pesquisa de opinião pública - etapa vivencial / observatória 2009

1

PESQUISA

IMAGEM DOS MEIOS DE TRANSPORTES COLETIVOS

Etapa Vivencial da Viagem de Ônibus

Março 2009

http://www.fetranspor.com.br/principal.htm


2

METODOLOGIA

Objetivo: avaliar o comportamento dos motoristas, cobradores e

passageiros de ônibus da Região Metropolitana do Rio de Janeiro, bem como,

o estado de conservação dos veículos, visando fornecer informações que

permitam subsidiar tomadas de decisão de marketing, comunicação e

planejamento do Cliente.

Pesquisa: Qualitativa

Método: Exploratório através de Observação Vivencial.

População: foram pesquisadas 37 linhas de ônibus da Região Metropolitana

do Rio de Janeiro, distribuídas pelos quatro sindicatos da região: Rio Ônibus,

Setrerj, SetransDuc e TransÔnibus. Estas linhas foram definidas pela própria

Fetranspor.

Período de coleta: de 5 a 20 de março de 2009.



3

LINHAS PESQUISADAS

175

217

375

383

415

521

606

740

834

2016

2111

S 020

Rio ÔnibusRio Ônibus 49 – 1

49 A

55 M

709 D

RJ-Casimiro de Abreu

SetrerjSetrerj 18

102 C

111 C

404 I

429 C

488 L

560 I

Caxias - Cangulo

Caxias -

Mangaratiba

Caxias - Méier

SetransducSetransduc 103 I

106 I

134 I

155 I

205 I

206I

540 I

551 I

608 I

707 I

TransônibusTransônibus



4

PRINCIPAIS RESULTADOS (1)

SOBRE O VEÍCULO

De modo geral, o estado de conservação dos ônibus da região metropolitana do Rio de

Janeiro é bom. Salvo poucas exceções, onde o veículo era muito velho, sujo, com pichações,

os demais são novos e bem conservados.

Há de se destacar que os veículos do Rio ônibus são os mais novos e conservados. Os das

regiões do Transônibus e SetranDuc são os menos limpos, com terra, lixo no seu interior e

pichações.

Quanto aos bancos e janelas, o mesmo resultado: poucos casos de bancos rasgados ou

sujos e poucas janelas com problemas ou sujas.

Em relação à campainha, não foi registrado nenhum problema.

O adesivo do Selo Verde está presente em todos os veículos observados, bem como os da

Fetranspor, do Rio Ônibus (no caso do Rio de Janeiro) e o SAC (0800). Em alguns carros,

alguns destes adesivos estavam fixados no seu exterior (traseira) ou encobertos, ou ainda

em local de difícil leitura.



5


SOBRE O MOTORISTA

O motorista é, sem sombra de dúvida, a “cara” da empresa de ônibus, da linha, enfim, do

serviço como um todo. Desse modo, é fundamental que tenha um comportamento

exemplar para que a imagem de todo o sistema rodoviário seja boa. E neste ponto, ele vem

fazendo a sua parte.

São, na sua grande maioria, com raríssimas exceções, educados, solícitos, simpáticos e

atenciosos com os passageiros. Conduzem o veículo com segurança, respeitam os paradas

e as solicitações de paradas e as gratuidades. Além de se apresentarem muito bem

arrumados e asseados.

É claro que exceções existem. Eventualmente, ocorrem alguns contra-tempos:

Permitir a entrada de ambulantes durante as viagens;

Dar carona para “conhecidos”;

Não parar em algumas paradas, mesmo que houvesse passageiros dentro do veículo para descer;

Conversar excessivamente com o cobrador ou com os “conhecidos”.



6


SOBRE O COBRADOR

Da mesma forma que o motorista, o cobrador é peça fundamental na construção da

imagem do sistema rodoviário. No entanto, o seu comportamento vem deixando a desejar

um pouco, principalmente se comparado com os motoristas.

São, na sua maioria, educados. Elaboram o troco e liberam a roleta com habilidade e

rapidez. E se apresentam bem arrumados e asseados.

Nos ônibus onde não existe o cobrador, onde o motorista assume esta função, o mesmo

apresenta grande destreza e habilidade em conduzir o veículo e elaborar o troco.

No entanto, ocorrem alguns problemas, muito mais freqüentes do que com os motoristas:

Falta de educação e antipatia com os passageiros;

Má vontade, destrato e impaciência com a gratuidade Sênior;

Problemas de falta de moedas para efetuar o troco;

Conversar excessivamente com o motorista ou com alguns passageiros já “conhecidos”



7


SOBRE OS PASSAGEIROS

De modo geral, não foi registrado nenhum incidente durante as viagens. Os passageiros

se comportam normalmente, alguns tentam dormir, outros lêem, ouvem música,

conversam. Enfim, esperam calmamente o ônibus fazer o seu percurso.

Poucos viajam de pé. A maioria parece preferir esperar outro veículo para tentar sentar.

Exceto nos horários de rush, onde dificilmente isso é possível.

Quanto ao acesso para cadeirante, nenhum dos ônibus observados apresentou algum

usuário de cadeira de rodas de modo que fosse possível observar a reação dos demais

passageiros.

Costumam ser solidários com os mais velhos, cedendo seus assentos em caso de algum

idoso ter que viajar de pé.

Já em relação à gratuidade escolar, percebe-se certa “revolta” quando entram muitos

estudantes de uma única vez, num mesmo ponto e tomam quase todos os assentos do

veículo. Alguns passageiros reclamam que fazem muita bagunça e que, quem paga a

passagem, tem que viajar de pé enquanto os estudantes que não pagam nada, viajam

sentados.



