penilaian mutu print
DESCRIPTION
kesehatanTRANSCRIPT
PENILAIAN MUTU PELAYANAN KEBIDANAN
DENGAN CARA OBSERVASI MENGGUNAKAN DAFTAR
TILIK, WAWANCARA DAN
DOKUMENTASIby
Tatik kusyanti,SST
PENILAIAN MUTU Dalam penilaian
mutu selain dibandingkan dengan standar mutu pelayanan kesehatan itu perlu pula diukur dengan berbagai dimensi mutu yang lain :
Dimensi mutu yang lain tersebut:
Kompetensi Teknis Akses atau jangkauan
pelayanan Efektifitas Hubungan antara menusia Efisiensi Pelayanan Kesinambungan Pelayanan Keamanan Pelayanan Kenyamanan/kenikmatan Informasi kepada pengunjung
PENILAIAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN Menilai Proses
1. Pengamatan langsung (daftar tilik,wawancara)
2. Memeriksa catatan medik
Menilai OutcomeIndikator outcome : ex: Menurunnya angka kejadian BBLR di sebuah kabupaten
PENGAMATAN LANGSUNGMenyusun DAFTAR TILIK sesuai dengan standar pelayanan kemudian melakukan observasi yankes oleh petugas dan dinilai apakah sesuai dg daftar tilik. Jika belum sesuai maka menanyakan langsung kpd petugas, orang sekitar bahkan atasannya.
MEMERIKSA CATATAN MEDIKMengambil secara acak kartu
pasien, dan memeriksa apakah catatan medik sudah sesuai dengan daftar tilik standar pelayanan kesehatan. Jika belum sesuai maka menanyakan langsung kpd petugas, orang sekitar bahkan atasannya.
TEHNIK PENGUMPULAN DATATujuan analisis sistem
program jaminan mutu :“Untuk mendapatkan data dasar ‘kepatuhan terhadap standar’ Yankes dasar”.
CARA PENGUMPULAN DATA Metoda :
PENGAMATAN, WAWANCARA, MELIHAT PERALATAN(DATA PRIMER), MELIHAT CATATAN(DATA SKUNDER)
Pengumpulan Setelah didapatkan data, kemudian dilakukan peer review, yg kemudian memberi umpan balik temuannya.
Berdasarkan umpan balik ini, kmd dilakukan analisis penyebab masalah dan merancang pemecahannya.
Hal-yang harus diperhatikan dalam proses pengumpulan data Wawancara terhadap penderita(exit
interview) dilakukan secara bijak dan jangan terkesan menguji penderita/menilai petugas pemberi pely.
Bagaimanapun penampilan kerja petugas yg diamati, pengamat hrs menunjukkan simpatinya atau penghargaan plg tdk diucapan terima kasih.
Hal-yang harus diperhatikan dalam proses pengumpulan data Pemberi pely siap diamati/mengetahui
tujuan pengamatan (bukan mencari kesalahan dan siap scr psikologis)
Tempat berdiri/duduk pengamat serta penerangan yg cukup memungkinkan lapangan pandang yg jelas untuk mengamati.
