persona's en scenario's - joris baas
TRANSCRIPT
Joris Baas
Kruip in de huid van de klant van je klant
14-12-12
Joris Baas
Eerst dit evenProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
• Wie ben ik?
• Wie denk ik dat jullie zijn?
• Wie zijn jullie echt?
Charlotte, 35grafisch ontwerper
Charlotte, 35grafisch ontwerper
Gregor, 31fotograaf,ontwerper
Gregor, 31fotograaf,ontwerper
Willem, 49Projectleider/database-techneut
Willem, 49Projectleider/database-techneut
Heeft wel eens met van persona’s gewerkt, maar niet zelf voorgesteld bij een klant.
Heeft wel eens met van persona’s gewerkt, maar niet zelf voorgesteld bij een klant.
Heeft van persona’s gehoord, maar nog nooit echt mee gewerkt.
Heeft van persona’s gehoord, maar nog nooit echt mee gewerkt.
Is er wel weer klaar mee, maar wil eens argumenten horen.
Is er wel weer klaar mee, maar wil eens argumenten horen.
Joris Baas, 46Ambassadeur van web-gebruikers
Joris Baas, 46Ambassadeur van web-gebruikers
Eerst dit evenProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
• Wie ben ik?
• Wie denk ik dat jullie zijn?
• Wie zijn jullie echt?
• Disclaimer- geen wetenschap- geen geschiedenis
• Wat dan wel?- praktijk- voorbeelden
“Ja, ja, klantgericht denken”Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
• Geen overeenstemmend beeld van de gebruiker binnen teams
Wat is dan het probleem?
“Onze (gemiddelde) klant is een dertiger met kinderen die midden in het leven staat, is dynamisch en wereldwijs.”
“Onze (gemiddelde) klant is een dertiger met kinderen die midden in het leven staat, is dynamisch en wereldwijs.”
“Onze (gemiddelde) klant is een dertiger met kinderen die midden in het leven staat, is dynamisch en wereldwijs.”
Directielid ADirectielid A Directielid BDirectielid B Directielid CDirectielid C
Doen we toch!Doen we toch!
“Ja, ja, klantgericht denken”Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
• Geen overeenstemmend beeld van de gebruiker binnen teams
• Ontwerpbeslissingen worden vaak genomen op grond van wat de manager wil, niet op wat de gebruiker wil.
• Veel data, weinig inzicht
• Veel data, zelfs inzicht. Maar hoe pas je dat toe?Of wel:
Wat is dan het probleem?
Hoe maak je kennis over de klant of gebruiker operationeel bij het ontwerpen van diensten en producten?
Een oplossing: persona’s en scenario’s
Wat zijn persona’s
Kortste definitie
“gefingeerde doelgroepers”
Langer
Op marktonderzoek gebaseerde, maar fictieve gebruikers die tijdensde ontwikkeling van een product helpen de doelen en wensen van echte gebruikers voor ogen te houden
Doelgroep van persona’s• design- of ontwikkelteam• opdrachtgever
Doelen• ontwikkel een gezamenlijk beeld van de
gebruiker• tijdens ontwikkelproces de doelgroep voor
ogen houden
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Definities
Wat zijn persona’sProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Pasfoto- geen beroemdheid- geen bekende van het team- geen gladde stockfoto
Prive informatie- leeftijd- werk- partner- woonplaats- persoonlijke interessesOverweeg wat de informatie zegt over de personaWees Voorzichtig met stereotypes
Gebruik van het ‘domein’- Hoeveel gebruikt de persona het domein?- Waar wordt het domein voor gebruikt?- Welke relatie heeft de persona met het domein?
Gebruik en relatie tot diverse media (internet, mobiel, (web)communities)Beschrijf de persona in relatie tot de diverse media:- Hoe vaak worden ze gebruikt?- Waarvoor worden ze gebruikt?- Worden andere media ook gebruikt?- Wordt het medium gebruikt samen met een ander medium?
Beschrijving van werk of dagelijks levenWat doet de persona tijdens een gewone (werk)dag? Deze omschrijving dient gerelateerd te zijn aan het domein.
Mogelijke beïnvloeders van de persona- Partner- Kinderen- Manager
Relatie tot de plek waarin iemand is in zijn levenIs de persona blij, wil hij of zij veranderingen en/of ontwikkelen?
