pengaruh penerapan e-registration, e-filling, dan...

PENGARUH PENERAPAN E-REGISTRATION, E-FILLING,

DAN E-BILLING TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN

DAMPAKNYA PADA KEPATUHAN WAJIB PAJAK

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:

Isyarah Fadilah

11140820000088

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1439 H/2018 M

vi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI

1. Nama : Isyarah Fadilah

2. Tempat, Tanggal Lahir : Bogor, 24 Januari 1997

3. Jenis Kelamin : Perempuan

4. Alamat : Jl. Gas Alam Komplek Departemen

Koperasi Blok A/16 RT.001/009.

Kota Depok 16953

5. Telepon : 081289244688

6. Email : [email protected]

II. Pendidikan

1. TK Al-Istiqomah Tahun 2001-2002

2. SDI PB Soedirman Tahun 2002-2008

3. SMPI Nurul Fikri Tahun 2008-2009

Boarding School

4. SMPIT AT-Taufiq Tahun 2009-2011

5. SMAI PB Soedirman Tahun 2011-2013

6. S1 Ekonomi UIN Syarif Tahun 2014-2018

Hidayatullah Jakarta

III. Latar Belakang Keluarga

1. Ayah : Suhendar Sulaeman

2. Ibu : Marlina Saraswati

3. Anak ke- : Ketiga dari Empat bersaudara

mailto:[email protected]

vii

THE INFLUENCE OF E-REGISTRATION, E-FILLING AND E-BILLING

TO THE LEVEL OF SATISFACTION AND ITS IMPACT ON COMPLIANCE

TAXPAYER

ABSTRACT

The purpose of this study is to find the influence of e-Registration, e-Filling, and e-

Billing to the level of satisfaction and its impact on taxpayer compliance. This

research was conducted on the Individual Taxpayer who reported his tax with

online tax reporting system of the DKI Jakarta province.

This research was using samples as many eighty three respondents. The data

analysis method that used was Partial Least Sqaure (PLS) with the help of data

analysis tool SmartPLS 3.0.

The results of this research showed that e-Registration, e-Filling, and e-Billing

constructs simultaneously able to the construct of satisfaction level of 41% and the

satisfaction level of e-Registration, e-Filling and e-Billing able to explain the

compliance taxpayer of 73,9%, the rest 26,1% explained by other constructs that

are not hypothesized in the model.

Keywords: E-Registration, E-Filling, E-Billing, Level of Satisfaction, Taxpayer

Compliance.

viii

PENGARUH PENERAPAN E-REGISTRATION, E-FILLING DAN E-

BILLING TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA

KEPATUHAN WAJIB PAJAK

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini untuk menguji pengaruh e-Registration, e-Filling, dan e-

Billing terhadap tingkat kepuasan dan dampaknya kepatuhan wajib pajak.

Penelitian ini dilakukan pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang melaporkan

pajaknya dengan sistem pelaporan pajak online wilayah DKI Jakarta.

Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 83 responden. Metode analisis data

yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Sqaure (PLS) dengan

bantuan alat analisis data SmartPLS 3.0.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konstruk e-Registration, e-Filling, dan e-

Billing secara simultan mampu menjelaskan konstruk Tingkat Kepuasan sebesar

41% dan Tingkat Kepuasan dari konstruk e-Registration, e-Filling, dan e-Billing

mampu menjelaskan konstruk Kepatuhan Wajib Pajak sebesar 73,9%, sisanya

26,1% diterangkan oleh konstruk lain yang tidak dihipotesiskan dalam model.

Kata kunci: E-Registration, E-Filling, E-Billing, Tingkat Kepuasan, Kepatuhan

Wajib Pajak.

ix

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Alhamdulillah segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT

yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Penerapan e-Registration,

e-Filling, dan e-Billing Terhadap Tingkat Kepuasan dan Dampaknya Pada

Kepatuhan Wajib Pajak”. Shalawat serta salam senantiasa penulis haturkan

kepada Nabi Muhammad SAW, yang telah membimbing umatnya menuju jalan

kebenaran.

Skripsi ini merupakan tugas akhir yang harus diselesaikan sebagai syarat guna

meraih gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa banyak pihak yang telah membantu

dalam proses penyelesaian skripsi ini. Oleh karena itu, syukur Alhamdulillah

penulis hanturkan atas kekuatan Allah SWT yang telah menganugerahkannya.

Selain itu, penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan

yang sebesar-besarnya kepada:

1. Orang tuaku tercinta, Bapak Suhendar Sulaeman dan Ibu Marlina Saraswati

yang selalu dengan ikhlas memberikan dukungan dengan penuh perhatian,

kasih sayang, semangat dan doa yang tiada henti kepada penulis.

2. Ketiga saudara perempuanku Istiana Syaumi, Isna Latifani, dan Mutiara

Salsabila yang telah memberikan semangat dan doanya serta selalu siap

membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

3. Bapak Dr. M. Arief Mufraini, Lc., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Ibu Yessi Fitri, SE., M.Si., Ak selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

5. Bapak Hepi Prayudiawan, SE., Ak., MM selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

6. Ibu Fitri Damayanti, SE., M.Si selaku dosen Pembimbing Skripsi yang telah

bersedia menyediakan waktunya untuk membimbing, berdiskusi, dan

x

memberikan motivasi kepada penulis. Terimakasih atas semua saran yang Ibu

berikan selama proses penulisan skripsi sampai terlaksananya sidang skripsi.

7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang

sangat luas kepada penulis selama perkuliahan, semoga menjadi ilmu yang

bermanfaat dan menjadi amal kebaikan bagi kita semua.

8. Seluruh Staf Tata Usaha serta karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah membantu

peneliti dalam mengurus segala kebutuhan administrasi dan lain-lain.

9. Cerdick Insegal Cahyantoro, SE yang selalu sabar memberikan dukungan,

perhatian, dan tiada hentinya memberikan semangat dalam setiap proses untuk

menyelesaikan skripsi ini.

10. Andara Utami Riandanu selaku sahabat penulis tempat berbagi senang dan

susah yang selalu mendengarkan keluh kesah penulis dari semester 2 dan

memberikan dukungan, perhatian, serta solusi kepada penulis.

11. Avia Dian Trifani selaku sahabat penulis yang telah berjuang bersama dari awal

penyusunan skripsi sampai dengan menyelesaikan skripsi ini.

12. Thoyibah Nur Fitri selaku sahabat penulis yang selalu mendengarkan cerita dari

penulis dan yang selalu berbagi senang dan susah bersama.

13. Cika Dewi Aninda yang penulis kenal akrab belum terlalu lama, selalu

membagikan banyak ilmunya dan memberikan dukungan kepada penulis dalam

meyelesaikan skripsi ini.

14. Kak Nur Hanifah selaku senior penulis yang telah meluangkan waktunya untuk

mengajarkan penulis untuk mengolah data menggunakan SmartPLS.

15. Sahabat-sahabat penulis dari kelompok bermain yang bernama “ber6+1” Firas,

Tiara, Avia, Putri, Ami, dan Lulu yang selalu memberikan support, selalu setia

menemani, berbagi suka duka, berbagi cerita, berbagi ilmu, dan perhatian

terbaiknya selama masa kuliah di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Jakarta.

16. Sahabat-sahabat penulis dari kelompok bermain yang bernama “bct”

Ridwansyah dan Ami yang selalu menemani dan berbagi canda tawa bersama.

xi

17. Keluarga Besar Akuntansi C 2014, terimakasih atas kenangan dan semangatnya

selama ini.

18. Teman-teman seperjuangan Akuntansi angkatan 2014, terimakasih atas doa dan

insipirasinya selama menempuh pendidikan di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna

dikarenakan terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Oleh

karena itu, penulis mengharapkan segala bentuk saran serta masukkan bahkan kritik

yang membangun dari berbagai pihak.

Jakarta, April 2018

(Isyarah Fadilah)

xii

DAFTAR ISI

COVER

COVER DALAM ........................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .......................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF ............................ iii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ............................................. iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...................................................................... vi

ABSTRACT ..................................................................................................... vii

ABSTRAK ...................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR .................................................................................... ix

DAFTAR ISI ................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xvi

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xvii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xviii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................. 6

C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 7

D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Literatur................................................................................. 10

1. Technology Acceptance Model (TAM) .......................................... 10

xiii

2. Pengertian Pajak ............................................................................. 11

3. Fungsi Pajak ................................................................................... 12

4. Sistem Pemungutan Pajak .............................................................. 12

5. E-Registration ................................................................................ 13

6. E-Filling ......................................................................................... 15

7. E-Billing ......................................................................................... 19

8. Tingkat Kepuasan........................................................................... 21

9. Kepatuhan ...................................................................................... 23

B. Hasil-Hasil Penelitian Terdahulu ......................................................... 25

C. Pengembangan Hipotesis ..................................................................... 31

D. Kerangka Pemikirian ............................................................................ 37

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian .................................................................... 39

B. Metode Penentuan Sampel ................................................................... 39

C. Metode Pengumpulan Data .................................................................. 40

D. Operasionalisasi Variabel Penelitian.................................................... 40

1. E-Registration ................................................................................ 40

2. E-Filling ......................................................................................... 41

3. E-Billing ......................................................................................... 42

4. Tingkat Kepuasan........................................................................... 42

5. Kepatuhan ...................................................................................... 43

E. Metode Analisis Data ........................................................................... 46

1. Statistik Deskriptif ......................................................................... 47

2. Uji Model Pengukuran atau Outer Model ...................................... 48

a. Convergent Validity ................................................................. 49

b. Discriminant Validity ............................................................... 49

c. Reliability ................................................................................. 50

3. Uji Model Struktural atau Inner Model .......................................... 50

a. R-Square ................................................................................... 51

b. Q-Square .................................................................................. 51

xiv

c. Goodness of Fit (GoF) ............................................................. 52

d. Uji Hipotesis ............................................................................ 52

4. Uji Efek Intervening ....................................................................... 53

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian ......................................... 56

1. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................ 56

2. Karakteristik Profil Responden ...................................................... 58

a. Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin ...................... 58

b. Deskripsi responden berdasarkan pendidikan .......................... 59

c. Deskripsi responden berdasarkan umur ................................... 60

B. Hasil Uji Instrument ............................................................................. 60

1. Hasil Uji Deskriptif ........................................................................ 60

2. Hasil Uji Outer Model .................................................................... 62

a. Hasil Convergent Validity ........................................................ 62

b. Hasil Discriminat Validity........................................................ 65

c. Hasil Reliability ........................................................................ 68

3. Hasil Uji Inner Model .................................................................... 69

a. Hasil R-Square ......................................................................... 70

b. Hasil Q-Square ......................................................................... 72

c. Hasil Goodness of Fit (GoF) .................................................... 72

d. Hasil Uji Hipotesis ................................................................... 73

4. Hasil Uji Efek Intervening ............................................................. 75

C. Pembahasan .......................................................................................... 78

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .......................................................................................... 89

B. Implikasi ............................................................................................... 92

C. Keterbatasan ......................................................................................... 92

D. Saran ..................................................................................................... 92

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 94

xv

LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................ 99

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Perkembangan Teknologi Beberapa Negara Tahun 2015 –

2016 ............................................................................................ 1

Table 1.2 Perkembangan Wajib Pajak Tahun 2016 – 2018 ....................... 5

Table 2.1 Hasil-Hasil Penelitian Terdahulu ............................................... 26

Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian................................................. 44

Tabel 4.1 Data Sampel Penelitian .............................................................. 57

Tabel 4.2 Data Distribusi Sampel Penelitian ............................................. 58

Tabel 4.3 Hasil Uji Deskripsi Responden Berdsarkan Jenis Kelamin ....... 58

Tabel 4.4 Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan .......... 59

Table 4.5 Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Umur ................... 60

Tabel 4.6 Hasil Uji Statistik Deskriptif ...................................................... 61

Tabel 4.7 Outer Loading ............................................................................ 63

Tabel 4.8 Outer Loading Modifikasi ......................................................... 64

Tabel 4.9 Cross Loading ............................................................................ 66

Tabel 4.10 Composite Reliability dan Cronbach Alpha............................... 69

Tabel 4.11 Nilai R-Square........................................................................... 71

Tabel 4.12 Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Value) ............................. 74

Tabel 4.13 Hasil Pengujian Hipotesis ......................................................... 88

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.2 Skema Kerangka Pemikiran .................................................... 37

Gambar 3.1 Model Intervening ................................................................... 55

Gambar 4.1 Hasil Bootstrapping................................................................. 70

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Permohonan Pengisian Kuesioner................................. 99

Lampiran 2 Surat Keterangan .................................................................... 102

Lampiran 3 Kuesioner Penelitian ............................................................... 105

Lampiran 4 Daftar Identitas dan Jawaban Responden ............................... 116

Lampiran 5 Output Hasil Pengujian Data .................................................. 139

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada saat ini, kita hidup di zaman globalisasi atau bisa juga disebut

zaman modernisasi. Di zaman modernisasi seperti sekarang, manusia sangat

bergantung pada teknologi. Hal ini membuat teknologi menjadi kebutuhan

dasar setiap orang. Dari orang tua hingga anak muda, para ahli hingga orang

awam pun menggunakan teknologi dalam berbagai aspek kehidupannya.

Perkembangan teknologi berkembang secara drastis dan terus berevolusi

hingga sekarang dan semakin mendunia. Teknologi memberikan dampak

yang cukup besar terhadap perkembangan informasi dunia (Ay Maryani,

2016).

Tabel 1.1

Perkembangan Teknologi Beberapa Negara Tahun 2015 - 2016

2015 2016

Negara IP-TIK/ICT

Development

Index

Rangking

IP-TIK/ ICT

Development

Index

Rangking

(1) (2) (3) (4) (5)

Korea

(Rep.)

8,80 1 8,85 2

Iceland 8,78 2 8,98 1

Denmark 8,68 3 8,71 4

Switzerland 8,66 4 8,74 3

Inggris 8,53 5 8,65 5

Jepang 8,32 11 8,43 10

Australia 8,08 16 8,24 14

Singapura 7,85 20 8,05 18

Malaysia 6,22 62 6,38 63

2

Tabel 1.1 (Lanjutan)

201 5 2016

Negara

IP-TIK/ICT

Development

Index

Rangking

IP-TIK/ ICT

Development

Index

Rangking

(1) (2) (3) (4) (5)

Brunei 6,56 54 6,75 53

Thailand 5,31 79 5,67 78

Vietnam 4,18 108 4,43 108

Filipina 4,52 100 4,67 101

Indonesia 3,85 114 4,33 111

Kamboja 3,24 128 3,28 128

Timor-Leste 3,11 127 3,57 122

Myanmar 2,59 140 3,00 135

Total 175 Negara 176 Negara

Sumber: https://www.bps.go.id/

Seperti perkembangan teknologi di Indonesia telah mengalami

kemajuan khususnya dalam bidang elektronika yang membawa kemudahan

dalam melaksanakan tugas-tugas kearsipan (Risky, Handayani, dan

Prasetya, 2015). Kemajuan teknologi dalam kearsipan adalah dengan

adanya inovasi pada proses pengarsipan yaitu arsip elektronik. Arsip

elektronik ini sudah diterapkan oleh Direktorat Jendral Pajak dalam

memudahkan Wajib Pajak untuk membayar pajaknya. Pajak merupakan

salah satu pendapatan utama dan mempunyai peran sangat besar dalam

penerimaan Anggran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN) setiap tahun

(Pratami, Sulindawati, dan Wahyuni, 2017). Untuk memudahkan Wajib

Pajak dalam membayar kewajibannya, Direktorat Jendral Pajak merancang

sebuah sistem informasi elektronik bagi Wajib Pajak. Sebelum adanya

sistem informasi elektronik ini, Wajib Pajak harus datang ke Kantor

3

Pelayanan Pajak atau mengirim lewat pos untuk melaksanakan kewajiban

pajaknya (Lie dan Sadjia, 2013). Maka dari itu Direktorat Jendral Pajak

menerapkan sistem self assessment, yaitu sebuah sistem dimana Wajib

Pajak diberi kepercayaan dan tanggung jawab untuk berinisiatif untuk

mendaftarkan dirinya, melakukan proses perhitungan terhutang,

melaporkan jumlah pajak terhutung serta membayarkan pajak terhutangnya.

Sistem yang dimaksud dan yang ada pada saat ini seperti e-Registration, e-

Filling, e-SPT, dan e-Billing.

E-Registration adalah metode untuk melakukan pendaftaran secara

online. Kemudian e-Filling adalah metode untuk pengisian SPT secara

online. Sementara e-SPT adalah metode untuk dapat mendownload form

SPT secara online dan dapat diisi dan dikirimkan kembali. Dan yang

terakhir e-Billing adalah metode untuk pembayaran pajak secara online

maupun melalui ATM dengan memasukkan kode billing yang akan diterima

oleh Wajib Pajak. Dengan diterapkannya pembayaran secara elektronik ini

terdapat tujuan penggunaan teknologi informasi dalam perpajakan yaitu

dapat menghemat waktu, mudah, dan akurat (Sulistyorini, Nuerlaela, dan

Chomsatu, 2017).

Dengan penggunaan teknologi tersebut diharapkan dapat

meningkatkan kualitas pelayanan terhadap Wajib Pajak sehingga akan

meningkatkan kepuasan Wajib Pajak itu sendiri dalam membayar pajak,

karena dengan sistem perpajakan yang menggunakan teknologi informasi

4

ini dapat memudahkan Wajib Pajak dalam melakukan pembayaran

kewajibannya.

Wajib Pajak juga menjadi penentu apakah sebuah sistem diterima

atau tidak. Kepuasan Wajib Pajak adalah cara yang ditempuh pegawai pajak

untuk mengambil simpati akan pentingnya pelaksanaan kewajiban

perpajakan. Kepuasan juga dapat dilihat dari dua variabel yaitu jasa yang

dirasakan dan jasa yang diharapkan (Rangkuti (2006:57) dalam

Ardiyansyah, Kertahadi, dan Dewantara, 2016). Jika jasa layanan yang

diberikan oleh perpajakan dirasa tidak sesuai dengan yang diharapkan,

maka pelanggan tidak akan merasa puas dan juga sebaliknya (Silalahi,

Musadieq dan Nurtjahjono, 2015).

Dengan kualitas layanan yang tidak sesuai dengan yang diharapkan

atau sesuai itu tidak hanya akan mempengaruhi tingkat kepuasannya saja,

tetapi juga akan mempengaruhi kepatuhan. Kepatuhan yang dimaksud

disini adalah kepatuhan Wajib Pajak. Wajib Pajak terbagi menjadi dua,

yaitu orang pribadi dan badan, yang kedua Wajib Pajak tersebut meliputi

pembayar pajak, pemotong pajak, dan pemungut pajak yang mempunyai

hak dan kewajiban perpajakan sesuai dengan peraturan yang berlaku (UU

No. 28 2007 dalam Pratami, Sulindawati, Wahyuni (2017). Kepatuhan

Wajib Pajak dapat diidentifikasi dari kepatuhan Wajib Pajak dalam

mendaftarkan diri, kepatuhan untuk melaporkan kembali Surat

Pemberitahuan (SPT), kepatuhan dalam menghitung dan membayar pajak

terhutang (Pratami, Sulindawati, dan Wahyuni, 2017). Dengan adanya

5

sistem pelaporan pajak secara online yang dapat memudahkan Wajib Pajak

dalam melaporkan dan membayarkan pajaknya, maka memungkinkan dapat

meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam hal perpajakan. Seperti hasil

pada penelitian yang dilakukan oleh Pratami, Sulindawati, dan Wahyuni

(2017) menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara simultan antara

variabel penerapan e-System perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak.

Akan tetapi, terdapat hasil sedikit yang berbeda dari penelitian yang

dilakukan oleh Pujiani dan Effendi (2012) yang menunjukkan bahwa e-

System di KPP Pratama Palembang Ilir Timur kurang efektif karena

berdasarkan data ada 1755 PKP yang terdaftar tetapi hanya 420 PKP yang

melaporkan menggunakan e-Registration, namun dengan adanya e-System

ini membuat Wajib Pajak yang sibuk lebih praktis dan cepat dalam

membayarkan pajaknya. Terdapat data mengenai perkembangan wajib

pajak yang melaporkan kewajibannya secara online.

Tabel 1.2

Perkembangan Wajib Pajak Tahun 2016 – 2018

2016 2017 2018

Wajib Pajak Melaporkan Secara

Online

5,9 Juta 7,6 Juta 8,49 Juta

Wajib Pajak Melaporkan Secara

Manual

3,5 Juta 2,1 Juta 2,1 Juta

Total Wajib Pajak 9,45

Juta

9,7 Juta 10,59

Juta

Sumber: https://www.pajak.go.id/

Dari beberapa penelitian dengan isu yang sama, namun

menunjukkan hasil yang berbeda maka dari itu menarik untuk diteliti.

Peneliti akan menguji dugaan peneliti mengenai pengaruhnya sistem

6

pelaporan pajak online (e-Registration, e-Filling, e-Billing) terhadap

tingkat kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi di lokasi yang berbeda yaitu di

DKI Jakarta. Dari fenomena yang sudah diungkapkan, maka dari itu peneliti

tertarik meneliti dengan judul “Pengaruh Penerapan E-Registration, E-

Filling, dan E-Billing Terhadap Tingkat Kepuasan dan Dampaknya

Pada Kepatuhan Wajib Pajak”.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas dan

penelitian terdahulu terdapat berbagai hal yang dapat berpengaruh terhadap

Tingkat Kepuasan dan Kepatuhan Wajib Pajak. Maka rumusan masalah

yang hendak dikaji dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah e-Registration berpengaruh terhadap tingkat kepuasan wajib

pajak?

2. Apakah e-Filling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan wajib pajak?

3. Apakah e-Billing berpengaruh terhadap tingkat kepuasan wajib pajak?

4. Apakah e-Registration berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak?

5. Apakah e-Filling berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak?

6. Apakah e-Billing berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak?

7. Apakah tingkat kepuasan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak?

8. Apakah e-Registration berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak

melalui tingkat kepuasan?

9. Apakah e-Filling berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak melalui

tingkat kepuasan?

7

10. Apakah e-Billing berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak melalui

tingkat kepuasan?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini

adalah untuk menganalisis pengaruh:

1. Menganalisis apakah e-Registration berpengaruh terhadap tingkat

kepuasan wajib pajak.

