Přišel jsi čtvrt hodiny předem – přišel jsi včas, přišel jsi na čas – přišel jsi pozdě,

přišel jsi pozdě – raději tam nechoď!

Jediné možné řešení jak v profesních situacích nebýt nervózní je – být na jednání dobře připraven, vlastně platí také pro všechno…

Marketing je aktivita k uspokojování potřeb a přání zákazníka, která se provádí na trhu.

Funkce marketingu:

Identifikace potřeb trhu a možností na trhu

Sledování technologických novinek

Udržování značky

Výběr a udržování prodejních kanálů

Propagace/reklama produktu

Řízení prodeje

Navrhování cen a času dodání zboží a služeb

Plánování marketingových aktivit

Je třeba se soustředit na základní elementy, které musí být vzájemně v rovnováze a sice:

Produkt (Product) … by měl reagovat na to, co zákazníci poptávají, co chtějí, měl by být kvalitní a spolehlivý.

Cena (Price) by měla být přiměřená a měla by odpovídat ochotě zákazníků jí zaplatit

Místo prodeje a distribuční cesty (Place) - musíme mít (ideální) způsob, jak k zákazníkovi produkt dostat

Propagace (Promotion) je jádrem marketingu, protože nestačí mít jen kvalitní produkt za dobrou cenu, když o něm zákazníci nebudou vědět

Nepotřebujete složité studie a průzkumy, abyste svého zákazníka poznal – máte ho přímo před sebou „face to face“.

Přímo se zákazníka ptejte, získáte tak vzácné informace.

Spokojený zákazník vám rád zodpoví vaše otázky- jak se o vás dozvěděl- jak je s vámi spokojený- s čím nebyl spokojený- co by ještě očekával….

Nejlepší reklamou je doporučení vašeho spokojeného zákazníka.

Pokud je vaše péče o zákazníka dobrá, nemusíte se bát požádat ho o doporučení.

Pamatujte si, že schéma „před prodejem mluvit, po prodeji utéct“ používají jen podvodníci.

Je známou věcí, že o mnoho zákazníků přicházíme tím, že se jim po prodeji nevěnujeme.

„Koruna vynaložená na získání zákazníka je utracená koruna. Koruna investovaná do jeho udržení je vydělaná koruna.“

Je dokázáno, že udržet si dosavadního zákazníka je

mnohem levnější než získávat nového.

„Vždy první oddělení které ve firmě zřizují je oddělení péče o zákazníky zaměřené na jejich spokojenost.“

„Dá se říci, že kvalitní péče o zákazníky, která by měla být standardem a ne konkurenční výhodou je na českém trhu právě výhodou, o které všichni vědí, ale málokdo ji dělá.“ Tomáš Čupr, zakladatel serverů Slevomat a DámeJídlo. cz

To co nabízíte nemůže být propagací vlastního produktu, ale řešením zákazníkova problému.

Zákazník je někdo, kdo k nám přichází se svými přáními. Naši snahou je toto přání splnit – optimálně pro něho, ne pro nás.

Není-li vaše snaha upřímná, zákazník to dříve nebo později odhalí. Zákazník pozná, že vaše snaha je více prodat, ne mu vyhovět.

Na prvním místě péče, ne zisk.

Zákazník je velice citlivý na to, jak s ním jednáte. Neodpustí vám povýšené chování. I bohatý musí sloužit zákazníkovi, nechce-li o své bohatství přijít.

Přímý prodej: musíte se naučit poznat, kdy chce zákazník vystoupit z anonymity - stát se příjemcem vaší péče – vyšle signál (přímý pohled, gesto, přikročení).

„Jméno je kouzelná hůlka otvírající srdce.“

Oslovujeme zákazníka jménem. Každý zákazník považuje sám sebe za významného a váženého člověka a chce i slyšet své jméno. „S vizitkou pracujeme.“

Pokud máte sjednanou schůzku u vás ve firmě, je na vás, abyste zákazníkovi vytvořili příjemné prostředí. Měli byste zákazníka očekávat – má pocit důležitosti.