Onderdelen
Bron: Lene Nielsen
Wat zijn persona’sProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Emeka Locale Public Health arts bij NGO in Nigeria
PersoonlijkEmeka, 38 jaar, getrouwd 4 kinderen, arts
Domeingezondheidszorg in Nigeria
MediaGedeelde computer op het werk online, mobiel zonder internet.
Dagelijks werkEmeka werkt in Nigeria in een buitengebied In een klein ziekenhuis dat gefinancierd wordt met westerse hulp. Hij voert lokaal een project uit in samenwerking met een westerse donateurstichting.
Houding Leergierig, naar buiten gericht, wil reizen.
taken/ wensen / doelenDoor zijn contacten met de donateur is hij op het idee gekomen een MPH opleiding te volgen. Graag wil hij daarna directeur worden van het ziekenhuis.
LifecycleEmeka is ambitieus en wil iets van de wereld zien, hij is getrouwd en heeft 4 kinderen
BeïnvloedersWesterse donateur, zijn moeder, collega’s
Scenario’s
Zoekt info bij het actuele donateursproject(tags: leprosa, evaluationtools),
Zoekt opleidingHealth opleidingen via donateur uit Nederland, krijgt een site aangereikt, maar kijkt ook zelf (tags: MPH,), DEV-suppport.
Bereid zich voor op verblijf in Amsterdam(tags: Amsterdam, permit, housing),
Na de opleiding Het dillema: direct terug, of verder kijken in de wereld. Vragen: wettelijke mogelijkheden, geld, gezin… (tags: career centre, career support KIT alumni )
Diensten KITproducten diagnostische producten (BR)training: MPH (voor zichzelf) DEVbronnen: wetenschappelijke collectie, ziekten BR, ILS
Diensten KITproducten diagnostische producten (BR)training: MPH (voor zichzelf) DEVbronnen: wetenschappelijke collectie, ziekten BR, ILS
Nr 1 Doelgroep Ontwikkelingswerk en beleid / medisch Hoofdveld: Gezondheid
Citaat
“All details on the training are very important for me. Can I stay in the Netherlands after my training, is there a career support centre, do they help me with a permit etc.?”
Citaat
“All details on the training are very important for me. Can I stay in the Netherlands after my training, is there a career support centre, do they help me with a permit etc.?”
Voorbeeld
Wat zijn persona’sProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Voorbeeld
Diensten IMC:Ze heeft voor zichzelf taallessen Portugees geregeld; van de docent hoort ze dat er zogenaamde “expat-trainingen”Bestaan. Dat lijkt haar iets voor haar! Via Google komt ze o.a. op desite van het Tropeninstituut. Het maakt haar nieuwsgierig, ze beltop om meer informatie
Diensten IMC:Ze heeft voor zichzelf taallessen Portugees geregeld; van de docent hoort ze dat er zogenaamde “expat-trainingen”Bestaan. Dat lijkt haar iets voor haar! Via Google komt ze o.a. op desite van het Tropeninstituut. Het maakt haar nieuwsgierig, ze beltop om meer informatie
Doelgroep: expats en hun familie Hoofdveld: Expats
Citaat:“Dit is een avontuur voor ons alle vier!”
”Ik wil blijven groeien, persoonlijk en als professional”
Citaat:“Dit is een avontuur voor ons alle vier!”
”Ik wil blijven groeien, persoonlijk en als professional”
Scenario’s:
voor het gezin:
•Landeninformatiedagen
•Kinderdagen
•Zakencultuur
•Partner(career) training
voor het bedrijf:
•Samenwerken met verschillende culturen, o.a. Brazilië
Wat zijn persona’sProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Voorbeeld
Relevante pagina’s
HomeNieuwsP&D/ schoonmaak hardware telefonieOrganisatie/ medewerkers
Actief luisterenOntwikkeling van het onderwijs
Veiligheid voor vrouwencapaciteiten
motivatoren
Interesses
Organiseren
Actief webgebruiker
groepsdynamica
Strijd tegen discriminatie
Karin van Bree
Karin brengt ‘s ochtends de kinderen naar school en bereid dan haar lessen voor. Soms geeft ze die ‘s middags, soms ‘s avonds. Tussendoor leest ze veel online over haar vak, is actief in discussie groepen over volwassenenonderwijs, groepsdynamica en de verbetering van de positie van de (allochtone) vrouw in Nederland. Zowel online als in avondbijeenkomsten als het rooster dat toelaat. Tussen het gezinsleven door probeert ze tijd te nemen om te tekenen en het gezin houdt een lange zomervakantie in Nederland of Frankrijk. Karin is van mening dat het ROCvA eigenlijk te groot is geworden en zoekt verbetering vooral in kleinere gemeenschappen en betere communicatie.
