PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, KEPERCAYAAN

DAN GRATIS ONGKOS KIRIM TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN PADA SHOPEE DI SOLORAYA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh:

NIKKITA PANDASARI PUTRI

B 100160222

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2020

ii

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA Jl. A. YaniTromolPos 1 Pabelan, KartasuraTelp. (0271) 717417, Fax. 715448 Surakarta 57102

Website: http://www.ums.ac.id Email: Ums@ums.ac.id

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI

Yang bertanda tangan di bawah ini pembimbing skripsi tugas akhir.

Nama : Drs. Moechammad Nasir, M.M

Telah membaca dan mencermati skripsi dengan judul:

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, KEPERCAYAAN DAN

GRATIS ONGKOS KIRIM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PADA SHOPEE DI SOLORAYA

Oleh:

NIKKITA PANDASARI PUTRI B100 160 222

Penandatangan ini berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk

diterima.

Surakarta, 24 April 2020

Pembimbing

Drs. Moechammad Nasir, M.M

iii

PENGESAHAN

Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul:

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, KEPERCAYAAN DAN

GRATIS ONGKOS KIRIM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PADA SHOPEE DI SOLORAYA

Yang ditulis dan disusun oleh:

NIKKITA PANDASARI PUTRI

B 100 160 222

Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk

diterima.

Surakarta, 24 April 2020

Pembimbing

(Drs. Moechammad Nasir, M.M)

Mengetahui

Dekan Fakultas Ekonomi

(Dr. H. Syamsudin, S.E., M.M.)

iv

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

FAKULTAS EKONOMI & BISNIS

Jl. A YaniTromolPos 1, PabelanKartasura57102 Ph.: (0271) 717417 Eks.211 Surakarta

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : NIKKITA PANDASARI PUTRI

NIRM : B 100 160 222

Jurusan : MANAJEMEN

Judul Skripsi : Pengaruh Online Customer Review, Kepercayaan

dan Gratis Ongkos Kirim terhadap Keputusan

Pembelian pada Shopee di Soloraya

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini

merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-

ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian

hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya

bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar dan ijazah

yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.

Surakarta, 24 April 2020

Yang Membuat Pernyataan,

Nikkita Pandasari Putri

v

MOTTO

“Just because you can’t be perfect. Doesn’t mean you shouldn’t try to be better.

Be better is possible”

“Kita tidak bisa mengontrol pikiran, perasaan dan mulut orang lain. Tapi, kita

bisa mengontrol mulut dan pikiran kita sendiri”

“Janganlah kalian berputus asa dari rahmat Allah”

(QS. Yusuf:12)

“Barangsiapa yang menunjuki kepada kebaikan maka dia akan mendapatkan

pahala seperti orang yang mengerjakannya”

(HR. Muslim)

“Jika engkau meninggalkan sesuatu karena Allah, niscaya Allah akan memberi

ganti padamu dengan yang lebih baik”

(HR. Ahmad)

“Akan datang suatu zaman kepada manusia dimana orang memegang teguh

agamanya seperti memegang bara api”

(HR. Tirmidzi)

“Hendaknya setiap wanita mengetahui bahwa dia tidak akan mencapai

keshalihan kecuali dengan ilmu, dan yang aku maksudkan dengan ilmu adalah

ilmu syar’i”

(Daurul Mar’ah)

“Berdo’alah kepada-Ku pasti Aku kabulkan untuk kalian”

(QS. Ghafir:60)

“Tidak ada yang menghiasi kaum wanita dengan hiasan yang paling baik bagi

mereka daripada akal yang bersih diiringi adab yang sempurna”

(Tarikh Dimasyqi)

vi

PERSEMBAHAN

Bismillahirrohmannirrahiim

Kupersembahkan karya sederhanaku ini dengan rasa bahagia, cinta dan kasih

untuk:

1. Allah Azza wa Jalla yang melimpahkan rahmat, rezeki, dan nikmat

kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

2. Rasulullah shallallahu’alaihi wasallam sebagai tauladan yang telah

berjuang dakwah dari masa kegelapan berubah menjadi masa terang

benderang, sehingga merasakan nikmat beribadah maupun menuntut ilmu

dengan mudah.

