pk-yrityksen digitaaliset myyntikanavat ja markkinointi...sosiaalinen media myyntikanavat oma...

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

PK-yrityksen digitaaliset myyntikanavat ja markkinointi

Kirsi Mikkola17.3.2016

SIVU 1


Kirsi [email protected] www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkolawww.linkedin.com/in/kirsimikkolawww.liiketoiminta.infowww.verkkokaupankoulutuskeskus.fi

#liiketoiminta@liiketoiminta@eKoulutuskeskus

Yrittäjä 14.3.2005 alkaen

SIVU 2

http://www.liiketoiminta.info/

http://www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi/



Rovaniemeläinen yritys10 + 10 vuotta sähköisen liiketoiminnan ja verkkoliiketoiminnan koulutusta ja konsultointiawww.liiketoiminta.infowww.verkkokaupankoulutuskeskus.fi#enemmänirtiverkosta#verkkokaupankoulutuskeskus#verkkokauppa#liiketoiminta

SIVU 3

http://www.liiketoiminta.info/

http://www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi/


Agendalla

Asiakkaan ostokäyttäytyminen on kokenut suuren muutoksen, miten se vaikuttaa yrityksesi tuotteiden ja palvelujen myyntiin ja markkinointiin?Missä digitaalisissa kanavissa matkailuyrityksen myynti on kannattavaa? Mitä jakelukanavia on tarjolla, mikä kanava sopii millekin tuotteelle ja entä mitä ne kustantavat? Saako niiden kautta kauppaa?Miten valitset sopivat markkinointi- ja sosiaalisen median kanavat verkossa? Missä kannattaa markkinoida?Mikä on panos tuotos suhde jakelukanavamarkkinoinnissa ja –myynnissä?Paljon esimerkkejä aihealueittain majoitus, ravitsemus, ohjelmapalvelu ja aktiviteettipalveluja tarjoavista yrityksistä, jotka toimivat kotimaan ja kv-markkinoilla

SIVU 4


Nerokasta!ATK ON TULLUT JÄÄDÄKSEEN- Olli Keskinen 8.10.2015 -

#Digitalisaatio

#CMS#Internet-markkinointi

#e-finance

SIVU 5


Asiakkaan ostokäyttäytyminen on kokenut suuren muutoksen, miten se vaikuttaa yrityksesi tuotteiden ja palvelujen myyntiin ja markkinointiin?

SIVU 6


70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto

SIVU 7


SIVU 8


Lähes koko Y-sukupolvi (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan

SIVU 9


92 % kuluttajista ympäri maailman luottavatkuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon

SIVU 10


Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos

Verkkokauppa ostaminen kasvaa - suora myynti kasvaaAsiakkailla on jakamisen pakko - jakamistalous– Sosiaalisen median käyttäjien määrä alkaa olla tapissa

Erikoiskaupoilla on tulevaisuutta– www.teddytourslapland.com/– http://www.makuviikko.fi/– www.thepodhotel.com– www.harmooni.fi

SIVU 11

Esittäjä

Esityksen muistiinpanot

Mobiilikäyttö http://www.verkkokauppiaaksi.fi/2015/01/mobiili-kasvaa-kohisten-toimiiko-kauppanne-mobiilissa/ Verkkokaupoissa vietetystä ajasta 66 % on tehty mobiililaitteiden kautta. Jopa 61 % asiakkaista lähtee sivuilta, koska ne eivät ole yhteensopivat mobiililaitteiden kanssa. Tämä osoittaa vahvasti sen, miksikäyttäjäkokemuksen optimointi älypuhelimille ja tableteille on tärkeämpää kuin koskaan aiemmin

http://www.teddytourslapland.com/

http://www.makuviikko.fi/

http://www.thepodhotel.com/

http://www.harmooni.fi/


Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos

Ostofrekvenssi kasvaaMobiilin on räjähtänyt

Verkkokaupoissa vietetystä ajasta66 % on tehty mobiililaitteiden kauttaJopa 61 % asiakkaista lähtee verkkokaupasta, koska ne eivät ole yhteensopivat mobiililaitteiden kanssaTämä osoittaa vahvasti sen, miksi käyttäjäkokemuksen optimointi älypuhelimille ja tableteille on tärkeämpää kuin koskaan aiemmin

Älä räätälöi, tarjoa henkilökohtaisesti - asiakaspalvelun merkitys noussut

It is the value not price!