De Docent
Karin van Bree part time Docent Nederlands Volwassenenonderwijs Leslocatie: Bijlmer 37 jaar woont in Amsterdam hobby's: tekenen, reizen moeder van 2 kinderen van 4 en 7 zit in commissie aanval op de uitval communities: hyves, Linkedin, nderwijsplein.nl
Taken/scenario’s
klachten over schoonmaak van de leslokalenvragen over sociale problemen met deelnemer; zoekt een vertrouwenspersoon. wie benaderenWil een laptop bestellenGaat op schoolreisje binnenkort; zijn we eigenlijk verzekerd?Deelnemer heeft op stage materiaal beschadigd; hoe moet het nu verder
Hoe maak je persona’s?
Kort•Zelf verzinnen op basis van je briefing en met de klant overleggen
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Welk niveau zoek je?
Hugo Vriens
Leraar maatschappijleer
Hoe maak je persona’s?
Middel•Workshop met de klant op basis van de ervaring van de klant
•Interviews doen met medewerkers die veel klantcontact hebben
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Welk niveau zoek je?
Erik van Zwieten37 jaarvestigings-manager
Erik van Zwieten37 jaarvestigings-manager
Henk Jansen55 jaarschoolconciërge
Henk Jansen55 jaarschoolconciërge
Fatima Alaoui 25 jaarcrècheleidster
Fatima Alaoui 25 jaarcrècheleidster
Marijke Versteeg39 jaarparttime accountmanager Bedrijfsfruit
Marijke Versteeg39 jaarparttime accountmanager Bedrijfsfruit
Hoe maak je persona’s?
Uitgebreid•Marktonderzoeken doen of bestuderen
•Interviews doen met gebruikers
•met medewerkers met klantcontact
•Gedragspatronen, behoeften, taken analyseren
•Workshop persona’s genereren
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Welk niveau zoek je?
BioArjurdin is nu student bij DEV in de Master MPH. Hij werkte daarvoor bij het AMC bij o.a..cardioloy en oncology. Hij deed zijn opleiding in Pakistan aan een medisch college en werkte daar ook een half jaar. Hij is van Indiaase oorsprong en is deels opgegroeid in Pakistan. Hij is o.a. aan Nederland verbonden doordat zijn zuster hier woont.
MediaHij gebruikt Pubmed en ‘up to date’ om op de hoogte te komen van specifieke medische zaken als doses, laatste researches etc.
Hij gebruikt zijn iphone om via itunes of youtube medische colleges te downloaden al Padcast, om ze later offline te beluisteren of in sommige gevallen te bekijken. Hij vindt dat niet door specifieke instituten, maar gewoon door zoekwoorden in te toetsen als malaria, of liever Malaria treatment protocol. Dus een naam van een aandoening met specificaties daarbij. Hoe specifieker, hoe beter. Soms mis je dan iets, maar daar staat tegenover dat je niet onnodig nutteloze informatie hoeft te kijken/luisteren. Hij komt vaak uit bij zg UCLA lectures.
Op de iphone is er een app van Pubmed die het zoeken vergemakkelijkt. Die gebruikt hij. Bij het New England journal of Medicins is er ook zo’n app.Op z’n laptop gebruikt hij explorer.
Relatie KITHij kwam in cotact met KIT puur door te googlen Masters en Public Health als keywords. Via een scolarshipwebsite (NUffic) kwam hij uit bij Maastricht en KIT. Dat het een jaar was, is fijn. Een echte titel is erg belangrijk, maar niet te lang. ‘London’ kwam niet im frage, want hij heeft banden met Nederland. Aan de VU is er ook een masters MPH, maar hij had redenen om niet naar de VU te willen.
Imago KITIn zijn ogen is bij KIT het onderscheid tussen NTC, MIG en AIDS/HIV mastres niet zo duidelijk. Het een lijkt meer clinisch en het ander meer gericht op de medische manager. Van KIT begreep hij uit eerdere ervaring dat het niet ppur een medisch instituut is, maar daar lijkt hij weinig problemen mee te hebben.
Introductie en interview
Respondent: AdnanOrganisatie: student KIT MPHOnderzoeker: Joris BaasObservant KIT: KimDatum: 5 juni 2012
Uitgebreid•Marktonderzoeken doen of bestuderen
•Interviews doen met gebruikers
•met medewerkers met klantcontact
•Gedragspatronen, behoeften, taken analyseren
•Workshop persona’s genereren
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Welk niveau zoek je?
