phdr. ivana hospodářová
DESCRIPTION
PhDr. Ivana Hospodářová. Kurz Argumentace a efektivn í komunikace pro vedoucí NZP. „Další vzdělávání nelékařského zdravotnického personálu ve VFN v Praze“ (CZ.2.17/1.1.00/32033). „K řízení máme vlastně vždy jen jednu osobu, sebe.“ P. Drucker - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Kurz Argumentacea efektivní komunikace
pro vedoucí NZP
PhDr. Ivana Hospodářová
„Další vzdělávání nelékařského zdravotnického personálu ve VFN v Praze“
(CZ.2.17/1.1.00/32033)
• „K řízení máme vlastně vždy jen jednu osobu, sebe.“ P. Drucker
• „V jednání s ostatními se dostaneme jen tak daleko, kam jsme došli sami se sebou.“
Poslání managementu
• Vytvářet místo, kde chtějí lidé pracovat, zákazníci využívat, investoři investovat a ze kterého může společnost/veřejnost profitovat.
• Dělat správné věci správně a včas pro uspokojení požadavků, potřeb a očekávání zainteresovaných stran.
Řídíme systém
Vedeme lidi
Zvládnutí rolí M – L – S !
Manager
Lídr
Správce
Systém 7 S Mc Kinsley
Postoj
• „ Lidé dělají to nejlepší, co jim umožňuje systém, jehož jsou součástí.“
• V systému (organizaci, instituci, firmě, společnosti), chceme-li jej dobře řídit, se musíme především dobře vyznat. Dobře se vyznat v složitých systémech znamená především naučit se myslet v souvislostech, vnímat organizaci nebo firmu se všemi složitými vazbami v jejím nitru i s vazbami vůči jejímu okolí.
Manažerská filosofie:
LEADERSHIP
Big picturekontext
Slepci ohmatávají slona a mají říci, co to je:Slepci ohmatávají slona a mají říci, co to je:První ohmatává nohu a hlásí – je to strom;První ohmatává nohu a hlásí – je to strom;
Druhý ohmatává ocas a hlásí – je to provaz;Druhý ohmatává ocas a hlásí – je to provaz;Třetí ohmatává chobot a hlásí – je to had.Třetí ohmatává chobot a hlásí – je to had.Všichni tři mají Všichni tři mají (svoji)(svoji) pravdu, ale musíte vidět pravdu, ale musíte vidět
celek,celek,abyste mohli poznat slona abyste mohli poznat slona (celek, velký obraz, souvislosti, kontext)!(celek, velký obraz, souvislosti, kontext)!
Celek versus detail
Systém – ledovec
Proč potřebujeme systémový pohled na management?
Abychom se dostali pod povrch věcí a porozuměli souvislostem, abychom ho dostali pod kontrolu. Abychom dokázali řešit
skutečné příčiny a nikoliv zástupné problémy. Abychom uměli identifikovat systémové chyby a odlišit je od chyb jednotlivců (osobních selhání). Aby naše rozhodnutí byla profesionální a
spravedlivá.
SYSTÉM organizace
Transparentní systém zmenšuje
prostor pro spekulace, fámy,
mlžení, politikaření a zvyšuje důvěryhodnost.
PROČ transparentní systém?
Sebereflexe – sebepoznání sebevedení
• Jsme schopni se vidět realisticky, pravdivě?• Víme jací doopravdy jsme?• Známe svoje možnosti?• Máme správné nástroje k
sebepoznání?• Víme, kam se chceme dostat (oč nám jde,
o co usilujeme)?
SEBEREFLEXE
„Porozumět druhým umí chytrý. Porozumět sobě umí moudrý!“
• Pochopíš a ovlivníš lépe druhé!• Posílíš ovládání sebe sama!• Zefektivníš komunikaci!• Rozvíjíš sebe i druhé!
Rozvoj, posilování, enpowerment
● budování pozitivního sebeobrazu• vědomí vlastní možnosti rozhodnout
se• poznat a naučit se vyjadřovat své
emoce• mít možnost ovlivňovat svůj život• pochopit, že lidé mají svá práva• myslet kriticky a umět se podívat na
věci s různých úhlů• rozvíjet osobní růst• pocit, že můžu něco změnit (mít
naději)
Několik důležitých otázek nejen pro vás
• Co chci ve svém profesním životě dokázat?• Jak chci, aby si mě lidé v mé práci pamatovali?• Co chci po sobě zanechat, jaký odkaz, jaký kus práce?• Které hodnoty chci, aby si lidé v souvislosti se mnou a výsledky mé práce
nejčastěji vybavovali?• Kvůli čemu jsem ochoten ráno vstát o hodně dřív, než obvykle vstávám?• Co jsou mé koníčky a proč mě tolik baví?• Ve kterých momentech ztrácím pojem o čase?• Kdybych nemusel pracovat pro peníze a mohl dělat opravdu jen to, co
mám nejraději, co by to bylo?• Ve kterých třech okamžicích svého profesního života jsem byl opravdu
šťasten?• Co mě naopak vždy nejvíc ubíjelo?• Co je poslední profese na světě, kterou bych šel dělat, kdyby už opravdu
nebylo zbytí? Proč?• Kde si myslím, že bych mohl nejvíce uplatnit svůj talent?• Chtěl bych být dobře placen za to, co dělám rád a co mě hodně baví?• Souhlasím s tvrzením, že práce by měla být zábavou a měla by mi dodávat
radost a energii?
