PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI BAURAN

KOMUNIKASI PEMASARAN

(Studi pada Save Your Sneakers Malang)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S1)

Disusun oleh:

Denny Julian Rezano

201410040311101

Dosen Pembimbing:

Nurudin. M.Si

Dr. Vina Salviana Ds, M.Si

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Denggan menyebut nama Allah SWT yang Maha

Pengasuh lagi Maha Penyayang. Peneliti panjatkab puja dan

puji syukur atas kehadirat-Nya, serta salam dan sholawat

kepada nabi dan Rasul Akhir Zaman, Nabi Muhammad SAW.

Sehingga peneliti dapat melaksanakan kegiatan penelitian,

berporses, serta belajar, hingga peneliti dapat menunutu ilmu

pada jenjang perguruan tinggi (S1). Pada akhirnya peneliti dapat

menyelesaikan penelitian yang berjudul Penggunaan Media

Sosial Sebagai Bauran Komunikasi Pemasaran (Studi pada

Save Your Sneakers).

Peneliti sangat menyadari sepenuhnya bahwa tanpa

adanya bekal ilmu dan pengetahuan, dorongan dan juga

bimbingan serta bantuan dari berbagai pihak yang tidak hanya

memberi dukungan, melainkan juga bantuan, dan tentunya doa.

Pada kesempatan kali ini peneliti ingin menyampaikan ucapan

terimakasih sebesar-besarnya kepada :

1. Allah SWT yang telah memberikan keselamatan dan

kesehatan, kelancaran dan kemudahan dalam

menempuh pendidikan dan juga memberikab

kesabaran yang luar biasa dalam proses pelaksanaan

penelitin ini dari awal hingga akhir.

2. Kedua orang tua peniliti, (Alm) Ayah dan Ibu, yang

telah memberi motivasi agar peneliti sesegera

mungkin menyelesaikan penelitian ini serta doa

yang diberikan oleh ibu yang tidak pernah putus

hingga saat ini. Serta kakak kandung saya yang

sudah memberi refrensi dan juga semangat untuk

mengerjakan penelitian ini.

3. Orang tua kedua peneliti, Ayah dan Mama dan sudah

memberikan motivasi dan juga memberikan doa

kepada peneliti.

4. Bapak Drs. H. Fauzan, MPd selaku Rektor

Universitas Muhammadiyah Malang yang telah

menyediakan fasilitias guna melancarkan proses

belajar mengajar.

5. Ibu Dr. Rinikso Kartono, M.S.i, selaku Dekan

Fakultas Ilmu Sosial dab Ilmu Politik Universitas

Muhammadiyah Malang.

6. Bapak, M. Himawan Sutatnto, M.Si, selaku Ketua

Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas

Muhammadiyah Malang.

7. Bapak Nurudin, M.Si dan Ibu Dr. Vina Salviana Ds,

Msi selaku dosen pembing yang sudah meluangkan

waktunya untuk peneliti dalam proses bimbingan

skripsi ini hingga sekarang.

8. Bapak Sugeng Winarno, S. Sos, MA dan Ibu Winda

Hardyanti, M.Si selaku dosen penguji yang sudah

meluangkan waktu untuk hadir di siding skripsi

peneliti, dan juga memberi kritik dan saran.

9. Seluru Dosen dan Staff jurusan Ilmu Komunikasi

yang sudah memberikan banyak ilmu yang

bermanfaat dan pelajaran berharga.

10. Sukandriah Sulistiawati selaku pasangan yang sudah

memberikan semangat, motivasi dan doa, agar

peneliti bisa menyelesaikan skripsi ini.

11. Teman-teman yang sudah banyak membantu

peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.

Pihak-pihak yang telah disebut di atas telah membuat

skripsi ini menjadi lebih dari skripsi biasa. Mereka membuat

skripsi ini menjadi sebuah proses yang cukup melelahkan

namun sangat berharga untuk dikerjakan. Besar harapan

peneliti, agar skripsi ini dapat menjadi nilai tambah bagi dunia

akademik khususnya di bidang ilmu komunikasi. Penliti sadari

terdapat ketidak sempurnaan dalam hasil skripsi ini. Oleh

karenanya, peneliti sangat mengharapkan adanya saran dan

kritik yang membangun dari pembaca.

