pesquisa de turismo receptivo cruzeiros marÍtimos ... · apresentação com o objetivo de traçar...
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PESQUISA DE TURISMO RECEPTIVO
CRUZEIROS MARÍTIMOS
TEMPORADA 2016/2017
RELATÓRIO DE RESULTADOS
Agosto / 2017
Governo do Estado da Bahia
Rui Costa
Governador
Secretaria do Turismo do Estado Bahia – Setur
José Alves Peixoto Júnior
Secretário
Superintendência de Investimentos em Zonas Turísticas - Suinvest
Rondon Brandão do Vale
Superintendente
Diretoria de Planejamento Turístico - DPT
Marcos Almeida Costa
Diretor
Equipe técnica:
Coordenação e Supervisão de Campo Luiz Fernando Macedo Costa Filho Rodrigo da Cruz Lopes
Pesquisa de Campo Lilia Barbosa Silva Silva Matheus Motta Moreira Raiza Souza Cardoso Sandra Maria Daltro Casanova Processamento e Análise de Dados Rodrigo da Cruz Lopes Crítica, Checagem e Digitação de Dados Alessandra Santos Araújo Zilma Vasconcelos Rocha Relatório / Texto Paloma Santos de Lima Gomes Rodrigo da Cruz Lopes Revisão / Texto Tânia Feitosa
Apresentação Com o objetivo de traçar o perfil do visitante que vem a Salvador por meio de navios de Cruzeiro, a Setur, através da Diretoria de Planejamento Turístico, realizou a Pesquisa de Cruzeiros Marítimos, no Porto de Salvador, durante o período de novembro de 2016 a abril de 2017. A pesquisa permite a identificação do perfil, procedência, hábitos de viagem dos entrevistados e a sua avaliação sobre os mais diversos equipamentos e serviços turísticos de Salvador. Além de aferir e mensurar o grau de conhecimento e nível de satisfação dos serviços que estão sendo oferecidos. Metodologia Os procedimentos metodológicos adotados para esta pesquisa englobaram a coleta de dados, com a aplicação de questionários junto aos visitantes de Cruzeiros Marítimos que aportaram em Salvador, independentemente do tempo de permanência durante o período da temporada. Trata-se, portanto, da técnica de pesquisa quantitativa, com a utilização de questionário estruturado em questões abertas e fechadas. Para isso, utilizou-se o modelo amostral probabilístico aleatório simples, por se afigurar como o mais apropriado para a representação da realidade estudada. Foram entrevistadas 387 pessoas, através de quatro pesquisadores da Setur. A coleta de dados ocorreu no período de novembro de 2016 a abril de 2017, no Porto de Salvador, no momento em que os visitantes retornavam para embarque no navio.
RESULTADOS FLUXO DE VISITANTES E RECEITA ESTIMADA Durante a temporada 2016/2017 a Codeba registrou 50 atracações de navios de Cruzeiro no Porto de Salvador com uma capacidade total de 142.903 passageiros. O fluxo de passageiros em trânsito no Porto de Salvador durante a temporada foi de 121.454, e a receita estimada foi de R$ 19.854.085,38. ORIGEM DOS VISITANTES Entre os turistas entrevistados, 91,2% são de origem doméstica, ou seja, residem permanentemente no Brasil, enquanto 8,8% residem no exterior.
Doméstica91,2%
Internacional8,8%
ORIGEM DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)
PAÍS DE RESIDÊNCIA Com relação aos turistas residentes no exterior, os Estados Unidos destacam-se como o maior emissor de turistas estrangeiros ao representar 33,3% dos visitantes de outros países. A Argentina, com 26,7% dos turistas entrevistados, ficou em segundo lugar, seguida pela Austrália, com 20,0%; a Alemanha com 13,3%; e Espanha e Inglaterra, ambos com 3,3%.
33,3
26,7
20,0
13,3
3,3 3,3
Estados Unidos Argentina Austrália Alemanha Espanha Inglaterra
PAÍS DE RESIDÊNCIA DOS VISITANTES INTERNACIONAIS DE
CRUZEIROS EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)
RESIDÊNCIA PERMANENTE DOS VISITANTES DOMÉSTICOS O estado de São Paulo foi o maior emissor de visitantes domésticos para Salvador, representando 50,9% do total, seguido do Rio de Janeiro (15,8%), Paraná (11,4%), Santa Catarina (5,3%), Rio Grande do Sul (4,4%) e Minas Gerais (3,5%). O que mostra as regiões Sudeste e Sul como as maiores emissoras de passageiros na temporada 2016/2017, totalizando 91,3%. Os demais estados somam 8,8% de visitantes.
