perfiles profesionales consultor/auditor sistemas de gestión
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Presentación utilizada por Anastasia Spathi en la Jornada Orientación Profesional sobre el Perfil Profesional del Técnico de Consultoría.Ciclo de Jornadas de Orientación Profesional organizadas por el ISM, el COBCM y ACA.TRANSCRIPT
JORNADA ORIENTACIÓN PROFESIONAL
Perfil profesional: Consultor/Auditor Sistemas de Gestión.
Madrid 26/01/2011
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Instalaciones
Normas de seguridad y rutas de evacuación
Cortesía (teléfonos móviles, localizadores)
Comunicaciones
Información y normas internas
3
Ponente
Anastasia Spathi
Product Manager Sostenibilidad
Quienes somos y que hacemos
5
Nuestra profesión : Cumplimiento QHSE
Norma de referencia Acción Informe
Valoración
Con total independenciade cualquier
Diseño/ Fabricación / Empresa / Aseguradora
6
Bureau Veritas de un vistazo
Naval
12%
Inspección
y Verificación
16%
Certificación
11%
Industria
23%
Contratos de Gobierno y
Comercio Internacional 6%
Productos de
consumo
14%
Construcción
18%
► Año de creación, 1828
► Líder mundial en evaluaciones de conformidad y servicios de certificación en los campos de calidad, salud y seguridad, medio ambiente y responsabilidad social (QHSE)
Ingresos en 2009: 2.650 millones de Euros
Beneficio operativo ajustado 2009: 433 millones de Euros
Más de 900 oficinas en 140 países
► Más de 39.000 empleados altamente cualificados
► Prestamos una completa gama de servicios en siete ámbitos
Inspección, ensayos, auditoría, certificación, gestión de riesgos, outsourcing, consultoría y formación
► Prestamos servicios a 370.000 clientes en multitud de
mercados
► En España:
Facturación 2009: 255,22 M€
Más de 90 oficinas
Más de 4000 empleados
Una amplia presencia geográfica Desglose por facturación
Siete áreas de negocio Desglose por facturación
Asia Pacífico 25%
EMEA*
34%
Francia 26%
América
15%
* EMEA incluye:
• Europa – excepto Francia
• Oriente Medio
• Africa
7
Una equilibrada oferta de servicios
Inspección
y Verificación
►Clasificación y certificación de buques y equipos navales
►Evaluación de la conformidad de instalaciones y equipos
►Análisis de minerales
► Inspección periódica de equipos e instalaciones para
evaluar la conformidad con la normas
►Evaluación de la conformidad de edificios e infraestructuras
►Certificación de sistemas de gestión en el área de QHSE
y servicios de auditoría de segunda parte
►Análisis, inspección y certificación de productos de
consumo
►Servicios para la agilización del comercio internacional,
inspección y análisis de productos
Naval
Industria
Construcción
Certificación
Productos
de Consumo
Contratos de
Gobierno y
Comercio
Internacional
7 áreas de negocio globales facilitando las ventas cruzadas
8
Una amplia presencia internacional
América (15% ingresos)
161 oficinas, y
34 laboratorios
8.000 empleados
30 países
Una red mundial con más de 900 oficinas en 140 países
(1) EMEA incluye:
• Europa excepto Francia
• Oriente Medio
• África
Asia-Pacífico (25% ingresos)
227 oficinas, y 78
laboratorios
13.300 empleados
22 países
Francia (26% ingresos)
178 oficinas, y 16
laboratorios
7.300 empleados
EMEA (1) (34% ingresos)
362 oficinas, y 53
laboratorios
10.500 empleados
87 países
9
Nos dirigimos a mercados con alto potencial de crecimiento
7 Áreas de negocio globales en un
mercado de más de 50.000 millones de
Euros…
… Con el apoyo de
fuertes estímulos
Inspección y Verificación
Industria
Naval
GSIT
Productos de Consumo
Certificación
Construcción
Normativa QHSE
Globalizaciónde normas
Desarrollo sostenible
Reducción de riesgos QHSE
Poblaciónurbana en
crecimiento
Privatizaciones
Externalización
Comercio
GlobalizaciónIndustrial
Inversiones en Infraestructura
Conceptos Generales
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Según la Guía 2 de ISO:
“ CERTIFICACIÓN: es la acción llevada a cabo por una entidadreconocida como independiente de las partes interesadasmanifestando que se de la confianza adecuada de que unproducto, proceso o servicio, debidamente identificado, esconforme con una norma específica u otro documentonormativo”
La Certificación
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“ ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN: entidad imparcial que posee lacompetencia y fiabilidad necesarias para gestionar un sistema decertificación de acuerdo a un reglamento propio de procedimiento, y quese encuentra acreditada para ello.”
Organismo de Certificación
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Requisito esencial:
ACREDITACIÓN
Procedimiento por el cual una entidad autorizada (Entidad de
Acreditación) reconoce formalmente que un organismo es competente
para tareas específicas de ......, auditoría, ..... certificación, ...… ,
verificación.
La Certificación Acreditada
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Entidad de Acreditación(ENAC, UKAS, RvA, Sincert,...)
Organismo de Certificación
(BV Certificación, Aenor, BSI, ...)
Empresas con su Sistema de gestión certificado
La Certificación
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Clasificación de auditorías
AUDITORÍAS INTERNAS
AUDITORÍAS EXTERNAS
DE PRIMERA PARTE
La organización audita
su propio SG
Ej.: auditoría interna
DE SEGUNDA PARTE
El SG de la organización
es auditado por auditores externos
en nombre de partes
con interés en la organización
Ej.: auditoría de cliente a proveedor
DE TERCERA PARTE
El SG de la organización
es auditado por auditores
independientes externos
Ej.: auditoría de certificación
Perfil del puesto
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Campo de actuación
► Auditor de Sistemas:
Calidad
Medio Ambiente
Seguridad y Salud en el Trabajo
Verificador EMAS
Verificador GEI
Otros
Auditor vinculado a la organización por:
Contrato permanente (plantilla)
Contato de colaboracion (autonomo)
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Evolucion certificacion ISO 9001
19
20
Evolucion certificacion ISO 14001
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¿Como ascender?
