perfil del consumidor
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CARIBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
MASTER IN BUSINESS ADMINISTRATION IN MARKETING
PERFIL DEL CONSUMIDOR
Autor: Kimberly Cumplido
Tutor: Giovanni Zozzaro
Caracas, Octubre de 2014
PERFIL DEL CONSUMIDOR
En la actualidad está cambiando la estructura
mental del consumidor, sus hábitos de compras, la
forma de resolver sus necesidades, es por ello; que
en ocasiones puede tornarse complicado darse
cuenta de estos cambios, ya que los mismos no
publican a los cuatro vientos su nueva manera de
ser. Se debe hacer lo imposible para conocer a los
consumidores y seguir su evolución, ya que de no
hacerse podría darse el caso de que una empresa
quede fuera de juego.
Consumidor
Los consumidores o usuarios son las personas a quienes van
dirigidos los productos o servicios que la empresa comercializa o crea,
dentro del marco de su vocación y especialización.
Lo cierto es que la evolución del consumidor está provocando una situación
en la que productos hasta ahora lideres “tengan o pudieran tener sus días
Está constituido por un conjunto de características
de los consumidores de un producto o usuarios de un
servicio determinado. Este perfil se obtiene
tras realizar un estudio minucioso de los consumidores
o usuarios, y es una variable muy importante para la
definición de cualquier estrategia de marketing en todo
tipo de negocio.
Perfil del Consumidor
Es el nombre que se da a todo conjunto de
técnicas cuya misión es aportar datos
objetivos sobre el consumidor.
Investigación de Mercados
contados” de no adaptarse a las nuevas
necesidades de los consumidores y a la cambiante
dinámica de los negocios.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Se entiende como una filosofía de gestión, como un concepto imprescindible
para poder gestionar tanto a los clientes como a los consumidores, y como una
idea que debe estar permanentemente presente en la dirección de cualquier
empresa.
Para segmentar un colectivo deben seguirse los siguientes pasos:
Determinar cuáles son los criterios que
mejor pueden discriminar un colectivo en
grupos más reducidos.
Asegurarse de que la información del
criterio escogido está disponible: Sí es así,
se debe proceder a determinar los segmentos; si no existe la información,
deberá procederse a recabarse.
EJEMPLO DE PERFIL DE CONSUMIDOR POR SEGMENTACIÓN
EJEMPLO DE PERFIL DE CONSUMIDOR POR SEGMENTACIÓN
Cabe destacar, que en el cuadro
anterior también se puede incluir
cualquier criterio o variante que sea
de utilidad para el estudio del
mercado o excluir las que no apliquen
de acuerdo al tipo de negocio.
Se considera que la operación
más delicada de la segmentación es
la de averiguar cuál o cuáles son
los criterios más discriminantes de
un colectivo y que serán de utilidad
en la práctica.
CONSIDERACIONES SOBRE EL PERFIL DE CONSUMIDOR POR SEGMENTACIÓN
PERFIL DEL USUARIO DEL SERVICIO DE INTERNET EN VENEZUELA
CASO REAL
• Usuarios suscritos al servicio de internet en
todo el país al cierre del segundo trimestre de
2.014 de acuerdo a cifras de CONATEL:
Apróx. 13.385.990, lo cual representa
apróximadamente un 44% de la población
total del pais.
• Población proyectada de Venezuela al 2014 de
acuerdo al INE: Apróx. 30.206.307
habitantes.
16.820.317,00
13.385.990,00
Estimación de usuarios sin susribir al servicio de internet
Estimación de usuarios suscritos al servicio de internet
PERFIL DEL USUARIO DEL SERVICIO DE INTERNET EN VENEZUELA
• Variable Demográfica: Población suscrita al servicio de internet en
todo el país al cierre del segundo trimestre de 2.014 de acuerdo a cifras
de CONATEL:
PERFIL DEL USUARIO DEL SERVICIO DE INTERNET EN VENEZUELA
• Edad: En la actualidad, con la nueva era digital, la
mayor parte de la población suscrita al servicio de
internet es internauta, dada a la dinámica del
mundo actual y las comunicaciones se hace casi
imprescindible saber usar esta herramienta, sin
embargo, se estima que los adolescentes en edades
comprendidas entre 13 y 17 años de edad, son los
mayores usuarios de internet, seguidos por los
jóvenes con edades comprendidas entre 18 y 23
años de edad, luego la brecha va desacelerando muy
lentamente mediante avanza la edad del
internauta.
• Centros de interés: De acuerdo a la tendencia, los
principales usos de internet en Venezuela estimada
en el 2012 por la Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico (Cavecom-e) se concentra en mayor
porcentaje en la visita a sitios de redes sociales
(42%) y correos electrónicos (38%).
PERFIL DEL USUARIO DEL SERVICIO DE INTERNET EN VENEZUELA
• Extracto socioeconómico: Se estima que las personas con mejores
posibilidades económicas (extracto A) tienen más posibilidades de
acceso ilimitado a internet, dado a que pueden pagar servicios de banda
ancha y el mismo llega a su zona de residencia. De esta forma va
disminuyendo la brecha hasta llegar a la sociedad con menos recursos
económicos (extracto E), dado a que sus posibilidades de ingresos y zona
de residencia quizás no le permiten obtener conexión ilimitada de
banda ancha, sin embargo; en nuestro país además de ser una
necesidad los teléfonos inteligentes, están muy de moda en todos los
extractos de la población, siendo la clase social de extractos más bajos
uno de los usuarios principales de estos dispositivos móviles,
obteniendo así acceso a internet.
PERFIL DEL USUARIO DEL SERVICIO DE INTERNET EN VENEZUELA
• Educación: Los mayores usuarios de internet en
Venezuela, los comprende la población con mayor
nivel educativo o la población que se encuentran
en fase de estudios universitarios (53%) y de
secundaria (46%), disminuyendo la brecha a
medida que el nivel de educación también
disminuye.
• Sexo: Los principales usuarios de
internet en Venezuela, de acuerdo
a estimación realizada en el 2012
por la Cámara Venezolana de
Comercio Electrónico (Cavecom-
e), son los hombres abarcando un
54% del segmento, seguido de las
mujeres con un 46%.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS
INE (Instituto Nacional de estadísticas):
http://www.ine.gov.ve/index.php?option=com_content&view=category&id
=95&Itemid=26
CONATEL: http://www.conatel.gob.ve/files/indicadores/informe2trim.pdf
Cavecom-e:
http://www.cavecome.org.ve/index.php?option=com_zoo&view=category&
layout=category&Itemid=112
Kotler, P. (2005). Las preguntas más frecuentes sobre el marketing.
Colombia. Grupo Editorial Norma
.
Ferre, J. (2000). Marketing y Ventas. España. Grupo Océano.
REFERENCIAS PAGINAS WEB