50,9
15,8
11,4
5,3
4,4
3,5
2,6
1,8
1,8
2,6
São Paulo
Rio de Janeiro
Paraná
Santa Catarina
Rio Grande do Sul
Minas Gerais
Distrito Federal
Bahia
Mato Grosso do Sul
Outros
ESTADO DE RESIDÊNCIA DOS VISITANTES DOMÉSTICOS DE
CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)
SEXO DOS VISITANTES Durante a temporada de Cruzeiros Marítimos 2016/2017, a participação do sexo feminino foi de 64,1% dos visitantes entrevistados, e o masculino, 35,9%. O que demonstra que mais da metade dos viajantes é do sexo feminino.
Masculino35,9%
Feminino64,1%
SEXO DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)
FAIXA ETÁRIA DOS ENTREVISTADOS A faixa etária de 60 anos ou mais foi a mais frequente nos passageiros entrevistados, com um percentual de 30,1%. Em seguida, aparecem os grupos de 51 a 59; 41 a 50; 32 a 40; 25 a 31; 18 a 24 anos com 23,3%, 20,4%, 13,6%, 7,8% e 4,9%, respectivamente. A idade média foi de 50,7 anos.
4,97,8
13,6
20,423,3
30,1
18 a 24 anos 25 a 31 anos 32 a 40 anos 41 a 50 anos 51 a 59 anos 60 anos ou mais
FAIXA ETÁRIA DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR -TEMPORADA 2016/2017 (%)
Idade Média: 50,7 Anos
RENDA DOS ENTREVISTADOS A renda declarada pelos entrevistados com maior frequência, na temporada de Cruzeiros Marítimos 2016/2017, foi acima de R$ 5.000,00 até R$ 10.000,00 com 36,9. A renda média foi de R$ 6.147.11
5,88,7
10,7
33,0
36,9
2,9 1,9
Até R$1.000,00 Acima de R$1.000,00 até
R$2.000,00
Acima de R$2.000,00 até
R$3.000,00
Acima de R$3.000,00 até
R$5.000,00
Acima de R$5.000,00 até
R$10.000,00
Acima de R$10.000,00 até
R$15.000,00
Acima de R$15.000,00
RENDA DOS ENTREVISTADOS QUE VIAJARAM A CRUZEIRO EM SALVADOR -
TEMPORADA 2016/2017 (%)
GASTOS DOS ENTREVISTADOS Durante a temporada de Cruzeiros Marítimos 2016/2017 o gasto médio individual foi de R$163,47, enquanto o gasto médio diário individual foi de R$148,61.
Gastos Valor (R$)
Gasto médio individual 163,47
Gasto médio diário individual 148,61
Renda Média: R$ 6.147,11
GRAU DE INSTRUÇÃO Quanto à escolaridade dos entrevistados, predominaram os portadores de diploma de nível superior completo, com um percentual de 52,4%. Os de ensino médio completo representam 35,0%, e a pós-graduação completa, 10,7%. Os de ensino fundamental completo representam apenas 1,9% do percentual.
1,9
35,0
52,4
10,7
Fundamental completo
Médio completo Superior completo Pós-graduação completa
GRAU DE INSTRUÇÃO DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)
OCUPAÇÃO PRINCIPAL
No que diz respeito à ocupação, destacam-se os assalariados, com 40,8%, seguido de aposentados, com 21,4%. Os empresários, profissionais liberais, e do lar garantiram uma porcentagem de 12,6%, 9,7% e 6,8%, respectivamente.
40,8
21,4
12,6
9,7
6,8
5,8
1,9
1,0
Assalariado
Aposentado
Empresário
Profissional Liberal
Do Lar
Autônomo
Estudante
Mercado Informal
OCUPAÇÃO PRINCIPAL DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)
ACOMPANHANTES NA VIAGEM Viajar com a família para Salvador foi a maior opção dos passageiros de Cruzeiros Marítimos, na temporada 2016/2017, com participação de 66,0%, seguido pelos passageiros que viajaram com amigos, 31,1%. Os que vieram em excursão (viagem em grupo) e sozinhos detiveram um percentual de 1,9% e 1,0% cada.
66,0
31,1
1,9 1,0
Família Amigos Excursão Sozinho
ACOMPANHANTES DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)
GRUPO DE PESSOAS Entre os entrevistados, 26,2% fizeram o Cruzeiro Marítimo acompanhados de uma pessoa. Os que optaram por viajar sozinhos representaram apenas 1,0%.
