penulisan daftar pustaka skripsi

4
DAFTAR PUSTAKA Anshori, Yusak. 2005. Analisis Keunggulan Bersaing Melalui Penerapan Knowledge Management dan Knowledge Based Strategy di Surabaya Plaza Hotel. Jurnal Manajemen Perhotelan. Universitas Kristen Petra Surabaya. Vol 1. No. 2, pp. 39- 53. Bayhaqi, Yuzza. 2006. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Keunggulan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Minat Membeli Ulang, Universitas Diponegoro, Semarang. Bienstock,Carol C., Carol W. Demoranville, and Rachel K. Smith. 2003. Organizational Citizenship Behaviour and Service Quality, Journal of Services Marketing , vol 17(4), pp 357-358. (http://www.emeraldinsight.com/Insight/ViewCont entServlet? contentType=Article&Filename=Published/ EmeraldFullTextArticle/Articles/0750170403.htm , diakses tanggal 30 Mei 2011) Biro Pusat Statistik Provinsi Jawa Timur. 2011. Berita Resmi Statistik Provinsi Jawa Timur, No. 30/05/35/Th. IX Efferin, Sujoko., Stevanus Hadi Darmadji, dan Yuliawati Tan. 2008. Metode Penelitian Akuntansi: Mengungkap Fenomena dengan Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif, Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Upload: anastasia-meirina-handojo

Post on 16-Apr-2015

88 views

Category:

Documents


3 download

DESCRIPTION

cara penulisan daftar pustaka pada penulisan skripsi

TRANSCRIPT

Page 1: penulisan daftar pustaka skripsi

DAFTAR PUSTAKA

Anshori, Yusak. 2005. Analisis Keunggulan Bersaing Melalui Penerapan Knowledge Management dan Knowledge Based Strategy di Surabaya Plaza Hotel. Jurnal Manajemen Perhotelan. Universitas Kristen Petra Surabaya. Vol 1. No. 2, pp. 39-53.

Bayhaqi, Yuzza. 2006. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Keunggulan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Minat Membeli Ulang, Universitas Diponegoro, Semarang.

Bienstock,Carol C., Carol W. Demoranville, and Rachel K. Smith. 2003. Organizational Citizenship Behaviour and Service Quality, Journal of Services Marketing, vol 17(4), pp 357-358.(http://www.emeraldinsight.com/Insight/ViewContentServlet?contentType=Article&Filename=Published/EmeraldFullTextArticle/Articles/0750170403.htm, diakses tanggal 30 Mei 2011)

Biro Pusat Statistik Provinsi Jawa Timur. 2011. Berita Resmi Statistik Provinsi Jawa Timur, No. 30/05/35/Th. IX

Efferin, Sujoko., Stevanus Hadi Darmadji, dan Yuliawati Tan. 2008. Metode Penelitian Akuntansi: Mengungkap Fenomena dengan Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif, Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Goetsch, David. L, and Stanley. B. Davis. 2006. Quality Management: Introduction to Total Quality Management for Production, Processing and Service. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Herath, Siriyama Kanthi. 2007. A Framework For Management Control Research, Journal of Management Development, Vol. 26 No. 9, pp 896-915.

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/pengantar-perhotelan-definisi-hotel.html

http://www.surabayapost.co.id/?mnu=berita&act=view&id=c39082397ba4e81d4c9525ee3c56ffc7&jenis=c81e728d9d4c2f636f067f89cc14862c

Page 2: penulisan daftar pustaka skripsi

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2010. Principles of Marketing, 13 th

edition. New Jersey: Pearson Education.

Lewiss, Barbara R., and Pamela McCann. 2001. Service Failure and Recovery : Evidence From Hotel Industry, Internastional Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 16 No. 1, pp 6-17.

Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.

Merchant, Keneth A. dan Wim A. Van der Stede. 2007. Management Control System : Performance Measurement, Evaluation and Incentives. England : Prentice Hall.

Muljani, Nunik. 2002. Kompensasi Sebagai Motivator untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 4 No. 2, pp. 108-122.

Namasivayam, Karthik., Priyanko Guchait, and Pui-Wa Lei. 2005. Knowledge Management in Service Encounters: Impact on Customers Satisfaction Evaluations, Journal of Knowledge Management, Vol. 15 NO. 3 2011, pp. 513-527.

Ratminto, dan Atik Septi Winarsih. 2005.Manajemen Pelayanan Yogyakarta : Pustaka Belajar.

Sulastiyono, Agus. 2006. “Manajemen Penyelenggaraan Hotel”. Bandung ; Alfabeta

Sulistiono, Ari Budi. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap, Universitas Diponegoro, Semarang.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta : Andy Percetakan

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen jasa. Yogyakarta: C V Andi Offset.

Tsang, Nalson and Hailin Qu. 2000. Service Quality in China’s Hotel Industry : A Perspective From Tourists and Hotel Managers, Internastional Journal Contemporary Hospitality Management, Vol. 12 No.5, pp. 316-326.

Page 3: penulisan daftar pustaka skripsi

Wahid , Roslina AB., James Corner, and Peck-Leong Tan. 2010. ISO 9000 Maintenance in Service Organization: Tales from Two Companies, Journal of Quality&Realibiity Management, vol 28.

www.egencia.se/public/se/media/whitepapers/Controlling_Hotel_Costs_eu_UK_1_1_2.pdf