2. Menganalisis apakah e-Filling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan

wajib pajak.

3. Menganalisis apakah e-Billing berpengaruh terhadap tingkat kepuasan

wajib pajak.

4. Menganalisis apakah e-Registration berpengaruh terhadap kepatuhan

wajib pajak.

5. Menganalisis apakah e-Filling berpengaruh terhadap kepatuhan wajib

pajak.

6. Menganalisis apakah e-Billing berpengaruh terhadap kepatuhan wajib

pajak.

7. Menganalisis apakah tingkat kepuasan berpengaruh terhadap kepatuhan

wajib pajak.

8. Menganalisis apakah e-Registration berpengaruh terhadap kepatuhan

wajib pajak melalui tingkat kepuasan.

9. Menganalisis apakah e-Filling berpengaruh terhadap kepatuhan wajib

pajak melalui tingkat kepuasan.

8

10. Menganalisis apakah e-Billing berpengaruh terhadap kepatuhan wajib

pajak melalui tingkat kepuasan.

D. Manfaat Penelitian

Melalui penelitian ini, peneliti berharap dapat memberikan manfaat

yakni:

1. Konstribusi Teoritis

a. Peneliti Selanjutnya, sebagai referensi bagi peneliti yang akan

melakukan penelitian lebih lanjut mengenai topik ini.

b. Pendidikan, sebagai acuan agar lebih meningkatkan pengetahuan

teknologi sehingga pada saat waktunya sudah memiliki status

sebagai Wajib Pajak maka diharapkan akan dengan mudahnya

mendaftar, melapor, dan membayarkan pajaknya dengan aplikasi

pajak yang sudah tersedia.

2. Konstribusi Praktis

a. Bagi Pemerintah, dengan adanya penelitian ini diharapkan

pemerintah dapat meningkatkan kualitas pelayanan perpajakan dan

membuat sosialisasi agar masyarakat dapat mengetahui informasi

perpajakan secara lengkap melalu sistem informasi elektronik

sehingga akan meningkatkan tingkat kepuasan wajib pajak dalam

membayar pajak karena lebih mudah.

b. Bagi Wajib Pajak, dapat menambah pengetahuan Wajib Pajak

sehingga semakin banyak yang berinisiatif membayar pajak melalui

9

sistem informasi elektronik dan mendapatkan apa yang diharapkan

dari sistem tersebut sehingga meningkatkan kepuasan.

c. Pengembang Elektronik, sebagai acuan untuk meningkatkan

kembali elektronik sistem yang ada dalam pembayaran pajak agar

lebih efektif dan efisien dalam pemakaiannya.

10

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Literatur

1. Technology Acceptance Model (TAM)

Untuk mengetahui tingkat kepuasan dan kepatuhan dalam

penggunaan e-Registration, e-Filling, dan e-Billing dalam pelaporan

perpajakan dapat dianalisis dengan model Technology Acceptance

Model (TAM). Technology Acceptance Model (TAM) adalah suatu

model untuk memprediksi dan menjelaskan bagaimana pengguna

teknologi menerima dan menggunakan teknologi tersebut dalam

pekerjaannya, serta model ini dikembangkan oleh David F.D pada tahun

1989. Model tersebut merupakan salah satu jenis teori yang

menggunakan pendekatan teori perilaku, digunakan untuk mengkaji

proses adopsi teknologi informasi (Endang Fatmawati 2015).

Technology Acceptance Model memiliki dua variabel, yaitu

kemanfaatan dan kemudahan penggunaan yang di mana kemanfaatan

merupakan tingkat kepercayaan pengguna pada penggunaan sistem

yang akan meingkatkan kinerja pengguna, sedangkan kemudahan

penggunaan adalah tingkat kepercayaan pengguna terhadap sistem yang

dapat digunakan dengan mudah dan dapat dipelajari sendiri. Kedua

varibel tersebut dapat menjelaskan aspek perilaku pengguna yang

menjelaskan mengenai persepsi pengguna akan menentukan sikapnya

dalam penggunaan teknologi.

11

Teori ini digunakan untuk menjelaskan bahwa sistem elektronik

yang dikeluarkan oleh Direktorat Jendral Pajak memberikan manfaat

untuk Wajib Pajak yang ingin secara mudah mendaftarkan, melaporkan,

dan membayar kewajiban pajaknya secara online tanpa perlu datang

langsung ke kantor pajak. Dengan adanya kemudahan penggunaan

sistem tersebut membuat kepuasan Wajib Pajak dalam melaporkan dan

membayarkan perpajakannya menjadi meningkat serta apabila kepuasan

meningkat maka kemungkinan besar akan berdampak terhadahap

kepatuhan perpajakannya.

2. Pengertian Pajak

Pengertian pajak menurut Soemitro dalam Agoes dan Trisnawati

(2013:6) adalah:

“Iuran rakyat kepada kas negara berdasarkan undang-undang (dapat

dipaksakan) dengan tidak mendapat jasa timbal balik, yang dapat

langsung ditunjukan dan digunakan untuk membiayai pengeluaran

umum.”

Menurut Pasal 1 angka 1 UU No.28 th 2007 tentang Ketentuan Umum

dan Tata Cara Perpajakan, pengertian pajak adalah:

“Kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh Orang Pribadi

atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan Undang-Undang,

dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan

untuk keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemamakmuran

rakyat.”

Menurut Adriani dalam Agoes dan Trisnawati (2013:6), pajak adalah:

“Iuran kepada negara (yang dapat dipaksakan) yang terutang oleh yang

wajib membayarnya menurut peraturan-peraturan, dengan tidak

mendapat prestasi kembali yang langsung dapat ditunjuk, dan yang

gunanya adalah untuk membiayai pengeluaran-pengeluaran umum

12

berhubung dengan tugas negara untuk menyelenggarakan

pemerintahan.”

Dari beberapa definisi tersebut maka dapat disimpulkan bahwa:

1) Pajak dibayar berdasarkan dengan Undang-Undang yang berlaku.

2) Pajak merupakan iuran dari rakyat kepada negara.

3) Pajak digunakan untuk keperluan pengeluaran pemerintah dan

berpengaruh terhadap kemakmuran rakyat

4) Tidak adanya timbal balik yang secara langsung dapat ditunjuk.

3. Fungsi Pajak

Berdasarkan pengertian pajak yang sudah dijelaskan, dapat

disimpulkan bahwa fungsi pajak adalah sebagai sumber pendapatan

negara yang berguna untuk menyejahterakan rakyatnya. Adapun fungsi

pajak menurut Mardiasmo (2011:1)

1) Fungsi Budgetair

Pajak sebagai sumber dana bagi pemerintah untuk membiayai

pengeluaran-pengeluarannya.

2) Fungsi Regulerend

Pajak sebagai alat untuk mengatur atau melaksanakan kebijaksanaan

pemerintah dalam bidang sosial dan ekonomi.

4. Sistem Pemungutan Pajak

Menurut Mardiasmo (2011:7) di dalam perpajakan terdapat 3

sistem pemungutan pajak, yaitu:

13

1) Official Assessment System

Suatu sistem pemungutan yang memberi wewenang kepada

pemerintah (fiskus)

untuk menentukan bersarnya pajak yang terutang oleh Wajib

Pajak.

2) Self Assessment System

Suatu sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang

kepada Wajib Pajak untuk menentukan sendiri besarnya pajak

yang terutang.

3) With Holding System

Suatu sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang

kepada pihak ketiga (bukan fiskus dan bukan Wajib Pajak yang

bersangkutan) untuk menentukan besarnya pajak yang terutang

oleh Wajib Pajak.

5. E-Registration

Berdasarkan Peraturan Direktur Jendral Pajak Nomor

24/PJ/2009 mendefinisikan sistem e-Registration adalah sistem

pendaftaran Wajib Pajak dan/atau pengukuhan Pengusaha Kena Pajak

dan perubahan data Wajib Pajak dan/atau Pengusaha Kena Pajak

melalui internet yang terhubung langsung secara online dengan

Direktorat Jenderal Pajak (https://ereg.pajak.go.id/login).

Terdapat definisi dari penitian lain, yaitu e-Registration adalah

aplikasi internet yang secara online digunakan oleh Wajib Pajak untuk

14

mendaftar NPWP, melakukan pengukuhan Pengusaha Kena Pajak

(PKP), dan melakukan perubahan data wajib diri (Nurbaiti, Susilo, dan

Agusti, 2016).

Dalam Rysaka, Saleh, dan Rengu (2014) menyatakan bahwa e-

Registration adalah sistem pendaftaran Wajib Pajak dan/atau

pengukuhan Pengusaha Kena Pajak (PKP), dan perubahan data Wajib

Pajak dan/atau Pengusaha Kena Pajak melaui internet yang terhubung

langsung secara online dengan Direktorat Jendral Pajak.

Penelitian yang dilakukan oleh Pujiani dan Effendi (2012)

mendefinisikan e-Registration sebagai sebuah sistem informasi

perpajakan di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak (DJP) dengan

berbasis perangkat keras dan perangkat lunak yang dihubungkan oleh

perangkat komunikasi data yang digunakan untuk mengelola proses

pendaftaran Wajib Pajak (WP). Kemudian pada penelitian lain yang

dilakukan oleh Wulandari, Kumadji, dan Husaini (2015) menjelaskan

bahwa e-Registration adalah sebuah sistem pendaftaran wajib pajak dan

pengusaha kena pajak secara online.

Berikut tata cara dalam menggunakan aplikasi e-Registration:

a. Buka laman DJP dengan alamat http://www.pajak.go.id;

b. Pilih menu sistem e-Registration;

c. Buat Account baru pada sistem e-Registration;

d. Melakukan login ke dalam sistem e-Registration dengan

mengisi username dan password yang telah dibuat;

http://www.pajak.go.id/

15

e. Pilih jenis Wajib Pajak yang sesuai (Orang Pribadi, Badan

atau Bendaharawan);

f. Mengisi formulir permohonan dengan lengkap dan benar

dan kemudian klik tombol “daftar” jika telah selesai diisi

dengan benar dan lengkap;

g. Cetak formulir permohonan yang sudah diisi secara lengkap;

h. Cetak Surat Keterangan Terdaftar Sementara (SKTS);

i. Mengirimkan dokumen yang disyaratkan ke KPP yang

wilayah kerjanya meliputi tempat tinggal atau tempat

kedudukan atau tempat kegiatan usaha Wajib Pajak, baik

melalui Aplikasi e-Registration maupun melalui Pos/Jasa

Pengiriman;

j. Menerima SKT, NPWP, SPPKP dan/atau surat lainnya dari

KPP dimana Wajib Pajak terdaftar setelah dilakukan validasi

dan/atau verifikasi.

Dengan demikian e-Registration dalam penelitian ini dapat

disimpulkan sebagai proses pendaftaran untuk memperoleh NPWP,

pengukuhan Pengusaha Kena Pajak (PKP), serta untuk merubah data

diri Wajib Pajak dengan media elektronik secara online yang terhubung

langsung dengan Direktorat Jendral Pajak.

6. E-Filling

E-Filling adalah Surat Pemberitahuan Masa atau Tahunan yang

di mana formulirnya berbentuk elektronik dan juga cara

16

penyampaiannya menggunakan elektronik dalam bentuk data digital

yang dapat disampaikan langsung ke Direktorat Jendral Pajak melalui

Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (Risky, Handayani, dan Prasetya,

2015).

Dalam Husnurrosyidah dan Suhadi (2017) e-Filling adalah suatu

cara penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) secara elektronik yang

dilakukan secara online dan realtime melalui internet pada website

Direktorat Jendral Pajak atau penyedia layanan SPT elektronik atau

Application Service Provider (ASP).

Penelitian yang dilakukan oleh Nugroho, Handayani, dan Saifi

(2014) menjelaskan e-Filling adalah Surat Pemberitahuan Masa atau

Tahunan yang berbenuk formulir elektronik yang terdapat di dalam

media komputer dengan penyampaiannya dilakukan secara elektronik

dalam bentuk digital yang disampaikan ke Direktorat Jenderal Pajak

dengan proses secara online dan realtime. Terdapat definisi e-Filling

pada penelitian lain, yang medefinisinikan e-Filling sebagai suatu cara

penyampaian SPT atau penyampaian Pemberitahuan SPT Tahunan

secara online melalui website Direktorat Jenderal Pajak atau Penyedia

Jasa Aplikasi (Pujiani dan Effendi, 2012).

E-Filling diatur dalam Peraturan Direktur

Jenderal Pajak Nomor PER-26/PJ/2012 tentang Tata Cara

Penerimaan dan Pengolahan Surat Pemberitahuan Tahunan serta

Nomor PER-39/PJ/2011 tentang Tata Cara Penyampaian Surat

17

Pemberitahuan Tahunan bagi Wajib Pajak Orang Pribadi yang

menggunakan Formulir 1770S atau 1770SS secara e-filling melalui

website Direktorat Jenderal Pajak yang telah diubah dalam Nomor PER-

1/PJ/2014 (https://djponline.pajak.go.id/account/login).

Berikut tata cara penggunaan e-Filling:

a. Cara Aktivasi EFIN Wajib Pajak Orang Pribadi

1) Permohonan dilakukan dengan mendatangi langsung

KPP/KP2KP terdekat oleh WP sendiri dan tidak dapat

dikuasakan kepada pihak lain.

2) WP mengisi, menandatangani, dan menyampaikan

Formulir PermohonanAktivasi EFIN.

3) Menunjukkan asli dan menyerahkan fotokopi:

KTP (bagi WNI) atau Paspor dan KITAS/KITAP

(bagi WNA).

NPWP atau Surat Keterangan Terdaftar (SKT).

b. Panduan Daftar Akun DJP Online

1) Buka djponline.pajak.go.id , lalu klik “Daftar”

2) Isi NPWP, EFIN, dan kode keamanan, lalu klik

“Verifikasi”

3) Sistem mengirimkan identitas pengguna (NPWP),

password, dan link aktivasi melalui email yang Anda

daftarkan. Klik link aktivasi tersebut.

https://djponline.pajak.go.id/account/login

18

4) Setelah akun Anda diaktifkan, silahkan login kembali

dengan NPWP dan password yang sudah diberikan.

c. Panduan Umum e-Filling

1) Siapkan dokumen pendukung

2) Buka djponline.pajak.go.id , masukkan NPWP dan

password, lalu klik “Login”

3) Pilih Layanan: e-Filling

4) Pilih “Buat SPT”

5) Ikuti panduan yang diberikan, termasuk yang berbentuk

pertanyaan. Isi SPT mengikuti panduan yang ada.

6) Jika SPT sudah dibuat, sistem akan menampilkan

ringkasan SPT. Untuk mengirim SPT tersebut, ambil

terlebih dahulu kode verifikasi. Kode verifikasi akan

dikirim melalui email wajib pajak.

7) Masukkan kode verifikasi dan klik “Kirim SPT”

8) Jika belum ingin mengirim SPT, Anda dapat klik dan

SPT Anda akan tersimpan untuk dapat dilihat dan diedit

kembali di menu “Submit SPT”

d. Panduan Upload SPT

1) Siapkan dokumen pendukung

2) Buka djponline.pajak.go.id , masukkan NPWP dan

password, lalu klik “Login”

3) Pilih Layanan: e-Filling

19

4) Pilih “Buat SPT”

5) Ikuti panduan yang diberikan, termasuk yang berbentuk

pertanyaan. Lalu pilih “Upload SPT”

6) Klik “+Browse File…csv” dan pilih file .csv dari e-SPT

7) Dapat meng-upload lampiran (pdf), bila ada

8) Upload SPT

9) Klik tombol “OK” pada waktu muncul info bahwa proses

upload telah selesai

10) Cek kolom “Status Pengiriman”, pastikan statusnya

“Siap Kirim”

11) Lanjutkan dengan proses pengambilan dan pengisian

kode verifikasi, lalu kirim SPT. BPE dikirim ke email

WP.

Dengan demikian e-Filling dalam penelitian ini dapat

disimpulkan sebagai proses di mana Wajib Pajak dapat mengisi dan

menyampaikan SPT menggunakan elektronik secara online melalui

Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi yang dapat secara langsung

tersampaikan ke Direktorat Jendral Pajak.

7. E-Billing

Berdasarkan Peraturan Direktur Jendral Pajak Nomor PER-

26/PJ/2014 Pasal 1 ayat 2, mendefiniikan e-Billing sebagai metode

pembayaran elektronik dengan menggunakan Kode Billing , serta pasal

1 ayat 5 mendefinisikan Kode Billing sebagai kode identifikasi yang

20

diterbitkan melalu sistem billing atau suatu jenis pembayaran atau

setoran yang akan dilakukan Wajib Pajak. Kode Billing dapat diperoleh

dengan cara:

1) Membuat sendiri pada Aplikasi Billing DJP yang dapat

diaskes melalui laman Direktorat Jenderal Pajak dan laman

Kementrian Keuangan (https://sse.pajak.go.id/).

2) Melalui Bank/Pos Persepsi atau pihak lain yang ditunjuk

oleh Direktur Jenderal Pajak; atau

3) Diterbitkan secara jabatan oleh Direktorat Jenderal Pajak

dalam hal terbit ketetapan pajak, Surat Tagihan Pajak, SPPT

PBB atau SKP PBB yang mengakibatkan kurang bayar.

E-Billing adalah pembayaran pajak melalui media elektronik

dengan memanfaatkan kode billing sebagai kode transaksi (Pratami,

Sulindawati, dan Wahyuni, 2017). Dan dalam Husnurrosyidah dan

Suhadi (2017) e-Billing adalah sistem online perpajakan yang

digunakan oleh Wajib Pajak dalam pembayaran pajak secara online

dengan menggunakan kode billing.

Penelitian yang dilakukan oleh Sulistyorini, Nurlaela, dan

Chosamtu (2017) mendefinisikan e-Billing sebagai sistem yang

menerbitkan kode billing untuk pembayaran atau penyetoran

penerimaan negara secara elektronik, tanpa perlu membuat Surat

Setoran (SSP) manual. Kemudian pada penelitian lain menjelaskan

https://sse.pajak.go.id/

21

bahwa e-Billing adalah sistem yang menerbitkan kode billing untuk

pembayaran atau penyetoran peneriaan negara tanpa perlu membuat

surat setoran secara manual (Dahlan Hadyan, 2017).

Dengan demikian e-Billing dalam penelitian ini dapat

disimpulkan sebagai proses pembayaran pajak menggunakan Kode

Billing, yang dilakukan melalui media elektronik secara online, di mana

Kode Billing merupakan Kode Transaksi yang berguna untuk

pemabayaran atau setoran Wajib Pajak.

8. Tingkat Kepuasan

Kepuasan masyarakat merupakan kunci dari kegiatan yang

berhubungan dengan layanan masyarakat. Di perusahaan-perusahaan

dan juga seperti pada Kantor Pelayanan Pajak kegiatan survei dilakukan

untuk mengukur tigkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang

ada pada kantor tersebut, sehingga bisa dijadikan bahan evaluasi. Seperti

halnya kepuasan Wajib Pajak, jika Wajib Pajak merasa puas dengan

pelayanan yang ada maka itu akan berdampak dengan inisiatif Wajib

Pajak untuk memenuhi kewajiban pajaknya.

Menurut Seddon dan Kiew (1994), kepuasan pengguna

merupakan perasaan dari senang atau tidak senang dalam menerima

sistem informasi dari keseluruhan manfaat yang diharapkan seseorang,

yang dimana perasaan tersebut dihasilkan dari interaksi dengan sistem

informasi. Setiap Wajib Pajak yang menggunakan sistem elektronik

online mempunyai manfaat yang diharapkan atau aspirasi untuk sistem

22

tersebut. Hal tersebut dapat ditunjukkan apabila sistem dapat memenuhi

atau gagal untuk memenuhi aspirasi, mungkin Wajib Pajak bisa saja

merasa puas atau kurang puas.

Penelitian lain mendefinisikan kepuasan Wajib Pajak sebagai

suatu keadaan dimana keinginan, harapan, dan kebutuhan pelanggan

terpenuhi (Liberti Pandiangan (2007:6) dalam Diani Nur Hanifah,

2016). Dalam mengevaluasi kepuasan terhadap suatu produk jasa suatu

instansi pemerintah, pengguna pada umumnya mengacu pada beberapa

faktor yang sering digunakan untuk mengeevaluasi kepuasan.

Kepuasan sering dipakai sebagai proksi akan kesuksesan sebuah

sistem informasi. Kesuksesan sebuah sisem informasi yang dapat

mempengaruhi kepuasan pengguna dapat dilihat pada tingkat yang

berbeda yaitu tingkat teknikal, semantik, dan keefektivan sistem.

Tingkat teknikal dari komunikasi sebagai keakuratan dan keefisienan

sistem komunikasi yang menghasilkan suatu informasi. Tingkat

semantik merupakan kesuksesan informasi dalam menyampaikan

maksud atau arti yang diharapkan. Tingkat keefektivan merupakan efek

informasi pada penerima. Dalam model kesuksesan DeLone dan

McLean, kualitas sistem mengukur kesuksesan teknikal, kualitas

informasi mengukur kesuksesan semantik, dan pengunaan sistem,

kepuasan pengguna, individual impact dan organizational impact

mengukur kesuksesan keefektifan.

23

Dengan demikian Tingkat Kepuasan dalam penelitian ini dapat

disimpulkan sebagai alat untuk mengukur pengguna dalam memenuhi

kebutuhan Wajib Pajak, mendapatkan informasi sesuai kebutuhan, dan

menggambarkan keselarasan antara harapan seseorang dan hasil yang

diperoleh dari adanya suatu sistem, di mana seseorang tersebut turut

berpartisipasi dalam pengembangannya.

Sistem informasi memerlukan beberapa indikator untuk

mengukur kepuasan pengguna kaitannya dengan sistem e-Filling yang

diterapkan oleh direktorat Jenderal Pajak. Dan dalam penelitian ini,

variabel ini diukur dengan indikator McGill et al. (2003) yang terdiri

dari 3 item yaitu efisiensi sistem, keefektifan sistem, dan kepuasan, dan

ditambah dengan indikator lain yaitu kebanggaan pengguna saat

menggunakan sistem (Gita, 2010). Indikator kebanggaan ditambahkan

karena ketika seseorang itu bangga terhadap suatu sistem berarti orang

tersebut merasa puas telah menggunakan sistem tersebut.