Hoe maak je persona’s?
Hoe maak je persona’s?
• Voldoende realistisch en geloofwaardig?
• Geen bekenden (binnen de klant of bekende Nederlanders, wereldburgers?)
• Niet te positief?
• Spreiding in leeftijd, sexe, achtergrond?
• Verschillende beslismodellen?
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Persona check“Ha ha, die bril… Het is net Jan van de administratie!!!”
Wat zijn scenario’s
Kortste definitie
mogelijke stapjes van een gebruiker richting conversie
Langere definitie
Een toekomstvisie over hoe de behoeften van gebruikers vervuld worden via de te ontwikkelen website of applicatie
Kenmerken• Uitgangspunt: behoeften en situaties van de
persona’s• Per persona zijn er meerdere scenario’s
denkbaar• Gescheiden van de persona zelf• Altijd succesvol• Met realistische obstructies
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Definitie
Wat zijn scenario’sProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
VoorbeeldChristina Wieringa
Age: 32
Occupation: Project manager at ICCO
Mandate: Relationship management, networking
Decision style: Spontaneous
Professional interest: Interested in Economical Sustainable Investment. Main objective is to help partners in the south, e.g. farmer organisations.
Personal interests: Get to know new people
Life cycle development: From Interested to Relationship
Quote: “We can do it together”
START: Christina knows KIT, but she does not know her way within KIT. Her key question is: “Can KIT help our partner organisations in the south?”. She is now working on a multi-country programme on Economical Sustainable Investment in East-Africa. It is about local entrepreneurs who need help in the development of viable businesses and markets. ICCO has a share in these businesses. There is a problem: they do not perform according to the expectations. Urgent help is needed.
MIDDLE: Christina knows KIT has an investment fund on ‘something with sustainable investment’. She googles for ‘KIT economical sustainable investment’. The first hit is a page on the KIT website. She clicks it but this page looks a bit obscure. It certainly does not fulfill her expectations. Knowing this usually works, she clicks on the logo in the left-upper corner and opens the KIT homepage.
Sce
nar
io
The term ‘International Development’ fits best with what she is looking for. She clicks it and then sees ‘Sustainable Economical Development’ and click that. She is now on the SED landing page. This is useful. She wants to know if work on SED is done in East-Africa at all and clicks on the map with KIT locations. It shows samples of work done in the past, with short texts and a number of dots with more information per country providing links to projects and key partners. She is convinced KIT has track record in the region. Now her eye falls on another subject on the website (menu item under ‘what we do’) that is related to her search: Sustainable Business Development. She scans the headings: Approach, Projects, Contact. Although Economical Sustainable Investment as such is not mentioned on the website as a major subject she does find enough familiar content to convince her KIT can do the job. The text under the contact section gives her a welcoming feeling to become a partner of KIT. It also gives her an option to check the LinkedIN network to see who she (indirectly) might know at KIT. She also subscibes to be kept uptodate on KIT policy briefs.
END: She has no time left before to has to go to a meeting and decides to use the form provided to get in touch with KIT. Mireilla responds to the form by getting in touch with Christina to set the partnership up.
Wat zijn scenario’sProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
schematischWat wil Christina in welke situatie? Wat biedt de klant?
Dienst X Dienst X
?
Niet de juiste pagina
Thema Sustainable
Thema Health
Cases rond Het thema
Thema Culture
DienstenSustainability
Publicaies
Experts Rond thema
Contact-formullier
terugbellen
afspraak
KPI
WebsiteInternet offline
Waarom scenario’s?
• als communicatiemiddel binnen designteam om de gebruiker te begrijpen
• check op begrijpelijkheid van de website
• als opstap naar schermontwerp(je weet nu waar mensen op welk moment behoefte aan hebben.
In de woorden van BJ Fogg:“Put hot triggers in the path of motivated people.”
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Hoe maak je scenario’s
Kort
Uit je hoofd in je eentje
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Charlotte, 35grafisch ontwerper
Charlotte, 35grafisch ontwerper
Gregor, 31fotograaf,ontwerper
Gregor, 31fotograaf,ontwerper
Willem, 49Projectleider/database-techneut
Willem, 49Projectleider/database-techneut
Heeft wel eens met van persona’s gewerkt, maar niet zelf voorgesteld bij een klant.
Heeft wel eens met van persona’s gewerkt, maar niet zelf voorgesteld bij een klant.
Heeft van persona’s gehoord, maar nog nooit echt mee gewerkt.
Heeft van persona’s gehoord, maar nog nooit echt mee gewerkt.
Is er wel weer klaar mee, maar wil eens argumenten horen.
Is er wel weer klaar mee, maar wil eens argumenten horen.
Hoe maak je scenario’s
Middel
Uit je hoofd met de klant in een workshop
(tip: niet in dezelfde workshop als persona’s
maken; dat haal je niet)
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Scenario 1 Henk Jansen| 55 jaar
schoolconciërge
Scenario 1
Henk krijgt heel veel verschillende klussen op school. Dat varieert van bestellingen aannemen tot klein timmerwerk. Hij is voortdurend in touw met iets anders. Dat maakt het werk leuk, maar soms ook vermoeiend. Niet alleen de directie is zijn opdrachtgever, maar leerkrachten hebben ook kleine dingen. Daarnaast heeft hij ook kleine administratieve taken die hij uitvoert op een PC. Daar is hij niet erg bedreven in. Als je net van buiten komt om de boom op het schoolplein te snoeien is het wel even overschakelen als je naar de database van Bedrijfsfruit moet.
Maar dat moet echt want er zit een duidelijke deadline aan. Elke maand moet hij de vakantiedagen doorvoeren en eventuele wijzigingen.
Henk begint op de homepage van bedrijfsfruit en tikt daarvoor de URL in de url balk. De inlogcode heeft hij in z’n admin-schrift geschreven, even erbij pakken. Ja, gelukkig hij herkent het scherm en weet dat het gelukt is. Eerst maar eens de komende 4 weken aanpassen met de vakantiedagen…En dan die extra klas erbij. Voor de grote vakantie is er een voorlopige kleuterklas bijgekomen. Die wordt weer opgesplitst na de zomer, maar nu moeten ze wel nog 2 maanden fruit hebben.
Website homepage
Inlogscherm database
Database homepage voor Basisschool Cuijck
Uitloggen (door naar website/cadeau’s)
Agenda en weekoverzichten
Vije dagen (= geen bestellingen)doorvoeren bij de agenda
bevestigen Naar bestellingen
Extra ‘klas’ aanmakenis extra bulk bestellingOp de dependance
bevestigen Ojee, nog een vrije dag vergeten. Naar agenda
Vrije dag doorvoeren bevestigen Issue: soms is er een agenda nodig voor het gehele account (school), maar soms per locatie (bedrijf)
Hoe maak je scenario’s
Lang
Gebaseerd op onderzoek, interviews of zelfs
dagboeken van gebruikers, samen met de klant
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Voorbeeld http://studiolab.io.tudelft.nl/contextmapping/
Bron: proefschrift Froukje Sleeswijk Visser bringing the everyday life op people into design
Valuesmeaningdreams
Situations(context & state)
MotivationsAspirationsfeeling
coffee
livingroom8 o’clock
Excited for workday
Sensation of warm coffee
Quietness in the early morning
Private moment
2
generative techniques used in a group session. Such sessions produce varied and rich views, anecdotes, and explanations about the explored context which include the use situation and the users’ concerns, memories, feelings, and experiences surrounding it. These kinds of findings are highly informative and inspiring to design teams.
Figure 1 Participants in a group session with generative techniques for the shaving experience study (Sleeswijk Visser, 2003). Participants make collages about their shaving experience and present these to the group.
Putting these techniques in practice relies on experienced researchers and a good deal of common sense. Most publications tell you the why behind the generative techniques, but rarely report practical knowledge about actually conducting studies. In this paper we would like to fill some of the gaps in the procedure. In recent years we have been exploring the potential of these techniques and developed practical experience of conducting studies with these techniques. The paper focuses on the practicalities of conducting generative research and reports our experiences in contextmapping studies. It is based on over one hundred research projects in total conducted at Delft University of Technology1 and in industrial practice2 (one of the authors, Liz Sanders was a co-founder of SonicRim, a design research consultancy). The studies explored the contexts of a variety of topics, addressing social, emotional, and functional aspects of user-product interaction. Product areas included consumer products, such as communication devices for families, online shopping, home entertainment, museum visits, and tourist information. Also professional products were included, such as tools for knowledge 1 research projects at the TU Delft include studies on: rituals of entrance, information flow in intensive care, sharing personal media, basic atmosphere controller, use of detergents, shaving products for men, workstation for radiologists, private patient room, luggage concept, kitchen for 2015, information device for tourists, high security admittance, packaging for sweet spreads, baggage system in cars, baby buggy, furniture in student rooms, physiotherapists’ worktable, waiting, communication tool for elderly. 2 research projects in industry include topics on: families communicating, the knowledge worker, the home experience, home entertainment, remote controls, shopping online, shopping for pet food and supplies, working in alternative postures, paper towels, toilet paper, the museum experience, hospital patient rooms, working in small business, working in large business, working away from primary workspace, baby diapering, the middle school teacher’s work, PC gaming, virtual PC, hotel for frequent travellers, CAPD (Continuous Ambulatory Peritoneal Dialysis), personal and family security, fun learning for children, the surgical suite, food preparation and consumption, moms and their babies, driving a car, and operating a military loader.
Hoe maak je scenario’s
Tips van Lene Nielsen:
“Zie het als een film scenario met klassieke ingredienten”:• Hoofdpersoon• een behoefte • een situatie met een probleem• er zijn tegenvallers onderweg• aan het eind komt alles goed
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Wat kun je ermee?Tijdens ontwerpproces• Inleven in de situatie van de gebruiker• elementen uit scenario’s zet je om in
indelingen, functionaliteiten én in de juiste volgorde
Bij ontwerpreviews met de klant • Evaluatietool• Walk through
Bij content management
Juiste termen, aanbod, hoofditems
SEO: waar zoeken ze op?
Bij gebruikersonderzoek• Profielen voor het kiezen van respondenten• Walk through bij expertreview• Scenario’s gebruiken als opdrachten voor
respondenten bij onderzoek
Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Wat kun je ermee?Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Template 2 landingspage I Template 3 afdelingshomepage
Template 5 afdeling subpage
Template 9 hulppagina’s
Template 8 formulieren
Template 7 productpagina
Template 6 productgroep
Template 4 landingspage II
Template 1 home
home
MPH
Trainingen op het gebied van gezondheid
masters
Aanvraag-formulier
Bedankt, terug naar…
DEV
Trainingen bij DEV op het gebied van gezondheid
Level 1
Level 4
Level 5
Level 6
Level 7
Level 3
Level 2
Level 3
health Level 2
Home > Health
Health
related
Health is a most important topic within KIT. We offer you a wide range of services and information on health issues .i.e.:
Ontwikkeling/medisch (38)
Emeka ArtsNigeria
Ontwikkeling/medisch (43)
David van der Brink NGO NL
Onderwijs
(25)
Aouatif studente agro, Nepal
Business
(61)
Ian McGraham inkoper, UK
Overheid
(34)
Femke Daalderopoverheid NL
Ontwikkeling/agro (31)
Hannekede WitAgro Expat
Stakeholders
(38)
Susan Smith tenders NL/UK
Weten-schappen (47)
Djelmar UzmanResearch LUW
Persona’s
Cultuur
(28)
Frank Soetemanmuseum NL
Health Information Services
• Portals on health • Dossiers on health• Projects retalted to Health• Publications on health
Health consultancy• Diseasemanagement & control DEV >• Leishmaniasis research BR >more Health consultancy
Health research• Leprosy reseacrh BR >• Leishmaniasis research BR >more health research at DEVmore health research at BR
Health products• Brucellosis diagnostics BR >more health products
Health training•International courses in health Development DEV >• Master of Public Health >• Disease control DEV >more training in health
Home KIT Themes
HealthDevelopmentCulture
KIT Services
ResearchConsultancyProductsTrainingInformation ServicesKIT-Events
KIT Sites Navigator
About KITDEVBRILS
KIT Sites Navigator
KIT 100 yearsTropenMuseumTropenTheaterIMCKIT PublishersVirtual Cultural CentreAnnona
KIT sites navigator
Koninklijk Instituut voor de Tropen
home
What are you looking for?
Jobs About KITPress English
Search
Contact AgendaNews
KIT Information Portal Health and Poverty
News
25 July ’10 Researching collective action in strengthening women smallholder’s livelihoods
21 May ’10
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing
more news
ContactReceptie
T. 020 5688000E. [email protected]
Health Sustainable Development Culture Knowledge Transfer
Research Consultancy Training Information Services KIT Facilities KIT-Events
Tijdens het ontwerpproces: heldere discussie voeren over menu
Health Sustainable Development
Culture Knowledge Transfer
Emeka (38)
artsNigeria
Wat kun je ermee?Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Freddy, 15, skaterdrugs
alcohol
Jongeren enalcohol
Alcohol op het werk
voorlichting
Preventie-programma’s
…
verslavingen
invaliditeit
Trauma’s
…
…
Vette zuiptest!