8

175 CENTRAL x BARRA DA TIJUCA

217 CARIOCA x ANDARAÍ

375 CARIOCA x RICARDO DE ALBUQUERQUE

383 PRAÇA TIRADENTES x REALENGO

415 USINA x LEBLON

521 BOTAFOGO x VIDIGAL

606 ENGENHO DE DENTRO x RODOVIÁRIA NOVO

RIO

740 CASCADURA x CURICICA

834 CAMPO GRANDE x JARDIM MONTEIRO

2016 CASTELO x MANDALA

2111 CASTELO x PRAÇA SECA

S 020 CARIOCA x RECREIO DOS BANDEIRANTES

Rio ÔnibusRio Ônibus



9

LINHA 175 – CENTRAL x BARRA DA TIJUCA



10

Sobre o Veículo

Locais para se segurar / canos e

roleta bem firmes e conservados;

Campainha para desembarque

(cordinha e botões) funcionando

corretamente;

Selo Verde afixado no vidro

dianteiro;

Pouca oferta de transporte

alternativo nas proximidades dos

pontos terminais oferecendo o

mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo velho, sujo, com bancos

confortáveis, porém, sujos e apoios

enferrujados.

Portas, degraus e janelas

conservados, sem problemas

aparentes; Chão do ônibus com

pequeno furo.

Sem ar condicionado, sem

aparelhos de Televisão, Rádio ou

DVD e sem acesso especial para

cadeirante;

VEÍCULO



11

Sobre o Veículo

Na parte esquerda da foto, é possível notar o apoio do banco muito enferrujado. Já na foto da esquerda, o banco está com o estofado rasgado.



12

Sobre o Motorista

Motorista educado, atencioso com todos os passageiros;

Muito bem apresentado: barba, cabelos, unhas e roupas bem arrumadas;

Muito seguro na condução do veículo. Sem excesso de velocidade, nem ultrapassagens perigosas;

MOTORISTA

Respeito a qualquer tipo de

gratuidade;

Sempre parava nos pontos;

Não costuma conversar / Falar

demais com nenhum passageiro e

nem com o cobrador;

MOTORISTA



13

Sobre a Cobradora

Cobrador solícito. Respondia ao “bom

dia” dos passageiros com educação,

porém sem dar um sorriso;

Boa desenvoltura para receber o

pagamento das passagens, com rapidez

para liberar a roleta. Não era encontrada

nenhuma dificuldade em passar na roleta,

assim que o cobrador recebia o troco, o

mesmo liberava a roleta, em alguns

casos, dando o troco em seguida.

COBRADOR

Bem apresentado: cabelos, unhas e roupas bem arrumadas;

Respeita totalmente a gratuidade de estudantes e idosos;

O cobrador liberava normalmente a roleta para idosos, sem fazer nenhuma restrição. Cobrador realizava atentamente o seu trabalho sem nenhuma atitude que saísse da normalidade do seu trabalho e que chamasse a atenção dos passageiros.

COBRADOR



14

Sobre os Passageiros

O ônibus atingiu sua lotação

máxima nas proximidades do centro

do Rio de Janeiro, pouco depois de

partir da Praça Tiradentes (Terminal)

e, ao se aproximar do seu destino,

Bangu, já estava bem vazio;

Os Passageiros são educados,

sem causar nenhum barulho e

transtorno durante a viagem;

PASSAGEIROS

Passageiros de aparência humilde,

donas de casa, idosos,

trabalhadores, alguns se comportam

de maneira séria, quietos, outros

conversando ao celular, para passar

o tempo da viagem.

PASSAGEIROS



15

LINHA 217 – CARIOCA x ANDARAÍ



16

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro muito bem visível;




mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo novo, limpo, com bancos

confortáveis;



aparentes;

Com ar condicionado, sem



cadeirante;

VEÍCULO



17

Sobre o Motorista

Motorista muito educado, simpático, atencioso com todos os passageiros;



MOTORISTA


gratuidade;

Não parou em um ponto em que um

passageiro solicitou para soltar;


demais com a cobradora, e com

nenhum passageiro.

MOTORISTA



18

Sobre a Cobradora

Cobradora de cara fechada. Respondia

ao “boa tarde” dos passageiros muito

séria, isso quando respondia. Estava

muito mais preocupada em conversar

com passageiros do que fazer o seu

trabalho. Falava exageradamente com

uma passageira;



para liberar a roleta;

COBRADORA

Bem apresentada: cabelos, unhas e roupas bem arrumadas;

Tem respeito a gratuidades.

A cobradora fez o seu trabalho sem criar nenhum mal estar nos passageiros, apesar de conversar demais com uma. Fez os procedimentos corretos de pagamento, liberação da roleta, sem criar nenhum tipo de aborrecimento aos passageiros.

COBRADORA



19



máxima nas proximidades do bairro

da Tijuca e, ao se aproximar do seu

destino, Andaraí já estava bem

vazio;

Um passageiro apertou o botão

para saltar e o motorista não parou

no ponto desejado, gerando um

pequeno stress no mesmo, que

gritou para o motorista parar.

PASSAGEIROS

Passageiros de aparência variada,

donas de casa, idosos, estudantes

uniformizados fazendo muito

barulho. A maioria conversando,

outros calados esperando o tempo

da viagem passar e outros

estressados.

PASSAGEIROS



20

LINHA 375 – CARIOCA x RICARDO DE ALBUQUERQUE



21

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO

Veículo novo, limpo, com banco

confortáveis e em bom estado de

conservação;

Portas, degraus e janelas também

bem conservados, sem problemas

aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



22

Sobre o Veículo

Os Cartazes explicativos sobre o Vale Transporte, Integração e Selo Verde estão afixados no interior do veículo em local bem visível. No entanto, o do Rio Ônibus e da Central de Atendimento (0800) foram colados na parte externa (traseira) do ônibus como pode ser visto na foto abaixo.



23

Sobre o Motorista / Cobrador

Não havia cobrador. O Motorista

faz as duas funções – Micro-Ônibus

Motorista muito educado,

simpático, atencioso com todos os

passageiros;


pagamento das passagens, liberar a

roleta e efetuar o troca e, ainda,

dirigir o veículo simultaneamente;

MOTORISTA / COBRADOR



Respeito a qualquer tipo de gratuidade;

Sempre parava nos pontos.




24



máxima nas proximidades da

Carioca e, ao se aproximar do bairro

Ricardo de Albuquerque, já estava

bem vazio;

PASSAGEIROS

Os passageiros se comportam de

forma quieta, outros falando ao

celular. A maioria dos passageiros,

moradores de Ricardo de

Albuquerque é de pessoas simples e

bem humildes.

Não houve nenhum incidente

durante o percurso.