MODEL EXCELENCE
CO JE TO MODEL?
NÁSTROJ PRO HODNOCENÍ STUPNĚ DOKONALOSTI ORGANIZACE
PODLE 9 KRITÉRIÍ
MODEL EXCELENCE
= rámec založený na 9 kritériích, využitelný k hodnocení pokroku organizace směrem k excelenci.
Excelence= výjimečná praxe v řízení organizace a
dosahování výsledků, založeno na 8 základních konceptech.
MODEL EXCELENCE
8 ZÁKLADNÍCH KONCEPTŮ:
1. ORIENTACE NA VÝSLEDKY
2. ORIENTACE NA ZÁKAZNÍKA
3. VEDENÍ A STÁLOST ZÁMĚRŮ/CÍLŮ
4. MANAGEMENT PROCESŮ A FAKTŮ
5. ROZVOJ A ZAPOJENÍ PRACOVNÍKŮ
6. NEUSTÁLÉ UČENÍ SE, INOVACE A ZLEPŠOVÁNÍ
7. ROZVOJ PARTNERSKÝCH VZTAHŮ SE ZS
8. SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ORGANIZACE
MODEL EFQM
PRACOVNÍCI 9%
PRACOVNÍCI-VÝSLEDKY
9%
KLÍČOVÉVÝSLEDKY
VÝKONNOSTI15%
PROCESY14%
POLITIKA &STRATEGIE
8%
ZÁKAZNÍCI -VÝSLEDKY
20%
SPOLEČNOST-VÝSLEDKY
6%
PŘEDPOKLADYPOTENCIÁL VÝSLEDKY
INOVACE A VZDĚLÁNÍ
VEDENÍ
10%
PARTNERSTVÍ& ZDROJE
9%
hlavní linie
JAKCO/ČEHO
ZMĚNAPROČ
MODEL EXCELENCE – PROČ?
• POSKYTNE REÁLNÝ a ÚPLNÝ OBRAZ STAVU FIRMY
• IDENTIFIKUJE PŘÍLEŽITOSTI PRO ZLEPŠOVÁNÍ
• IDENTIFIKUJE SILNÉ STRÁNKY FIRMY
• PODPORUJE SDÍLENÍ “NEJLEPŠÍ PRAXE”
• VYTVÁŘÍ ROVNOVÁHU MEZI ODLIŠNÝMI
POTŘEBAMI ZAINTERESOVANÝCH STRAN
• ZAJIŠŤUJE OBECNÝ (SPOLEČNÝ) JAZYK
Leadership je navigace
NAVIGACE
„Pesimista si stěžuje, že fouká vítr, optimista čeká, až foukat přestane, vůdce napíná plachty.“
Zpětrná vazba
Management – struktura (manažerské IQ)
VIZEPOSLÁNÍ
STRUKTURASTRUKTURA
KULTURA KULTURA
MANAŽERSKÝ MANAŽERSKÝ SYSTÉMSYSTÉM
LEADERSHIP
STRATEGIE
UMĚT CHTÍTCHTÍT MOCI
KNOW - HOW
KNOW - WHY
K O M K O M PP E T E T EE N C N C E E
Management – kultura )(manažerské EQ)
SYNERGIESYNERGIETOLERANCETOLERANCE
konsensus
A N G A Ž O V A N O S T L O A J A L I T A
ZÁSADY PRINCIPY HODNOTY
VÝKONNOST VÝKONNOST
D Ů V Ě R D Ů V Ě R AA
HY
BN
É/B
RZ
DN
É S
ÍLY
HY
BN
É/B
RZ
DN
É S
ÍLY
HY
BN
É/B
RZ
DN
É S
ÍLY
P O D P O R As t i m u l a c e / m o t i v a c e
Povinnosti manažera 1
•Vytvářet atmosféru důvěry: tvořit otevřené a konstruktivní prostředí (mentalita hojnosti); pracovat s realitou na základě faktů a skutečností; jednat a komunikovat vlídně, upřímně a bez předsudků; ctít a oceňovat věrnost, oddanost a plnění závazků; přijímat osobní odpovědnost za výsledek (management podmínek/prostředí).