SIVU 12

Esittäjä


Mobiilikäyttö http://www.verkkokauppiaaksi.fi/2015/01/mobiili-kasvaa-kohisten-toimiiko-kauppanne-mobiilissa/ Verkkokaupoissa vietetystä ajasta 66 % on tehty mobiililaitteiden kautta. Jopa 61 % asiakkaista lähtee sivuilta, koska ne eivät ole yhteensopivat mobiililaitteiden kanssa. Tämä osoittaa vahvasti sen, miksikäyttäjäkokemuksen optimointi älypuhelimille ja tableteille on tärkeämpää kuin koskaan aiemmin


Muualla Euroopassa

Internetin käytöstä ja ylipäätään internetistä Euroopan maissa voidaan puhua jo niin sanottuna ”All Consuming” mediana

2/3 osa eurooppalaisesta kuluttajasta omistaa mobiilipuhelimen, jossa on internetyhteys

50 miljoonaa eurooppalaista käyttää tablettia ja viettää keskimäärin 9,3 tuntia viikossa internetissä

Monen laitteen käyttö yleistyy etenkin klo 17:30 – 21:00 aikaan, jolloin eurooppalainen asiakas käyttää internetiä samalla kun katselee TV:tä tai tablettia

SIVU 13


Asiakkaita on moneen lähtöön!

SuperostajatOotakko kun vähän tuumailen –tarina

Suositukset eli kerro kaverille markkinointi ovat keskiössähttps://www.tableonline.fi/http://www.eatwith.com/

TäsmäostajatKauppa lähtee googlesta ja karkaa ulkomaille! -tarina

Biodroga Pre Face Care 30 mlhttps://www.google.fi/?gws_rd=ssl#q=Biodroga+Pre+Face+Care+30+ml

KokeilijatKauppa lähtee hintavertailusta, valitettavasti

www.vertaa.fiwww.kayak.comwww.zoover.com

Lahjakorttiostoksetwww.presentcard.fi/www.kokemuskauppa.fi

SIVU 14

https://www.tableonline.fi/

http://www.eatwith.com/

https://www.google.fi/?gws_rd=ssl%23q=Biodroga+Pre+Face+Care+30+ml

http://www.vertaa.fi/

http://www.kayak.com/

http://www.zoover.com/

http://www.presentcard.fi/

http://www.kokemuskauppa.fi/


Tulevaisuuden asiakas ostaa myös toiselta asiakkaalta

www.vayable.comhttps://www.vayable.com/experiences/4440-paris-photography-walking-tour

www.knok.com

SIVU 15

http://www.vayable.com/

https://www.vayable.com/experiences/4440-paris-photography-walking-tour

http://www.knok.com/


Miten valitset sopivat markkinointi- ja sosiaalisen median kanavat verkossa? Missä kannattaa markkinoida?

SIVU 16


Markkinointi tänään

89 % suomalaisista käyttää nettiäMäärä ei kasva, mutta frekvenssi kasvaa51 prosenttia 16 - 89 – vuotiaista suomalaisista seurasi yhteisöpalveluja vuonna 2014

Luvussa ei mukana anonyymipalvelut

Tabletti on käytössä 32 prosentissa talouksistaÄlypuhelinta käyttävien suomalaisten osuus nousi edellisestä vuodesta 10 prosenttiyksikköä 65 prosenttiinMiten reagoitte tähän?

Suomen virallinen tilasto (SVT): Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu]. ISSN=2341-8699. Helsinki: Tilastokeskus [viitattu:

19.11.2014]. Saantitapa: http://www.tilastokeskus.fi/til/sutivi/

SIVU 17


SIVU 18


SIVU 19


Markkinointi tänään tiivistetysti

Kauppa lähtee Googlesta - onhan kotisivuasiat ja löydettävyys kunnossa? - ResponsiivisuusMotivaatiopohjainen hakuYhteisöllisyys, mutta yksilöllisyys – asiakaspalvelu verkossaSuosittelujen vaikutus yli 90 % !

SIVU 20


Katsotaampa yksi esimerkki

Hotelli Korpikartano, Menesjärvi, Inariwww.korpikartano.fi#korpikartano

Instagram, Twitter, Facebook,Flickr, TripAdvisor, www-sivut

SIVU 21

http://www.korpikartano.fi/


www-sivu Kuvagalleria

Mobiili Yhteisö

Blogi

Video

Karttapalvelu

Yhteisö www-sivu

Verkkokauppa

www-sivu

SIVU 22


www-sivu

Idea on saada asiakkaita www-sivuille tai verkkokauppaan ja jakamaan onnistunut kokemuksen

SIVU 23


Missä digitaalisissa kanavissa matkailuyrityksen myynti on kannattavaa?

