pensare turisticamente, uscire dai paradossi

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*

Valore Aggiunto del TurismoVAT• 82.833 MILIONI DI EURO, invero il 6% del Valore aggiunto in economia

50.366 Mld (I) 29.339 Mld (E)Consumo Turistico Interno

• 114.016 MILIONI DI EURO, invero il 42% Italiano, il 25% Estero , il resto ca. 30,1% rientra nell’utilizzo delle seconde case

OGNI 1.000 Euro di consumo turistico generano un ricchezza pari a:ITALIA

• 750 Euro

*

Definizione di TURISMO

dal World Tourism Organization

Quindi, per esservi TURISMO devono coesistere due condizioni fondamentali: che vi sia uno spostamento verso un luogo diverso dalla propria abituale residenza e

che nell’insieme delle attività realizzate nella destinazione sia compreso per lo meno un PERNOTTAMENTO

* Il TURISMO è l’insieme delle attività realizzate dalle

persone durante i loro viaggi e soggiorni in luoghi diversi da

quello di residenza, per un periodo di tempo che va da almeno

due giorni (minimo un pernottamento) a un anno, a scopo di

vacanza, lavoro o altri motivi purché non remunerata.


*

Qualsiasi attività, economica, commerciale, artigianale, imprenditoriale o amatoriale, culturale, sportiva, ricreativa, agricola, enogastronomica e del

divertimento (entertainment/event) ancorché pregevole e economicamente consistente che non genera pernottamenti, non può e non deve essere definita

TURISTICA,

Per converso qualsiasi attività di cui sopra che ambisce a qualificarsi turistica si pone come obiettivo la generazione di almeno un

PERNOTTAMENTO

Qualsiasi attività di pianificazione, progettazione, organizzazione investimento che ambisce a qualificarsi TURISTICA ha come scopo ultimo e

parallelo la generazione di un

PERNOTTAMENTO


Paradosso: Proposizione che per forma o contenuto si oppone all’opinione comune o all’esperienza quotidiana, riuscendo perciò sorprendente

*

GENERARE DOMANDA TURISTICA

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*

UN TERRITORIO

UN SISTEMA INTEGRATO DI BENI E SERVIZI PER I TURISTI

UN VIAGGIO

UN PACCHETTO TURISTICO

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Omero Mariani 8

*

Spazio Geografico

• Area, contesto geografico scelto dal turista come meta del proprio viaggio

• Area di in cui vengono realizzati e offerti prodotti turistici

Spazio di Consumo

• Area in cui vengono consumati i prodotti turistici

• Area in cui vengono realizzati prodotti turistici per il consumo

Spazio Esperienza

• Prodotto unitario attraverso l’esperienza di fruizione del turista

Orientamento

alla Produzione

Orientamento

alla Domanda

DESTINAZIONE

TURISTI

RESIDENTI

IST

ITU

ZIO

NI

PR

IVA

TI

*

Insieme spostiamo la nostra concentrazione dal territorio, dalla produzione, dalle risorse, dall’offerta

E

Focalizziamo l’attenzione alla al turista, si suoi desideri, alle sue aspettative, alle sue percezioni, alla sua esperienza (domanda)

E

Riposizioniamo, ridisegniamo, riorganizziamo il nostro ambito territoriale come destinazione, utilizzando le tecniche che il marketing (destination

marketing), correggendone i limiti, per meglio adattarlo alle esigenze percettive (expectations) del turista



*

T=C:

Cultura

Storia

Tradizione

Ambiente

T=E

Economia

Business

Industria

Moda

*

Il TURISMO è Economia, Business,attività economica, pubblico/privata, istituzionale e di impresa o

similare orientata alla generazione di domanda turistica per la valorizzazione dei suoi fattori di produzione che trova la sua

ragione espressiva, nell’organizzazione dell’industria dell’ospitalità, dell’accoglienza, del divertimento, delle tipicità e del gusto

Non è una attività residuale, bensì strategica per i singoli fattori,

essenziale per lo sviluppo economico degli stessi e nell’insieme per il territorio che ambisce a svilupparsi economicamente in modo

sostenibile

(Omero Mariani)


*

Complesso

Liquido

Intangibile

M

E

T

T

I

A

M

O

O

R

D

I

N

E

In realtà è:

MARKETING

MIX


Le 7 P’s del Marketing dei Servizi Turistici

MARKETING MIX DEI PRODOTTI TURISTICI

PRODOTTO PREZZO POSIZIONAMENTO PROMOZIONE

PERSONE PROCESSO PHYSICAL Evidence

MA

RK

ET

ING

MIX

DE

I

SE

RV

IZI

TU

RIS

TIC

I

Needs/Wants Costo Convenienza Comunicazione

4 Cs

CLIENTE

*

Realizzare prodotti turistici sostenibili, facendo leva

sulle unicità, con l’ausilio del mix di marketing in

modo da corrispondere alle aspettative della

domanda turistica

E

Riorganizzare e Riposizionare la destinazione

turistica alla luce delle tecniche di marketing turistico

un modo che essa venga percepita come esperienza

(prodotto unitario) durante la il soggiorno


*

Orientamento alla produzione, all’offerta, induce a

spingere (push) i prodotti, i servizi, le vendite

E

Orientamento al cliente, alla domanda induce ad

attrarre (pull) i bisogni «needs» , desideri «wants», la

gratificazione (customer gratification not satisfaction)


