philip crosby presentacion gestion de calidad
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PHILIP CROSBY
RESEÑA BIOGRAFICA
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.
PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD SEGÚN CROSBY
1 •Calidad se define como cumplir con los requisitos
2 •El sistema de la calidad es la prevención
3• El estándar de realización es cero defectos
4
•La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento.
FILOSOFIA CERO DEFECTOS
Causa de los ERRORES
FALTA DE ATENCIONFALTA DE CONOCIMEINTO
FUNDAMENTOS O PILARES DE LA
CALIDAD SEGÚN CROSBY
PROGRAMA DE CALIDAD
Part icipacion de la Dirección
CATORECE PUNTOS DE MEJORA CONTINUA
1 •COMPROMISO PLENO DE ALTA CALIDAD Y GERENECIA CON LA CALIDAD
2 •FORMACION DE UN EQUIPO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
3 •DETERMINACION DEL NIVEL ACTUAL DE LA CALIDAD
4 •ESTIMAR EL COSTO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CALIDAD O DE LA NO CALIDAD
5 •DIFUNDIR ENTRE EL PERSONAL LOS PROBLEMAS DE LA MALA CALIDAD
6 •DIRECCION DE OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO MEDIANTE LA PARTICIPACION
7 •ESTABLECIMIENTO DE UN COMITÉ AD HOC PARA LLEVAR A CABO UN PROGRAMA DE CERO DEFECTOS
8 •CAPACITAR A LOS LIDERES FORMALES (SUPERVISORES)
9 •LLEVAR A CABO EL DIA CERO DEFECTOS
10 •CONVERTIR LOS COMPROMISOSO EN ACCIONES
11 •BUSQUEDA DE LAS CAUSAS
12 •IMPLANTAR PROGRMAS DE RECONOCIMIENTO
13•REUNIONES PERIODICAS CON LOS RESPONSABLES DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
14 •INICIAR NUEVAMENTE TODO EL CICLO
LA VACUNA
INTEGRIDAD
SISTEMAS
COMUNICACIONES
OPERACIONES
POLITICAS
LAS SEIS “C” DE CROSBY
COMPROMISO
COMIUNICACION
CORRECION
CONTINUIDAD
COMPRENSION
COMPETENCIA
CONCLUSIONES
Philip Crosby enfatiza que la calidad es GRATIS.
El único estándar de desempeño para Crosby es el “cero defectos”:
que el desempeño de la calidad no se enfoca solamente en el departamento de calidad, sino en todos.