9. Kepatuhan

Menurut Rahman (2010:32) dalam Pratami, Sulindawati, dan

Wahyuni (2017) kepatuhan perpajakan dapat didefinisikan sebagai

keadaan dimana Wajib Pajak memenuhi semua kewajiban perpajakan

dan melaksanakan hak perpajakannya. Sedangkan definisi kepatuhan

menurut Putra, Astuti, dan Riyadi (2015) kepatuhan adalah ketaatan

dalam melaksanakan aturan-aturan yang sudah ditetapkan.

24

Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor

192/PMK.03/2007 tentang Wajib Pajak dengan Kriteria Tertentu dalam

Rangka Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak,

Wajib Pajak dengan kriteria tertentu disebut sebagai Wajib Pajak Patuh

apabila memenuhi beberapa syarat sebagai berikut:

1) Tepat waktu dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan; tepat

waktu dalam penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan dalam

tiga tahun terakhir yaitu akhir bulan ketiga setelah tahun pajak.

2) Tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis pajak, kecuali

tunggakan pajak yang telah memperoleh izin menganggur atau

menunda pembayaran pajak. Tunggakan pajak adalah angsuran

pajak yang belum dilunasi pada saat atau setelah tanggal pengenaan

denda.

3) Laporan keuangan harus diaudit oleh Akuntan Publik atau Lembaga

Pengawas Keuangan Pemerintah dengan pendapat Wajar Tanpa

Pengecualian selama tiga tahun berturut-turut. Pendapat Wajar

Tanpa Pengecualian diberikan oleh auditor apabila tidak ditemukan

kesalahan material secara menyeluruh dalam laporan keuangan yang

disajikan, dengan kata lain laporan keuangan tersebut sudah sesuai

dengan Standar Akuntansi Keuangan (SAK).

4) Tidak pernah dipidana karena melakukan tindak pidana di bidang

perpajakan berdasarkan keputusan pengauditan yang mempunyai

kekuatan hukum tetap dalam jangka waktu lima tahun terakhir.

25

Dengan demikian kepatuhan dalam penelitian ini dapat

disimpulkan sebagai kepatuhan Wajib Pajak dalam mendaftarkan diri,

kesadaran Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya,

kepatuhan dalam perhitungan dan pembayaran pajak terutang, serta

melaporkan pajaknya secara tepat waktu sebelum batas akhir yang telah

ditentukan.

B. Hasil-Hasil Penelitian Terdahulu

Berikut peneliti lampirkan hasil-hasil penelitian sebelumya mengenai

topik yang berkaitan dengan penelitian ini:

26

Tabel 2.1

Hasil-Hasil Penelitian Terdahulu

NO Peneliti (Tahun) Judul Penelitian Metode Penelitian

Hasil Penelitian Persamaan Perbedaan

1

Pratami,

Sulindawati, dan

Wahyuni (2017)

Pengaruh Penerapan E-

System Perpajakan

Terhadap Tingkat

Kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi Dalam

Membayar Pajak Pada KPP

Pratam Singaraja.

Variabel e-

Registration,

e-Filling, e-

Billing,

kepatuhan,

data primer.

Variabel tingkat

kepuasan, e-SPT, lokasi

penelitian.

E-System perpajakan

berpegaruh positif dan

siginifikan terhadap

tingkat kepatuhan Wajib

Pajak.

2

Diani Nur Hanifah

(2016)

Pengaruh Kualiatas

Pelayanan Pajak dan Sistem

Administrasi Perpajakan

Modern Terhadap

Kepuasan Wajib Pajak

Variabel

kepuasan

Wajib Pajak,

Variabel e-Billing,

Kualitas Pelayanan, lokasi

penelitian.

Kualitas pelayanan dan

administrasi perpajakan

modern berpengaruh

signifikan terhadap

kepuasan wajib pajak

pada KPP Pratama

Bandung Cibeunying.

Bersambung pada halaman selanjutnya

27




3

Nurbaiti, Susilo,

dan Agusti (2016)

Pengaruh Implementasi

Elektronik Bagi Wajib

Pajak Terhadap Kualitas

Pelayanan Administrasi

Perpajakan.

Variabel e-

Registration,

e-Filling,

data primer.

Variabel e-Billing, e-SPT,

kualitas pelayanan

administrasi perpajakan,

tingkat kepuasan, lokasi

penelitian, data sekunder.

e-SPT, e-Filling, dan e-

Registration

berpengaruh signifikan

terhadap variabel

kualitas pelayanan

administrasi perpajakan.

4

Sugiharti, Suhadak,

dan Dewantara

(2015)

Analisis Efektivitas dan

Kelayakan Sistem

Pelaporan Pajak

Menggunakan E-Filling

Terhadap Kepuasan Wajib

Pajak.

Variabel e-

Filling,

kepuasan

Wajib Pajak,

menggunakan

kuesioner.

Variabel kelayakan

sistem, lokasi penelitian.

Efektivitas sistem dan

kelayakan sistem


secara parsial terhadap

kepuasan Wajib Pajak

Orang Pribadi di KPP

Pratama Malang Utara.


28




5

Permatasari,

Susilo, dan

Topowijono

(2015)

Pengaruh Kualitas

Layanan Sistem

Elektronik Perpajakan

Terhadap Kepuasan Wajib

Pajak.

Variabel e-

Filling, e-

Registration,

Kepuasan

Wajib Pajak.

Variabel e-Billing,

kualitas pelayanan,

kepatuhan. lokasi

penelitian, data

sekunder.

Kualitas pelayanan

sistem elektronik

perpajakan memiliki

pengaruh yang

signifikan terhadap

kepuasan wajib pajak.

6

Novita,

Topowijono, dan

Zahroh (2014)

Pengaruh Efektifitas

Penyuluhan, Penerapan

Aplikasi Sistem

Elektronik Perpajakan dan

Pemeriksaan Pajak

Terhadap Tingkat

Kepatuhan Pemenuhan

Kewajiban Perpajakan

Variabel

sistem

elektronik

perpajakan

dan

kepatuhan.

Variabel kepuasan,

penyuluhan,

pemeriksaan, lokasi

penelitian.

Variabel penyuluhan,

sistem elektronik

perpajakan, dan

pemeriksaan pajak,


terhadap variabel

kepatuhan pemenuhan

kewajiban perpajakan.


29




7

David Wasao

(2014)

The Effect Of Online Tax

System On Tax Compliance

Among Small Taxpayers In

East Of Nairobi Tax

District

Variabel

sistem pajak

online dan

kepatuhan.

Variabel kepuasan dan

lokasi penelitian.

Terdapat Korelasi

Positif antara sistem

online perpajakan dan

kepatuhan wajinb pajak.

8

Lie dan Sadjiarto

(2013)

Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Minat

Perilaku Wajib Pajak Untuk

Menggunakan E-Filling.

Variabel e-

Filling,

responden.

Variabel e-Registration,

e-Billing, tingkat

kepuasan, lokasi

penelitian.

Faktor kegunaan,

kemudahan,

kesukarelaan, dan sosial

berpengaruh terhadap

minat wajib pajak dalam

menggunakan e-Filling.


30




9

Bethania Krismanto

(2013)

Analisis Pengaruh Kualitas

Pelayanan Terhadap

Kepuasan Wajib Pajak

Yang Berdampak Pada

Kepatuhan Wajib Pajak di

KPP Paratama Jakarta

Tamansari Dua.

Variabel

kepuasan dan

kepatuhan

Wajib Pajak.

Variabel kualitas

pelayanan, lokasi

penelitian.

Kualitas pelayanan


kepuasan Wajib Pajak,

kepuasan Wajib Pajak


kepatuhan, serta

kualitas pelayanan


peatuhan Wajib Pajak.

10

Pujiani dan Effendi

(2012)

Analisis Efektivitas

Penggunaan E-System

Terhadap Penerimaan Pajak

di KPP Pratama Palembang

Ilir Timur.

Variabel e-

Registration,

e-Filling,

data

sekunder.

Variabel e-Billing, tingkat

Kepuasan, lokasi

penelitian.

E-System di KPP

Pratama Ilir Timur

kurang efektif karena

berdasarkan data ada

sekitar 1755 PKP yang

terdaftar tapi hanya

sekitar 420 PKP yang

melaporkan

menggunakan e-

Registration.

31

C. Pengembangan Hipotesis

1. Pengaruh E-Registration Terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak

Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Permatasari,

Susilo dan Topowijono (2015) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan

sistem elektronik perpajakan yang terdiri dari (e-Registration, e-Filling,

dan e-Billing) memiliki pengaruh yang siginfikan terhadap kepuasan

wajib pajak. Seperti halnya dengan hasil penelitian Bethania Krismanto

(2013) yang menjelaskan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap

kepuasan Wajib Pajak, yang dimana e-Registration ini merupakan salah

satu layanan dari Direktorat Jendral Pajak untuk memudahkan Wajib

Pajak untuk mendaftar dan memperbaharui data bagi yang sudah

mendaftar sebelum adanya sistem elektronik ini.

Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dibuat hipotesis sebagai

berikut:

Ha1: e-Registration Berpengaruh Terhadap Tingkat

Kepuasan Wajib Pajak.

2. Pengaruh E-Filling Terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak

E-Filling merupakan media elektronik yang digunakan untuk

menyampaikan SPT secara mudah. Hasil penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Bethania Krismanto (2013) menunjukkan bahwa

kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak. Seperti

halnya penelitian yang dilakukan oleh Sari dan Rasmini (2017) yang

menjelaskan bahwa kualitas pelayanan sistem elektronik perpajakan

32

memiliki pengaruh positif pada kepuasan wajib pajak. E-Filling

merupakan salah satu layanan dari Direktorat Jendral Pajak untuk

memudahkan Wajib Pajak dalam melaporkan SPT.


berikut:

Ha2: e-Filling Berpengaruh Terhadap Tingkat Kepuasan

Wajib Pajak.

3. Pengaruh E-Billing Terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak

Hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Permatasari,

Susilo, dan Topowijono (2015) menunjukkan kualitas pelayanan sistem

elektronik perpajakan yang terdiri dari (e-Registration, e-Filling, dan e-

Billing) memiliki pengaruh yang siginfikan terhadap kepuasan wajib

pajak. Pada hasil penelitian lainnya, yang diteliti oleh Sari dan Rasmini

(2017) yang menjelaskan bahwa kualitas pelayanan sistem elektronik

perpajakan memiliki pengaruh positif pada kepuasan wajib pajak. E-

Billing ini merupakan salah satu layanan dari Direktorat Jendral Pajak

untuk memudahkan Wajib Pajak dalam membayarkan pajaknya.


berikut:

Ha3: e-Billing Berpengaruh Terhadap Tingkat Kepuasan

Wajib Pajak.

33

4. Pengaruh E-Registration Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Penelitian yang dilakukan oleh Sulistyorini, Nuelaela, dan

Chomsatu (2017) menunjukkan bahwa e-Registration berpengaruh

terhadap kepatuhan Wajib Pajak. Karena dengan adanya aplikasi

tersebut, akan meningkatkan kepatuhan karena Wajib Pajak yang sudah

memiliki penghasilan kena pajak lebih mudah untuk mendaftarkan diri

sebagai Wajib Pajak dan mempunyai NPWP. Seperti halnya dengan

penelitian yang dilakukan oleh Putra, Astuti, dan Riyadi (2015) bahwa

e-Registration mempunyai pengaruh yang paling kuat atau dominan

terhadap tingkat kepatuhan Wajib Pajak.


berikut:

Ha4: E-Registration Berpengaruh Terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak.

5. Pengaruh E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak


Chomsatu (2017) menunjukkan bahwa e-Filling berpengaruh terhadap

kepatuhan Wajib Pajak. E-Filling merupakan sistem elektronik pajak

online yang memudahkan Wajib Pajak dalam melaporkan pajaknya

hanya dengan memanfaatkan internet dan akan berdampak pada

meningkatnya kepatuhan Wajib Pajak karena lebih mudah dalam

melaporkan SPT. Seperti halnya dengan penelitian yang dilakukan oleh

34

Putra, Astuti, dan Riyadi (2015) bahwa e-Filling mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap tingkat kepatuhan Wajib Pajak.


berikut:

Ha5: E-Filling Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak.

6. Pengaruh E-Billing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak


Chomsatu (2017) menunjukkan bahwa e-Billing berpengaruh terhadap

kepatuhan Wajib Pajak. E-Billing merupakan sistem elektronik pajak

yang memudahkan Wajib Pajak dalam membayarkan pajaknya,

sehingga akan meningkatkan kepatuhan karena semakin mudahnya

dalam membayarkan pajak. Seperti halnya dengan penelitian yang

dilakukan oleh Husnurrosyidah dan Suhadi (2017) bahwa e-Billing

mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepatuhan pajak karena

merupakan bentuk kemudahan dalam pembayaran pajak sehingga

meningkatkan kepatuhan pajak.


berikut:

Ha6: E-Billing Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak.

35

7. Pengaruh Tingkat Kepuasan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Kepuasan wajib pajak memiliki pengaruh yang signifikan dan

hubungan yang kuat terhadap kepatuhan Wajib Pajak (Bethania

Krimanto 2013). Pada penelitian lain yang dilakukan oleh

Ardiayansyah, Kertahadi, dan Dewantara (2016) menunjukkan bahwa

kepuasan Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan

Wajib Pajak.


berikut:

Ha7: Tingkat Kepuasan Berpengaruh Terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak.

8. Pengaruh E-Registration, E-Filling, dan E-.Billing Terhadap

Kepatuhan Melalui Tingkat Kepuasan

Menurut Seddon dan Kiew (1994), kepuasan pengguna merupakan perasaan dari

senang atau tidak senang dalam menerima sistem informasi dari keseluruhan manfaat

yang diharapkan seseorang dimana perasaan tersebut dihasilkan dari interaksi dengan

sistem informasi. Kepuasan pada Wajib Pajak akan muncul apabila Wajib Pajak

mendapatkan informasi yang diinginkan dengan mudah dan mendapatkan pelayanan

yang baik.

E-Registration, e-Filling, dan e-Billing merupakan sebuah teknologi

terbaru yang membuat Wajib Pajak semakin maju dan mudah dalam

mendaftarkan, melaporkan, serta membayarkan kewajiban

perpajakannya. Ketiga sistem tersebut merupakan faktor yang dapat

mempengaruhi kepuasan penggunanya, apakah dengan adanya sistem

36

tersebut maka Wajib Pajak akan merasa lebih puas serta lebih patuh

dalam melaporkan pajaknya atau tidak.

Pada penelitian yang dilakukan oleh Pratami, Sulindawati, dan

Wahyuni (2017) menunjukkan bahwa e-Registration berpengaruh

positif dan signifikan terhadap tingkat kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi. Kemudian hasil penelitian Permatasari, Susilo, dan Topowijono

(2015) yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sistem elektronik

berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak. E-Filling merupakan salah

satu layanan dari Direktorat Jendral Pajak untuk memudahkan Wajib

Pajak dalam melaporkan SPT.


Chomsatu (2017) menunjukkan bahwa e-Billing berpengaruh terhadap

kepatuhan Wajib Pajak. Kemudian kepuasan wajib pajak memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak

(Ardiyansyah, Kertahadi, dan Dewantara 2016).

Berdasarkan beberapa hasil penelitian tersebut, maka hipotesis yang

dapat dirumuskan adalah sebagai berikut:

Ha8: E-Registration Berpengaruh Terhadap Kepatuhan

Melalui Tingkat Kepuasan.

Ha9: E-Filling Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Melalui

Tingkat Kepuasan.

Ha10: E-Billing Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Melalui

Tingkat Kepuasan.

37

Adanya kemajuan teknologi

sehingga menciptakan inovasi baru

dalam pembayaran pajak untuk

lebih memudahkan wajib pajak.

Inovasi ini adalah berupa sistem

pelaporan pajak online.

Wajib pajak adalah orang pribadi atau

badan, meliputi pembayar pajak,

pemotongpajak, dan pemungut pajak,

yang mempunyai hak dan

kewajiban perpajakan sesuai dengan

ketentuan peraturan perundang-

undangan perpajakan

Perkembangan teknologi yang semakin pesat menciptakan inovasi

baru dalam pembayaran pajak, dapat memudahkan Wajib Pajak

untuk melaksanakan kewajiban perpajakannya dan dapat

mempengaruhi kepuasan serta kepatuhan perpajakannya.

Grand Theory : Technology Acceptance Model

D. Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran dalam penelitian ini dapat digambarkan dalam

gambar 2.1.

Gambar 2.1

Skema Kerangka Pemikiran


GAP

38

Kesimpulan, Implikasi, Keterbatasan dan Saran

Gambar 2.1 (Lanjutan)

Variabel Independen

Variabel Intervening Variabel Dependen

e-Registration (𝑋1)

Ha5

Ha4 Ha1

e-Filling (𝑋2)

Ha 2 Tingkat Kepuasan (Y)

Ha7

Kepatuhan (Z)

Ha3 Ha6 e-Billing

(𝑋3)

Metode Partial Least Square (PLS) dengan program software smartPLS 3.0

Hasil pengujian dan pembahasan

39

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang pengukurannya

menggunakan data primer. Metode kuantitatif diperoleh dari hasil

penyebaran kuesioner untuk Wajib Pajak Orang Pribadi yang melakukan

pelaporan pajak secara online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa

kausalitas yang digunakan untuk menjelaskan pengaruh variabel

independen, yaitu e-Registration, e-Filling, dan e-Billing dengan Tingkat

Kepuasan (intervening) dan pengaruhnnya terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak.

B. Metode Penentuan Sampel

1. Populasi dan Sampel

Populasinya adalah Wajib Pajak yang melaporkan pajaknya

dengan sistem pelaporan pajak online. Sementara sampelnya adalah

Wajib Pajak Orang Pribadi yang berlokasi di Jakarta dan melaporkan

pajaknya dengan menggunakan e-Registration, e-Filling, dan e-Billing.

2. Metode Pengambilan Sampel

Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan

purpose sampling. Menggunakan metode tersebut karena sampel yang

dipilih sesuai dengan persyaratan yang ditentukan untuk penelitian.

Sampel yang akan diambil dari populasi adalah Wajib Pajak Orang

Pribadi berlokasi di Jakarta dan menggunakan aplikasi online pajak.

40

C. Metode Pengumpulan Data

Penelitian ini menggunakan data primer. Dalam memperoleh data

yang dibutuhkan untuk melakukan penelitian ini, peneliti menggunakan dua

cara yaitu penelitian pustaka dan penelitian lapangan.

1. Penelitian Pustaka

Peneliti memperoleh data yang berkaitan dengan penelitian yang

ada di buku, jurnal, skripsi, tesis, dan karya ilmiah lainnya yang

berkaitan dengan judul penelitian.

2. Penelitian Lapangan

Peneliti memperoleh langsung data dari responden. Pada

penelitian ini, yang menjadi subyek penelitian adalah Wajib Pajak

Orang Pribadi yang menggunakan aplikasi pajak. Data diperoleh dengan

menyebarkan kuesioner secara langsung kepada Wajib Pajak Orang

Pribadi.

D. Operasionalisasi Variabel Penelitian

Definisi dari masing-masing variabel dengan operasional dan cara

pegukurannya:

1. E-Registration

E-Registration dapat didefinisikan sebagai sistem pendaftaran

Wajib Pajak dan pengukuhan pengusaha kena pajak serta merubah data

Wajib Pajak yang sudah terdaftar sebelumnya dan secara online

(Wulandari, Kumadji, dan Husaini, 2015). Definisi lain mengenai e-

Registration adalah berdasarkan Peraturan Direktur Jendral Pajak

41

Nomor 24/PJ/2009 mendefinisikan sistem e-Registration sebagai sistem

pendaftaran Wajib Pajak dan/atau pengukuhan Pengusaha Kena Pajak

dan perubahan data Wajib Pajak dan/atau Pengusaha Kena Pajak

melalui internet yang terhubung langsung secara online dengan

Direktorat Jenderal Pajak.

Dalam penelitian ini, e-Registration diukur dengan

menggunakan kuesioner yang dikembangkan oleh Rysaka, Saleh, dan

Rengu (2014) dimana semua pertanyaan diukur dengan menggunakan

skala Ordinal, 1 sampai 5. Jawaban yang didapat akan dibuat skor yaitu:

nilai (1) sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) netral, (4) setuju, dan

(5) sangat setuju.

2. E-Filling

E-Filling dapat didefinisikan sebagai layanan elektronik untuk

Wajib Pajak orang pribadi atau badan dalam mengirimkan dan

menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) secara elektronik ke

Direktorat Jendral Pajak melalui sebuah aplikasi dengan internet secara

online. Selain itu e-Filling dapat didefinisikan juga sebagai cara

melaporkan SPT secara online, cepat, dan tidak membutuhkan biaya

yang besar. Serta tanpa perlu antri di kantor pajak dan dapat dilakukan

dimana saja serta kapan saja (Pandiangan (2005:34) dalam Putra, Astuti,

dan Riyadi, 2015).

Dalam penelitian ini, e-Filling diukur dengan menggunakan

kuesioner yang dikembangkan oleh Husnurrosyidah dan Suhadi (2017)

42

dimana semua pertanyaan diukur dengan menggunakan skala Ordinal,

1 sampai 5. Jawaban yang didapat akan dibuat skor yaitu: nilai (1) sangat

tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) netral, (4) setuju, dan (5) sangat setuju.

3. E-Billing

E-Billing adalah kegiatan pendataran peserta billing, pembuatan

kode billing, dan pembayaran berdasarkan kode billing melaui teller

bank/pos, ATM dan Internet Banking. Selain itu terdapat definisi lain

dari e-Billing yaitu pembayaran pajak melalui media elektronik

(Permatasari, Susilo, dan Topowijono, 2015).

Dalam penelitian ini, e-Billing diukur dengan menggunakan

kuesioner yang dikembangkan oleh Pratami, Sulindawati, dan Wahyuni

(2017) dimana semua pertanyaan diukur dengan menggunakan skala

Ordinal, 1 sampai 5. Jawaban yang didapat akan dibuat skor yaitu: nilai

(1) sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) netral, (4) setuju, dan (5)

sangat setuju.

4. Tingkat Kepuasan

Menurut Widyadinata dan Toly (2014) kepuasan pengguna

merupakan upaya pemenuhan sesuatu. Sementara definisi lain

menjelasan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau

kecewa sebagai hasil dari perbandingan antara produk yang dirasakan

dan diharapkan. Definisi lain menjelaskan bahwa sebuah sistem

informasi yang dapat memenuhi kebutuhan pengguna akan

meningkatkan kepuasan pengguna (Livary, 2005)

43

Dalam penelitian ini, Tingkat Kepuasan diukur dengan

menggunakan kuesioner yang dikembangkan oleh Permatasari, Susilo,

dan Topowijono (2015) dimana semua pertanyaan diukur dengan

menggunakan skala Ordinal, 1 sampai 5. Jawaban yang didapat akan

dibuat skor yaitu: nilai (1) sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) netral,

(4) setuju, dan (5) sangat setuju.

5. Kepatuhan

Menurut Rahayu (2006:11) dalam Ardiyansyah, Kertahadi dan

Dewantara (2016) mendefinisikan kepatuhan wajib pajak sebagai rasa

bersalah dan rasa malu dari setiap persepsi wajib pajak atas kewajaran

dan keadilan beban pajak yang mereka tanggung dan pengaruh

kepuasan terhadap pelayanan dari pemerintah.

Dalam penelitian ini, Kepatuhan diukur dengan menggunakan

kuesioner yang dikembangkan oleh Sulistyorini, Nurlaela, dan

Chosamtu (2017) dimana semua pertanyaan diukur dengan

menggunakan skala Ordinal, 1 sampai 5. Jawaban yang didapat akan

dibuat skor yaitu: nilai (1) sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) netral,

(4) setuju, dan (5) sangat setuju.

44

Tabel 3.1

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Indikator No. Butir

Pertanyaan

Skala

Pengukuran

e-Registration (X1)

(Rysaka, Saleh, dan

Rengu:2014)

1. Keputusan Direktur Jenderal

Pajak 1

Ordinal

2. Direktorat Jenderal Pajak

melakukan sosialisasi 2

3. Memahami manfaat, tujuan, dan

prosedur 3

4. Layanan untuk mendaftarkan diri 4

5. Memberikan kemudahan

mendaftar 5

6. Kemudahan mendaftar, update,

dan hapus 6

7. Memberikan pelayanan yang

lebih efisien dan efektif 7

e-Filling (X2)

(Husnurrosyidah

dan Suhadi:2017)

1. Peraturan Direktur Jenderal Pajak 8

Ordinal




prosedur 10

4. Melaporkan pajak 11

5. Sesuai dengan kebutuhan 12

6. Menyederhanakan pelaporan

pajak 13

7. Fasilitas pelayanan perpajakan 14

8. Informasi yang dihasilkan 15

9. Pengiriman data SPT 16

45


Variabel Indikator No. Butir

Pertanyaan

Skala

Pengukuran

e-Biling (X4)

(Pratami,

Sulindawati, dan

Wahyuni:2017)

1. Peraturan Direktur Jenderal

Pajak 17

Ordinal




prosedur 19

4. Proses pembayaran pajak 20

5. Lebih jelas dan terperinci 21

6. Lebih sederhana 22

7. Menghemat waktu 23

8. Mengurangi waktu 24

9. Mempercepat proses

pembayaran 25

10. Bank, Kantor Pos, dan ATM 26

Tingkat Kepuasan

(Intervening)

(Permatasari,

Susilo, dan

Topowijono:2015)

1. Efektif dan efisien 27

Ordinal

2. Membantu melakukan pelaporan 28

3. Pelaporan tepat waktu 29

4. Menghemat biaya dan energi 30

5. Memenuhi kebutuhan 31

6. Mendapatkan informasi 32

7. Format yang dibutuhkan 33

8. Puas dengan informasi 34

9. Menyenangkan 35

10. Bangga 36

11. Kerahasiaan data 37

Kepatuhan (Y)

(Sulistyorini,

Nurlaela, dan

Chosamtu:2017)

1. Kepatuhan mendaftarkan diri 38

Ordinal

2. Kepatuhan melaporkan kembali

SPT 39-41

3. Kepatuhan dalam perhitungan

dan pembayaran pajak

penghasilan

42-43

4. Kepatuhan dalam perhitungan

dan pembayaran pajak terhutang 44

5. Kepatuhan pembayaran

kekurangan pajak 45

6. Administasi perpajakan 46

46

E. Metode Analisis Data

Dalam penelitian ini metode analisis data menggunakan Partial

Least Square (PLS). PLS sebagai teknik analisis data dengan software

SmartPLS 3, karena metode PLS mempunyai beberapa keunggulan

tersendiri diantaranya: data tidak harus berdistribusi normal multivariate

(indikator dengan skala kategori, ordinal, interval sampai rasio dapat

digunakan pada model yang sama) dan ukuran sampel tidak harus besar.

PLS merupakan model persamaan Structural Equation Modeling (SEM)

yang berbasis komponen atau varian. PLS adalah pendekatan alternatif

yang bergeser dari pendekatan SEM berbasis kovarian menjadi berbasis

varian (Ghozali, 2015:6).

PLS merupakan metode analisis yang powerfull (Ghozali, 2015:5),

karena tidak didasarkan pada banyak asumsi. Misalnya, data harus

terdistribusi normal, kemudian sampel tidak harus besar. SEM yang

berbasis kovarian umumnya menguji kausalitas atau teori, sedangkan PLS

lebih bersifat predictive model. Selain dapat mengkonfirmasi teori, PLS

juga dapat digunakan untuk menjelaskan ada tidaknya hubungan antar

variabel laten. PLS juga dapat sekaligus menganalisis konstruk yang telah

dibentuk dengan indikator reflektif dan formatif.

Menurut Ghozali (2015:7) tujuan PLS adalah membantu peneliti

untuk tujuan prediksi. Model formalnya mendefinisikan variabel laten

adalah linier agregat dari indikator-indikatornya. Weight estimate untuk

menciptakan komponen skor variabel laten didapat berdasarkan

47

bagaimana inner model (model pengukuran yaitu hubungan antar variabel

laten) dan outer model (model pengukuran yaitu hubungan indikator

dengan konstruknya) dispesifikasi. Hasilnya adalah residual variance dari

variabel dependen.

Estimasi parameter yang didapat dengan PLS dapat dikategorikan

menjadi tiga yaitu, yang pertama adalah weight estimate yang digunakan

untuk menghitung data variabel laten. Kedua, mencerminkan estimasi jalur

(path estimate) yang akan menghubungkan antar variabel laten dan

estimasi loading antara variabel laten dengan indikatornya (loading).

Ketiga, berkaitan dengan means dan lokasi parameter (nilai konstanta

regresi) untuk indikator dan variabel laten. Untuk dapat memperoleh

ketiga estimasi ini, PLS menggunakan proses iterasi 3 tahap dan setiap

tahap iterasi menghasilkan estimasi. Tahap pertama, menghasilkan weight

estimate, kemudian tahap kedua menghasilkan estimasi untuk inner model

dan outer model, serta pada tahap ketiga menghasilkan estimasi means dan

lokasi (Ghozali, 2015).

1. Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi

mengenai suatu data mengenai demografi responden (jenis kelamin,

pendidikan terakhir, dan umur) dan deskripsi mengenai variabel-

variabel penelitian (e-Registration, e-Filling, dan e-Billing serta

dampaknya pada tingkat kepuasan dan kepatuhan yang dihasilkan),

peneliti menggunakan tabel distribusi frekuensi absolut yang

48

menunjukkan angka rata-rata, median, kisaran dan standar deviasi

(Ghozali, 2013:19).

2. Uji Model Pengukuran atau Outer Model

Outer model atau model pengukuran beruna untuk

mendefinisikan bagaimana setiap blok indikator berhubungan dengan

variabel latennya. Suatu konsep dan model penelitian tidak dapat diuji

dalam suatu model prediksi hubungan relasional dan kausal jika belum

melewati tahap purifikasi dalam model pengukuran (Hartono dan

Abdilah, 2014:58). Kegunaan model pengukuran adalah untuk

menguji validitas konstruk dan reliabilitas instrumen. Uji validitas

dilakukan untuk mengukur kemampuan instrumen penelitian

mengukur apa yang seharusnya diukur (Cooper dan Schindler, 2006

dalam Hartono dan Abdilah, 2014:58). Dalam PLS, uji konstruk dapat

dilakukan dengan melakukan beberapa uji, yaitu Convergent Validity,

Discriminat Validity, dan Average Variance Extracted (AVE).

Kemudian uji reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi alat

ukur dalam mengukur konsistensi responden dalam menjawab

instrument yang ada. Instrument dapat dikatakan andal apabila

jawaban seseorang terhadap pertanyaan konsisten atau stabil dari

waktu ke waktu. Uji realibilitas di dalam PLS dapat menggunakan

metode composite reliability dan cronbach`s alpha (Hartono dan

Abdilah, 2014:62).

49

a. Convergent Validity

Model pengukuran dengan model reflektif indikator dinilai

berdasarkan korelasi antara item score atau component score

dengan construct score yang dihitung dengan software smartPLS.

Ukuran reflektif dikatakan tinggi apabila berkorelasi lebih dari

0,70 dengan konstruk yang ingin diukur. Namun demikian

untuk penelitian tahap awal dari pengembangan skala pengukuran

nilai loading 0,50 sampai 0,60 dianggap sudah cukup (Chin,

1998 dalam Ghozali, 2015:74).

b. Discriminant Validity

Model pengukuran dengan reflektif indikator dinilai

berdasarkan cross loading pengukuran dengan konstruk. Apabila

korelasi konstruk dengan item pengukuran lebih besar daripada

ukuran konstruk lainnya, maka akan menunjukkan bahwa konstruk

laten memprediksi ukuran pada blok yang lebih baik daripada

ukuran blok lainnya. Metode lain untuk menilai discriminant

validity adalah membandingkan nilai square root of Average

Variace Extracted (AVE) setiap konstruk dengan korelasi antar

konstruk lainnya dalam model. Jika nilai akar AVE setiap konstruk

lebih besar daripada nilai korelasi antar konstruk dengan konstruk

lainnya dalam model, maka dikatakan memiliki nilai discriminant

validity yang baik. Pengukuran ini dapat digunakan untuk

mengukur reabilitas component score variabel laten dan hasilnya

50

lebih konservatif dibandingkan dengan composite reliability.

Direkomendasikan nilai AVE harus lebih besar dari 0,50 (Fornnel

dan Larcker, 1981 dalam Ghozali, 2015:75).

c. Reliability

Mengukur suatu konstruk dapat dievaluasi dengan dua

macam ukuran yaitu Composite Reliability dan Cronbach`s Alpha

(Ghozali, 2015:75). Composite reliability digunakan untuk

mengukur nilai sesungguhnya reliabilitas suatu konstruk dan lebih

baik dalam mengestimasi konsistensi internal suatu konstruk

(Salisbury et al, 2002 dalam Hartono dan Abdillah, 2014:62).

Cronbach`s Alpha digunakan untuk mengukur batas bawah nilai

reliabilitas suatu konstruk. Konstruk dikatakan memiliki

reliabilitas yang tinggi jika mempunyai Composite Reliability di

atas 0,70 dan mempunyai Cronbach`s Alpha di atas 0,60.

3. Uji Model Struktural atau Inner Model

Inner model (inner relation, structural model dan substantive

theory) berguna untuk menggambarkan hubungan antara variabel laten

berdasarkan pada teori substantif. Model struktural dievaluasi dengan

menggunakan R-square untuk konstruk dependen, Stone-Geisser-

square test untuk predictive relevance dan uji t serta signifikan dari

koefisien parameter jalur struktural.

51

a. R-Square

Dalam menilai model dengan PLS dimulai dengan melihat

R- square untuk setiap variabel laten dependen. Interpretasinya

sama dengan interpretasi pada regresi. Perubahan nilai R-square

dapat digunakan untuk menilai pengaruh variabel laten independen

tertentu terhadap variabel laten dependen apakah mempunyai

pengaruh yang substantif (Ghozali, 2015:78). Nilai R-square 0,75,

0,50, 0,25 dapat disimpulkan bahwa model kuat, moderat dan

lemah, hasil dari PLS R-square mempresentasikan jumlah

variance dari konsruk yang dijelaskan oleh model (Ghozali,

2015:78).

b. Q-Square

Q-Square mengukur seberapa baik nilai observasi dihasilkan

oleh model juga estimasi parameternya. Nilai Q-Square > 0

menunjukkan model memiliki predictive relevance, sebaliknya jika

nilai Q-Square < 0 menunjukkan model kurang memiliki predictive

relevance (Chin, 1998 dalam Ghozali, 2015:79). Besaran Q-Square

memiliki nilai dengan rentang 0 < Q2 < 1, dimana semakin medekati

1 berarti model semakin baik. Besaran Q2 ini setara dengan

koefisien determinasi total pada analisis jalur (path analysis). Nilai

Q-Square 0,02, 0,15, 0,35 dapat disimpulkan bahwa nilai predictive

relevance lemah, moderate dan kuat. Perhitungan Q-Square

dilakukan dengan rumus:

52

2 2

Q2 = 1- (1-R12) (1-R2 ) ..... (1-Rp )

Dimana R12, R2

2, .... Rp2 adalah R-Square variabel endogen.

c. Goodness of Fit (GoF)

GoF untuk overall fit index dapat digunakan kriteria

goodness of fit index yang dikembangkan oleh Tenenhaus et al

(2014) dalam Ghozali (2015:82) dengan sebutan GoF Index. Index

ini dikembangkan untuk mengevaluasi model pengukuran dan

model struktural dan disamping itu menyediakan pegukuran

sederhana untuk keseluruhan dari prediksi model . Nilai GoF index

ini diperoleh dari average communalities dikalikan dengan nilai R2

model. Nilai GoF ini terbentang antara 1-0 dengan interprestasi

nilai ini adalah 0,1 (GoF Kecil), 0,25 (GoF Moederat) dan 0,36

(GoF Besar) (Wetzels et al, 2009 dalam Yamin, 2011:22). Formula

GoF Index yaitu:

GoF = √Com x R2

Com bergaris atas adalah average communalities dan R2 bergaris

atas adalah rata-rata model R2

d. Uji Hipotesis

Dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (path

analysis) adalah untuk menganalisis pola antar hubungan variabel

dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak

langsung seperangkat variabel eksogen dengan variabel endogen

53

(Ridwan dan Kuncoro, 2013:2). Seluruh pengujian dan analisis

data menggunakan bantuan SmartPLS 3.

Setiap analisis yang dipilih untuk memecahkan

permasalahan statistik tidak terlepas dari asumsi yang harus ditaati

agar kesimpulan yang diperoleh dapat dipertanggungjawabkan.

Dasar yang digunakan untuk menguji hipotesis ini adalah nilai

yang terdapat pada Path Coefficient unuk menguji model

struktural. Diagram jalur memberikan secara eksplisit hubungan

kausalitas antar variabel. Model bergerak dari kiri ke kanan dengan

implikasi prioritas hubungan kausal variabel yang bergerak ke

sebelah kiri. Setiap nilai menggambarkan jalur dan koefisien jalur

(Ghozali, 2013:250). Nilai t-statistik dibandingkan dengan t-tabel

yang ditentukan dalam penelitian ini dimana diketahui df didapat

dari jumlah sampel dikurangi dua df = (n-2) dan signifikansi

sebesar 0,05.

Teknik analisis jalur (path analysis) ini akan digunakan

dalam pengujian besarnya kontribusi yang ditunjukkan oleh

koefisien jalur pada setiap diagram jalur dari hubungan kausal

antar variabel e-Registration (X1), e-Filling (X2), e-Billing (X3),

tingkat kepuasan (Intervening) dan kepatuhan (Y).

4. Uji Efek Intervening

Di dalam penelitian ini terdapat variabel intervening yaitu

54

tingkat kepuasan. Suatu variabel dikatakan variabel intervening jika

variabel tersebut ikut mempengaruhi hubungan antara variabel

prediktor (independen) dan variabel kriterion (dependen) (Baron dan

Kenny, 1986 dalam Ghozali 2013).

Efek intervening menunjukkan hubungan antara variabel

independen dan variabel dependen melalui penghubung atau

intervening. Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen

tidak secara langsung terjadi tetapi melalui proses transformasi yang

diwakili oleh variabel intervening (Baron dan Kenny, 1986 dalam

Hartono dan Abdillah, 2009).

Prosedur pengujian efek intervening dilakukan dengan

prosedur yang dikembangkan oleh Sobel (1982) dan dikenal dengan uj

Sobel (Sobel test). Uji sobel dapat dengan cara (Ghozali, 2013):

1) Melakukan pengujian tidak langsung variabel X ke variabel Y

lewat variabel M. Pengaruh tidak langsung X ke Y lewat M

dihitung dengan cara mengalikan jalur X→M (a) dengan jalur

M→Y (b) atau ab. Jadi koefisien ab = c-c`, dimana c adalah

pengaruh variabel X terhadap variabel Y tanpa kontrol M,

sedangkan c` adalah koefisien pengaruh X terhadap Y setelah

mengontrol M (Gambar 3.1).

55

Variabel

Independen

Variabel

Dependen

a

Variabel

Intervening

Gambar 3.1

Model Intervening

c

Standard error koefisien a dan b ditulis dengan Sa dan Sb,

besarnya standard error pengaruh tidak langsung (indirect effect)

Sab dihitung dengan rumus dibawah ini:

Sab = √b² Sa² + a² Sb² + Sa² Sb²

2) Langkah kedua, melakukan pengujian untuk mengetahui

signifikansi pengaruh tidak langsung, maka diperlukan

perhitungan nilai t dari koefisien ab dengan rumus sebagai

berikut:

t = 𝒂𝒃

𝑺

Nilai t hitung ini dibandingkan dengan nilai t tabel yaitu 1,9897

untuk signifikan 5%. Jika nilai t hitung ≥ dari nilai t-tabel maka

dapat disimpulkan terjadi pengaruh intervening.

56

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi

yang menggunakan sistem elektronik pajak online yang berada di

wilayah DKI Jakarta. Wajib Pajak tersebut tersebar di 5 wilayah, yaitu

Jakarta Selatan, Jakarta Timur, Jakarta Barat, Jakarta Utara, dan Jakarta

Pusat. Wajib Pajak yang berpartisipasi pada penelitian ini terdiri dari

Wajib Pajak Orang Pribadi yang menggunakan e-Registration, e-

Filling, dan e-Billing.

Pengumpulan data dalam penelitian ini dilaksanakan melalui

penyebaran kuesioner penelitian secara langsung dengan mendatangi

Wajib Pajak yang bersangkutan. Proses perizinan, penyebaran, dan

pengembalian kuesioner ini dilaksanakan mulai tanggal 3 Januari 2018

sampai dengan 2 Maret 2018. Gambaran mengenai data sampel

disajikan pada tabel 4.1.

57

Tabel 4.1

Data Sampel Penelitian

No. Keterangan Jumlah Presentase

1. Jumlah kuesioner yang disebar 115 100 %

2. Jumlah kuesioner yang tidak

kembali 7 6,09 %

3. Jumlah kuesioner yang tidak dapat

diolah (Tidak diisi lengkap) 3

21,74 %

4.

Jumlah kuesioner yang tidak dapat

diolah (Bukan pengguna aplikasi pajak

online)

22

5. Jumlah seluruh kuesioner yang dapat diolah

83 72,17 %

Sumber: Data primer yang diolah

Kuesioner yang disebar berjumlah 115 buah dan jumlah yang

kembali adalah sebanyak 108 kuesioner atau 93,91%. Kuesioner yang

tidak kembali sebanyak 7 buah atau 6,09%. Hal ini dikarenakan waktu

penyebaran kuesioner yang terlalu singkat serta Wajib Pajak Orang

Pribadi yang menggunakan sistem pelaporan pajak online yang masih

sedikit. Kuesioner yang dapat diolah berjumlah 83 buah atau 72,17%,

sedangkan kuesioner yang tidak dapat diolah berjumlah 25 buah atau

21,74% karena tidak diisi secara lengkap oleh responden dan bukan

pegguna ketiga aplikasi pajak online (e-Registration e-Filling, dan e-

Billing).

Data distribusi penyebaran kuesioner penelitian dapat dilihat

pada tabel 4.2.

58

Tabel 4.2

Data Distribusi Sampel Penelitian

No. Sumber Kuesioner Kuesioner yang

dikirim/diterima

Kuesioner

yang diolah

1. Wajib Pajak Jakarta Selatan 50 35

2. Wajib Pajak Jakarta Utara 25 20

3. Wajib Pajak Jakarta Timur 12 11

4. Wajib Pajak Jakarta Barat 23 12

5. Wajib Pajak Jakarta Pusat 5 5


2. Karakteristik Profil Responden

Responden dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang

Pribadi di DKI Jakarta yang melaporkan pajaknya dengan menggunakan

sistem elektronik pajak online, sehingga akan mampu memberikan

informasi yang relevan terhadap kepuasan dan kepatuhan. Berikut ini

adalah deskripsi mengenai identitas penelitian yang terdiri dari jenis

kelamin, pendidikan terakhir, dan umur.

a. Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin

Tabel 4.3 berikut ini menyajikan hasil uji deskripsi

responden berdasarkan jenis kelamin.

Tabel 4.3

Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki

Perempuan

Total

46

37

83

55,4

44,6

100,0

55,4

44,6

100,0

55,4

100,0


59

Tabel 4.3 diatas menunjukkan bahwa sebanyakan 46 orang

atau 55,4% responden di dominasi oleh jenis kelamin laki-laki dan

sisanya sebesar 37 orang atau 44,6% responden berjenis kelamin

perempuan. Hal ini mungkin dikarenakan responden berjenis

kelamin laki-laki lebih memiliki waktu luang untuk berpartisipasi

dalam penelitian secara langsung.

b. Deskripsi responden berdasarkan pendidikan


responden berdasarkan pendidikan.

Tabel 4.4

Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid D3

S1

S2

Total

17

41

25

83

20,5

49,4

30,1

100,0

20,5

49,4

30,1

100,0

20,5

69,9

100,0


Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui bahwa sebagian

responden berpendidikan terakhir Strata Satu (S1) dengan jumlah 41

responden atau 49,4%. Sisanya dengan jumlah 25 responden atau

30,1% berpendidikan Strata Dua (S2) dan dengan jumlah 17

responden atau 20,5% berpendidikan Diploma III (D3). Hal ini

dikarenakan responden berpendidikan Strata 1 (S1) lebih banyak

melakukan pelaporan pada saat kuesioner disebar.