► Becario /Practicas
► Consultor Júnior
► Consultor Señior /Auditor
► Auditor Jefe
► Auditor Jefe coordinador / Jefe de proyecto
► Director Técnico
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Requisitos
► Formación/Educación
► Formación especifica
► Experiencia según los procedimiento de la entidad
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Educación formal
Haber cursado al menos los estudios secundarios
Estudios Master o post grado
Idiomas (deseable en función de la OC)
Formación como auditor
En la medida necesaria para asegurar su competencia en las áreas requeridas para llevar a cabo y gestionar auditorías :
Conocimiento y comprensión de las normas
Técnicas de auditoría
Técnicas adicionales requeridas para gestionar las auditorías
40 horas como mínimo (deseable)
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Es un elemento clave en el proceso de auditoría
Las habilidades y aptitudes del auditor tienen
consecuencia directa en los resultados de la
auditoría
ISO 9001:2008 requiere, en la cláusula 8.2.2, la
“selección” de los auditores internos
En la cláusula 6.2.2, requiere que el personal
cuyo trabajo afecta la calidad del producto sea
“competente”
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ISO 19011 establece el siguiente esquema conceptual en
relación con la competencia de los auditores:
Conocimientos
y habilidades
específicos
de calidad
Conocimientos
y habilidades
específicos de
medio ambiente
Conocimientos
y habilidades
genéricos
Educación
formal
Experiencia
laboral
Experiencia
en
auditorías
Formación
como
auditor
Atributos personales
COMPETENCIA
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Criterios de calificación
Bajo la dirección
y orientación de
un auditor jefe
Bajo la dirección
y orientación de
un auditor jefe
Experiencia
Experiencia laboral total de cuatro años a tiempo completo, de los cuales por lo menos dos años en actividades de gestión de la calidad
Experiencia en el proceso completo de auditoría
Participación en un mínimo de cuatro auditorías: Con un total de al menos veinte días
El líder de un equipo auditor debería haber participado en tres auditorías completas, con un total de al menos 15 días actuando como auditor jefe
Facilidad de Comunicación
Habilidad demostrada para expresar conceptos e ideas de forma oral y escrita
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Atributos personales del auditor
El auditor debería ser:
► Ético: imparcial, sincero, honesto y discreto► De mentalidad abierta: dispuesto a considerar ideas
o puntos de vista alternativos► Diplomático: con tacto frente a los auditados► Observador: activamente consciente del
entorno físico y las actividades► Perceptivo : instintivamente consciente y capaz
de entender las situaciones► Versátil: se adapta fácilmente a diferentes situaciones► Tenaz: persistente, orientado hacia el logro de objetivos► Decidido: alcanza conclusiones oportunas basadas
en análisis y lógica► Seguro de sí mismo: actúa de forma independiente a la
vez que se relaciona eficazmente con otros
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Habilidades del auditor
El auditor debería ser capaz de:
Obtener y evaluar honestamente las evidencias objetivas
Mantenerse fiel al objeto de la auditoría
Evaluar constantemente la situación
Tratar al personal de forma que se logre el objeto de la auditoría
Adaptarse correctamente a los usos y costumbres del lugar
Evitar distracciones
Mantener completa atención en la auditoría
Manejar las situaciones de tensión
Llegar a conclusiones aceptables
Mantenerse firme en sus conclusiones
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Identificar las cualidades, atributos personales y habilidadesConsiderar: Tamaño, naturaleza y complejidad de la organización a auditarse Objetivos y amplitud del programa de auditoría La complejidad del sistema de gestión de la calidad
Establecer los criterios de evaluación Cuantitativos (experiencia laboral y de educación, auditorías realizadas, formación)
Cualitativos (atributos personales, conocimientos o desempeño de habilidades)
Seleccionar el método de evaluación adecuado Revisión de registros (de educación, formación,laborales, etc.)
Entrevista (atributos personales, habilidades de comunicación, conocimientos)
Observación (atributos personales y aptitud para aplicar conocimientos)
Examen (conocimientos y su aplicación)
Revisión después de la auditoría (cuando la observación directa no es posible)
Realización de la evaluación Comparar la información recopilada frente a los criterios establecidos Preferiblemente por un comité de personas calificadas
Evaluación del auditor
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Mantenimiento de la competencia
Mantener el conocimiento sobre normas yrequisitos del sistema de calidad
Mantener el conocimiento sobre losmétodos y procedimientos de auditoría
Participar en formación de reciclaje
Realizar un mínimo de auditorías cada año
Que el comité de evaluación revise laactividad desarrollada como mínimo cadatres años
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Beneficios
► Depende del tamaño de la organización
Ambientes multidisciplinares y /o internacionales
Conocimiento de varios sectores en función del proyecto/auditoria
Movilidad geográfica y funcional y acceso a puestos de otra naturaleza (comercial, gestión desarrollo etc)
Establecimiento de red de contacto importante
Posibilidad de viajar
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Inconvenientes
► Horarios extensos
► Viajes
► Ambientes hostiles
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►El trabajo del auditor siempre hay que verlo desde del punto de vista positivo, siempre contribuyendo a la mejora continua de sistema o empresa auditada.
►Es una trabajo muy gratificante pero con mucha complejidad y esfuerzo