3. Bunda, Bapak, Kakak dan Adik (semoga Allah merahmati mereka) yang

penulis cintai, yang selalu mendoakan, mendukung dan membantu dalam

menyelesaikan skripsi ini.

4. Seluruh anggota keluarga besar (semoga Allah merahmati mereka) yang

selalu memotivasi, mendukung dan mendoakan penulis.

5. Kepada dosen pebimbing penulis yaitu bapak Dr. Moechammad Nasir,

M.M. (semoga Allah merahmati beliau) yang telah membimbing dan

membantu penulis dalam mengerjakan skripsi.

6. Sahabat dan teman-teman penulis (semoga Allah merahmati mereka) yang

selalu membantu, mendoakan, memotivasi serta mendukung penulis.

Jazakumullahu khayrn

Barakallahu fiikum

vii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review,

Kepercayaan, dan Gratis Ongkos Kirim terhadap Keputusan Pembelian pada

Shopee di Soloraya. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.

Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan teknik

purposive sampling dengan kriteria konsumen yang pernah melakukan pembelian

di Shopee pada satu tahun terakhir dengan jumlah sampel 100 responden.

Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan mengumpulan data melalui

penyebaran kuesioner melalui google form. Penelitian ini menggunakan metode

analisis data SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel

Online Customer Review, Kepercayaan, dan Gratis Ongkos Kirim berpengaruh

positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Shopee di Soloraya.

Kata Kunci : Online Customer Review, Kepercayaan, Gratis Ongkos Kirim,

Keputusan Pembelian, Shopee.

viii

ABSTRACT

This research aims to analyze the influence of Online Customer Review, Trust,

and Free Shipping on Purchasing Decisions on Shopee in Soloraya. This type of

research uses a quantitative approach. The sampling technique used in this study

is the purposive sampling technique with the criteria of consumers who have

made purchases at Shopee in the past year with a total sample of 100

respondents. This research uses primary data sources and collects data through

questionnaires through google form. This research uses SmartPLS 3.0 data

analysis method. The results of this study indicate that the Online Customer

Review, Trust, and Free Shipping variables have a positive and significant effect

on Purchasing Decisions at Shopee at Soloraya.

Keywords: Online Customer Review, Trust, and Free Shipping on Purchasing

Decisions, Shopee.

ix

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmannirrahiim.

Assalamualaikum warahmatullaahi wabarakaatuh

Alhamdulillah segala puji bagi Allah Azza wa Jalla yang telah

melimpahkan rahmat, rezeki, anugrah dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Online Customer Review,

Kepercayaan, dan Gratis Ongkos Kirim terhadap Keputusan Pembelian pada

Shopee di Soloraya”. Serta sholawat dan salam kepada junjungan kita Nabi

Muhammad shallallahu’alaihi wasallam, semoga kita memperoleh syafaat beliau

di yaumul akhir nanti.

Penulisan skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi tugas akhir

sebagai Sarjana Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta. Selama proses penyusunan, penulis menyadari bahwa

skripsi ini tidak akan terwujud tanpa bimbingan, arahan, dan bantuan dari

berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih

kepada:

1. Allah subhanallahu wa ta’ala atas segala anugrah, rahmat dan nikmat yang

telah diberikan.

2. Nabi Muhammad shallallahu’alaihi wasallam atas perjuangan dakwah

beliau, serta doa-doa yang selalu dicurahkan untuk umatnya.

3. Bapak Dr. H. Sofyan Anif, M.Si selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Surakarta dan segenap pimpinan rektorat Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

4. Bapak Dr. Syamsudin, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

5. Bapak Imronudin, S.E., M.Si., Ph.D selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

6. Bapak Drs. Moechammad Nasir, M.M selaku pembimbing yang telah

membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

x

7. Ibu Sri Murwanti, S.E., M.M. selaku pembimbing akademik penulis.

8. Seluruh Dosen dan Karyawan khususnya Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah rela

membimbing serta membagikan ilmunya kepada mahasiswa serta telah

membantu dalam bidang akademik dan administrasi mahasiswa.

9. Ibu dan Bapak, Kakak-kakak serta Adik-adik penulis yang selalu mendoakan,

memberikan kasih sayangnya, terus memberikan dukungan dengan iklas baik

spiritual dan material serta tak pernah bosan menasihati demi kebaikan

penulis.