Pengamat tdk melakukan intervensi yg dapat mengganggu konsentrasi petugas yg sdg diamati
WAKTU PENGUMPULAN DATA Pengumpulan
data dilakukan pada jam jam kerja
INSTRUMEN DAFTAR TILIK KUESIONER
(DAFTAR PERTANYAAN)
Penilaian mutu dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan…………STANDAR
Dalam menilai mutu, salah satunya didapatkan dari pengamatan dengan menggunakan DAFTAR TILIK
Jenis Pelayanan : Pemeriksaan BUMILKelompok variabel :Pemeriksaan Fisik
NO
Variabel Y T TB n
1 Memeriksa Kesadaran dan KU
9 12 4 25
2 Mengukur Tekanan Darah
12 13 0 25
3 Menghitung Nadi 20 6 0 254 Mengukur Suhu 10 5 10 25
KETERANGAN Y = Ya dilakukan T =Tidak dilakukan TB =Tidak berlaku N =Jumlah Pengamatan
Setelah data terkumpul maka di TABULASIKAN
Contoh :Rumus perhitungan tingkat kepatuhan
(TK)
∑ YaTK=--------------------------------- x 100%
∑(Ya+Tidak)
Hitung Tingkat Kepatuhan masing-masing variabel pengamatan, yaitu: dg cara Y dibagi y dan t x100%
NO
Variabel Tingkat kepatuhan n
1 Memeriksa Kesadaran dan KU
9/21 x 100%=42,86%
25
2 Mengukur Tekanan Darah
12/25x100%=48% 25
3 Menghitung Nadi 20/25x100%=80% 254 Mengukur Suhu 10/15x100%=66,6
7%25
CONTOH CHECK LISTNO
IDENTITAS IBU Y T TB
1 NAMA
2 UMUR
3 ALAMAT
CONTOH CHECK LISTNO
PERTANYAAN
1 Berdasarkan dari nasehat petugas kesehatan, berapa kali ibu harus memeriksakan kehamilan?
2 Berapa kali imunisasi TT selama hamil?
3 Apa gunanya tablet besi pada ibu hamil?
CONTOH CHECK LISTNO ALAT Y T
1 Tansimeter
2 Timbangan
3 Termometer
CONTOH CHECK LISTDalam menilai mutu dari segi dokumentasinya, salah satunya dapat dilihat melalui hasil dari
pelaksanaan tindakan yang sesuai dengan daftar tilik tadi didokumentasikan atau tidak, dan jika didokumentasikan,
apakah pendokumentasiannya sudah sesuai dengan kaidah-kaidah pendokumentasian)
PEMBERIAN UMPAN BALIK Tujuan :
Supaya menyajikan faktor dan analisa dari data-data yg ditemukan, untuk menjadi bahan pengkajian bagi pihak yang menerimanya.
PEMBERIAN UMPAN BALIK Harus :1. Mengemukakan fakta, bukan sensasi2. Rasional, bukan emosional3. Keinginan untuk menolong, bukan
untuk menjatuhkan ataupun balas dendam
4. Positif thinking, bukan negative thinking
5. Constructive bukan destructive
PEMBERIAN UMPAN BALIK Harus :6. Membesarkan hati, bukan
mengecilkan hati7. Encouraging, bukan
discouraging
WAKTU PEMBERIAN UMPAN BALIK Setelah
dikaji, dan data diolah kemudian disajikan data.
Pada saat PENYAJIAN DATA itulah saat yg plg TEPAT untuk diberikan umpan balik
PEMBERIAN UMPAN BALIKHal-Hal Yang Harus Diperhatikan:1. Data yang disajikan sebelum diberi
umpan balik adalah analisis sistem yang berisi tingkat kepatuhan.
2. Yang memberi umpan balik adalah contoh: puskesmas yang satu diberi umpan balik oleh PKM yang lain
MATUR NUWUN TERIMAKASIH
WASSALAMU’ALAIKUM
LATIHANHITUNGLAH TINGKAT KEPATUHAN
BIDAN DI RS X SEBANYAK 30 BIDAN YANG SEDANG MELAKUKAN
ASUHAN ANTENATAL DENGAN MENGGUNAKAN DAFTAR TILIK
SEBANYAK 15 LANGKAH. (DAFTAR TILIK ANDA BUAT SENDIRI) 2. MENILAI 1 BIDAN SAJA
HITUNGLAH TINGKAT KEPATUHAN BIDAN X DALAM MELAKUKAN PERTOLONGAN PERSALINAN SESUAI DENGAN DAFTAR TILIK SEBANYAK 20 LANGKAH.(ANDA MEMBUAT SENDIRI DAFTAR TILIKNYA)
BUATLAH KUESIONER UNTUK BIDAN DAN UNTUK PASIEN
BUATLAH CHECK LIST UNTUK PERALATAN YANG TERDAPAT DI SEBUAH RS
.'