1,0
26,2
21,423,3
21,4
6,8
1 Pessoa 2 Pessoas 3 Pessoas 4 Pessoas 5 a 8 Pessoas 9 Pessoas ou mais
GRUPO DE PESSOAS QUE VIAJOU DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)
UTILIZARAM SERVIÇOS DE AGÊNCIA NA ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM Quanto à organização, a maioria absoluta dos entrevistados, 91,3%, utilizou serviços de agência. Apenas 8,7% não utilizaram o serviço.
Sim91,3%
Não8,7%
UTILIZAÇÃO DE AGÊNCIA DE VIAGENS NA ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM PELOS VISITANTES DE
CRUZEIRO - TEMPORADA 2016/2017
UTILIZAÇÃO DE AGÊNCIA EM SALVADOR PELOS VISITANTES DE CRUZEIRO Entre os turistas entrevistados que desembarcaram em Salvador, grande parte, 67,0%, não utilizou serviços de agências de viagem em Salvador. 33,0% utilizaram as agências de viagens em Salvador.
Sim33,0%
Não67,0%
UTILIZAÇÃO DE AGÊNCIA EM SALVADOR PELOS VISITANTES DE CRUZEIRO - TEMPORADA 2016/2017
TIPO DE COMPRA REALIZADA Entre os itens de compras realizadas na cidade de Salvador pelos passageiros que desembarcaram dos Cruzeiros na temporada 2016/2017, o item artesanato aparece em primeiro lugar, em uma posição de destaque, com 89,3%. Os itens roupas, lembrança/suvenir e pedras preciosas aparecem, respectivamente, com 12,6%, 8,7%, 1,9%.
89,3
12,6
8,7
1,9
Artesanato
Roupas
Lembrança/Suvenir
Pedras preciosas
TIPO DE COMPRA REALIZADA PELOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017 (%)
PRINCIPAL FATOR DE INFLUÊNCIA NA DECISÃO DA VIAGEM Dos entrevistados, 50,0% disseram que a decisão de participar de Cruzeiros, incluindo a cidade de Salvador no roteiro, foi motivada por comentários de parentes e amigos. O costume de viajar em Cruzeiros influenciou 36,5% dos entrevistados e agência de viagem, 8,3%. Outros fatores como publicidade, internet e estande de eventos atingiram um percentual de 2,1%, 2,1% e 1,0% cada.
50,0
36,5
8,3
2,1
2,1
1,0
Comentários de parentes ou amigos
Costuma viajar em Cruzeiro
Agências de viagens
Publicidade
Internet
Estande em eventos
FATOR DE INFLUÊNCIA NA DECISÃO DA VIAGEM DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR
MOTIVO DA VIAGEM DOS VISITANTES DE CRUZEIROS EM SALVADOR Entre os entrevistados, 67,6% citaram o lazer como principal motivo da viagem, seguidos por passeios, com 25,5% do percentual. No que diz respeito às cidades/roteiros e sonho, 4,9% e 2,0% cada.
67,6% 25,5%
4,9%
2,0%
MOTIVO DA VIAGEM DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017
Lazer Passeios Cidades / Roteiros Sonho
SE É A PRIMEIRA VISITA A SALVADOR Dos entrevistados da temporada 2016/2017, 70,6% dos passageiros responderam que já conheciam a cidade, enquanto 29,4% estavam ali pela primeira vez.
Sim29,4%
Não70,6%
SE É A PRIMEIRA VISITA QUE OS VISITANTES DE CRUZEIROS DA TEMPORADA 2016/2017 FAZEM A
SALVADOR
TEMPO DE PERMANÊNCIA DOS VISITANTES Menos de 24 horas foi o maior percentual de permanência na cidade de Salvador, com 88,3%. Dos passageiros pesquisados, 11,7% responderam que ficaram em Salvador por 24 horas ou mais. A permanência média dos visitantes foi de 1,1 dia.
Menos de 24 horas88,3%
24 horas ou mais
11,7%
PERMANÊNCIA DOS VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017
INTENÇÃO DE RETORNO A SALVADOR 95,1% dos entrevistados pretendem voltar a Salvador. Enquanto 3,9% disseram que não sabem se voltariam. Apenas 1,0% dos passageiros entrevistados afirmaram que não possuem intenção de retorno.