Důležité je vědět, že muži rádi sedí tak, aby měli dveře před sebou nebo po své pravé ruce. Nikdy za zády.

Na závěr svého hosta doprovoďte, dáváte mu tak ještě naposledy najevo, že si ho vážíte.

Zákazník vám odpustí nějakou drobnou vadu (pokud jich není moc), když vidí vaši upřímnou snahu ji hned odstranit. Ale pokud se raději budete snažit vady zamaskovat, nebude vám to tolerovat.

Reklamace není nepřátelský útok, ale podnět ke zlepšení vašich služeb.

„Každou jednotlivou stížnost řešte hlavně koncepčně. Snažte se změnit byznys tak, aby se problém v budoucnu neopakoval.“ T. Čupr

Snažte se o co nejrychlejší nápravu, vč. např. nabídky nějakého speciálního bonusu nebo nadstandardní služby.

Čím větší je problém, tím více o něm se zákazníkem mluvte.

Překonáváním překážek se blížíte k cíli. Jejich obcházením ničeho nedosáhnete.

Abyste mohli řešit zákazníkovy problémy, musíte mít vědomosti v oboru, ve kterém produkt či službu poskytujete.

Zákazníka přimějete ke změně postoje jen tehdy, bude-li přesvědčen, že jste k tomu kompetentní, že tomu rozumíte.

Zákazník očekává, že ho budete překvapovat. Pokud zaspíte, odejde jinam.

Nedělejte to, co dělají ostatní. Není to žádné překvapení.

Navazujte se svými zákazníky osobní a neformální vztahy. (To vše pochopitelně platí i pro vaše zaměstnance.)

Intuitivní podnikatel má dobrý vztah k „obci“ kde působí, je členem různých spolků, podílí se na pořádání místních akcí nebo je v kontaktu s charitou. Není mu jedno, co se děje za plotem jeho zahrady, za dveřmi bytu. Stále se setkává s lidmi a zajímá se o ně.

Je to ve svém důsledku pozitivní reklama. Mějte dobré vztahy s obchodními partnery: Zásada

„já se zmíním o tobě a ty zase o mně“. Budujte přátelské vztahy s obchodními partnery a

nemusíte se obávat zlých časů. Bude-li třeba, podrží vás, také proto, že to bude v jejich podnikatelském zájmu (například posečkají s fakturou). Jen samotářům nikdo nepomůže.

Konkurence vás může naučit, jak některé věci dělat a jak naopak některé věci nedělat. Intuitivní podnikatel má konkurenci rád a váží si ji.

Učte se od své konkurence a berte si poučení z jejích chyb.

Chvalte konkurenci tak, abyste současně chválili i sebe.

Nikdy nesmíte konkurenci hanit. Nejlepším způsobem, jak se s konkurencí

vypořádat, je pochválit ji. Prohlásit: „Společnost X je nejlepší na trhu a my jsme se od ní hodně učili, a tak se můžeme s ní dnes srovnávat“.

Pokud neznáte potřeby zákazníka, žádná reklama vám nepomůže.

Nevěrohodná nebo nepravdivá reklama je horší než žádná reklama.

„Intuitivní“ reklama se soustředí na účel, vyhýbá se samoúčelným „kreativním“ nápadům. Cení se nápady, které přispívají k dobrému vztahu se zákazníkem, k vytváření oboustranné komunikace, k tomu, abyste jednoduše svým zákazníkům udělali radost.

Musí vás představit jako zákazníkova přítele a partnera.

Musí zdůraznit vaši solidnost a upřímnost.

Forma reklamy, která působí mimo domov cílové skupiny. Široký pojem, zahrnující outdoorovou (venkovní) i indoorovou (vnitřní) reklamu.

PRO: např. Outdoorové nosiče mají výhodu dlouhodobého a pravidelného působení, tzn. znamená vysokou četnost zásahu reklamním sdělením….

PROTI: např. Účinnost plochy silně závisí na její viditelnosti. Plochy trpí povětrnostními vlivy,….