PASSAGEIROS



25

LINHA 383 – PRAÇA TIRANDENTES x REALENGO



26

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.



conservação;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



27

Sobre o Veículo




28

Sobre o Motorista

Motorista, na maioria das vezes, muito educado, simpático, atencioso com todos os passageiros;



MOTORISTA


gratuidade;


Costuma conversar / Falar demais

com a cobradora, o tempo todo, a

ponto de irritar e ser desagradável

com alguns passageiros.

MOTORISTA



29

Sobre a Cobradora

Cobradora mal humorada, de cara

fechada. Respondia ao “boa tarde” dos

passageiros com muita má vontade, isso

quando respondia. Estava muito mais

preocupada em conversar com o

motorista do que fazer o seu trabalho.

Falava exageradamente com o motorista;


pagamento das passagens, no entanto,

sem rapidez para liberar a roleta. Uma

passageira com uma criança de

aproximadamente 4 anos estava com

dificuldades de passar na roleta, discutiu

com a cobradora e pediu ajuda. Sem

auxílio algum;

COBRADORA


Não tem respeito a algumas gratuidades. Reclama dos idosos;

A cobradora ignorou uma solicitação de uma senhora (gratuidade de idoso) que perguntou se podia sentar na frente, tendo em vista que o ônibus estava lotado. Mandou que ela passasse o cartão e não deixou a passageira ficar sentada na frente, deixando-a em pé na parte de trás do veículo. Um passageiro, incomodado com a situação que já gerava comentários entre os demais, cedeu o seu assento para a passageira idosa poder se sentar.

COBRADORA



30



máxima nas proximidades do centro

do Rio de Janeiro, pouco depois de

partir da Praça Tiradentes (Terminal)

e, ao se aproximar do seu destino,

Bangu, já estava bem vazio;

Os Passageiros ficaram

estressados e indignados com a

atitude da cobradora com o ocorrido

(já descrito anteriormente), uma vez

que o evento se deu nas

proximidades do Centro da cidade;

PASSAGEIROS


donas de casa, estudantes

uniformizados, alguns se comportam

de maneira séria, outros reclamando

e discutindo com a cobradora por

sua antipatia e grosseria.

PASSAGEIROS



31

LINHA 415 – USINA x LEBLON



32

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.


confortáveis.



aparentes; Alguns vidros no ônibus

sujos.




cadeirante;

VEÍCULO



33

Sobre o Veículo

Como pode ser visto na foto abaixo, o vidro que fica em frente a saída dos passageiros, está totalmente sujo, dando um aspecto ruim ao ônibus.



34

Sobre o Motorista

Motorista solícito com todos os passageiros;



MOTORISTA


gratuidade;



demais durante a viagem.

MOTORISTA



35

Sobre o Cobrador

Cobrador de cara fechada. Respondia

ao “bom dia” dos passageiros com muita

má vontade;



para liberar a roleta.

COBRADOR

Bem apresentado: cabelos, unhas, barba e roupas bem arrumadas;

Respeita todas as gratuidades;

Não costuma bater papo durante a viagem.

COBRADOR



36



máxima em Copacabana e, ao se

aproximar do seu destino, Usina, já

estava bem vazio;

PASSAGEIROS


donas de casa, estudantes

uniformizados, todos calmos e

educados. Alguns conversando e

outros quietos durante o percurso.

PASSAGEIROS



37

LINHA 521 – BOTAFOGO x VIDIGAL



38

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;

Nenhuma oferta de transporte



mesmo itinerário, além da demora.

VEÍCULO


normais e em médio estado de

conservação;

Portas, degraus e janelas bem


aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



39






passageiros;













40




de Copacabana e, ao se aproximar

do Vidigal, já estava bem vazio;

PASSAGEIROS

Os passageiros são, educados,

todos quietos.

Aparência de diversos tipos

(desde estudantes a donas de casa,

idosos).

PASSAGEIROS



41

LINHA 606 – ENGENHO DE DENTRO x RODOVIÁRIA NOVO RIO



42

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO



conservação;



aparentes;




cadeirante;

Adesivo do Vale Transporte colado

de forma ruim ao lado da roleta.

VEÍCULO



43

Sobre o Veículo




44






passageiros;





Coversava com outros funcionários

da empresa que pegaram o ônibus;









45




do Méier e, ao se aproximar de

Santo Cristo (Rodoviária), já estava

bem vazio;

PASSAGEIROS

Os passageiros são educados.

Alguns conversando e outros

quietos.

Todos de boa aparência, porém,

pessoas humildes.


durante o percurso.

PASSAGEIROS



46

LINHA 740 – CASCADURA x CURICICA



47

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;

Grande oferta de transporte



mesmo itinerário, como Kombi, que

usa o mesmo número da linha.

VEÍCULO

Veículo novo, com uma leve

sujeira, com banco confortáveis e em

bom estado de conservação;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



48

Sobre o Veículo

Um chiclete está colado no cano de divisão em frente a roleta, dando um aspecto de sujeira, como é percebível na foto abaixo .



49



faz as duas funções – Ônibus



passageiros;













50




de Cascadura, e, ao se aproximar de

Curicica, já estava bem vazio;

PASSAGEIROS

Os passageiros são, na sua

maioria, donas de casa, idosos e

estudantes.

Todos de boa aparência e

humildes.

A maioria dos passageiros

conversavam durante o trajeto.

PASSAGEIROS



51

LINHA 834 – CAMPO GRANDE x JARDIM MONTEIRO



52

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO

Veículo novo, mas com algumas

sujeiras de terra no chão. Com banco


conservação;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



53

Sobre o Veículo

Da esquerda para a direita, é possível observar o vidro escrito com giz, em seguida, o chão perto da roleta com terra. Por fim, o adesivo do 0800 da Fetranspor colado na parte externa (traseira) do ônibus como mostram as imagens.



54






passageiros;













55



máxima em Campo Grande e, ao se

aproximar de Jardim Monteiro, já

estava bem vazio;

PASSAGEIROS

Os passageiros são pessoas

humildes que moram nas

proximidades. Estudantes,

moradores e trabalhadores em

geral.

