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PG에스크로 매뉴얼
1. 신청
2. 사용설정
3. 기본절차
4. 구매자결제
5. 배송처리 & 결제취소
6. 배송정보등록
7. 구매결정
8. 배송완료 & 반품처리
9. 정산
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1. 신청
1) 기본 절차 - PG(카드/실시간계좌이체) 신청시 필수로 신청되며, 별도 가입비가 없습니다. - PG계약이 완료되면 ‘사용안함’상태로 기본 세팅됩니다.
PG관리자 아이디로 로그인하여 에스크로 결제승인 내역을 관리할 수 있습니다.
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2. 사용설정
1) 설정 메뉴위치와 조건 - 메뉴: 상점/운영>상점운영 관련 설정>상점 결제방식 설정 “ 매매보호서비스사용설정 ”
- ‘결제수단선택’에 ‘실시간계좌이체’가 선택되어 있어야 합니다.
2) 설정방법 - PG 에스크로를 ‘사용’으로 선택합니다. - 적용 결제금액을 ‘5만원이상 또는 모든금액’ 중 선택할 수 있습니다,
4)확인을 선택하면, 설정된 상태가 저장됩니다.
3) 적용할 결제 금액을 선택합니다. 구매자는 결제금액이 ‘적용 금액’이상이 되면, 에스크로 적용여부를 선택할 수 있습니다.
2) ‘사용’을 선택합니다. 구매자가 선택할 수 있는 결제 수단 중 ‘실시간계좌이체’가 ‘에스크로(실시간계좌이체)’로 표시됩니다.
1) ‘실시간계좌이체’ 체크되어 있어야합니다.
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3. 기본 절차
구매자 결제완료
배송처리
배송정보등록
물품수령 확인
구매확인 구매취소
구매취소 확인
상품반송/ 결제승인취소 배송완료
정산
구매자페이지 몰어드민 PG어드민
구매자 : 에스크로 적용여부 선택 가능
운영자 : 결제 승인 취소 가능합니다.
운영자 : 배송정보를 등록합니다. PG시스템 : 구매자에게 물품수령확인메일이 자동발송됩니다.
구매자 : 메일화면에서 물품수령확인 혹은 반품요청을 선택합니다.
구매자 : ‘물품수령확인’을 선택 구매확인으로, ‘반품요청’을 선택 구매취소로 처리됩니다.
운영자 : 구매취소된 건을 최종 확인 처리합니다. 처리되어야 구매자에게 환불됩니다.
운영자 : 구매확인 건은 배송완료처리 구매취소는 반송 및 환불처리합니다. (단, PG사와 연동되지 않음.)
PG시스템 : 구매확인건 금액 정산합니다.
1) 기본 절차
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4. 구매자결제
1) 쇼핑몰 구매자 결제화면
약관에 동의합니다. 계좌정보를 입력합니다. 보안인증코드를 입력합니다. 최종 ‘결제’합니다.
에스크로 사용이면, ‘실시간계좌이체’ ’에스크로(실시간계좌이체)로 표시됩니다.
체크되지 않은 상태로 표시되며, 에스크로 서비스 적용을 원하면, 체크하여 결제를 진행합니다.
몰어드민에서 에스크로 적용금액을 5만원이상으로 설정하신경우, 5만원미만 금액은 적용불가 경고창이 표시됩니다.
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5. 배송처리 & 결제취소
1) 배송처리 – 송장출력대기리스트를 사용하지 않는 경우 - 메뉴 : 주문/관리>배송준비중리스트 - 운송장 번호를 입력한 후, ‘배송중이동’을 선택하시면됩니다. - 에스크로서비스 결제 주문의 경우, 배송처리가 완료되면, 배송정보를 PG사 에스크로 관리어드민에 등록해야합니다. 배송정보가 등록되지 않으면, 정산이 되지 않습니다.
1) 운송장 정보를 입력합니다.
2) 상품을 선택합니다.
3) ‘배송중이동’을 클릭합니다.
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5. 배송처리 & 결제취소
1) 배송처리 – 송장출력대기리스트를 사용하는 경우 - 메뉴 : 주문/관리>배송준비중리스트, 송장출력대기리스트 - 배송준비중 리스트에서 운송장 번호를 받은 후, 송장출력대기리스트에서 배송시작을 처리합니다. - 에스크로서비스 결제 주문의 경우, 배송처리가 완료되면, 배송정보를 PG사 에스크로 관리어드민에 등록해야합니다. 배송정보가 등록되지 않으면, 정산이 되지 않습니다.
5) ‘배송시작’을 클릭합니다.
4) 주문을 선택합니다.
1) 운송장 정보를 입력합니다.
2) 상품을 선택합니다.
3) ‘송장출력대기이동’을 클릭합니다.
배송준비중리스트
송장출력대기리스트
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5. 배송처리 & 결제취소
2) 결제취소 - 주문상세정보 창에서 ‘실계좌이체 취소’ 버튼을 이용하여 취소하실 수 있습니다. - 에스크로 결제 주문은 PG어드민에 배송정보가 등록되고나면, 몰어드민에서 ‘실계좌이체 취소’하실 수 없으며, PG어드민에서 직접 취소시 몰어드민에 연동되지 않습니다.