• Tvorba webových stránek• Tvorba loga• Copywriting - texty pro weby i reklamy• Audit webu: Jak je na webu úspěšná vaše konkurence? Je váš web dostatečně přesvědčivý? Jak zlepšit pozici webu ve vyhledávačích? Grafika a design webu….• Reklama na Internetu - Přesné cílení a efektivní oslovení • Marketingové konzultace - Mluvit srozumitelně o

složitých věcech je umění. Albert Einstein• Školení - Naučit se rybařit je mnohem lepší než dostávat

ryby.

https://www.marketingmind.cz/kontakt/

Založit blog se zajímavým obsahem, který přivede čtenáře (fanoušky). Jde o podprahovou propagaci značky za pomoci populárního obsahu.

Příklad Central Group, blog chápe jako –popularizační publicistický portál. Témata:

Komentáře, názorová platforma •Komentáře k

legislativě např. PSP, daně, energetické předpisy, stavební zákon apod.

Poradna •Materiály, designové trendy, lokality, urbanismus,

hypotéky, facilitymanagement, interiéry, stavební technologie, investiční byty apod.

Trendy, všeobecné zajímavé články související s

tématem •Analýzy trhu, trendy v bydlení, trendy v chování

klientů

http://centralgroupblog.blogspot.cz/

http://centralgroupblog.blogspot.cz/

• Firma žije v místě, kde staví, zajímá se o okolí.

• Firma miluje svoji práci. • Komunikuje aktuálně z

místa kde staví, fotky z mobilu.

• Jít cestou příběhu.• Sdílet akce z okolí.• Živé fotky s lidmi.• Video.• Komunikovat s

dotazujícími přímo.

Platformy Facebooku podporují několik typů reklam.

Každá reklama má dva aspekty: Formát (jak vypadá) a umístění (kde se bude zobrazovat).

Je zde průvodce, který uvádí požadavky pro reklamy v jednotlivých formátech a umístěních.

Formát: - Obrázek

- Video,

- Sbírka (katalog produktů)

U Facebook reklamy je nejdůležitější obrázek. Pokud nezaujmete obrázkem, textem to nenapravíte.

https://www.facebook.com/business/learn/facebook-tips-effective-ads

Video inzerce na tomto kanálu umožňuje za poměrně malé peníze oslovit široké publikum.

Videa na YT mají určitá specifika, jimiž se liší od klasické reklamy v televizi. Musejí zaujmout uživatele v prvních 5 sekundách. Právě tehdy se uživatel rozhoduje, zdali bude pokračovat ve sledování videa, nebo ne. Prvních 5 sekund navíc může stačit k úspěšnému doručení brandingu značky, proto je vhodné zobrazit také brand, ať už zvukově nebo vizuálně

E-tržiště přinášejí společnostem možnosti provádět

transakce v reálném čase, měnit ceny, parametry produktu

atd. Hlavní myšlenkou je sjednotit kupující a

prodávající do jednoho kontaktního místa, což

umožňuje organizacím koupit a prodat cokoliv snadno,

rychle a úsporně.

Provozovatelem je společnost nezávislá na účastnících

obchodování. Funguje jako zprostředkovatel, který

poskytuje oběma stranám informace o příležitostech uzavřít

obchod.

Další významná tržiště tvoří elektronická tržiště státní veřejné správy

např.

Centrum veřejných zakázek – státní podnik Česká pošta

www.abc.cz - Nabídka – poptávka např.

www.epoptavka.cz - ePoptávka.cz je největší poptávkový

systém v České republice, který využívá 270 000

dodavatelů ze všech oborů podnikání. 15 let na trhu.

Poptávka - Dodávka

www.nakupniaukce.cz

www.b2bpoptavka.cz

•Auto-moto (53)•Bezpečnost a ochrana (41)•Doprava, přeprava, skladování (56)•Dřevo (56)•Ekologie a odpady (54)•Elektronika a elektrotechnika (466)•Energetika (45)•Hutnictví a strojírenství (113) ….