Wassalammu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Malang, 22 Oktober 2018

Peneliti,

Denny Julian Rezano

DAFTAR ISI

Halaman

BAB I : PENDAHULUAN ……………………………………………….. 1

1.1 Latar Belakang …..………...………………………………. 1

1.2 Rumusan Masalah …………………………………………. 7

1.3 Tujuan Penelitian ………………………………………...... 7

1.4 Manfaat Penelitian ……………………………………….... 7

1.4.1 Akademis ………………………………………….. 7

1.4.2 Praktis ……………………………………………... 8

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA …………………………………………. 9

2.1 Komunikasi Pemasaran …………………………………… 9

2.1.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran ……………….. 9

2.1.2 Tujuan Komunikasi Pemasaran ………………….... 11

2.1.3 Bauran Pemasaran …. ……………………………... 12

2.1.4 Bauran Komunikasi Pemasaran ………………….... 13

2.1.5 Bauran Promosi …………………………………… 13

2.1.6 Bauran Pemasaran Jasa ……………………………. 15

2.1.7 Unsur Bauran Pemasaran Jasa …………………….. 17

2.2 Fenomena Pemasaran dengan Sistem Online ……………... 24

2.3 Media Sosial ………………………………………………. 37

2.3.1 Pengertian Media Sosial …………………………... 37

2.3.2 Karakteristik Media Sosial ………………………… 39

2.3.3 Jenis-Jenis Media Sosial …………………………... 40

2.3.4 Media Sosial Instagram ………………………….. 41

BAB III: METODE PENELITIAN ……………………………………...... 44

3.1 Pendekatan Penelitian ……………………………………... 44

3.2 Tipe dan Dasar Penelitian …………………………………. 44

3.3 Fokus Penelitian …………………………………………… 45

3.4 Sumber Data ……………………………………………...... 45

3.5 Tempat dan Waktu Penelitian ……………………………... 46

3.6 Subjek dan Informan Penelitian ………………………….... 46

3.7 Teknik Pengumpulan Data ………………………………… 47

3.8 Teknik Analisa Data ………………………………………. 48

3.9 Keabsahan Data …………………………………………… 50

BAB IV: DESKRIPSI UMUM OBYEK PENELITIAN …………………. 52

4.1 Sejarah dan Perkembangan Save Your Sneakers …………. 52

4.2 Visi dan Misi Save Your Sneakers ………………………... 58

4.3 Struktur Organisasi Save Your Sneakers …………………. 58

4.4 Lokasi Save Your Sneakers ……………………………….. 60

4.5 Fasilitas Save Your Sneakers ……………………………… 60

4.6 Daftar dan Harga Perawatan Save Your Sneakers ……….... 61

BAB V: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN …………………. 62

5.1 Data Subjek dan Informan ………………………………… 62

5.1.1 Subjek ……………………………………………... 63

5.1.2 Informan …………………………………………... 63

5.2 Latar Belakang Penggunaan Instagram sebagai Media

Komunikasi Pemasaran ………………………………….... 65

5.3 Pemanfaatan dan Strategi Instagram dalam Komunikasi

Pemasaran …………………………………………………. 67

5.3.1 Manfaat Instagram dalam Bauran Komunikasi

Pemasaran …………………………………………. 67

5.3.2 Strategi Bauran Komunikasi Pemasaran Melalui

Instagram ………………………………………….... 70

5.4 Hubungan Komunikasi Terhadap Pelanggan ………………. 76

5.5 Pembahasan ………………………………………………… 81

BAB VI: PENUTUP ………………………………………………………. 87

6.1 Kesimpulan ………………………………………………... 87

6.2 Saran ………………………................................................. 88

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………... 91

LAMPIRAN……………………………………………………………… 93

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Merancang Pengalaman Pelanggan ………………………………….. 38

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. Halaman Instagram Save Your Sneakers sebelum di hack ……….. 4

