pengaruh religiusitas dan kepercayaan terhadap...

i

PENGARUH RELIGIUSITAS DAN KEPERCAYAAN

TERHADAP PREFERENSI MASYARAKAT

MENABUNG PADA BANK SYARIAH KABUPATEN

BOYOLALI DENGAN PELAYANAN SEBAGAI

VARIABEL MODERASI

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh:

MUHAMMAD HAMIM

NIM 21312082

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM (FEBI)

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

2018

vii

MOTTO

BERJUANGANLAH SAMPAI YANG KAMU CITA – CITAKAN DAPAT KAMU CAPAI DAN

JANGAN TAKUT UNTUK GAGAL KARENA KEGAGALAN ADALAH KEBERHASILAN

YANG TERTUNDA DAN SERTAILAH DOA DALAM PERJUANGANMU KARENA SEMUA

AKAN SIA – SIA TANPA RIDHO ALAH SWT.

viii

PERSEMBAHAN

Sekripsi ini selesai atas Ridho dari Sang Maha Pencipta ALLAH SWT, dan Saya

persembahkan kepada :

1. Ibu saya Prehyanti dan Bapak saya Samin , trimakasih atas semua yang

telah kalian berikan. Semoga saya bisa selalu membuat kalian menjadi

orang tua yang paling bahagia.

2. Kakak dan Adik – Adik saya yang menemani saya berjuang untuk

membahagiakan kedua orang tua kita.

3. Bapak, Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga yang

selalu membimbing dan mengajarkan saya banyak ilmu sampai skripsi ini

dapat terselesaikan.

4. Sahabat – sahabat saya yang bejuang besama saya yang tidak bisa saya

sebutkan

5. Untuk seseorang yang selalu memberi semangat kepada saya .

ix

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat rahmat,

taufik, dan hidayah-Nya, penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh

Religiusitas Dan Kepercayaan Terhadap Preferensi Masyarakat Menabung Pada

Bank Syariah Kabupaten Boyolali Pelayanan Sebagai Moderasi” dapat

diselesaikan dengan baik.

Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan skripsi ini banyak

mengalami kendala, namun berkat bantuan, bimbingan, kerjasama dari berbagai

pihak dan berkah dari Allah SWT sehingga kendala – kendala yang dihadapi

tersebut dapat diatasi. Untuk itu penulis menyampaikan ucapan trimakasih

kepada:

1. Bapak Dr.H Rahmat Hariyadi, M.Pd., Selaku Rektor IAIN Salatiga.

2. Bapak Dr. Anton Bawono, S.E.,M.Si., Selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

3. Ibu Fetria Eka Yudiana, S.E.,M.Si., Selaku Ketua Prodi Perbankan Syariah

S1.

4. Bapak Abdul Aziz NP.S.Ag.M.M., Selaku dosen pembimbing yang

senantiasa membimbing mengajari, dan mengarahkan sehingga sekripsi

ini dapat terselesaikan dengan baik.

5. Seluruh Dosen FEBI yang telah memberikan ilmu pengetahuan sehingga

penulis dapat menyelesaikan studi dan penulisan skripsi ini.

x

6. Kedua orang tua yang saya sayangi Bapak Samin dan Ibu Prehyanti, yang

senantiasa menyayangi, mengayomi, menjaga, dan melindungi saya dari

kecil hingga tumbuh dewasa.

7. Semua sahabat dan teman – teman Perbankan Syariah yang telah memberi

semangat dan motivasi.

8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu yang telah

membantu dalam penyelesaian penulisan skripsi ini.

Dengan segala kerendahan hati penulis menyadari masih banyak terdapat

kekurangan , sehingga penulis mengharapkan adanya saran dan kritik yang

bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Salatiga, 19 september 2018

Penulis

MUHAMMAD HAMIM

NIM : 21312082

xi

ABSTRAK

Hamim, Muhammad. 2018. Pengaruh Religiusitas dan Kepercayaan terhadap

Preferensi Masyarakat Menabung di Bank Syariah Kabupaten Boyolali

dengan Pelayanan sebagai variabel moderasi Skripsi. Jurusan Syariah.

Program studi S-1 perbankan Syariah (PS). Institut Agama Islam Negeri

(IAIN) Salatiga. Pembimbing: H. Abdul Aziz NP. S Ag ,M.M

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Religiusitas dan

Kepercayaan terhadap Preferensi masyarakat menabung dibank syariah dengan

Pelayanan sebagai variabel moderasi . Dengan menggunakan metode kuantitatif

dan menyebar quesionare kepada Masyarakat Kabupaten Boyolali. Sampel

berjumlah 100 responden dari jumlah keseluruhan penduduk 974.579 jiwa

Kabupaten Boyolali dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode

analisis dalam penelitian ini adalah Uji statistik yang berupa uji T test, F test dan

uji R2. Sebelum uji statistik dilakukan, terlebih dahulu dilakukan uji instrument

penelitian yang berupa uji reliabilitas, uji validitas, dan uji asumsi klasik berupa

uji multikolinieritas, uji heteroskendastisitas, dan uji normalitas. Hasil analisis

menunjukkan bahwa dari tiga variabel yaitul Pelayanan sebagai moderasi

variabel Religiusitas dan Kepercayaan, masing-masing variabel memiliki hasil

yang berbeda-beda. Variabel Religiusitas berpengaruh posotif signifikan terhadap

Preferensi masyarakat menabung di bank syariah. Variabel Kepercayaan

berpengaruh posotif signifikan terhadap Preferensi Masyarakat menabung.

variabel Religiusitas dengan Pelayanan sebagai moderasi tadak menguatkan atau

melemahkan terhadap Preferensi masyarakat. variabel Kepercayaan dengan

Pelayanan sebagai moderasi terhadap Preferensi Masyarakat dan variabel

Religiusitas, Kepercayaan dan Pelayanan bersama – sama mempengaruhi

Preferensi menabung Masyarakat..

Kata Kunci : Religiusitas, Kepercayaan, Pelayanan dan Preferensi.

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN................................................................ iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN............................................ iv

HALAMAN MOTTO.......................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN........................................................ vi

KATA PENGANTAR...................................................................... vii

ABSTRAK........................................................................................... ix

DAFTAR ISI............................................................................................ x

DAFTAR TABEL.................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR............................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN...................................................................... 1

A. Latar Belakang Penelitian................................................................... 1

B. Rumusan Masalah.............................................................................. 7

C. Tujuan Penelitian.............................................................................. 8

D. Kegunaan Penelitian ...................................................................... 9

E. Sistematika Penulisan..................................................................... 10

BAB II LANDASAN TEORI........................................................... .. 12

A. Telaah Pustaka .............................................................................12

B. Kerangka Teori............................................................................ 18

a. Preferensi ........................................................................... 18

a. Pengertian Preferensi.................................................. 18

b. Preferensi menurut ekonomi konvensional ............ 22

xiii

c. Preferensi Menabung Menurut Ekonomi Islam............ 23

d. Fakor – faktor preferensi............................................... 24

b. Religiusitas........................................................................... 26

a. Pengertian Religiusitas ................................................ 26

b. Dimensi Religiusitas............................................. 28

c. Kepercayaan ................................................................... 31

a. Pengertian Kepercayaan ............................................. 33

b. Indikator Kepercayaan ............................................... 35

d. Pelayanan ................................................................................ 37

a. Pengertian Kualitas Pelayanan .............................. 39

b. Faktor – faktor Kualitas Pelayanan ....................... 39

c. Ciri-ciri Pelayanan yang baik ................................. 42

C. Kerangka Penelitain....................................................................... 43

D. Hipotesis......................................................................................... 45

BAB III METODE PENELITIAN..................................................... 50

A. Jenis Penelitian .............................................................................. 50

B. Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................................... 50

C. Populasi dan Sampel ..................................................................... 50

1. Populasi ......................................................................................... 50

2. Sampel ............................................................................................. 51

D. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 53

1. Pengertian Data........................................................................... 53

2. Sumber Dan Jenis Data ................................................................... 54

xiv

3. Pengumpulan Data .......................................................................... 54

E. Skala Pengukuran........................................................................... 55

F. Desinisi Konsep dan Operasional ..................................................... 56

1. Variabel Bebas Religiusitas (X1).................................................... 56

2. Variabel Bebas Kepercayaan (X2) ...................................................... 57

3. Variabel Bebas pelayanan(X3)............................................................. 57

4. Variabel Terikat preferensi (Y) ......................................................... 57

G. Metode Analisis............................................................................... 59

1. Uji Instrumen..........................................................................59

2. Uji Statistik .............................................................................. 61

3. Uji Asumsi Klasik........................................................................ 64

4. Uji Normalitas ......................................................................... 66

5. Uji linearitas ........................................................................ 67

H. Alat Analisis ..................................................................................... 67

BAB IV ANALISIS DATA ...................................................................... 69

A Deskripsi Objek Penelitian .......................................................... 69

1. Profil Kabupaten Boyolali.................................................................... 69

2. Visi Dan Misi Kabupaten Boyolali...................................................... 70

B. Diskripsi Data Responden....................................................................... 71

1. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin................................................ 72

2. Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan ...................................................... 72

3. Karakteristik Berdasarkan Pendapatan ..................................................... 73

C. Analisis Data ....................................................................................... 74

xv

1. Hasil Uji Instrumen ................................................................................. 74

a. Uji Reabilitas ......................................................................................... 74

b. Uji Validitas ...................................................................................... 75

2. Hasil Uji Statistik........................................................................76

a. Uji ttest ....................................................................................76

b. Uji Ftest............................................................................................... 80

c. Uji R2................................................................................................. 81

3. Hasil Uji Asumsi Klasik........................................................................ 82

a. Hasil Uji Multicollinearity .......................................................... 82

b. Hasil Uji Heteroscendasticity ........................................................ 84

c. Hasil Uji Normalitas ................................................................... 85

d. Hasil Uji Linearitas ................................................................. 87

4. Anilis Regresi Linier .................................................................... ..... 88

5. Pengujian Hipotesis............................................................................. 93

E. Pembahasan .......................................................................................... 95

BAB V PENUTUP ..................................................................................... 107

A. Kesimpulan............................................................................................. 101

B. Saran..................................................................................................... 102

C. Keterbatasan penelitian ........................................................................ 103

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1 .1 Tabel Research Gap.......................................................... 5

Tabel 3.1 Variabel Dan Indikator Penelitian ................................... 58

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden .............................................. 72

Tabel 4.2 Pekerjaan Responden ..................................................... 72

Tabel 4.3 Pendapatan Responden.................................................... 73

Tabel 4.4 Hasil Uji Reabilitas Data.......................................................... 74

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Data ....................................................... 75

Tabel 4.7 Hasil Uji Ttest..................................................................... 76

Tabel 4.8 Hasil Uji Moderasi 1............................................................. 78

Tabel 4.9 Hasil Uji Moderasi 2............................................................ 79

Tabel 4.10 Hasil Uji Ftest .................................................................. 80

Tabel 4.11 Hasil Uji R2 ..................................................................... 81

Tabel 4.12 Hasil Uji Multikololinieritas ............................................. 82

Tabel 4.13Hasil Uji Korelasi Antar Variabel ............................................ 83

Tabel 4.14 Hasil Uji Linieritas ................................................................... 87

Tabel 4.15 Hasil Analisi Moderasi Persamaan 1 ....................................... 89

Tabel 4.16 Hasil Analisi Moderasi Persamaan 2...................................... 90

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian ........................................................ 51

Gambar 2.1 Diagram Uji Moderasi................................................. 92

Grafik 4.1 Heteroskedastisitas ......................................................... 84

Grafik 4.2 Histogram........................................................................... 85

Grafik 4.3 Grafik Normal Plot ......................................................... 86

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Hasil Pengumpulan Data Kuesioner

Lampiran 3 Deskriptif Statistik

Lampiran 4 Data Validitas Dan Reabilitas

Lampiran 5 Uji Statistik (Uji t, Uji f, R2)

Lampiran 6 Uji Normalitas

Lampiran 7 Uji Linearitas

Lampiran 8 Hasil Uji Heteroscendasticity

Lampiran 9 Uji Multicollinearity

1

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Bank merupakan salah satu lembaga perusahaan yang bergerak di

bidang keuangan. Menurut Yudiana (2014: 1) bank syariah merupakan

lembaga keuangan yang berfungsi untuk memperlancar mekanisme

perekonomian terutama disektor riil. Pada umumnya lembaga keuangan di

Indonesia sendiri terbagi menjadi dua, yaitu perbankan konvensional dan

perbankan syariah bank syariah merupakan suatu lembaga intermediasi

antara pihak yang kelebihan dana dengan pihak lain yang membutuhkan

dana. Peran bank syariah menjadi sangat sentral karena disini

penghimpunan dana haruslah seimbang dengan dana yang disalurkan.

Sebagai bank yang berbasis syariah tentunya berhubungan dengan

tuntutan syariah, dimana bukan hanya profit dunia saja yang

diperhitungkan melainkan tanggung jawab kepada Allah juga menjadi

perhitungan utama bagi perbankan syariah.

Bank Syariah adalah bank yang beroperasi dengan prinsip syariah,

yaitu aturan perjanjian berdasarkan hukum islam antara bank dan pihak

lain dalam penyimpanan dana dan dan atau pembiayaan kegiatan usaha.

Di Indonesia sendiri bank syariah sudah mulai beroperasi sejak tahun

1992, yang dimulai dengan beroperasinya Bank Muamalat Indonesia.

Bank syariah diatur secara formal sejak diamandemennya UU No.7 tahun

2

1992 dengan UU No.10 tahun 1998 dan UU N.23 tahun 1999 (Mangani,

2009:34).

Dengan presentase penduduk muslim sebanyak 85% dan terbesar

di dunia (rebublika, 2016) maka memang sudah seharusnya seharusnya

lembaga perbankan syariah dapat berkembang pesat di indonesia.

Kesadaran akan perkembangan perekonomian Islam saat ini sedang

tuumbuh di masyarakat, terlihat dari banyaknya dana pihak ketika yang

terus mengalami kenaikan yang dihimpun oleh perbankan syariah. Jika

dilihat dari sudut pandang agama hal ini memang sangat masuk akal,

seseorang yang beragama dan patuh cenderung akan mengikuti peraturan

apa-apa saja yang diperintah dan dilarang agamanya. Muslim yang patuh

tentu akan memilih perbankan syariah yang tidak mengandung unsur riba

yang dilarang agama dari pada perbankan konvensional yang notabene

berunsur riba.

Pada penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Maski (2010)

terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi pilihan menabung pada

perbankan syariah, diantaranya pelayanan dan kepercayaan, pengetahuan

dan obyek fisik. Pada penelitian tersebut menunjukan bahwa pilihan

menabung pada perbankan syariah dipengaruhi oleh adanya Pelayanan

dan Kepercayaan.

Penelitian lain dilakukan oleh Atik Masruroh (2015) dengan

judul “Analisis Pengaruh Tingkat Religiusitas dan Disposible Income

terhadap Minat Menabung Mahasiswa di Perbankan Syariah (Studi

3

Kasus Mahasiswa STAIN Salatiga)”. Hasil penelitian menyebutkan

adanya pengaruh signifikan dari disposible income terhadap minat

menabung di bank syariah jika dimoderasi dengan variabel religiusitas.

Dari kedua hasil penelitian di atas ditemukan sedikit perbedaan.

Hasil penelitian pertama menunjukkan bahwa penghasilan mempunyai

pengaruh yang signifikan, sedangkan religiusitas tidak berpengaruh

signifikan. Sementara hasil penelitian kedua menyebutkan disposible

income (penghasilan) tidak berpengaruh signifikan jika tidak

dimoderasi dengan variabel religiusitas. Namun semua factor-faktor

tersebut dipercaya berpengaruh terhadap intensi atau niat menabung

di bank syariah.

Begitu juga dengan penelitian yang dilakukan oleh Fauzi (2010)

dan Efendi (2010) yang menyimpulkan bahwa pelayanan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Kemudian Hasanah

(2011) menyimpulkan bahwa pelayanan berpengaruh positif terhadap

minat menabung nasabah.

Salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan dari

kualitas pelayanan menurut John Svioka adalah disiplin perusahaan dalam

memberikan pelayanan (Rambat Lupiyoadi – A.Hamdani, 2006). Dengan

disiplin yang tinggi, para karyawan akan berusaha keras untuk mengatasi

hambatan dalam menjalankan tanggung jawab pekerjaannya. Sebaliknya

karyawan yang mempunyai disiplin kerja rendah akan sukar mencapai

kualitas pelayanan yang diharapkan oleh konsumen. Hubungan yang

4

saling terkait dikemukakan Oliver dalam Aryani dkk. (2010) yang

menyatakan kepuasan pelanggan merupakan konstruk yang berdiri sendiri

dan dipengaruhi oleh kualitas layanan. Artinya jika kualitas pelayanan

semakin baik maka kepuasan pelanggan semakin meningkat. Dari

beberapa hasil penelitian diatas, maka dapat memperkuat argumentasi

bahwa ketanggapan (responsiveness) dan disiplin kerja memberikan

kontribusisignifikan baik secara langsung maupun tidak langsung

terhadap tinggi rendahnya kepuasan konsumen. Melihat pentingnya faktor

religiusitas dan kepercayaan masyarakat terhadap preferensi menabung

pada bank syariah dimana kualitas pelayanan dapat memoderasi

keduanya

Tantangan yang dihadapi perbankan syariah tidak hanya

pengenalan produk namun juga belum adanya inisiatif nasabah untuk

menggeser preferensinya dari produk perbankan konvensional. Disamping

itu, perbankan syariah juga masih menghadapi presepsi masyarakat terkait

kerumitan akad, istilah-istilah dalam perbankan syariah, dan adanya

persepsi bahwa tidak adanya perbedaan antara produk bank konvensional

dengan produk bank syariah (Roadmap Perbankan Syariah 2015-2019).

Menurut Kotler dalam Nasution (2006) peranan preferensi

pelanggan adalah pemrakarsa (initiator), pemberi pengaruh (influencer),

pengambilan keputusan (decider), pembeli (purchaser) dan

pengguna/pemakai (user)

5

Tabel 1.2

Research gap

Dari hasil penelitian di atas disimpulkan bahwa sekelompok

peneliti menyatakan religiusitas terhadap preferensi berpengaruh (+) dan

signifikan (Firmansyah, 2008), (Efendi, 2009). Sementara itu penelitian

yang dilakukan (Fauzi,2010), Ratnawati (2000), Hamidi (2000),

Religiusitas terhadap preferensi berpengaruh (-) tidak signifikan.

Penelitian tentang pelayanan yang dilakukan oleh (Ariani, 2007),

(Ramli, 2010), (Hasanah, 2011). Menyatakan bahwa pelayanan terhadap

preferensi berpengaruh (+) dan signifikan, sedangkan penelitian yang

No Penelitian dan tahun Variabel Kesimpulan

Independen Dependen

A. Religiusitas dan

preferensi

1.

2.

3.

4.

5.

Efendi ,2009

Firmansyah, 2008

Fauzi , 2010

Ratnawati, 2000

Hamidi 2000

Religiusitas

Religiusitas

Religiusitas

Religiusitas

Religiusitas

Preferensi

Preferensi

Preferensi

Preferensi

Preferensi

(+) dan signifikan

(+) dan signifikan

(-) tidak signifikan



B. Kepercayaan dan

preferensi

1.

2.

3.

Mukhlis 2011

Maski 2010

Yayan 2010

Kepercayaan

Kepercayaan

Kepercayaan

Preferensi

Preferensi

Preferensi

(+) dan signifikan

(+) dan signifikan


c. Pelayanan

sebagai moderasi

religiusitas dan

kepercayaan

terhadap

preferensi

1. Purwanto , 2010 Pelayanan Preferensi Memoderasi

6

dilakukan (Pulungan, 2011) pelayanan terhadap preferensi berpengaruh (-

) tidak signifikan.

Penelitian yang dilakukan (Muklis, 2010), (Maski, 2010), tentang

kepercayaan terhadap preferensi berpengaruh (+) dan signifikan

sementara itu penelitian yang dilakukan (Yayan, 2010) kepercayaan

terhadap preferensi berpengaruh (-) tidak signifikan.

Penelitian yang dilakukan oleh Purwanto (2010) tentang faktor

yang mempengaruhi minat menabung di bank syariah yang dimana di

dalam pnelitian ditemukan perbedaan pendapat yang menjadikan salah

satu variabelnya menjadi moderasi.

Karena di temukan perbedaan hasil penelitian ( researcsh gap )

maka penelitian ini memposisikan variabel pelayanan sebagai moderasi

untuk memecahkan perbedaan research gapnya

Berdasarkan permasalahan yang mendasari penelitian ini karena di

temukan perbedaan pendapat ( research gap ) antara penelitian terdahulu

dan adanya research problem mengenai keputusan menjadi nasabah maka

berdasarkan uraian diatas saya berusaha fokus untuk melakukan penelitian

dengan judul PENGARUH RELIGIUSITAS DAN KEPERCAYAAN

TERHADAP PREFERENSI MASYARAKAT MENABUNG PADA

BANK SYARIAH KABUPATEN BOYOLALI DENGAN

PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI.

7

B. Rumusan Masalah

Rumusan masalah (research problem) dalam penelitian ini adalah

adanya perbedaan hasil penelitian terkait dengan faktor-faktor pengaruh

keputusan menjadi nasabah dan ada fenomena yang menarik untuk diteliti

karena fenomena tersebut berbeda dengan kondisi biasanya. Maka perlu

dianalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan masyarakat

boyolali untuk menjadi nasabah di perbankan syariah agar jumlah

nasabahnya terus meningkat. Dari pemaparan kesenjangan penelitian

(research gap) dan research problem tersebut, maka penulis membuat

pertanyaan penelitian (research question), sebagai berikut :

1. Apakah variabel Religiusitas mempengaruhi Preferensi Masyarakat

menabung pada Bank Syariah Kabupaten Boyolali?

2. Apakah variabel Kepercayaan mempengaruhi Preferensi Masyarakat

menabung pada Bank Syariah Kabupaten Boyolali?

3. Apakah variabel Religiusitas mempengaruhi Preferensi Masyarakat

menabung pada Bank Syariah Kabupaten Boyolali dengan Pelayanan

sebagai variabel moderasi ?

4. Apakah variabel Kepercayaan mempengaruhi Preferensi Masyarakat

menabung pada Bank Syariah Kabupaten Boyolali dengan Pelayanan

sebagai variabel moderasi ?

8

5. Apakah variabel Religiusitas, Kepercayaan dan Pelayanan bersama –

sama mempengaruhi Preferensi Masyarakat menabung pada Bank

Syariah Kabupaten Boyolali dengan Pelayanan sebagai moderasi.

C. Tujuan penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang ada, maka penelitian ini

mempunyai tujuan yang diharapkan. Tujuan yang ingin dicapai penulis

dari penelitian ini, dengan berdasarkan masalah-masalah yang tercantum

dalam identifikasi masalah adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui pengaruh variabel Religiusitas terhadap Preferensi

Masyarakat menabung di Bank Syariah Kabupaten Boyolali.

2. Untuk mengetahui pengaruh variabel Kepercayaan terhadap Preferensi


3. Untuk mengetahui pengaruh variabel Religiusitas terhadap Preferensi

masyarakat menabung di Bank Syariah Kabupaten Boyolali dengan

Pelayanan sebagai variabel moderasi ?