Todos se comportam de forma

quieta e educada. Nenhuma atitude

que tenha chamado a atenção.

PASSAGEIROS



56

LINHA 2016 – CASTELO x MANDALA



57

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro, além do adesivo 0800;




mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo novo, com algumas

manchas em alguns bancos, além

dos mesmos serem confortáveis.



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



58

Sobre o Veículo

Apesar de confortáveis, a aparência na parte traseira de alguns bancos eram sujas, com grandes manchas.



59

Sobre o Motorista




MOTORISTA


gratuidade;




nem o cobrador;

MOTORISTA



60

Sobre a Cobradora

Cobradora atende de forma simpática

educada e atenciosa, atendendo com

sorriso aos passageiros.




nenhuma dificuldade em passar na roleta;

Bem apresentada: cabelos, unhas e

roupas bem arrumadas;

COBRADORA

Respeita totalmente a gratuidade de

estudantes e idosos;

A cobradora liberava normalmente a

roleta para idosos , sem fazer nenhuma

restrição. A cobradora realizava

atentamente o seu trabalho sem

nenhuma atitude que saísse da

normalidade da sua função e que

chamasse a atenção dos passageiros.

COBRADORA



61



máxima no Centro da Cidade, ao se

aproximar do seu destino, Mandala

(Barra da Tijuca), já estava bem

vazio;




PASSAGEIROS

Os passageiros são todos, sem

exceção, muito educados, todos

falando muito baixo.

Todos de boa aparência e muito

bem vestidos.

PASSAGEIROS



62

LINHA 2111 – CASTELO x PRAÇA SECA



63

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo novo, com uma leve

sujeira na parede interna, com

bancos confortáveis.




sujos.




cadeirante;

VEÍCULO



64

Sobre o Veículo

Na esquerda, percebe-se que o cartaz do 0800 da Fetranspor está atrás do motorista, porém, a outra divisória, atrapalha a visibilidade para os passageiros. Do lado direito, sujeiras entre as janelas.



65

Sobre o Motorista

Motorista educado e atencioso com todos os passageiros;



MOTORISTA


gratuidade;




MOTORISTA



66

Sobre o Cobrador

Cobrador de cara séria, porém,

atencioso com os passageiros.




COBRADOR




COBRADOR



67



máxima em Vila Isabel e, ao se

aproximar do seu destino, Praça

Seca, já estava bem vazio;

PASSAGEIROS

Passageiros de diversos estilos,

desde moradores a estudantes,

pessoas de classe média. Uma

passageira correu para um banco

assim que ficou livre, meio afobada.

Durante a viagem alguns

conversavam.

PASSAGEIROS



68

LINHA S 020 – CARIOCA x RECREIO DOS BANDEIRANTES



69

Sobre o Veículo





corretamente;






mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo novo, com uma pequena

sujeira e bancos confortáveis.



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



70

Sobre o Veículo

Na parede interna do ônibus, atrás de um dos bancos, pode-se observar uma leve sujeira.



71

Sobre o Motorista




MOTORISTA


gratuidade;




nem a cobradora;

MOTORISTA



72

Sobre a Cobradora

Cobradora atende de forma cordial,

Respondendo ao “boa tarde” aos

passageiros.




nenhuma dificuldade em passar na roleta,

assim que a cobradora recebia o troco, a

mesma liberava a roleta.

COBRADORA


Respeita totalmente a gratuidade de estudantes e idosos;

A cobradora liberava normalmente a roleta para idosos , sem fazer nenhuma restrição. A cobradora realizava atentamente o seu trabalho sem nenhuma atitude que saísse da normalidade da sua função e que chamasse a atenção dos passageiros.

COBRADORA



73



máxima nas proximidades da Barra

da Tijuca e, ao se aproximar do seu

destino, Largo da Carioca (centro do

Rio de Janeiro), já estava bem vazio;




PASSAGEIROS


donas de casa, idosos,

trabalhadores, alguns se comportam

de maneira séria, quietos, outros

conversando ao celular.

PASSAGEIROS



74

49 – 1 FONSECA x ICARAÍ x CENTRO

49 A ALCÂNTARA x QUINTA DOM RICARDO

55 M ALCÂNTARA x CONJUNTO DA MARINHA

709 D CASTELO x CHARITAS

RIO DE JANEIRO x CASIMIRO DE ABREU

SetrerjSetrerj



75

LINHA 49-1 – FONSECA x ICARAÍ x CENTRO



76

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro, além do adesivo do 0800;




mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo novo, sem sujeiras, com





sujos.




cadeirante;

VEÍCULO



77

Sobre o Motorista




MOTORISTA


gratuidade;




MOTORISTA



78

Sobre o Cobrador

Cobrador educado e atencioso com os

passageiros.




COBRADOR




COBRADOR



79


O ônibus atingiu sua quantidade

máxima em Icaraí e, ao se

aproximar do seu destino, Centro de

Niterói, já estava bem vazio;

PASSAGEIROS

Passageiros de diversos estilos,

desde moradores a estudantes,

pessoas de classe média. Se

comportam de forma normal, alguns

conversando, outros calados.

PASSAGEIROS



80

LINHA 49-A – ALCÂNTARA x QUINTA DOM RICARDO



81

Sobre o Veículo





corretamente;






mesmo itinerário.

VEÍCULO



conservação.



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



82





atencioso com todos os passageiros;













83



máxima nas proximidades de

Alcântara e, ao se aproximar de

Quinta Dom Rircardo, já estava bem

vazio;

PASSAGEIROS

Os passageiros são, todos, de

aspecto humilde. Tinha passageiro

sem camisa, pessoas com roupas

simples.

Todos educados e conversando

baixo.


durante o percurso.

PASSAGEIROS



84

LINHA 55M – ALCÂNTARA x CONJUNTO DA MARINHA



85

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro, além do adesivo do 0800;




mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo novo, sem sujeiras, com





sujos.




cadeirante;

VEÍCULO



86

Sobre o Motorista

Motorista educado, sorridente e atencioso com todos os passageiros;



MOTORISTA


gratuidade;




MOTORISTA



87

Sobre o Cobrador

Cobrador educado e atencioso com os

passageiros.




