petunjuk penggunaan edc · tersambar petir melalui saluran telepon/listrik. jatuh atau terkena...
TRANSCRIPT
Kata PengantarMerchant Bank Mandiri yang terhormat,
Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Bank Mandiri. Untuk menjaga dan meningkatkan kepercayaan serta kerjasama yang lebih baik berikut ini kami siapkan Panduan Merchant.
Dengan adanya panduan ini, kami harap Anda dapat menjalankan transaksi kartu dengan lebih mudah, aman dan sesuai standar yang berlaku dari VISA, MasterCard International, JCB dan CUP.
Panduan ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk merchant Bank Mandiri, tidak untuk disebarluaskan ke pihak lain tanpa izin dari Bank Mandiri.
Definisi Mesin EDCApakah mesin EDC?
Mesin EDC atau electronic data capture merupakan perangkat elektronik yang ditempatkan di toko dan digunakan untuk menerima pembayaran dari transaksi penjualan dengan kartu (debit/kredit). Untuk setiap transaksi yang dilakukan, mesin EDC akan terkoneksi dengan host/server Yokke secara online.
i
powered by Yokke
ii
Panduan TransaksiMenggunakan kartu magnetic stripe
Periksa fisik kartu. Cocokkan enam angka pertama dengan da�ar BIN.
Gesek kartu di mesin EDC.
Cocokkan nomor yang muncul di mesin EDC dengan yang terdapat pada kartu.
Masukkan jumlah transaksi dengan benar.
Perhatikan respon yang muncul pada layar EDC.
Minta pemegang kartu untuk memasukkan nomor PIN atau membubuhkan tanda tangan.
Cetak sales dra�.
Transaksi selesai.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8
Menggunakan kartu chipMasukkan kartu (dip) ke slot yang tersedia di bagian bawah mesin EDC. Jangan pernah menggesek kartu!
Tunggu sampai mesin EDC dapat membaca data kartu.
Masukkan jumlah transaksi dengan benar.
Perhatikan respon yang muncul pada layar EDC.
Minta pemegang kartu untuk memasukkan PIN atau membubuhkan tanda tangan.
1.
2.
3.
4.
5.
Jenis Kartu yang Diterima1. Kartu debit & kartu kredit dengan magnetic stripe2. Kartu debit & kartu kredit dengan chip3. Kartu debit & kartu kredit Visa payWave4. Kartu prabayar (e-Money)
Cetak sales dra�.
Transaksi selesai.
6.
7.
iii
Menggunakan kartu Visa payWave
Tekan tombol menu pada mesin EDC.
Pilih menu Sale.
Masukkan jumlah transaksi dengan benar.
Tempelkan kartu Visa payWave pada bagian atas layar atau samping mesin EDC dengan fitur Prepaid. Sedangkan untuk EDC tanpa fitur Prepaid, masukkan kartu (dip) ke slot yang tersedia di bagian bawah mesin EDC. Jangan pernah menggesek kartu!
Tunggu sampai mesin EDC dapat membaca data kartu.
Angkat kartu setelah muncul konfirmasi data kartu.
Minta pemegang kartu untuk memasukkan PIN atau membubuhkan tanda tangan.
Cetak sales dra�.
Transaksi selesai.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Menggunakan kartu prabayar (e-Money)
Tekan tombol Menu pada mesin EDC.
Pilih menu Prepaid.
Pilih menu Sale.
Masukkan jumlah transaksi dengan benar.
Tempelkan kartu prabayar (e-Money) pada bagian atas layar atau samping mesin EDC.
Jangan angkat kartu sampai mesin EDC mencetak sales dra�.
Transaksi selesai.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
iv
Pengenalan Mesin EDC*bentuk dan tampilan dari mesin EDC bervariasi
printer
layar / display
tombol admin
magneticstripe cardreader
tombol menu
base
chipcard reader
canceldelete
enter / OK
Respon EDCRespon EDC merupakan pesan dari bank penerbit kartu yang muncul pada layar mesin EDC. Pesan tersebut berisikan tentang informasi diterima atau tidaknya transaksi yang sedang dilakukan.
2. Printer
Respon EDC
Printer tidak berfungsi
Kertas tersangkut.Kertas tidak mencetak.Ukuran kertas tidaksesuai.Motor printer rusak.Roda pemutar printerlepas.
•••
••
••
•
Betulkan posisi kertas.Cek pengait kertas dan rapatkan.Hubungi Hotline 14021
Hasil print tidak jelas/tidak keluar
Kertas thermal rusak.Kertas thermal dipasang terbalik.Pengait kertas tidakdipasang dengan rapat.Printer rusak.