4. Untuk mengetahui pengaruh variabel Kepercayaan terhadap Preferensi

menabung di Bank Syariah Kabupaten Boyolali dengan Pelayanan

sebagai variabel mediator.

5. Untuk mengetahui pengaruh variabel Religiusitas, Kepercayaan dan

Pelayanan bersama – sama mempengaruhi terhadap Preferensi

menabung di Bank Syariah Kabupaten Boyolali.

9

D. Kegunaan penelitian

1. Bagi Peneliti

Hasil penelitian ini dapat memberikan khasanah keilmuaan dan

dapat memperdalam pengetahuan bagi peneliti.

2. Bagi Pengembangan Ilmu Pengetahuan

Hasil penelitian ini diharapkan bisa memberi kontribusi sebagai

sumber informasi untuk penelitian lebih lanjut berkaitan tentang

Preferensi perbankan.

3. Bagi bank syari’ah

Penelitian ini di harapkan bisa menjadi kontribusi terhadap

pengembangkan produk dan layanan jasa bank syariah sesuai dengan

karakteristik masyarakat. semoga dapat berguna bagi pihak Perbankan

Syariah untuk mengetahui faktor-faktor masyarakat dalam menabung di

perbankan syariah, agar dapat lebih menerapkan prinsip-prinsip syariah

dan lebih meningkatkan implementasi prinsip-prinsip syariah tersebut

dalam menjalankan perusahaannya agar berhasil menjadi perbankan

syariah yag diimpikan oleh masyarakat dan bisa lebih berkembang.

4. Bagi Masyarakat

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan

informasi ketika menabung dibank syariah. Sehingga masyarakat

memiliki gambaran tentang bagaimana kondisi perbankan syariah yang

dapat memberikan keamanan penitipan dana dan menguntungkan bagi

mereka.

10

E. Sistematika penulisan

Sistematika ini bertujuan untuk menggambarkan alur pemikiran

penulis dari awal hingga kesimpulan akhir. Adapun rencana sistematika

dari awal hingga akhir kesimpulan adalah sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini membahas latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan

penulisan, penegasan istilah, dan metodologi penelitian

BAB II : KAJIAN PUSTAKA

Bab ini membahas tentang teori-teori yang berkaitan dengan

pengaruh Religiusitas, kepercayaan, dan pelayanan terhadap preferensi

menabung di bank syariah

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini menguraikan tentang metode – metode yang di gunakan

dalam penelitian. Bab ini berisi penjelasan mengenai model penelitian,

populasi dan sampel penelitian, teknik pengukuran data, sumber data,

definisi oprasional variabel instrument penelitian dan teknis analisis.

BAB IV : ANALISIS DATA

Bab ini berisi tentang hasil analisis dari pengolahan data, baik analisis

data secara deskriptif maupun analisi hasil pengujian hipotesis yang

dilakukan. Analisis tersebut diinterprestasikan terhadap hasil

pengolahan data dengan menggunakan teori.

11

BAB V : PENUTUP

Bab ini memaparkan kesimpulan, dan saran dari hasil analisis data

yang berkaitan dengan penelitian.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN – LAMPIRAN

12

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Maski (2010)


perbankan syariah,diantaranya , pelayanan dan kepercayaan, pengetahuan

dan obyek fisik.Pada penelitian tersebut menunjukan bahwa pilihan

menabung pada perbankan syariah dipengaruhi oleh adanya pelayanan

dan Kepercayaan yang berpengaruh positif.

Menurut Abdullah dan Majid (2003) dalam Jurnal Ekonomi

Islam The influence of religiosity, income and consumption on saving

behavior mengatakan bahwa hasil dari penelitian tersebut

menunjukkan pengaruh religiusitas, pendapatan dan konsumsi

mempunyai hubungan yang signifikan dengan perilaku menabung.

Penelitian yang dilakukan Fauzi (2010) juga menunjukan bahwa

faktor pelayanan, religiusitas, kualitas produk, dan bagi hasil memiliki

pengaruh positif signifikan terhadap pilihan menabung pada perbankan

syariah. Namun berbeda dengan penelitian Utomo (2014) yang

menunjukan diantara faktor pelayanan, harga/biaya, pengetahuan, bank

syariah, lokasi, dan promosi yang mempengaruhi pilihan nasabah

menabung pada perbankan syariah adalah faktor pengetahuan yang

berpengaruh positif signifikan.

13

Penelitian Yayak Kusdariyati (2013) yang berjudul Pengaruh

Pengetahuan Santri Tentang Perbankan Syariah Terhadap Minat

Memilih Produk Bank Syariah Mandiri Yogyakarta (Studi Kasus Santri

PP. Nurul Ummah Putri Kotagede Yogyakarta). Hasil penelitian ini

menyatakan bahwa pengetahuan terhadap definisi perbankan syariah,

pengetahuan terhadap prinsip - prinsip perbankan syariah, pengetahuan

terhadap lokasi perbankan syariah, dan pengetahuan terhadap produk-

produk perbankan syariah secara parsial maupun bersama-sama

berpengaruh positif terhadap minat memilih produk Bank Syariah

Mandiri Yogyakarta.

Penelitian Hamidi (2010) yang berjudul “Persepsi dan Sikap

Masyarakat santri jawa timur terhadap Bank Syariah" memberikan suatu

bukti nyata. Penelitian tersebut dil1akukan pada masyarakat Jawa

Timur yang mayoritas dikenal dengan masyarakat santri (daerah tapal

kuda pesantren). Hasil penelitan menunjukkan bahwa masyarakat Jawa

Timur belum mengoptimalkan keberadaan jasa dan layanan bank

syariah yang telah ada. Padahal jika dilihat dari kesehariannya,

mereka adalah penganut agama Islam yang kental. Idealnya

masyarakat santri lebih banyak yang berminat menggunakan bank

syariah daripada konvensional. Fenomena serupa bahkan terlihat pula

di kalangan pondok pesantren. salah satunya adalah Pondok Pesantren

(PP) Wahid Hasyim, Sleman. PP. Wahid Hasyim memiliki 667 santri

mahasiswa yang sebagian besar berasal dari luar provinsi DIY, sehingga

14

para santri mempunyai rekening di bank untuk keperluan

administrasi keuangan pribadi maupun untuk keperluan administrasi

pembayaran amiyah maupun kampus. Dari total 667 santri, jumlah

santri yang tercatat memiliki rekening bank syariah ada sebanyak 45

santri atau 6,7%. Sedangkan sejumlah 622 santri atau 93,25%

memiliki rekening bank konvensional (pendataan pada bulan Februari,

2015). Kondisi ini diketahui dari pra survey yang telah dilakukan.

Dilihat dari besar persentasenya, dapat dilihat bahwa bank syariah

belum banyak digunakan oleh kalangan santri PP. Wahid Hasyim.

Sebagian besar santri PP. Wahid Hasyim menggunakan jasa bank

konvensional untuk membantu mengurus keuangan mereka.

Penelitian lain dilakukan oleh Masruroh (2015) dengan judul

“Analisis Pengaruh Tingkat Religiusitas dan Disposible Income

terhadap Minat Menabung Mahasiswa di Perbankan Syariah (Studi

Kasus Mahasiswa STAIN Salatiga)”. Hasil penelitian menyebutkan

adanya pengaruh signifikan dari disposible income terhadap minat

menabung di bank syariah jika dimoderasi dengan variabel religiusitas.

Dari kedua hasil penelitian di atas ditemukan sedikit perbedaan.

Hasil penelitian pertama menunjukkan bahwa penghasilan

mempunyai pengaruh yang signifikan, sedangkan religiusitas tidak

berpengaruh signifikan. Sementara hasil penelitian kedua menyebutkan

disposible income (penghasilan) tidak berpengaruh signifikan jika

tidak dimoderasi dengan variabel religiusitas. Namun semua factor

15

faktor tersebut dipercaya berpengaruh terhadap intensi atau niat

menabung di bank syariah. Bank syariah mempunyai karakteristik

nasabah yang beragam. Meskipun bank syariah mempunyai latar

belakang Islam, ternyata tidak semua nasabah bank syariah adalah

seorang muslim. Jumlah nasabah nonmuslim perbankan syariah

terbanyak pada tahun 2011 berasal dari kawasan timur Indonesia. Pada

tahun 2013, minat warga non muslim semakin besar. Umumnya nasabah

non muslim menggemari bank syariah karena didasarkan benefit

yang diperoleh (sumber: www.republika.co.id, Edisi 21 Februari 2013).

penelitian yang dilakukan oleh Efendi (2009) yang manyatakan

bahwa faktor syariah sangat berpengaruh positif terhadap keputusan

nasabah untuk menabung. Variabel produk, penelitian yang dilakukan

oleh Ramli (2010), hasil penelitiannya menyatakan bahwa produk-poduk

bank syariah yang sesuai dengan kebutuhan merupakan salah satu faktor

yang melatar belakangi sikap yang positif terhadap bank syariah.

Sedangkan penelitian oleh Firmansyah (2008) menyatakan bahwa produk

berpengaruh positif terhadap keputusan untuk menabung. Begitu juga

dengan penelitian yang dilakukan oleh Fauzi (2010) dan Anisa Pulungan

(2009) yang menyimpulkan bahwa produk berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah.Sedangkan penelitian yang

dilakukan oleh Muasyaroh (2013) mengatakan bahwa variabel produk

tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Dari beberapa

hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa variabel

16

produk mempunyai pengaruh signifikan positif terhadap keputusan

menjadi nasabah. Jenis penelitian ini adalah kausalitas dengan

menggunakan teknik pengambilan sampel Non-probability sampling.

penelitian yang dilakukan oleh Pulungan (2011) menyimpulkan

bahwa promosi tidak berpengaruh sinifikan terhadap keputusan nasabah.

Dari beberapa hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan

bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh signifikan positif terhadap

keputusan menjadi nasabah.

penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ariani (2007)

menyimpulkan bahwa variabel pelayanan merupakan variabel utama yang

memberikan kontribusi paling besar dalam hubungannya dengan persepsi

masyarakat umum terhadap bank syariah.

Begitu juga dengan Ramli (2010), dalam penelitiannya

menyatakan pelayanan yang baik merupakan salah satu faktor yang

melatar belakangi sikap yang positif terhadap bank syariah.Begitu juga

dengan penelitian yang dilakukan oleh Fauzi (2010) dan Efendi (2010)

yang menyimpulkan bahwa pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah. Kemudian Hasanah (2011) menyimpulkan

bahwa pelayanan berpengaruh positif terhadap minat menabung nasabah.

Secara umum, faktor-faktor yang diduga mempengaruhi

keputusan menjadi nasabah pada penelitian-penelitian terdahulu tersebut

mewakili karakteristik personal, karakteristik jasa, dan karakteristik sikap.

Karakter personal meliputi usia, pendapatan perbulan, tanggungan

17

keluarga, tingkat pendidikan, serta kemudahan dalam menjangkau bank.

Karakter jasa meliputi profit, service, promosi, pelayanan, serta kualitas

produk. Sedangkan karakter sikap meliputi trust, persepsi dan preferensi.

Masing-masing penelitian tidak menggunakan seluruh faktor, melainkan

hanya faktor-faktor yang dianggap peneliti relevan terhadap objek

penelitian.



memberikan pelayanan (Rambat Lupiyoadi–A.Hamdani, 2006). Dengan




kualitas pelayanan yang diharapkan oleh konsumen. Hubungan yang

saling terkait dikemukakan Oliver dalam Aryani dkk. (2010) yang

menyatakan kepuasan pelanggan merupakan konstruk yang berdiri sendiri

dan dipengaruhi oleh kualitas layanan. Artinya jika kualitas pelayanan

semakin baik maka kepuasan pelanggan semakin meningkat.

Dari beberapa hasil penelitian diatas, maka dapat memperkuat

argumentasi bahwa ketanggapan (responsiveness) dan disiplin kerja

memberikan kontribusi signifikan baik secara langsung maupun tidak

langsung terhadap tinggi rendahnya kepuasan konsumen.Melihat

pentingnya faktor religiusitas dan kepercayaan masyarakat terhadap

18

preferensi menabung pada bank syariah dimana kualitas pelayanan dapat

memediasi keduanya

Adapun perbedaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu

adalah penelitian ini meneliti tentang keputusan menjadi nasabah bagi

masyarakat boyolali , selain itu obyek penelitiannya yaitu di kabupaten

Boyolali yang obyeknya baru dan belum pernah ada yang meneliti.

B. Kerangka Teori

1. Preferensi

Menurut Marwan (2013) preferensi pelanggan adalah sikap

pelanggan yang menginginkan suatu barang atau jasa berdasarkan

kemampuan yang dimiliki untuk memberikan nilai kepuasan terhadap apa

yang dibeli atau yang ditawarkan, sehingga orang yang menginginkan

barang atau jasa telah mempunyai sikap perilaku pembelian.

Preferensi pelanggan sebagai interaksi dinamis antara pengaruh

dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar kita dimana manusia

melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka. Dari definisi tersebut

dapat diketahui tiga ide penting yaitu: (1) preferensi pelanggan adalah

dinamis, (2) hal tersebut melibatkan interaksi antara pengaruh dan

kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar dan (3) hal tersebut melibatkan

pertukaran.

Pengertian preferensi pelanggan (consumer behavior) perlu

dibedakan dengan “Buyer Behavior” ataupun “Customer Behavior”.

Pengertian preferensi pelanggan sering diberi batasan sebagai aktivitas

19

manusia yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan

menggunakan barang-barang ataupun jasa, termasuk di dalamnya proses

pengambilan keputusan pada persiapan penentuan dari kegiatan tersebut,

mengandung maksud bahwa aktivitas tersebut meliputi kegiatan mencari,

membeli, menggunakan, menhgevaluasi dan lain sebagainya. Di pihak

lain, perilaku pembeli (buyer behavior) mempunyai pengertian yang lebih

sempit, karena mengandung arti pada aktivitas individu yang secara

langsung terlibat pada proses transaksi dan pertukaran uang, tanpa

memperhatikan proses secara keseluruhan maupun gejala dari penyebab

perilaku tersebut.

Untuk itu, pengertian preferensi pelanggan mengandung dua

elemen penting, yakni: (1) proses pengambilan keputusan (dalam

pembelian) dan (2) kegiatan fisik yang menyangkut kegiatan individu

(pelanggan dalam menilai, mendapatkan dan menggunakan ataupun

mengevaluasi barang dan jasa tersebut.

Pemprosesan informasi yang mempengaruhi sikap seseorang ini

digambarkan dalam empat tahapan yaitu asal masukan yang berupa

rangsangan (stimuli), proses penyaringan dan pembentukan persepsi,

pembentukan sikap dan hasil bentukan sikap dan tindakan yang mungkin

terjadi. Mempelajari preferensi pelanggan adalah sangat kompleks, yang

dikarenakan banyaknya karakteristik yang mempengaruhi dan

kecenderungan untuk saling berinteraksi. Preferensi pelanggan terdiri atas

empat komponen pokok yakni masukan (stimuli), susunan hipotesis

20

(susunan persepsi melalui proses belajar), hasil tanggapan atau keputusan

membeli dan karakteristik-karakteristik eksogen.

Masukan merupakan stimuli atau dorongan yang dirasakan oleh

pelanggan, dan dorongan dapat bersifat komersial dan sosial. Dorongan

komersial berasal dari rumah tangga produksi (perusahaan) yang terdiri

dari: (1) dorongan signifikatif yang bersumber dari paduan komponen

produk, penjualan dan distribusi, (2) dorongan simbolik yang bersumber

dari paduan komponen promosi, dan (3) dorongan sosial berasal dari

rumah tangga konsumsi yang timbul atas dasar komunikasi antar anggota

dalam satu kelompok dan dengan kelompok yang berbeda. Selanjutnya

keputusan membeli merupakan suatu hasil, kecenderungan pelanggan

untuk membeli produk atau jasa yang paling disukai adalah sesuai dengan

tujuan, yakni memperoleh kepuasan dalam pembelian. Dasar

pertimbangan adalah bahwa keseimbangan pada pelanggan tidak akan

berlangsung secara terus menerus sebagaiamana penelitian Alawi Reza

Nasution (2006) 5 dan Wasilatul Allah (2010) 6 yang menjadikan

preferensi nasabah menjadi variabel dependent.

Uraian-uraian tersebut di atas merupakan konsep dan teori yang

digunakan sebagai landasan untuk memahami mengenai preferensi

pelanggan terhadap pelayanan yang sangat menentukan pengambilan

keputusan tersebut secara rasional atau emosional dalam memutuskannya.

Preferensi berasal dari kata prefer yang berarti kesukaan atau

kecenderungan seseorang untuk memilih sesuatu (Simamora, 2003 : 87).

21

Preferensi konsumen dapat diketahui dengan mengukur tingkat kegunaan

atau nilai penting pada setiap produk atau jasa.Penilaian terhadap produk

atau jasa menggambarkan sikap konsumen terhadap produk atau jasa

tersebut, sehingga dapat mencerminkan preferensi konsumen dalam

menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Menurut

Simamora (2003 : 88), ada beberapa langkah yang harus dilalui sampai

konsumen membentuk preferensi, yaitu :

Pertama, diasumsikan bahwa konsumen melihat produk sebagai

sekumpulan atribut. Konsumen yang berbeda memiliki persepsi

yangberbeda tentang atribut apa yang relevan.Kedua, tingkat kepentingan

atribut berbeda-beda sesuai denga kebutuhan dan keinginan masing-

masing. Konsumen memiliki penekanan yang berbeda-beda dalam atribut

apa yang paling penting.Ketiga, konsumen mengembangkan sejumlah

kepercayaan tentang letak produk pada setiap atribut.Keempat, tingkat

kepuasan konsumen terhadap produk akan beragam sesuai dengan

perbedaan atribut. Kelima, konsumen akan sampai pada sikap terhadap

merek yang berbeda melalui prosedur evaluasi.

Preferensi konsumen jelas berhubungan erat dengan permasalahan

penetapan pilihan,sikap dasar yang digunakan untuk menerangkan pilihan

menentukan tingkah laku individu dalam masalah penetapan pilihan.

Menurut Karim (2014 : 52 - 53), terdapat tiga sifat dasar yang

berhubungan dengan pilihan rasional terhadap preferensi dalam membuat

22

atau menyusun semua rangking, kondisi atau situasi mulai dari yang

paling disukai hingga yang paling tidak disukai, yaitu :

a. Kelengkapan ( completeness )

Jika A dan B adalah dua kondisi, maka tiap orang harus bisa

menspesifikasikan : A lebih disukai dari pada B, atau sebaliknya, atau

sama-sama disukai.

b. Transitivitas ( transivity )

Jika seseorang mengatakan bahwa dia lebih suka A dari pada B, dan lebih

disukai dari pada C, maka dia harus lebih menyukai A dari pada C.

c. Kontinuitas ( continuity )

Jika seseorang mengatakan A lebih disukai daripada B, maka situasi yang

mirip dengan A harus lebih disukai dari pada B.

1. Preferensi Menabung Menurut Ekonomi Konvensional

Dalam ekonomi konvensional, kosumen diasumsikan selalu

bertujuan untuk memperoleh kepuasan (utility) dalam kegiatan

konsumsinya. Dalam konteks ekonomi, utilitas memiliki kecenderungan

dalam preferensi konsumen untuk mencukupi kebutuhan hidup dalam

jangka panjang maupun jangka pendek. Dugaan Keynes mengenai fungsi

konsumsi yang berkaitan dengan kegiatan menabung adalah Keynes

menduga bahwa ada kecenderungan mengkonsumsi marginal, terdapat

rasio konsumsi terhadap pendapatan, dan pendapatan merupakan

determinasi sehingga tingkat bunga terhadap pengeluaran individu dari

pendapatannya bersifat tidak penting (Mankiw, 2007 : 447). Namun

23

demikian dugaan Keynes yang menghubungkan konsumsi dan

pendapatan saat ini memiliki hubungan yang tidak utuh dikarenakan

ketika seseorang memutuskan berapa banyak mengkonsumsi dan berapa

banyak yang ditabung, mereka mempertimbangkan masa kini dan masa

depan. Sehingga seseorang perlu membuat tradeoff agar dapat

memperkirakan pendapatan yang akan diterima di masa depan (Mankiw,

2007 : 450). Model Irving Fisher mampu menghilangkan hambatan –

hambatan yang dihadapi konsumen tentang preferensi yang mereka miliki

dan dapat menentukan preferensi mereka terhadap pilihan konsumsi dan

menabung. Dimana pertimbangan mengenai berapa banyak yang

dikonsumsi dan berapa banyak yang ditabung dapat dirasakan pada masa

kini dan masa depan.

2. Preferensi Menabung Menurut Ekonomi Islam

Dalam menjelaskan pilihan konsumen pada ekonomi

konvensional, konsumen cenderung memilih untuk memperoleh

kepuasaan (utility) dalam kegiatan konsumsinya. Sedangkan berbeda

dengan ekonomi islam, dimana yang menjadi tujuan dari kegiatan

konsumsinya adalah kecenderung untuk mendapatkan kemaslahatan.

Kandungan maslahah tersebut terdiri dari manfaat dan berkah, dimana

yang berarti manfaat terdiri dari (Al-Arif, 2011 :156 - 157) :

a. Manfaat material, adalah berupa diperolehnya tambahan harta atau

kekayaan bagi konsumen sebagai akibat pembelian suatu barang dan

24

jasa.Manfaat fisik dan psikis, adalah berupa terpenuhinya kebutuhan

fisik atau psikis manusia.

b. Manfaat intelektual, adalah berupa terpenuhinya kebutuhan akal

manusia ketia ia mengkonsumsi suatu barang atau jasa.

c. Manfaat terhadap lingkungan, adalah berupa eksternalisasi positif dari

konsumsi suatu barang atau jasa yang dapat dirasakan oleh sekitarnya

d. Manfaat jangka panjang, adalah dengan terpenuhinya kebutuhan

duniawi jangka panjang. Sedangkan berkah akan hadir jika seluruh hal

berikut dilakukan dalam aktivitas konsumsinya (Al – Arif, 2011 : 157)

:

1. Barang atau jasa yang dikonsumsi bukan merupakan barang

haram.

2. Tidak melakukan konsumsi yang berlebihan di luar ke

mampuan dan kebutuhan dirinya.

3. Aktivitas konsumsi yang dilakukan diniatkan untuk

mendapatkan ridha Allah SWT.

3. Penelitian tentang Preferensi Masyarakat Terhadap Bank Syariah

(Studi Kasus Bank Muamalat Indonesia dan BNI Syariah) dalam

Simposium Nasional I : Sistem Ekonomi Islam Khairunnisa (2001: 127)

mengemukakan bahwa preferensi masyarakat terhadap bank syariah

dikarenakan beberapa faktor, yaitu :

a. Faktor Agamis

25

Metawa dan Almossawi (1998) menemukan bukti bahwa

keputusan nasabah dalam memilih bank adalah karena lebih

didorong faktor agama, dimana nasabah menekankan pada

hakekatnya terhadap prinsip – prinsip Islam, juga didorong oleh

faktor keuntungan, dorongan keluarga dan teman juga lokasi.

Berdasarkan beberapa faktor tersebut selanjutnya dihubungkan

dengan karakteristik responden, misal pendapatan dan pendidikan

yang menunjukkan hasil signifikan untuk menanti prinsip Islam

mempengaruhi keputusan responden untuk memilih bank syariah.

b. Faktor Ekonomi

Menurut Gerrad dan Cunningham (1997) melalui studi

empirisnya menunjukkan bahwa sikap muslim dan non – muslim

dalam memilih bank syariah secara signifikan tidak berbeda,

dimana mereka memilih bank syariah karena pelayanan yang

cepat dan efisien, kerahasian bank, reputasi dan image bank,

ringannya biaya cek dan tersedianya tempat parkir. Ada perbedaan

preferensi agamis dan pihak luar bagi nasabah di Bank Muamalat

Indonesia dan Bank BNI Syariah dalam menabung. Tidak adanya

perbedaan preferensi ekonomis bagi nasabah di Bank Mumalat

Indonesia dan Bank BNI Syariah dalam menabung. Ada hubungan

antara faktor selera ekonomis dan faktor agamis dalam menabung

di bank syariah. Kesimpulan dari penelitian tersebut adalah

mengindikasikan bahwa nasabah mempertimbangkan dua tingkat

26

kepuasan dalam menabung di bank syariah, yaitu duniawi dan

ukhrawi (akhirat). Karena setiap muslim dituntut untuk mencapai

kebahagian dunia dan akhirat, yaitu melalui pemenuhan

kebutuhan yang menunjang hidup di dunia dan di akhirat. Hal ini

merupakan konsep berfikir seorang muslim yang mengandung

time horizon yang luas, yaitu sekarang dan nanti.

2. Religiusitas

Pengertian Religiusitas merupakan bentuk aspek religi

yang telah dihayati oleh individu di dalam hati. Makna religiusitas

digambarkan dalam beberapa aspek-aspek yang harus dipenuhi

sebagai petunjuk mengenai bagaimana cara menjalankan hidup

dengan benar agar manusia dapat mencapai kebahagiaan, baik di

dunia dan ahirat. Islam adalah suatu cara hidup yang dapat

membimbing seluruh aspek kehidupan manusia dengan aqidah,

syariah, dan akhlaq (Karim,2011 : 1 - 2). Pada aspek akidah yaitu

berhubungan dengan masalah – masalah keimanan dan dasar –

dasar agama. Akidah memberikan dasar bagi seseorang mengenai

hakikat apa yang harus dilakukan dalam hidupnya. Sehingga apa

yang dilakukan seseorang dalam hidupnya akan selalu berpegang

teguh pada akidahnya. Selanjutnya terdapat aspek syariah yang

berisi aturan atau hukum-hukum yang berkaitan dengan perintah

dan larangan sebagai penuntun hidup.Perkembangan kehidupan

manusia yang semakin berkembang dan dinamis menjadikan

27

aspek syariah mengalami banyak perubahan.Perubahan tersebut

terutama terjadi dalam konsep bermuamalah sehingga

mengharuskan perubahan pula pada syariat. Hal ini sesuai dengan

yang diungkapkan dalam Al – Qur’an (Depag RI, 2005 : 116) :

“…Untuk tiap – tiap umat diantara kamu, kami berikan

aturan dan jalan yang terang…” (Al – Maa;idah : 48).

Dan akhlaq yang merupakan perilaku atau sikap hidup

yang dilakukan sebagai wujud adanya akidah dan syariah yang

menjadi tolak ukur kualitas keberagamaan seseorang (Karim,

2011 : 3-13). Oleh karena itu kepatuhan agama dalam melakukan

segala sesuatu merupakan wujud adanya aspek aqidah, syariah,

dan akhlaq.

Religiusitas diwujudkan dalam berbagai sisi kehidupan

termasuk aspek ekonomi. Pada zaman modern ini kegiatan

perekonomian tidak akan sempurna tanpa adanya lembaga

perbankan. Lembaga perbankan tersebut termasuk ke dalam aspek

syariat yang berhubungan dengan kegiatan muamalah. Dalam

kegiatan bermuamalah, perlu diperhatikan bahwa semua transaksi

dibolehkan kecuali yang diharamkan oleh syariat. Dan penyebab

terlarangnya sebuah transaksi menurut syariat dikarenakan adanya

faktor haram zatnya, haram selain zatnya, dan tidak sah. Haram

zatnya disebabkan oleh objek transaksinya yang haram, haram

28

selain zatnya didasarkan bahwa setiap transaksi haruslah memiliki

prinsip kerelaan atau kedua belah pihak yang sama-sama ridho

terhadap terjadinya suatu transaksi sehingga tidak akan terjadi

tadlis yaitu penipuan. Haram selain zatnya dalam praktek kegiatan

perekonomian karena melanggar beberapa hal berikut, yaitu

:gharar, ihtikar, bai’najasy, riba, maysir, risywah. Selain itu

adanya dukungan dari Fatwa Dewan Syariah Nasional (DSN)

Majelis Ulama Indonesia (MUI) tahun 2003 bahwa bunga tidak

sesuai dengan syariat islam. Hal ini sesuai dengan yang

diungkapkan dalam Al – Qur’an (Depag RI, 2005 : 66)

“Hai orang – orang yang beriman, janganlah kamu

memakan riba dengan berlipat ganda dan bertakwalah kamu

kepada Allah supaya kamu mendapat keberuntungan”(Ali Imran

ayat 130).

Dan yang terahir harus memperhatikan lengkap atau

tidaknya akad yang dilakukan.Suatu transaksi dapat dikatakan

tidak sah atau sah karena adanya rukun dan syarat suatu transaksi

(Karim, 2011 : 30 – 49). Hal tersebut dikarenakan agar bisnis yang

dijalankan di perbankan syariah akan jelas sehingga

keberlangsungan bisnis tersebut termasuk kedalam bisnis halal

yang memberi keuntungan material dan spiritual.

29

faktor religiusitas karena adanya kepatuhan agama, bisnis halal,

dan larangan riba.

A. Dimensi Religiusitas

Pada penelitian ini, variabel religiusitas diukur berdasarkan

pengembangan teori dimensi religiusitas yang dikemukakan oleh

Glock (Paloutzian, 1996) yang kemudian dihubungkan dengan

teori dimensi religiusitas Agama Islam yang dikemukakan oleh

Ancok dan Suroso ( 2008) kelima dimensi religiusitas tersebut

mencakup hal – hal dibawah ini, yaitu:

a. Dimensi keyakinan atau Ideologis

Dimensi keyakinan adalah tingkatan sejauh mana

seseorang menerima hal-hal yang dogmatik dalam agamanya,

misalnya kepercayaan kepada Tuhan, malaikat, surga dan neraka.

Setiap agama memiliki seperangkat kepercayaan yang secara

doktriner berbeda dengan agama lainnya. Dalam agama yang

dianut oleh eseorang, makna yang terpenting adalah kemauan

untuk mematuhi aturan yang berlaku dalam ajaran agama yang

dianutnya. Jadi dimensi keyakinan lebih bersifat doktriner yang

harus ditaati oleh penganut agama. Dimensi keyakinan dalam

agama Islam diwujudkan dalam pengakuan (syahadat) dengan

membaca dua kalimat syahadat, bahwa tidak ada Tuhan selain

Allah dan Nabi Muhammad utusan Allah. Dengan sendirinya

30

dimensi keyakinan ini menuntut dilakukannya praktek-praktek

peribadatan yang sesuai dengan nilai-nilai Islam.

b. Dimensi praktik agama atau ritualistik

Dimensi praktik agama yaitu tingkatan sejauh mana

seseorang mengerjakan kewajiban-kewajiban ritual dalam

agamanya. Unsur yang ada dalam dimensi ini mencakup

pemujaan, ketaatan, serta hal-hal yang lebih menunjukkan

komitmen seseorang dalam agama yang dianutnya. Wujud dari

dimensi ini adalah perilaku masyarakat pengikut agama tertentu

dalam menjalankan ritus-ritus yang berkaitan dengan agama.

Dimensi praktek dalam agama Islam dapat dilakukan dengan

menjalankan ibadah shalat, puasa, zakat, haji ataupun praktek

muamalah lainnya.

c. Dimensi pengalaman atau eksperiensial

Dimensi pengalaman adalah perasaan-perasaan atau

pengalaman yang pernah dialami dan dirasakan. Misalnya merasa

dekat dengan Tuhan, merasa takut berbuat dosa, merasa doanya

dikabulkan, diselamatkan oleh Tuhan, dan sebagainya. Dalam

Islam dimensi ini dapat terwujud dalam perasaan dekat dengan

Allah, perasaan bertawakal kepada Allah (pasrah diri dalam hal

yang positif). Perasaan khusyuk ketika melaksanakan shalat atau

berdoa, perasaan tergetar ketika mendengar adzan atau ayat-ayat

31

Al-Qur‟an, perasaan bersyukur kepada Allah, perasaan mendapat

peringatan atau pertolongan dari Allah.

d. Dimensi pengetahuan agama atau intelektual

Dimensi pengetahuan agama yaitu dimensi yang

menerangkan seberapa jauh seseorang mengetahui ajaran-ajaran

agamanya, terutama yang terdapat dalam kitab sucinya. Seseorang

yang beragama harus mengetahui hal-hal pokok mengenai dasar-

dasar keyakinan, ritus-ritus, kitab suci dan tradisi. Dimensi

praktek dalam Islam berupa pengetahuan tentang isi Al-Quran,

pokok-pokok ajaran yang harus diimani dan dilaksanakan.

Pengetahuan agama dapat dicapai melalui aktivitas rasional

empiris maupun tekstual normatif seperti membaca buku-buku

Islami, mendatangi majlis ta‟lim atau pengajian, mendengarkan

acara keagamaan di radio, melihat tayangan keagamaan di TV dan

sebagainya.

e. Dimensi konsekuensi

Dimensi konsekuensi adalah dimensi yang mengukur

sejauh mana perilaku seseorang dimotivasi oleh ajaran-ajaran

agamanya dalam kehidupan sosial, misalnya apakah seseorang

mengunjungi tetangganya yang sakit, menolong orang yang

kesulitan, mendermakan hartanya dan sebagainya.

32

3. Kepercayaan

Kepercayaan menabung pada perbankan syariah merupakan

keyakinan nasabah untuk mempertahankan hubungan jangka panjang

dengan bank syariah. Pada penelitian Mukhlis (2011 :145) memaparkan

bahwa tingkat kepercayaan berpengaruh positif (+) dan signifikan

terhadap tabungan bank syariah. Secara matematis Mukhlis

menjabarkannya sebagai berikut : S = f (T) , dimana S adalah tabungan

dan T adalah tingkat kepercayaan. Sehingga kepercayaan mampu menjadi

ukuran dalam mengetahui preferensi menabung pada perbankan syariah.

Al Quran juga menekankan adanya kepercayaan ketika bertransaksi, yaitu

(Depag RI,2005 : 23) :

“Wahai orang-orang yang beriman, janganlah kamu makan (atau

ambil) harta orang lain secara batil (tidak sah) melainkan melalui

perniagaan (yang dilakukan secara redha-meredhai antara kamu..”(An-

Nisa’:29).

Pada penelitian Maski (2010 : 49) tentang analisis keputusan

nasabah menabung menunjukan preferensi responden terhadap

kepercayaan menabung pada bank syariah adalah karena didukung

33

adanya rasa aman menabung dan kepercayaan kemudahan bertransaksi.

Sehingga kepercayaan dapat diukur dengan menggunakan indikator

adanya rasa aman yang dirasakan nasabah ketika menabung pada

perbankan syariah serta kemudahan dalam melakukan transaksi.Selain itu

faktor lain yang dapat mendukung timbulnya kepercayaan adalah reputasi

atau citra bank yang merupakan suatu keunggulan atau atribut yang dapat

menjadi daya tarik bagi nasabah. Reputasi atau citra yang dimiliki oleh

perbankan syariah menjadi penting untuk membangun kepercayaan

karena dengan label syariah akan menimbulkan sikap percaya

profesionalitas perbankan dalam menjalankan kegiatan operasionalnya.

A. Pengertian Kepercayaan

Menurut Kusmayadi: 2007 kepercayaan adalah keyakinan bahwa

seseorang akan menemukan apa yang diinginkan pada mitra pertukaran.

Kesediaan seseorang yang dilibatkan dalam kepercayaan untuk

bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa mitranya akan

memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan yang umumnya

dimiliki seseorang bahwa kata janji atau pernyataan orang lain dapat

dipercaya.

Menurut Sunarto (2003: 153). Kepercayaan merupakan suatu hal

yang penting bagi sebuah komitmen atau jjanji, dan komitmen hanya

dapat direliasisasikan jika suatu saat berarti. Keperccayaan ada jika para

pelanggan percaya bahwa penyedia layanan jasa tersebut dapat

diperccaya dan juga mempunyai derajat integritas yang tinggi.

34

Kepercayaan pelanggan adalah semua pengetahuan yang dimiliki

pelanggan dan semua kesimpulan yang dibuat pelanggan tentang objek,

matribut dan manfaatnya.

Darwin & Sondang (2014: 2). Mengemukakan definisi tentang

kepercayaan yaitu adanya pernyataan antara kedua belah pihak yang

terlibat dalam suatu hubungan. Salah satu pihak dianggap berperan

sebagai controlling assets (memiliki sumber-sumber, pengetahuan)

sementara pihak lainnya menilai bahwa berbagai penggunaan sumber-

sumber tersebut dalam suatu ikatan akan memberikan manfaat.

Keyakinan pihak yang satu terhadap pihak yang lain akan menimbulkan

perilaku interaktif yang akan memperkuat hubungan dan membantu

mempertahankan hubungan tersebut. Perilaku tersebut akan

meningkatkan lamanya hubungan dengan memperkuat komitmen di

dalam hubungan. Pada akhirnya, kepercayaan akan menjadi komponen

yang bernilai untuk menciptakan hubungan yang sukses. Kepercayaan

tersebut juga mengurangsi risiko dalam bermitra dan membangun

hubungan jangka panjang serta meningkatkan komitmen dalam

berhubungan.

Iskandar, (2012: 4). Mendefinisikan trust adalah kemauan

seseorang untuk peka terhadap tindakan orang lain berdasarkan pada

harapan bahwa orang lain akan melakukan tindakan tertentu pada orang

yang mempercayainya, tanpa tergantung pada kemampuannya untuk

mengawasi dan mengendalikannya.Iskandar, ( 2012: 4) mendefinisikan

35

trust adalah kemauan untuk membuat dirinya peka pada tindakan yang

diambil oleh orang yang dipercayainya berdasarkan pada rasa

kepercayaan dan tanggung jawab. Menurut Kusmayadi ( 2007)

kepercayaan adalah keyakinan satu pihak pada reabilitas, durabilitas, dan

integritas pihak lain dalam relationship dan keyakinan bahwa tindakannya

merupakan kepentingan yang paling baik dan akan menghasilkan hasil

yang positif bagi pihak yang dipercaya. Berdasarkan definisi di atas,

maka dapat dinyatakan bahwa trust adalah kepercayaan pihak tertentu

terhadap yang lain dalam melakukan hubungan transaksi berdasarkan

suatu keyakinan bahwa orang yang dipercayainya tersebut akan

memenuhi segala kewajibannya secara baik sesuai yang diharapkan.

Kepercayaan merupakan hal penting bagi kesuksesan relationship.

Benefit relationship yang didasarkan pada kepercayaan adalah signifikan

dan menggambarkan hal-hal berikut:

a. Coorporation. Kepercayaan dapat meredakan perasaan

ketidakpastian dan risiko, jadi bertindak untuk

menghasilkan peningkatan kerjasama antara anggota

relationship. Dengan meningkatnya tingkat kepercayaan,

anggota belajar bahwa kerjasama memberikan hasil yang

melebihi hasil yang lebih banyak dibandingkan apabila

dikerjakan sendiri.

b. Komitmen. Komitmen merupakan komponen yang dapat

membangun relationship dan yang mudah hilang, yang

36

akan dibentuk hanya dengan pihak-pihak yang saling

percaya.

c. Relationship duration. Kepercayaan mendorong anggota

relation bekerja untuk menghasilkan relationship dan untuk

menahan godaan untuk tidak mengutamakan hasil jangka

pendek dan bertindak secara oportunis. Kepercayaan dari

penjual secara positif dihubungkan dengan kemungkinan

bahwa pembeli akan terlibat dalam bisnis pada masa yang

akan datang, oleh karena itu memberikan kontribusi untuk

meningkatkan durasi relationship.

d. Kualitas. Pihak yang percaya lebih mungkin untuk

menerima dan menggunakan informasi dari pihak yang

diperccaya dan pada gilirannya mengahsilkan benefit yang

lebih besar dari informasi tersebut. Akhirnya adanya

kepercayaan memungkinkan perselisihan atau konflik dapat

dipecahkan secara efisien dan damai. Dalam kondisi tidak

ada kepercayaan, perselisihan merupakan tanda akan

adanya kesulitan pada masa yang akan datang dan biasanya

menyebabkan berakhirnya relationship. Kepercayaan secara

jelas sangat bermanfaat dan penting untuk membangun

relationship meskipun menjadi pihak yang dipercaya

tidaklah mudah dan memerlukan usaha bersama. Dari

beberapa uraian di atas dapat disimpulkan bahwa

37

kepercayaan adalah kepercayaan merupakan suatu dasar

menjalin hubungan dalam kecenderungan nasabah untuk

mempercayai kehandalan suatu produk atau jasa bank.

Kepercayaan haruslah dibangun dari awal agar

menimbulkan rasa kepercayaan terhadap pihak bank dan

tentunya membutuhkan proses dalam menimbulkan rasa

percaya tersebut.

Kusmayadi ( 2007) terdapat empat indikator dalam

variabel kepercayaan yaitu:

1. Kehandalan

Kehandalan artinya kemampuan memberikan

pelayanan yang dijanjikan kepada para nasabah

dengan segera, akurat dan memuaskan.

2. Kejujuran

Kejujuran merupakan sifat jujur yang dimiliki oleh

karyawan bank, sehingga nasabah tidak meragukan

informasi yang bersumber dari bank terkait.

3. Kepedulian

Kepedulian merupakan sikap empati yang tinggi

yang dapat dirasakan pihak bank mampu

memberikan solusi atau menyelesaikan

permasalahan yang dialami oleh nasabah.

4. Kredibilitas

38

Kredibilitas artinya karyawan jujur dan kata-

katanya dapat dipercaya. Sehingga dapat

membangun kepercayaan yang tinggi pada

nasabah.

4. Pelayanan

Menurut Ruslan (2005 : 275) dalam konsep service of excellent

ada empat pokok unsur pelayanan yaitu kecepatan, ketepatan, keramahan

dan kenyamanan. Keempat unsur tersebut merupakan suatu kesatuan

pelayanan jasa yang terintegrasi, sehingga apabila salah satu tidak

terpenuhi maka pelayanan atau jasa yang diberikan dinilai tidak baik.

Agar ketika menabung nasabah mendapat pelayanan dengan baik maka

perbankan syariah harus memiliki konsep tersebut,sehingga diupayakan

pegawai perbankan syariah harus memenuhi beberapa faktor, yaitu

tingkah laku yang sopan, santun, ramah dan waktu menyampaikan

sesuatu informasi pada nasabah haruslah secara jelas dan tepat. Dalam

bermuamalah pelayanan merupakan faktor yang sangat penting, dimana

seperti yang diungkapkan dalam Al – Qur’an (Depag RI, 2005 : 106) :

يا أيها الذين آمنىا أوفىا بالعقىد

Artinya : “Hai orang-orang yang beriman penuhilah akad-akad itu..”

Ayat ini menjelaskan, bahwa setiap mu’min berkewajiban

menunaikan apa yang telah dia janjikan dan aqadkan baik berupa

perkataan maupun perbuatan. Dan pelayanan merupakan salah satu wujud

tindakan perbankan syariah dalam memenuhi kebutuhan nasabahnya

39

(Badri, 2008 : 44). Selain itu, menurut Mussry, Wirtz, dan Lovelock

(2010 : 154) terdapat dimensi –dimensi kualitas layanan yang digunakan

oleh konsumen dalam mengevaluasi kualitas jasa, diantaranya tangibles

(penampilan unsur fisik), reliability (kinerja yang dapat diandalkan dan

akurat), responsiveness (kecepatan dan kegunaan), assurance (kredibiliti,

keamanan, kompetensi, dan kesopanan), dan empathy (akses mudah,

komunikasi yang baik, dan pemahaman pelanggan).

Hal - hal yang berkaitan dengan kualitas layanan tersebut memang

perlu diperhatikan oleh perbankan syariah agar nasabah perbankan

syariah tetap setia menggunakan layanan perbankan syariah.Sehingga

pelayanan dengan penggunaan fasilitas yang mudah serta lokasi

perbankan syariah yang strategis tentunya dapat menjadi pertimbangan

nasabah menabung pada perbankan syariah.Oleh karena itu, pada faktor

karakteristik pelayanan yang dapat dijadikan indikator untuk melihat

pengaruh pelayanan terhadap preferensi menabung pada perbankan

syariah adalah pelayanan yang sopan, santun, dan ramah selain itu lokasi

yang strategis serta penggunaan fasilitas yang mudah

1. Kualitas Pelayanan

Menurut Kotler (2006) jasa atau pelayanan adalah setiap tindakan

atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain

yang pada dasarnya bersifat intangible (tak berwujud fisik) dan tidak

menghasilkan kepemilikan sesuatu. Produk jasa bisa berhubungan dengan

produk fisik maupun tidak. Menurut Tjiptono (2002: 59) menyatakan

40

bahwa service quality adalah pemenuhan kebutuhan dan keinginan

pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan

pelanggan.

Darwin & Sondang, (2014: 2) mengungkapkan ada 22 faktor

penentu service quality yang dirangkum ke dalam lima faktor dominan

atau lebih dikenal dengan istilah SERVQUAL, yaitu reliability,

responsiveness, assurance, empathy, dan tangible.

a. Reliability

Kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan

dengan handal dan akurat. Dalam arti luas, keandalan

berarti bahwa perusahaan memberikan janji-janjinya

tentang penyediaan, penyelesaian masalah, dan harga.

Jika dilihat dalam bidang usaha jasa asuransi, maka

sebuah layanan yang handal adalah ketika seorang agent

asuransi mampu memberikan pelayanan sesuai yang

dijanjikan dan membantu penyelesaian masalah yang

dihadapi oleh nasabah dengan cepat.

b. Responsiveness

Kemampuan untuk membantu pelanggan dan

memberikan jasa dengan cepat. Dimensi ini menekankan

pada perhatian dan ketepatan ketika berurusan dengan

permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan.

Kemudian jika dilihat lebih mendalam pada layanan yang

41

cepat tanggap di sebuah asuransi, bisa dilihat dari

kemampuan agent asuransi yang cepat memberikan

pelayanan kepada nasabah dan cepat menangani keluhan

mereka.

c. Assurance

Pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan

karyawan untuk menimbulkan keyakinan dan

kepercayaan. Dimensi ini mungkin akan sangat penting

pada jasa layanan yang memerlukan tingkat kepercayaan

cukup tinggi. Contohnya seperti di bank, asuransi, dan

dokter. Oleh karena itu dalam sebuah jasa asuransi,

kepastian menjadi hal yang sangat penting untuk dapat

diberikan kepada nasabahnya seperti jaminan keamanan

dan kemudahan di dalam mengikuti program asuransi.

d. Emphaty

Kepedulian dan perhatian secara pribadi yang

diberikan kepada pelanggan. Inti dari dimensi empati

adalah menunjukkan kepada pelanggan melalui layanan

yang diberikan bahwa pelanggan itu spesial, dan

kebutuhan mereka dapat dimengerti dan dipenuhi. Dalam

menjaga hubungan baik, tentu saja layanan yang

diberikan oleh para agent harus dapat menunjukkan

kepedulian mereka kepada nasabah.