COBRADOR




COBRADOR



88



máxima em Alcântara e, ao se

aproximar do seu destino, Conjunto

da Marinhai, já estava bem vazio;

PASSAGEIROS

Passageiros bem humildes. Donas

de casa, pessoas com criança de

colo, trabalhadores que moram na

localidade. Se comportam de forma

normal, alguns conversando, outros

quietos, com cara de cansados.

PASSAGEIROS



89

LINHA 709D – CASTELO x CHARITAS



90

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO



conservação;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



91

Sobre o Veículo

Adesivo do Rio Ônibus e do novo número telefônico da Central de Atendimento afixados no vidro atrás da cadeira do motorista. No entanto, estavam cobertos por um manto de N. Sra. Aparecida.



92






passageiros;













93




de Icaraí (em Niterói) e, ao se

aproximar do Castelo (no centro do

Rio de Janeiro), já estava bem vazio;

PASSAGEIROS


exceção, muito educados, falando

muito baixo. Alguns dormindo, ou

pelo menos, tentando.

Todos de boa aparência e muito

bem vestidos.


durante o percurso.

PASSAGEIROS



94

LINHA RIO DE JANEIRO x CASIMIRO DE ABREU



95

Sobre o Veículo



Sem o Selo Verde afixado no vidro

dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO


sujeiras, com bancos confortáveis e

em bom estado de conservação;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



96

Sobre o Veículo

Teto do ônibus sujo, enconsto da cabeça na poltrona com uma mancha, outra sujeira no teto, dando um aspecto ruim e desagradável para quem vai viajar.



97


Não havia cobrador. Só tinha

Motorista.



passageiros;

Muito bem apresentado: barba,

cabelos, unhas e roupas bem

arrumadas;

MOTORISTA

Muito seguro na condução do

veículo. Sem excesso de velocidade,

nem ultrapassagens perigosas;

Sempre parava nos pontos. Parou

no meio da estrada para que um

passageiro pudesse urinar, já que o

ônibus não tinha banheiro.

MOTORISTA



98




Rodoviária de Niterói e ao chegar em

Casimiro de Abreu, ficou bem vazio;

PASSAGEIROS

Os passageiros são todos, sem exceção, muito educados, falando muito baixo. Alguns dormindo, outros ouvindo música, outros no celular.

Todos de boa aparência e muito bem vestidos.

Não houve nenhum incidente durante o percurso.

PASSAGEIROS



99

18 DUQUE DE CAXIAS x PARADA ANGÉLICA

102 C DUQUE DE CAXIAS x CENTRAL

111 C DUQUE DE CAXIAS x CENTRAL

404 I DUQUE DE CAXIAS x PIABETÁ

429 C CENTRAL x VILAR DOS TELES

488 L DUQUE DE CAXIAS x USINA

560 I DUQUE DE CAXIAS x PARQUE

FLUMINENSE

6032 DUQUE DE CAXIAS x CÂNGULO

DUQUE DE CAXIAS x MANGARATIBA

DUQUE DE CAXIAS x MÉIER

SetransducSetransduc



100

LINHA 18 – DUQUE DE CAXIAS x PARADA ANGÉLICA



101

Sobre o Veículo

Locais para se segurar / canos e roleta bem firmes e conservados;

Campainha para desembarque (cordinha e botões) funcionando corretamente;

Sem Selo Verde afixado no vidro, somente o adesivo do 0800;

Ofertas alternativas de transporte alternativo nas proximidades dos pontos terminais oferecendo o mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo com aspecto limpo, bem

confortável. Bancos também

confortáveis e limpos;

Portas, degraus conservados,

janelas em bom estado .




cadeirante;

VEÍCULO



102

Sobre o Motorista

Motorista educado, e atencioso com todos os passageiros;



MOTORISTA


gratuidade;


demais com o cobrador, e com

nenhum passageiro.

MOTORISTA



103

Sobre o Cobrador

Cobrador educado e atencioso,

respondia ao “boa tarde” dos

passageiros;



para liberar a roleta;

COBRADOR

Bem apresentado: cabelos, unhas e

roupas bem arrumadas;

Tem respeito as gratuidades.

Cobrador fez o seu trabalho sem criar

nenhum mal estar nos passageiros.

COBRADOR



104


O ônibus atingiu seu maior

número de passageiros nas

proximidades do Centro de Duque

de Caxias e, ao se aproximar do seu

destino, Parada Angélica já estava

bem vazio;

PASSAGEIROS

Passageiros na maioria estudantes

uniformizados, idosos e donas de

casa e trabalhadores. Todos

passageiros agiram de forma

educada, alguns em silêncio e outros

falando ao celular.

PASSAGEIROS



105

LINHA 102C – DUQUE DE CAXIAS x CENTRAL



106

Sobre o Veículo

Locais para se segurar / canos e roleta bem firmes e conservados;

Campainha para desembarque (cordinha e botões) funcionando corretamente;

Selo Verde afixado no vidro dianteiro muito bem visível, além do adesivo 0800;

Ofertas alternativas de transporte alternativo nas proximidades dos pontos terminais oferecendo o mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo novo, limpo e com bancos

confortáveis;



Sem ar condicionado, mas o

ônibus oferecia suporte para o

mesmo, sem aparelhos de Televisão,

Rádio ou DVD e sem acesso especial

para cadeirante;

VEÍCULO



107

Sobre o Veículo




108

Sobre o Motorista

Motorista educado, simpático, atencioso com todos os passageiros;



MOTORISTA


gratuidade;



nenhum passageiro.

MOTORISTA



109

Sobre o Cobrador


Respondia ao “boa tarde” dos

passageiros;


pagamento das passagens, com

rapidez para liberar a roleta;

COBRADOR

Bem apresentado: cabelos, barba, unhas e roupas bem arrumadas;


Cobrador fez o seu trabalho sem criar nenhum mal estar nos passageiros, fez os procedimentos corretos durante todo o percurso.

COBRADOR



110




proximidades da Avenida Brasil e, ao

se aproximar de Caxias, já estava

bem vazio;

PASSAGEIROS

Uma grande parte dos

passageiros são idosos, pessoas que

moram na localidade. São pessoas

de perfil muito humilde, porém, são

muito educadas, algumas

conversando e outras quietas,

esperando chegar ao destino.