Ganti kertas thermal.Cek pengait kertas dan rapatkan tutup printer.
Penyebab Tindakan
••
•
•
••
v
Panduan Masalah Teknis EDC1. Terminal EDC
Respon EDC
Display blank Display terminal rusak. Tersambar petir melalui saluran telepon/listrik. Jatuh atau terkena benturan keras.Tegangan listrik tidak stabil.
••
•
•
•
•
Periksa baterai EDC, tempatkan EDC di atas base.Hubungi Hotline 14021(buat berita acara pertanggungjawaban)
Please init Memory parameter terminal EDC hilang.
• • Hubungi Hotline 14021 segera karena inisiasi EDC hanya boleh dilakukan oleh teknisi
Please insert card Kartu chip EMV.• • Sarankan untuk memasukkan kartu chip pada slot chip card reader di EDC.
Bad card swipe error
Menggesek kartu terlalu cepat atau terlalu pelan.Magnetic stripe kartu rusak.Terminal rusak.
Gesek kartu dengan benar.Sarankan pelanggan untuk mengganti kartu.Hubungi Hotline 14021
Penyebab Tindakan
•
••
••
•
3. Adaptor
Respon EDC
Tombol navigasi menu mati
KorsletTerbakar
••
• Hubungi Hotline 14021
Penyebab Tindakan
Terminal DisplayDisplay
Approved Disetujui Transaksi berhasil
Decline/do not honour
Ditolak Transaksi ditolak
Insu�cient fund Ditolak Transaksi ditolak
Expired card Masa berlaku kartu sudah habis
Transaksi ditolak
Pickup Kartu ditahan Transaksi ditolak, tahan kartu dan hubungi otorisasi
Definisi Tindakan
Line busy Saluran telepon sibuk Ulangi beberapa saat lagi
Please try again Coba lagi Problem komunikasi. Tunggu sejenak dan coba lagi
Comm error Masalah komunikasi Tekan tombol CLEAR dan ulangi kembali
Please settlement first
Lakukan settlement/batch close
Lakukan settlement
No dial tone Tidak ada saluran telepon Periksa saluran telepon
No card record Nomor kartu salah Tekan tombol CLEAR dan ulangi kembali
Time out Transaksi belum berhasil Ulangi kembali
vi
vii
Info Penting• Menu yang ditampilkan di layar EDC sesuai dengan fitur yang telah disetujui.
• Pastikan transaksi telah dijalankan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
• Sales dra� transaksi yang tidak menggunakan PIN harus selalu ditandatangani pemegang kartu dan dicocokkan dengan tandatangan yang ada di belakang kartu.
• Jangan lupa untuk melakukan settlement setiap hari.
• Selalu simpan sales dra� sebagai bukti transaksi.
Kelalaian dalam hal tersebut dapat berdampak timbulnya resiko kerugian bagi merchant.
Apabila terjadi masalahteknis pada mesin EDCdapat menghubungi:
Merchant Helpdesk
Tombol Cepat#3 SALE#4 VOID#5 REFUND#6 MANUAL#7 PREAUTH#8 PRE COMPLE
#9 ADJUST TIP#10 POWER BUY#11 FARE NON FARE#12 TARIK TUNAI#14 MINI ATM#15 TRANSFER
WhatsAppHotline
#16 LOYALTY#18 PREPAID#19 E-CASH#20 SETTLEMENT#21 MERCHANT LOYALTY#23 REPORT
da�ar isi
salevoidsettlementreportreprint
refund
e-cash - salee-cash - inquiryprepaid - cek saldoprepaid - saleprepaid - topupprepaid - update saldoprepaid - history transaksiprepaid - server authentication
fare / non fare (hanya untuk airline)
LinkAja - pembayaran via QR codeLinkAja - cek transaksi terakhir/cetak sales dra�LinkAja - cek transaksi lainnya
admin request - slip request/thermal paperadmin request - technician visitadmin request - exp payment amount
1
2
3
4
5
6
0102030405
06
0708091011121314
15
161718
192021
sale 01
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
1. SALE2. VOID3. REFUND4. MANUAL5. PREAUTH
HOME
pilih SALE
SALE
PRINTING...