Principem tohoto marketingového nástroje je schopnost vyvolat v lidech emoce, které spojují událost s určitým produktem či značkou.

Pro event marketing je někdy používáno označení zážitkový marketing.

Firma se snaží zprostředkovat cílové skupině zákazníků emocionální zážitky spojené se svou značkou, přičemž se očekává, že prožitek z těchto aktivit bude mít pozitivní dopad na emoce jednotlivců, což se následně odrazí v trvalejší a intenzivnější příchylnosti ke značce.

Obchodní značka odlišuje váš výrobek či službu od ostatních, usnadňuje identifikaci zboží (nebo služeb) zákazníky a dodává určitou záruku kvality. Zosobňuje určité zásady a hodnoty výrobce.

Něco jiného o Ochranná známka:

Ochrannou známkou je označení grafického znázornění, tvořené zejména slovy, písmeny, číslicemi, barvou, kresbou nebo tvarem výrobku či jeho obalu, určené k rozlišení výrobků nebo služeb. Registruje se na Úřadě průmyslového vlastnictví. (5.000 – 10.000 Kč)

je program podpory prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb podporovaný vládou ČR.

Aktuálně je v programu 23 značek kvality.

Hlavním cílem programu je vytvořit jednotný systém, který umožní zviditelnit důvěryhodné a nezávislé značky kvality, které jsou založené na objektivním ověřování kvality výrobků nebo služeb třetí stranou a vyloučit značky bez vypovídací schopnosti, které jsou jako informace pro spotřebitele zavádějící.

Značka „Česká kvalita“ může být dobrým vodítkem pro spotřebitele při nákupu.

Přináší konkurenční výhody, zvýšení prestiže a možnosti propagace firmy, zlepšení celkové image společnosti - šance i pro malé a střední podniky

Značka je propůjčována na dva roky, po tomto období lze prodloužit na další dvouleté období.

Každá značka má stanovená kritéria pro kvalitu podle typu výrobků či služeb a musí splňovat 4 základní podmínky:

1. Výrobek musí mít v porovnání s obdobnými výrobky na trhu nadstandardní kvalitu.

2. Kvalitu musí ověřit nezávislá akreditovaná zkušebna.

3. Dodržování kvality musím být průběžně kontrolováno.

4. Musí být kontrolována spokojenost zákazníků.

kvalita je ověřena nezávislou třetí stranou

2019 - v ČR celkem 101 prodejen označených značkou TRADIČNÍ ČESKÝ OBCHOD - CERTIFIKOVÁNO.

Asociace ATČO sdružuje 7000 prodejen s 30 000 zaměstnanci představuje 25 % prodejen potravin.

Uděluje certifikát kvality služeb, sortimentu a personálu (min. 2/3 podíl českých potravin)

Výrobková orientace Zákaznická orientace

Zaměření na cenu Zaměření na kvalitu

Průměrná úroveň služeb, logistiky,

distribuce, komunikace

Rozšíření nabídky služeb

Výběrový přístup k dodavatelům Dodavatel jako partner

Reakce na informace z trhu,

požadavky zákazníků

Předvídání orientace trhu, potřeb

zákazníka

Shnutí: Marketing dříve a dnes

Vzorky

Soutěže, Výhry

Extra objem

Dárky

Kupony

Věrnostní program

Snížení ceny

Dobré jméno a reference jsou základem marketingu stavební firmy. Úspěšná realizace zakázky je klíčem k firemnímu úspěchu.

Finanční solidnost – včasné platby dodavatelům materiálů a subdodavatelům

Zkušení zaměstnanci na odborné úrovni

Znalost nejnovějších stavebních technologií

Kvalitní vybavení

Dodržování temínů

Důležitá PR - přesvědčování a formování veřejného mínění

Trendy:

– Zaměření na štíhlejší výrobu

– Spolupracující dodavatelské řetězce - Úspěšné vztahy a opakovaná spolupráce s dodavateli a subdodavateli