ENTÄMitä jakelukanavia on tarjolla, mikä kanava sopii millekin tuotteelle ja entä mitä ne kustantavat? Saako niiden kautta kauppaa?

JAMikä on panos tuotos suhde jakelukanavamarkkinoinnissa ja –myynnissä?

SIVU 24


Jakelukanavien jaotteluNäkyvyyskanavat

Omat verkkosivustot

Portaalit ja mainoskanavat

Hakukoneet

Sosiaalinen media

Myyntikanavat

Oma suoramyynti

Aluevaraamot

Aggregaatit ja välittäjät

OTA = Online Travel Agency

Verkostojen myyntikanavat

SIVU 25


Jakelukanavien hinnoittelu

Hinnat vaihtelevat maksuttomasta näkyvyydestä 7-35 % komissioihin

Oma suoramyynti <> myynti muissa jakelukanavissaAsiakkuudet ja markkina-alueen tuntemus (kieli, kulttuuri)TuotetarjoantaBrändi ja tuotemainontaMaineenhallintaOston mahdollisuus vai liidi?

Ohjelmistotoimittaja tai jakelukanava?Vahvistuvaa on käytäntö, jossa ohjelmistotalo toimii jakelukanavana ja tarjoaa ohjelmiston sekä suuremman jakelukanavakumppanin, esim. http://johku.fi/

SIVU 26

http://johku.fi/


Digitaalisia kanavia on joka lähtöön!

Jakelukanavana b to c esimerkkejäOma kauppa – www.vuoripuro.com ja www.rukansalonki.fiVerkostonkauppa – www.adia.fiVerkkokauppatavaratalo – www.amazon.com ja www.fruugo.fiOTA toimijat www.viator.com, www.expedia.com -https://join.expediapartnercentral.com/

Suurella toimijalla on suuret edut!

SIVU 27

Esittäjä


Expediaa ei turhaan kutsutaan OTA toimijoiden kukkulan kuninkaaksi! Expedian saitilla käy kuukausittain 90 miljoonaan yksittäistä kävijää ja sivusto saa 1,2 miljardia sivukatselua kuukaudessa. Myös Orbitz tavoittaa 20 miljoonaa yksittäistä kävijää kuukaudessa. Expedia teki yrityskauppoja vastikää ja osti Orbitzin mittavalla summalla ($1.3 miljardia). Näin resurssit yhdityivät. Miten rekisteröityä Expediaan: Voit rekisteröityä ja lisätä yrityksesi tuotteet ja palvelut täältä .�Miten rekisteröityä Orbitziin: Klikkaan rekisteröitymissivuille tästä. Käytössä on komissio onnistuneesta kaupasta.

http://www.vuoripuro.com/

http://www.rukansalonki.fi/

http://www.adia.fi/

http://www.amazon.com/

http://www.fruugo.fi/

http://www.viator.com/

http://www.expedia.com/

https://join.expediapartnercentral.com/


Digitaalisia kanavia on joka lähtöön!

Jakelukanavana b to c esimerkkejäVälittäjä – www.responsibletravel.fi ja http://mynatour.org/ tai www.agoda.com tai voi sen tehdä kuten Arctic Light Hotel, www.arcticlighthotel.comAggregaatti – www.supersaver.fi/ ja www.vertaa.fiMyynti sosiaalisessa mediassa -https://www.facebook.com/BanyanTreeHotels/app/500639463324682/https://www.facebook.com/Santamus/app/153284594738391/

SIVU 28

Esittäjä


Agoda tavoittaa liki 13 miljoonaa yksittäistä kävijää kuukaudessa ja saa noin 207 miljoonaa sivukatselua samaisessa ajassa. Se tarjoaa palvelua 38 kielellä. Agodalla on myös erinomainen mobiiliapplikaatio. Soveltuu majoituskohteiden jakelukanavaksi. Miten rekisteröityä: Klikkaa rekisteröitymissivuilletästä tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Käytössä on komissio onnistuneesta kaupasta.

http://www.responsibletravel.fi/

http://mynatour.org/

http://www.agoda.com/

http://www.arcticlighthotel.com/

http://www.supersaver.fi/

http://www.vertaa.fi/

https://www.facebook.com/BanyanTreeHotels/app/500639463324682/

https://www.facebook.com/Santamus/app/153284594738391/


Panos - Tuotossuhde

Ei selviä ellet mittaa, miten sitten mitata?Maineen hallinta - www.socialmention.comVerkkojalanjälki – https://moz.com/researchtools/ose/Google Analytics – www.google.fi/analytics