1) 주문번호를 클릭합니다.
2) ‘실계좌이체 취소’ 하면, 결제승인취소가 완료됩니다. PG어드민에 배송정보가 등록되고 나면, 몰어드민에서 ‘실계좌이체 취소’하실 수 없습니다.
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6. 배송 정보 등록
1) ‘계좌이체’를 선택합니다.
2) ‘상세검색’을 선택합니다.
1) PG사 어드민 : 배송정보 등록 - 메뉴 : 결제관리> 계좌이체 - 배송장 정보 등록 후 수정하실 수 없으니, 정확하게 입력해주시기 바랍니다.
- 2개이상의 주문을 1개의 송장번호로 발송할 경우, 같은 정보를 입력하시면 됩니다. - ‘배송장’ 정보가 등록되면, 구매자에게 구매결정 요청 메일이 자동으로 발송됩니다.
3) ‘에스크로’를 선택합니다.
4) ‘입금완료’를 선택합니다.
5) ‘건별조회’를 클릭합니다.
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6. 배송 정보 등록
1) PG사 어드민 : 배송정보 등록 - 메뉴 : 결제관리> 계좌이체
- 배송장 정보 등록 후 수정하실 수 없으니, 정확하게 입력해주시기 바랍니다. - 2개이상의 주문을 1개의 송장번호로 발송할 경우, 같은 정보를 입력하시면 됩니다. - ‘배송장’ 정보가 등록되면, 구매자에게 구매결정 요청 메일이 자동으로 발송됩니다.
6) ‘주문번호’를 클릭합니다.
7) ‘상태변경’을 클릭합니다.
8) ‘ 배송요청’을 선택하고, 송장번호와 택배사를 입력합니다.
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7. 구매결정
1) 구매자 : 구매결정 요청 메일 - 에스크로 결제시 입력한 메일로 구매결정 요청 메일이 발송됩니다. - 메일 하단의 물품수령확인 또는 반품요청을 클릭하면, PG사에서 제공하는 페이지가 표시됩니다.
1) ‘물품수령확인’ 또는 ‘반송요청’ 클릭합니다.
구매결정 요청 메일
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7. 구매결정
2) 구매자 : 물품수령 확인 또는 반품요청 - 물품수령확인 또는 반품요청을 선택하여 구매결정을 완료할 수 있습니다.
- PG어드민에는 ‘물품수령확인’은 ‘구매확인’으로, ‘반품요청’은 ‘구매취소’로 표시됩니다. (단, 반품요청은 실결제 취소가 아닌 구매취소접수로 운영자가 결제취소처리해야합니다.)
‘물품취소이유’를 선택하고, ‘확인’을 클릭합니다.
‘물품수령확인’을 클릭합니다.
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7. 구매결정
3) 운영자 : 구매취소 확인 처리 - ‘PG사 어드민>결제관리>계좌이체’에서 확인하실 수 있습니다.
- ‘구매취소’한 주문 확인하면, 계좌이체 승인 취소가 자동 처리됩니다. 몰어드민과 연동되지 않습니다. - 계좌이체 승인취소처리 하지 않으면, 구매자에게 환불되지 않습니다. - 승인취소처리 이후 영업일 기준 익일 구매자 계좌에 환불됩니다.
4) ‘상태변경’을 클릭합니다.
1) ‘에스크로’를 선택합니다.
2) ‘구매취소’를 선택하고, ‘건별조회’합니다.
3) ‘주문번호’를 선택합니다.
5) ‘확인’을 선택합니다. 구매자의 계좌로 환불됩니다. 쇼핑몰 어드민과는 연동되지 않습니다.
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7. 구매결정
자동 구매확인 (2영업일 후 대금지급)
4) 구매자가 구매결정을 하지 않는 경우
+ 5일 이후 (토,일,공휴일 포함)
배송등록일 기준
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8. 배송완료 & 반품처리
1) 배송완료 - 메뉴 : 주문/배송>배송중리스트 - 주문을 선택하고, ‘배송완료’를 클릭합니다. 택배연동서비스 사용 중이라면, 택배사 배송완료시 자동으로 배송완료 처리됩니다.
1) ‘주문’을 선택합니다.
2) ‘배송완료’를 클릭합니다.
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8. 배송완료 & 반품처리
2) 반품처리 - ‘구매취소’한 경우, 주문상세정보 창에서 반송할 상품을 선택하고 ‘배송후 상품반품’을 클릭한 후, 반송 절차에 따라 처리하시면 됩니다. - 이때, PG어드민에서 ‘구매취소’확인시 승인 취소 처리가 완료되었기 때문에 ‘실계좌이체 취소’버튼을 이용하실 수 없습니다.
‘배송후 상품반품’을 클릭하여 이후 반송절차에 따라 처리합니다.
PG어드민에서 자동 승인취소완료되었기때문에, ‘실계좌이체 취소’ 버튼을 이용하실 수 없습니다.
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9. 정산
1) 구매하기를 선택한 경우
2) 구매 결정을 하지 않은 경우
대금 지급 배송등록일+8일 초과 + 2일
(영업일기준) 구매확인일
대금 지급 + 2일 (영업일기준)
배송등록일 물품 수령
간주 + 5일
(토, 일, 공휴일포함)
