Perusteet kuntoon - näin onnistut sosiaalisessa mediassa!

Petteri Parhi / Darwin

Kukas minä olen?

•  Petteri Parhi – konseptisuunnittelija, Darwin

•  Aloittanut sosiaalisen median parissa – Käyttäjänä vuodesta 1995 – Sisällöntuottajana vuonna 2000 – Mainosmiehenä vuodesta 2005

Case: Kaenkky.com

•  Yhteisöllinen ruoka- ja ravintolapalvelu, joka on keskittynyt Ouluun ja sen lähialueille – Toiminut vuodesta 2000 – Maksuton kaikilta osin

•  Viikoittain 7000 - 10 000 eri kävijää •  Palvelussa esillä

– Ravintolat, joiden esittelyn ja perustiedot tuottaa ylläpito – Keskeinen paino kävijöiden kommenteilla (ajankohtaisen

tiedon lähde)

Minkälainen pizzeriayrittäjä olet?

•  Lähtökohdat – Yritys on maksuttomasti esillä palvelussa – Asiakkaat voivat vapaasti kommentoida koettua

palvelua, ruokaa ja muuta mieleen juolahtavaa – Yritys ei voi vaikuttaa sisältöön

•  Minkälainen pizzeriayrittäjä sinä olisit ja miten reagoisit?

Mitä tekisit?

•  Vaatisitko tietojen korjauksia •  Jättäisitkö käyttämättä ja unohtaisit olemassaolon •  Vaatisitko ravintolasi poistamista •  Haluaisitko sensuroida saamaasi palautetta •  Haastaisitko riitaa •  Mustamaalaisitko kilpailijoita

Vai kuuntelisitko mitä asiakkaillasi on sanottavaa?

Alkusanat

Perusteet kuntoon - agenda

•  Tänään keskustellaan aktiivisesta läsnäolosta sosiaalisessa mediassa – …ja vähän passiivisestakin.

•  Perusteet kuntoon – Strategia – Suunnitelma – Mittaaminen – Preesensin rakentaminen

Miten brändisi voi tänään?

•  Todennäköisesti brändisi on jo sosiaalisessa mediassa – Asiakkaasi keskustelevat

•  Toimialastasi •  Tuotteistasi •  Palvelustasi •  Kilpailijoistasi

•  Tiedätkö mistä keskustellaan ja voitko (ja haluatko) vaikuttaa siihen?

Minkälainen ympäristö on?

Kaoottinen, sensuroimaton, hallitsematon…

jossa

avoimet, kiinnostavat ja relevantit pärjäävät.

Perusteet kuntoon

Kertaus: Mikä on sosiaalisen median rooli yrityksellesi?

•  Strateginen – Kun liiketoimintasi hengittää yhteisöistä

•  Bränditaso – Vahvistetaan tuotteiden käyttökokemusta – Viestitään brändistä sekä yrityksen tarinasta

•  Taktinen – Rekrytointi – Liidien kerääminen – Dialogi – Tuotekehitys jne.

4-Step Approach to the Social Strategy

•  People – Assess your customers social activities

•  Objectives – Decide what you want to accomplish

•  Strategy – Plan for how relationships with customers will

change

•  Technology – Decide which social technologies to use

Tee suunnitelma

1. Luo ohjeistus 2. Määritä tavoitteet 3. Resursoi 4. Määritä milloin onnistutaan

1 – Ohjeistus

•  Miten työntekijöiden ja yrityksen tulee suhtautua sosiaaliseen mediaan

•  Mihin reagoidaan, mitä seurataan, mitä meidän tulisi ajatella?

•  Millainen on yrityksen rooli yhteisöissä, persoona ja tone of voice

2 – Tavoitteet

•  Liiketoiminnallinen syy läsnäoloon •  Millä tavoin läsnäolo ja asiakassuhteiden rakentaminen

palvelevat tavoitteita •  Mitä annettavaa ja saatavaa yrityksellä on

⇒  Miten tukee liiketoimintastrategista kokonaisuutta •  Jos yrityksellä ei ole mitään annettavaa, tulisiko sen

edes rakentaa aktiivista preesensiä?

Tavoitteet - esimerkkejä

Social Media: 5 Major Uses for Companies 1.  Create brand awareness 2.  Online reputation management tool 3.  Recruiting 4.  Learning about new technologies and competitors 5.  Lead generating tool to intercept potential

prospects

Lähde: Jody Nimetz: Marketing Jive

3 – Resursoi

•  Yhdistä sosiaalisen median hallinta olemassa oleviin resursseihin – Lähtötilanteessa usein realiteetti – Henkilöresurssit ja tekniset resurssit

•  Miten sosiaalinen media suhtautuu •  Omiin medioihin •  Ansaittuihin medioihin •  Maksettuihin medioihin

•  Sosiaalinen media on vain yksi työkalu pakissa

PS. Resursoinnista kertoo tarkemmin Juho.

4 – Onnistuminen

•  Miten onnistumista mitataan – tavoitteellisuus ja mittarit

•  Uudet mittarit mm. – Aktiviteetit: jäsenet, kirjoitukset, kommentit, aktiiviset

profiilit, linkitykset, suosittelut – Tulot: liidin kustannus, liidien määrä, yhteisön

muuttaminen tulovirraksi, myyntinopeus – Kustannussäästöt: koulutuskustannukset, rekrytointi,

tuotekehitys, tuoteideat – Tietoisuus: brändiuskollisuus, medianäkyvyys, osuus

keskusteluista

Tärkein mittari?

€

Aktiivinen läsnäolon rakentaminen

Aktiivinen läsnäolon rakentaminen

1.  Bränditietoisuuden luominen –  Jatkuvuuden määrittävät asiayhteys, kestävyys ja

saavutettavuus 2.  Asiakassuhteiden hoitaminen ja kehittäminen

–  Miten liikelounas tarjotaan sosiaalisessa mediassa 3.  Asiakaspalvelun kehittäminen

–  Interaktiivisuus, proaktiivisuus, kanavointi, tehostaminen 4.  Tarjoa osaamistasi

–  Viihdytä, opasta, kouluta 5.  Tutki ja kerää palautetta

–  Seuraa trendejä, löydä uusia tuotteita, palveluita ja hiljaisia signaaleja

Passiivinen läsnäolo

Kuuntele.

•  Mitä meistä puhutaan –  Brändistä, tuotteista, asiakkaista, toimialasta

•  Mitä meistä ajatellaan –  Olemmeko rakastettuja vai vihattuja?

•  Miten brändimme kohtaa kylmän todellisuuden –  Puhuvatko asiakkaamme yhtäläisesti brändistämme?

•  Mitä kilpailijamme tekevät –  Uusia tuotteita, palveluita, markkinoita?

•  Kuka meistä puhuu –  Ketkä ovat vaikuttajia?

•  Mitä asiakkaasi tarvitsevat.

Perusteet kuntoon - yhteenveto

•  Määritä sosiaalisen median rooli yrityksessäsi •  Laadi ohjeistus ja suunnitelma läsnäolon

rakentamiseen •  Tee toiminnastasi jatkuvaa, kehittyvää ja

vuorovaikutuksellista •  Vähimmäistasona kuuntele mitä asiakkaasi

puhuvat

Kiitos.