PASSAGEIROS



111

LINHA 111C – DUQUE DE CAXIAS x CENTRAL



112

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO

Veículo novo,com aspecto de velho

e sujo, com bancos confortáveis;


bem conservados, porém, alguns

vidros sujos.




cadeirante;

VEÍCULO



113

Sobre o Veículo

Pequenas sujeiras no chão do ônibus, dando um aspecto ruim ao mesmo; Mesmo tendo espaço para o cobrador, o próprio motorista realizou a função da cobrança. Por fim, vidros sujos e manchados, como visto atrás do motorista.



114



faz as duas funções – Ônibus

Motorista muito educado e














115



máxima de passageiros em Duque

de Caxias e, ao se aproximar da

Central (no centro do Rio de Janeiro),

já estava bem vazio;

PASSAGEIROS


exceção, pessoas educados, falando

muito baixo. Alguns dormindo,

outros apenas calados.

Todos de aparência variada.

Desde estudantes a idosos.


durante o percurso.

PASSAGEIROS



116

LINHA 404 I – DUQUE DE CAXIAS x PIABETÁ



117

Sobre o Veículo





corretamente;

Sem Selo Verde afixado no vidro,

somente o adesivo 0800;




mesmo itinerário.

VEÍCULO



conservação;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



118




Motorista educado e atencioso

com todos os passageiros;













119


O ônibus atingiu seu número

máximo de passageiros nas

proximidades do Centro de Caxias e,

ao se aproximar de Piabetá, já

estava bem vazio;

PASSAGEIROS


exceção, muito humildes, se

comportando de forma educada,

alguns quietos e outros conversando

em tom baixo.

Perfil de passageiros desde idosos,

a moradores da localidade, crianças

acompanhados de responsáveis.

PASSAGEIROS



120

LINHA 427C – CENTRAL x VILAR DOS TELES



121

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro muito bem visível, além do

adesivo 0800;

Ofertas alternativas de transporte



mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo novo, limpo e com bancos

confortáveis;






cadeirante;

VEÍCULO



122

Sobre o Veículo

Algumas partes da lateral e do apoio do banco, apresentam sujeiras e manchas, dando um aspecto muito desagradável para o passageiro.



123

Sobre o Motorista




MOTORISTA


gratuidade;

Permitiu que ambulantes entrassem

no ônibus;


demais com a cobradora, e com

nenhum passageiro.

MOTORISTA



124

Sobre a Cobradora

Cobradora educada, simpática e

atenciosa, respondia ao “boa tarde”

dos passageiros com sorriso no rosto;




COBRADORA



Cobradora fez o seu trabalho sem criar nenhum mal estar nos passageiros, fez os procedimentos corretos durante todo o percurso.

COBRADORA



125




proximidades da Avenida Brasil e, ao

se aproximar de Caxias, já estava

bem vazio;

PASSAGEIROS

Uma grande parte dos passageiros

são idosos, pessoas que moram na

localidade. São pessoas de perfil

muito humilde, porém, são muito

educadas, algumas conversando e

outras quietas, esperando chegar ao

destino.

PASSAGEIROS



126

LINHA 488L – DUQUE DE CAXIAS x USINA



127

Sobre o Veículo





corretamente;






mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo com aspecto novo, limpo e

bem conservado. Os bancos são

confortáveis apesar de sujos;


janelas em bom estado, apesar de

um insulfilm estar rasgado .




cadeirante;

VEÍCULO



128

Sobre o Veículo

O Insulfilm de proteção ao sol da janela estava rasgado, dando um aspecto feio ao ônibus.



129

Sobre o Motorista




MOTORISTA


gratuidade;



nenhum passageiro.

MOTORISTA



130

Sobre o Cobrador


respondia a todos os passageiros;




COBRADOR



Cobrador fez o seu trabalho sem criar nenhum mal estar nos passageiros.

COBRADOR



131




proximidades do Centro de Caxias e,

ao se aproximar doe Vila Isabel, já

estava bem vazio;

PASSAGEIROS

Passageiros na maioria, idosos e

trabalhadores. Todos passageiros

agiram de forma educada e em

silêncio durante a viagem. Pessoas

de aspecto simples.

PASSAGEIROS



132

LINHA 560 I – DUQUE DE CAXIAS x PARQUE FLUMINENSE



133

Sobre o Veículo





corretamente;






mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo com aspecto de velho,

com chão sujo, paredes internas

sujas. Os bancos são confortáveis

apesar de sujos;






cadeirante;

VEÍCULO



134

Sobre o Veículo

Além do cartaz do 0800 da Fetranspor estar afixado atrás do motorista, ainda pode ser visto na parte externa (traseira) do ônibus. Em um outro

momento, é possível ver um ambulante vendendo balas no ônibus..



135

Sobre o Motorista




MOTORISTA


gratuidade;



nenhum passageiro.

MOTORISTA



136

Sobre a Cobradora

Cobradora educada e atenciosa,


passageiros com sorriso no rosto;




COBRADORA

Bem apresentada: cabelos, unhas

e roupas bem arrumadas;


Cobradora fez o seu trabalho sem

criar nenhum mal estar nos

passageiros, fez tudo de forma

rápida, correta e precisa.

COBRADORA



137



número de passageiros na

Rodoviária de Duque de Caxias e, ao

se aproximar do seu destino, Paque

Fluminense, já estava bem vazio;

PASSAGEIROS

Passageiros na maioria

moradores, pessoas simples, que

precisam da condução para chegar

em casa. Passageiros se

comportaram de forma educada,

alguns conversando e outros

quietos.

PASSAGEIROS



138

LINHA – DUQUE DE CAXIAS x CÂNGULO



139

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO



conservação;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



140




Motorista educado e atencioso

com todos os passageiros;













141


O ônibus atingiu seu número

máximo de passageiros nas

proximidades do bairro de Caxias e,

ao se aproximar do Cangulo , já

estava bem vazio;

PASSAGEIROS


exceção, muito humildes,

conversando de forma normal.

Desde idosos, a moradores da

localidade.