42

e. Tangible

Berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan, staff dan

bangunannya. Dimensi ini menggambarkan wujud secara

fisik dan layanan yang akan diterima oleh konsumen.

Contohnya seperti fasilitas kantor, kebersihan dan

kenyamanan ruang yang digunakan untuk transaksi serta

kerapian penampilan agent.

2. Ciri-ciri Pelayanan yang baik

Menurut Kasmir (2004: 209-211) dalam melayani nasabah hal-hal

yang perlu diperhatikan adalah kepuasan nasabah terhadap pelayanan

yang diberikan. Puas artinya nasabah akan merasa semua keinginan dan

kebutuhannya dapat dilakukan secara tepat waktu. Ciri-ciri pelayanan

yang baik adalah:

(a) Tersedia sarana dan prasarana yang baik

Kelengkapan dan kenyamanan sarana dan prasarana akan

mengakibatkan nasabah betah untuk berurusan dengan baik.

(b) Tersedia personil yang baik

Kenyamanan nasabah juga sangat tergantung dari petugas CS

(costomer service) yang melayaninya. Petugas bank harus

ramah, sopan dan menarik.

(c) Bertanggung jawab kepada setiap nasabah sejak awal hingga

selesai.

43

Nasabah akan merasa puas jika petugas bertanggung jawab

terhadap pelayanan yang diinginkannya. Jika terjadi sesuatu

maka segera petugas yang dari semula mengerjakannya

mengambil alih tanggung jawabnya.

(d) Mampu melayani secara tepat dan cepat

Layanan yang diberikan sesuai jadwal untuk pekerjaan tertentu

dan jangan membuat kesalahan dalam arti pelayanan yang

diberikan sesuai dengan keinginan nasabah.

(e) Mampu berkomunikasi.

Petugas bank harus dapat berkomunikasi dengan bahasa yang

jelas dan mudah dimengerti. Jangan menggunakan istilah yang

sulit dimengerti.

(f) Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi

Menjaga rahasia bank sama artinya dengan menjaga rahasia

nasabah. Karena rahasia bank merupakan taruhan kepercayaan

nasabah kepada bank.

(g) Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik

Petugas bank selalu berhubungan dengan manusia, maka harus

memiliki pengetahuan dan kemampuan tertentu.

(h) Berusaha memahami kebutuhan nasabah

Harus tanggap dengan apa yang diinginkan nasabah. Usahakan

mengerti dan memahami keinginan dan kebutuhan nasabah.

(i) Mampu memberikan kepercayaan kepada nasabah

44

Kepercayaan calon nasabah mutlak diperlukan sehingga calon

nasabah mau menjadi nasabah bank yang bersangkutan.

Demikian pula untuk menjaga nasabah yang lama agar tidak

lari perlu dijaga kepercayaannya.

C. Kerangka Penelitian

Menurut Hamid (2007) dalam Zainab kerangka penelitian

merupakan sintesa dari serangkaian teori yang tertuang dalam tinjauan

pustaka, yang pada dasarnya merupakan gambaran sistematis dari kinerja

teori dalam memberikan solusi atau alternatif solusi dari serangkaian

masalah yang ditetapkan. Kerangka penelitian dapat disajikan dalam

bentuk bagan, deskripsi kualitatif, dan atau gabungan keduanya.

Sedangkan menurut Hariwijaya (2008) , kerangka pemikiran

merupakan pondasi tempat proyek penelitian secara keseluruhan

didasarkan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji permasalahan tentang

pengaruh religiuditas, pelayanan dan kepercayaan terhadap preferensi

menabung masyarakat di perbankan syariah. Keputusan adalah seleksi

terhadap dua pilihan alternatif atau lebih. Dengan perkataan lain, pilihan

alternatif harus bersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan.

Terdapat beberapa sudut pandang yang mempengaruhi konsumen dalam

menganalisis pengambilan keputusan, sudut pandang tersebut adalah

ekonomis, pasif, kognitif, dan emosional.

45

Faktor-faktor tersebut dapat diketahui bahwa permasalahan-

permasalahan yang dimaksud adalah permasalahan yang berkaitan dengan

variabel preferensi indikator-indikator yang meliputi:

1. Religiusitas

2. Pelayanan

3. Kepercayaan

Kerangka penelitian teoritik dituangkan dalam gambar sebagai

berikut :

H1

H3

H2

H4

Gambar 2.1

Kerangka Penelitian

B. Hipotesis

Hipotesis penelitian merupakan dugaan awal atau kesimpulan

sementara hubungan pengaruh antara variabel independen terhadap

variabel dependen sebelum dilakukan penelitian dan harus di buktikan

melalui penelitian. Hipotesis dipakai untuk menentukan apakah jawaban

teoritis yang terkandung dalam pernyataan hipotesis didukung oleh fakta

Religiusitas

Kepercayaan

Preferensi

Masyarakat

Pelayanan

46

yang di kumpulkan dan di analisis dalam proses pengujian data

(Supomo,2011:191).

Berdasarkan tinjauan dan kajian terhadap penelitian dahulu yang

relevan, maka hipotesis yang akan diujikan kebenarannya secara empiris

adalah :

1. Pengaruh Religiusitas terhadap Preferensi Menabung di Perbankan

Syariah Kabupaten Boyolali

Menurut Abdullah dan Majid (2003) dalam Jurnal Ekonomi

Islam yang berjudul The influence of religiosity, income and

consumption on saving behavior mengatakan bahwa hasil dari

penelitian tersebut menunjukkan pengaruh religiusitas, pendapatan dan

konsumsi mempunyai hubungan yang signifikan dengan perilaku

menabung. Artinya, semakin tinggi religiusitas, pendapatan dan

konsumsi seseorang, semakin tinggi pula kecenderungan seseorang

menabung.Muhammad Aris Safi’i (2011) menyatakan bahwa religius

merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kecenderungan atau

preferensi nasabah.

Hal yang cukup menarik dalam penelitian mengenai minat

menjadi nasabah ini adalah penelitian yang dilakukan oleh Yayan Fauzi

(2010) yang dilakukan disalah satu bank di Yogyakarta yang menyatakan

bahwa secara parsial religiusitas tidak berpengaruh terhadap minat

menabung. Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka penulis

mengajukan hipotesis sebagai berikut.

47

H1 = Religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap

preferensi

2. Pengaruh Kepercayaan terhadap Preferensi Menabung di Perbankan

Syariah Kabupaten Boyolali.

Pada penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Maski (2010)


perbankan syariah,diantaranya bank syariah, pelayanan dan kepercayaan,

pengetahuan dan obyek fisik.Pada penelitian tersebut menunjukan bahwa

pilihan menabung pada perbankan syariah dipengaruhi oleh adanya

pelayanan dan Kepercayaan,penelitian oleh Mukhlis (2011 : 145)

memaparkan bahwa tingkat kepercayaan berpengaruh positif terhadap

tabungan bank syariah.Sedangkan penelitian yang dilakukan Yayan

(2010) bahwa kepercayaan berpengaruh negatif terhadap preferensi

menabung di bank syariah. Berdasarkan hasil penelitian diatas ,maka

penulis mengajukan hipotesis sebagai berikut.

H2 = Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap

preferensi

3. Pengaruh Religiusitas dan Kepercayaan terhadap Preferensi

Menabung Perbankan Syariah Kabupaten Boyolali dengan Pelayanan

sebagai Variabel Moderasi.



memberikan pelayanan (Rambat Lupiyoadi – A.Hamdani, 2006). Dengan

48




kualitas pelayanan yang diharapkan oleh konsumen. Melihat pentingnya

faktor religiusitas dan kepercayaan masyarakat terhadap preferensi

menabung pada bank syariah dimana kualitas pelayanan dapat

memoderasi keduanya. Penelitian yang dilakukan oleh Purwanto (2010)

tentang faktor – faktor yang mempengaruhi minat menabung di bank

syariah yang dimana di dalam pnelitian ditemukan perbedaan pendapat

yang menjadikan Pelayanan sebagai variabel moderasi.

H3 = Pelayanan dapat memoderasi pengaruh religiusitas terhadap

preferensi

H4 = Pelayanan dapat memoderasi pengaruh kepercayaan

terhadap preferensi

4. Pengaruh Religiusitas, Kepercayaan dan Pelayanan secara bersama –

sama Mempengaruhi Preferensi Masyarakat Menabung di Bank


Fakor-faktor seperti religiusitas, kepercayaan, pengegetahuan dan

pelayanan di perkirakan mempengaruhi minat minat menabung di bank

syariah. Penelitian yang dilakukan oleh Alfi (2015) menunjukkan bahwa

Religiusitas, Kepercayaan, Pengetahuan dan Pelayanan berpengaruh

terhadap Preferensi menabung pada Bank Syariah dan penelitian yang

49

dilakukan oleh Muhammad (2015) menunjukan bahwa Keyakinan dan

Religiusitas berpengaruh terhadap minat menabung di bank syariah.

Berdasarkan hasil penelitian diatas, maka penulis mengajukan hipotesis

sebagai berikut.

H5 = Religiusitas, kepercayaan dan pelayanan secara bersama -

sama dapat mempengaruhi preferensi

Model diatas terdiri dari 3 variabel independen dan 1 variabel

dependen yang terdiri dari religiusitas , pelayanan , kepercayaan dan

preferensi yang dimana pelayanan menjadi moderasi terhadap variabel

dependen yaitu preferensi.

51

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, karena

peneliti ingin mengkonfirmasi konsep dan teori yang telah dijelaskan pada

bab sebelumnya dengan fakta dan data yang ditemukan di lapangan.

Penelitian kuantitatif menurut Sugiyono (2010: 8) adalah metode penelitian

yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada

populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen

penelitian, serta analisis data bersifat kuantitatif statistik dengan tujuan untuk

menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Dalam penelitian ini menekankan

pada pengaruh Gaya Hidup dan tingkat Religiusitas terhadap keputusan

Masyarakat menabung di Bank Syariah.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian adalah Masyarakat Kabupaten Boyolali penelitian

dilakukan selama bulan februari 2018 sampai selesai

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah kumpulan elemen yang mempunyai karekteristik

tertentu yang sama dan mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih

menjadi anggota sampel (Umar,2002: 136). Sedangkan Bawono (2006:

28) mendefinisikan populasi adalah keseluruhan wilayah dan subyek

52

penelitian yang ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik kesimpulan oleh

peneliti. Dalam penelitian kali ini penulis menggunakan masyarakat

kabupaten boyolali dengan jumlah masyarakat 974,579 ( Badan Statistik

Kabupaten boyolali, 2017).

2. Sampel

Sampel menurut Bawono (2006: 28) diberi definisi sebagai objek

atau subjek penelitian yang dipilih guna mewakili keseluruhan dari

populasi. Sedangkan menurut Supardi (2005: 103) sampel adalah bagian

dari populasi yang dijadikan subyek penelitian sebagai “wakil” dari para

anggota populasi.

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Purposive

sampling, merupakan teknik non-probability sampling yang lebih tinggi

kualitasnya dan merupakan pengembangan atau penyempurnaan dari

metode-metode sebelumnya, di mana peneliti telah membuat kisi-kisi atau

batasan-batasan bedasarkan ciri-ciri subyek yang akan dijadikan sampel

penelitian (Supardi, 2005: 115). Pertimbangan yang diambil oleh peneliti

yaitu masyarakat yang memiliki rekening tabungan bank syariah,

beragama Islam, dan sudah memiliki KTP. Sampel penelitian ini yaitu

Masyarakat Kab. Boyolali yang memiliki tabungan di bank syariah.

Peneliti menggunakan rumus Slovin untuk menentukan ukuran

sampel dalam populasi penelitian. Adapun rumus Slovin (Muhammad,

2008) adalah sebagai berikut:

53

Rumus Slovin:

Keterangan:

n = Ukuran sampel

N = Ukuran populasi

e = Batas kesalahan (10%)

n = 99,897496769 (dibulatkan menjadi 100)

Dari 974,579 masyarakat, peneliti akan mengambil 100 orang

sebagai sampel.

Pengambilanya sampel dalam penelitian ini adalah teknik

pengambilan sampel Stratified random sampling yaitu suatu teknik

penentuan sampel penelitian dengan menetapkan pengelompokan anggota

populasi dalam kelompok-kelompok tingkatan (Supardi, 2005: 110).

Masing-masing strata ditentukan jumlah sempel sebagai berikut:

1. LULUSAN SARJANA : 320,325 / 974,579 x 100 =32,868

2. LULUSAN SMA : 332,112/ 974,579 x 100 = 34,077

3. LULUSAN SMP : 322,142 / 974,579 x 100 = 33,054

54

Dari perhitungan tersebut akan dibulatkan, sehingga didapatkan

proporsi sampel sebagai berikut :

1. Lulusan SARJANA : 33 orang

2. Lulusan SMA : 34 orang

3. Lulusan SMP : 33 orang

Sedangkan untuk individu yang ditetapkan atau terpilih sampel

penelitian dapat digunakan teknik aksidental. Yaitu pengambilan sampel

dengan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, artinya siapa saja

yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai

sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai

sumber data (Sugiyono, 2010).

D. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data adalah cara-cara yang digunakan oleh

peneliti untuk mendapatkan data (Supriyanto, 2009: 133). Teknik yang

digunakan dalam penelitian ini adalah dengan wawancara, observasi,

kuesioner dan studi pustaka.

1. Pengertian Data

Menurut Tika (2006:57) data adalah sekumpulan bukti atau fakta

yang dikumpulkan dan disajikan untuk tujuan tertentu. Menurut kucoro

(2013: 145) data adalah sekumpulan informasi. Dalam pengetahuan

bisnis, data adalah sekumpulan informasi yang diperlukan untuk

pengambilan keputusan.

55

2. Sumber dan Jenis Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan

data sekunder.

a) Data Primer

Menurut Bawono (2006: 29) data primer adalah data yang

secara langsung diperoleh peneliti dari lapangan. Dalam hal ini

yang menjadi subyek penelitian adalah Masyarakat yang

menabung di Bank Syariah Kabupaten Boyolali. Data primer

dalam penelitian ini akan diperoleh melalui angket (questioner).

b) Data Sekunder

Menurut Bawono (2006: 30), data sekunder adalah data

yang diperoleh secara tidak langsung atau penelitian arsip yang

memuat peristiwa masa lalu. Data sekunder dapat diperoleh dari

jurnal, buku, data statistik maupun dari internet.

3. Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data adalah teknik atau cara yang

dilakukanoleh peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau

diolah untuk menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006: 29). Cara

pengumpulan data sebagai berikut:

a. Metode Angket (questionere)

Kuesioner adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada objek

penelitian yang mau memberikan respon sesuai dengan permintaan

pengguna (Bawono,2006: 29). Instrument dalam penelitian ini bersifat

56

terbuka dan tertutup. Pertanyaan terbuka adalah jika jawaban tidak

disediakan, sedangkan pertanyaan tertutup adalah jika alternative

pertanyaan sudah disediakan. Dalam pencarian data melalui angket

penulis ingin mengetahui keputusan masyarakat menabung di bank

muamalat cabang boyolali menggunakan pertanyaan-pertanyaan yang

sesuai dengan indikator yang sudah penulis tentukan yaitu: Pengaruh

Religiusitas dan Kepercayaan terhadap Preferensi Masyarakat

menabung di Bank Syariah Kabupaten Boyolali dengan Pelayanan

Sebagai varabel moderasi sebagai tolak ukurnya.

b. Metode studi kepustakaan

Merupakan metode yang dilakukan oleh peneliti untuk

mengumpulkan informasi ysng relevan dengan topic atau masalah

yang sedang diteliti dan informasi dapat diperoleh melalui laporan

penelitian, karangan ilmiah, tesis, dan lain sebagainya. Dalam studi

kepustakaan penulis mencari data dan informasi dari berbagai sumber

yang berkaitan dengan Pengaruh Religiusitas dan Kepercayaan

terhadap Preferensi Masyarakat menabung di Bank Syariah

Kabupaten Boyolali dengan Pelayanan Sebagai varabel moderasi, hal

ini dilakukan sebagai pendukung dalam penelitian.

E. Skala Pengukuran Data

Skala pengukuran menurut Sugiyono (2010: 203) adalah

kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan panjang

pendeknya interval yang ada di dalamn alat ukur. Dengan menggunakan

57

alat ukur tersebut dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif.

Dalam penelitian kali ini, penulis menggunakan skala pengukuran rasio.

Skala rasio menghimpun semua sifat skala interval ditambah adanya titik

nol mutlak (fixed zero point). Nilai angka pengukuran rasio yang hasilnya

0 artinya sangat tidak setuju dan apabila nilai angka yang hasilnya 10

artinya sangat setuju.

Berikut merupakan rentang penilaian dalam skala rasio:

F. Definisi Konsep dan Operasional

1. Variabel independen dan dependen

Variabel independen dan dependen masing – masing variabel

independen yaitu Religiusitas, Kepercayaan dan Pelayanan dan

variabel dependen yaitu Preferensi dalam penelitian ini dapat

dijelaskan sebagai berikut:

a. Variabel Bebas (Independent Variables) Religiusitas (X1)

Religiusitas adalah sebuah ekpresi spiritual seseorang yang berkaitan

dengan sistem keyakinan, nilai, hukum yang berlaku dan ritual. Religius

merupakan aspek yang telah dihayati oleh individu didalam hati nurani

dan sikap personal. ( Akhmad Ghazali, 2014).

Sangat

tidak

setuju

0 1 2 3 4 5 Sangat setuju

58

b. Variabel Bebas (Independent Variables) Kepercayaan (X2)

Kepercayaan adalah keyakinan bahwa seseorang akan menemukan

apa yang ia inginkan pada diri orang lain, dan bukan apa yang ia

takutkan. Kepercayaan melibatkan kesedian seseorang untuk bertingkah

laku tertentu karena keyakinan bahwa partnernya akan memberikan

kepuasan yang ia harapkan dan suatu harapan yang umumnya dimiliki

seseorang bahwa kata, janji, atau pernyataan orang lain dapat dipercaya.

(Barnes, 3003).

c. Variabel Bebas (Independent Variables) Pelayanan (X3)

Pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh

dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi

atau melebihi harapan (Tjiptono, 2001).

d. Variabel Terikat (Dependent Variables) Preferensi (Y)

Preferensi berasal dari kata prefer yang berarti kesukaan atau

kecenderungan seseorang untuk memilih sesuatu (Simamora, 2003 : 87).

Preferensi konsumen dapat diketahui dengan mengukur tingkat kegunaan

atau nilai penting pada setiap produk atau jasa.Penilaian terhadap produk

atau jasa menggambarkan sikap konsumen terhadap produk atau jasa

tersebut, sehingga dapat mencerminkan preferensi konsumen dalam

menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk atau jasa

59

Tabel 3.1

Variabel dan indikator penelitian

Variabel Indikator Pertanyaan

Religiusitas

(Ancok dan

Suroso, 2008)

-Keyakinan -Saya meyakini adanya Allah

-Peribadatan

-Saya mendirikan sholat fardu lima

waktu secara tepat waktu

-

Pengetahuan

-Saya merasa berdosa saat

meninggalkan sholat

-Pengamalan -Saya suka membaca buku tentang

sejarah islam

-

Konsekuensi

-Saya berusaha jujur dalam keadaan

apapaun

Kepercayaan

Usman

(2010:481)

Integritas

(integrity)

-Bank Syariah tempat saya

menabung selalu memberikan

pelayanan sesuai prosedur yang

ditentukan

-Kompetensi

(competence

)

-Bank syariah tempat saya

menabung memberikan kemudahan

dalam proses transaksi

-Konsistensi

(consistency

)


menabung menyediakan jasa sesuai

dengan yang dijanjikan

-Kesetiaan

(Loyalty)


menabung senantiasa memberikan

pelayanan yang berkualitas dan

Konsisten

-

Keterbukaan

(opennesss)


menabung senantiasa terbuka

dalam memberikan informasi yang

anda butuhkan

Pelayanan

Parasuraman, dkk

(1988) dalam

(Darwin &

Sondang, 2014: 2)

Berwujud

(tangible)


menabung menyediakan sarana dan

prasarana serta komunikasi yang

baik kepada nasabah

Kehandalan

(Reliabilitas)


menabung memberikan pelayanan

kepada nasabah secara cepat dan

akurat

60

Ketanggapan

(Responsives)

-Karyawan bank syariah tempat

saya menabung selalu siap untuk

menanggapi permintaan nasabah

Jaminan dan

Kepastian

(assurance)


menabung dapat menjaga

kerahasiaan nasabah jumlah

tabungan, No PIN, No Rekening

yang dimiliki nasabah

Empati

(Emphaty)

-Karyawan bank syariah tempat

saya menabung sangat

memperhatikan Kepentingan

nasabah

Preferensi

Khairunnisa

(2001: 127)

Faktor

Agamis

-Saya lebih menyukai menabung

dibank syariah karena bank syariah

halal

Faktor

Ekonomi

-Saya lebih suka menabung di bank

syariah walaupun bagi hasilnya

lebih kecil dari pada bunga bank

konvensional

-Saya lebih suka menggunakan

bank syariah karena biaya

administrasinya murah

-Saya lebih suka menyimpan uang

di bank syariah dari pada

berinvestasi saham

-Saya lebih suka berhubungan

dengan bank syariah dari pada

lembaga keuangan konvensional

G. Metode Anilisis

Analisis data yang dilakukan adalah analisis data kuantitatif,

dilakukan dengan beberapa langkah antara lain:

1. Uji Instrumen Penelitian

a. Uji Reliabilitas

Menurut Ghozali (2003: 47) menyatakan bahwa reliabilitas

adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan

indikator dari variabel atau konstruk. Analisis ini dipakai untuk

61

mengetahui sejauh mana pengukuran data dapat memberikan hasil

relatif konsisten atau tidak berbeda jika diukur ulang pada subyek

yang sama, sehingga dapat diketahui konsistensi atau keterandalan

alat ukur (kuisioner). Pada prinsipnya uji reliabilitas digunakan untuk

menguji data yang kita peroleh sebagai misal hasil dari jawaban

kuisioner yang dibagikan. Suatu kuisioner dikatakan reliable atau

handal jika jawaban sesorang terhadap pertanyaan adalah konsisten

atau stabil dari waktu ke waktu. Teknik yang digunakan dalam

pengukuran reliabilitas ini adalah teknik cronbach alpha. Suatu

variabel dikatakan reliabel jika nilai cronbach alpha lebih besar dari

0,6,sedangkan jika nilai Cronbach Alpha < 0.60 maka dikatakan tidak

reliabel. (Bawono, 2006: 63-64).

b. Uji Validitas

Analisis ini dipakai untuk mengukur seberapa cermat suatu

test melakukan fungsi ukurnya atau telah benar-benar dapat

mencerminkan variabel yang diukur Uji validitas digunakan untuk

mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuisioner

dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner tersebut mampu untuk

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut

(Bawono, 2006: 68).

Uji validitas dari penelitian ini digunakan untuk

mengungkapkan apakah pertanyaan pada kuisioner tersebut sahih atau

tidak dengan cara menentukan korelasi antara score butir pertanyaan

62

dengan total score-nya. Signifikan atau tidaknya penelitian ini dapat

dilihat pada kolom atau baris total score, jika pada kolom atau baris

tersebut masing-masing total butir pertanyaan mnghasilkan tanda

bintang, berarti data tersebut signifikan. Tanda bintang ada dua

kemungkinan:

a. Kalau berbintang satu itu berarti korelasi signifikan pada level 5%

(0,05) untuk dua sisi

b. Kalau berbintang dua itu berarti korelasi signifikan pada level 1%

(0,01) untuk dua sisi.

c. Uji Statistik

1. Uji T

Uji T adalah uji untuk mengetahui pengaruh masing-masing

variabel independen secara parsial/individu terhadap variabel

dependen. Uji T dapat dilihat dari tabel Coefficients pada uji statistik.

Variabel independen dikatakan berpengaruh secara signifikan jika nilai

t hitung > t tabel. Sedangkan jika t hitung < t tabel, maka artinya

variabel independen tidak berpengaruh secara signifikan terhadap

variabel dependen. Cara menghitung nilai t tabel yaitu dengan tingkat

signifikansi 5% dan derajat kebebasan (dk) = n – 1 – k.

Dimana:

n = jumlah data

k = jumlah variabel yang dipakai

63

Selain itu bisa dilihat dari nilai signifikansinya jika kurang dari 0,05

maka dikatakan signifikan.

2. Uji Ftest

Uji F adalah uji untuk mengetahui pengaruh secara bersama-

sama variabel independen terhadap variabel dependen. Uji F dapat

dilihat pada tabel ANOVA uji statistik. Pengambilan keputusan untuk

uji F yaitu apabila F hitung > F tabel maka artinya ada pengaruh yang

signifikan secara bersama-sama variabel independen terhadap variabel

dependen. Jika F hitung < F tabel berarti tidak ada pengaruh yang

signifikan secara bersama bersama-sama antara variabel independen

terhadap variabel dependen. Cara mengetahui f tabel yaitu dengan

mencari df untuk pembilang dan df untuk penyebut dengan tingkat

signifikansi misal 5%.

Langkah-langkah pengujiannya:

a) Menentukan hipotesis

Ho: β1, β2, .... βn = 0, artinya variabel independen secara

bersama-sama tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.

Ho: β1, β2, .... βn ≠ 0, artinya variabel independen secara

bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen.

b) Menentukan F table

Untuk memperoleh F tabel digunakan taraf signifikasi α = 5%

dan derajat kebebasan (dk) = (n – k).

c) Mencari F hitung dengan rumus

64

Dimana:

R2 = koefisien determinasi

K = jumlah variabel independen

n = jumlah sampel

d) Pengambilan keputusan

Jika f hitung < f tabel, maka Ho ditolak artinya ada

pengaruh yang signifikan antara variabel independen secara


Jika f hitung > f tabel, maka Ho ditolak artinya ada

pengaruh yang signifikan antara variabel independen secara


3. Uji Determinasi (R2)

Uji R2

adalah uji untuk mengetahui sejauh mana variabel

independen mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel

dependen. Uji R2dapat dilihat pada Model Summary uji statistik. Ciri-

ciri nilai R2 menurut Bawono (2006: 94) adalah:

a. Besarnya nilai koefisien determinasi terletak antara 0

sampai dengan 1.

b. Nilai nol menunjukkan tidak adanya hubungan antara

variabel independen dengan variabel dependen.

65

c. Nilai 1 menunjukkan adanya hubungan yang

sempurna antara variabel independen dengan variabel

dependen.

Menghitung koefisien determinasi (R2) untuk menilai

besarnya sumbangan atau kontribusi variabel independen (X1,2,,,,)

terhadap nilai variabel dependen (Y).

d. Uji Asumsi Klasik

Model regresi yang handal adalah yang memenuhi uji asumsi

klasik. Yaitu yang tidak terjadi gejala multikolinearitas,

heteroskendastisitas, autokorelasi, data terdistribusi normal, dan

memenuhi asumsi linearitas. Uji asumsi klasik yang diujikan dalam

penelitian ini yaitu uji multikolineaitas, uji heteroskendastisitas, uji

normalitas dan uji linearitas.

1. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas adalah uji untuk mengetahui korelasi

antara variabel independen dengan variabel independen lain.

Ada beberapa cara untuk melakukan uji multikolinearitas tetapi

dalam penelitian ini cara yang digunakan adalah dengan

melakukan auxilary regresi antar variabel independen untuk

mendapatkan R2, kemudian dibandingkan dengan R

2 dari

persamaan utama.Bawono (2006: 128)

Pengambilan keputusan untuk uji multikolearitas adalah

jika R2

dari regresi variabel independen < R2

regresi utama

66

(variabel dependen dengan independen) maka dikatakan tidak

ada gejala multikolinearitas. Tetapi sebaliknya jika R2

dari

regresi variabel independen > R2

regresi utama (variabel

dependen dengan independen) maka dikatakan ada gejala

multikolinearitas. Teknik perbaikan dari penyakit

multikolinearitas menurut Bawono (2006: 128) yaitu antara lain

dengan mencari hubungan antar variabel yang berkorelasi,

pooling data (mengkolaborasikan data time series dan cross-

section), membuang salah satu variabel yang berkorelasi, dan

menambah jumlah datanya.

2. Uji Heteroskendastisitas

Menurut Bawono (2006: 133) heteroskendastisitas terjadi

apabila varian dari variabel pengganggu tidak sama untuk

semua observasi, akibat yang timbul apabila terjadi

heteroskendastisitas adalah penaksir tidak bias tetapi tidak

efisien lagi baik dalam sampel besar maupun sampel kecil, serta

uji t-test dan F-test akan menyebabkan kesimpulan yang salah.

Ada beberapa cara untuk melakukan uji heteroskendastisitas

yaitu: grafik Scatterplot, metode Park, metode Glejser dan

white test. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala penyakit

Heteroscendasticity dalam penelitian ini menggunakan metode

Park. Park mengemukakan metode bahwa σ2 merupakan fungsi

dari variabel-variabel bebas, yang dinyatakan sebagai berikut:

67

σ2i=αX1

β

persamaan ini dijadikan linier dalam bentuk persamaan log

sehingga menjadi: Ln σ2i = α + β Ln X1 + Vi. karena σ

2i

umumnya tidak diketahui, maka ini dapat ditaksir dengan

menggunakan ut sebagai proksi, sehingga:

LnU2i = α + β Ln Xi + Vi

Apabila koefisien parameter β dari persamaan regresi

tersebut signifikan secara statistik, hal ini menunjukkan bahwa

dalam data model empiris yang diestimasi tersebut terdapat

heteroscendasticity, dan sebaliknya jika β tidak signifikan

secara statistik, maka asumsi heteroscendasticity pada model

tersebut tidak dapat ditolak (Bawono, 2006: 137)

3. Uji Normalitas

Uji normalitas adalah uji untuk mengetahui apakah di

dalam model regresi kita data berdistribusi normal atau tidak.

Model regresi yang baik haruslah mempunyai data yang

berdistribusi normal. Ada 2 macam cara yang bisa digunakan

untuk uji normalitas yaitu menggunakan analisa grafik dan

analisa statistik. Penelitian ini mencoba menggunakan kedua

cara tersebut.

Interpretasi dari cara analisa grafik untuk histogram adalah

jika perbandingan antara data observasi dengan data distribusi

mendekati distribusi normal. Sedangkan untuk grafik normal

68

plot adalah jika ada titik-titik yang menyebar diantara garis

diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis diagonalnya

maka dapat dikatakan bahwa model regresi yang kita pakai

memenuhi asumsi normalitas (Bawono, 2006: 174).

4. Uji Linearitas

Uji linearitas adalah uji untuk mengetahui model

persamaan regresi kita sudah tepat atau belum ke dalam model

regresi lain yang berupa linear, kuadratik atau kubik. Ada

beberapa cara untuk uji linearitas yaitu Uji Durbin-Watson, Uji

Ramsey dan Uji Lagrange Multiplier. Dalam penelitian ini

peneliti akan menggunakan Uji Lagrange Multiplier. Uji ini

bertujuan untuk mendapatkan nilai X2, untuk mendapatkan

nilai X2 dengan cara mengalikan jumlah data observasi dengan

R2 atau n* R2 (Bawono, 2006: 184).

a. Jika x2 hitung > x2 tabel: spesifikasi model persamaan

regresi linear tidak benar.

b. Jika x2 hitung < x

2 tabel: spesifikasi model persamaan

regresi linear adalah benar.

H. Alat Analisis

Dalam penelitian ini, analisis data yang dilakukan adalah dengan

melakukan pengolahan kuesioner dengan aplikasi pengolah data SPSS

(Statistical Program for Social Science) For Windows versi 16.SPSS

merupakan sebuah program komputer statistik yang berfungsi untuk

69

membantu dalam memproses data-data statistik secara tepat dan cepat,

serta menghasilkan berbagai output yang dikehendaki oleh para

pengambil keputusan. Statistik dapat diartikan sebagai suatu

kegiatanyang bertujuan untuk mengumpulkan data, meringkas atau

menyajikandata kemudian menganalisis data dengan menggunakan

metodetertentu, dan menginterpretasikan hasil dari analisis tersebut.

Dalam penghitungan statistik, alat yang sering digunakan adalah olah

data SPSS forwindows. Program olah data SPSS forwindows ini

sangatmembantu dalam proses pengolahan data, sehingga hasil olah

data yang dicapai juga dapat dipertanggung jawabkan dan terpercaya

70

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian

1. Profil Kabupaten Boyolali

Kabupaten Boyolali didirikan pada tahun 1847 atau tepatnya pada

tanggal 5 Juni 1847, ditandai dengan surya sengkala “ Kas Wareng Woh

Mojo tunggal” Kota Boyolali berasal dari rangkaian kata “ Boya dan lali”

yang mengandung arti jangan lupa; yang kemudian menjadi semboyan

rakyat boyolali terutama para pemimpin – pemimpinnya bahwa dalam

melaksanakan tugasnya selalu patuh dan taat dan penuh rasa tanggung

jawab serta penuh kewaspadaan.

Boyolali Sebagai kota embiro pemerintahan berdasarkan surat

perjanjian Dalem Natha Staatsblad 1847 No.30 yaitu sejak terbentuknya

kabupaten Gunung di Boyolali, setelah memenuhi persyaratan sebagai

Daerah ,pembantu kepala daerah, wilayah kekuasaan dan rakyat yang

dibawah kekuasaannya, maka sejak tahun itu pula Boyolali diresmikan

sebagai kota pemerintahan kabupaten.

Kabupaten Boyolali merupakan salah satu dari 35 kabupaten /

kota di Propinsi Jawa Tengah, terletak antara 110ᵒ 22’- 110ᵒ 50’ Bujur

Timur dan 7ᵒ 7’- 7ᵒ 36’ Lintang Selatan, dengan ketinggian antara 75 –

1500 meter di atas permukaan laut. Wilayah Kabupaten Boyolali dibatasi

oleh :

71

Sebelah Utara : Kabuopaten Grobogan dan Kabupaten Semarang.

Sebelah Timur : Kabupaten karanganyar , Kabupaten Sragen dan

Kabupaten Sukoharjo

Sebelah barat : Kabupaten Magelang dan Kabupaten Semarang.

Jarak bentang

-Barat – Timur : 48 km

- Utara – Selatan : 54 km

Kabupaten Boyolali terdiri atas 19 kecamatan, yang dibagi lagi

atas 260 desa dan 7 kelurahan. Luas wilayah Kabupaten yaitu ± 1.015,10

km² . jumlah penduduk : 967.197 jiwa ( 2014).

2. VISI

Visi Kabupaten Boyolali sebagaimana tertuang dalam rencana

Strategi Daerah Kabupaten Boyolali ditetapkan sebagai berikut :

“TERWUJUDNYA MASYARAKAT BOYOLALI YANG SEJAHTERA

LAHIR BATIN, MANDIRI, DAN BERDAYA SAING BERBASIS

PADA PERTANIAN, IMDUSTRI DAN PARIWISATA” Untuk

mewujudkan visi Kabupaten Boyolali ke depan dalam rangka

merealisasikan otonomi daerah, dirumuskan MISI sebagai berikut:

3. MISI

a. Peningkatan kualitas sumber daya manusia agar lebih menguasai ilmu

pengetahuan dan teknologi, mampu berkompetisi dan profesional.

b. Pemberdayaan masyarakat dalam rangka membentuk manusia yang

berbudi luhur, disiplin, kreatif, produktif dan demokratis

72

c. Pengembangan industri kecil dan menengah yang berbahan baku lokal,

berpotensi pengembangan teknologi tepat guna

d. Pengembangan sektor pertanian melalui diversifikasi dan intensifikasi

untuk meningkatkan kesejahteraan petani.

e. Pengembangan pariwisata dan pemberdayaan masyarakat sebagai pelaku

utama bisnis pariwisata.

f. Meningkatkan kerjasama pariwisata wilayah Solo, Selo dan Borobudur

g. Membangun pemerintahan yang bersih dan baik serta berorientasi pada

pelayanan publik.

h. Membangun sarana prasarana publik yang mendukung kelancaran

perekonomian, pemerataan pembangun dan memperlancar pelayanan

publik.

i. Memperluas jaringan kerjasama dalam pembangunan dengan prinsip

saling menguntungkan, berkelanjutan dan berwawasan lingkungan.

j. Mengembangkan system ketentraman dan ketertiban yang semakin

memperkuat prakarsa, peran serta dan tanggung jawab masyarakat.

B. Diskripsi Data Responden

Setiap responden mempunyai karakteristik yang berbeda.Untuk itu

perlu dilakukan pengelompokan dengan karakteristik tertentu. Adapun

karakteristik yang di gunakan dalam penelitian ini adalah jenis

kelamin,pekerjaan dan pendapatan. Berikut pengelompokan responden

berdasarkan kuesioner yang telah disebar.

73

1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.1

Hasil Uji Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

Laki- laki 36 nasabah 36%

Perempuan 64 nasabah 64%

Jumlah 100 nasabah 100%

Sumber :Data primer yang diolah (2018)

Berdasarkan tabel di atas bahwa jenis kelamin responden dalam

penelitian ini adalah laki – laki sebanyak 36 orang yang dalam

presentasenya sebanyak 36 % dan nasabah perempuan sebanyak 64 orang

dengan presentase 64%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa yang paling

dominan menabung di bank syariah kabupaten boyolali adalah

perempuan.

2. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4.2

Hasil Uji pekerjaan Responden

Pekerjaan Jumlah Persen

Pegawai Negeri 27 nasabah 27%

Pegawai Swasta 49 nasabah 49%

Wiraswasta 24 nasabah 24%


Sumber : Data primer yang diolah (2018)

74

Berdasarkan pada tabel di atas dapat diketahui bahwa nasabah

yang menabung di Bank Syariah sebagian besar bekerja sebagai pegawai

swasta yaitu 49 nasabah dengan prosentase 49% lainnya bekerja sebagai

pegawai negeri 27 nasabah dengan prosentase 27% dan wiraswasta

sebanyak 24 nasabah dengan prosentase 24%. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa yang paling dominan menabung di bank syariah

kabupaten boyolali adalah pegawai swasta

3. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan

Tabel 4.3

Hasil Uji Pendapatan Responden

Pendapatan Jumlah Persentase (%)

Rp 3000.000,00 – Rp

4000.000,00

31 nasabah 31%

Rp 4000.000,00 – Rp

5000.000,00

56 nasabah 56%

>Rp 5000.000,00 13 nasabah 13%


Sumber data primer yang diolah (2018)

Berdasarkan pada tabel di atas dapat diketahui bahwa pendapatan

nasabah yang menjadi responden penelitian adalah Rp 3000.000,00 – Rp

4000.000,00 sebanyak 31 nasabah dengan prosentase 31%, pendapatan

Rp 4000.000,00 – Rp 5000.000,00 sebanyak 56 nasabah dengan

prosentase 56%, dan pendapatan lebih dari Rp 5000.000,00 sebanyak 13

nasabah dengan prosentase 13% . Sehingga dapat disimpulkan bahwa

75

yang paling dominan menabung di bank syariah kabupaten boyolali

adalah pendatannya yang Rp 4000,000- 5000,000

C. Analisis Data

1. Uji Instrumen

a. Uji Reliabilitas

Menurut Ghozali (2003:47) menyatakan bahwa reliabilitas adalah

alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari

variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel atau

handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau

stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas dilakukan dengan uji

statistik Cronbach’s Alpha.

Tabel 4.4

Hasil Uji Reabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Religiusitas (X1) .645 Reliabel

Kepercayaan (X2) .762 Reliabel

Pelayanan (Z) .748 Reliabel

Preferensi (Y) .836 Reliabel

Sumber Data primer yang diolah (2018)

Dari tabel 4.4 dapat diketahui bahwa hasil uji reliabilitas

memperlihatkan semua variabel nilai Cronbach’s Alpha (α) di atas 0,60

sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel religiusitas, kepercayaan,

pelayanan dan preferensi adalah reliabel.

76

b. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur seberapa cermat suatu

test melakukan fungsi ukurnya atau telah benar-benar mencerminkan

variabel yang diukur (Hadi,1991 dalam Bawono, 2006:68). Item

kuesioner dinyatakan valid apabila nilai pearson correlation berbintang

dua dengan tingkat signifikan pada level 5% dan berbintang satu pada

tingkat signifikan pada level 1%. Berikut merupakan tabel hasil pengujian

validitas:

Tabel 4.5

Hasil Validitas

Variabel Item Correted item

total correlation

Keterangan

Religiusitas Butir 1 .716** Valid

Butir 2 .700** Valid




Kepercayaan Butir 6 .754** Valid





Pelayanan Butir 11 .469** Valid





Preferensi Butir 16 .717** Valid





Sumber :Data primer yang di olah (2018)

77

Berdasarkan tabel di atas, diketahui semua pertanyaan yang

digunakan dalam kuesioner adalah valid, semua item pertanyaan dalam

variabel berbintang dua yang menunjukkan signiffikan pada level 5%,

sehingga tidak ada item pertanyaan yang dihapus dan semua item

pertanyaan dapat digunakan pada keseluruhan model pengujian.

2. Uji Statistik

a. Uji Hipotesis ( Uji-t)

Uji ini menurut Bawono (2006:89) digunakan untuk melihat

tingkat signifikan variabel independen mempengaruhi variabel dependen

secara individu atau sendiri-sendiri. Nilai t hitung dapat dilihat pada hasil

regresi dan nilai t tabel di dapat melalui sig. dengan df = n – k .

Hasil pengujian dapat disajikan pada tabel berikut :

Tabel 4.6

Hasil Uji t

sumber: output SPSS data diolah (2018)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -

3.143 .971

-3.236 .002

X1 .319 .095 .235 3.350 .001

X2 .822 .082 .699 9.975 .000

a.Dependent Variable:

Y

78

1) Uji Hipotesis Religiusitas Terhadap Preferensi Masyarakat

Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa tingkat

probalitas signifikansi variabel religiusitas sebesar 0,001 < 0,05

dan t hitung sebesar 3.350 < nilai t tabel 1,209 sehingga dari hasil

uji hipotesis ini dapat disimpulkan bahwa variabel Religiusitas

berpengaruh positif dan signifikan terhadap Preferensi

Masyarakat secara parsial. Hasil penelitian ini menunjukkan

bahwa hipotesis 1 mendukung artinya semakin baik religiusitas

akan meningkatkan preferensi masyarakat menabung dibank

syariah .

2) Uji Hipotesis Kepercayaan Terhadap Preferensi Masyarakat


probilitas signifikan variabel kepercayaan sebesar 0,001 < 0,05

dan nilai t hutung sebesar 9,975 > nilai t tabel 1.209 sehingga dari

hasil uji hipotesis ini dapat disimpulkan bahwa variabel

kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Preferensi Masyarakat secara parsial. hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa hipotesis 2 mendukung artinya semakin baik

kepercayaan akan meningkatkan preferensi masyarakat menabung

dibank syariah .

.

79

3) Uji Hipotesis Pengaruh Religiusitas terhadap Preferensi

Masyarakat menabung di Bank Syariah Kabupaten Boyolali

dengan Pelayanan Sebagai Variabel Pemoderasi

Tabel 4.7

Hasil Uji Religiusitas Dengan Moderasi Variabel Pelayanan

Sumber : output SPSS,data diolah (2018)


probabilitas signifikan variabel Religiusitas*Preferensi sebesar 0,087 >

0,05 nilai t hitung sebesar 1,727 > nilai t tabel 1,2904 sehingga dari hasil

uji hipotesis ini dapat disimpulkan bahwa variabel Pelayanan tidak

menguatkan atau melemahkan pengaruh Religiusitas terhadap Preferensi

Masyarakat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis 3 dapat

diterima. Pelayanan adalah variabel yang tidak dapat menguatkan atau

melemahkan hubungan Religiusitas terhadap Preferensi masyarakat

.Artinya semakin baik pelayanan yang dipengaruhi religiusitas tidak akan

memperkuat preferensi masyarakat.

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficient

s


1 (Consta

nt) -2.009 1.164

-1.726 .088

X1 .156 .133 .115 1.177 .242

X2 .790 .084 .671 9.438 .000

Z1 .007 .004 .162 1.727 .087

a. Dependent Variable: Y

80

4) Uji Hipotesis Pengaruh Kepercayaan terhadap Preferensi

Masyarakat menabung di Bank Syariah Kabupaten Boyolali

dengan Pelayanan Sebagai Variabel Moderasi

Tabel 4.8

Hasil Uji Kepercayaan Dengan Moderasi Variabel Pelayanan

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardi

zed

Coefficien

ts


1 (Constan

t) -1.773 1.175

-1.510 .134

X1 .260 .098 .192 2.657 .009

X2 .650 .118 .553 5.518 .000

Z2 .009 .004 .203 2.009 .047




probabilitas signifikan variabel Kepercayaan*Preferensi sebesar 0,047

< 0,05 nilai t hitung sebesar 2,009 > nilai t tabel 1,209 sehingga dari hasil

uji hipotesis ini dapat disimpulkan bahwa variabel Pelayanan menguatkan

pengaruh Kepercayaan terhadap Preferensi Masyarakat. Hasil penelitian

ini menunjukkan bahwa hipotesis 3 dapat diterima . Pelayanan adalah

variabel yang dapat menguatkan hubungan Kepercayaan terhadap

81

Preferensi masyarakat .Artinya semakin baik pelayanan yang

diberikan maka akan meningkatkan kepercayaan msyarakat terhadap

preferensi masyarakat.

b. Uji –F

Uji – F digunakan untuk melihat pengaruh antara variabel bebas

terhadap variabel terikat secara simultan, dimana apabila nilai F hitung

lebih besar dibanding F tabel maka model yang digunakan fit atau baik.

