perfecte customer journey ddc
TRANSCRIPT
De perfecte (online) customer journey
1
3
35 online specialisten• Online marketing• Digital- en web analytics• Usability onderzoek
35 online specialisten• Online marketing• Conversie optimalisatie• Internationalisering
4
35 online specialisten• Online marketing• Digital- en web analytics• Usability onderzoek
35 online specialisten• Online marketing• Conversie optimalisatie• Internationalisering
Accreditaties & partnerships 5
Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig
66
Enkele van onze klanten7
Hoe creëer je een optimale data gedreven (online) customer journey
8
Customer journey fases
10
Customer journey fases
11
AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE LOYALTY
Display
YouTube
Social Media
SEA Non-Brand
SEA Brand
SEA Longtail
E-mail marketing
Remarketing
SEO
Kanalen per fase in de customer journey
Herken fase customer journey
13
14Customer journey op je site
15
We willen de woonkamer leuker
inrichten
16
Wat zijn leuke tafeltjes
Minder dan 3 pagina’s bekeken
Geringe bezoekduur
Korte tijd op pagina’s
Alleen afbeeldingen bekijken
17
Komt binnen op generieke pagina
18
19
20
21
56,5% van de bezoekers in de awareness fase
Boodschap
1. Awareness fase
22
23
Customer journey fases
24
1 | Awareness
1 | Awareness
25
Awareness fase: inspireer!26
Google afbeeldingen
Google afbeeldingen
Landingspagina29
30
*Behoefte
*Gedrag
*Boodschap
31
Ik wil een goedkope relaxstoel voor mijn
vader
32
Ik wil een mooie metalen hanglamp
voor boven de eettafel
Prijs bekeken
Verlanglijstjes
Veel filteropties
Lezen van de content
Contactopgenomen
Veel pagina’sbekeken
Adres van winkel bekeken
Interacteren met de content
33
34
36,5% van de bezoekers in de consideration fase
Boodschap
2. Consideration fase
35
Boodschap 36
Boodschap 37
38
Welke vishengel heb ik nodig?
39
Help mij!Welke vislijn?
40
Help mij!Juiste lijn en lijndikte
Ruim 1.500 woorden en 21 afbeeldingen
41
42
43
Angstaanjagend goede content
44
2e positie op primaire keyword
Boodschap 45
Boodschap 46
Resultaten Google Shopping47
48
Verrijk je shopping feed met extra informatie
Custom labels 49
title custom_label_0 custom_label_1 custom_label_2 custom_label_3 custom_label_4
1Schwinn 26" Ladies' Delmar Cruiser Bike
Equal price Low margin 0-20
2Tour De France T-
Shirtspring
Too expensiveLow margin 100-200
3Shimano 105 Road Bike Gear System
Too expensive best seller Low margin 20-50
4Michelin Pro4 Road
Tirefall Equal price High Margin 50-100
5Giro Ionis Road
HelmetCheapest price bestseller High Margin >200
Prijs rangeMargeBestsellerMarktpositieStock
50Prijs tov concurrentie
51
Dit is een doelgroep segment uit de consideration fase
52
Nieuw vs. bestaand bezoek
Campagne CTR ROI Conversieratio
Zonder Remarketing 3,3% 1127,9% 4,2%
Met Remarketing 5,3% 1770,8% 5,5%
Verschil Ruim 1,5x Ruim 1,5x 1,3x hoger
Bezoekers die je al kennen presteren beter!
53
Remarketing op engagement (3+ pagina’s)
Doelgroepnaam Conversieratio
Remarketing (1 of 2 productdetailpagina’s bekeken) 1,47%
Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50%
54
Bezoekers die jou nog beter kennen, presteren nog beter (dan bezoekers die jouw maar een beetje kennen)!
55
Ik wil een goede elektrische relaxstoel
van max. € 1.000
56
Ik wil een mooie metalen industriële
hanglamp voor boven de eettafel
Leveringsvoorwaardenbekeken
Gestart aan bestel- en boekingsproces
Gericht naar één detail-pagina
Levertijdgecontroleerd
57
Brochure aangevraagd
58
6,5% van de bezoekers in de purchase fase
59
Boodschap
3. Purchase fase
60
61
Waar heeft het Search kanaal de meeste kracht?
Conversie ratio:
Laag
Medium
Hoog
62
Waar heeft het Search kanaal de meeste kracht?
Start hier
(als omzet / leads het doel is)
Conversie ratio:
Laag
Medium
Hoog
Boodschap 63
Boodschap 64
Voorbeeld Purchase fase KLM
65
66
Voorbeeld Purchase fase KLM
Data management Platform 67
Aan de slag!
68
69Stappenplan
1. Bepaal Behoefte, Gedrag, Boodschap, Targeting, Kanalen en KPI’s voor doelgroepen in de verschillende fases van de customer journey
2. Maak gedrag meetbaar in je analytics software, analyseer en maak segmenten en remarketinglijsten per fase van de customer journey
3. Maak generieke campagnes (AdWords, Facebook, Youtube, Display, E-mail) op voor de verschillende doelgroepen in de fases van de customer journey
4. Maak remarketing campagnes voor de verschillende segmenten (doelgroep + fase in de customer journey)
5. Meet en analyseer resultaten en optimaliseer
Stap 1: Customer journey model invullen
70
Awareness Consideration Purchase Loyalty
Behoefte - - - -
Gedrag - - - -
Boodschap - - - -
Targeting - - - -
Kanalen - - - -
KPI’s - - - -
Strategie template 71
Lijst bestaat uit:
• Alle (nieuwe) bezoekers niet geconverteerd
• Tijd op pagina <1 minuut
• Geen detail-pagina’s bekeken
Lijst bestaat uit:
• Alle bezoekers niet geconverteerd
• Bestemming Italië
• Niet de check-out bezocht
• Prijsbewust
Lijst bestaat uit:
• Alle bezoekers niet geconverteerd
• Check-out bezocht
• Groepsreizen
Lijst bestaat uit:
• Alle bezoekers geconverteerd
• Familievakantie
• Vertrekdatum valt in een schoolvakantie
72Stap 2: o.a. remarketing lijsten
73
Type bezoeker: Stel Gezin SeniorFase
Awareness
Consideration
Purchase
Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen
Stap 3 en 4: Maak (remarketing) campagnes
74
Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior
Fase
Awareness
Consideration
Purchase
Stap 3 en 4: Maak (remarketing) campagnes
75Stap 5: meet en optimaliseer
Data management Platform 76
COMPANY NAME
1234 Long Beach
Los Angeles California
TELEFOON
+31 (0)20 345 94 88
WEBSITE
WWW.NETPROFILER.NL
77