Gambar 1.2. Halaman Instagram Save Your Sneakers (Pemulihan Kembali) …. 5

Gambar 1.3. Grafik Hasil Jasa Save Your Sneakers (2013) ……………………. 6

Gambar 1.4. Grafik Hasil Jasa Save Your Sneakers (2014-2017) ………............ 6

Gambar 2.1. Ikon lama dan baru Instagram ……………………………………. 50

Gambar 3.1. Model Teknik Analisis Data (Matthew B.Miles dan A. Michael

Huberman ……………………………………………………….. 59

Gambar 4.1. Bagan Struktur Organisasi Save Your Sneakers ………………… 67

Gambar 4.2. Daftar dan Harga Perawatan Save Your Sneakers ……………… 70

Gambar 5.1. Daftar Pelanggan Acel Septian Save Your Sneakers ……………. 72

Gambar 5.2. Daftar Pelanggan Anindya Save Your Sneakers ………………… 73

Gambar 5.3. Daftar Pelanggan Fajar Mukti Save Your Sneakers …………….. 73

Gambar 5.4. Data Direct Message Save Your Sneakers ……………………… 80

Gambar 5.5. Desain Promo Save Your Sneakers ……………………………... 82

Gambar 5.6. Foto Unggahan Save Your Sneakers di Instagram ………………. 83

91

DAFTAR PUSTAKA

Anugratami, Febri, dkk. 2015. Pengaruh Penggunaan Media Sosial Twitter

Terhadap Motivasi Followers pada Akun @MERRIANA. Jurnal: FKB

Universitas Telkom

Atmoko Dwi, Bambang. 2012. Instagram Handbook. Jakarta:Media Kita

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. 2017. Penggunaan Iternet

Indonesia. (Online). (https://www.apjii.or.id/, diakses 15 April 2018)

Chaffey, Dave, Meyer, Johnston dan Chadwick. 2000. Internet Marketing:

Strategy, implementation and practice: Harlow: Prentice Hall.

Fisher, & Jaworski. 2003. Internet marketing: Building advantage in a networked

econly. 2nd Edition. Singapore: McGraw-Hill.

Halaman Instagram Save Your Sneakers

https://www.instagram.com/saveyoursneakers.id/?hl=en (diakss pada 6

April 2018)

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Kautsar, Iklima. 2014. Penggunaan Jejaring Sosial Facebook Sebagai

Komunikasi Pemasaran. Jurnal FISIH Univ Negeri Yogyakarta

Kennedy, John. E; R Dermawan Soemanagara. 2006. Marketing Communication

– Taktik dan Strategi. Jakarta: PT Buana Ilmu Populer

Kotler, Philip, Amstrong. 2006. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Salemba

Empat Pearson Education Asia

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip, Amstrong. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jakarta: Erlangga

Lupiyoadi, Rambat, Hamdani A. 2006. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba

Empat

Mulia, 1994. Manajemen personalia, Djambatan, Jakarta

Morissan. 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Penerbit

Kencana

92

Nasrullah, Rulli. 2012. Internet dan Ruang Publik Virtual, Sebuah Refleksi atas

Teori Ruang Publik. Jakarta: Kencana Prenada Media Group

Orcatti. 2012. Pengaruh Peran Media Sosial Twitter Terhadap Brand Awareness

Produk Buffalo. Skripsi pada Universitas Binus: Tidak Diterbitkan

Purnama, Hadi. 2011. Media Sosial di Era Pemasaran 3.0 Corporation. Jakarta:

Pusat Studi Komunikasi dan Bisnis

Puspita, Ayu Widya. 2016. Analisis Penggunaan Media Sosial Twitter Oleh

Pejabat Publik Dalam Penerapan Good Goverence (Studi Terhadap

Akun Gubernur Lampung , Gubernur Jawa Tenga, dan Wali Kota

Bandung). Jurnal: Fisip Universitas Lampung

Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta

Setyawan, Melisa. 2016. Hubungan Antara Durasi Penggunaan Media Sosial

Dengan Kestabilan Emosi Pada Pengguna Media Sosial Usia Dewasa

Awal. Skripsi pada Universitas Sanata Darma Yogyakarta: Tidak

Diterbitkan

Uyung, Sulaksana. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar