pertanyaan yang sering ditanyakan
TRANSCRIPT
Halaman | 1
PERTANYAAN YANG SERING DITANYAKAN
TENTANG KARTU DEBIT DBS
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
ABOUT DBS DEBIT CARD
Halaman | 2
DAFTAR ISI
TABLE OF CONTENTS
A. Pengenalan Kartu Debit DBS ................................................................................................................ 3
About DBS Debit Card .................................................................................................................................. 3
B. Pengajuan, Aktivasi dan Upgrade Kartu ............................................................................................... 5
Card Request, Activation and Upgrade Process .......................................................................................... 5
C. Perubahan PIN ...................................................................................................................................... 7
Change PIN ................................................................................................................................................... 7
D. Transaksi Belanja Melalui Mesin EDC .................................................................................................. 9
Purchase Transaction at EDC Machine ........................................................................................................ 9
E. Transaksi e-commerce ........................................................................................................................ 12
e-commerce Transaction ............................................................................................................................ 12
F. Dispute dan Gangguan Transaksi....................................................................................................... 19
Transaction Dispute and Problem ............................................................................................................... 19
G. Kartu Hilang, Masa Berlaku Kartu Habis, Blokir Kartu ........................................................................ 21
Lost, Expired, Blocked Card........................................................................................................................ 21
H. Penggunaan di Luar Negeri ................................................................................................................ 23
Overseas Use ............................................................................................................................................. 23
Halaman | 3
A. Pengenalan Kartu Debit DBS
About DBS Debit Card
1. Apa itu Kartu Debit DBS?
What is DBS Debit Card?
• Kartu Debit DBS adalah kartu yang dikeluarkan dan dimiliki oleh PT Bank DBS Indonesia
("Bank DBS Indonesia") yang berfungsi sebagai kartu ATM (Automatic Teller
Machine/Anjungan Tunai Mandiri) dan sekaligus berfungsi sebagai alat pembayaran atas
transaksi pembelanjaan yang sumber dananya berasal dari rekening utama tabungan
Rupiah Anda.
DBS Debit Card is card that is issued and owned by PT Bank DBS Indonesia (“Bank DBS
Indonesia”) that can be used as ATM (Automatic Teller Machine) card as well as payment
card for purchase transaction which the source of fund derived from your Rupiah primary
saving account.
2. Apa manfaat dari Kartu Debit DBS?
What is the benefit of using DBS Debit Card?
• Kemudahan melakukan transaksi perbankan di ATM Bank DBS Indonesia, ATM berlogo
ALTO, ATM BERSAMA, Prima, Visa PLUS serta ATM DBS/POSB Singapura.
Easy to make banking transactions at Bank DBS Indonesia ATM, ALTO ATM, BERSAMA
ATM, Prima, Visa PLUS ATM and DBS/POSB Singapore ATM.
• Kenyamanan dan kemudahan saat berbelanja di toko/merchant berlogo Visa yang
tersebar di seluruh dunia tanpa perlu membawa uang tunai atau pergi keluar rumah
(berbelanja dengan media internet/online).
Convenient access and easy to make purchase transactions at millions of Visa merchants
worldwide without carrying cash or going outside home (if you shop online).
• Keamanan karena telah dilengkapi oleh teknologi chip sehingga lebih aman untuk
bertransaksi di mesin ATM ataupun EDC.
More secure with chip-card technology to protect your ATM transaction or purchase
transaction at EDC machine.
Halaman | 4
3. Apa perbedaan Kartu ATM DBS dan Kartu Debit DBS?
What is the difference between DBS ATM Card and DBS Debit Card?
• Kartu ATM Bank DBS Indonesia hanya menyediakan layanan perbankan lewat mesin
ATM. Dengan menggunakan Kartu Debit DBS, Anda dapat menikmati fitur tambahan
untuk melakukan transaksi belanja di toko/merchant melalui mesin EDC ataupun media
internet/online.
ATM Card only provides banking services through ATM. While with DBS Debit Card, you
can enjoy additional features to purchase at any merchants through EDC machine or
online merchants.
Halaman | 5
B. Pengajuan, Aktivasi dan Upgrade Kartu
Card Request, Activation and Upgrade Process
4. Bagaimana cara untuk mengajukan permintaan Kartu Debit DBS atau mengganti Kartu
ATM Bank DBS Indonesia saya menjadi Kartu Debit DBS?
How to request DBS Debit Card or request replacement for my Bank DBS Indonesia
ATM Card to be DBS Debit Card?
• Anda dapat mengajukan permintaan dengan mendatangi kantor cabang Bank DBS
Indonesia terdekat. Anda wajib melampirkan fotokopi KTP sebagai dokumen pendukung.
You may come to the nearest DBS Indonesia’s branches. You need to attach your copy
of ID (KTP) as a supporting document.
• Selain melalui kantor cabang Bank DBS Indonesia, Anda dapat mengajukan permintaan
Kartu Debit DBS melalui aplikasi digibank Mobile Banking. Kartu Debit akan dikirimkan
ke alamat sesuai dengan tercantum di sistem bank.
Beside DBS branches, you can also request DBS Debit Card through digibank Mobile
Banking application. Debit Card will be send to the address registered in our system.
5. Bagaimana cara untuk mengaktifkan Kartu Debit DBS?
How to activate my DBS Debit Card?
• Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mengaktifkan
kartu Anda.
You may activate your DBS Debit Card in the nearest branches.
• Khusus untuk nasabah yang mengajukan penggantian kartu melalui digibank, maka
aktivasi dapat dilakukan melalui digibank. Pilih “Aktivasi Sekarang” untuk mengaktivasi
Kartu Debit Anda. Kemudian masukkan 3 digit CVV dibalik kartu debit Anda dan pilih
“Verifikasi”. Masukkan 6 digit PIN yang baru lalu pilih “Simpan PIN”.
If you request for card replacement through digibank, then the activation can be done via
digibank. Select “Activate Now” for activating your Debit Card. Then, input 3 digit CVV at
the back of your card and select “Verification”. Input new 6-digit PIN and choose “Save
PIN”.
• Setelah aktif, segera gunakan Kartu Debit DBS Anda untuk bertransaksi di mesin ATM
atau berbelanja di toko/merchant melalui mesin EDC ataupun media internet/online.
After the activation is completed, you can immediately use your DBS Debit Card to
transact at ATM or EDC machine or online merchants.
Halaman | 6
6. Bagaimana cara untuk meng-upgrade Kartu Debit DBS Visa Platinum saya menjadi
Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum?
How to upgrade my DBS Visa Platinum Debit Card to be DBS Treasures Visa Platinum
Debit Card?
• Anda harus memiliki total saldo gabungan rata-rata minimum Rp500.000.000,-/ekuivalen.
You should have minimum Total Relationship Balance (TRB) IDR 500,000,000 or
equivalent with the Bank DBS Indonesia.
• Setelah itu, Anda dapat mengajukan permintaan dengan mendatangi kantor cabang Bank
DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum.
After that, you may come to the nearest DBS Indonesia branch to apply for DBS
Treasures Visa Platinum Debit Card.
Halaman | 7
C. Perubahan PIN
Change PIN
7. Bagaimana caranya untuk mengubah PIN?
How to change/reset PIN?
• Jika Anda tidak dapat mengingat PIN, Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS
Indonesia terdekat untuk melakukan perubahan PIN pada PIN pad setelah diverifikasi
oleh petugas Bank DBS Indonesia.
If you cannot remember your PIN, you may come to the nearest DBS Indonesia’s branch
to reset your PIN at PIN pad machine after being verified by the branch service team.
• Jika Anda ingin me-reset PIN, Anda dapat melakukan perubahan PIN di mesin ATM Bank
DBS Indonesia, ATM DBS/POSB Singapura dengan maksimum tiga (3) kali percobaan.
Apabila melebihi tiga (3) kali percobaan, kartu akan otomatis terblokir.
If you wish to re-set your PIN, you can change your PIN at DBS Indonesia ATM,
DBS/POSB Singapore ATM with maximum of 3 attempts. If you attempt more than 3
times, your card will be automatically blocked.
• Jika Anda menggunakan aplikasi digibank Mobile Banking, Anda dapat melakukan
perubahan PIN dengan memilih “Ganti PIN” pada halaman Kartu Debit. Masukkan nomor
CVV dan PIN lama Kartu Debit Anda untuk mengubah PIN Anda.
Jika Anda tidak dapat mengingat PIN lama Kartu Debit Anda, pilih “Lupa PIN” pada
halaman Kartu Debit dan masukkan nomor CVV dan nomor KTP untuk menentukan PIN
debit baru melalui aplikasi digibank Mobile Banking.
If you wish to re-set your PIN through digibank Mobile Banking, you may select “Change
PIN” on the Debit Card menu. Input your CVV and old PIN to re-set your current PIN.
If you forgot your PIN, then you may select “Forgot PIN” on the Debit Card menu and key
in your CVV and ID card number. After that, you may key in your new PIN.
Halaman | 8
8. Apakah tips untuk menjaga kerahasiaan PIN?
Do you have tips on how to protect PIN?
• Pembuatan PIN sebaiknya tidak menggunakan informasi seperti tanggal lahir, nomor
telepon, nomor KTP atau kombinasi angka yang mudah diketahui oleh orang lain.
When creating a PIN, you should not use critical information such as birth date, mobile
number, ID number or any combination number which could be easily identified by others.
• Pastikan PIN hanya diketahui oleh Anda dan tidak dibagikan kepada orang lain.
Make sure that no one knows your PIN except you; do not share your PIN to anyone.
• Hindari mencatat atau menyimpan PIN Anda pada kartu, kertas atau media lain yang
dapat diketahui oleh orang lain.
Do not remark or save your PIN on your card, any paper/letter or any media which easily
identified by others.
• Gantilah PIN secara berkala.
Change your PIN periodically.
Halaman | 9
D. Transaksi Belanja Melalui Mesin EDC
Purchase Transaction at EDC Machine
9. Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan di seluruh mesin EDC?
Can I use DBS Debit Card at all EDC machines?
• Kartu Debit DBS dapat digunakan di seluruh mesin EDC.
You can use DBS Debit card at all EDC machines
10. Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk bertransaksi lewat internet, telepon
atau mobile?
Can I use DBS Debit Card to make transaction though internet or MOTO (Mail
Order/Telephone Order)?
• Saat ini, Kartu Debit DBS sudah dapat digunakan untuk bertransaksi di toko/merchant
melalui media internet/online. Silakan mengacu ke bagian Transaksi e-commerce untuk
informasi lebih lengkap.
Now we can use DBS Debit Card to make transactions at online shops/merchants. You
may refer to e-commerce Transaction section for detailed information.
11. Bagaimana cara menggunakan Kartu Debit DBS di toko/merchant melalui mesin EDC?
How to make a purchase transaction with DBS Debit Card at EDC machine?
• Kasir akan memasukkan atau menggesek Kartu Debit DBS pada mesin EDC.
Dip or swipe your DBS Debit Card into EDC machine.
• Pastikan nominal transaksi Anda sudah sesuai.
Make sure your transaction amount is correct.
• Anda akan diminta untuk memasukkan PIN atau memberikan tanda tangan sebagai
bentuk otorisasi.
Enter your PIN or sign the receipt to authorize your transaction.
12. Apa yang dimaksud dengan mesin EDC (Electronic Data Capture)?
What is EDC (Electronic Data Capture) machine?
• Mesin pembayaran elektronik yang tersedia di loket pembayaran atau kasir pada
toko/merchant.
Electronic device on the payment or cashier counter for payment activity purpose.
Halaman | 10
13. Apakah ada minimum transaksi bila menggunakan Kartu Debit DBS saat berbelanja?
Do you set minimum limit for purchase transaction at EDC machine?
• Saat ini, Bank DBS Indonesia tidak menetapkan batas minimum untuk transaksi belanja.
Namun beberapa toko/merchant memiliki ketentuan sendiri mengenai minimum jumlah
transaksi untuk penggunaan kartu debet menggunakan mesin EDC bank lain. Batas
maksimum transaksi dapat dilihat pada Tabel Biaya dan Batas Transaksi yang tersedia
di laman (website) Bank DBS Indonesia.
Currently, DBS Indonesia doesn’t set minimum limit for purchase transaction. However,
certain merchants may have different minimum limit for purchase transaction at EDC
machine.
For the maximum limit, you may refer to Table of Fees and Transaction Limit section
on DBS Indonesia’s website.
14. Apakah ada perbedaan antara menandatangani resi/struk pembayaran dengan
memasukkan PIN untuk mengotorisasi transaksi belanja?
What is the difference between signing the receipt and entering PIN when authorizing
purchase transaction?
• Tidak ada perbedaan diantara keduanya. Tetapi, untuk alasan keamanan, kami lebih
menganjurkan Anda untuk memasukkan PIN saat mengotorisasi transaksi belanja
daripada menandatangani resi/struk pembayaran.
There is no difference for both methods. However, for the purpose of security, we
recommend you to input your PIN rather than just signing the receipt.
Halaman | 11
15. Rekening mana yang akan terdebet saat melakukan transaksi belanja?
Which account will be debited when making purchase transaction?
• Bank DBS Indonesia akan mendebet rekening utama tabungan Rupiah Anda yang
terhubung dengan Kartu Debit DBS saat melakukan pembayaran transaksi belanja.
DBS Indonesia will debit your primary Rupiah saving account that is linked to your DBS
Debit Card when you make purchase transactions.
• Anda wajib memiliki rekening tabungan Rupiah yang terhubung ke Kartu Debit DBS agar
dapat melakukan transaksi belanja.
Contoh 1: Mr. Yin memiliki 1 (satu) rekening utama tabungan Rupiah 001xxx999, 1 (satu)
rekening utama rekening koran/giro Singapore Dollar 002xxx999 dan 1 (satu) rekening
lainnya dalam mata uang Rupiah 003xxx999 yang terhubung dengan Kartu Debit DBS.
Saat melakukan transaksi belanja, Bank DBS Indonesia akan mendebet rekening
001xxx999 milik Mr. Yin.
Contoh 2: Mr. Yin tidak memiliki rekening utama tabungan Rupiah, hanya memiliki 1
(satu) rekening utama rekening koran/giro Singapore Dollar 002xxx999 dan 1 (satu)
rekening lainnya dalam mata uang Rupiah 003xxx999 yang terhubung dengan Kartu
Debit DBS. Dalam hal ini, karena Mr. Yin tidak memiliki rekening utama tabungan Rupiah
yang dihubungkan dengan Kartu Debit DBS, maka Mr. Yin tidak dapat menggunakan
Kartu Debit DBS untuk melakukan transaksi belanja.
You should have a Rupiah saving account linked to your DBS Debit Card for making
purchase transactions.
Example 1: Mr. Yin has 1 (one) primary Rupiah saving account 001xxx999, 1 (one)
primary Singapore Dollar current account 002xxx999 and 1 (one) other Rupiah account
003xxx999; all accounts are linked to DBS Debit Card. When making purchase
transaction, Bank DBS Indonesia will debit Mr. Yin’s primary Rupiah saving account
001xxx999.
Example 2: Mr. Yin has 1 (one) primary Singapore Dollar current account 002xxx999 and
1 (one) other Rupiah account linked to DBS Debit Card but has no primary Rupiah saving
account. In this case, Mr. Yin cannot make a purchase transaction since he doesn’t have
primary Rupiah saving account linked to his DBS Debit Card.
Halaman | 12
E. Transaksi e-commerce
e-commerce Transaction
16. Apa itu transaksi e-commerce?
What is e-commerce transaction?
• Transaksi e-commerce adalah salah satu layanan transaksi yang diberikan oleh Bank
DBS Indonesia untuk melakukan pembelanjaan di merchant secara online ataupun
melalui website dengan menggunakan informasi yang terdapat pada Kartu Debit DBS.
e-commerce is one of card’s transaction features offered by Bank DBS Indonesia that
enables you to purchase through online merchants or website by keying in information
that provided on your DBS Debit Card.
17. Apa keistimewaan transaksi e-commerce menggunakan Kartu Debit DBS?
What is the benefit of using DBS Debit Card for e-commerce?
• Kenyamanan
Nikmati kenyamanan transaksi belanja dengan menggunakan Kartu Debit DBS di
berbagai merchant online yang telah menggunakan teknologi 3D Secure/Verified by Visa
(VbV) hanya dengan memasukkan informasi pada kartu (nomor kartu, bulan dan tahun
kedaluwarsa, serta nomor CVV yang tertera pada bagian belakang kartu).
Convenience
Enjoy the convenience of shopping transactions by using DBS Debit Card at various
online merchants who have been using 3D Secure/ Verified by VISA (VbV) technology by
keying in your DBS Debit Card information (your DBS Debit Card number, expiry month
and year, 3 digit CVV which placed on the back side of your DBS Debit Card)
• Keamanan
Transaksi e-commerce yang Anda lakukan terjamin karena akan melalui proses
autentikasi dengan sistem One Time Password (OTP). Kode autentikasi (One Time
Password/OTP) berupa 6 (enam) angka rahasia akan dikirimkan ke nomor ponsel Anda
yang terdaftar pada sistem Bank DBS Indonesia.
Secure
Your e-commerce transaction will be more secure as it will be processed through
authentication system with One Time Password (OTP) technology. Confidential
authentication code (One Time Password/OTP) in 6 (six) digit will be sent to your mobile
number that is registered in Bank DBS Indonesia’s system.
Halaman | 13
18. Apakah saya perlu mengajukan permohonan kepada Bank DBS Indonesia untuk
memiliki layanan e-commerce?
Do I need to submit a special request to have e-commerce feature?
• Anda tidak perlu mengajukan permohonan khusus kepada Bank DBS Indonesia untuk
memiliki layanan e-commerce. Seluruh Kartu Debit DBS, yang saat ini sudah terbit, sudah
memiliki layanan e-commerce di dalamnya. Hal ini berlaku untuk seluruh tipe kartu.
Catatan: Layanan e-commerce dapat digunakan satu hari kerja berikutnya dari semenjak
kartu Anda aktif.
You do not need to apply specifically to Bank DBS Indonesia to have e-commerce
services. All Bank DBS Indonesia's Debit Cards that are currently issued already have e-
commerce features in them. This applies to all card types.
Notes: The e-commerce features will be available on the next business day from your
card active date.
Pastikan Kartu Debit DBS Anda dalam keadaan aktif dan nomor ponsel Anda sudah
terdaftar pada sistem Bank DBS Indonesia supaya dapat menerima kode autentikasi
(One Time Password/OTP).
Catatan: Pengajuan perubahan nomor ponsel dapat dilakukan melalui Customer Centre
atau cabang Bank DBS Indonesia. Perubahan nomor ponsel akan berlaku efektif pada
hari kerja berikutnya.
It is important to ensure that your Bank DBS Indonesia's Debit Card is active and your
mobile number is registered to the bank system in order to receive the One Time
Password (OTP) code.
Notes: Submission of mobile phone number change can be done through Customer
Centre or Bank DBS Indonesia’s branch. Change of mobile number will be effective on
the next business day.
Halaman | 14
19. Bagaimana cara melakukan transaksi e-commerce?
How to make e-commerce transaction?
• Masuk ke laman/aplikasi merchant.
Go to the merchant’s website/application.
• Pilih produk yang akan dibeli.
Pick product you want to buy.
• Masuk ke menu pembayaran.
Go to payment menu.
• Pilih metode pembayaran kartu kredit/kartu debit online atau kartu VISA.
Choose payment method with credit card/online debit card or VISA card.
• Masukkan data Kartu Debit DBS (nomor kartu, bulan dan tahun kedaluwarsa, serta 3
angka CVV yang tertera pada bagian belakang kartu).
Key in your DBS Debit Card information (card number, expiry month and year, 3 digit
CVV which is available on the back side of your card).
• Jika Anda bertransaksi di merchant online yang sudah menggunakan teknologi 3D
Secure/Verified by Visa (VbV), maka akan muncul halaman autentikasi (One Time
Password/OTP) pada layar transaksi.
If you transact on an online merchant that already uses 3D Secure/ Verified by VISA
(VbV) technology, then the authentication (One Time Password/OTP) page will appear
on your screen.
• Kode autentikasi (One Time Password/OTP) berupa 6 (enam) angka rahasia akan
diterima melalui SMS yang dikirimkan ke nomor ponsel yang terdaftar pada sistem Bank
DBS Indonesia.
Catatan: Kode autentikasi (One Time Password/OTP) akan berubah setiap kali Anda
melakukan transaksi baru atau meminta ulang pengiriman kode autentikasi (One Time
Password/OTP).
You will receive 6 (six) digit authentication code (One Time Password/OTP) sent through
SMS to your mobile number registered in Bank DBS Indonesia’s system.
Notes: System will send another authentication code (One Time Password/OTP) every
time you make new transaction or request to resend authentication code (One
Time Password/OTP).
• Masukkan kode autentikasi (One Time Password/OTP) di layar konfirmasi dan pilih
‘Lanjutkan’.
Enter the authentication code (One Time Password/OTP) into the confirmation box and
click on ‘Submit’.
• Transaksi selesai.
Transaction is completed.
Halaman | 15
20. Berapa biaya dan batas maksimum bertransaksi e-commerce?
Do you set maximum limit for e-commerce transaction?
• Berikut adalah batas maksimum transaksi online/ e-commerce:
Rp25.000.000,- per kartu per hari untuk jenis Kartu Debit DBS Visa Platinum
Rp50.000.000,- per kartu per hari untuk jenis Kartu Debit DBS Treasures Visa
Platinum
Rp100.000.000,- per kartu per hari untuk jenis Kartu Debit DBS Treasures Private
Client Visa Platinum
Catatan:
Batas transaksi belanja merupakan akumulasi transaksi online/e-commerce dan
transaksi POS di mesin EDC.
Beberapa toko/merchant e-commerce bisa memiliki ketentuan sendiri mengenai
batas maksimum transaksi e-commerce menggunakan kartu debit, yang berbeda
dengan ketentuan Bank DBS Indonesia.
Here is the maximum limit for online/e-commerce transactions:
IDR 25,000,000.- per card per day for DBS Visa Platinum Debit Card
IDR 50,000,000.- per card per day for DBS Treasures Visa Platinum Debit Card
IDR 100,000,000.- per card per day for DBS Treasures Private Client Visa Platinum
Notes:
The limit of purchase transactions is the accumulation of online/e-commerce
transactions and POS transactions on EDC machines.
Some merchants may have different terms and conditions with Bank DBS Indonesia’s
about the maximum e-commerce transaction limit using debit card.
21. Apakah saya bisa melakukan transaksi e-commerce di semua merchant?
Can I make e-commerce transaction at any merchants?
• Saat ini, Anda dapat melakukan transaksi e-commerce di merchant/situs online yang
telah menggunakan teknologi 3D Secure/Verified by VISA (VbV) dan beberapa merchant
non-VbV yang terdaftar di Bank DBS Indonesia.
Currently, you can use DBS Debit Card for e-commerce purchase at 3D Secure/Verified
by VISA (VbV) merchants and selected non-VbV merchants that is registed at Bank DBS
Indonesia.
Halaman | 16
22. Bagaimana saya bisa tahu merchant tersebut sudah memiliki teknologi 3D
Secure/Verified by Visa (VbV)?
How could I know whether the merchants have 3D Secure/Verified by Visa (VbV)
technology or not?
• Pastikan pada situs merchant terdapat logo Verified by Visa (VbV) atau Anda dapat
melakukan pengecekan informasi di menu pembayaran pada situs merchant.
Make sure there is a Verified by Visa (VbV) logo or you can search on payment method
information on the merchant’s website.
• Untuk setiap transaksi e-commerce di merchant yang sudah 3D Secure/Verified by Visa
(VbV), Anda pasti akan dikirimkan kode autentikasi (One Time Password/OTP).
For every e-commerce purchase at 3D Secure/Verified by Visa (VbV) merchants, you will
receive an authentication code (One Time Password/OTP) sent though SMS to your
registered mobile number.
23. Bagaimana jika saya tidak menerima kode autentikasi (One Time Password/OTP)?
What if I do not receive the authentication code (One Time Password/OTP)?
• Pastikan nomor ponsel Anda terdaftar pada sistem Bank DBS Indonesia, dalam keadaan
aktif dan mendapat sinyal.
Make sure your mobile number has been registered in Bank DBS Indonesia’s system,
your mobile phone is active and your signal is available.
Halaman | 17
24. Bagaimana jika saya salah memasukkan kode autentikasi (One Time Password/OTP)?
What if I input wrong authentication code (One Time Password/OTP)?
• Anda akan diberikan 3 kali kesempatan untuk memasukkan kode autentikasi (One Time
Password/OTP).
You have maximum 3 attempts to input the authentication code (One Time
Password/OTP).
• Jika Anda melakukan lebih dari 3 kali kesalahan dalam memasukkan kode autentikasi
(One Time Password/OTP), maka layanan e-commerce pada Kartu Debit DBS Anda
akan terblokir.
If you input wrong authentication code (One Time Password/OTP) more than 3 times,
your e-commerce feature on your DBS Debit Card will be blocked.
• Untuk membuka blokir atau mengaktifkan kembali layanan e-commerce, Anda dapat
menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia 1500 327 atau +6221 298 52800
(dari luar negeri).
To unblock or re-activate the feature, you must call Bank DBS Indonesia’s Customer
Centre 1500 327 or +6221 298 52800 (from overseas).
• Apabila layanan e-commerce sudah aktif, Anda dapat langsung menggunakannya
kembali.
When your e-commerce feature has been re-activated, you can immediately make e-
commerce transaction again.
25. Jika saya baru memiliki Kartu Debit DBS, apakah saya bisa langsung menikmati
layanan e-commerce?
I am new to DBS Debit Card and just recently have it, can I immediately make e-
commerce transaction?
• Apabila Anda baru memiliki Kartu Debit DBS pada hari H, maka Anda dapat
menggunakan layanan e-commerce pada hari kerja berikutnya sejak Kartu Debit DBS
Anda aktif.
If you are new to DBS Debit Card and you just have your DBS Debit Card on the H day,
the e-commerce feature can only be enjoyed on the next Bank DBS Indonesia’s business
day since your DBS Debit Card being activated.
Halaman | 18
26. Mengapa saya tidak menerima kode autentikasi (One Time Password/OTP) di nomor
ponsel saya yang baru?
I don’t receive authentication code (One Time Password/OTP) to my new mobile
number.
• Apabila Anda memiliki nomor ponsel baru dan mengajukan permintaan untuk
memperbaharui nomor ponsel Anda pada sistem Bank DBS Indonesia pada hari H, maka
pengiriman kode autentikasi (One Time Password/OTP) ke nomor ponsel yang baru akan
berhasil pada hari kerja berikutnya. Pada hari H, kode autentikasi (One Time
Password/OTP) masih dikirimkan ke nomor ponsel yang sebelumnya terdaftar (jika dalam
keadaan aktif).
• When you have new mobile number and you request to update your mobile number in
Bank DBS Indonesia’s system on the D-day, the delivery of authentication code (One
Time Password/OTP) will be successfully sent to your new mobile number on the next
Bank DBS Indonesia’s business day. On the D-day, authentication code (One Time
Password/OTP) will be still sent to your mobile number which previously registered in
Bank DBS Indonesia’s system (if it’s in the active condition).
Halaman | 19
F. Dispute dan Gangguan Transaksi
Transaction Dispute and Problem
27. Apakah bertransaksi menggunakan Kartu Debit DBS di toko/merchant dikenakan biaya
transaksi?
Do you charge customers for purchase transactions using DBS Debit Card?
• Bank DBS Indonesia tidak akan mengenakan biaya ketika bertransaksi menggunakan
Kartu Debit DBS di toko/merchant baik melalui mesin EDC maupun bertransaksi online/e-
commerce; kecuali merchant terkait memiliki ketentuan yang berbeda, maka biaya
sepenuhnya menjadi risiko yang ditanggung oleh nasabah/pembeli.
Bank DBS Indonesia does not charge anything for any purchase transactions using DBS
Debit Card at Visa’s merchants through EDC machine or online/e-commerce; however, if
merchants set different terms and conditions with Bank DBS Indonesia’s, thus the risk of
being charged by the merchants is borne by the customer.
28. Apa yang harus saya lakukan jika transaksi saya gagal, tetapi saldo saya terdebet?
What should I do if my transaction failed, but my saving account has been debited?
• Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia di nomor 1500 327 atau
+6221 298 52800 (dari luar negeri) atau dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS
Indonesia terdekat untuk mengajukan pelaporan.
You can call Bank DBS Indonesia’s Customer Centre at 1500 327 or +6221 298 52800
(from overseas) or come to the nearest Bank DBS Indonesia’s branch to submit your
dispute request.
29. Apa yang harus saya lakukan jika terdapat pendebetan dua kali di dalam laporan
keuangan bulanan saya?
What should I do if I found double-debited transactions in my monthly statement?
• Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia di nomor 1500 327 atau
+6221 298 52800 (dari luar negeri) atau dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS
Indonesia terdekat untuk mengajukan pelaporan.
You can call Bank DBS Indonesia’s Customer Centre at 1500 327 or +6221 298 52800
(from overseas) or come to the nearest Bank DBS Indonesia’s branch to submit your
dispute request.
Halaman | 20
30. Apa catatan transaksi ATM dan belanja saya disajikan secara detil di dalam laporan
keuangan bulanan saya?
Do you provide detailed information for my ATM and purchase transactions in the
monthly statement?
• Catatan transaksi di dalam laporan keuangan bulanan akan menyajikan tanggal dan jam
transaksi, nama tempat/toko/merchant, nominal transaksi dan saldo akhir rekening Anda.
In the monthly statement, you will see detailed information for your ATM and purchase
transactions such as transaction date & time, merchant’s name & location, transaction
amount and account’s ending balance.
Halaman | 21
G. Kartu Hilang, Masa Berlaku Kartu Habis, Blokir Kartu
Lost, Expired, Blocked Card
31. Apa yang harus saya lakukan jika:
a. Kartu Debit DBS saya hilang?
b. Kartu Debit DBS saya tertahan di mesin ATM?
What if:
a. My DBS Debit Card is lost?
b. My DBS Debit Card is drowned into ATM?
• Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia di nomor 1500 327 atau
+6221 298 52800 (dari luar negeri) agar kartu segera diblokir dan mendatangi kantor
cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan Kartu Debit DBS pengganti.
You can call Bank DBS Indonesia’s Customer Centre at 1500 327 or +6221 298 52800
(from overseas) to block your DBS Debit Card and come to the nearest Bank DBS
Indonesia’s branch to replace your DBS Debit Card.
32. Apa yang harus saya lakukan jika masa berlaku Kartu Debit DBS saya telah berakhir?
What if my DBS Debit Card is expired?
• Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan
Kartu Debit DBS pengganti.
You can come to the nearest Bank DBS Indonesia’s branch to replace your DBS Debit
Card.
33. Bagaimana jika Kartu Debit DBS saya terblokir?
What if my DBS Debit Card is blocked?
• Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan
Kartu Debit DBS pengganti.
You can come to the nearest Bank DBS Indonesia’s branch to replace your DBS Debit
Card.
Halaman | 22
Halaman | 23
H. Penggunaan di Luar Negeri
Overseas Use
34. Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk melakukan transaksi di mesin ATM
atau terminal EDC di luar negeri?
Can I use DBS Debit Card to make ATM and purchase transactions while overseas?
• Ya, Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk melakukan transaksi ATM di luar negeri
seperti di Singapura melalui mesin ATM DBS/POSB Singapura. Di negara selain
Singapura atau selain mesin ATM DBS/POSB Singapura, transaksi ATM dapat
dilakukan melalui mesin ATM yang berlogo Visa PLUS.
Yes, you can use your DBS Debit Card to make ATM transactions while overseas such
as in Singapore through DBS/POSB Singapore ATM. Besides in Singapore or DBS/POSB
Singapore ATM, you can also use your DBS Debit Card at all of Visa PLUS ATMs
worldwide.
• Sedangkan untuk transaksi belanja, Kartu Debit DBS dapat digunakan di terminal EDC
yang menerima kartu berlogo Visa yang tersebar di seluruh dunia.
Furthermore, you can use your DBS Debit Card for purchase transaction at all of Visa ’s
merchants worldwide.
35. Apakah penarikan tunai dalam mata uang Singapore Dollar melalui mesin ATM
DBS/POSB Singapura dikenakan konversi?
Is there any conversion fee for withdrawal transaction through DBS/POSB Singapore
ATM?
• Tidak, dengan catatan Anda memiliki rekening Singapore Dollar dan rekening tersebut
sudah terhubung ke Kartu Debit DBS.
No conversion fee if you make a cash withdrawal from your Singapore Dollar account
through DBS/POSB Singapore ATM. However, please ensure your Singapore Dollar
account is linked to your DBS Debit Card.
• Penarikan tunai selain di ATM DBS/POSB Singapura akan menggunakan jaringan Visa
PLUS di mana Anda akan dikenakan konversi.
For cash withdrawal through Visa PLUS ATMs, there is a conversion fee.
Halaman | 24
36. Apakah penarikan tunai di luar negeri dikenakan konversi?
Is there any conversion fee for withdrawal transactions in overseas?
• Ya, penarikan tunai di luar negeri akan dikenakan konversi sesuai dengan nilai tukar yang
berlaku.
Yes, if you make a cash withdrawal overseas through Visa PLUS ATMs, a conversion fee
will applied.
37. Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk melakukan penarikan tunai di seluruh
mesin ATM DBS/POSB Singapura?
Can I use DBS Debit Card for withdrawal transaction through all DBS/POSB Singapore
ATM?
• Mesin ATM di cabang DBS Singapura memiliki 3 (tiga) tipe jenis mesin yang tersedia,
yaitu:
1. BTM (Branch Teller Machine) : hanya dapat digunakan oleh kartu lokal
2. ATM+ (Recycle Machine) : hanya dapat digunakan oleh kartu lokal
3. ATM Normal : dapat digunakan oleh kartu luar negeri
Untuk ATM DBS Singapura yang berlokasi diluar dari cabang DBS Singapura merupakan
ATM normal, sehingga dapat digunakan oleh kartu luar negeri.
ATM machines at DBS Singapore branch area usually have 3 (three) types of machines
available:
1. BTM (Branch Teller Machine) : could be used only by local cards
2. ATM+ (Recycle Machine) : could be used only by local cards
3. Normal ATM : could be used by overseas cards
For all DBS Singapore ATM offsite are normal ATM, thus it can be used by overseas
cards.
38. Apakah transaksi belanja yang dilakukan di luar negeri dikenakan konversi?
Is there any conversion fee for purchase transactions in overseas?
• Bila melakukan transaksi belanja di luar negeri, Anda akan dikenakan konversi sesuai
dengan nilai tukar yang ditetapkan oleh Bank DBS Indonesia.
If you make a purchase transaction overseas at Visa’s merchants, there is a conversion
fee applied by DBS Indonesia.
Halaman | 25
39. Pada mesin ATM dengan jaringan ALTO, ATM BERSAMA, PRIMA di dalam negeri dan
Visa PLUS, baik di dalam ataupun di luar negeri, apakah seluruh rekening yang
terhubung (linked) akan tampil di layar sehingga bisa didebet?
If I use ALTO/BERSAMA/PRIMA ATMs while in domestic and use Visa PLUS ATMs both
if in domestic and overseas, do all of my linked accounts appear on ATM screens and
available to be debited?
• Pada mesin ATM dengan jaringan ALTO, ATM BERSAMA, PRIMA dan Visa PLUS, yang
tampil pada layar adalah rekening utama saja, baik rekening tabungan maupun rekening
koran/giro (jika ada).
If you want to make ATM transactions through ALTO, BERSAMA, PRIMA and Visa PLUS
ATMs, accounts that will appear on the ATM screens are only your primary accounts,
both primary saving account and primary current account (if any).
40. Apakah saya dikenakan biaya transaksi ketika menggunakan Kartu Debit DBS di mesin
ATM atau terminal EDC di luar negeri?
Is there any transaction fee for ATM and purchase transactions in overseas?
• Bebas biaya untuk transaksi menggunakan Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum di
mesin ATM di luar negeri setiap bulan.
Free of charge for all overseas ATM transactions every month using DBS Treasures Visa
Platinum Debit Card.
• Bebas biaya untuk 15 transaksi pertama per bulan menggunakan Kartu Debit DBS Visa
Platinum di mesin ATM di luar negeri. Sedangkan transaksi ke-16 dan seterusnya akan
dikenakan biaya sesuai dengan informasi yang tercantum di Tabel Biaya dan Batas
Transaksi.
Free of charge for the first 15 (fifteen) ATM transactions every month using DBS Visa
Platinum Debit Card. The 16th transaction and so forth will be charged with transaction
fee as informed on Table of Fees and Transaction Limit.
• Bebas biaya untuk transaksi belanja menggunakan Kartu Debit DBS Treasures Visa
Platinum dan Kartu Debit DBS Visa Platinum di terminal EDC di luar negeri.
Free of charge for all overseas purchase transactions using DBS Treasures Visa Platinum
Debit Card and DBS Visa Platinum Debit Card.
• Dalam kasus tertentu, mungkin akan ada pula biaya yang dikenakan oleh
merchant/instansi pemilik mesin ATM atau terminal EDC.
In exceptional case, there might be charges applied by the merchants/banks who own the
ATM/EDC machine.
Halaman | 26
41. Apa yang harus saya lakukan bila Kartu Debit DBS saya tertahan di mesin ATM atau
terblokir saat di luar negeri?
What should I do if my DBS Debit Card is drowned into ATM or blocked when in
overseas?
• Jika Kartu Debit DBS Anda tertahan, Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank
DBS Indonesia di nomor 1500 327 atau +6221 298 52800 (dari luar negeri) agar kartu
Anda segera diblokir.
If your DBS Debit Card is drowned, you can call to Bank DBS Indonesia’s Customer
Centre 1500 327 or +6221 298 52800 (from overseas) to block your DBS Debit Card.
• Jika Kartu Debit DBS Anda terblokir, Anda hanya dapat mendatangi kantor cabang Bank
DBS Indonesia untuk mendapatkan Kartu Debit DBS pengganti.
If your DBS Debit Card is blocked, you can only come to Bank DBS Indonesia’s branches
to replace your DBS Debit Card.