Povinnosti manažera 2
•Dodávat energii, aktivizovat a povzbuzovat lidi: pečlivě a nekompromisně vybírat lidi, kteří vyžadují od sebe i ostatních to nejlepší, podporovat je, umožňovat jim růst a zmocňovat je (poskytovat jim odpovídající pravomoc). Poskytovat odpovídající zpětnou vazbu a zázemí (management lidí).
Povinnosti manažera 3
•Řídit výkonnost: vytvářet podmínky pro úspěšný růst; generovat a docilovat náročné cíle – krátkodobé i dlouhodobé; trvale zlepšovat/zvyšovat produktivitu, efektivitu a kvalitu; jednat rázně na podkladě skutečností a naléhavosti; generovat energii (management procesů).
Povinnosti manažera 4
•Identifikovat, přijímat a podporovat změnu: touhu po inovaci; žízeň po nových myšlenkách/nápadech; adaptabilitu a flexibilitu; rozumět a chápat konkurenční prostředí a být v čele (management změn).
Povinnosti manažera 5
•Orientace na své klienty zákazníky: rozumět zainteresovaným stranám; cíleně a usilovně se zaměřovat na jejich požadavky, potřeby a očekávání; rozvíjet dlouhodobé vztahy a partnerství.
Povinnosti manažera 6
• Budování a podpora týmové práce: sdělování, šíření informací a nejlepší praxe; dávat prostor všem; povzbuzovat vyjádření v rozdílnosti názorů, pohledech, postojích; budovat synergii, konzistenci a integritu; poskytovat fakta…dělat rozhodnutí, jednat a podporovat jejich realizaci (management integrity, konzistence, synergie).
BÝT ARCHITEKTEM SVÉ BUDOUCNOSTI A NE OBĚTÍ SVÉHO PROSTŘEDÍ
Povinnosti manažera 7
• Budování a rozvoj své odbornosti a osobnosti zvyšování své důvěryhodnosti: zkvalitňování a rozšiřování svých manažerských kompetencí; kultivace své osobnosti; zvyšování profesionality; být v tomto vzorem a příkladem (management růstu).
Zákon farmy ve vztazích
• Připravit půdu• Zasít semeno• Obdělávat• Plít• Zalévat• Živit vzrůst a
rozvoj k plné zralosti
Hybné/brzdné síly
Potře
ba zm
ěn
y
Flexib
ilita
Zn
alo
sti
Kvalita
systé
mu
Optim
ismu
s
Hybné síly
Současný stav
Žádoucí stav
Kvalit
a s
yst
ém
u
+
Kon
zerv
ati
zmus
Pesi
mis
mus
Nezn
alo
st
Str
ach
-
Brzdné síly
Manažerské kompetence• Kompetence odborná IC intelektuální
kompetence (adekvátní portfolio manažerských nástrojů a metod a schopnost je efektivně využívat);
věcná kvalitavěcná kvalita
• Kompetence sociální EC emocionální
kompetence (schopnost sociální interakce, percepce, schopnost kultivovat firemní kulturu a vytvářet pozitivní atmosféru); kvalita kvalita vztahůvztahů
• Kompetence etická (schopnost plnit své poslání ve
shodě s platnými etickými normami/kodexy, schopnost být vzorem); věcná kvalitavěcná kvalita
+ kvalita vztahů+ kvalita vztahů
• Kompetence výkonnostní zdravotní zdravotní způsobilost způsobilost (fyzická a mentální kompetence – schopnost obnovovat a poskytovat dlouhodobě vysokou výkonnost).
Řízení
K K K K K K
K O N T R O L A
vstup výstup
Kontrola každého jednotlivého kroku procesu.
Zadávání úkolu typu „JAK“ (zaměření na způsob/cestu)
Vedení
K K K K K K
kontrola
vstup výstup
Jasné a srozumitelné stanovení parametrů výstupu před započetí procesu.
