pilotage de l'entreprise
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PILOTAGE DE l’ENTREPRISE
Sciences poMasterSabine Sépari
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Management de l’entreprise et Pilotage de la performance
1/ L’entreprise est une organisation vivante (avec des acteurs, une structure et des systèmes d’information, outils de gestion)
2/ La gestion ou le management regroupe des décisions et des actions interdépendantes dans les domaines productifs, commerciaux, financiers et humains
3/ Le sens de l’action est donné par les orientations stratégiques qui consistent à définir des objectifs, des axes et des ressources s
4/ Pour piloter en permanence la performance et recentrer les actions le cas échéant, le manager se fonde sur des outils de gestion, dans un contexte incertain et complexe
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1/ Organisation
Une organisation est un ensemble d'éléments en interaction, regroupés au sein d'une structure régulée, ayant un système de communication pour faciliter la circulation de l'information, dans le but de répondre à des besoins et d'atteindre des objectifs déterminés.
Une organisation est un système d’action collective dont le problème majeur consiste à définir des modes de
coopération efficaces entre ses membres articulé autour d’une structure hiérarchique et traversé
par de multiples jeux de pouvoir caractérisé par la poursuite de certains objectifs qui doit faire face à un contexte particulier et établir avec
lui des relations durables
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2/Interdépendance de la gestion
Systémique de quatre domaines: Production
Finance Commercial Ressources humaines
Gestion, science, technique, art, hybride sciences dures et douces
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Performance
Efficacité = atteinte des résultats+Efficience = gestion des moyens
Efficacité / extérieur / stratégieEfficience / intérieur/ organisation
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3/ Stratégie
Orientations à LT des activités d’une en entreprise, avec des objectifs et des moyens fixés à partir d’un diagnostic
Équilibre paradoxal instable entre des forces antagonistes :
Ce que veut faire l’entreprise ? Ce qu’elle peut faire ?
Ce que devrait faire l’entreprise ? Ce qu’elle est autorisée à faire ?
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Contexte
Caractéristiques de l’organisation
Représentation classique Représentation contemporaine
Environnement Stable, certain U,X
Structure Verticale, hiérarchique Aplatie, flexible
Temps Récurrent variable discrète
passé
Variable continue réelle Futur
Acteur rationnel Rationalité limitée
Valeurs, intérêts
Décision Processus en boucle itératif Processus complexe avec variables contradictoires
==) Demande aux outils de
gestion Au contrôle de gestion
Mesure des coûts Pilotage de la Valeur
Outils quantitatifs Outils quantitatifs et qualitatifs
Analytique Systémique
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Diagnostic stratégique
Analyse concurrentielle cycle de vie, matrices, 5 forces, filière, arène
Analyse technologiqueespace de compétences, bonzai, TPM
Analyse organisationnellecore competence, capacités organisationnelles, métier, flexibilité, réactivité
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Dynamique de la gestion
Environnement
Objectifs Systèmes d’information
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Dynamique de la gestion
STRATEGIE Objectifs, décisions
ORGANISATION ACTEURS structure, pouvoir objectifs, compétences procédures culture, comportement
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4/ Évolution des outils de gestion pour piloter l’entreprise
1/ Les indicateurs comptables & financiers- l’analyse financière
- le contrôle de gestion - insuffisances
2/ Les indicateurs extracomptables - construction d’indicateurs - contrôle de gestion social - tableaux de bord sociétaux
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Le contrôle de gestion Ensemble d’outils et de méthodes fournissant aux
différents responsables des données chiffrées caractérisant les activités d’une entreprise
SI pour un pilotage à trois niveaux: - la performance (atteindre les objectifs avec la
meilleure allocation des ressources ), - l’organisation (gérer des processus pertinents et
efficients apportant de la valeur), - les risques (maîtriser les impacts de différents
risques)
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Trois strates de pilotage
1ere strate : Performance de l’activité résultats et moyens ↕
2ème strate : Organisation coûts et caractéristiques
↕ 3ème strate : Risques gravité et occurrence
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Le contrôle de gestion SI et de pilotage permanent de l’ensemble de
l’organisation :
- informer les décideurs : prévoir, mesurer, contrôler les coûts, les budgets pour allouer les ressources et atteindre les objectifs
- aider à améliorer les processus et à réguler les comportements : prévoir, progresser, accompagner le changement, faire évoluer les outils pour adapter l’organisation.
