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¿Puede la administración seducir por Internet?Perdiéndole el miedo al marketing, apostando por la persuabilidad y el ciudadano como prescriptor en la Administración Pública

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Oriol Ibars

Nada exótico: de Barcelona

Director de consultoría y estrategia, Planner, consultor, project manager y loquehagafalta en Multiplica

Internet todavía me gusta, tras 15 años

Sí, soy blogui

Colecciono camisas hawaiianas


Pongámonos en situación

The traditional marketing model is being challenged, and (CMOs) can foresee a day when it will no longer work.

McKinsey Quarterly, 2005

Algo empezó a cambiar en el 2005



200.000.000 blogs

Más de 1 millón y medio de residentes

>100.000.000 vídeos(65.000 al día)

www.ebay.com 21 Nov 200614.463.346 subastas

Casi 4.000.000 artículos(10 idiomas)

33.347.000 perfiles

Algo que sigue creciendo

http://www.epinions.com/



PRENSA TRADICIONAL FRENTE A LA BASADA EN PARTICIPACIÓN COLECTIVA (BLOGS)

BBC Newlsline Ticker 19,550 /millonesCNN 18,600New York Times 8,740Drudge Report 4,210Washington Post 3,755Reuters Online 3,680Guardian Unlimited 2,985Al Jazeera 2,925Wall Street Journal 1,995Le Monde 990The Huffington Post 959The Economist 740Daily Kos (State of theNation) 722Crooks&Liars (John Amato) 525

Ahora cada ciudadano es un reportero



Y también la más fiable fuente de confianza ante la toma de cualquier decisión

Fuente: Edelman trust Barometer 2006



La gente confía en la gente.

Fuente: Edelman trust Barometer 2006



Internet ha acortado las distancias entre las marcas ( y los políticos) y la gente

AhoraAntes


Un ejemplo de anoche


1. La internet comercial ya mira a otro sitio


1995-2005 El centro de nuestras preocupaciones:

El usuario

2005-2015El centro de nuestras preocupaciones:

L

Su conversión a clientes

Focus (reactivo) en el usuario y en el uso

Focus (proactivo) en la conversión y en la comercialización

t


El reto está en tener relaciones con usuarios. Con nombres y apellidos

El reto está en tener clientes!


http://www.theLadders.com

Las empresas empiezan a entender que menos es más (1)


http://www.avancar.es

Las empresas entienden que deben establecer un diálogo con el usuario (2)


Las empresas entienden que el vídeo ya es algo presente (3)

http://www.directseguros.es


Las empresas entienden que deben empatizar emocionalmente con el usuario (4)

http://www.morbia.com


Las empresas entienden que existe otra manera de decir las cosas (5)

http://www.multiplica.com


Las empresas entienden que deben hablar en el mismo lenguaje que los usuarios (6)

http://www.barrabes.com


Las empresas no hablan de links, hablan de ventajas (7)

http://www.granamor.com


Las empresas entienden que los procesos deben ser MUY fáciles, rápidos y sencillos (8)

http://www.meetic.es


Las empresas entienden lo importante que es explicar las cosas de forma simple y visual (9)

http://www.target.com


Las empresas entienden más de emociones que de razones (10)

Mayoclinic.org


http://www.buy.com

Las empresas entienden el poder de la prescripción en manos de los usuarios (11)


http://www.umpquabank.com

Las empresas entienden lo importante que es conectar visualmente (12)


Las empresas entienden que lo primero, es lo primero (13)

Mayoclinic.org


Las empresas entienden que las llamadas a la acción y su visualización son de lo más

importante en un site (14)

Target.com


Las empresas (y hasta algunos políticos) saben lo importante que es conseguir un email (15)

johnedwards08.org


Las empresas entienden como hacer uso del correo electrónico de forma inteligente (16)

Overstock.com


Las empresas crean condiciones especiales para los que quieren una relación online (17)

Halifax.co.uk


Las empresas saben que a veces hay que poner presión al usuario (sensación de urgencia) (18)

Rumbo.es


Las empresas conocen la importancia de tener una estrategia multicanal (19)

Finconsum.es


Las empresas saben como conocer al usuario sin pedirle demasiada implicación (20)

Buy.com


2. ¿y la administración mientras?


I l’administració, què?

¿La administración no debe establecer un diálogo?

¿No debe empatizar con el usuario?i?

¿Tiene que ser aburrido?

¿Debe hablar en un lenguaje que no entienden sus clientes?

¿No debe romper la actual inercia en la comunicación con los ciudadanos?

¿La administración no TIENE que vender?

¿ La administración no SE tiene que vender?


¿alguien duda que las administraciones tienen que atraer talento para sus territorios? [1]


¿alguien duda que las administraciones tienen que atraer negocio para sus territorios? [2]


¿alguien duda que las administraciones deben atraer turismo para sus territorios? [3]


¿alguien duda que las administraciones deben promover ciertos valores de /en su territorio? [4]


¿alguien duda que las administraciones deberían vender sus programas? [5]


¿Alguien duda que debemos vender determinadas acciones de gobierno? [6]


¿Alguien duda que las administraciones tienen que vender sus servicios online? [7]


[3] Algunos han empezado a entenderlo


Donde los ciudadanos ayudan a persuadir a otros ciudadanos (1)

http://www.ecitizen.gov.sg


Donde los ciudadanos nos ayudan a hablar de aquello que queremos que se hable (2)

http://www.buenosaires.gov.ar/blog/pasaenbsas/


Con propuestas y opiniones desde los propios ciudadanos (3)


Con propuestas que nos permiten acceder a la información y el servicio de muchas maneras (4)

http://www.direct.gov.uk


Con aproximaciones que se plantean desde los distintos públicos objetivo a los que queremos llegar

(5)

http://www.gencat.net/infants/


Con copys que entienden las necesidades del ciudadano (6)

directgovcouncil


Con copys que empatizan con el ciudadano(7)


Dejando muy claro lo que esperamos que haga el ciudadano en cada caso, en cada momento, en cada

paso (8)


nylovesbiz.com

Con nombres que dicen cosas(9)


Donde una imagen vale mas que mil palabras (10)


Donde damos una clara visibilidad a los objetivos de la web (11)

http://www.catcert.cat


Donde damos protagonismo a las acciones de gobierno realizadas (12)

http://www.saopaulo.sp.gov.br/acoes


Con resultados y cifras (13)


Recordando nuestras prioridades estratégicas (14)

http://www.cityoflondon.gov.uk/Corporation


Siempre en campaña (15)

http://www.madrid.org/lapresidencia/


Donde nos comunicamos en primera persona, para ser cercanos (16)


Estableciendo una comunicación bidireccional (17)

http://xat.paeria.org


Buscando excusas, que nos permitan tener una comunicación PUSH con nombres y apellidos (18)

http://www.chilecompra.cl


Mobilizando a los ciudadanos en favor de su territorio (19)


Donde cada vez nos parecemos más a una empresa privada (20)


Gracias por intentar persuadir al usuario del futuro

http://www.persuabilidad.comhttp://www.propolisclub.net

Oriol Ibars

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