Zadávání úkolů typu „CO“ (zaměření na výsledek/cíl)
Komunikační systém
Příjemce Odesílatel
PochopeníDekódováníPříjem
Šum
Přenos sdělení
Zpětná vazba
Myšlenka Zakódování
Motivovat, inspirovat, vést
• Naučte se ptát a naslouchejte
• Poskytujte cílenou zpětnou vazbu
• Vnímejte, všímejte si, povzbuzujte
• Zvyšujte hlas až jako poslední možnost
• Buďte srozumitelní, spravedliví, vytvářejte pocit sounáležitosti
Motivace je emoce
„Chceš-li postavit loď, nesvolávej bubnem muže dohromady, aby si obstarali dřevo, připravili nástroje a rozdělili úkoly, nýbrž nauč je touze po rozbouřeném moři!“
Antoine de Saint Exupery
Motivace
• dosáhnout, aby podřízení cítili, že si jejich práce cení;
• poskytovat příležitosti k rozvoji;
• vyslovit uznání za dobře udělanou práci;
• nabídnout výzvu – ale ne požadovat nemožné.
• vědět koho a jak motivovat
Trojúhelník úspěchu
Model kvality života Centra pro podporu zdraví Univerzity Toronto (Zdroj: The quality of life model, University Toronto, Canada:
http://www.utoronto.ca/qol/concepts.htm)
BÝT (BEING) – osobní charakteristiky člověka
Fyzické bytí Zdraví, hygiena, výživa, pohyb, odívání, celkový vzhled
Psychologické bytí Psychologické zdraví, vnímání, cítění, sebeúcta, sebekontrola
Spirituální bytí Osobní hodnoty, přesvědčení, víra
PATŘIT NĚKAM (BELONGING) - spojení s konkrétním prostředím
Fyzické napojení Domov, škola, pracoviště, sousedství, komunita
Sociální napojení Rodina, přátelé, spolupracovníci, sousedé (užší napojení)
Komunitní napojení Pracovní příležitosti, odpovídající finanční příjmy, zdravotní a sociální služby, vzdělávací, rekreační možnosti a příležitosti, společenské aktivity (širší napojení)
REALIZOVAT SE (BECOMING) – dosahování osobních cílů; naděje a aspirace
Praktická realizace Domácí aktivity, placená práce, školní a zájmové aktivity, péče o zdraví, sociální začleňování
Volnočasové realizace Relaxační aktivity podporující redukci stresu
Růstová realizace Aktivity podporující zachování a rozvoj znalostí a dovedností, adaptace na změny
Užitečná přesvědčení• Orientace směrem k cíli spíše než na
problém?
• Jak spíše než proč?
• Zpětná vazba spíše než selhání?
• Možnosti spíše než nutnosti?
• Zvědavost a fascinace spíše než předpoklady?
Krize-změna
RIZIKO PŘÍLEŽITOST
Hodnocení schopností vůdců
Číslo Znak, charakteristika, schopnost
Vedoucí stejné úrovně
Vedoucí v
yšších
úro
vní
Podříze
ní
psy
cholo
gové
Seb
eh
od
no-ce
ní
1 Schopnost vést lidi.
2 Schopnost vytvářet týmy a sdílet spoluodpovědnost s ostatními členy týmu.
3 Schopnost přesné formulace vize a dlouhodobých cílů a být vzorem ostatním při realizaci firemních hodnot (firemní kultury).
4 Schopnost identifikovat, formulovat a realizovat potřebné změny.
5 Trvalý profesní a osobnostní rozvoj.
Hodnocení schopností vůdců
Číslo Znak, charakteristika, schopnost
Ved
ou
cí stejn
é ú
rovn
ě
Vedoucí v
yšších
úro
vní
Podříze
ní
psy
cholo
gové
Seb
eh
od
no-ce
ní
6 Schopnost efektivně sdělovat a rozšiřovat znalosti a zkušenosti (BP).
7 Schopnost stimulovat a motivovat mistrovský přístup k realizaci procesů, inovací a změn.
8 Schopnost jednat s personálem jako s nejcennějším zdrojem.
9 Podporovat a realizovat poslání, vizi, politiku a strategii organizace.
10 Ochota podstoupit riziko a přijmout odpovědnost.
Hodnocení schopností vůdců
Číslo Znak, charakteristika, schopnost
Ved
ou
cí stejn
é ú
rovn
ě
Vedoucí v
yšších
úro
vní
Podříze
ní
psy
cholo
gové
Seb
eh
od
no-ce
ní
11 Schopnost systematického myšlení (poskytování celkového, úplného obrazu organizace).
12 Schopnost navigovat organizaci.
13 Schopnost efektivně komunikovat a jednat.
14 Schopnost vytvářet pozitivní a inspirující atmosféru.
15 Schopnost přiznání podílu viny a omluvy.
Motto:
„„Svět patří manažerům, Svět patří manažerům, kteří jsou tvořiví, kteří jsou tvořiví, vzdělaní, slušní a vzdělaní, slušní a zodpovědní, kteří zodpovědní, kteří dokáží vystihnout dokáží vystihnout potřeby lidí a znají své potřeby lidí a znají své možnosti.“možnosti.“
Závěr