*

L’Evento è turistico, se e in quanto genera, domanda turistica

E

Se gratuito non è un prodotto; manca la variabile prezzo del mix; non

è misurabile [per ricavi, (manca del tutto un indicatore di

performance)]

E

Sono un medium non il prodotto del mix di marketing; il prodotto

turistico/destinazione transita tramite l’evento promozionale e non

viceversa



FORZE

AMBIENTE / MERCATO

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Omero Mariani

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Incertezza Finanziaria

• Tagli di Budget e Riforme Strutturali, Quali fondi per il Turismo

Sharing Economy

• Il Modello C2CAir BnB, Uber Taxi, BlaBlaCar, holidaylettings ; couchsurfing - Meno costi più relazioni

Il Mercato Liquido

• Mercati Emergenti – Nicchie e Consumatori Intelligenti Geocaching Endmondo Touristlink

Tecnologie Digitali

• Tecnologia dei Nuovi Media & la Sfida Mobile

TR

AV

EL

MA

RK

ET

TR

EN

DS

http://www.touristlink.com/

http://www.airbnb.com/

https://www.uber.com/

http://www.blablacar.it/

https://www.holidaylettings.it/content/list_your_home/landing/from.2663/?m=20454&supci=7936731&supag=7188231989&supsc=s&supai=28138059989&supap=1t1&supdv=c&supnt=g&suppm=&supap1=6735&supap2=%C2%A360&gclid=CPTcgpT3gcICFXDItAodWTcAmQ

https://www.couchsurfing.org/

http://www.geocaching.com/

http://www.endomondo.com/

http://www.touristlink.com/


Business & Leisure

• Un confine sempre più liquido. Un viaggio iniziato per affari può indurre sempre ad allungare un paio di notti

Smart Desing

• Il confine sempre più di liquido di viaggio e lavoro induce a ripensare i luoghi di viaggio e conformali a queste nuove abitudini che rientrano sempre nel esperienza

Ascesa del Mobile

• La maggiore padronanza dei device mobili genera nuovi viaggiatori silenziosi che trovano nel telefonino le loro informazioni e nuove relazioni

I Contenuti

• Maggior cura dei contenuti on site e mobile

Inarrestabile ascesa Cheap Fare

• Incessante crescita dei voli cheap fare

• Incessante sviluppo Budget Hotel

TR

AV

EL

MA

RK

ET

TR

EN

DS


CHINA

• L’ascesa dei viaggiatori cinesi indipendenti

Ospitalità e Accoglienza

• I Viaggiatori sono sempre di più informati e l’hotel è sempre di più la porta di ingresso della destinazione e preludio della propria esperienza

Metasearch

•I meta motori stanno acquistando sempre un maggiore utilizzo da parte del pubblico, Priceline, Kayak, Trivago e Tripadvisor son un canale efficiente che fornisce informazione e prezzi comparati

Nuovi Servizi

• Dotazione carichini cellulari Multi Plug nelle strutture ricettive, dopo lo spazzolino è l’oggetto più dimenticato dal turista

TR

AV

EL

MA

RK

ET

TR

EN

DS


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Agenda 2014 2020 (bandi Ue)

Fondi Europei

Trasformazione imposta di soggiorno in tassa di scopo (fee) di destinazione vincolata al turismo

Fee

Sms solidali con i maggiori operatori telefonici mobile

Crowdfunding


Introduzione di un biglietto per Chiese ed eventi turistici

Ticket

Unire gli sforzi economici in azioni condivise con obiettivi comuni (cross marketing)

Cross

Valorizzare i vantaggi economici istituzionali (es. gemellaggi)

Vantaggi


Il processo di decisione della domanda turisticaM

E

R

C

A

T

O

FidelizzazioneAcquistoInformazionePropensioneAttrazione

M

E

R

C

A

T

O


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Agenzie

Hotel

EventiAmbiente

SportAgricoltura

Attrattive

Internet

Cultura

ShoppingOutdoor

Artigianato

DESTINAZIONE MARKETING MIX

DESTINATION

MANAGMENT

SYSTEM

BOOKING

DISCOVER PLAN BOOK

*


OGNI CATENA È FORTE

QUANTO AL SUO ANELLO

PIÚ DEBOLE


Martin Gardner (filosofo)

pensare turisticamente, uscire dai paradossi

Presentations & Public Speaking