Tijdens het ontwerpproces: Informatie Architectuur verbeteren
Wat kun je ermee?Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Tijdens expertreview: taken voor de experts uit scenario’s
Type "leptosirosis" in in zoekmachine. Intikken levert geen suggesties op bij het intikken, niet gebruikelijk meer denkt David. Geen resultaten gevonden, maar ook geen suggesties over wat dan te doen. Oeps, zit spelfout in: 'p' vergeten. Type "leptospirosis" in de zoekmachine: zie nu resultaat 1-10 van 139 resultaten. (NB. op vervolgpagina's verdwijnt de tekst "Type hier uw zoekopdracht" niet bij het invoeren van een zoekwoord) Dan maar "leptospirosis diagnostics" intypen in het zoekveld boven de zoekresultaten: 1-10 van 51 resultaten, al wat beter Ben op zoek naar training, publicaties en contactgegevens. Zie geen training in het "Type" staan. Wel 18 publicaties, en 4 medewerkers. Klik eerst op Publicaties. 18 gaan over leptospirosis en 12 over rapid diagnostics, geen over leptospirosis & diagnostics. Onduidelijk welke van de 18/12 over beide gaan. Is alleen te zien in de omschrijving "Keywords: leptospirosis,rapid diagnostics" onder de gevonden titels. Helaas kan David ze niet sorteren op datum, auteurs. Klikt op de eerste titel "Rapid serological assays for leptospirosis are of limited value in southern Vietnam", en ziet dan onder "Tags" dat het nu alleen over "leptospirosis" gaat, ziet diagnostics niet meer staan. Wat is overigens het verschilt tussen Keywords en Tags denkt hij. Maar de resultaten zijn nu weer gemengd, niet alleen publicaties: ook nieuwsartikelen staan er tussen.
Hij wil terug naar de zoekresultaten, maar ziet in het kruimelpad, dat je alleen terug kunt naar Home (bevind zich nu in Home >> PUBLICATIONS).
Klikt dan maar op leptospirosis in de Tags en ziet dan "keyword:leptospirosis" in het zoekveld staan. Blijkbaar kun je daar ook speciaal zoeken op onderdelen van artikelen. Hij probeert "keyword:leptospirosis and diagnostics", maar dat werkt niet goed denkt hij: hij vindt wel minder resultaten, maar het woord leptospirosis is plotseling niet bold meer in het Keywords veld. Weglaten van het woordje and helpt ook niet.
Advies
Zoekmachine optimaliseren op:- suggesties, - spelfouten- Training invoeren als ‘type’- sorteren resultaten - vasthouden resultaten
Landingpagina’sOverweeg landingpages voor de meest populaire onderwerpen. Of landingpanels op een verzamelpagina. Bijv. Leptospirosis op health en verwijs dan pas naar•trainingen op het gebied van…•Advies…•Publicaties…
BRStel je bent NGO medicus en bezig met een programma in Afrika rondom Leptospirosis. Opdracht Zoek producten leptospirosis diagnostics, Training, publicaties en contactgegevens van experts daarover. Vragen Gevonden? hick ups? Nuttig?
Ontwikkeling/medisch (43)
David van der Brink NGO NL
Wat kun je ermee?Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Tijdens gebruikersonderzoek: taken voor respondenten uit de scenario’s
Advies
Masterstudies.com kan ook drempel zijnoverleg hierover; voor een gebruiker is rechtstreeks doorklikken het fijnst en een invullijst een mogelijke showstopper.
Overweeg vergelijkingstoolkennelijk een behoefte. Check bij anderen of dit nodig/zinvol is om aan te bieden; een vergelijkingstool)
DownloadenAdnan denkt al helemaal vanuit locaties met goede verbindingen. Downloaden van brochures kan met slechte verbindingen wél van belang zijn
Ontwikkeling/medisch (38)
Emeka ArtsNigeria
B kerntakenImagine you’r clinical doctor from Nigeria and you want to follow a HIV AIDS program in EuropeTask: Find a training at KIT for this reason. What is it you want to know? Questions What key words are involved? Did you find it? What blocked, what was of help?
