petra jankovičová - zničte sa online rýchlo a efektívne!
DESCRIPTION
Rady, čo nerobiť na sociálnych sietiach.TRANSCRIPT
![Page 1: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/1.jpg)
Zničte sa online, rýchlo a efektívne!
Stručný návod na to, ako využiť internet na totálne pochovanie
imidžu vašej značky
![Page 2: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/2.jpg)
Kto je zodpovedný za
komunikačné katastrofy?
![Page 3: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/3.jpg)
Sociálne médiá!
![Page 4: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/4.jpg)
Zdroje komunikačných kríz
Zdroj: Dynamic Markets, apríl 2010
27%
38%
27%
9%
Tradičné médiá Blogeri Sociálne siete Diskusné fóra
![Page 5: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/5.jpg)
Ajajaj
• ½ agentúr zaznamenala za ostatných 12 mesiacov prípad, kedy musela riešiť krízovú komunikáciu klienta, ktorá začala na sociálnych médiách
• 2/3 tvrdia, že sociálne médiá problém vytiahli znovu na svetlo sveta (zbytočne)
• 45% tvrdí, že sociálne médiá dávajú tradičným médiám jednoduchší a priamy prístup k naštvaným jednotlivcom, pričom tento fakt je palivom pre negatívnu publicitu a krízovú situáciu
![Page 6: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/6.jpg)
Keď príde kríza, ako to riadne pohnojiť?
![Page 7: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/7.jpg)
Poučme sa od väčších, lepších
![Page 8: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/8.jpg)
Ehm?
„We welcome your comments, but please don't post using an altered version of any of our logos as your profile pic - they will be deleted.“
"Oh please .. it's like we're censoring everything to allow only positive comments." Bububu, ak nebudete robiť to
, čo
my chceme, zmažeme váš
komentár!
![Page 9: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/9.jpg)
Hmmm...
„Sorry my sa len učíme, díky za komentáre.“
Že by?
![Page 10: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/10.jpg)
Najjednoduchší spôsob ako sa zničiť:
![Page 11: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/11.jpg)
Naštvať zákazníka a ešte sa tváriť, že je to jeho vina.
![Page 12: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/12.jpg)
Chceli sme toto
![Page 13: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/13.jpg)
Dostali sme toto
![Page 14: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/14.jpg)
No, tak teda prepáčte...
![Page 15: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/15.jpg)
Čo nás naštvalo viac?
![Page 16: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/16.jpg)
Ako spoľahlivo spôsobiť online PR katastrofu?
![Page 17: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/17.jpg)
Základné axiómy o sociálnych médiách
• Sociálne médiá sú úplne iný svet, treba sa v nich správať úplne inak ako v reáli
• Na internete nie sú ľudia- teda nie sú ľudskí a nemajú emócie
• Najdôležitejšie tlačidlo na klávesnici je DELETE
![Page 18: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/18.jpg)
Checklist
• Ignorujte• Cenzurujte• Spamujte• Budťe sarkastickí ako sa len dá• Panikaaaa!• Štuple do uší, klapky na oči• Na vine je VŽDY zákazník• Buďte nas...rdení• Šablóny, šablóny• Klamte!
![Page 19: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/19.jpg)
Ako sa nezničiť online?
Keby ste náhodou chceli mať dobrý imidž online
![Page 20: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/20.jpg)
Sociálne médiá nie sú náboženstvo!
• Sociálne médiá v komunikácií firmy sú nástroje na dosiahnutie cieľov. Neobetujte im všetko.
• To, čo funguje u iných, nemusí fungovať u vás.
• Princíp je pomerne jednoduchý, nedá sa však jednoznačne popísať.
![Page 21: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/21.jpg)
Pri všetkých aktivitách online nezabudnite na jednu vec:
![Page 22: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/22.jpg)
zdravý rozum
![Page 23: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/23.jpg)
Čo mohli urobiť v Nestle?• Stretnúť sa s predstaviteľmi Greenpeace, vypočuť,
vysvetliť, ovplyvniť. • „Odhaliť sa“, spolupracovať s Greenpeace na spoločnom
vyjadrení (press briefing, videorozhovor...)• Nechať Greenpeace šíriť ich verziu, zároveň šíriť svoju a
využiť svoje dobré vzťahy s blogermi• Zdôrazňovať na všetkých online kanáloch, že pracujú na
zmene, to však trvá istý čas, pričom vítajú akékoľvek návrhy
• V priateľskom tóne odpovedať na tweety a komentáre (aj keď sa opakujú)
![Page 24: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/24.jpg)
Sú skutočne len hrozbou?
Áno, môžu spôsobiť krízu, ale môžu ju tiež pomôcť vyriešiť
SM dávajú rovnako jednoduchý prístup k naštvaným jednotlivcom médiám aj firmám
Sociálne médiá nediskriminujú, je len na vás, ako ich využijete vo svoj prospech.
![Page 25: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/25.jpg)
V jednoduchosti je krása
![Page 26: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/26.jpg)
Nebuďte drzí
Nebuďte nudní
Dávajte, aby ste dostali
Správajte sa tak, ako sa správate offline
![Page 27: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/27.jpg)
Neurobte a nepovedzte nič, čo by naštvalo vašu svokru
![Page 28: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/28.jpg)
Buďte pripravení
Plánovať Nacvičovať Reagovať
![Page 29: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/29.jpg)
Decentralizujte
![Page 30: Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/556721c1d8b42a221e8b5007/html5/thumbnails/30.jpg)
@pecosita