PER VENDRE ÉS CLAU COMUNICAR Com parlem amb el consumidor? Ús de les TIC en la comunicació del producte agroalimentari Talarn, 14 de desembre de 2012

Gemma Urgell Rocías

viniesfera.cat

Redall Comunicació i Web

PER VENDRE… No només és qüestió de pujar la persiana.

•  Situació de la botiga •  Atenció al client •  Relació qualitat-preu •  Quins serveis ofereixo? •  Instal·lacions •  Creació de clientela –

comunitat •  Promocions, ofertes •  Vinculació al territori, a

l’entorn

ON-LINE TAMBÉ!

EL TRACTE AMB EL CLIENT Quines són les decisions que ens fan triar pels productes agroalimentaris qualitat?

- afinitat - sostenibilitat

- simpatia

- qualitat

Les TIC ens poden ajudar a explicar tot allò que hi ha darrera d’un producte i ajudar amb l’atenció i el tracte a què el client ens compri.

TRENQUEM LÍMITS Internet és un espai òptim pels petits productors. Qui millor que ells, que coneixen el seu producte, per dirigir-se de forma directa als consumidors, donant resposta de forma àgil i creant un valor afegit •  No hi ha límit entre el que és digital i presencial •  L’espai físic pren menys importància – podem connectar

amb un futur client o relacionar-nos amb un client que ja hem tingut i compartir l’experiència

•  Les TIC ens aproximen al client abans, durant i després del procés de compra

SI NO ES COMUNICA, NO EXISTEIX!

-  Objectius -  Públic Objectiu

-  Missatge

-  Pressupost

-  Pla de mitjans

-  Mesurar impacte

QUÈ VOLEM FER-HI A INTERNET? COM ENS VOLEM COMUNICAR?

PLANIFIQUEM! PLA DE COMUNICACIÓ

ESCOLTAR

-  Paraules clau i cerques -  Google insights -  Google Adwords

-  Alertes -  Google Alert

-  Lector de feeds -  Google Reader

ABC DEL PLA DE COMUNICACIÓ DIGITAL

LA WEB

-  És casa teva, és el lloc que controles millor

-  Si tens botiga on-line, pensa que ha de ser com si la tinguessis off-line

-  Ha de ser l’eix de les accions a internet

-  Continguts*

-  Social CRM

-  Posicionament

ABC DEL PLA DE COMUNICACIÓ DIGITAL

CONTINGUT

•  Cada cop pren més importància

•  Creativitat / Originalitat / Multimedia / Posicionament Web

•  Contingut replicable, distribuible, viral

•  OPORTUNITAT: en els productes agroalimentaris hi ha història darrera, pot ser fàcil dotar-lo de contingut:

•  Sensacions •  Experiències •  Imatges •  Audivisuals

ABC DEL PLA DE COMUNICACIÓ DIGITAL

QUINES EINES USARÀS? QUIN SERÀ EL PLA DE MITJANS AMB QUINA FREQÜÈNCIA? •  Xarxes socials generalistes:

Facebook, Twitter •  Xarxes socials professionals •  Webs específiques de venda de

producte per internet: Mumumio, Hermeneus, Directo al Campo etc

•  Repositoris d’informació: You Tube, Flickr, slideshare, issu

ABC DEL PLA DE COMUNICACIÓ DIGITAL

MEDEIX I QUANTIFICA

-  Visibilitat

-  Notorietat

-  Influència

-  Vinculació emocional

-  Popularitat

ESTÀS VENENT MÉS?

EINES

Socialmention

ABC DEL PLA DE COMUNICACIÓ DIGITAL

La nostra web es veu bé en dispositius mòbils?

Tenim la botiga preparada perquè es vegi bé en aquests dispositius?

DISPOSITIUS MÒBILS

EXEMPLES D’EINES I OPORTUNITATS

WEB - BLOC

Avantatges de tenir un bloc: •  Servei informatiu 24/365 •  Posicionament en buscadors

gràcies al contingut •  Donar a conèixer nous productes i

usos •  Testejar noves propostes (estudis

de mercat, vocació de servei, prosumer)

•  Presentar l’equip

•  Mostrar l’activitat de l’empresa •  Captar nous treballadors •  Explicar el sector •  Segmentar el públic

Ens permetrà arribar a nous clients i seguir mantenint relació amb els clients actuals

EINES DE FB:

•  FB Ads – anuncis que permeten segmentar i arribar a aquells clients que ens interessa (edat, sexe, zona, interessos comuns)

•  FB Promocionar contingut – canvis a FB (no tothom podrà llegir les actualitzacions

•  Aplicacions – Easypromos

FACEBOOK

-  Atenció al client

-  Per arribar als prescriptors

-  Per donar rellevància a algun esdeveniment (usant etiquetes)

-  Ús de llistes

-  Funcionalitats: -  RT -  DM -  # -  @ -  Cc -  Via

TWITTER

Xarxa social de fotografia

La gent comparteix imatges i les etiqueta

Útil per concursos, promocions, exposicions

Esdeveniments instagramers

INSTAGRAMM

#elnancasteller #catalunyaexperience

•  Per continuar tractant amb el client

•  Oferir novetats, promocions

•  Directament al seu correu electrònic

•  Llistes de distribució

MAILCHIMP

Aprofitar la potència d’internet per organitzar un esdeveniment físic per conèixer el producte

Pots comptar amb prescriptors (bloggers), però també consumidors

Aprofita l’ús de les TIC per potenciar encara més l’acte (streaming, ús d’etiquetes, etc).

OFFLINE / ONLINE

EXEMPLES REALS COMUNICACIÓ DIGITAL

Botiga vins, formatges a Vilafranca del Penedès

No e-commerce

Ús de les TIC per la relació amb el client, compartir experiències, anunciar activitats, novetats, etc

XERIGOTS

Elaboradors de xocolata de Vilafranca del Penedès, coneguda per l’elaboració de catànies Botiga física, distribuidors I botiga on-line La figura dels Ambaixadors de la Catània

BOMBONS CUDIÉ

Producte artesanal, joguina infantil

Es comercialitza a botigues i per internet

Ús de les TIC per mostrar el producte i la seva versatilitat. També per rebre descomptes i ofertes especials

EL NAN CASTELLER

GRÀCIES!

@GEMMAURGELL

WWW.VINIESFERA.COM