Aandachtspunten uit Expert reviewKruimelpad(navigatie) ok?Quotes cursisten?Programma helder?Algemeen: hoofdnavigatie?
Vragen vanuit de afdelingenIs de info te vinden die cursisten zoeken?
(07:57) Vanuit Google komt Adnan op masterstudies.com door het intikken van Masters Public Health Netherlands. Dit is de tweede hit. De eerste met nspoh.nl/mph “seems obcure. I don’t know what it means (9.45)’’. Hij gebruikt hier bewust niet de bekende afkorting MPH omdat dat ook voor iets anders zou kunnen staan. Adnan is een ervaren internetzoeker.
Hij vindt vrij snel een mogelijk geschikte KIT master opleiding op masterstudies.com. Maar er is geen enkele mogelijkheid daadwerkelijk bij de KIT site te komen (!), behalve waarschijnlijk het hele formulier invullen. Hier stopt de zoektocht. Er is wel inhoudelijke informatie, zoals over het programma maar die blijkt achteraf van mindere kwaliteit dan het programma op de KIT site zelf in zijn ogen. KIT blijkt te betalen hiervoor (Kim), maar hieruit blijkt niet naar tevredenheid.
(13:24). we grijpen in en sturen aan op het zoeken van een KIT masters via Google. Dat lukt snel en direct zoekend met ‘Masters Public Health KIT’. Hii klikt de eerste niet gesponsorde HIT en komt op ICHD MPH. Hij klikt heen en weer om de diverse masters te kunnen vergelijken. Hij vind het erg prettig dat de key summary telkens bovenaan de pagina blijft staan (een interne discussie bleek bij DEV)
De beschrijving van het programma is voor hem goed. Detail: Het bezoek aan WHO als onderdeel van het programma is echt een pro (‘very appealing’). Career opportunities is ook snel van belang en de admission criteria. De admission fee houdt hij steeds in het oog. De aanvangsdata zijn ook van belang, maar secundair (onderzoeksbias?). De precieze eisen rondom Engelse taal niet; zit wel goed bij hem. Het application form zou hij zeker downloaden, de brochure waarschijnlijk niet. (echt niet; hij formuleert beleefd).Kortom in het programma zelf is het volgende van belang voor Adna:• Career opportunities • Admission criteria• Admission fee • De aanvangsdataHet kruimelpad ziet of gebruikt Adnan in het heel niet.
Wat kun je ermee?Probleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
Tijdens het ontwerpproces:
Scenario en Funnel op elkaar afstemmen
Conversiepagina: bedank voor
uw inschrijving
Conversie-element: Tijdsdruk: nog 5 cursusplaatsen
Conversie-element: Gemak: ik onthoud dit voor je
Conversie-element: Vertrouwen: spreek eerst de expert
Henk is op zoek naar een cursus basiskennis Chinees voor zakelijk gebruik. Hij vertrekt over 2 weken.
Henk is cynisch. Zoveel sites, zo weinig tijd. Wie kan ik vertrouwen?
Henk is druk. Net iets gevonden, maar nu moet ik die vergadering in!
Henk is lui, ach morgen beslis ik wel
Henk is blij: “ha, dat is besloten!”
Bob Ross palet van Eddy Boeve
Wat nog meerProbleem | Persona’s | Scenario’s | Oplossingen
verlanglijstje
• Actiever gebruik bij de klant- op intranet- tool voor KPI bepalingen- scenario als basis om conversie te verbeteren.
• Updates
• Gebruik bij SEO
• Gebruik bij andere kanalen dan websites: Services design
Links•http://open.info.nl/archief/2008/12/19/personas-en-scenarios/•http://www.snitker.com/public/dokumenter/A4personasplakat2.pdf•http://naarvoren.nl/artikel/personas/•http://www.adaptivepath.com/ideas/essays/archives/000524.php•http://www.kommunikationsforum.dk/Lene-Nielsen/blog/the-pragmatic-persona-2•http://www.cooper.com/journal/2001/08/perfecting_your_personas.html
Masterclass door Lene Nielsen•http://www.bno.nl/ontwerpers/agenda/2008/Workshop_10_Steps_to_Personas
Boeken•The Inmates are running the Asylum (Cooper)• Zo kan het ook websites ontwerp je voor mensen (Klompstra & Wobben)•The Persona lifecycle (Pruitt & Adlin)• Design for everyday people Froukje Sleeswijk
Algemene sitesFrankwatchingMarketingfacts
bronnen