Nilai F hitung dapat dilihat pada hasil regresi dan nila f tabel didapat

melalui sig = 0,05 dengan dfl = k – l dan df2 = n – k. Hasil uji – F

antara variabel variabel Religiusitas (X1) dan kepercayaan (X2) terhadap

preferensi masyarakat (Y) dapat di lihat hasilnya berikut :

1) Uji Hipotesis Religiusitas, Kepercayaan dan Pelayanan

secara bersama – sama mempengaruhi Preferensi


Tabel 4.9 Hasil Uji – F

S

u

mber :output SPSS, data diolah (2018)

ANOVAb

Model

Sum of

Squares Df

Mean

Square F Sig.

1 Regressi

on 1362.478 3 454.159 477.892 .000

a

Residual 91.232 96 .950

Total 1453.710 99

a. Predictors: (Constant), Z, X1, X2

b. Dependent Variable: Y

82

Tabel 4.9 menunjukkan nilai F hitung sebesar 477.892, sementara

F tabel dengan df 1 = 2 – 1 = 1 dan df 2 = 100 – 2 = 98, maka didapat F

tabel sebesar 3,938, karena nilai F hitung lebih besar dibandingkan

dengan F tabel , maka dengan demikian model regresi antara variabel

Religiusitas (X1), Kepercayaan (X2) dan Pelayanan Z terhadap Preferensi

Masyarakat (Y) dinyatakan fit atau layak.

c. Koefesien Determinasi

Uji ini dilakukan untuk menunjukan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel independen, atau sejauh mana kontribusi

variabel mempengaruhi variabel dependen (Bawono,2006:92). Dimana

nilai Adjusted R square yang mendekati satu maka variabel independen

memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk

memprediksi variasi variabel dependen.

Hasil koefesien determinasi antara variabel Religiusitas (X1) dan

Kepercayaan (X2) terhadap Preferensi Masyarakat (Y) dapat dilihat

hasilnya pada tabel berikut:

Tabel 4.10 Koefesien Determinasi

Sumber :output SPSS, data diolah (2018)

Model Summary

Mode

l R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .968a .937 .935 .97485

a. Predictors: (Constant), Z, X1, X2

83

Nilai Adjusted R square sebesar 0,935 artinya adalah bahwa

variabel Religiusitas, Kepercayaan dan Pelayanan mampu menjelaskan

Preferensi Masyarakat sebesar 93,5 % sementara sisanya sebesar 6,5%

(100% - 93,5% ) variabel preferensi masyarakat dijelaskan oleh variabel

lain yang tidak diteliti dipenelitian ini

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolonieritas

Tujuan uji multikolinearitas untuk menguji apakah pada model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Jika terjadi

korelasi maka dinamakan terdapat masalah multikolinearitas (Multikol).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara

variabel independen (Ghozali, 2013:105-106). Adapun hasil uji

Multikolonieritas sebagai berikut:

84

Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolonieritas

Sumber: output SPSS , data diolah (2018)

Pada Hasil uji multikolonieritas menunjukkan nilai tolerance

untuk variabel religiusitas (X1), kepercayaan (X2) dan pelayanan (X3)

masing-masing sebesar .412, .431 dan .697. Nilai tolerance yang

diperoleh pada variabel tersebut lebih dari 0.1 serta nilai VIF untuk

variabel religiusitas (X1), kepercayaan (X2) dan pelayanan (X3) masing-

masing sebesar 2.425, 2.318 dan 1.435. Dimana nilai VIF pada variabel

tersebut kurang dari 10. Berdasarkan nilai tersebut dapat disimpulkan

bahwa tidak terjadi gejala multikolonieritas.

Coefficientsa

Model

Unstandardiz

ed

Coefficients

Standar

dized

Coeffic

ients

T Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Erro

r Beta

Toler

ance VIF

1 (Const

ant) -4.436 1.32

1

-

3.35

8

.001

x1 .232 .123 .160

1.88

6 .062 .412

2.42

5

x2 .827 .104 .656

7.92

7 .000 .431

2.31

8

x3 .147 .085 .112

1.72

2 .088 .697

1.43

5

a.DependentVariable:y

85

Tabel 4.12

Hasil Uji Korelasi Antar Varibel Independen

Coefficient Correlationsa

Model x3 x2 x1

1 Correlation

s

x3 1.000 -.181 -.275

x2 -.181 1.000 -.654

x1 -.275 -.654 1.000

Covariance

s

x3 .007 -.002 -.003

x2 -.002 .011 -.008

x1 -.003 -.008 .015

a. Dependent Variable: y


Pada tabel coefficient correlation diatas kita bisa melihat matrik

korelasi, dari kelima variabel independen yang kita pakai,yang

korelasinya cukup besar hubungan antara variabel X1 dan X2 yang

nilainya sebesar - .0,654 atau sebesar 6,54%.Tetapi karena korelasi

antara X1 dan X2 masih dibawah 90% maka bisa dikatakan, bahwa

variabel independen yang kita pakai tidak ada yang memiliki gejala

multikolinieritas.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heterokedastisitas menguji apakah dalam sebuah model regresi

terjadi ketidaksamaan varians dan residual dari satu pengamatan ke

pengamatan lain. Jika varians dan residual dari suatu pengamatan lain.

Jika varians dan residual dari suatu pengamatan ke pengamatan lain tetap

maka disebut homokedasitisitas dan jika varians berbeda disebut

heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi

86

heterokedastisitas (Ghozali, 2013: 139). Pada pengujian ini penulis

menggunakan uji Glejser. Glejser mengusulkan untuk meregres nilai

absolut residual terhadap variabel independen. Hasil uji

heteroskedastisitas dapat dilihat pada gambar grafik berikut ini:

Grafik 4.1

Hasil Uji Heteroskedastisitas


Grafik tersebut di atas tampak tidak berpola dan tidak beraturan

baik di atas maupun di bawah angka 0 (nol), sehingga bisa di simpulkan

bahwa model regresi yang di gunakan tidak ada gejala

heteroskendastisitas.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model

regresi, data variabel dependen dan independen yang digunakan memiliki

87

distribusi normal atau tidak. Sebuah data penelitian yang baik adalah yang

datanya berdistribusi normal.

Grafik 4.2

Hasil Uji Grafik Histogram


Dalam grafik Histogram diatas yang dapat kita lihat adalah

perbandingan antara data observasi dengan distribusi normal . Terlihat

bahwa grafik histogram menunjukkan pola distribusi yang mendekati

normal , sehingga bisa disimpulkan bahwa model regresi memenuhi

asumsi normalitas .

88

Grfik 4.3

Uji Hasil Grafik Nolmal Plot


Dalam grafik nolmal plot diatas yang dapat kita lihat adalah

perbandingan antara distribusi komulatif dari data sesungguhnya dari

distribusi komulatif data dari distribusi normal. Dalam grafik normal plot

terlihat adanya titik – titik yang menyebar di sekitar garis diagonal

sedangkan penyebarannya mengikuti arah garis diagonalnya .Sehingga

bisa di simpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

89

d. Uji Linieritas

Uji Linieritas digunakan untuk menguji apakah spesifikasi yang

digunakan sudah tepat atau lebih baik dari model lain (Bawono, 2006:

179). Dalam pengujian ini, peneliti menggunakan uji langrange multiplier

untuk mendapatkan nilai X2 hitung, kemudian dibandingkan dengan nilai

X2 tabel. Berikut merupakan tabel hasil perkalian jumlah data dengan R

2;

Tabel 4.13

Hasil Uji Linieritas

Model Summary

Mode

l R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .269a .072 .043 .93771

a. Predictors: (Constant), VM2, X12, X22


Pengujian liniearitas menggunakan uji lagrange multiplier

ditujukan untuk mencari perbandingan X2

hitung dan X2 tabel, yang mana

X2

hitung = n * R2

=100*0,072 = 72 .Dengan tingkat signifikan 5 % dan

df : 97 maka x2

tabel = 120,9900.Dengan begitu maka nilai x2

hitung < x2

tabel sehingga spesifikasi model persamaan regresi linier adalah benar

4. Analisis Regresi Linier

Analisis regresi moderasi digunakan untuk melihat pengaruh

variabel bebas terhadap variabel terkait . Uji moderasi menggunakan uji

Mediator Regression Analysis (MRA) analisis ini berbeda dengan

analisis kelompok, karena menggunakan pendekatan analitik yang

90

mempertahankan integritas sampel dan memberikan dasar untuk

mengontrol pengaruh variabel mediator. (Ghozali,2011:229). Untuk

menggunakan MRA dengan dua variabel predictor religiusitas (X1) dan

kepercayaan (X2) , pelayanan (Z) sebagai variabel moderasi dan

preferensi masyarakat (Y) sebagai variabel dependen, maka harus

membandingkan tiga persamaan regresi untuk menentukan jenis variabel

moderasi hasil regresi berganda dengan menggunakan program SPSS

adalah sebagai berikut :

Persamaan regresi 1

Y= + β1 X1 + β2 X2 + β3 X1*X3 + e1

Persamaan regresi 2

Y= + β1 X2+ β2 X1 + β3 X2*X3 + e2

Keterangan :

Y : Preferensi

X3 : Pelayanan

X1 : Religiusitas

X2 : Kepercayaan

α : konstanta

β1,β2,....βi : koefisien Variabel X1 , X2

e1, e2 : residual (error)

91

1. Analisis Regresi Moderasi Persamaan 1

Berdasarkan hasil analisis menggunakan program SPSS

maka diperoleh hasil regresi antara variabel religiusitas ( X1) dan

kepercayaan (X2) terhadap preferensi masyarakat (Y) dengan

moderator variabel pelayanan (Z) sebagai berikut :

Tabel 4.14

Hasil Analisis Regresi Moderasi Persamaan 1

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficient

s


1 (Consta

nt) -2.009 1.164

-1.726 .088

X1 .156 .133 .115 1.177 .242

X2 .790 .084 .671 9.438 .000

Z1 .007 .004 .162 1.727 .087



Dari hasil regresi yang didapat maka dapat dibuat persamaan

sebagai berikut :

Y= -2.009- 0,156 X1 + 0,790 X2 + 0,007X1*Z

Persamaan regresi tersebut mempunyai arti sebagai berikut :

92

a. Dari koefisien regresi diperoleh informasi bahwa β2 =

0,790(p value = .000 < 0,05 ) yang berarti signifikan dan β3 =

0,007 (p value = 0,087 > 0,05 ) yang berarti tidak signifikan

b. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan (Z)

merupakan variabel yang tidak berhubungan dengan variabel

religiusitas (X1) terhadap variabel preferensi masyarakat (Y)

2. Analisis Regresi Moderasi Persamaan 2

Berdasarkan dari hasil analisis menggunakan program SPSS maka

diperoleh hasil regresi antara variabel religiusitas ( X1) dan kepercayaan

(X2) terhadap preferensi masyarakat (Y) dengan moderasi variabel

pelayanan (Z) sebagai berikut

Tabel 4.15

Hasil Analisis Regresi Moderasi Persamaan 2

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficien

ts

T Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Consta

nt) -1.773 1.175

-1.510 .134

X1 .260 .098 .192 2.657 .009

X2 .650 .118 .553 5.518 .000

Z2 .009 .004 .203 2.009 .047

a. Dependent

Variable: Y


93

Dari hasil regresi yang didapat maka dapat dibuat persamaan sebagai

berikut :

Y= -1.773 - 0,260 X1 + 0,650 X2 + 0,009X1*Z

Persamaan regresi tersebut mempunyai arti sebagai berikut :

a. Dari koefisien regresi diperoleh informasi bahwa β2 = 0,650(p

value = .000 < 0,05 ) yang berarti signifikan dan β3 = 0,009 (p

value =0,047 < 0,05 ) yang berarti juga signifikan

b. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan (Z)

merupakan variabel yang berhubungan dengan variabel

keperceyaan (X2) terhadap variabel preferensi masyarakat (Y).

3. Hasil Regresi Moderasi Persamaan

a. Pengaruh Religiusitas dan Kepercayaan Terhadap Preferensi

Masyarakat (Model 1)

Koefisien regresi variabel religiusitas dan kepercayaan bernilai

positif sebesar 0,319 dan 0,822. Hal ini menunjukkan bahwa variabel

religiusitas dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap preferensi

masyarakat sehingga regresi dapat di terima.Variabel religiusitas dan

kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap preferensi

masyarakat.

94

b. Pengaruh Religiusitas terhadap Preferensi Masyarakat Menabung di

Bank Sariah Kabupaten Boyolali dengan Pelayanan Sebagai Variabel

moderasi (Model 2 )

Koefisien regresi pelayanan bernilai positif sebesar 0,007 dan

nilai signifikannya 0,87. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan

menguatkan pengaruh religiusitas terhadap preferensi masyarakat

sehingga Hipotesis dapat di terima.

c. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Preferensi Masyarakat Menabung

di Bank Sariah Kabupaten Boyolali dengan Pelayanan Sebagai

Variabel moderasi (Model 3)

Koefisien regresi pelayanan bernilai positif sebesar 0,009 dan nilai

signifikannya 0,047 . Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan menguatkan

pengaruh kepercayaan terhadap preferensi masyarakat sehingga

Hipotesis dapat di terima.

0.319

0,007

0,009

0,822

Gambar 4.1 Diagram Uji Moderasi

Interprestasi

Religiusitas

Kepercayaan

Preferensi

Masyarakat

Pelayanan

95

Pengaruh dari X1 ke Y

Pengaruh langsung = 0,319

(Memoderasi melalui Z)= 0,007

Pengaruh dari X2 ke Y

Pengaruh langsung 0,822

(memoderasi melalui Z) = 0,009

5. Hasil Uji Hipotesis

a. Uji Hipotesis 1 Pengaruh Religiusitas Terhadap Preferensi

Masyarakat Menabung di Bank Syariah

Dari hasil tabel 4.6 uji ttest nilai t dapat diketahui bahwa

tingkat probalitas signifikansi variabel religiusitas sebesar 0,001

< 0,05 dan t hitung sebesar 3.350 < nilai t tabel 1,209 sehingga

dari hasil uji hipotesis ini dapat disimpulkan bahwa variabel

Religiusitas berpengaruh signifikan terhadap Preferensi

Masyarakat secara parsial. Hasil penelitian ini menunjukkan

bahwa hipotesis 1 mendukung artinya semakin baik religiusitas

maka akan meningkatkan preferensi masyarakat menabung dibank

syariah.

b. Uji Hipotesis 2 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Preferensi

Masyarakat Menabung di Bank Syariah.

Dari hasil tabel 4.7 uji Ttest nilai t hitung diketahui bahwa

variabel kepercayaan sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai t hutung

96

sebesar 9,975 > nilai t tabel 1.209 sehingga dari hasil uji hipotesis

ini dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap Preferensi Masyarakat secara

parsial. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis 2

mendukung artinya semakin baik kepercayaan maka akan

meningkatkan preferensi masyarakat menabung dibank syariah.

c. Uji Hipotesis 3 Pengaruh Religiusitas Terhadap Preferensi

Masyarakat Menabung di Bank Syariah Kabupaten Boyolali

dengan Pelayanan Sebagai Variabel Memoderasi.

Dari hasil tabel 4.8 uji ttest nilai t hitung diketahui bahwa

variabel Religiusitas*Preferensi sebesar 0,087 > 0,05 nilai t

hitung sebesar 1,727 > nilai t tabel 1,2904 sehingga dari hasil uji

hipotesis ini dapat disimpulkan bahwa variabel Pelayanan tidak

pengaruh Religiusitas terhadap Preferensi Masyarakat. Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis 3 tidak diterima .

Pelayanan adalah variabel tidak menguatkan atau melemahkan

hubungan Religiusitas terhadap Preferensi masyarakat .Artinya

semakin baik pelayanan yang dipengaruhi religiusitas tidak dapat

memperkuat preferensi masyarakat.

97

d. Uji Hipotesis 4 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Preferensi

Masyarakat Menabung di Bank Syariah Kabupaten Boyolali

dengan Pelayanan Sebagai Variabel Memoderasi.

Dari hasil tabel 4.9 uji ttest nilai t hitung variabel

Kepercayaan*Preferensi sebesar 0,047 < 0,05 nilai t hitung

sebesar 2,009 > nilai t tabel 1,209 sehingga dari hasil uji hipotesis

ini dapat disimpulkan bahwa variabel Pelayanan memoderasi

pengaruh Kepercayaan terhadap Preferensi Masyarakat. Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis 3 dapat diterima .

Pelayanan adalah variabel yang dapat menguatkan hubungan

Kepercayaan terhadap Preferensi masyarakat .Artinya semakin

baik pelayanan yang diberikan maka akan meningkatkan

kepercayaan terhadap preferensi masyarakat.

e. Uji Hipotesis 5 Pengaruh Religiusitas, Kepercayaan dan

Pelayanan secara bersama – sama Mempengaruhi Preferensi

Masyarakat Menabung di Bank Syariah

Dari hasil tabel 4.9 nilai F hitung sebesar 477.892,

sementara F tabel dengan df 1 = 2 – 1 = 1 dan df 2 = 100 – 2 = 98,

maka didapat F tabel sebesar 3,938, karena nilai F hitung lebih

besar dibandingkan dengan F tabel , maka dengan demikian model

regresi antara variabel Religiusitas (X1), Kepercayaan (X2) dan

Pelayanan Z terhadap Preferensi Masyarakat (Y) dinyatakan ada

98

pengaruh yang signifikan secara bersama – sama variabel

independen terhadap variabel dependen.

6. Pembahasan

a. Pengaruh Religiusitas Terhadap Preferensi Masyarakat Menabung di

Bank Syariah Kabupaten Boyolali.

Dari hasil uji ttest nilai t dapat diketahui bahwa tingkat probalitas

signifikansi variabel religiusitas sebesar 0,001 < 0,05 dan t hitung

sebesar 3.350 < nilai t tabel 1,209 sehingga dari hasil uji hipotesis ini

dapat disimpulkan bahwa variabel Religiusitas berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Preferensi Masyarakat secara parsial. Hasil penelitian

ini menunjukkan bahwa hipotesis 1 mendukung artinya semakin baik

religiusitas akan meningkatkan preferensi masyarakat menabung dibank

syariah.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Iskamto &

Yulihardi (2017) yang menujukkan hasil bahwa religiusitas berpengaruh

positif dan signifikan tehadap keputusan menabung masyarakat.

Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Halik (2016) mengatakan

bahwa religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung masysarakat. Berartinilai religiusitas melalui dimensinya dapat

digunakan sebagai dasar masyarakat memilih bank syariah sebagai

preferensi menabung.

99

b. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Preferensi Masyarakat Menabung

di Bank Syariah Kabupaten Boyolali.

Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap preferensi

masyarakat. Dari hasil uji ttest nilai t dapat diketahui bahwa tingkat

probilitas signifikan variabel kepercayaan sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai t

hutung sebesar 9,975 > nilai t tabel 1.209 sehingga dari hasil uji hipotesis

ini dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap Preferensi Masyarakat secara parsial. hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis 2 mendukung artinya

semakin baik kepercayaan akan meningkatkan preferensi masyarakat

menabung dibank syariah .

Sejalan dengan penelitian Yohana Nesya setyawan dan Edwin

Japarianto (2014), Analisis Pengaruh Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman,

dan aksesbilitas terhadap preferensi menabung pada Bank Danamon di

Surabaya bahwa kepercayaan terbukti berpengaruh positif dan signifikan

terhadap preferensi menabung di bank danamon.

Begitu juga dengan penelitian Lestari (2015) yang menyimpulkan

bahwa religiusitas, kepercayaan, pengetahuan dan pelayanan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap preferensi menabung pada perbankan

syariah. Dan juga penelitian yang dilakukan oleh Murti dan I Wayan (

2016: 757 ) menyimpulkan bahwa kepercayaan nasabah secara signifikan

berpengaruh positif terhadap transaksi nasabah pada Koperasi di

Kecamatan Penebel Tabanan.

100

c. Pengaruh Religiusitas Terhadap Preferensi Masyarakat Menabung di

Bank Syariah Kabupaten Boyolali dengan Pelayanan Sebagai variabel

moderasi.

Dari hasil uji ttest nilai t dapat diketahui bahwa tingkat

probabilitas signifikan variabel Religiusitas*Preferensi sebesar 0,087 >

0,05 nilai t hitung sebesar 1,727 > nilai t tabel 1,2904 sehingga dari hasil

uji hipotesis ini dapat disimpulkan bahwa variabel Pelayanan tidak

menguatkan pengaruh Religiusitas terhadap Preferensi Masyarakat. Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis 3 tidak dapat diterima .

Pelayanan adalah variabel yang tidak dapat menguatkan hubungan

Religiusitas terhadap Preferensi Masyarakat .Artinya semakin baik

Pelayanan yang dipengaruhi Religiusitas tidak akan memperkuat

Preferensi Masyarakat.

Teori ekonomi mikro atau teori ekonomi mikro klasik ini

dikembangkan oleh ahli-ahli ekonomi klasik seperti Adam Smith dan

kawan-kawannya. Menurut teori ini keputusan untuk membeli merupakan

hasil perhitungan ekonomis, rasional yang sadar. Jeremy Benthom

memandang manusia sebagai makhluk yang memperhitungkan dan

mempertimbangkan untung dan rugi yang akan didapat dari segala

tingkah laku yang akan dilakukan. Religiusitas adalah internalisasi nilai-

nilai agama dalam diri seseorang. Apabila tingkat religius seseorang

rendah maka akan menurunkan keputusan nasabah bertransaksi

menggunakan bank syariah. Sebaliknya apabila tingkat religiusitas

101

sesorang tinggi maka akan menaikkan keputusan menggunakan bank

syariah. Seseorang yang memiliki tingkat religiusitas yang tinggi lebih

memahami akan hukum-hukum islam. Mereka akan menghindari

menggunakan bank konvensional karena bank konvensional

menggunakan sistem bunga. Bunga atau riba adalah sesuatu yang sangat

dilarang dalam Islam. Dikarenakan religiusitas nasabah yang kurang

maka akan menurunkan tingkat kepercayaan kepada pihak bank juga.

Sehingga kepercayaan pada pihak bank tidak memberikan dampak yang

kuat untuk mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih jasa bank

syariah.Penelitian mengenai pengaruh religiusitas terhadap preferensi

menabung masyarakat sudah banyak dilakukan tetapi yang menggunakan

pelayanan sebagai pemoderasi belum ada

d. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Preferensi Masyarakat Menabung

di Bank Syariah Kabupaten Boyolali dengan Pelayanan Sebagai

variabel moderasi.

Dari hasil uji ttest nilai t dapat diketahui bahwa tingkat

probabilitas signifikan variabel Kepercayaan*Preferensi sebesar 0,047

< 0,05 nilai t hitung sebesar 2,009 > nilai t tabel 1,209 sehingga dari hasil

uji hipotesis ini dapat disimpulkan bahwa variabel Pelayanan menguatkan

pengaruh Kepercayaan terhadap Preferensi Masyarakat. Hasil penelitian

ini menunjukkan bahwa hipotesis 3 dapat diterima . Pelayanan adalah

variabel yang dapat menguatkan hubungan Kepercayaan terhadap

Preferensi masyarakat .Artinya semakin baik pelayanan yang diberikan

102

maka akan meningkatkan kepercayaan msyarakat terhadap preferensi

masyarakat.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Iskandar

(2012) yang menyatakan bahwa variabel pelayanan mampu moderasi

pengaruh kepercayaan terhadap preferensi masyarakat.

e. Pengaruh Religiusitas, Kepercayaan dan Pelayanan secara bersama –

sama Mempengaruhi Preferensi Masyarakat Menabung di Bank


Nilai F hitung sebesar 477.892, sementara F tabel dengan df 1 = 2

– 1 = 1 dan df 2 = 100 – 2 = 98, maka didapat F tabel sebesar 3,938,

karena nilai F hitung lebih besar dibandingkan dengan F tabel , maka

dengan demikian model regresi antara variabel Religiusitas (X1),

Kepercayaan (X2) dan Pelayanan Z terhadap Preferensi Masyarakat (Y)

dinyatakan fit dan variabel independen secara bersama-sama berpengaruh

terhadap variabel dependen.

103

BAB V

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai pelayanan

sebagai variabel moderasi pengaruh religiusitas dan kepercayaan terhadap

preferensi masyakat menabung di bank syariah kabupaten boyolali, maka

kesimpulan yang dapat ditarik adalah sebagai berikut:

1. Religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap Preferensi menabung

Masyarakat pada Bank Syariah Kabupaten Boyolali.

2. Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap Preferensi

menabung Masyarakat pada Bank Syariah Kabupaten Boyolali.

3. Pelayanan adalah variabel yang tidak memperkuat hubungan Religiusitas

terhadap Preferensi Menabung Masyarakat .Artinya semakin baik

Pelayanan yang dipengaruhi Religiusitas tidak memperkuat Preferensi

menabung Masyarakat pada Bank Syariah Kabupaten Boyolali.

4. Pelayanan adalah variabel yang dapat memperkuat hubungan Kepercayaan

terhadap Preferensi menabung masyarakat. Artinya semakin baik

pelayanan yang diberikan maka akan meningkatkan kepercayaan

terhadap Preferensi Menabung Masyarakat yang berarti Pelayanan

memperkuat terhadap Preferensi masyarakat menabung pada Bank


5. Variabel Religiusitas, Kepercayaan dan Pelayanan adalah variabel

independen yang secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel

104

dependen Preferensi menabung Masyarakat pada Bank Syariah

Kabupaten Boyolali.

B. SARAN

1) Bagi Peneliti Selanjutnya

a. Bagi peneliti selanjutnya, hasil ini dapat dijadikan bukti studi kasus dan

acuan atau refrensi menegnai pembahasan yang berkaitan dengan topik

dalam proses perkuliahan.

b. Untuk penelitian selanjutntya yang terkait dengan keputusan nasabah

dalam menggunakan jasa bank syariah perlu melihat faktor-faktor lain yang

dapat mempengaruhi keputusan nasabah. dengan lebih banyak variabel-

variabel

c. Peneliti hanya mengambil responden 100 masyarakat kabupaten boyolali ,

sehingga penelitian selajutnya lebih baik mengambil responden dengan

jumlah populasi yang lebih beragam.

2) Bagi Bank Syariah Kabupaten Boyolali

a. Berdasarkan kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan peneliti

menunjukkan bahwa Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap

Pelayanan dan keputusan nasabah menggunakan jasa Bank Syariah.

Sehingga Bank Syariah harus tetap mempertahankan atau dapat

meningkatkan kualitas pelayanan . Jika pelayanan terhadap nasabah

perusahaan terus maningkat maka nasabah tidak akan beralih ke bank

konvensianal dan akan tetap menggunakan jasa yang ditawarkan oleh

Bank Syariah.

105

C. Keterbatasan Penelitian

1. Dalam pengumpulan data, penelitian ini menggunakan kuesioner sehingga

data yang dikumpulkan hanya menggambarkan pendapat responden

menegnai keputusannya menabung di perbankan syariah dan peneliti tidak

bisa mengontrol jawaban responden yang tidak menujukkan keadaan yang

sesungguhnya.

2. Isi dan bentuk kuesioner yang masih jauh dari sempurna dikarenakan

kemampuan dari penulis, sehingga hasil penelitian yang diperoleh masih

harus ditindak lanjuti untuk memperoleh hasil yang lebih maksimal.

106

DAFTAR PUSTAKA

Alwi Reza Nasution, Analisis Potensi Dan Preferensi Masyarakat Terhadap

Bank Syariah Di wilayah Kota Medan, Tesis (Medan: Universitas

Sumatera Utara, 2006), h. 128. Wasilatul Allah , Preferensi

Nasabah Terhadap Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Syariah, Tesis

(Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah, 2010), h. 86.

Aryani D. dan Rosinta F. 2010.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan dalam Membentuk Loyalitas. Bisnis dan

BirokrasiJurnal Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Vol 17

No 2, p. 114-126.

Ariani, Dian. 2007. Persepsi Masyarakat Umum Terhadap Bank Syariah di

Medan. Tesis. Ilmu Ekonomi Pembangunan Universitas Sumatra

Utara.

Abhimantara, Ananggadipa, Maulina R Andisa dan Agustia ningsih Eka. 2013.

“Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nasabah

(Mahasiswa) dalam Memilih Menabung pada Bank Syariah”.

Proceedig PESAT (Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsiktektur &

tehnik Sipil, Vol. 5, Oktober: 170-177.

Asraf. 2014. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menyimpan Dana

Di Bank Muamalat Indonesia Cabang Pasaman Barat Dengan

Religiusitas Sebagai Variabel Moderator. Jurnal Apresiasi

Ekonomi, Volume. 2, No. 1, Januari: 61-72.

Al – Arif, M. Nur Rianto. 2011. Dasar – dasar Ekonomi Islam. Cetaka pertama.

Solo : PT ERA ADICITRA INTERMEDIA.

Ancok , D & Suroso,F.A. 1996 Psilogi Islam : Solusi Islam atas Problem –

Problem Psikologi.Yogyakarta:Pustaka Pelajar

Agung,Iskandar .2012 Panduan Penelitian Tindakan Kelas bagi Guru. Jakarta :

Bestari Buana Murni

Abdullah dan Majid. 2003. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat

Masyarakat Membayar Zakat Di Rumah Zakat Cabang Semarang.

Skripsi. Fakultas Syari’ah IAIN Walisongo Semarang.

Bank indonesia. 2014.Statistik Perbankan Syariah.www.bi.go.id. diakses 4 april

2018.

107

Barnadib, Imam. 1996. Dasar – Dasar Kependidikan: Memahami Makna dan

Prespektif Beberapa Teori Pendidikan. Bogor : Ghalia Indonesia

Badri, Sutrisno.2008. Metode Statistika untuk Penelitian Kuantitatif . Yogyakarta

: Ombak.

Badri, M. Arifin bin. 2008. Sifat Perniagaan Nabi. Cetaka Pertama. Bogor :

Darul Ilmi Departemen Keuangan. 2014. Cetak Biru

Pengembangan Perbankan Syariah Indonesia. www.

perpustakaan. depkeu.go.id. Diakses 25 November 2014.

Barnes,J.G.2003.Scret of Costomer Relationship Management (Rahasia

Manajemen Hubungan Pelanggan ).Yogyakarta : Andi

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN

Salatiga Press.

Departemen Agama RI 2005 .AL- QUR’AN dan Terjemahnya. Jakarta: PT

Syaamil Cipta Media.

Dedi, Kusmayadi. 2007. Peranan audit Oprasional Dalam Sebuah Kajian Teori.

dedik68. blogspot. com

Daulay, Raihanah. 2006. Pengaruh Pelayanan, Bagi Hasil, Dan Keyakinan

Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Syariah

Mandiri Cabang Utama Medan. Tesis Diterbitkan. Medan :

Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatra Utara.

Delta Khairunnisa, 2001, Preferansi Masyarakat Terhadap Bank Syariah ( Studi

Kasus Bank Muamalat Indonesia dan BNI Syariah), Simposium

Nasional, Sistem Ekonomi Islami, P3 EI-FEVII, Yogyakarta

Efendi, Lutfi. 2010. Analisis Faktor – faktor yang Mempengaruhi Keputusan

Nasabah Pada Bank Muamalat Malam Malang. Skripsi FE UIN

Malang.

Fauzi, Yayan. 2010. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Di

Perbankan Syariah (Kasus Pada Bank BNI Syariah Kantor

Cabang Yogyakarta). Skripsi Diterbitkan. Yogyakarta :

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.

Firmansyah. 2008. Faktor – Faktor yang Berhubungan dengan Loyalitas Nasabah

Bank Syariah ( Studi pada Nasabah PT. Bank Muamalat

Indonesia, Tbk Cabang Kalimalang). Skripsi. Jakarta : Muamalat (

1

Ekonomi Islam) Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang : Universitas Diponegoro.

Ghazali , Akhmad. 2014 . Pengaruh Religiusitas dan Pelayanan terhadap

Loyalitas Nasabah Tabungan Wadiah di PT .Bank BNI Syariah

Kantor Cabang Pembantu Tulungangung.Skripsi Tulungagung :

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri.

Gerrad, Philip and J. Barton Cunningham,(1997) “ Islamic Banking: A Study in

Singapore “, in International Journal of Bank Marketing”. 15/5

1997, 204-216.

Hamid , Abdul. 2007. “Panduan Penulisan Skripsi, Cetakan 1. Jakarta. FEIS UIN

Pres

Hamidi, Jasim. 2010 Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang : UMM

Pers.

Howard, John A., and Sheth, Jagdish N., Consumer Behavior and Marketing

Strategy.(Irwin Mc Graw Hill., 1998), h. 68.

Hasanah, Shofia Mauizotun.2011 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan

Konsumen dan Periklanan Program FAEDAH ( Fasilitas Serba

Mudah) Tabungan BRI Syariah Terhadap Minat Menabung

Nasabah. Skripsi. Yogyakarta : Fakultas Syariah dan Hukum Ilmu

Ekonomi Islam Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga

Yogyakarta.rwew

Isroah, dkk. 2014. Pengaruh Pengetahuan Dan Orientasi Religiusitas Terhadap

Minat Menjadi Nasabah Islamic Mini Bank FE UNY. Proposal

Penelitain Kelompok. Fakultas Ekonomi, UNY.

Iskandar ,Dibyo, 2012, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas

Nasabah dengan Kepuasan dan Kepercayaan nasabah Sebagai

Variabel Intrevering ( Studi Empiris Nasabah PD.BPR BKK

Boyolali Kota) , Jurnal ,STIE AUB Surakarta

Istiqomah, Rahayu. 2015. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan

Mahasiswa Perbangkan Syariah STAIN Salatiga Untuk Menjadi

Nasabah Di Perbankan syariah. Skripsi. Jurusan Syariah Dan

Ekonomi Islam, Program Studi S1 Perbankan Syariah, Sekolah

Tinggi Agama Islam Negri Salatiga.

1

Jailani, Norrochman. 2013. Hubungan Antara Religiusitas Dengan Perilaku

Dissaving PadaIbu PKK Aktif Kecamatan Karangan, Kabupaten

Tenggralek .Skripsi. Program Studi Psikologi, Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Brawijaya, Malang.

Kasmir. 2004. Pemasaran Bank. Jakarta : Kencana.

Kotler, Philip, The Consumer Behavior in Marketing Management. (Published by

Simon & Schuster Pte.Ltd, 1999), h 50.

Karim, Adiwarman.2011.bank islam analisis fiqih dan Keuangan, edisi 4.

Jakarta :PT .Rajawali Pers.

Kotler,philip (2006). Manajemen Pemasaran , jilid I, Edisi kesebelas, Jakarta,PT

Indeks Gramedia.

Kamarni, Neng. 2012. faktor-faktor Yang Mempengaruhi Minat Masyarakat

Dalam Berhubungan Dengan Bank Syariah Di Kota Padang.

Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Volume 3, Nomor 1,

Januari: 26-56.

Kotler,Philip. 2006 Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,

Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta : Penerbit Salemba

Empat.

Kusmayadi,Tatang. 2007 Pengaruh Relationship Quality terhadap Loyalitas

Nasabah Tabungan. Skripsi. STIE STAN Indonesia Mandiri.

Lestari, Alfi Muflikhah. 2015. Pengaruh Religiusitas, Produk Bank,

Kepercayaan, Pengetahuan, Dan Pelayanan Terhadap Prefrensi

Menabung Pada Perbankan (Studi Kasus Pada Mahasiswa

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang).

Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Barawijaya.

Lupiyoadi, Rambat.2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006 “ Faktor – Faktor yang

Mempengaruhi Minat Nasabah Non Muslim Menjadi Nasabah di

Bank Syariah”. Skripsi. Fakultas Syariah. Institut Agama Islam

Negeri Walisongo Semarang.

Lovelock, Christopher dan Wright K, Lauren. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa.

Jakarta : Indeks

1

Marwan, Asri, Marketing. Cetakan Kedua, (Yogyakarta: BPFE Universitas

Gadjah Mada, 1990), h. 12.

Mankiw. 2007. Makroekonomi. Edisi Keenam. Jakarta : Erlangga

Maski, Ghozali. 2010. Analisis Keputusan Nasabah Menabung : Pendekatan

Komponen dan Model Logistik Studi pada Bank Syariah di

Malang. Journal of Indonesian Applied Ecconomics. Vol. 4 No.1

Muhlis. 2011. Perilaku Menabung Di Perbangkan Syariah Jawa Tengah.

Disertasi. Program Studi Doktor (S3) Ilmu Ekonomi Universiras

Diponegoro.

Muklis, 2011 Bank Kredit yang Ditinjau Dari Jumlah Dana pihak Ketiga dan

Non porforming Loans. Jurnal keuangan dan Perbankan dan

Perbankan Volume 15 Nomor 1. Januari.

Masruroh ,Atik.2015 Analisis Pengaruh Tingkat Religiusitas dan Disposible

Income Terhadap Minat Mahasiswa Menabung di Perbankan

Syariah (Studi Kasus Mahaiswa STAIN Salatiga). Salatiga :

Skripsi S1 Prodi Perbankan Syariah STAIN Salatiga.

Mussry, Jacky,Wirtz, jochen dan Lovelock, Christopher.2010. Pemasaran Jasa :

Manusia Teknologi, Strategi. Jakarta : Erlangga.

Muklis.2011.Perilaku Menabung Di Perbankan Syariah Jawa Tengah. Disertai

diterbitkan. Yogyakarta : Program Studi Doktor Ilmu Ekonomi

Universitas Diponegoro Semarang.

Muasyaroh, Heni Husni. 2013.Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat

Nasabah Menggunakan E – Banking PT.Bank BNI Syariah

Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta : Fakultas Syariah dan Hukum

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Morgan , Geri dan Hamilton Carole. 2009 Obstetri & Genekologi: Jakarta : EGC

Moorman, Christine, Rohit Deshpande, dan Gerald Zaltman.1993. “Faktors

Affecting Trust in Market Research Relationships” journal of

Marketing Vol 57. Pp 81 – 101

OJK. 2015. STATISTIK Perbankan Syariah. Jakarta.

Pratiwi, Ayoe Niken. 2010. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempenggaruhi

Keputusan Masyarakat Muslim Untuk Menggunakan Bank

1

Syariah (Studi Kasus Di Kota Surakarta). Skripsi . Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret.

Priaji, Vita Widyan. 2011. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Intensitas

Menabung Di Bank Syariah. Skripsi. Fakultas Psikologi

Universitas UIN Syarif Hidayatullah.

Parasuraman, A.,Zeith,V.A.and Berry,L.L.(1998) SERVQUAL: multiple item

scale for measuring consumer perceptions of service quality,

journal of retaling, vol.64 No,1, pp. 12 – 40

Pulungan, Anisa. 2011 “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Nasabah Untuk

Menggunakan Produk Jasa PT. Bank Negara Indonesia (Persero),

TBK Cabang Medan”. Jurnal management & bisnis. Universitas

Esa Unggul .

Ramli, Muhammad Rais. 2010 . Sikap Mahasiswa Santri Kabupaten Sleman

Yogyakarta Terhadap Perbankan Syariah. Tesis. Yogyakarta :

Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Yogyakarta.

Ruslan,Rosady Manajemen Public Relations dan media Komunikasi, Jakarta:

Raja grafindo persada,2012.

Sunarto, 2003.Auditing .Edisi Revisi Cetakan Pertama. Yogyakarta : Panduan

Sugiyono,2010 Metode Penelitian Kualitatif dan R&D. Bandung Alfaabeta.

Simamora. 2004. Riset Pemasaran. Cetakan Pertama. Jakarta ; Gramedia Pustaka

Utama.

S.A., Metawa, & Almossawi,M. “Banking Behavior of Islamic Bank Customers:

Perspectives and Implications”. The International Journal of Bank

Marketing. Vol. 16 (7), 1998.

Tunggal, Amid Widjaja,.Tanya Jawab: Perilaku Konsumen dan Pemasaran

Strategi. (Jakarta: Penerbit Harvarindo, 2005).h 72.

Tika, Pabundu. 2006. Metodologi Riset Bisnis. Jakarta. PT Bumi Aksara.

Tjiptono, Fandy,2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta.

Umar, Husain 2002. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada.

Utomo, Toni Prasetya. 2014. Analisa Faktor – Faktor yang Mempengaruhi

Keputusan Nasabah dalam Memilih Jasa Perbankan Syariah (

1

Studi Pada Bank Syariah Mandiri , Kantor Cabang Malang ). Jurnal Ilmiah

Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya,

Vol. 3,(No.1): 1- 24.

Yogiarto, Aytanasius Hardian Permana. 2015. Pengaruh Bagi Hasil, Promosi,

Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa

Perbankan Syariah Tabungan Mudhorobah (Studi Kasus pada

Nasabah Bank Muamalat Pekalongan). Skripsi. Fakultas

Ekonomi, Program Studi Akutansi, Universitas Negri Yogyakarta.

Yupitri, Evidan Raina Linda Sari. 2012. Analisa Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Non Muslim Menjadi Nasabah Bank Syariah

Mandiri Di Medan. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Jurnal

Ekonomi dan Keuangan, Vol. 1, No. 1, Desember: 46-60

Yayak, Kusdariyati. 2013 Pengaruh Pengetahuan Santri Tentang Perbankan

Syariah terhadap Minat Memilih Produk Bank Syariah Mandiri

Yogyakarta. Skripsi .yogyakarta

1

LAMPIRAN – LAMPIRAN

1

Lampiran 1

1

KUESIONER PENELITIAN

Kepada :

Yth. Saudara/Masyarakat kabupaten boyolali

Di Tempat

السالم عليكن ورحمة هللا وبركا ته

Dengan hormat, dalam rangka menyelesaikan tugas akhir (skripsi) yang berjudul

“PELAYANAN SEBAGAI MODERASI PENGARUH RELIGIUSITAS DAN

KEPERCAYAAN TERHADAP PREFERENSI MASYARAKAT MENABUNG

PADA BANK MUAMALAT CABANG BOYOLALI”.

maka saya:

Nama : Muhammad Hamim

NIM : 213-12-082

Progdi : Perbankan Syariah (S1)

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Perguruan Tinggi : Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga

Alamat : Jl. Tentara Pelajar No.2 Salatiga

Memohon bantuan kepada Saudara/ masyarakat kabupaten boyolali

memberikan jawaban melalui kuisioner telah disediakan dengan jujur berdasarkan

keadaan yang sesungguhnya. Angket ini bukanlah suatu tes, jadi tidak ada

jawaban yang benar atau salah. Jawaban yang paling baik adalah jawaban yang

sesuai dengan keadaan dan pendapat Saudara. Angket yang telah diisi akan

terjamin kerahasiaanya. Penelitian ini tidak akan berarti tanpa partisipasi Saudara.

1

Semoga pertisipasi Saudara yang telah diberikan dapat bermanfaat untuk

kepentingan ilmu pengetahuan dan dapat membantu upaya meningkatkan

pengetahuan perbankan syari’ah. Atas bantuan dan partisipasinya saya ucapkan

terima kasih.

واسالم عليكن ورحمة هللا وبركاته

Salatiga, Maret 2018 Salatiga,13

Maret 2018

Hormat Saya

Muhammad Hamim

1

A. Identitas Responden

1. Nama Responden :

( Boleh Tidak Diisi )

2. Alamat :

( Boleh Tidak Diisi )

3. Jenis kelamin :

s Laki-laki Perempuan

4. Umur / Usia :................ Tahun

5. Pendidikan Terakhir :

SARJANA SMA SM

6. Lokasi tempat tinggal :

7. Status Perkawinan:

Belum menikah Sudah menikah

8. Pekerjaan :

9. Memiliki tabungan di Bank :

Bukopin Syariah Bank Muamalat

Syariah Mandiri Mega Syariah

10. Jumlah Pendapatan Perbulan :

1 – 5 juta 10 – 15 juta

5 – 10 juta 15 – 20 juta

11. Jenis Tabungan :

B. Petunjuk Pengisian Kuesioner

Tanggapilah pernyataan berikut dengan memberikan tanda (√) pada penilaian

yang paling anda anggap tepat.

Keterangan :

1

STS : Sangat Tidak

Setuju

S : Setuju

TS : Tidak Setuju

SS : Sangat Setuju

RG : Ragu

C. Pertanyaan

1. Variabel religiusitas

No Pertanyaan

A. Keyakinan SS S RG TS STS

1. Saya meyakini adanya Allah

B. Peribadatan SS S RG TS STS

2. Saya mendirikan sholat fardu lima

waktu secara tepat waktu

C. Pengetahuan SS S RG TS STS

3. Saya merasa berdosa saat

meninggalkan sholat

D. Pengamalan SS S RG TS STS

4. Saya suka membaca buku tentang

sejarah islam

E. Konsekuensi SS S RG ST STS

5. Saya berusaha jujur dalam keadaan

apapaun

2. Variabel Kepercayaan

No Pertanyaan

A. Integritas (integrity) SS S RG ST STS

6. Bank Syariah tempat saya

menabung selalu memberikan

pelayanan sesuai prosedur yang

ditentukan

B. Kompetensi (competence) SS S RG ST STS

7. Bank syariah tempat saya

menabung memberikan

kemudahan dalam proses

transaksi

C. Konsistensi (consistency) SS S RG ST STS

2


menabung menyediakan jasa

sesuai dengan yang dijanjikan

D. Kesetiaan (Loyalty) SS S RG ST STS


menabung senantiasa

memberikan pelayanan yang

berkualitas dan

Konsisten

E. Keterbukaan (opennesss) SS S RG ST STS


menabung senantiasa terbuka

dalam memberikan informasi

yang anda butuhkan

3. Variabel Pelayanan

No Pertanyaan

A. Berwujud (tangible) SS S R

G

S

T

STS

11

.

Bank syariah tempat saya

menabung menyediakan sarana

dan prasarana serta komunikasi

yang baik kepada nasabah

B. Kehandalan (Reliabilitas) SS S R

G

S

T

STS

12

.

Bank syariah tempat saya

menabung memberikan pelayanan

kepada nasabah secara cepat dan

akurat

C. Ketanggapan (Responsives) SS S R

G

S

T

STS

13. Karyawan bank syariah saya

menabung selalu siap untuk

menanggapi permintaan nasabah

3

D. Jaminan dan Kepastian

(assurance)

SS S R

G

S

T

STS


menabung dapat menjaga

kerahasiaan nasabah jumlah

tabungan, No PIN, No Rekening

yang dimiliki nasabah

E. Empati (Emphaty) SS S R

G

S

T

ST

S

15

.

