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Perspectiva del Consumidor Norteamericano

Marcos Agostini Vicepresidente, LatinoaméricaInterval International

Metodología

2011 Perfil de Viajero Norte Americano

Elaborado por Y Partnership & Harrison Group

• Reporte esta basado sobre 2,539 entrevistas extensas a adultos

• Encuestados calificaban únicamente si habían dado por lo menos un viaje por recreación de 75 millas o mas desde su casa y que requirió alojamiento nocturno, durante los 12 meses anteriores

• Enfocado en las tendencias de viajes, preferencias y intenciones de viajes del consumidor.

Perfil de los Socios de E.E. U.U 2011

• Un total de 2,618 propietarios de tiempo compartido participaron en la encuesta

• Margen de error del estudio es de +/- 2.9% con un nivel de confianza del 95%

• Encuesta se enfoco en las características demográficas de los socios, la propiedad del tiempo compartido y la satisfacción con el producto, interés futuro en la adquisición de tiempo compartido, y los hábitos y actividades de

Metodología

Nuestro Inventario en Mexico

Propiedad %

USA 83.82%

Mexico 7.21%

Canada 6.99%

Nuestro Inventario en el Caribe

Reside %

USA 89.99%

Canada 2.87%

Venezuela 1.59%

Great Britain 1.27%

Nuestro Inventario en EEUU

Reside %

USA 92.20%

Canada 2.24%

Great Britain 1.01%

2011 Perfil del Viajero Americano

2011 Perfil del Viajero Norte Americano

Las Generaciones

Term Age Range

Millennials 18 - 32

Xers 33 - 46

Boomers 47 - 65

Matures 66+

Viajes tomado fuera de los EEUU

Si……………….38%

No………………..62%

Millennials Xers Boomers Matures

46% 38% 34% 41%


Viajes Tomados Fuera de lo EEUU

Caribe (30 países) 34%

Europa (50 países) 33%

México 26%

Canada 21%

Asia 13%


Viajes Tomados Fuera de los EEUU

$50,000 - $124,999 $125,000+

Caribe 31% 39%

Europa 30% 40%

Mexico 25% 27%

Canada 20% 24%

Asia 13% 14%


Interés en visitar un lugar fuera de los Estados Unidos

Si….......................89%

No…………………..11%

2010 2011

Europa 61% 57%

Caribe 46% 54%

Canada 39% 39%

Australia & Pacific Islands 34% 33%

Mexico 28% 24%

Asia 24% 23%


Se han hospedado en un complejo turistico

Si..….......................24%

No…………………..76%

Interés de hospedarse en un complejo tipo condominio en los siguientes dos años

Si…….......................50%

No…………………..50%


Interés de hospedarse en un complejo tipo condominio en los siguientes dos años:

Millennials Xers Boomers Matures

Si 54% 53% 49% 39%

No 46% 47% 51% 61%


Cuando consideran destinos de viaje confían mucho en:

Recomendación de familia o amigos………………………... 79%

Información de guías de viaje……………………………….. 59%

Información oficial en Internet………………….………………..55%

Comentarios en línea.………………………………………. 53%

Información oficial de un proveedor (hotel)………………. 48%

Artículos en periodicos, revistas , TV o radios...……………..46%


Cuando consideran destinos de viaje confían mucho en:

Recomendación de un agente de viaje…………………….......44%

Información de folletos de viajes……………………………... 43%

Criticas leídas en un blog en linea………….….………………..38%

Información en publicidad de viajes.………………………… 30%

Información en redes sociales como Facebook y Twitter….. 25%

Información en linea como YouTube…………………………...22%


Interval International 2011Perfil del Socio Residente en los EEUU

Perfil del Socio Residente EEUU

Aproximadamente un 83% de los socios informan tener un alto nivel de satisfacción con su propiedad de tiempo compartido en un complejo turístico

Índices de Satisfacción de Ventas Automotriz

J.D Power and Associates Sales Satisfaction Index mide la satisfacción del cliente en el proceso de la ventas del vehículo

* J.D. Power and Associates 2010 Sales Satisfaction Index Study

Índices de Satisfacción en Servicio al Cliente

J.D Power and Associates Customer Service Index mide satisfacción del cliente con los departamentos del concesionario durante los tres primeros años de propiedad del vehículo

* J.D. Power and Associates 2010 Customer Service Index Study

Posesión de semanas de vacaciones

Los socios norteamericanos son propietarios de un promedio de 1.9 semanas de vacaciones


Tipos de programas de reservación adquiridos

Semana Flotante, Unidad flotante

Semana Fija, Unidad Fija

Club Vacacional basado en puntos

Semana Fija, Unidad Flotante

Derecho Bienal

Derecho convertible de club vacacional basado en puntos

Derecho Fraccional

Derecho Trienal

Otros

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%


20% de los socios de Interval expresan interés en adquirir tiempo compartido adicional


56.5% indica que es probable que compren un paquete de vacaciones con todo incluido durante los próximos dos años


Tipo de unidad preferida

Estudio 2.5%

Un dormitorios 22.8%

Dos dormitorios 65.8%

Tres dormitorios 7.9%

Cuatros dormitorios 1.0%


Factores que influyen en decisión de compra:

1. Precio de la compra

2. Costo anual de mantenimiento

3. Servicios e instalaciones en el complejo turístico

4. Duración de posesión de la propiedad (por ejemplo, derecho de propiedad, escritura de propiedad por tiempo fijo, derecho de uso etc.)

5. Lujo de la unidad

6. Plan de complejo turístico con todo incluido


Destinos internacionales preferidos que los socios piensan visitar durante los próximos dos anos

Caribe 46.9%

Europa 38.4%

Canada 25%

Mexico 22.8%

Asia 5%


Actividades Vacacionales Preferidas

Actividades Vacacionales Preferidas

Visitas Turísticas 86.5%

Compras 76.3%

Natación 70%

Entrenar/ Hacer Ejercicios 47.1%

Juegos / Conciertos 42.4%

Servicios de Spa 38.4%

Esnorquel 34.3%

Senderismo 32%

Películas 31.4%

Golf 30%

Juegos 25.5%

Ciclismo 21.5%

Navegación a vela/ paseos en bote 20%

Pesca 17.9%


GRACIAS

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