Case-esimerkki

SIVU 29

http://www.socialmention.com/

https://moz.com/researchtools/ose/

http://www.google.fi/analytics


Käytännössä…

Case, Lapland Safaris Group Ltd

Case, Kakkaramäki Oy

33


Case

Pohjoismaiden suurin DMC ohjelmapalveluyritys, http://www.laplandsafaris.com/en/ vuodesta 1982Yli 90 % liikevaihdosta b to b kaupastaLiikevaihto 17 milj. Kivijalkapisteet 6 destinaatiossa (Rovaniemi, Ylläs, Levi, Saariselkä, Luosto, SnowVillage)

SIVU 34

http://www.laplandsafaris.com/en/


Case Lapin Safarit lähtökohdat

Useita brändejä, http://www.laplandsafaris.com/en/our-brandsAsiakkaina keski-eurooppalaiset Incentive, FIT, ryhmät, uudet markkina-alueet noususaDiGiMyMa aloitettiin n. 150 000 € budjetilla ajalla 11/2012 – 10/2013 sekä sen jälkeen useita jatkotoimenpiteitä vuonna 2014 ja 2015

SIVU 35

http://www.laplandsafaris.com/en/our-brands


DiGiMyMa tavoitteet tiivistetysti

Hankkeen nimi on DiGiMyMa = Digitaalinen myynti- ja markkinointi Projektin tavoitteena oli tuottaa sähköisiä kaupankäynnin välineitä ja toimintamalleja LaplandSafaris Group sisäisiin prosesseihin sekä verkkokauppaan b to b ja b to c kaupankäynnissäVastuuhenkilöinä markkinointijohtaja Rauno Posio ja projektiin palkattu Julian

http://www.laplandsafaris.com/en/about-us

SIVU 36

http://www.laplandsafaris.com/en/about-us


TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN

KEHITTÄMINEN

KUMPPANIT

TOIMINTATAPOJEN KEHITTÄMINEN

YRITYS

STRATEGIAN KEHITTÄMINEN

OSAAMISEN KEHITTÄMINEN

AsenteetKäyttötaidot

20 %

80 %

Onneksi ymmärrettiin, että digitalisoituminen on kokonaisvaltaista

SIVU 37

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Kuva: Kirsi Mikkola, 2003

SIVU 38


Mitä tehtiin?

Asetettiin strateginen digitalisoitumiselleAsetettiin mittarit markkina-alueittainHankittiin osaamista ja tietämystäHankittiin räätälöity ERP – toiminnanohjaus (ohjelmapalvelutuotannossa ensimmäinen)Verkkokauppa B to C ja B to B ERPin päälleKoordinoitiin, opeteltiin, koulutettiinToteutettiin lappilaiseen ”tehemä pois” -tyyliin

SIVU 39


SIVU 40


Mitä saatiin aikaan?

www.laplandsafaris.comB to C verkkokauppa, joka lepää reaaliaikaisena toiminnanohjausjärjestelmän päälläReaaliaikainen resurssivaranto alihankkijaverkostoonVahva jalanjälki sosiaaliseen mediaan kohdemarkkinoillaSystematiikka internet-markkinointiinHyviä päätöksiä ja osaamista organisaatioon!Uusia asiakkaita ja myyntiä!

Myynti 1.vuonna liki 600 000 €! Nyt 7 % online myynnin osuus

SIVU 41

http://www.laplandsafaris.com/


Mitä saatiin aikaan?http://www.laplandthemagazine.com/

Lappiopas iPhone, AndroidLapland Magazine

SIVU 42

http://www.laplandthemagazine.com/


Case KakkaramäkiSIVU 43


Nyt on aika aloittaa! – hyviä työvälineitä on tarjolla!

TEMin Yritystenkehittämispalvelutwww.yritystenkehittamispalvelut.fi

---- ANALYYSI --- KONSULTOINTI ---

SIVU 44

http://www.yritystenkehittamispalvelut.fi/


Kiitos ja palaute

www.liiketoiminta.info/[email protected] 040 555 1019

SIVU 45

http://www.liiketoiminta.info/palautteet

mailto:[email protected]

pk-yrityksen digitaaliset myyntikanavat ja markkinointi...sosiaalinen media myyntikanavat oma...

Documents