Karyawan bank syariah tempat

saya menabung sangat

memperhatikan Kepentingan

nasabah

Lampiran 2 Hasil Pengumpulan Data

Religiusitas

Kepercayaan

NO P2 P3 P4 P5 Jumlah P6 P7 P8 P9 P10 Jumlah

1 2 4 2 3 11 2 2 3 2 2 11

2 2 2 3 3 10 4 2 4 2 2 14

3 3 4 3 2 12 3 2 3 2 3 13

4 2 4 3 3 12 3 4 4 5 4 20

5 4 4 2 3 13 3 4 3 3 2 15

6 3 4 3 2 12 3 2 2 3 2 12

7 3 4 2 3 12 3 2 3 3 2 13

8 2 3 3 2 10 2 3 3 2 3 13

9 4 3 3 2 12 4 3 2 4 3 16

10 4 4 2 3 13 2 2 3 2 3 12

11 3 2 3 2 10 2 2 2 2 4 12

12 4 3 2 2 11 2 2 2 2 4 12

13 3 2 3 3 11 2 3 3 2 3 13

14 3 3 3 2 11 3 3 2 3 3 14

15 4 4 4 3 15 3 4 3 3 2 15

16 3 3 3 2 11 2 3 2 2 3 12

17 3 2 3 3 11 2 3 3 2 2 12

18 3 4 2 3 12 2 2 3 2 2 11

4

19 2 2 3 3 10 3 3 3 3 2 14

20 2 3 2 2 9 2 3 3 2 2 12

21 3 4 4 3 14 3 4 3 4 4 18

22 4 4 2 3 13 2 2 3 2 2 11

23 4 3 3 2 12 3 3 2 3 2 13

24 4 4 2 2 12 2 2 2 2 4 12

25 4 4 2 2 12 2 2 2 2 4 12

26 2 2 2 2 8 3 2 4 2 3 14

27 3 4 2 4 13 3 2 4 3 2 14

28 2 4 2 3 11 4 2 3 2 2 13

29 4 3 2 3 12 3 2 2 3 4 14

30 2 2 2 2 8 2 2 2 2 4 12

31 2 3 3 3 11 3 3 3 3 3 15

32 2 4 2 2 10 2 2 2 2 2 10

33 3 4 3 3 13 3 3 3 3 4 16

34 2 2 2 2 8 3 2 2 3 3 13

35 2 2 2 2 8 2 2 2 2 2 10

36 2 3 2 3 10 3 2 3 3 3 14

37 2 4 2 3 11 2 4 3 2 2 13

38 2 3 4 4 13 4 4 4 4 2 18

39 2 2 3 2 9 2 3 2 2 2 11

40 2 2 2 2 8 2 2 2 2 2 10

41 3 4 2 2 11 2 2 2 2 3 11

42 2 5 3 2 12 2 3 2 2 3 12

43 2 5 3 2 12 2 3 2 2 3 12

44 2 2 3 3 10 3 2 2 3 2 12

45 2 2 3 3 10 2 2 2 2 2 10

46 2 4 4 4 14 4 4 4 4 2 18

47 3 4 2 2 11 2 2 2 2 4 12

48 4 3 4 2 13 2 4 2 2 3 13

49 2 4 2 2 10 2 2 2 2 2 10

50 2 3 2 2 9 2 4 3 2 3 14

51 2 5 2 2 11 3 2 3 4 2 14

52 3 3 2 2 10 2 4 2 3 4 15

53 3 3 2 3 11 2 2 3 2 5 14

54 3 1 2 3 9 3 2 3 3 5 16

55 2 4 2 2 10 3 2 2 3 2 12

56 2 2 4 4 12 4 4 4 4 3 19

57 2 2 2 2 8 2 2 2 2 2 10

58 2 2 2 2 8 2 2 2 2 2 10

59 2 2 2 4 10 4 4 5 5 2 20

5

60 2 5 2 2 11 2 2 2 2 5 13

61 3 4 3 3 13 3 5 5 3 4 20

62 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 15

63 2 3 2 2 9 2 2 2 2 3 11

64 2 2 4 4 12 4 3 4 2 3 16

65 2 2 2 4 10 4 4 2 4 4 18

66 2 2 4 4 12 2 3 3 3 4 15

67 3 2 3 2 10 3 2 3 3 2 13

68 3 2 3 3 11 3 2 4 2 3 14

69 4 1 3 3 11 3 3 2 4 2 14

70 2 2 4 4 12 2 3 3 3 2 13

71 2 2 4 3 11 2 3 3 2 3 13

72 2 2 5 3 12 3 3 2 4 2 14

73 2 2 4 2 10 2 2 3 3 3 13

74 2 2 4 2 10 2 2 3 3 2 12

75 2 2 2 2 8 3 2 2 3 2 12

76 2 2 3 3 10 4 2 4 3 4 17

77 2 2 2 4 10 2 2 3 2 3 12

78 2 2 4 4 12 5 2 2 4 4 17

79 2 2 4 4 12 5 2 2 3 3 15

80 2 2 4 2 10 4 2 3 4 4 17

81 2 2 4 2 10 3 2 2 4 4 15

82 2 2 4 2 10 2 2 3 4 3 14

83 4 2 4 4 14 4 2 2 5 4 17

84 4 2 4 4 14 4 2 3 5 4 18

85 4 2 4 2 12 4 2 3 4 4 17

86 4 4 4 4 16 5 5 4 4 4 22

87 4 4 4 4 16 5 5 5 4 4 23

88 4 4 4 4 16 4 5 4 4 4 21

89 4 4 5 4 17 4 4 4 4 4 20

90 4 4 4 4 16 2 3 5 4 4 18

91 4 4 4 4 16 5 4 5 5 4 23

92 4 4 4 3 15 4 3 5 5 4 21

93 4 4 5 4 17 4 4 5 5 4 22

94 4 4 4 3 15 3 2 5 5 4 19

97 4 4 4 4 16 3 3 5 5 4 20

98 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

99 4 4 5 4 17 4 3 4 4 4 19

100 4 4 4 4 16 2 4 5 4 4 19

6

NO

Pelayanan

Preferensi

P11

P1

2 P13 P14

P15

Jum

lah P16 P17 P18

P19

P20

Jum

lah

1 3 4 4 4 4 19 3 2 2 3 2 12

2 2 2 2 2 4 12 3 4 2 4 2 15

3 2 2 2 2 2 10 2 3 2 3 2 12

4 4 4 4 4 4 20 3 3 4 4 5 19

5 4 2 2 2 4 14 3 3 4 3 3 16

6 5 4 3 2 4 18 2 3 2 2 3 12

7 2 2 2 2 2 10 2 3 2 3 3 13

8 2 3 2 3 2 12 2 2 3 3 2 12

9 3 4 4 4 5 20 2 4 3 2 4 15

10 3 4 4 3 4 18 3 2 2 3 2 12

11 2 4 4 4 4 18 2 2 2 2 2 10

12 4 2 3 2 3 14 2 2 2 2 2 10

13 3 3 3 4 3 16 3 2 3 3 2 13

14 3 3 4 3 3 16 2 3 3 2 3 13

15 4 2 2 2 4 14 3 3 4 3 3 16

16 3 4 5 4 3 19 2 2 1 2 2 9

17 3 2 2 3 3 13 3 2 3 3 2 13

18 2 3 3 2 3 13 3 2 2 3 2 12

19 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15

20 2 4 3 3 4 16 2 2 2 2 2 10

21 2 2 2 2 3 11 3 1 4 3 1 12

22 2 3 2 2 4 13 3 2 2 3 2 12

23 2 3 3 3 3 14 2 3 3 2 3 13

24 2 3 3 3 3 14 2 2 2 2 2 10

25 2 3 3 3 3 14 2 2 2 2 2 10

26 2 2 2 2 4 12 2 2 2 2 2 10

27 2 2 2 3 2 11 2 2 3 2 3 12

28 3 4 4 4 3 18 3 2 2 3 2 12

29 4 3 2 3 3 15 3 2 2 3 2 12

30 2 2 4 3 2 13 2 2 2 2 2 10

31 3 3 3 3 4 16 3 3 3 3 3 15

32 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10

33 3 2 3 3 3 14 3 3 3 3 3 15

34 2 4 3 4 3 16 2 3 2 2 3 12

35 2 2 2 3 3 12 2 2 2 2 2 10

36 2 4 3 2 5 16 2 2 2 3 3 12

37 2 4 2 2 2 12 1 2 3 3 2 11

38 3 4 2 2 3 14 4 4 4 4 4 20

39 3 2 2 2 4 13 2 2 3 2 2 11

7

40 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10

41 2 3 3 4 4 16 2 2 2 2 2 10

42 2 4 3 3 4 16 2 2 3 2 2 11

43 2 4 3 3 4 16 2 2 3 2 2 11

44 2 4 4 2 4 16 3 3 2 2 3 13

45 2 5 5 4 3 19 3 2 2 2 2 11

46 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

47 4 5 4 5 3 21 2 2 2 2 2 10

48 3 3 2 4 4 16 2 2 4 2 2 12

49 2 4 2 2 4 14 2 2 2 2 2 10

50 2 3 2 3 2 12 2 2 1 1 2 8

51 2 3 3 3 2 13 2 5 2 1 5 15

52 2 3 2 3 4 14 2 2 1 2 2 9

53 3 3 2 3 5 16 3 2 2 3 2 12

54 4 3 2 3 5 17 3 1 2 3 1 10

56 4 4 4 3 4 19 2 3 2 2 3 12

57 2 2 2 2 4 12 4 4 4 4 4 20

58 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10

59 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10

60 4 4 3 2 5 18 4 4 4 5 5 22

61 2 5 4 3 5 19 2 2 2 2 2 10

62 5 2 2 3 4 16 3 3 5 5 3 19

63 3 4 4 3 2 16 3 3 3 3 3 15

64 3 3 4 2 4 16 2 2 2 2 2 10

65 2 3 3 2 2 12 4 1 1 1 2 9

66 3 2 3 2 3 13 4 1 1 2 4 12

67 3 2 2 2 3 12 4 2 1 3 3 13

68 3 3 2 3 2 13 2 1 2 1 3 9

69 2 3 3 3 2 13 3 1 2 1 2 9

70 2 2 2 3 2 11 3 3 3 2 4 15

71 4 3 2 3 2 14 4 2 1 1 3 11

72 2 3 3 3 2 13 3 2 1 1 2 9

73 2 2 2 3 2 11 3 3 1 2 4 13

74 3 2 3 2 3 13 2 2 2 3 3 12

75 3 4 2 3 2 14 2 2 2 3 3 12

76 3 4 2 3 2 14 2 1 2 2 1 8

77 3 3 2 2 2 12 3 4 2 1 3 13

78 2 3 4 2 2 13 4 2 2 1 2 11

79 4 3 4 3 3 17 4 5 2 2 4 17

80 3 3 2 3 2 13 4 5 2 2 3 16

81 4 2 3 3 4 16 2 4 2 3 4 15

8

Lampiran 3 Data Diskriptif Statistik

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

Laki- laki 36 nasabah 36%

Perempuan 64 nasabah 64%


pekerjaan Responden

Pekerjaan Jumlah Persen

Pegawai Negeri 27 nasabah 27%

Pegawai Swasta 49 nasabah 49%

Wiraswasta 24 nasabah 24%


82 5 2 3 3 3 16 2 3 2 2 4 13

83 4 3 2 3 3 15 2 2 2 1 4 11

84 3 3 3 3 4 16 4 4 2 2 5 17

85 3 4 4 4 4 19 4 4 2 3 5 18

86 3 3 2 3 2 13 2 4 2 1 4 13

87 4 4 5 4 4 21 4 5 5 4 4 22

88 2 3 3 4 4 16 4 5 5 5 4 23

89 3 3 2 3 4 15 4 4 5 4 4 21

90 3 5 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20

91 2 3 5 4 4 18 4 2 3 5 4 18

92 3 4 5 4 4 20 4 5 4 5 5 23

93 4 5 5 4 4 22 3 4 3 5 5 20

94 3 5 5 4 4 21 4 4 4 5 5 22

95 4 5 5 4 4 22 3 3 2 5 5 18

96 3 5 5 4 4 21 4 3 3 5 5 20

97 3 5 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20

98 3 5 5 4 4 21 4 4 3 4 4 19

99 2 3 5 4 4 18 4 2 4 5 4 19

100 3 4 5 4 4 20 4 4 3 4 5 20

1

Pendapatan Responden

Pendapatan Jumlah Persentase (%)

Rp 3000.000,00 – Rp

4000.000,00

31 nasabah 31%

Rp 4000.000,00 – Rp

5000.000,00

56 nasabah 56%

>Rp 5000.000,00 13 nasabah 13%


Lampiran 4 Data Reabilitas Dan Validitas

a. Reabilitas

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda

0 .0

Total 100 100.0

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.645 5

1

Item Statistics

Mean

Std.

Deviation N

p1 3.0100 .93738 100

p2 2.7300 .90849 100

p3 2.9700 1.00960 100

p4 2.9600 .98391 100

p5 2.7800 .87132 100

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

p1 11.4400 6.633 .534 .615

p2 11.7200 6.668 .553 .608

p3 11.4800 7.747 .235 .743

p4 11.4900 6.717 .471 .642

p5 11.6700 6.951 .518 .625


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

2

Item Statistics

Mean

Std.

Deviation N

p6 2.8800 .93506 100

p7 2.7300 .91954 100

p8 2.8900 1.05309 100

p9 2.9800 1.05390 100

p10 3.0700 .91293 100

3


Cronbach's

Alpha

N of

Items

.762 5


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

p6 11.6700 7.860 .567 .672

p7 11.8200 8.291 .485 .702

p8 11.6600 7.378 .562 .671

p9 11.5700 7.076 .627 .643

p10 11.4800 9.282 .286 .767


N %


Excludeda

0 .0

Total 100 100.0

4


N %


Excludeda

0 .0

Total 100 100.0


Cronbach's

Alpha

N of

Items

.748 5

Item Statistics

Mean

Std.

Deviation N

p11 2.7000 .88192 100

p12 3.1600 1.04175 100

p13 3.0800 1.08879 100

p14 2.9300 .85582 100

p15 3.2900 .92436 100


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

p11 12.4600 9.261 .282 .778

p12 12.0000 6.869 .659 .644

p13 12.0800 6.337 .735 .607

p14 12.2300 7.997 .583 .683

5


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

p11 12.4600 9.261 .282 .778

p12 12.0000 6.869 .659 .644

p13 12.0800 6.337 .735 .607

p14 12.2300 7.997 .583 .683

p15 11.8700 8.821 .341 .762


N %


Excludeda

0 .0

Total 100 100.0


Cronbach's

Alpha

N of

Items

.836 5

Item Statistics

Mean

Std.

Deviation N

p16 2.5500 .77035 100

p17 2.4400 .71520 100

p18 2.5300 .77140 100

p19 2.7500 .89188 100

p20 2.3600 .62797 100

6


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

p16 10.0800 3.569 .497 .476

p17 10.1900 3.873 .435 .514

p18 10.1000 3.828 .393 .534

p19 9.8800 4.167 .178 .663

p20 10.2700 4.280 .360 .556

b. Uji Validitas

Correlations

p1 p2 p3 p4 p5 x1

p1 Pearson

Correlation 1 .406

** .288

** .351

** .423

** .728

**

Sig. (2-tailed) .000 .004 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

p2 Pearson

Correlation .406

** 1 .366

** .372

** .358

** .736

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

p3 Pearson

Correlation .288

** .366

** 1 .019 .038 .524

**

Sig. (2-tailed) .004 .000 .850 .705 .000

N 100 100 100 100 100 100

p4 Pearson

Correlation .351

** .372

** .019 1 .614

** .694

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .850 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

p5 Pearson

Correlation .423

** .358

** .038 .614

** 1 .704

**

7

Sig. (2-tailed) .000 .000 .705 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

x1 Pearson

Correlation .728

** .736

** .524

** .694

** .704

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

p6 p7 p8 p9 p10 x2

p6 Pearson

Correlation 1 .303

** .387

** .674

** .211

* .738

**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .035 .000

N 100 100 100 100 100 100

p7 Pearson

Correlation .303

** 1 .543

** .338

** .203

* .677

**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .001 .043 .000

N 100 100 100 100 100 100

p8 Pearson

Correlation .387

** .543

** 1 .462

** .197

* .754

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .049 .000

N 100 100 100 100 100 100

p9 Pearson

Correlation .674

** .338

** .462

** 1 .264

** .796

**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .008 .000

N 100 100 100 100 100 100

p10 Pearson

Correlation .211

* .203

* .197

* .264

** 1 .521

**

Sig. (2-tailed) .035 .043 .049 .008 .000

N 100 100 100 100 100 100

x2 Pearson

Correlation .738

** .677

** .754

** .796

** .521

** 1

8

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations

p11 p12 p13 p14 p15 x3

p11 Pearson

Correlation 1 .196 .257

** .186 .232

* .512

**

Sig. (2-tailed) .051 .010 .064 .020 .000

N 100 100 100 100 100 100

p12 Pearson

Correlation .196 1 .692

** .624

** .287

** .814

**

Sig. (2-tailed) .051 .000 .000 .004 .000

N 100 100 100 100 100 100

p13 Pearson

Correlation .257

** .692

** 1 .656

** .368

** .865

**

Sig. (2-tailed) .010 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

p14 Pearson

Correlation .186 .624

** .656

** 1 .128 .737

**

Sig. (2-tailed) .064 .000 .000 .204 .000

N 100 100 100 100 100 100

p15 Pearson

Correlation .232

* .287

** .368

** .128 1 .570

**

Sig. (2-tailed) .020 .004 .000 .204 .000

N 100 100 100 100 100 100

x3 Pearson

Correlation .512

** .814

** .865

** .737

** .570

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations

p16 p17 p18 p19 p20 y

p16 Pearson Correlation 1 .601**

.473**

.070 .129 .722**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .490 .199 .000

N 100 100 100 100 100 100

9

p17 Pearson Correlation .60

1**

1 .324

** .063 .139 .664

**

Sig. (2-tailed) .00

0

.001 .531 .169 .000

N 100 100 100 100 100 100


3**

.324

** 1 .018 .249

* .650

**

Sig. (2-tailed) .00

0 .001

.856 .013 .000

N 100 100 100 100 100 100


0 .063 .018 1 .397

** .530

**

Sig. (2-tailed) .49

0 .531 .856

.000 .000

N 100 100 100 100 100 100


9 .139 .249

* .397

** 1 .579

**

Sig. (2-tailed) .19

9 .169 .013 .000

.000

N 100 100 100 100 100 100

Y Pearson Correlation .72

2**

.664

** .650

** .530

** .579

** 1

Sig. (2-tailed) .00

0 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-

tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)

10

Lampiran 5 Uji Statistik (R2, Uji Ttest, Ftest)

Model Summary

Mode

l R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .887a .788 .783 1.85595

a. Predictors: (Constant), X2, X1

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficien

ts

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Consta

nt) -3.143 .971

-3.236 .002

X1 .319 .095 .235 3.350 .001

X2 .822 .082 .699 9.975 .000


a. Predictors: (Constant),

X2, X1


ANOVAb

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regressi

on 1239.269 2 619.635

179.88

9 .000

a

Residual 334.121 97 3.445

Total 1573.390 99

11

Lampiran 6 Uji Hipotesis

Model Summary

Mode

l R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .891a .794 .788 1.83726

a. Predictors: (Constant), M1, X2, X1

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1249.341 3 416.447 123.373 .000a

Residual 324.049 96 3.376

Total 1573.390 99

a. Predictors: (Constant), M1,

X2, X1

b. Dependent Variable:

Y

Variables Entered/Removedb

Mode

l

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 M1, X2, X1a . Enter

a. All requested variables entered.

12


Mode

l

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 M2, X1, X2a . Enter



Model Summary

Mode

l R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .892a .796 .790 1.82755


ANOVAb

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 1252.755 3 417.585 125.027 .000a

Residual 320.635 96 3.340

Total 1573.390 99



Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -1.773 1.175 -1.510 .134

X1 .260 .098 .192 2.657 .009

X2 .650 .118 .553 5.518 .000

M2 .009 .004 .203 2.009 .047

13

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 1252.755 3 417.585 125.027 .000a

Residual 320.635 96 3.340

Total 1573.390 99


Lampiran 7 Uji Asumsi Klasik

Coefficientsa

Model

Unstandardiz

ed

Coefficients

Standar

dized

Coeffic

ients

T Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Erro

r Beta

Toler

ance VIF

1 (Const

ant) -4.436 1.32

1

-

3.35

8

.001

x1 .232 .123 .160

1.88

6 .062 .412

2.42

5

x2 .827 .104 .656

7.92

7 .000 .431

2.31

8

x3 .147 .085 .112

1.72

2 .088 .697

1.43

5

a.DependentVariable:y

14

Coefficient Correlationsa

Model x3 x2 x1

1 Correlation

s

x3 1.000 -.181 -.275

x2 -.181 1.000 -.654

x1 -.275 -.654 1.000

Covariance

s

x3 .007 -.002 -.003

x2 -.002 .011 -.008

x1 -.003 -.008 .015

a. Dependent Variable: y

Lampiran 8 Uji Normalitas

15


Mode

l

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 X32, X22,

X12a

. Enter


b. Dependent Variable: Unstandardized

Residual

16

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .038a .001 -.030 2.30896759

a. Predictors: (Constant), X32, X22, X12

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regressio

n .722 3 .241 .045 .987

a

Residual 511.808 96 5.331

Total 512.530 99

a. Predictors: (Constant), X32, X22,

X12

b. Dependent Variable: Unstandardized Residual

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficients


1 (Constan

t) -.078 .679

-.115 .909

X12 .000 .004 -.024 -.144 .886

X22 .001 .003 .056 .344 .731

X32 .000 .003 -.010 -.081 .935

a. Dependent Variable: Unstandardized Residual

17

Lampiran 9 hasil uji regresi moderasi

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardi

zed

Coefficie

nts

T Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Consta

nt) -2.009 1.164

-1.726 .088

X1 .156 .133 .115 1.177 .242

X2 .790 .084 .671 9.438 .000

Z1 .007 .004 .162 1.727 .087

a. Dependent Variable:

Y

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardi

zed

Coefficie

nts

T Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Consta

nt) -1.773 1.175

-1.510 .134

X1 .260 .098 .192 2.657 .009

X2 .650 .118 .553 5.518 .000

Z2 .009 .004 .203 2.009 .047

a. Dependent

Variable: Y

18

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Muhammad Hamim

Tempat, Tanggal Lahir : Boyolali, 15 Juni 1991

Fakultas/ Program Studi : Ekonomi dan Bisnis Islam/Perbankan Syariah- S1

NIM : 21312082

Alamat : Ngasinan RT 03 RW 05, Garangan , Kecamatan

Wonosegoro, Kabupaten Boyolali

Agama : Islam

Warga Negara : Indonesia

Orang Tua

Ayah : Samin

Ibu : Endang Prehyanti

Riwayat Pendidikan :

1. MIM Ngasinan Lulus Tahun 2004

2. SMP N1 Wonosegoro Lulus Tahun 2007

3. SMK MUHAMMADIYAH Suruh Lulus

Tahun 2010

4. IAIN Salatiga Masuk Tahun 2012

Salatiga, 02 Oktober

2018

Penulis

Muhammad Hamim

pengaruh religiusitas dan kepercayaan terhadap...

Documents