95,1
1,0 3,9
Sim Não Não Sabe
INTENÇÃO DE RETORNO A SALVADOR DOS VISITANTES DE CRUZEIRO NA TEMPORADA 2016/2017 (%)
POSSIBILIDADE DE RECOMENDAÇÃO A TERCEIROS Entre os entrevistados de Cruzeiros Marítimos na temporada 2016/2017, em trânsito na cidade de Salvador, 96,1% recomendariam a outras pessoas uma visita à cidade; dos entrevistados que não sabem se recomendariam e que não recomendariam, apenas 1,9%, cada.
Permanência média: 1,1 (dia)
96,1
1,9 1,9
Sim Não Não Sabe
SE OS VISITANTES DE CRUZEIRO RECOMENDARIAM SALVADOR PARA TERCEIROS
AVALIAÇÃO Dos itens avaliados, os que mais se destacaram foram peças de artesanato, com 83,5%, a hospitalidade do povo, com 78,6%, e os atrativos naturais, com 69,9%, todos avaliados como muito bons. A limpeza pública foi o principal motivo para a avaliação negativa dos serviços, com o maior percentual, 2,9% de muito ruim, seguido por empresas/serviços de receptivo com 2,8% e dos passeios oferecidos com 2,6%.
Itens avaliados Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim Total
Atrativos naturais 69,9 25,2 4,9 0,0 0,0 100,0
Patrimônio histórico/cultural 61,2 34,0 3,9 0,0 1,0 100,0
Peças de artesanato 83,5 13,6 2,9 0,0 0,0 100,0
Passeios oferecidos 52,6 34,2 10,5 0,0 2,6 100,0
Empresas/serviços de receptivo 52,8 36,1 5,6 2,8 2,8 100,0
Hospitalidade/povo 78,6 19,4 1,9 0,0 0,0 100,0
Bares/restaurantes 31,5 64,4 4,1 0,0 0,0 100,0
Comércio/compras 35,9 57,3 5,8 1,0 0,0 100,0
Segurança pública 35,0 39,4 19,2 4,4 2,0 100,0
Limpeza pública 12,6 53,4 26,2 4,9 2,9 100,0
Porto 19,8 56,9 21,3 1,5 0,5 100,0
Urbanização 8,7 53,4 34,0 2,9 1,0 100,0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Atrativos naturais
Patrimônio histórico/cultural
Peças de artesanato
Passeios oferecidos
Empresas/serviços de receptivo
Hospitalidade/povo
Bares/restaurantes
Comércio/compras
Segurança pública
Limpeza pública
Porto
Urbanização
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS - VISITANTES DE CRUZEIRO EM SALVADOR - TEMPORADA 2016/2017
Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim
ASPECTOS QUE MAIS AGRADARAM A hospitalidade e simpatia do povo baiano, entre os aspectos que mais agradaram, foi o mais citado pelos visitantes, com 26,1%, seguido da culinária baiana, citada por 21,7% dos visitantes; em terceiro lugar, ficaram as praias, citadas por 18,3% dos visitantes.
26,1
21,7
18,3
13,9
13,0
12,2
10,4
10,4
8,7
7,8
6,1
6,1
3,5
2,6
2,2
1,7
0,4
0,4
Hospitalidade / Simpatia do povo
Culinária baiana
Praias
Belezas naturais
Igrejas
Artesanato
Patrimônio Histórico
Marcado Modelo
Pelourinho e Centro Histórico
Acarajé
Segurança Pública
Infraestrutura do porto
Pontos turísticos
Limpeza urbana
Serviços de receptivo
Museus
Elevador Lacerda
Uber
ASPECTOS QUE MAIS AGRADARAM (%)
ASPECTOS QUE MAIS DESAGRADARAM Entre os aspectos que mais desagradaram, o mais citado foi a limpeza pública, com 23,3%, seguido do assédio dos ambulantes, citado por 20,4% dos visitantes de Cruzeiro.
23,3
20,4
11,7
9,7
7,8
6,8
6,8
5,8
4,9
4,9
3,9
2,2
1,7
1,7
0,4
0,4
Falta de limpeza / ruas sujas
Assédio dos vendedores ambulantes
Falta de serviços no porto
Patrimônio histórico mal conservado
Odor de urina nas ruas
Trânsito intenso
Falta de segurança
Pedintes nas ruas
Preço do táxi
Falta de informações ao turista
Atendimento no Mercado Modelo
Altos preços para o turista
Estrutura do porto
Falta sanitários públicos
Poucas opções de passeios
Falta de Acessibilidade
ASPECTOS QUE MAIS DESAGRADARAM (%)