PENOLAKAN PENGAJUAN KLAIM ASURANSI JIWA PADA

PT.PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE

SURABAYA

TUGAS AKHIR

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan

Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh : INDAH

LESTARI

NIM : 201210190511025

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum, Wr. Wb

Pertama-tama perkenankanlah saya memanjatkan puji syukur kehadapan

Tuhan Yang Mha Esa, karena hanya kuasa-Nya lapran tugas akhir yang berjudul “

Penolakan Pengajuan Klaim Asuransi Jiwa pada PT Prudential Life Assurance

Cabang Surabaya “ dapat diselesaikan.

Sebelum memasuki isi dari laporan ini, penyusun ingin menyampaikan

banyak terimakasih kepada para pihak yang telah membantu peneliti dalam

melaksanakan kegiatan Praktek Kerja Lapangan sekaligus melakukan penelitian

selama ini. Antara lain adalah

1. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi &

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ijin

untuk menulis Laporan Tugas Akhir.

2. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM sebagai ketua Program Study D3 Keuangan

dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Ibu Dr. Ida Nuraini, SE., M.Si dan Bapak Drs. Dwi Waluyo, M.Si selaku

pembimbing tugas akhir

4. Ibu Lanawati Sanusi selaku Pimpinan Cabang

5. Saudari Septi Nur Sholicha dan Okky Ocktaviani selaku staff pegawai PT

PrudentialLife Assurance Cabang Surabaya, yang memberikan bimbingan

dan kerelaan hati berbagi ilmu, berbagi ruang kerja selama praktek kerja

lapangan termiakasih atas bantuannya dan ilmu yang sudah diberikan.

6. Orang Tua tercinta yang telah memberikan dorongan dan dukungan untuk

menyelesaikan Laporan Tugas Akhir.

7. Seluruh teman-teman dan seluruh pihak yang telah membantu penulisan

Laporan tugas Akhir.

Penulis menyadari sepenuhnya, bahwa laporan ini masih jauh dari

kesempurnaan dan tidak luput dari kesalahan maupun kekurangan, sehingga saran

dan kritik yang berguna dari pembaca akan sangat penulis hargai. Akhhir kata,

penulis mengharapkan semoga tulisan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak

yang berkepentingan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang,

Peneliti

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHA ............................................................................. ii

KARTU KENDALI........................................................................................ iii

SURAT KETERANGAN SELESAI PKL ................................................... iv

SURAT PERNYATAAN ............................................................................... v

ABSTRAK ...................................................................................................... vi

ABSTRAK ...................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR .................................................................................... viii

DAFTAR ISI................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang .................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................... 5

C. Batasan Masalah .................................................................................. 5

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Penelitian Terdahulu ............................................................ 8

B. Landasan Teori ..................................................................................... 11

1. Lembaga Keuangan Non Bank ................................................ 11

2. Pengertian Asuransi ................................................................. 13

3. Pengertian Asuransi Jiwa ......................................................... 15

4. Pengertian Klaim...................................................................... 18

5. Fungsi Klaim dan Dasar-dasar Klaim ...................................... 19

6. Prosedur Pengajuan Klaim Asuransi Jiwa ............................... 20

7. Alasan Penolakan Klaim Asuransi ........................................... 22

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian .................................................................................. 24

B. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 24

C. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 24

D. Teknik Analisis Data ............................................................................ 25

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan .............................................................. 26

1. Sejarah PT Prudential Life Assurance .................................... 26

2. Logo Prudential....................................................................... 27

3. Visi dan Misi Prudential Corporation Asia............................. 28

4. Produk-produk PT Prudential Life Assurance ........................ 30

5. Struktur Organisasi dan Tata Kerja ........................................ 41

B. Hasil Penelitian .................................................................................... 43

1. Syarat dan Prosedur Pengajuan Klaim Asuransi Jiwa pada

PT Prudential Life Assurance Cabang Surabaya .................... 43

2. Permasalahan Terjadinya Penolakan Pengajuan Klaim Assuransi

Jiwa pada PT Prudential Life Assurance dan Solusinya....... 51

3. Solusi dari Permasalahan Terjadinya Penolakan Pengajuan

Klaim Asuransi Jiwa pada PT Prudential Life Assurance ...... 58

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ......................................................................................... 61

B. Saran .................................................................................................... 63

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 64

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...................................................................... 66

LAMPIRAN ................................................................................................... 67

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Logo PT Prudential Life Assurance........................................ 27

Gambar 4.2 Proses Pengajuan Klaim ke PLA ........................................... 49

DAFTAR PUSTAKA

Anggraeni, Tety. 2012. Mekanisme Pengajuan Klaim Produk Individu

Asuransi Jiwa Pada PT.MAA LIFE ASSURANCE SYARIAH. Skripsi

diterbitkan di Jakarta Konsentrasi Asuransi Syariah Program Study

Muamalat (Ekonomi Islam) Fakultas Syariah dan Hukum Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Danarta, Dessy. 2011. Jurus Pintar Asuransi. Penerbit G Media, Yogyakarta

http://kamusbahasaindonesia.org/klaim/mirip

http://www.akademiasuransi.org/2012/11/pengertian-dan-tahapan-klaim.html

Kasmir. 1998. Bank dan Lembaga Keuangan lainnya. Edisi Revisi. Penerbit

PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Latumaerissa, Julius R. 2011. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Penerbit

Selemba Empat, Jakarta.

Abdulkadir, Muhammad. 2002. Hukum Asuransi Indonesia. Penerbit PT.Citra

Aditya Bakti, Bandung.

Anonym, PRUfast start PT. Prudential Life Assurance, Pustaka tidak

dipublikasikan pada perusahaan PT. Prudential Life Assurance.

Anonym, Prudential Welcome Guide, Pustaka tidak dipublikasikan pada

perusahaan PT. Prudential Life Assurance.

Salim, Abbas. 2007. Asuransi & Manajemen Resiko. Penerbit PT. Raja

Grafindo Persada, Jakarta.

Silvanita, Ktut. 2009. Bank Dan Lembaga Keuangan Lain. Penerbit Erlangga,

Jakarta.

Surbati, Juni. 2009. Kajian Hukum Terhadap Pelaksanaan Pembayaran

Klaim (Studi pada asuransi jiwa Bersama Bumi Putera 1912 Medan).

Tesis diterbitkan di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara

Medan

www.prudential.co.id