60

c. Deskripsi Responden Berdasarkan Umur


responden berdasarkan umur.

Tabel 4.5

Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Umur

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 20 - 25

26 - 30

31 - 35

36 - 40

Total

24

35

18

6

83

28,9

42,2

21,7

7,2

100,0

28,9

42,2

21,7

7,2

100,0

28,9

71,1

92,8

100,0

Sumber: Data Primer yang diolah

Berdasarkan tabel 4.5 dapat diketahui bahwa sebagian

responden berumur 26-30 dengan jumlah 35 responden atau 42,2%.

Sisanya dengan jumlah 24 responden atau 28,9% berumur 20-25.

Kemudian dengan jumlah 18 responden atau 21,7% berumur 31-25

dan dengan jumlah 6 responden atau 7,2% berumur 36-40. Hal ini

dikarenakan responden berumur 26-30 lebih banyak melakukan

pelaporan pada saat kuesioner disebar.

B. Hasil Uji Instument Penelitian

1. Hasil Uji Deskriptif

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi e-

Registration, e-Filling, e-Billing, tingkat kepuasan, dan kepatuhan wajib

pajak akan diuji secara deksriptif seperti yang terlihat dalam tabel 4.6.

61

Tabel 4.6

Hasil Uji Statistik Deskriptif

N Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation

E-Registration

E-Filling

E-Billing

Tingkat

Kepuasan

Kepatuhan

Wajib Pajak

Valid N

(listwise)

83

83

83

83

83

83

15,00

24,00

33,0

39,00

31,00

35,00

44,00

50,00

55,00

45,00

28,8916

37,4096

42,1566

46,9518

38,1205

3,03641

3,40386

4,01971

3,97217

3,03796


Tabel 4.6 menjelaskan bahwa pada variabel e-Registration

memiliki jawaban minimum responden sebesar 15 dan maksimum

sebesar 35, dengan rata-rata 28,8916 dan standar deviasi 3,03641. Nilai

standar deviasi menunjukkan adanya penyimpangan sebesar 3,03641

dari nilai rata-rata jawaban responden atas pernyataan tentang e-

Registration yang besarnya 28,8916. Variabel e-Filling memiliki

jawaban minimum responden sebesar 24 dan maksimum sebesar 44,

dengan rata-rata 37,4096 dan standar deviasi 3,40386. Nilai standar

deviasi menunjukkan adanya penyimpangan sebesar 3,40386 dari nilai

rata-rata jawaban responden atas pernyataan tentang e-Filling yang

besarnya 37,4096. Variabel e-Billing memiliki jawaban minimum

responden sebesar 33 dan maksimum sebesar 50, dengan rata-rata

42,1566 dan standar deviasi 4,01971. Nilai standar deviasi

menunjukkan adanya penyimpangan sebesar 4,01971 dari nilai rata-rata

jawaban responden atas pernyataan tentang e-Billing yang besarnya

62

42,1566. Variabel tingkat kepuasan memiliki jawaban minimum

responden sebesar 39 dan maksimum sebesar 55, dengan rata-rata

46,9518 dan standar deviasi 3,97217. Nilai standar deviasi


jawaban responden atas pernyataan tentang tingkat kepuasan yang

besarnya 46,9518. Variabel kepatuhan wajib pajak memiliki jawaban

minimum responden sebesar 31 dan maksimum sebesar 45, dengan rata-

rata 38,1205 dan standar deviasi 3,03796. Nilai standar deviasi


jawaban responden atas pernyataan tentang tingkat kepuasan yang

besarnya 38,1205. Berdasarkan hasil uji stastistik deskriptif di atas dapat

diambil kesimpulan bahwa rata-rata jawaban responden untuk variabel

e-Registration, e-Filling, e-Billing, tingkat kepuasan dan kepatuhan

wajib pajak adalah setuju.

2. Hasil Uji Outer Model atau Measurment Model

Terdapat kriteria di dalam penggunaan teknik analisis data

dengan SmartPls untuk menilai outer model yaitu Convergent Validity,

Discriminant Validity, dan Reliability.

a. Hasil Convergent Validity

Convergent Validity dari model pengukuran reflektif

indikator dinilai berdasarkan korelasi antara item score atau

component scroe yang di estimasi dengan software SmartPLS.

Ukuran reflektif individual dikatakan tinggi jika berkorelasi lebih

63

tinggi dari 0,70 dengan konstruk yang diukur. Namun, menurut Chin

(1998) dalam Ghozali (2015:74) untuk penelitian tahap awal dari

pengembangan skala pengukuran nilai loading 0,50 sampai 0,60

dianggap cukup memadai. Dalam penelitian ini akan digunakan

batas loading factor 0,50.

Tabel 4.7

Outer Loading

ER EF EB TK KWP

ER_1 0,749

ER_2 0,747

ER_3 0,685

ER_4 0,466

ER_5 0,593

ER_6 0,670

ER_7 0,576

EF_1 0,535

EF_2 0,506

EF_3 0,626

EF_4 0,648

EF_5 0,635

EF_6 0,607

EF_7 0,506

EF_8 0,435

EF_9 0,562

EB_1 0,623

EB_2 0,590

EB_3 0,592

EB_4 0,721

EB_5 0,792

EB_6 0,697

EB_7 0,580

EB_8 0,478

EB_9 0,509

EB_10 0,766

TK_1 0,654

TK_2 0,686

TK_3 0,590

TK_4 0,570

64

ER EF EB TK KWP

TK_5 0,570

TK_6 0,731

TK_7 0,602

TK_8 0,715

TK_9 0,497

TK_10 0,648

TK_11 0,638

KWP_1 0,550

KWP_2 0,635

KWP_3 0,603

KWP_4 0,640

KWP_5 0,522

KWP_6 0,688

KWP_7 0,568

KWP_8 0,558

KWP_9 0,581


Hasil pengolahan dengan menggunakan SmartPLS data

dilihat pada tabel 4.7 nilai outer model atau korelasi antar konstruk

dengan variabel pada awalnya belum memenuhi Convergent Validty

terdapat tujuh indikator dengan nilai loading factor kurang dari 0,50

yaitu ER (4), EB (8), EF (8), dan TK (9) . Untuk itu indikator

tersebut harus dikeluarkan dari model.

Tabel 4.8

Outer Loading Modifikasi

ER EF EB TK KWP

ER_1 0,749

ER_2 0,747

ER_3 0,685

ER_5 0,593

ER_6 0,670

ER_7 0,576

EF_1 0,535

EF_2 0,506

EF_3 0,626

65

ER EF EB TK KWP

EF_4 0,648

EF_5 0,635

EF_6 0,607

EF_7 0,506

EF_9 0,562

EB_1 0,623

EB_2 0,590

EB_3 0,592

EB_4 0,721

EB_5 0,792

EB_6 0,697

EB_7 0,580

EB_9 0,509

EB_10 0,766

TK_1 0,654

TK_2 0,686

TK_3 0,590

TK_4 0,570

TK_5 0,570

TK_6 0,731

TK_7 0,602

TK_8 0,715

TK_10 0,648

TK_11 0,638

KWP_1 0,550

KWP_2 0,635

KWP_3 0,603

KWP_4 0,640

KWP_5 0,522

KWP_6 0,688

KWP_7 0,568

KWP_8 0,558

KWP_9 0,581


b. Hasil Discriminant Validity

Discriminant Validity dilakukan untuk memastikan bahwa

setiap konsep dari masing-masing variabel laten berbeda dengan

variabel lainnya. Model mempunyai Discriminant Validity yang

66

baik jika setiap nilai loading yang paling besar dengan nilai loading

yang lain terhadap variabel laten lainnya. Hasil pengujian

Discriminant Validity diperoleh sebagai berikut.

Tabel 4.9

Cross Loading

ER EF EB TK KWP

ER_1 0,751 0,505 0,311 0,218 0,385

ER_2 0,767 0,449 0,368 0,242 0,414

ER_3 0,702 0,318 0,172 0,303 0,091

ER_5 0,572 0,249 0,029 0,140 0,050

ER_6 0,640 0,278 0,140 0,067 0,187

ER_7 0,582 0,296 0,005 0,288 0,036

EF_1 0,534 0,548 0,284 0,321 0,162

EF_2 0,518 0,542 0,348 0,380 0,209

EF_3 0,341 0,621 0,517 0,295 0,385

EF_4 0,379 0,662 0,254 0,309 0,321

EF_5 0,324 0,659 0,475 0,447 0,511

EF_6 0,184 0,619 0,336 0,366 0,417

EF_7 0,138 0,504 0,296 0,249 0,351

EF_9 0,235 0,548 0,232 0,277 0,266

EB_1 0,341 0,379 0,644 0,292 0,418

EB_2 0,479 0,473 0,565 0,428 0,367

EB_3 0,082 0,205 0,616 0,233 0,315

EB_4 0,197 0,486 0,721 0,407 0,600

EB_5 0,172 0,470 0,821 0,391 0,674

EB_6 0,148 0,377 0,699 0,327 0,683

EB_7 0,120 0,484 0,629 0,291 0,564

EB_9 0,195 0,247 0,513 0,293 0,303

EB_10 0,189 0,419 0,766 0,424 0,559

TK_1 0,283 0,299 0,220 0,652 0,296

TK_2 0,275 0,435 0,462 0,690 0,495

TK_3 0,263 0,338 0,169 0,593 0,314

TK_4 0,224 0,189 0,247 0,575 0,444

TK_5 0,434 0,614 0,441 0,575 0,434

TK_6 0,321 0,347 0,312 0,747 0,580

TK_7 0,439 0,373 0,259 0,607 0,364

TK_8 0,257 0,344 0,306 0,712 0,424

TK_10 0,172 0,185 0,361 0,639 0,439

TK_11 0,262 0,425 0,418 0,624 0,426

KWP_1 0,007 0,319 0,270 0,371 0,556

67

ER EF EB TK KWP

KWP_2 0,121 0,315 0,355 0,380 0,638

KWP_3 0,197 0,486 0,600 0,407 0,721

KWP_4 0,057 0,293 0,328 0,374 0,642

KWP_5 0,039 0,171 0,223 0,359 0,516

KWP_6 0,148 0,377 0,683 0,327 0,699

KWP_7 0,057 0,178 0,269 0,330 0,568

KWP_8 0,120 0,484 0,564 0,291 0,629

KWP_9 0,321 0,347 0,312 0,580 0,747


Tabel 4.9 menunjukkan bahwa kontruk e-Registration lebih

tinggi terhadap indikatornya (Er_1, Er_2, Er_3, Er_5, Er_6, Er_7)

dibandingkan dengan kontruk lainnya terhadap indikator Er_1,

Er_2, Er_3, Er_5, Er_6, dan ER_7 sehingga memiliki Discriminant

Validity yang baik.

Konstruk e-Filling memberikan nilai indikator yang lebih

tinggi terhdap indikatornya dibandingkan dengan konstruk lainnya

terhadap indikator Ef_1, Ef_2, Ef_3, Ef_4, Ef_5, Ef_6, Ef_7, dan

Ef_9 sehingga memiliki Discriminant Validity yang baik.

Kemudian untuk variabel e-Billing (Eb_1, Eb_2, Eb_3,

Eb_4, Eb_5, Eb_6, Eb_7, Eb_9, Eb_10) nilai indikator yang muncul

lebih tinggi terhdap indikatornya dibandingkan dengan konstruk

lainnya, sehingga memiliki Discriminant Validity yang baik.

Konstruk tingkat kepuasan juga memberikan nilai indikator yang

lebih tinggi terhadap indikatornya dibandingkan dengan konstruk

lainnya terhadap indikator TK_1, TK_2, TK_3, TK_4, TK_5, TK_6,

68

TK_7, TK_8, TK_10, dan TK_11 sehingga memiliki Discriminant

Validity yang baik.

Hal yang sama juga terdapat di konstruk kepatuhan wajib

pajak yang memberikan nilai indikator yang lebih tinggi terhadap

indikatornya dibandingkan dengan konstruk lainnya terhadap

indikator KWP_1, KWP_2, KWP 3, KWP_4, KWP_5, KWP_6,

KWP_7, KWP_8, dan KWP_9 sehingga dapat disimpulkan

memiliki Discriminant Validity yang baik.

Semua nilai loading factor untuk setiap indikator dari

masing-masing variabel laten sudah memiliki nilai loading factor

paling besar disbandingkan dengan nilai loading factor variabel

laten lainnya. Hal ini berarti menunjukkan bahwa semua variabel

laten sudah memiliki Discriminant Validity yang baik, dimana

konstruk laten memprediksi indikator di blok lainnya sehingga dapat

disimpulkan semua variabel laten memiliki Discriminant Validity

yang baik.

c. Hasil Reliability

Kriteria Reliability dapat dilihat dari nilai Composite

Reliability dan Cronbach Alpha dari masing-masing konstruk.

Konstruk dikatakan memiliki reliabilitas yang tinggi apabila

mempunyai nilai Composite Reliability diatas 0,70 dan mempunyai

nilai Cronbach Alpha di atas 0,60.

69

Tabel 4.10

Composite Reliability dan Cronbach Alpha

Composite Reliability

Cronbach

Alpha

E-Registration 0,831 0,778

E-Filling 0,806 0,728

E-Billing 0,878 0,844

Tingkat Kepuasan 0,875 0,842

Kepatuhan Wajib

Pajak 0,831 0,778


Berdasarkan tabel 4.10 Composite Reliability variabel e-

Registration sebesar 0,831, variabel e-Filling sebesar 0,806,

variabel e-Billing 0,878, variabel tingkat kepuasan 0,875, dan

variabel kepatuhan wajib pajak 0,831 yang berarti semua variabel

telah memiliki nilai Composite Reliability di atas 0,70 dan dapat

disimpulkan bahwa semua konstruk memenuhi kriteria reliabilitas,

Cronbach Alpha variabel e-Registration sebesar 0,778, variabel e-

Filling 0,728, kemudian variabel e-Billing 0,844, variabel tingkat

kepuasan 0,842, dan variabel kepatuhan wajib pajak 0,778 yang

berarti dapat dikatakan bahwa semua variabel sudah memiliki nilai

Cronbach Alpha di atas 0,60 sehingga menujukkan tingkat

konsistensi jawaban responden dalam setiap konstruk memiliki

reliabilitas yang baik.

3. Hasil Uji Inner Model atau Structural Model

Pengujian inner model atau model struktural dilakukan untuk

melihat hubungan antar konstruk nilai signifikan dan R-Square dari

model penelitian. Model struktural di evaluasi dengan menggunakan R-

70

Square untuk konstruk dependen, uji t, serta signifikansi dari koefisien

parameter jalur struktural.

Gambar 4.1

Model Struktural Hasil Bootstrapping

Sumber: Data yang diolah

a. Hasil R-Square

Dalam menilai model dengan PLS dimulai dengan

memilihat R-Square untuk setiap variabel laten dependen. Uji

Goodness fit model adalah merupakan hasil estimasi R-Square

dengan menggunakan SmartPLS.

71

Tabel 4.11

Nilai R-Square

R-Square

Tingkat Kepuasan 0,410

Kepatuhan Wajib Pajak 0,739


Pada penelitian ini menggunaan 2 buah variabel yang

dipengaruhi oleh variabel lainnya, yaitu variabel tingkat kepuasan yang

dipengaruhi oleh variabel e-Registration, e-Filling, dan e-Billing serta

variabel kepatuhan wajib pajak yang dipengaruhi oleh variabel tingkat

kepuasan.

Pada tabel 4.11 menujukkan nilai R-Square untuk variabel

tingkat kepuasan diperoleh sebesar 0,410 dan untuk variabel kepatuhan

wajib pajak diperoleh sebesar 0,739. Hasil tersebut menunjukkan

bahwa variabel e-Registration, e-Filling, dan e-Billing secara simultan

mampu menjelaskan variabel tingkat kepuasan sebesar 41% sisanya

59% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam

model seperti e-SPT. Hasil selanjutnya untuk variabel e-Registration,

e-Filling, dan e-Billing dan tingkat kepuasan mampu menjelaskan

variabel kepatuhan wajib pajak sebesar 73,9% sisanya 26,1%

dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak dihipotesiskan dalam

model. Menurut Chin (1998) dalam Ghozali (2015:78) nilai R-Square

ini termasuk dalam kategori moderat menuju tinggi.

72

b. Hasil Q-Square

Q-Square mengukur seberapa baik nilai observasi dihasilkan

oleh model dan juga estimasi parameternya. Suatu model dianggap

mempunyai nilai predictive relevance yang relevan jika nilai Q-

Sqaure lebih besar dari 0 (nol). Besaran pada Q-Square memilki

nilai dengan rentang 0<Q²<1, model semakin baik jika nilai Q-

Square mendekati 1. Nilai Q-Square diperoleh dari:

Q² = 1 – (1 - R₁²) (1 - R₂²)

= 1 – [1 – (0,410²)] [1 – (0,739²)]

= 1 – (1 - 0,1681) (1 – 0,5461)

= 1 – (0,8319) (0,4539)

= 1 – (0,3776)

Q² = 0,6224

Hasil perhitungan Q-Square pada penelitian ini 0,6224 yang

berarti bahwa 62,24% variabel independen dan intervening ini layak

untuk menjelaskan variabel dependen yaitu kepatuhan wajib pajak.

c. Hasil Goodness of Fit (GoF)

Evaluasi model yang terakhir dengan melihat GoF dari

model. Evaluasi goodness of fit model dilakukan untuk purification

dan refinement terhadap uji validitas atau realibilitas konstruk

(Ghozali, 2015:49) sehingga GoF ini digunakan untuk memvalidasi

performa gabungan antara inner model dan outer model. Nilai GoF

ini terbentang antara 1-0 dengan interpretasi nilai ini adalah 0,1

73

(GoF Kecil), 0,26 (GoF Moderat) dan 0,36 (GoF Besar) (Wetzels et

al, 2009 dalam Yamin, 2011:22). Nilai GoF diperoleh dari:

GoF = √Com x R²

= √(0,4028) (0,5745)

= √(0,2314)

GoF = 0, 4810

Hasil perhitungan GoF dalam penelitian ini menujukkan

nilai 0,4810 lebih besar dari 0,36. Sehingga dapat dikatakan bahwa

model dalam penelitian ini memiliki kemampuan yang tinggi dalam

menjelaskan data empiris.

d. Hasil Uji Hipotesis

Hasil uji hipotesis dilakukan untuk melihat pengaruh suatu

kosntruk terhadap konstruk lainnya dengan melihat koefisien

parameter dan nilai t-statistik (Ghozali, 2015:80). Dasar yang

digunakan dalam menguji hipotesis adalah nilai yang terdapat pada

output Path Coefficient untuk menguji model structural. Hasil

hipotesis yang diajukan dapat dilihat dari besarnya t-statistik. Nilai

t-statistik dibandingkan dengan t-tabel yang ditentukan dalam

penelitian ini adalah sebesar 1,9897 dimana diketahui nilai df

sebesar 81 (jumlah sampel dikurang dua: 83 – 2) dan α sebesar 0,05

(two tailed). Batasan untuk menerima dan menolak hipotesis yang

diajukan adalah ± 1,9897, dimana apabila nilai t-statistik berada

74

pada rentang nilai -1,9897 dan 1,9897 maka hipotesis akan ditolak

atau dengan kata lain menerima hipotesis nol (Ho).

Tabel 4.12

Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Value)

Original

Sample

(O)

Sample

Mean

(M)

Standard

Deviation

(STDEV)

T-

Statistic

(IO/stdev)

P

Value

ER→TK 0,223 0,236 0,101 2,199 0,028

EF→TK 0,284 0,294 0,122 2,321 0,021

EB→TK 0,278 0,278 0,134 2,076 0,038

ER→KWP 0,233 0,222 0,112 2,086 0,037

EF→KWP 0,157 0,168 0,083 1,902 0,058

EB→KWP 0,543 0,518 0,100 5,458 0,000

TK→KWP 0,408 0,417 0,105 3,897 0,000


Tabel 4.12 menunjukkan bahwa pengaruh ER (e-

Registration) terhadap TK (tingkat kepuasan) sebesar 0,223 dan

signifikan pada 0,05 (2,199>1,9897). Pengaruh EF (e-Filling)

terhdap TK (tingkat kepuasan) sebesar 0,284 dan signifikan pada

0,05 (2,321>1,9897). Pengaruh EB (e-Billing) terhadap TK (tingkat

kepuasan) sebesar 0,278 dan signifikan pada 0,05 (2,076>1,9897).

Pengaruh ER (e-Registration) terhadap KWP (kepatuhan wajib

pajak) sebesar 0,233 dan signifikan pada 0,05 (2,086>1,9897).

Pengaruh EF (e-Filling) terhadap KWP (kepatuhan wajib pajak)

sebesar 0,157 dan tidak signifikan pada 0,05 (1,902<1,9897).

Pengaruh EB (e-Billing) terhadap KWP (kepatuhan wajib pajak)

sebesar 0,543 dan signifikan pada 0,05 (5,458>1,9897). Pengaruh

75

TK (tingkat kepuasan) terhadap KWP (kepatuhan wajib pajak)

sebesar 0,408 dan signifikan pada 0,05 (3,897>1,9897).

4. Hasil Uji Efek Intervening

a. Hasil Uji Efek Intervening untuk E-Registration Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak melalui Tingkat Kepuasan

1) Langkah pertama dalam prosedur pengujian intervening adalah

melalukan pengujian tidak langsung variabel X ke variabel Y

lewat variabel M. pengaruh tidak langsung X ke Y lewat M


M→Y (b) atau ab dengan rumus:

Sab = √b²Sa² + a²Sb² + Sa²Sb²

= √(0,1664 . 0,0102) + (0,0497 . 0,0110) + (0,0102 .

0,0110)

= √0,001698 + 0,000548 + 0,000112

= √0,002359

= 0,0486

2) Langkah kedua melakukan pengujian untuk mengetahui

signifikansi pengaruh tidak langsung dengan menghitung nilai t

dari koefisien ab dengan rumus:

t = ab

Sab

t = 0,223 x 0,408

0,0486

= 1,8721

76

Hasil pengujian melalui Uji Sobel dapat diketahui dengan t-

hitung signifikan pada 0,05 yaitu 1,8721 < 1,9897. Sehingga

dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh intervening

variabel tingkat kepuasan pada hubungan tidak langsung

variabel e-Registration dan kepatuhan wajib pajak.

b. Hasil Uji Efek Intervening untuk E-Filling Terhadap








= √(0,1664 . 0,0149) + (0,0806 . 0,0110) + (0,0149 .

0,0110)

= √0,002478 + 0,000889 + 0,000164

= √0,003531

= 0,0594




t = ab

Sab

t = 0,284 x 0,408

77

0,0594

= 1,9507

Hasil pengujian melalui Uji Sobel dapat diketahui dengan t-hitung

signifikan pada 0,05 yaitu 1,9507 < 1,9897. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh intervening variabel

tingkat kepuasan pada hubungan tidak langsung variabel e-Filling

dan kepatuhan wajib pajak.

c. Hasil Uji Efek Intervening untuk E-Billing Terhadap








= √(0,1664 . 0,0179) + (0,0772 . 0,0110) + (0,0179 .

0,0110)

= √0,002989 + 0,000852 + 0,000198

= √0,004039

= 0,0635




78

t = ab

Sab

t = 0,278 x 0,408

0,0635

= 1,7862

Hasil pengujian melalui Uji Sobel dapat diketahui dengan t-

hitung signifikan pada 0,05 yaitu 1,7862 < 1,9897. Sehingga

dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh intervening

variabel tingkat kepuasan pada hubungan tidak langsung

variabel e-Billing dan kepatuhan wajib pajak.

C. Pembahasan

1. Pengaruh E-Registration terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak

Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dengan metode

bootsrapping menunjukkan bahwa e-Registration terhadap tingkat

kepuasan menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,223 dengan nilai

t-statistic sebesar 2,199. Nilai tersebut lebih besar dari t-tabel 1,9897.

Hal ini berarti e-Registration memiliki pengaruh dan signifikan pada

0,05 terhadap tingkat kepuasan yang berarti sesuai dengan hipotesis

pertama. Hal ini berarti hipotesis pertama (Ha1) diterima.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Bethania Krismanto (2013) yang menunjukkan bahwa kualitas layanan

berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak. Hasil penelitian ini juga

sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Permatasari, Susilo, dan

Topowijono (2015) yang menemukan bahwa kualitas layanan sistem

79

elektronik perpajakan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

wajib pajak. Kualitas pelayanan sistem elektronik perpajakan

merupakan salah satu cara fiskus untuk membantu dan meringankan

kewajiban perpajakan agar wajib pajak beranggapan bahwa membayar

pajak menyenangkan dan mudah dilakukan. Pada dasarnya, tujuan

adanya e-Registration adalah untuk memudahkan Wajib Pajak dalam

mendaftar, memperbaharui, menghapus data bagi yang sudah

mendaftar dan mempunyai NPWP atau bagi yang ingin mendaftar dan

baru mau mempunyai NPWP baik sebelum ataupun sesudah adanya

sistem elektronik tersebut. Jadi, e-Registration ini sangat bermanfaat

untuk Wajib Pajak, karena dampak dari adanya sistem tersebut membuat

Wajib Pajak akan dengan mudahnya mendaftarkan diri sebagai wajib

pajak kapanpun dan dimanapun, maka dari itu dapat meningkatkan

kepuasan Wajib Pajak.

2. Pengaruh E-Filling terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak


bootsrapping menunjukkan bahwa e-Filling terhadap tingkat kepuasan

menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,284 dengan nilai t-statistic

sebesar 2,321. Nilai tersebut lebih besar dari t-tabel 1,9897. Hal ini

berarti e-Filling memiliki pengaruh dan signifikan pada 0,05 terhadap

tingkat kepuasan yang berarti sesuai dengan hipotesis kedua. Hal ini

berarti hipotesis kedua (Ha2) diterima.

80

Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan

oleh Permatasari, Susilo, dan Topowijono (2015) yang menemukan

bahwa kualitas layanan sistem elektronik perpajakan berpengaruh

secara signifikan terhadap kepuasan wajib pajak. Hasil penelitian ini

juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari dan Rasmini

(2017) yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sistem elektronik

perpajakan berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak. E-Filling

merupakan salah satu layanan dari Direktorat Jendral Pajak untuk

memudahkan Wajib Pajak dalam melaporkan SPT. Adanya e-Filling

dapat membuat Wajib Pajak melaporkan SPTnya hanya dengan

menggunakan aplikasi dan bisa dilakukan dimana saja, tanpa perlu harus

datang ke KPP (Kantor Pelayanan Pajak) dan mengantri, yang dimana

akan menghabiskan waktu Wajib Pajak tersebut.

3. Pengaruh E-Billing terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak


bootsrapping menunjukkan bahwa e-Billing terhadap tingkat kepuasan

menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,278 dengan nilai t-statistic

sebesar 2,076. Nilai tersebut lebih besar dari t-tabel 1,9897. Hal ini

berarti e-Billing memiliki pengaruh dan signifikan pada 0,05 terhadap

tingkat kepuasan yang berarti sesuai dengan hipotesis ketiga. Hal ini

berarti hipotesis ketiga (Ha3) diterima.


oleh Bethania Krismanto (2013) yang menunjukkan bahwa kualitas

81

layanan berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak. Hal tersebut juga

sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Permatasari, Susilo, dan

Topowijono (2015) yang menemukan bahwa kualitas layanan sistem

elektronik perpajakan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

wajib pajak. E-Billing ini merupakan salah satu layanan dari Direktorat

Jendral Pajak untuk memudahkan Wajib Pajak dalam membayarkan

pajaknya. Wajib Pajak dapat dengan mudahnya memabayarkan

pajaknya hanya dengan menggunakan Kode Billing yang didapat dari

aplikasi tersebut dan kemudian membayarkannya melalui Bank, Kantor

Pos, ataupun ATM. Oleh karena itu, lebih sederhana dalam membayar

pajak membuat tingkat kepuasan Wajib Pajak menjadi meningkat.

4. Pengaruh E-Registration terhadap Kepatuhan Wajib Pajak


bootsrapping menunjukkan bahwa e-Registration terhadap kepatuhan

wajib pajak menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,233 dengan

nilai t-statistic sebesar 2,086. Nilai tersebut lebih besar dari t-tabel

1,9897. Hal ini berarti e-Registration memiliki pengaruh dan signifikan

pada 0,05 terhadap kepatuhan wajib pajak yang berarti sesuai dengan

hipotesis keempat. Hal ini berarti hipotesis keempat (Ha4) diterima.

Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang

dilakukan oleh Sulistyorini, Nurlaela, dan Chomsatu (2017) yang

menunjukkan bahwa e-Registration berpengaruh terhadap

kepatuhan Wajib Pajak. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan

82

penelitian yag dilakukan oleh Putra, Astuti dan Riyadi (2015) yang

menunjukkan bahwa e-Registration mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap tingkat kepatuhan Wajib Pajak. E-Registration

merupakan aplikasi online pajak yang digunakan untuk

mendaftarkan diri sebagai Wajib Pajak dan mendapatkan NPWP

dengan lebih mudah. Wajib Pajak dikatakan patuh apabila Wajib

Pajak yang sudah memiliki penghasilan lebih dari PTKP yang telah

ditentukan dan kemudian mendaftarkan dirinya sebagai Wajib Pajak

untuk mendapatkan NPWP yang berguna untuk melaporkan

kewajiban perpajakannya. Oleh karena itu, e-Registration dapat

mempengaruhi kepatuhan karena dapat memudahkan Wajib Pajak

mendaftarkan diri.

5. Pengaruh E-Filling terhadap Kepatuhan Wajib Pajak


bootsrapping menunjukkan bahwa e-Filling terhadap kepatuhan wajib

pajak menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,157 dengan nilai t-

statistic sebesar 1,902. Nilai tersebut lebih besar dari t-tabel 1,9897. Hal

ini berarti e-Filling tidak memiliki pengaruh secara signifikan pada 0,05

terhadap kepatuhan wajib pajak yang berarti tidak sesuai dengan

hipotesis kelima. Hal ini berarti hipotesis kelima (Ha5) tidak diterima.

Hasil penelitian ini tidak konsisten dengan penelitian yang

dilakukan Pratami, Sulindawati, dan Wahyuni (2017) yang

menunjukkan bahwa e-Filling mempunyai pengaruh yang signifikan

83

dan positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak. Namun, hasil penelitian ini

mendukung penelitian yang dilakukan Suherman, Almunawwaroh, dan

Marliana (2015) yang menjelaskan bahwa penerapan sistem e-Filling

tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini dapat

disebabkan karena masih ada Wajib Pajak Orang Pribadi yang belum

sadar akan kewajiban perpajakannya. Walaupun dalam melaporkan

pajak sudah lebih mudah dan lebih sederhana, namun tidak menjamin

bahwa Wajib Pajak dapat lebih patuh. Sesuai dengan indikator

pernyataan pada butir nomor 41, Wajib Pajak dikatakan patuh apabila

Wajib Pajak tersebut melaporkan kewajiban perpajakannya sebelum

batas waktu yang telah ditentukan. Jadi, e-Filling belum bisa

memepengaruhi kepatuhan Wajib Pajak.

6. Pengaruh E-Billing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak


bootsrapping menunjukkan bahwa e-Billing terhadap kepatuhan wajib

pajak menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,543 dengan nilai t-

statistic sebesar 5,458. Nilai tersebut lebih besar dari t-tabel 1,9897. Hal

ini berarti e-Billing memiliki pengaruh dan signifikan pada 0,05

terhadap kepatuhan wajib pajak yang berarti sesuai dengan hipotesis

keenam. Hal ini berarti hipotesis keenam (Ha6) diterima.

Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang

dilakukan Sulistyorini, Nurlaela, dan Chomsatu (2017) yang

menunjukkan bahwa e-Billing berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib

84

Pajak. hasil penelitian ini jugas sejalan dengan penelitian yang

diilakukan oleh Husnurrosyidah dan Suhadi (2017) yang menjelaskan

bahwa e-Billing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan

Wajib Pajak. E-Billing merupakan wujud dari sistem administrasi

modern agar lebih efisien, ekonomis, dan cepat yang dimaksudkan

untuk meningkatkan kepatuhan. E-Billing dibuat untuk meningkatkan

kinerja instansi pemerintah, baik secara langsung maupun tidak

langsung, mengingat merupakan pelayanan publik. Terbukti bahwa

layanan berbasis e-Billing merupakan salah satu cara untuk

meningkatkan pelayanan dari lembaga pemerintah untuk memfasilitasi

pembayaran pajak. Pembayaran menjadi lebih mudah dan sederhana

dengan adanya sistem tersebut. Oleh karena itu, e-Billing dapat

mempengaruhi kepatuhan wajib pajak.

7. Pengaruh Tingkat Kepuasan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak


bootsrapping menunjukkan bahwa tingkat kepuasan terhadap

kepatuhan wajib pajak menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,408

dengan nilai t-statistic sebesar 3,897. Nilai tersebut lebih besar dari t-

tabel 1,9897. Hal ini berarti tingkat kepuasan memiliki pengaruh dan

signifikan pada 0,05 terhadap kepatuhan wajib pajak yang berarti sesuai

dengan hipotesis ketujuh. Hal ini berarti hipotesis ketujuh (Ha7)

diterima.

85


oleh Ardiyansyah, Kertahadi, dan Dewantara (2016) yang menunjukkan

bahwa kepuasan Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap

kepatuhan Wajib Pajak. Hal tersebut juga sejalan dengan penelitian

yang dilakukan oleh Bethania Krismanto (2013) yang menjelaskan

bahwa kepuasan wajib pajak memiliki pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Karena apabila semakin

tinggi tingkat kepuasannya dengan adanya sistem elektronik pajak

online ini, maka tanpa disadari akan mempengaruhi kepatuhannya

dalam mendaftarkan, melaporkan dan membayarkan pajaknya. Hal ini

sesuai dengan pernyataan Maziana, Nurkhozimah dan Sakarnor (2010)

yang menyatakan bahwa kepuasan wajib pajak dapat mempengaruhi

kesediaan wajib pajak untuk memenuhi persyaratan pajaknya.

8. Pengaruh E-Registration terhadap Kepatuhan Wajib Pajak melalui

Tingkat Kepuasan

Pengujian hipotesis yang dilakukan dengan metode uji sobel

menunjukkan bahwa e-Registration tidak mendukung terhadap

kepatuhan wajib pajak yang dihasilkan melalui tingkat kepuasan

sehingga tidak sesuai dengan hipotesis kedelapan. Hal ini berarti

hipotesis kedelapan (Ha8) tidak diterima.

Hasil dari hipotesis kedelapan ini membuktikan bahwa tingkat

kepuasan tidak dapat dijadikan variabel intervening di dalam pengaruh

tidak langsung e-Registration terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasil

86

penelitian yang dilakukan oleh Pratami, Sulindawati, dan Wahyuni

(2017) menujukkan bahwa e-Regsitration berpengaruh secara positif

dan signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak. Hal ini berarti Wajib

Pajak dapat dikatakan patuh dengan pengaruh secara langsung dan tidak

perlu adanya peningkatan kepuasan terlebih dahulu untuk menggunakan

aplikasi tersebut dengan tujuan untuk mendaftarkan diri dan

mendapatkan NPWP.

9. Pengaruh E-Filling terhadap Kepatuhan Wajib Pajak melalui

Tingkat Kepuasan

Pengujian hipotesis yang dilakukan dengan metode uji sobel

menunjukkan bahwa e-Filling tidak mendukung terhadap kepatuhan

wajib pajak yang dihasilkan melalui tingkat kepuasan sehingga tidak

sesuai dengan hipotesis kesembilan. Hal ini berarti hipotesis

kesembilan (Ha9) tidak diterima.

Hasil dari hipotesis kesembilan ini membuktikan bahwa tingkat


tidak langsung e-Filling terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasil

penelitian yang dilakukan Novita, Topowijono, dan Zahroh (2014) yang

menjelaskan bahwa penerapan sistem e-Filling tidak berpengaruh

terhadap kepatuhan wajib pajak.. Dari penelitian tersebut menunjukkan

dengan adanya e-Filling yang lebih memudahkan Wajib Pajak

melaporkan pajaknya belum dapat menjamin bahwa Wajib Pajak dapat

menjadi patuh dan melaporkan pajaknya sebelum batas waktu yang

87

telah ditentukan. Kemudian kepuasan dari Wajib Pajak terhadap sistem

pelaporan pajak online belum dapat menjamin kepatuhan Wajib Pajak

tersebut meningkat. Sehingga dapat disimpulkan bahwa e-Filling tidak

dapat mendukung kepatuhan wajib pajak melalui tingkat kepuasan.

10. Pengaruh E-Billing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak melaui

Tingkat Kepuasan

Pengujian hipotesis yang dilakukan dengan metode sobel

menunjukkan bahwa e-Billing tidak mendukung terhadap kepatuhan

wajib pajak yang dihasilkan melalui tingkat kepuasan sehingga tidak

sesuai dengan hipotesis kesepuluh. Hal ini berarti hipotesis kesepuluh

(Ha10) tidak diterima.

Hasil dari hipotesis kesepuluh ini membuktikan bahwa tingkat


tidak langsung e-Billing terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasil

penelitian yang dilakukan Husnurrosyidah dan Suhadi (2017) yang

menjelaskan bahwa e-Billing berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepatuhan Wajib Pajak. Dari penelitian tersebut menunjukkan

bahwa Wajib Pajak dapat dikatakan patuh dengan pengaruh secara

langsung, tanpa perlu Wajib Pajak merasa puas terlebih dahulu. E-

Billing merupakan sistem yang lebih memudahkan Wajib Pajak dalam

membayarkan pajaknya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa e-Billing

tidak mendukung kepatuhan wajib pajak melalui tingkat kepuasan.

88

Tabel 4.13

Hasil Pengujian Hipotesis

No.

Hipotesis

Hasil

Pengujian

Hipotesis 1 Ha1 : E-Registration → Tingkat Kepuasan Diterima

2 Ha2 : E-Filling → Tingkat Kepuasan Diterima

3 Ha3 : E-Billing → Tingkat Kepuasan Diterima

4 Ha4 : E-Registration → Kepatuhan Wajib Pajak Diterima

5 Ha5 : E-Filling → Kepatuhan Wajib Pajak Ditolak

6 Ha6 : E-Billing → Kepatuhan Wajib Pajak Diterima

7 Ha7 : Tingkat Kepuasan → Kepatuhan Wajib Pajak Diterima

8 Ha8 : E-Registration → Tingkat Kepuasan→

Kepatuhan Wajib Pajak

Ditolak

9 Ha9 : E-Filling → Tingkat Kepuasan → Kepatuhan

Wajib Pajak

Ditolak

10 Ha10 : E-Billing→ Tingkat Kepuasan→ Kepatuhan

Wajib Pajak

Ditolak

Sumber: Data yang diolah

89

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-Registration, e-

Filling, e-Billing, terhadap tingkat kepuasan dan dampaknya terhadap

kepatuhan wajib pajak. Responden dalam penelitian ini berjumlah 83 Wajib

Pajak Orang Pribadi yang melaporkan pajaknya dengan menggunakan

sistem pelaporan pajak online di DKI Jakarta. Berdasarkan pada data yang

telah dikumpulkan dan hasil pengujian yang telah dilakukan terhadap

permasalahan dengan menggunakan SmartPLS 3.0, Uji Preacher dan

Hayes, maka dapat diambil kesimpulan sebagi berikut:

1. E-Registration berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat

kepuasan. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan

oleh Permatasari, Susilo, dan Topowijono (2015) yang menemukan

bahwa kualitas layanan sistem elektronik perpajakan berpengaruh

secara signifikan terhadap kepuasan wajib pajak.

2. E-Filling berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Permatasari, Susilo, dan Topowijono (2015) yang menemukan bahwa

kualitas layanan sistem elektronik perpajakan berpengaruh secara

signifikan terhadap kepuasan wajib pajak.

90

3. E-Billing berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari

dan Rasmini (2017) yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan

sistem elektronik perpajakan berpengaruh terhadap kepuasan wajib

pajak.

4. E-Registration berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib

pajak. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh

Putra, Astuti, dan Riyadi (2015) yang menunjukkan bahwa e-

Registration berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepatuhan

Wajib Pajak.

5. E-Filling tidak mendukung secara langsung terhadap kepatuhan wajib

pajak. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh

Suherman, Almunawwaroh, dan Marliana (2015) yang menemukan

bahwa penerapan sistem e-Filling tidak berpengaruh terhadap

kepatuhan wajib pajak..

6. E-Billing berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib

pajak. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan

Sulistyorini, Nurlaela, dan Chomsatu (2017) yang menunjukkan bahwa

e-Billing berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak.

7. Tingkat kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan

wajib pajak. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang

dilakukan oleh Ardiyansyah, Kertahadi, dan Dewantara (2016) yang

91

menunjukkan bahwa kepuasan Wajib Pajak berpengaruh signifikan

terhadap kepatuhan Wajib Pajak.

8. Tingkat kepuasan tidak mendukung untuk menjadi variabel intervening

antara e-Registration terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini dijelaskan

dari perhitungan Uji Sobel. Hasil perhitungan tersebut menunjukkan

tingkat kepuasan tidak dapat menjadi variabel intervening di antara

hubungan tidak langsung e-Registration dengan kepatuhan wajib pajak.

Sehingga e-Registration terhadap kepatuhan wajib pajak tidak

mendukung efek intervening dari tingkat kepuasan.


antara e-Filling terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini dijelaskan dari

perhitungan Uji Sobel. Hasil perhitungan tersebut menunjukkan tingkat

kepuasan tidak dapat menjadi variabel intervening di antara hubungan

tidak langsung e-Filling dengan kepatuhan wajib pajak. Sehingga e-

Filling terhadap kepatuhan wajib pajak tidak mendukung efek

intervening dari tingkat kepuasan.


antara e-Billing terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini dijelaskan dari

perhitungan Uji Sobel. Hasil perhitungan tersebut menunjukkan tingkat

kepuasan tidak dapat menjadi variabel intervening di antara hubungan

tidak langsung e-Billing dengan kepatuhan wajib pajak. Sehingga e-

Billing terhadap kepatuhan wajib pajak tidak mendukung efek

intervening dari tingkat kepuasan.

92

B. Implikasi Penelitian

Berdasarkan kesimpulan diatas menunjukkan bahwa:

1. Direktorat Jenderal Pajak dapat memperbaiki kebijakan mengenai

sistem pelaporan pajak online yang lebih baik lagi dan tidak

memberatkan Wajib Pajak serta memudahkan Wajib Pajak dalam

mealakukan pelaporan pajak secara online.

2. Direktorat Jenderal Pajak harus dapat melakukan penyuluhan secara

terus menerus dan bertahap, serta dilakukan dengan cara bekerjasama

dengan masyarakat. Masyarakat yang dimaksud adalah seperti

organisasi profesi dan universitas.

C. Keterbatasan

1. Terbatasnya sumber informasi dan penelitian terdahulu terhadap

beberapa hipotesis seperti keterkaitan variabel e-Registration, e-Filling

dan e-Billing terhadap kepatuhan wajib pajak dan tingkat kepuasan.

2. Variabel independen pada penelitian ini hanya terbatas pada e-

Registration, e-Filling, dan e-Billing.

3. Ruang lingkup penelitian ini hanya dilakukan di wilayah DKI Jakarta

sehingga hasil penelitian ini terbatas ruang lingkupnya.

D. Saran

Penulis menyadari bahwa pengetahuan dan pengalaman penulis baik

secara teoritis dan praktis terbatas. Penelitian ini dimasa mendatang

diharapkan dapat menyajikan hasil penelitian yang lebih berkualitas lagi

dengan adanya beberapa masukan mengenai beberapa hal diantaranya:

93

1. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan lebih banyak

literatur yang relevan dengan topik penelitian.

2. Penelitian selanjutnya yang tertarik dengan topik serupa, sebaiknya

melakukan penelitian dengan menambahkan variabel lain diluar

penelitian ini.

3. Penelitian selanjutnya diharapkan memperluas jumlah sampel

penelitian serta variasi responden penelitian bukan hanya Wajib Pajak

Orang Pribadi saja namun juga Wajib Pajak Badan atau Pengusaha Kena

Pajak.

4. Penelitian lebih lanjut diharapkan dapat memperluas daerah survei tidak

hanya pada satu wilayah saja, sehingga hasil penelitian memiliki

kemampuan generalisasi yang lebih luas.

94

DAFTAR PUSTAKA

Afrika. R., Betri dan Fajriana. I, “Pengaruh Penerapan E-SPT PPN Terhadap

Kepuasan Wajib Pajak Dalam Penggunaan E-SPT PPN“. Palembang:

STIE Multidata Palembang. 2014.

Agoes, S dan Trisnawati, E. “Akuntansi Perpajakan“. Edisi 3, Jakarta: Salemba

Empat. 2013.

Anonim. 2016. “Perkembangan Teknologi di Indonesia”. Diakses pada tanggal 10

April 2017 melalui https://sriwahyuni2016.wordpress.com/2016/02/13/perke

mbangan-teknologi -di-indonesia/ jam 13.30 WIB.

_______. 2017. “Berapa Pelaporan SP Tahunan Pajak 2017?”. Diakses pada

tanggal 29 April 2018 melalui https://databoks.katadata.co.id/datapublish

/2017/04/25/berapa-pelaporan-spt-tahunan-pajak-2017/ , jam 23.05 WIB.

_______. 2013. “Pengertian Pajak Menurut Ahli”. Diakses pada tanggal 17 April

2017 melalui http://ilmuakuntansi.web.id/pengertian-pajak-menurut-ahli/,

jam 02:03 WIB.

_______. 2017. “Cara E-Filling Pajak Online 2017 Lengkap Gambar Per

Langkah”. Diakses pada tanggal 17 April 2017 melalui

http://erakini.com/efiling-pajak-online/, jam 1:32 WIB.

Ardiyansyah. A., Kertahadi dan Dewantara. R.Y, “Pengaruh Pelayanan Fiskus

Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Kepuasan Wajib Pajak”, Jurnal

Perpajakan, Vol. 11, No. 1, 2016.

Dahlan, Hadyan. “Pengaruh Penerapan Sistem E-Billing Terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak di KPP Pratama Kabupaten Pandeglang”. Jurnal KApemda,

Vol. 11, No. 6, 2017.

DeLone,W. dan McLean E.R. “The DeLone and McLean Model of Information

System Success: A Ten Year Update”. Journal of MIS (19,:4). 2003.

Engkos, Ridwan dan Achmad Kuncoro. “Cara Menggunakan dan Memaknai Path

Analysis”. Alfabeta: Bandung. 2013.

Fatmawati, Endang, “Technology Acceptance Model (TAM) Untuk Menganalisis

Penerimaan Terhadap Sistem Informasi Perpustakaan”, Jurnal Iqra’, Vol. 9

No. 1, 2015.

Ghozali, Imam.“Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 21”,

Edisi 7, Semarang: Salemba Empat, Universitas Diponegoro. 2013.

____________. “Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SMartPLS

3.0”. Edisi 2, Semarang: Salemba Empat, Universitas Dipenogoro. 2015.

https://sriwahyuni2016.wordpress.com/2016/02/13/perke%20mbangan-teknologi%20-di-indonesia/

https://sriwahyuni2016.wordpress.com/2016/02/13/perke%20mbangan-teknologi%20-di-indonesia/

http://ilmuakuntansi.web.id/pengertian-pajak-menurut-ahli/

http://erakini.com/efiling-pajak-online/

95

Gustiyani, Ayu, “Pengaruh Penerapan E-SPT dan Pengetahuan Perpajakan

Terhadap Kepatuhan Wjaib Pajak”. Bandung: Universitas Komputer

Indonesia. 2014.

Hartono, Jogiyanto dan Abdillah Willy. “Konsep dan Aplikasi PLS (Partial Least

Square) Penelitian Empiris“. BPFE: Yogyakarta. 2014.

Hati, I.P., Rahayu, S.M. dan Djauhari, A, “Dampak Penerapan Surat

Pemberitahuan Masa Elekronik (E-SPT) Terhadap Efektivitas dan

Penerimaan Pajak Pertambahan Nilai“, Jurnal Perpajakan, Vol. 8 No. 1,

2016.

Hanifah, Diani Nur, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Sistem Administrasi

Perpajakan Modern Terhadap Kepuasan Wajib Pajak“. Bandung:

Universitas Komputer Indonesa. 2016.

Husnurrosyidah dan Suhadi, “Pengaruh E-Filling, E-Billing, dan E-Faktur

Terhadap Kepatuhan Pajak Pada BMT Se-Kabupaten Kudus“, Jurnal

Analisa Akuntansi dan Perpajakan, Vol. 1 No.1, 2017.

Kirana, Gita Gowinda. “Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap

Penggunaan E-Filling“. Semarang: Universitas Diponegoro. 2010.

Krismanto, Bethania, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Wajib Pajak Yang Berdampak Pada Kepatuhan Wajib Pajak di KPP

Pratama Jakarta Tamansari Dua“. Jakarta: Universitas Bina Nusantara.

2013.

Lie. I dan Sadjiarto. A, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Perilaku Wajib

Pajak Untuk Menggunakan E-Filling“, Vol. 1 No. 2. 2013.

Livary, J. “An Empirical Test of The DeLone McLean Model of Information System

Success“. Database for Advance in Information System. Volume 36.

Proquest Company. 2005.

McGill, Tanya, Hobbs, Valerie, & Klobas, Jane. “User-Developed Applications

and Information Systems Success: a Test of DeLone and McLean’s Model”.

Information resource Management Journal; Jan-Mar; 16.1.pg.24. 2003.

Maryani, Ay, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan E-Filling“, Jurnal

Ilmu Akuntansi, Vol. 9 (2), 2016.

Mardiasmo. 2011. “Perpajakan, Edisi Revisi”. Yogyakarta: CV Andi Offset. 2011.

Marziana, N. dan Sakarnor, M. “The Relationship Between Perceptions and Level

of Compliance Under Self Assessment System – A Study in The East Coast

Region. Journal of Global Business and Economics”. 1 (1) : 1-17, 2010.

Muturi, Harrison Mwangi dan Nahashon Kiarie. “Effects Of Online Tax

System On Tax Compliance Among Small Taxpayers In Meru

County, Kenya”. International Journal of Economics, Commerce and

Management, Vol. 3 Issue 12, Desember 2015 ISSN 2348 0386.

96

Nurbaiti, E., Susilo, H. dan Agusti, R.R, “Pengaruh Implementasi Elektronik Bagi

Wajib Pajak Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Perpajakan”,

Jurnal Perpajakan, Vol. 0 No. 1, 2016.

Nugroho, D.A.D., Handayani, S., dan Saifi, M. “Pengaruh Layanan Drop Box dan

e-Filling Terhadap Tingkat Kepatuhan Penyampaian Surat Pemberitahuan

(SPT) Tahunan Pajak Penghasilan”. Jurnal e-Perpajakan, Vol. 1, 2014.

Novita, R.A., Topowijono, dan Zahroh, Z.A. “Pengaruh Efektifitas Penyuluhan,

Penerapan Aplikasi Sistem Elektronik Perpajakan dan Pemeriksaan Pajak

Terhadap Tingkat Kepatuhan Pemenuhan Kewajiban Perpajakan”. Jurnal

Administrasi Bisnis, Universitas Brawijaya. 2014.

Pandiangan, Liberti. “Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan”.

Jakarta: PT Elex Media Komputindo. 2008.

Peraturan Menteri Keuangan Nomor 192/PMK.03/2007 tentang Wajib Pajak dengan Kriteria Tertentu dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak, Wajib Pajak dengan kriteria tertentu.

Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-24/PJ/2009 tentang Tata Cara

Pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak dan/atau Pengukuhan

Pengusaha Kena Pajak dan Perubahan Data Wajib Pajak dan/atau

Pengusaha Kena Pajak dengan Sistem e- Registration.


Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan bagi Wajib Pajak Orang

Pribadi yang Menggunakan Formulir 1770S atau 1770SS secara E-Filing

melalui Website Direktorat Jenderal Pajak (www.pajak.go.id).

Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-19/PJ/2012 tentang Perubahan Atas


Pelaksanaan Uji Coba Penerapan Sistem Pembayaran Pajak Secara

Elektronik (Billing System) dalam Sistem Modul Penerimaan Negara.

Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-26/PJ/2012 tentang Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan Surat Pemberitahuan Tahunan.

Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-26/PJ/2014 tentang Sistem

Pembayaran Pajak Secara Elektronik.

Pratami. L.P.K.A.W, Sulindawati. N.L.G.E. dan Wahyuni. M.A, “Pengaruh

Penerapan E-System Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi Dalam Membayar Pajak Pada KPP Pratama Singaraja”, Vol. 7 No.

1, 2017.

Permatasari. A.C., Susilo. H. dan Topowijono, “Pengaruh Kualitas Layanan

Sistem Eleketronik Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak”, Jurnal

Administrasi Bisnis, Vol. 5 No. 2, 2015.

97

Pujiani. M. dan Effendi. R, “Analisis Efektivitas Penggunaan E-System Terhadap

Penerimaan Pajak di KPP Pratama Palembang Ilir Timur”. Palembang:

STIE MDP. 2012.

Putra. T.Y., Astuti. E.S. dan Riyadi, “Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi E-

Registration, E-SPT, dan E-Filling Terhadap Tingkat Kepatuhan Wjaib

Pajak”, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 6 No. 1, 2015.

Risky, D., Handayani. S.R. dan Prasetya. A, “Analisis Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Intensitas Perilaku Dalam Menggunakan Sistem E-Filling“,

Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 6 No. 1, 2015.

Rysaka, N., Saleh C. dan Rengu, S.P, “Penerapan Sistem Elektronik dalam

Pelayanan Perpajakan“. Jurnal Administrasi Publik, Vol. 2 No. 3, 2014.

Sari, S.W. dan Rasmini, K.N. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Elektronik

Perpajakan dan Kompetensi Pegawai Pajak Pada Kepuasan Pajak”. Jurnal

Akuntansi Universitas Udayana,Vol. 18. 3, 2017.

Seddon, P.B. dan Kiew, Min-Yen. “Partial Test and Development of DeLone and

McLean’s Model of Information Success”. 1994.

Silalahi. S., Musadieq. M.A. dan Nurtjahjono. G.E, “Pengaruh Kualitas Pelayanan

Tehadap Kepuasan Wajib Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak dan Penerimaan

Pajak“, Jurnal Perpajakan, Vol. 1 No. 1, 2015.

Sugiharti, M.A., Suhadak. dan Dewantara, R.Y, “Analisis Efektivitas dan

Kelayakan Sistem Pelaporan Pajak Menggunakan E-Filling Terhadap

Kepuasan Wajib Pajak”, Jurnal Perpajakan, Vol. 6 No. 2, 2015.

Suherman, M., Almunawwaroh, M., dan Marliana, R. “Pengaruh Penerapan E-

Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Penyampaian Surat

Pemberitahuan (SPT) Tahunan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama

Kota Tasikmalaya”. Media Riset Akuntansi, Auditing, dan Informasi, Vol.

15, No. 1, 2015.

Sulistyorini. M., Nurlaela. S. dan Chomsatu. Y, “Pengaruh Penggunaan Sistem

Administrasi E-Registration, E-Billing, E-SPT, dan E-Filling Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak”. Surakarta: Universitas Islam Batik Surakarta. 2017

Susmita. P.R. dan Supadmi. N.L, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi

Perpajakan, Biaya Kepatuhan, dan Penerapan E-Filling Pada Kepatuhan

Wajib Pajak”. Bali: Universitas Udayana. 2016.

Wasao David, “The Effect Of Online Tax System On Tax Compliance

Among Small Taxpayers In East Of Nairobi Tax District”. University of

Nairobi, Kenya. 2014.

Widyadinata. Y. dan Toly. A.A, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi,

Ketepatan Waktu, dan Keberhasilan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak

Pengguna E-Filling”. Surabaya: Universitas Kristen Petra. 2014.

98

Wulandari. E.P., Kumadji. S. dan Husaini. A., “Analisis Penerapan Layanan

Pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak Orang Pribadi Secara E-

Registration”. Jurnal Perpajakan, Vol. 6 No. 2, 2015.

Yamin, Sofyan, dan Heri Kurniawan. “Generasi Baru Mengolah Data Penelitian

dengan PLS Path-Modeling dengan Software XLSTAT, SmarttPLS, dan

Visual PLS”, Jilid I. Jakarta: Salemba Infotek. 2011.

99

LAMPIRAN 1

Surat Permohonan Pengisian

Kuesioner

100

Jakarta, 3 Januari 2018

Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner

Kepada Yth.

Bapak/ Ibu/Sdr/i Responden

Di Tempat

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswi

Program Studi Strata Satu (S1) Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta, saya:

Nama : Isyarah Fadilah

Nim : 11140820000088

Fak/Jur/Smtr : Ekonomi dan Bisnis/ Akuntansi/ VII

Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan skripsi dengan

judul “Pengaruh E-Registration, E-Filling dan E-Billing Terhadap

Tingkat Kepuasan dan Dampaknya Pada Kepatuhan Wajib Pajak” .

Untuk itu saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/ Ibu/Sdr/i

untuk menjadi responden dengan mengisi lembar kuesioner ini secara

lengkap dan sebelumnya saya mohon maaf telah menggangu waktu kerja

Bapak/ Ibu/Sdr/i. Data yang diperoleh hanya digunakan untuk kepentingan

penelitian dan tidak digunakan sebagai penilaian kinerja di tempat Bapak/

Ibu/Sdr/i bekerja, sehingga kerahasiaan akan saya jaga sesuai dengan etika

penelitian.

Dimohon untuk membaca setiap pertanyaan secara hati-hati

dan menjawab dengan lengkap semua pertanyaan, karena

apabila terdapat salah satu nomor yang tidak diisi maka

kuesioner dianggap tidak berlaku

Tidak ada jawaban yang salah atau benar dalam pilihan anda,

yang penting memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat

anda

101

Apabila diantara Bapak/ Ibu/Sdr/i ada yang membutuhkan hasil

penelitian ini, maka Bapak/Ibu/Sdr/i dapat menghubungi saya di telpon

0812 – 8924 – 4688 atau email [email protected]. Atas kesediaan

Bapak/ Ibu/Sdr/i meluangkan waktu untuk mengisi dan menjawab kuesioner

dalam eksperimen ini, saya ucapkan terimakasih.

Dosen Pembimbing Hormat saya,

Peneliti

(Fitri Damayanti, SE., M.Si) (Isyarah Fadilah)


102

LAMPIRAN 2

Surat Keterangan

105

LAMPIRAN 3

Kuesioner Penelitian

106

KUESIONER

PENGARUH PENERAPAN E-REGISTRATION, E-

FILLING, DAN E-BILLING TERHADAP TINGKAT

KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPATUHAN

WAJIB PAJAK

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF

HIDAYATULLAH JAKARTA

2018

107

Jakarta, 3 Januari 2018

Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner

Kepada Yth.

Bapak/ Ibu/Sdr/i Responden

Di Tempat

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswi

Program Studi Strata Satu (S1) Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta, saya:

Nama : Isyarah Fadilah

Nim : 11140820000088

Fak/Jur/Smtr : Ekonomi dan Bisnis/ Akuntansi/ VII

Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan skripsi dengan

judul “Pengaruh E-Registration, E-Filling dan E-Billing Terhadap

Tingkat Kepuasan dan Dampaknya Pada Kepatuhan Wajib Pajak” .

Untuk itu saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/ Ibu/Sdr/i

untuk menjadi responden dengan mengisi lembar kuesioner ini secara

lengkap dan sebelumnya saya mohon maaf telah menggangu waktu kerja

Bapak/ Ibu/Sdr/i. Data yang diperoleh hanya digunakan untuk kepentingan

penelitian dan tidak digunakan sebagai penilaian kinerja di tempat Bapak/

Ibu/Sdr/i bekerja, sehingga kerahasiaan akan saya jaga sesuai dengan etika

penelitian.

Dimohon untuk membaca setiap pertanyaan secara hati-hati

dan menjawab dengan lengkap semua pertanyaan, karena

apabila terdapat salah satu nomor yang tidak diisi maka

kuesioner dianggap tidak berlaku

Tidak ada jawaban yang salah atau benar dalam pilihan anda,

yang penting memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat

anda

108

Apabila diantara Bapak/ Ibu/Sdr/i ada yang membutuhkan hasil

penelitian ini, maka Bapak/Ibu/Sdr/i dapat menghubungi saya di telpon

0812 – 8924 – 4688 atau email [email protected]. Atas kesediaan

Bapak/ Ibu/Sdr/i meluangkan waktu untuk mengisi dan menjawab kuesioner

dalam eksperimen ini, saya ucapkan terimakasih.

Dosen Pembimbing Hormat saya,

Peneliti

(Fitri Damayanti, SE., M.Si) (Isyarah Fadilah)


109

Nomor : ........ (diisi oleh peneliti)

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama : _____________________________________

(boleh tidak diisi)

2. Umur : _____________ tahun

3. Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan

4. Lokasi Wajib Pajak : Jakarta Utara Jakarta Barat

Jakarta Pusat Jakarta Selatan

Jakarta Timur

5. Pendidikan : D3 S2

S1 S3

6. Pernah Menggunakan : E-Registration E-Filling E-Billing

110

1. Variabel e-Registration

Beri tanda (√) pada pernyataan dibawah ini sesuai dengan penilaian

anda, dimana :

1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 3 = Netral (N) 5 = Sangat

Setuju (SS)

2 = Tidak setuju (TS) 4 = Setuju (S)

No Pernyataan STS TS N S SS

1

Saya sebagai Wajib Pajak mengetahui

Keputusan Direktur Jenderal Pajak

mengenai e-Registration.

2

Direktorat Jenderal Pajak telah

melakukan sosialisasi secara meluas

mengenai penerapan e-Registration

kepada Wajib Pajak.

3

Saya sebagai Wajib Pajak telah

memahami manfaat,tujuan, dan

prosedur penerapan e-Registration

tersebut bagi kami.

4

E-Registration adalah layanan yang

ditujukan kepada calon Wajib Pajak

yang akan mendaftarkan diri sebagai

Wajib Pajak.

5

Dengan adanya e-Registration,

mempermudah Wajib Pajak dalam

melaksanakan kewajiban perpajakan

(mendaftarkan diri untuk memperoleh

NPWP).

6

E-Registration memberikan kemudahan

bagi Wajib Pajak dalam melakukan

kewajibannya untuk mendaftar, update,

hapus, dan informasi apapun, kapanpun

dan dimanapun.

111

7

E-Registration memberikan pelayanan

yang lebih efektif dan efisien karena

menggunakan fasilitas berupa

pemanfaatan teknologi informasi seperti

internet.

2. Variabel e-Filling


anda, dimana :


Setuju (SS)



8


Peraturan Direktur Jenderal Pajak

mengenai e-Filling.

9



mengenai penerapan e-Filling kepada

Wajib Pajak.

10


memahami manfaat,tujuan, dan prosedur

penerapan e-Filling tersebut bagi kami.

11 Saya selalu menggunakan e-Filling setiap

kali melaporkan pajak.

12

Saat menggunakan e-Filling, saya dapat

mengoperasikannya sesuai dengan

kebutuhan saya.

13

Penggunaan e-Filling dapat

menyederhanakan proses pelaporan pajak

saya.

112

14

E-Filling merupakan fasilitas pelayanan

perpajakan yang memberikan kemudahan

bagi Wajib Pajak dalam penyampaian

SPT atau penyampaian Pemberitahuan

Perpanjangan SPT Tahunan.

15

Informasi yang dihasilkan sistem e-Filling

lebih lengkap, relevan, dan akurat serta

tepat waktu.

16

Dengan menggunakan fasilitas e-Filling

Wajib Pajak tidak perlu lagi datang ke

KPP karena pengiriman data SPT dapat

dilakukan dimana saja dan kapan saja.

3. Variabel e-Billing


anda, dimana :


Setuju (SS)



17


Peraturan Direktur Jenderal Pajak

mengenai e-Billing.

18



mengenai penerapan e-Billing kepada

Wajib Pajak.

19


memahami manfaat,tujuan, dan prosedur

penerapan e-Billing tersebut bagi kami.

113

20

Dengan adanya e-Billing akan sangat

membantu Wajib Pajak dalam proses

pembayaran pajak.

21

Dengan menggunakan e-Billing proses

pembayaran untuk pajak terhutang akan

lebih jelas dan terperinci.

22

Dengan menggunakan e-Billing

memudahkan Wajib Pajak dalam proses

pembayaran dan menjadi lebih sederhana.

23

Dengan adanya e-Billing maka Wajib

Pajak dapat menghemat waktu dalam

melakukan proses pembayaran pajak.

24

E-Billing akan mengurangi waktu yang

saya habiskan untuk kegiatan yang tidak

produktif (ex: mengantri di Bank atau

KPP).

25

Dengan e-Billing proses pembayaran

pajak dapat dilakukan dimana saja dan

kapan saja.

26

E-Billing membuat waktu saya tidak

terbuang percuma karena dapat membayar

pajak melalui Bank, Kantor Pos, maupun

ATM.

4. Variabel Tingkat Kepuasan Wajib Pajak


anda, dimana :


Setuju (SS)


114


27

Saya merasa puas karena fasilitas

pelayanan berupa sistem pelaporan

pajak online sangat efektif dan

efisien.

28

Sistem pelaporan pajak online dapat

membantu saya melakukan pelaporan

pajak secara efisien.

29


membantu saya melakukan pelaporan

tepat waktu.

30

Saya dapat menghemat biaya dan

energi saat menggunakan pelaporan

pajak online untuk melakukan

pelaporan perpajakan.

31

Sistem pelaporan pajak online secara

efektif dapat memenuhi kebutuhan saya

dalam pelaporan pajak.

32

Saya dapat memperoleh informasi yang

saya butuhkan saat menggunakan sistem

pelaporan pajak online.

33


memberi saya informasi sesuai format

yang dibutuhkan.

34 Saya merasa puas dengan informasi

yang dihasilkan sistem pelaporan

pajak online.

35

Saya memiliki pengalaman yang

menyenangkan dalam menggunakan

sistem pelaporan pajak online.

36

Saya merasa bangga telah

menggunakan sistem pelaporan pajak

online saat melaporkan kewajiban

perpajakan.

37 Kerahasiaan data atau informasi mengenai

wajib pajak terjamin.

115

5. Variabel Kepatuhan Wajib Pajak


anda, dimana :


Setuju (SS)



38 Saya mendaftarkan diri sebagai Wajib

Pajak untuk memiliki NPWP.

39 Saya selalu mengisi SPT saya sesuai

dengan ketentuan perundang-undangan.

40 Saya selalu melaporkan SPT saya.

41 Saya menyampaikan SPT tepat waktu

sebelum batas akhir.

42 Saya selalu menghitung kewajiban

angsuran pajak penghasilan saya.

43 Saya selalu membayar kewajiban

angsuran pajak penghasilan saya.

44

Saya selalu menghitung pajak yang

terutang dengan benar dan

membayarkannya dengan tepat waktu.

45 Saya selalu membayar kekurangan pajak

yang ada sebelum dilakukan pemeriksaan.

46

Saya tidak mempunyai tunggakan pajak

agar mudah dalam mengurus administrasi

perpajakan.

116

LAMPIRAN 4

Daftar Identitas dan Jawaban

Responden

117

IDENTITAS RESPONDEN

No. Jenis Kelamin Pendidikan Umur

1 Laki-Laki D3 20 - 25

2 Laki-Laki D3 20 - 25

3 Perempuan S1 20 - 25

4 Perempuan D3 20 - 25


6 Laki-Laki S1 26 - 30

7 Laki-Laki S1 26 - 30




11 Laki-Laki S1 26 - 30

12 Laki-Laki S1 26 - 30


14 Laki-Laki D3 20 - 25

15 Laki-Laki S1 26 - 30

16 Laki-Laki S1 26 - 30


18 Laki-Laki S1 26 - 30

19 Laki-Laki S1 20 - 25


21 Laki-Laki S2 31 - 35

22 Laki-Laki S2 36 - 40

23 Laki-Laki S2 31 - 35

24 Laki-Laki S2 36 - 40

25 Laki-Laki S2 31 - 35



28 Laki-Laki S1 26 - 30

29 Laki-Laki S2 31 - 35

30 Laki-Laki S1 20 - 25




34 Laki-Laki S1 26 - 30

35 Laki-Laki D3 26 - 30


37 Laki-Laki D3 20 - 25

38 Laki-Laki D3 20 - 25

39 Laki-Laki S1 26 - 30

40 Laki-Laki S2 31 - 35



118

No. Jenis Kelamin Pendidikan Umur








50 Laki-Laki S2 31 - 35

51 Laki-Laki S2 31 - 35

52 Laki-Laki S2 31 - 35



55 Laki-Laki S1 26 - 30

56 Laki-Laki S1 20 - 25

57 Laki-Laki S1 26 - 30

58 Laki-Laki S1 26 - 30

59 Laki-Laki S1 26 - 30

60 Laki-Laki S1 26 - 30

61 Laki-Laki S1 20 - 25


63 Laki-Laki S1 26 - 30


65 Laki-Laki S1 26 - 30


67 Laki-Laki D3 20 - 25



70 Laki-Laki D3 20 - 25

71 Laki-Laki D3 20 - 25


73 Laki-Laki S1 31 - 35

74 Laki-Laki S1 26 - 30



77 Laki-Laki S2 36 - 40

78 Laki-Laki S2 36 - 40

79 Laki-Laki S1 26 - 30



82 Laki-Laki S2 31 - 35


119

Jawaban Responden Variabel E-Registration

No. ER_1 ER_2 ER_3 ER_4 ER_5 ER_6 ER_7

1 4 2 4 4 4 3 2

2 3 4 5 3 4 4 4

3 2 2 3 4 4 4 4

4 2 2 4 4 5 4 5

5 4 4 4 4 4 4 4

6 4 2 4 4 4 4 4

7 5 3 4 5 5 4 5

8 4 4 4 4 5 4 5

9 5 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4 4 5

11 4 4 4 5 5 5 4

12 5 5 5 5 5 5 5

13 4 4 4 5 4 5 5

14 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 4 4 5

16 4 4 4 4 4 4 4

17 4 2 4 4 5 5 4

18 3 4 3 4 3 4 4

19 4 5 5 4 5 5 5

20 4 4 4 4 4 4 4

21 4 2 4 4 5 4 4

22 4 4 4 3 5 5 5

23 5 5 5 5 5 5 5

24 4 3 4 4 4 4 3

25 2 2 4 4 5 5 5

120


26 4 4 5 5 5 5 5

27 4 4 5 5 5 5 5

28 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 5 5 4

30 4 4 4 4 4 4 4

31 4 4 4 4 4 4 4

32 4 2 3 4 4 4 4

33 4 2 4 4 4 4 4

34 4 4 4 4 4 4 4

35 4 4 4 3 4 4 4

36 2 2 3 4 4 4 4

37 5 4 4 5 4 5 5

38 4 4 4 4 5 4 4

39 4 4 4 4 4 4 4

40 5 4 4 5 5 4 5

41 4 4 5 4 4 4 5

42 4 5 4 4 4 4 4

43 4 4 5 4 4 5 4

44 3 5 5 3 4 4 4

45 4 5 4 5 4 5 4

46 2 1 4 4 4 4 4

47 4 5 5 5 5 5 4

48 5 4 4 4 4 4 5

49 4 4 4 4 5 5 5

50 4 4 4 4 4 5 4

51 4 4 4 5 5 5 4

121


52 4 4 5 4 5 4 5

53 5 4 5 5 5 4 3

54 5 4 4 4 4 4 4

55 4 5 4 4 4 5 4

56 4 4 5 4 4 4 4

57 4 4 4 5 5 5 4

58 4 4 5 5 5 5 4

59 4 4 4 4 4 4 3

60 4 4 5 5 5 5 4

61 4 4 4 5 5 5 4

62 4 4 4 4 4 4 4

63 4 5 4 4 4 4 4

64 1 2 2 4 2 2 2

65 2 2 5 4 5 4 4

66 4 5 5 5 5 5 4

67 4 4 5 4 5 4 4

68 4 4 4 4 5 4 5

69 4 4 4 5 5 5 5

70 4 4 5 4 5 4 4

71 4 4 4 4 4 4 4

72 4 4 4 5 5 5 4

73 4 3 4 4 5 4 4

74 4 4 4 5 5 4 5

75 5 5 5 4 5 4 4

76 3 5 5 3 4 4 4

77 3 4 3 4 3 4 3

122


78 4 4 4 4 4 4 4

79 4 4 4 4 4 4 4

80 4 4 4 4 4 4 4

81 4 4 4 3 4 4 4

82 5 4 4 5 4 5 5

83 5 4 4 4 4 4 4

123

Jawaban Responden Variabel E-Filling

No. EF_1 EF_2 EF_3 EF_4 EF_5 EF_6 EF_7 EF_8 EF_9

1 4 2 4 4 4 4 3 4 5

2 4 3 4 4 3 4 4 5 5

3 2 2 4 4 3 4 4 5 3

4 2 2 4 3 4 4 5 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 5

6 4 4 3 4 4 5 5 5 4

7 4 5 4 5 4 5 5 4 4

8 5 4 3 5 4 4 5 4 4

9 5 5 5 5 5 5 4 4 5

10 4 4 4 4 5 5 5 5 5

11 4 4 5 5 4 4 4 4 4

12 2 1 5 5 5 5 5 5 5

13 3 4 4 4 4 4 4 4 5

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 3 4 3 4 4 4 4 5

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 2 4 4 4 4 4 4 4

18 5 4 4 3 4 4 5 4 5

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 4 4 4 4 4 4 4 5 5

21 2 3 4 2 2 4 4 4 4

22 4 3 3 3 4 4 3 4 3

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4

124


24 4 3 3 3 4 4 3 3 4

25 2 2 3 4 3 5 5 4 5

26 4 4 4 4 5 4 5 4 2

27 5 4 5 5 5 5 5 5 5

28 4 4 4 3 4 4 3 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 4 5

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 4 4 4 5 5 5 5 5 5

32 4 3 4 4 4 4 5 5 5

33 4 2 4 3 3 4 5 5 4

34 4 4 4 4 4 4 4 4 4

35 4 4 4 4 4 5 4 4 5

36 2 2 4 4 4 5 5 4 5

37 4 4 4 5 5 4 4 5 4

38 4 4 4 4 4 5 5 5 5

39 4 4 4 4 4 4 4 4 4

40 4 4 4 5 5 5 4 4 5

41 4 4 4 5 5 5 4 4 4

42 4 5 4 4 4 4 4 4 4

43 4 5 5 5 4 5 5 4 5

44 4 5 4 4 4 4 4 5 4

45 5 4 3 4 5 4 5 4 5

46 2 2 4 4 4 4 4 4 4

47 4 4 5 5 4 4 5 3 5

48 4 5 4 5 4 4 4 4 5

49 5 5 4 4 4 4 4 4 4

125


50 5 4 5 4 4 4 4 5 4

51 4 4 4 5 5 4 5 3 5

52 5 5 5 4 4 4 5 5 5

53 4 4 4 4 4 4 3 4 5

54 5 5 5 5 5 5 4 4 5

55 5 5 4 4 3 5 5 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 5 4

57 4 4 5 4 4 5 5 4 5

58 4 4 5 4 4 5 5 4 5

59 5 3 5 5 4 5 5 4 5

60 4 4 5 3 4 5 5 4 5

61 4 4 5 3 4 5 5 4 5

62 4 4 4 4 4 4 4 4 5

63 4 4 4 4 4 5 4 5 5

64 1 2 3 3 4 4 4 1 2

65 2 2 5 5 4 5 4 5 5

66 4 4 5 4 4 4 5 5 5

67 4 5 4 4 4 4 5 5 5

68 4 4 5 4 5 5 5 5 5

69 4 4 4 4 5 5 5 5 5

70 4 4 3 4 3 5 3 4 4

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 4 3 4 4 4 4 4 4 4

73 4 3 4 5 4 4 4 4 5

74 4 5 4 5 4 5 5 4 4

75 4 5 5 5 4 5 4 5 5

126


76 4 5 4 4 4 4 4 5 4

77 3 4 4 3 4 3 3 4 5

78 4 4 4 4 4 4 4 4 5

79 5 5 4 3 5 4 5 5 4

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 4 4 4 4 4 5 4 4 5

82 4 4 4 5 5 4 4 5 4

83 5 5 5 5 5 5 4 4 5

127

Jawaban Responden Variabel E-Billing

No. EB_1 EB_2 EB_3 EB_4 EB_5 EB_6 EB_7 EB_8 EB_9 EB_10

1 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4

2 3 2 3 4 3 4 3 4 4 3

3 2 2 3 4 4 4 4 4 3 3

4 2 2 4 4 4 3 4 3 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

6 4 5 4 4 5 5 4 5 3 4

7 4 4 3 4 4 4 5 4 3 3

8 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4

9 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5

10 4 3 3 4 4 3 5 5 4 4

11 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4

12 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5

13 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4

18 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5

19 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

20 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4

21 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

23 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4

24 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3

25 2 2 4 5 4 3 4 3 5 3

128


26 3 4 4 5 5 5 4 5 5 4

27 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5

28 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

30 3 4 3 4 4 4 3 4 5 3

31 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5

32 4 3 4 5 5 5 5 4 5 5

33 4 2 4 5 4 4 5 4 5 5

34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

35 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

36 2 2 3 4 3 4 4 4 3 4

37 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5

38 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4

39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

40 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4

41 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4

42 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5

43 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4

44 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4

45 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5

46 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4

47 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4

48 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4

49 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4

50 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4

51 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5

129


52 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

54 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5

55 4 4 3 5 4 4 4 5 5 4

56 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4

57 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5

58 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5

59 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5

60 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5

61 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

63 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5

64 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5

65 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5

66 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5

67 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5

68 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5

69 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5

70 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4

73 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

74 4 4 3 4 4 4 5 4 3 3

75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

76 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4

77 4 4 5 3 4 5 4 4 4 3

130


78 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

79 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4

82 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5

83 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5

131

Jawaban Responden Variabel Tingkat Kepuasan

No. TK_1 TK_2 TK_3 TK_4 TK_5 TK_6 TK_7 TK_8 TK_9 TK_10 TK_11

1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3

2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4

3 4 4 5 4 3 3 3 4 5 3 4

4 4 3 5 5 3 4 4 3 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4

7 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4

8 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3

9 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5

10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

11 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

12 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5

13 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5

19 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4

20 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4

21 4 4 3 5 3 4 4 4 3 4 4

22 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

24 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4

25 3 2 3 3 4 3 5 3 5 3 5

132


26 4 5 4 4 4 5 4 5 3 5 4

27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

32 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4

33 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4

34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5

38 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4

39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

40 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5

41 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4

42 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4

43 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 5

44 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5

45 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5

48 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5

49 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5

50 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5

51 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4

133


52 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5

53 5 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4

54 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5

55 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4

56 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4

57 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

59 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

60 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

61 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

63 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5

64 3 4 4 5 3 4 3 4 3 5 4

65 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5

66 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4

67 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5

68 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4

69 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5

70 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 3 4 4 5 5 3 4 3 4 3 3

73 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 3

74 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 3

75 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5

76 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5

77 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3

134


78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

82 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5

83 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5

135

Jawaban Responden Kepatuhan Wajib Pajak

No. KWP_1 KWP_2 KWP_3 KWP_4 KWP_5 KWP_6 KWP_7 KWP_8 KWP_9

1 5 5 4 5 5 4 5 4 4

2 4 3 4 3 4 4 3 3 3

3 4 3 4 4 3 4 3 4 3

4 4 3 4 4 4 3 5 4 4

5 4 4 4 4 4 4 3 4 4

6 4 3 4 4 5 5 4 4 4

7 4 4 4 4 3 4 4 5 4

8 4 4 4 4 3 3 4 4 4

9 5 4 5 4 4 5 4 5 4

10 5 4 4 4 5 3 4 5 5

11 4 4 4 4 5 4 3 5 4

12 5 4 5 4 5 5 5 5 5

13 3 4 5 5 4 4 5 5 4

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 3 4 5 5 4

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 4 5 3 4 3 4 4 4

19 5 4 4 4 4 4 5 4 4

20 5 4 5 4 4 5 5 4 5

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 3 4 4 4 3 4 4 4 4

23 4 4 4 4 4 4 4 4 5

24 4 3 3 3 4 4 3 4 4

25 4 4 5 3 4 3 3 4 3

136


26 3 4 5 4 4 5 4 4 5

27 5 5 5 5 5 5 5 5 5

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 4 5

30 4 4 4 4 3 4 3 3 4

31 5 5 5 5 5 5 5 5 5

32 5 5 5 5 4 5 4 5 4

33 4 4 5 4 3 4 3 5 4

34 4 4 4 4 4 4 4 4 4

35 5 5 4 5 5 4 5 4 5

36 4 4 4 5 4 4 4 4 4

37 4 5 5 5 4 4 4 4 4

38 5 5 4 5 5 5 5 5 5

39 4 4 4 4 4 4 4 4 4

40 4 5 5 5 4 4 4 5 4

41 4 4 5 4 4 5 4 4 5

42 5 4 5 4 4 5 4 4 5

43 4 4 4 5 3 4 4 5 4

44 4 4 4 5 4 5 4 5 4

45 5 4 5 4 5 5 5 4 5

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 4 5 4 5 4 5 4 5 4

48 4 5 5 4 5 4 4 4 4

49 4 5 5 4 4 5 4 4 5

50 4 5 4 5 4 5 4 5 5

51 5 5 5 5 4 5 4 4 5

137


52 5 4 4 5 4 5 4 5 5

53 4 5 4 4 4 4 5 4 3

54 5 4 5 4 4 5 4 5 4

55 4 4 5 4 4 4 4 4 5

56 4 4 4 5 5 5 4 4 4

57 4 4 5 4 4 5 4 5 4

58 4 4 5 4 4 5 4 5 4

59 4 4 5 4 4 5 4 5 4

60 4 4 5 4 4 5 4 5 4

61 4 4 5 4 4 5 4 5 4

62 4 4 4 4 5 4 5 4 4

63 4 4 5 4 5 5 4 5 4

64 5 5 5 5 5 5 5 5 4

65 4 4 5 4 4 5 5 5 4

66 4 4 5 4 4 4 4 4 4

67 4 5 5 5 5 4 4 4 5

68 4 4 5 4 4 5 4 5 5

69 5 5 5 5 4 5 4 4 5

70 5 3 4 3 3 4 3 4 5

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 5 4 4 4 4 5 4 5 3

73 3 4 4 4 4 4 4 4 3

74 5 5 4 4 3 4 4 5 4

75 4 4 5 4 4 5 5 5 4

76 4 4 4 5 4 5 4 5 4

77 3 4 3 3 4 5 4 4 4

138


78 4 4 4 4 3 4 3 4 4

79 4 4 5 4 3 4 3 5 4

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 5 5 4 5 5 5 5 4 5

82 4 5 5 5 4 4 4 4 4

83 5 4 5 4 4 5 4 5 4

139

LAMPIRAN 5

Output Hasil Pengujian Data

140

A. Uji Outer Model

1. Hasil Convergent Validity

Tabel Outer Loading

ER EF EB TK KWP

ER_1 0,749

ER_2 0,747

ER_3 0,685

ER_5 0,593

ER_6 0,670

ER_7 0,576

EF_1 0,535

EF_2 0,506

EF_3 0,626

EF_4 0,648

EF_5 0,635

EF_6 0,607

EF_7 0,506

EF_9 0,562

EB_1 0,623

EB_2 0,590

EB_3 0,592

EB_4 0,721

EB_5 0,792

EB_6 0,697

EB_7 0,580

EB_9 0,509

EB_10 0,766

TK_1 0,654

TK_2 0,686

TK_3 0,590

TK_4 0,570

TK_5 0,570

TK_6 0,731

TK_7 0,602

TK_8 0,715

TK_10 0,648

TK_11 0,638

KWP_1 0,550

KWP_2 0,635

KWP_3 0,603

KWP_4 0,640

141

ER EF EB TK KWP

KWP_5 0,522

KWP_6 0,688

KWP_7 0,568

KWP_8 0,558

KWP_9 0,581

142

2. Hasil Discriminant Validity

Tabel Cross Loading

ER EF EB TK KWP

ER_1 0,751 0,505 0,311 0,218 0,385

ER_2 0,767 0,449 0,368 0,242 0,414

ER_3 0,702 0,318 0,172 0,303 0,091

ER_5 0,572 0,249 0,029 0,140 0,050

ER_6 0,640 0,278 0,140 0,067 0,187

ER_7 0,582 0,296 0,005 0,288 0,036

EF_1 0,534 0,548 0,284 0,321 0,162

EF_2 0,518 0,542 0,348 0,380 0,209

EF_3 0,341 0,621 0,517 0,295 0,385

EF_4 0,379 0,662 0,254 0,309 0,321

EF_5 0,324 0,659 0,475 0,447 0,511

EF_6 0,184 0,619 0,336 0,366 0,417

EF_7 0,138 0,504 0,296 0,249 0,351

EF_9 0,235 0,548 0,232 0,277 0,266

EB_1 0,341 0,379 0,644 0,292 0,418

EB_2 0,479 0,473 0,565 0,428 0,367

EB_3 0,082 0,205 0,616 0,233 0,315

EB_4 0,197 0,486 0,721 0,407 0,600

EB_5 0,172 0,470 0,821 0,391 0,674

EB_6 0,148 0,377 0,699 0,327 0,683

EB_7 0,120 0,484 0,629 0,291 0,564

EB_9 0,195 0,247 0,513 0,293 0,303

EB_10 0,189 0,419 0,766 0,424 0,559

TK_1 0,283 0,299 0,220 0,652 0,296

TK_2 0,275 0,435 0,462 0,690 0,495

TK_3 0,263 0,338 0,169 0,593 0,314

TK_4 0,224 0,189 0,247 0,575 0,444

TK_5 0,434 0,614 0,441 0,575 0,434

TK_6 0,321 0,347 0,312 0,747 0,580

TK_7 0,439 0,373 0,259 0,607 0,364

TK_8 0,257 0,344 0,306 0,712 0,424

TK_10 0,172 0,185 0,361 0,639 0,439

TK_11 0,262 0,425 0,418 0,624 0,426

KWP_1 0,007 0,319 0,270 0,371 0,556

KWP_2 0,121 0,315 0,355 0,380 0,638

KWP_3 0,197 0,486 0,600 0,407 0,721

KWP_4 0,057 0,293 0,328 0,374 0,642

KWP_5 0,039 0,171 0,223 0,359 0,516

KWP_6 0,148 0,377 0,683 0,327 0,699

143

ER EF EB TK KWP

KWP_7 0,057 0,178 0,269 0,330 0,568

KWP_8 0,120 0,484 0,564 0,291 0,629

KWP_9 0,321 0,347 0,312 0,580 0,747

144

3. Uji Realibilitas

Tabel Composite Reliability

Composite Reliability

E-Registration 0,831

E-Filling 0,806

E-Billing 0,878



Tabel Cronbach Alpha

Cronbach Alpha

E-Registration 0,778

E-Filling 0,728

E-Billing 0,844



145

B. Uji Inner Model

Gambar Inner Model Sebelum Modifikasi

146

Gambar Inner Model Setelah Modifikasi

147

Hasil Bootstrapping

148

1. Uji Hipotesis

Tabel Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Value)

Original

Sample (O)

Sample

Mean

(M)

Standard

Deviation

(STDEV)

T-

Statistic

(IO/stdev)

P

Value

ER→TK 0,223 0,236 0,101 2,199 0,028

EF→TK 0,284 0,294 0,122 2,321 0,021

EB→TK 0,278 0,278 0,134 2,076 0,038

ER→KWP 0,233 0,222 0,112 2,086 0,037

EF→KWP 0,157 0,168 0,083 1,902 0,058

EB→KWP 0,543 0,518 0,100 5,458 0,000

TK→KWP 0,408 0,417 0,105 3,897 0,000

2. Evaluasi Model

Tabel R-Square

R-Square



pengaruh penerapan e-registration, e-filling, dan...

Documents