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La boite à outils du CDG Calcul de coûts- Première famille : complet, partiel…- Evolutions : activité, cible, cachés….Gestion budgétaire- Construction des budgets- Contrôle budgétaire des écarts Indicateurs et tableaux de bord- Pour la qualité, le pilotage, la performance
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EVOLUTION DU SI
Domaine ProductionVision interne
Toute l’entrepriseVision interne,externe, réseau,
Temps CTanalyse passé
CT/MT/LTpassé + futur
Organisation Structure verticaleActeur exécutant
Structurehorizontale +Parties prenantes
Objectifs ProductivitéCoût
Productivité/qualitéCoût/Valeur
Environnement Stable CertainNational Quantitatif
Instable Incertain MondialQualitatif, RSE
==) champ d’action Maîtrise des coûts : Maîtrise des coûts + amélioration continue processus :
_
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Pourquoi un tableau de bord ?
- pour une prise de décision en temps réel dans l’entreprise- pour une prise de décision répartie- pour des informations adaptées à chaque décideur- pour le pilotage d’objectifs diversifiés
- pour une coordination et une coopération des acteurs dans un consensus actif
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Qualités des indicateurs
quantifiable et mesurablefiableclair et facile à comprendre ( construit par les utilisateurs)consolidablelié à un référence, une norme, un historique
pas trop nombreux
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Questions pour choisir un indicateur
que cherche-t on à mesurer ?
quelle précision est nécessaire à quelle fréquence faut-il mesurer ? qui génère l’information de base ?quels sont les utilisateurs intéressés ?
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Tableau de bord financier
Analyse financière SIGFDR BFDR TNROE ROCE
Compte de résultatBilan
Analyse boursière PER EVA
Cours de bourse
Evaluation Patrimonialegood willcashs flow actualisés
Bilan
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Tableau de bord stratégique Balanced scorecard
Vision stratégique
Axe organisation
Axe clientAxe financier
AxeAmélioration
ObjectifsOrientationsstratégiques
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Tableau de bord social
Effectifs - démographie, âge, sexe…- flux, E/S, turn over- mobilité redéploiement
- compétence
Rémunérations - système de rémunérations, fixe, variable- analyse individuelle et collective pour piloter les salaires- coût du personnel, budget frais pers
Evaluation - appréciation des performances, - formation, investissement, suivi, contrôle
Climat social - conflit- risques sociaux- bilan social- bila sociétal
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1re niveau performance socio-économique
Indicateurs de productivité - CA/effectifs–VA/effectifs–EBE/effectifs– création valeur économique /effectifs
Indicateurs de mise sous tension des ressources humaines pour la création de valeur
- %rétribution performances individuelles & collectives/rétribution globale- %collaborateurs actionnaires– nb d’incidents dus à un manque de fiabilité individuelle et collective– nb réunions en retour d’expérience– nb de projets innovants
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2ème niveau comportementEvolution du climat social et risque de
conflictualité- niveau satisfaction personnel
– litiges sur discrimination– coûts du contentieux RH– nb accords signés avec n syndicats représentatifs
Indicateurs de dysfonctionnement - taux turn over par démission– taux de conflits– taux d’absentéisme– accidents travail
Capacité de flexibilité - % personnel redéployé depuis 2 ans– taux mobilité interne
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3ème niveau climat socialAttractivité entreprise - nb candidature par
poste– taux maintien du personnel– emplois offerts/acceptés– taux départ nouveaux entrants
Développement des compétences - %personnel polycompétent– amélioration du taux et de la qualité de l’encadrement– capacité à s’enrichir des compétences externes
Développement social - %femmes cadres supérieurs– budget formation/coût d’exploitation– existence d’une charte éthique
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Tableau de bord sociétal
Société civile
Environnement Client
Actionnaire
RH
TBS
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Conclusion :méthodologie de diagnostic
Contexte structurel & conjoncturelDiagnostic de l’entrepriseObjectifs & stratégiesAnalyse des résultatsPréconisations
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A/ contexte
- secteur : taille, croissance, offre, demande, conjoncture, technologie
- entreprise : taille, âge, histoire, hommes, position
- économie : tendances macro, état, international
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B/ Diagnostic
70 Analyse concurrentiellematrices, 5 forces, cycle de vie
80Analyse technologiquebonzai des technologies, TPM
90Analyse organisationnellecompétences clés, capacités organisationnelles
Synthèse dans SWOT
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Synthèse SWOT
Forces de l’entreprise
Faiblesses de l’entreprise
Opportunités de l’environnementContraintes de l’environnement
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C/ Analyse des résultats
Financière à partir du bilan & CRProductive à partir des coûts Mercatique à partir des enquêtesSociale à partir du bilan social Globale à partir des tableaux de bord