cetak sales dra�(merchant copy,customer copy,bank copy)
SALE
konfirmasi nomor kartu,tekan tombol OK
CONFIRM?5376 2089 9990 0198
11/20
NO YES
SALE
masukkan jumlah pembayaran dan tip(tip opsional)
AMT ? RP 100.000TIP ? RP 10.000
SALE
konfirmasi jumlahpembayaran,tekan tombol OK
NO YES
AMT ? RP 100.000TIP ? RP 10.000
SALE
gesekkan kartu debit /masukkan kartu kredit
SWIPE / INSERTCARD
SALE
konfirmasi jumlahpembayaran,tekan YES untuk PIN,tekan NO untuktanda tangan
NO YES
AMOUNT : RP 110.000ENTER PIN
[ ]
void 02
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
1. SALE2. VOID3. REFUND4. MANUAL5. PREAUTH
HOME
pilih VOID
VOID
ENTER TRACE #125
masukkan trace number,tekan tombol OK
VOID
PRINTING...
cetak sales dra�(merchant copy,customer copy,bank copy)
VOID
masukkan password,tekan tombol OK
ENTER PASSWORD
VOID
konfirmasi nomor kartu,tekan tombol OK
CONFIRM?5376 2089 9990 0198
11/20
NO YES
VOID
konfirmasi nominaltransaksi yang akandi-void, tekan tombol OK
NO YES
AMOUNT : RP 110.000
settlement 03
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
3. LOYALTY4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID6. ECASH7. SETTLEMENT
HOME
pilih SETTLEMENT
ENTER PASSWORD
SETTLEMENT
masukkan password,tekan tombol OK
SETTLEMENT
konfirmasi jumlahregular sale,tekan tombol OK
** REGULAR **
ENTER TO CONFIRM
00
SALERP
SETTLEMENT
konfirmasijumlah refund,tekan tombol OK
** REGULAR **
ENTER TO CONFIRM
REFUND 0RP 0
SETTLEMENT
PRINTING...
cetak sales dra�(merchant copy,customer copy,bank copy)
04reprint
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol ADMIN
1. REPRINT2. REPORT3. DOWNLOAD4. READER LOGON
ADMIN
pilih REPRINT
1. LAST TRAN2. ANY TRAN3. LAST SETTLE
REPRINT
pilih menu yangdibutuhkancontoh : pilih ANY TRAN
REPRINT
PRINTING...
cetak sales dra�
REPRINT ANY
ENTER TRACE #125
masukkantrace number,tekan tombol OK
05report
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol ADMIN
1. REPRINT2. REPORT3. DOWNLOAD4. READER LOGON
ADMIN
pilih REPORT
1. AUDIT2. SUMMARY
REPORT
pilih menu yangdibutuhkancontoh : pilih AUDIT
SELECT BRAND1. VISA2. MASTER3. UNIPAY4. JCB5. ALL
REPORT
pilih brand kartu yangdibutuhkancontoh : pilih MASTER
AUDIT REPORT
PRINTING...
cetak sales dra�untuk transaction report MASTER
REPORT
masukkan password,tekan tombol OK
ENTER PASSWORD
refund 06
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
1. SALE2. VOID3. REFUND4. MANUAL5. PREAUTH
HOME
pilih REFUND
REFUND
SWIPE / INSERT / RFCARD
masukkan kartu kredit
APPROVAL CODE ?123456
REFUND
masukkanapproval code
REFUND
PRINTING...
cetak sales dra�(merchant copy,customer copy,bank copy)
REFUND
masukkan password,tekan tombol OK
ENTER PASSWORD
REFUND
konfirmasi nomor kartu,tekan tombol OK
CONFIRM ?5376 2089 9990 0198
11/20
NO YES
REFUND
masukkan nominalamount yang akandi-refund
AMOUNT : RP 110.000
REFUND
konfirmasijumlah refund,tekan tombol OK
AMOUNT : RP 110.000
NO YES
3cek saldo, sale, topup,update saldo, history transaksi,server authentication
sale & inquirye-cash
prepaid
e-cash 07
sale
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
1. SALE2. INQUIRY
E-CASH
pilih SALE
E-CASH SALE
PRINTING...
cetak sales dra�(merchant copy,customer copy,bank copy)
pilih E-CASH
4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID6. E-CASH7. SETTLEMENT
HOME
E-CASH SALE
masukkan token e-cash(OTP)
ENTER TOKEN ?123456
E-CASH SALE
konfirmasi saldo e-cash
AMOUNT : RP 100.000
E-CASH SALE
masukkanjumlah transaksi,tekan tombol OK
ENTER AMOUNT ?100.000
NO YES
e-cash 08
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
1. SALE2. INQUIRY
E-CASH
pilih INQUIRYpilih E-CASH
4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID6. E-CASH7. SETTLEMENT
HOME
inquiry
E-CASH INQUIRY
PRINTING...
cetak sales dra�(merchant copy,customer copy,bank copy)
E-CASH INQUIRY
masukkan nomorreferensi pembayaran
REF NO #20170821166107112
NO YES
prepaid 09
cek saldo
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
1. MINI ATM2. TRANSFER3. LOYALTY4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID
HOME
pilih PREPAID
1. CHECK SALDO2. SALE3. TOPUP4. UPDATE SALDO
PREPAID
pilih CHECK SALDO
NO YES
SALDORP 100.000
CHECK SALDO
layar menampilkan saldokartu
PUT CARD
CHECK SALDO
tempelkan kartuprabayar
prepaid 10
sale
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
1. MINI ATM2. TRANSFER3. LOYALTY4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID
HOME
pilih PREPAID
1. CHECK SALDO2. SALE3. TOPUP4. UPDATE SALDO
PREPAID
pilih SALE
NO YES
AMT RP 100.000
SALE
masukkan jumlahpembayaran,tekan tombol OK
PUT CARD
SALE
tempelkan kartuprabayar
SALE
PRINTING...
cetak sales dra�(merchant copy,customer copy,bank copy)
prepaid 11
topup
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
1. MINI ATM2. TRANSFER3. LOYALTY4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID
HOME
pilih PREPAID
1. CHECK SALDO2. SALE3. TOPUP4. UPDATE SALDO
PREPAID
pilih TOPUP
1. 5.0002. 10.0003. 20.0004. 30.0005. 50.0006. OTHER AMOUNT
TOPUP
pilih nominal isi ulang
SWIPE / INSERTCARD
TOPUP
gesekkan kartu debit
TOPUP
konfirmasi nomor kartu,tekan tombol OK
CONFIRM ?5376 2089 9990 0198
11/20
NO YES
ENTER PIN[ ]
NO YES
TOPUP
masukkan PIN (wajib),tekan tombol OK
PUT CARD
TOPUP
tempelkan kartuprabayar
TOPUP
PRINTING...
cetak sales dra�(merchant copy,customer copy,bank copy)
prepaid 12
update saldo
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
1. MINI ATM2. TRANSFER3. LOYALTY4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID
HOME
pilih PREPAID
1. CHECK SALDO2. SALE3. TOPUP4. UPDATE SALDO
PREPAID
pilih UPDATE SALDO
PUT CARD
UPDATE SALDO
tempelkan kartuprabayar
UPDATE SALDO
COMPLETE
status completeditampilkan
prepaid 13
history transaksi
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
1. MINI ATM2. TRANSFER3. LOYALTY4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID
HOME
pilih PREPAID
3. TOPUP4. UPDATE SALDO5. HISTORY TRANS6. SERVER AUTH
PREPAID
pilih HISTORY TRANS
PUT CARD
HISTORY TRANSAKSI
tempelkan kartuprabayar
HISTORY TRANSAKSI
PRINTING...
cetak sales dra�
prepaid 14
server authentication
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
1. MINI ATM2. TRANSFER3. LOYALTY4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID
HOME
pilih PREPAID
3. TOPUP4. UPDATE SALDO5. HISTORY TRANS6. SERVER AUTH
PREPAID
pilih SERVER AUTH
COMPLETE
SERVER AUTHENTICATION
status completeditampilkan
fare/non fare 15
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
FARE / NON FARE
SWIPE / INSERTCARD
gesekkan kartu debit /masukkan kartu kredit
FARE / NON FARE
PRINTING...
cetak sales dra�(merchant copy,customer copy,bank copy)
FARE / NON FARE
masukkan jumlahfare & non-fare,tekan tombol OK
FARE AMT ? RP 100.000NON FARE AMT ? RP 10.000
NO YES
FARE / NON FARE
konfirmasi jumlah fare &non-fare, tekan YESuntuk PIN, tekan NOuntuk tanda tangan
NO YES
AMOUNT : RP 110.000ENTER PIN OR OK ?[ ]
FARE / NON FARE
konfirmasi nomor kartu,tekan tombol OK
CONFIRM ?5376 2089 9990 0198
08/19
NO YES
hanya untuk airline
1. SALE2. VOID3. REFUND4. MANUAL5. PREAUTH
HOME
pilih SALE
16LinkAjapembayaran via QR code
1. SALE2. VOID3. REFUND4. MANUAL5. LINK AJA
HOME
pilih LINK AJA
1. PRINT QR2. PRINT LAST TRX3. PRINT ANY TRX
LINK AJA
pilih PRINT QR
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
PRINT QR
masukkan jumlah pembayaran, konfirmasijumlah pembayaran,tekan tombol OK
NO YES
AMT ? RP 100.000
PRINT QR
cetak QR code untukdi-scan oleh pelanggan(QR code di layar opsional).cetak sales dra� setelahpembayaran berhasil(lanjut tahap selanjutnya)
*Perhatian:• Apabila pelanggan GAGAL dalam proses pembayaran di aplikasi LinkAja (contoh: gagal scan QR, salah PIN, saldo tidak mencukupi, time out, dll) maka kasir HARUS melakukan generate ulang QR code untuk transaksi tersebut.• Semua laporan untuk transaksi LinkAja akan diproses secara langsung (Auto Settlement).
17LinkAjacek transaksi terakhir/cetak sales dra�
1. SALE2. VOID3. REFUND4. MANUAL5. LINK AJA
HOME
pilih LINK AJA
1. PRINT QR2. PRINT LAST TRX3. PRINT ANY TRX
LINK AJA
pilih PRINT LAST TRX
PRINT LAST TRX
PRINTING...
cetak sales dra�transaksi terakhir
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
18LinkAjacek transaksi lainnya
1. SALE2. VOID3. REFUND4. MANUAL5. LINK AJA
HOME
pilih LINK AJA
1. PRINT QR2. PRINT LAST TRX3. PRINT ANY TRX
LINK AJA
pilih PRINT ANY TRX
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol MENU
PRINT ANY TRX
masukkan transactionID number, tekantombol OK
TRANS ID 904919000400
PRINT ANY TRX
PRINTING...
cetak sales dra� sesuaitransaction ID number
TOKO KENCANA INDAHJL. KENCANA RAYA NO. 22
JAKARTA SELATAN
Please scan QR code below to pay
TID: 73009781DATE: 18/02/2019TRANSACTION NUMBER: 904919000400
MID: 71000217238TIME: 19:37:06
contoh transaction IDnumber yang terdapatpada kertas QR code
19admin request
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol ADMIN
1. REPRINT2. REPORT3. DOWNLOAD4. READER LOGON5. MANAGER
ADMIN
pilih MANAGER
1. SLIP REQUEST2. TECHNICIAN VISIT3. EXP PAYMENT AMT
MANAGER
pilih SLIP REQUESTuntuk permintaankertas thermal
SLIP REQUEST
SUCCESS
layar menunjukkansuccess
MANAGER
masukkan password(1400), tekan tombol OK
PASSWORD
slip request/thermal paper
20admin requesttechnician visit
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol ADMIN
1. REPRINT2. REPORT3. DOWNLOAD4. READER LOGON5. MANAGER
ADMIN
pilih MANAGER
1. SLIP REQUEST2. TECHNICIAN VISIT3. EXP PAYMENT AMT
MANAGER
pilih TECHNICIAN VISITuntuk permintaankedatangan teknisi
VISIT TECHNICIAN
SUCCESS
layar menunjukkansuccess
MANAGER
masukkan password(1400), tekan tombol OK
PASSWORD
21admin requestexp payment amount
menu
gprs
admin initialize
tekan tombol ADMIN
1. REPRINT2. REPORT3. DOWNLOAD4. READER LOGON5. MANAGER
ADMIN
pilih MANAGER
MANAGER
masukkan password(1400), tekan tombol OK
PASSWORD
1. SLIP REQUEST2. TECHNICIAN VISIT3. EXP PAYMENT AMT
MANAGER
pilih EXP PAYMENTAMT, tekan tombol OK
PAYMENT AMOUNT
PRINTING...
cetak sales dra�
PAYMENT AMOUNT
masukkan tanggal,bulan dan tahun atastransaksi yang akandicek/dicetak,tekan tombol OK
PAYMENT DATE ?( DD / MM / YYYY )
07 / 12 / 2018
ver. 5.0.1
Copyright © 2016-2019 PT Mitra Transaksi Indonesia. All rights reserved.
Tidak ada bagian dari publikasi ini yang boleh direproduksi, didistribusikan, atau ditransmisikan dalam bentuk apa pun atau dengan cara apa pun, termasuk fotokopi, pencatatan, atau metode elektronik atau mekanis lainnya, tanpa izin tertulis sebelumnya dari PT Mitra Transaksi Indonesia, kecuali dalam kasus kutipan singkat yang diwujudkan dalam tinjauan kritis dan beberapa penggunaan nonkomersial lainnya yang diizinkan oleh undang-undang hak cipta.
PT Mitra Transaksi IndonesiaRDTX Tower Lantai 25 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav E IVNo. 6, Mega Kuningan, Jakarta 12940, Indonesia
powered by Yokke