PASSAGEIROS



142

LINHA – DUQUE DE CAXIAS x MANGARATIBA



143

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO



conservação;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



144




Motorista muito atencioso com

todos os passageiros;













145




do Centro de Duque de Caxias e, ao

se aproximar de Mangaratiba, já

estava bem vazio;

PASSAGEIROS

Os passageiros são quietos,

educados e alguns ouvindo música.

Aparência variada, desde

trabalhador a dona de casa.

O percurso fluiu de forma normal.

PASSAGEIROS



146

LINHA – DUQUE DE CAXIAS x MÉIER



147

Sobre o Veículo



corretamente;


dianteiro muito bem visível, além do

adesivo 0800;

Nenhuma oferta de transporte



mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo velho, sujo e com bancos

deconfortáveis;






cadeirante;



VEÍCULO



148

Sobre o Veículo

Bancos desconfortáveis, com sujeiras e má conservação. Alguns pichados, outros sem a placa informativa “Não fume”. Em outro momento, é possível verificar um apoio da janela totalmente enferrujado, colocando em risco os passageiros, além de dar um aspecto velho e sujo ao ônibus.



149

Sobre o Motorista




MOTORISTA


gratuidade;



nenhum passageiro.

MOTORISTA



150

Sobre a Cobradora

Cobradora solícita, Respondia ao

“boa tarde” dos passageiros;




COBRADORA



Cobradora fez o seu trabalho sem criar nenhum mal estar nos passageiros, fez os procedimentos corretos durante todo o percurso.

COBRADORA



151




proximidades do Méier e, ao se

aproximar de Caxias, já estava bem

vazio;

PASSAGEIROS

Uma grande parte dos passageiros

são idosos e estudantes uniformizados.

São pessoas de perfil muito humilde,

porém, os estudantes falam alto

demais, incomodando a viagem dos

outros passageiros.

PASSAGEIROS



152

103 I NILÓPOLIS x PAVUNA

106 I NILÓPOLIS x SÃO JOÃO DE MERITI

134 I NOVA IGUAÇU x DUQUE DE CAXIAS

155 I NOVA IGUAÇU x QUEIMADO

205 I NOVA IGUAÇU x BELFORD ROXO

206I NOVA IGUAÇU x BELFORD ROXO

540 I NOVA IGUAÇU x RICARDO DE ALBUQUERQUE

551 I NOVA IGUAÇU x PENHA

608 I NOVA IGUAÇU x NOSSA SENHORA DO

ROZÁRIO

707 I HELIÓPOLIS x OLINDA

TransÔnibusTransÔnibus



153

LINHA 103 I – NILÓPOLIS x PAVUNA



154

Sobre o Veículo





corretamente;



Ofertas de transporte alternativo

nas proximidades dos pontos

terminais oferecendo o mesmo

itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.


pichações nas costas dos bancos e

manchas em alguns acentos, mesmo

assim, os mesmos são confortáveis;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



155

Sobre o Veículo

Algumas pichações eram encontradas nas costas dos bancos, além de alguns acentos estarem manchados também.



156

Sobre o Motorista

Motorista muito educado, simpático, atencioso com todos os passageiros;



MOTORISTA


gratuidade;



nenhum passageiro.

MOTORISTA



157

Sobre o Cobrador

Cobrador muito educado e

atencioso, respondia ao “boa tarde”

dos passageiros;




COBRADOR

Bem apresentado: barba, cabelos, unhas e roupas bem arrumadas;


Cobrador fez o seu trabalho sem criar nenhum mal estar nos passageiros, fez os procedimentos corretos de pagamento, liberação da roleta, sem criar nenhum tipo de aborrecimento.

COBRADOR



158




Pavuna e, ao se aproximar do seu

destino, Nilópolis, já estava bem

vazio;

PASSAGEIROS


uniformizados e idosos. Algumas

estudantes mal educadas, estavam

mexendo com pedestres da janela

do ônibus.

PASSAGEIROS



159

LINHA 106 I – NILÓPOLIS x SÃO JOÃO DE MERITI



160

Sobre o Veículo





corretamente;






mesmo itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.


pichações nas costas dos bancos e

nas paredes internas, os bancos são

confortáveis;


algumas janelas manchadas .




cadeirante;

VEÍCULO



161

Sobre o Veículo

Vidro da janela sujo, manchado. As costas de alguns bancos estavam com pichações, assim como a parede interna na parte traseira do ônibus.



162

Sobre o Motorista




MOTORISTA


gratuidade;



nenhum passageiro.

MOTORISTA



163

Sobre o Cobrador



passageiros;




COBRADOR




COBRADOR



164



máxima nas proximidades de

Nilópolis e, ao se aproximar do seu

destino, Pavuna já estava bem

vazio;

PASSAGEIROS


uniformizados, idosos e donas de

casa. Alguns estudantes

conversavam alto dentro do ônibus,

gerando mal estar em alguns

passageiros.

PASSAGEIROS



165

LINHA 134 I – NOVA IGUAÇU x DUQUE DE CAXIAS



166

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO


sujeiras de terra no chão, com

bancos confortáveis e em bom

estado de conservação;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



167

Sobre o Veículo

O chão do Micro-Ônibus estava cheio de terra no chão, dando um aspecto de sujeira.



168




Motorista educado, simpático,














169



máxima em Nova Iguaçu e em

Duque de Caxias, já estava bem

vazio;

PASSAGEIROS

Alguns passageiros conversavam

enquanto outros estavam quietos ou

descansando, pois eram

trabalhadores;

Todos de boa aparência, alguns

com uniforme do trabalho.

O trajeto foi tranquilo até o ponto

final.

PASSAGEIROS



170

LINHA 155 I – NOVA IGUAÇU x QUEIMADOS



171

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO



conservação, sem problemas;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



172






passageiros;













173



máxima nas proximidades de Nova

Iguaçu e, ao se aproximar de

Quimados, já estava bem vazio;

PASSAGEIROS


exceção, educados, alguns quietos,

outros falando ao celular;

Todos de aparência humilde e um

passageiro estava sem camisa.