10. Seluruh teman-teman Manajemen 2016, SMA, Kajian, serta angkatan 2016

UMS.

11. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu namun memiliki

arti dalam menyelesaikan karya ini. Tanpa bermaksud mengabaikan, hanya

keterbatan ruang dan kekhilafan penulis semata.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak

kekurangan baik dari penulisan maupun penyajian. Untuk itu segala saran dan

kritik yang membangun, semoga berguna bagi penelitian selanjutnya. Semoga

skripsi ini berkah, bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan dan menjadi

awal kesuksesan penulis dimasa depan serta menjadi amal jariyah penulis.

Aamiin.

Wassalamualikum warahmatullaahi wabarakaatuh

Surakarta, 24 April 2020

Penulis,

Nikkita Pandasari Putri

xi

HALAMAN JUDUL............................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI................................................. ii

PENGESAHAN....................................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI................................................. iv

MOTTO................................................................................................... v

PERSEMBAHAN.................................................................................... vi

ABSTRAK............................................................................................... vii

ABSTRACT............................................................................................. viii

KATA PENGANTAR............................................................................. ix

DAFTAR ISI............................................................................................ xi

DAFTAR TABEL.................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR............................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN............................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah.............................................................. 1

B. Rumusan Masalah........................................................................ 9

C. Tujuan Penelitian......................................................................... 9

D. Manfaat Penelitian.......................................................................

E. Sistematika Penulisan...................................................................

9

10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Teori............................................................................

1. Perilaku Konsumen...............................................................

2. Keputusann Pembelian.........................................................

3. Online Customer Review......................................................

4. Kepercayaan.........................................................................

5. Gratis Ongkos Kirim.............................................................

6. Shopee...................................................................................

B. Penelitian Terdahulu...................................................................

12

12

13

14

16

17

18

19

C. Hipotesis ……............................................................................ 21

D. Kerangka Pemikiran................................................................... 23

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian........................................................................... 25

B. Definisi Operasional Variabel.................................................... 25

C. Sumber Data............................................................................... 28

D. Populasi dan Sampel................................................................... 28

E. Teknik Pengumpulan Data......................................................... 29

F. Metode Analisi Data................................................................... 30

DAFTAR ISI

xii

BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Responden.................................................................. 37

B. Analisis Data............................................................................. 42

1. Uji Asumsi Klasik................................................................. 42

2. Uji Hipotesis……................................................................. 45

C. Pembahasan................................................................................ 53

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan................................................................................. 57

B. Keterbatasan Penelitian.............................................................. 57

C. Saran........................................................................................... 58

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin Responden ............................ 37

Tabel 4.2 Karakteristik Usia Responden ........................................... 38

Tabel 4.3 Karakteristik Tempat Tinggal Responden ......................... 38

Tabel 4.4 Karakteristik Pekerjaan Responden ................................... 39

Tabel 4.5 Karakteristik Pendapatan Responden ................................ 40

Tabel 4.6 Karakteristik Perilaku Responden...................................... 41

Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas .......................................................... 43

Tabel 4.8 Hasil Uji Multikorlinieritas ................................................ 43

Tabel 4.9 Heteroskedastisitas ............................................................. 44

Tabel 4.10 Outter Loading ................................................................. 46

Tabel 4.11 Average Variance Extracted(AVE) ................................. 47

Tabel 4.12 Composite Reliability....................................................... 48

Tabel 4.13 R Square............................. ............................................. 50

Tabel 4.14 F Square ........................................................................... 50

Tabel 4.15 Path Coefficients .............................................................. 52

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Aktivitas Pelanggan Ecommerce di Indonesia ............... 2

Gambar 1.2 Tagline Gratis Ongkos Kirim Shopee............................. 7

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran............................. .......................... 24

Gambar 4.1 Outer Model............................. ...................................... 45

Gambar 4.2 Inner Model............................. ....................................... 49

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 2. Data Karakteristik Responden.

Lampiran 3. Data Responden

Lampiran 4. Hasil Uji Normalitas

Lampiran 5. Hasil Uji Multikolinearitas

Lampiran 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Lampiran 7. Hasil Outer Loading

Lampiran 8. Average Variance Extracted

Lampiran 9. Composite Reliability

Lampiran 10. R square

Lampiran 11. F square

Lampiran 12. Path Coefficients