PASSAGEIROS



174

LINHA 205 I – NOVA IGUAÇU x BELFORD ROXO



175

Sobre o Veículo





corretamente;



Oferta de transporte alternativo



itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo novo, com chão limpo,

parede limpa. Os bancos são

confortáveis apesar de alguns se

encontrarem sujos.






cadeirante;

VEÍCULO



176

Sobre o Veículo

Uma sujeira abaixo do apoio do banco é bem visível, dando um aspecto de má conservação. O acento da poltrona encontra-se sujo com chiclete mascado e colado no mesmo.



177

Sobre o Motorista




MOTORISTA


gratuidade;



nenhum passageiro.

MOTORISTA



178

Sobre o Cobrador



passageiros;




Cobrador aceitou o Rio Card,

quando o mesmo apresentou saldo

insuficiente, sendo assim, realizando

o procedimento correto.

COBRADOR

Bem apresentado: barba, cabelos,

unhas e roupas bem arrumadas;


Cobrador fez o seu trabalho sem

criar nenhum mal estar nos

passageiros, fez os procedimentos

corretos de pagamento, liberação da

roleta, sem criar nenhum tipo de

aborrecimento.

COBRADOR



179




proximidades de Nova Iguaçu e, ao

se aproximar do seu destino, Belford

Roxo já estava bem vazio;

PASSAGEIROS

Passageiros na maioria, idosos,

donas de casa e trabalhadores.

Todos passageiros agiram de forma

educada, alguns quietos e outros

falando ao celular. Todos com

aspectos bem humildes.

PASSAGEIROS



180

LINHA 206 I – NOVA IGUAÇU x BELFORD ROXO



181

Sobre o Veículo





corretamente;






itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo novo, com chão sujo. Os

bancos são confortáveis apesar de

algumas costas do banco sujas;






cadeirante;

VEÍCULO



182

Sobre o Veículo

Chão sujo de terra, e alguns bancos encontram-se sujos na parte de trás, dando um aspecto ruim ao ônibus.



183

Sobre o Motorista




MOTORISTA


gratuidade;



nenhum passageiro.

MOTORISTA



184

Sobre o Cobrador



passageiros;




COBRADOR




COBRADOR



185




proximidades de Nova Iguaçu e, ao

se aproximar do seu destino, Belford

Roxo já estava bem vazio;

PASSAGEIROS


donas de casa e trabalhadores.

Todos passageiros agiram de forma

educada em silêncio durante a

viagem. Passageiros de aspectos

bem humildes.

PASSAGEIROS



186

LINHA 540 I – NOVA IGUAÇU x RICARDO DE ALBUQUERQUE



187

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO


sujeiras no chão, com bancos


conservação;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



188

Sobre o Veículo

O adesivo da Fetranspor já está começando a descolar do vidro. Chão do ônibus sujo com canudo e embalagem de biscoito.



189




Motorista educado, simpático,














190


O ônibus atingiu o seu maior

número de passageiros Ricardo de

Albuquerque e em Nova Iguaçu, já

estava bem vazio;

PASSAGEIROS

Alguns passageiros conversavam,

outros estavam quietos e outros

falavam ao celular.

Todos de aparência humilde,

desde donas de casa a estudantes

uniformizados.

O trajeto foi tranquilo até o ponto

final.

PASSAGEIROS



191

LINHA 551 I – NOVA IGUAÇU x PENHA



192

Sobre o Veículo





corretamente;






itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo com aspecto de velho,

com chão sujo, paredes internas

sujas. Os bancos são confortáveis

apesar de sujos;






cadeirante;

VEÍCULO



193

Sobre o Veículo

Chão sujo, parede interna mal conservada, ambulante vendendo livremente dentro do ônibus vendendo balas, costas dos bancos com sujeira e vidros das janelas mal conservados.



194

Sobre o Motorista




MOTORISTA


gratuidade;



nenhum passageiro.

MOTORISTA



195

Sobre o Cobrador



passageiros;




COBRADOR




COBRADOR



196




proximidades da Penha e, ao se

aproximar do seu destino, Nova

Iguaçu já estava bem vazio;

PASSAGEIROS


uniformizados, idosos, donas de casa

e trabalhadores. Todos passageiros

agiram de forma educada em

silêncio durante a viagem.

PASSAGEIROS



197

LINHA 608 I – NOVA IGUAÇU x NOSSA SENHORA DO ROSÁRIO



198

Sobre o Veículo





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

VEÍCULO



conservação;



aparentes;




cadeirante;

VEÍCULO



199






passageiros;













200



máxima nas proximidades de Nova

Iguaçu e, ao se aproximar de N. S.

Do Rosário, já estava bem vazio;

PASSAGEIROS

Os passageiros são todos, sem exceção, educados, alguns quietos, outros falando baixo ao celular;

Todos de boa aparência por mais que fossem humildes.

Não houve nenhum incidente durante o percurso.

PASSAGEIROS



201

LINHA 707 I – HELIÓPOLIS x OLINDA



202

Sobre o Veículo





corretamente;






itinerário.

VEÍCULO





corretamente;


dianteiro;




mesmo itinerário.

Veículo novo, com chão limpo,

parede limpa. Alguns bancos são

confortáveis apesar de alguns se

encontrarem sujos e rasgados.






cadeirante;

VEÍCULO



203

Sobre o Veículo

Alguns bancos estavam rasgados, dando um aspecto feio ao ônibus. As costas dos bancos estavam sujas com manchas.



204

Sobre o Motorista




MOTORISTA


gratuidade;

Costuma conversar / Falar demais

com o cobrador, e com nenhum

passageiro.

MOTORISTA



205

Sobre o Cobrador



passageiros;

Boa desenvoltura para receber

o pagamento das passagens, com


Bem apresentado: barba,

cabelos, unhas e roupas bem

arrumadas;

COBRADOR



Costuma conversar / Falar demais com o motorista, mas com nenhum passageiro.

COBRADOR



206




proximidades de Olinda e, ao se

aproximar de Belford Roxo já estava

bem vazio;

PASSAGEIROS


donas de casa e estudantes. Todos

passageiros agiram de forma

educada, alguns quietos e outros

falando ao celular, outros ouvindo

música. Pessoas humildes.

PASSAGEIROS



pesquisa de opinião pública - etapa vivencial / observatória 2009

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