plan de accion comercial- artesanias tallar
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PLAN DE ACCION COMERCIAL
TALLAR ARTESANÍAS
RESUMEN EJECUTIVO
TALLAR, es una microempresa del sector artesanal dedicada a la elaboración y
comercialización de talla artística en madera que cuenta con 15 años de actividad.
Entre su portafolio de productos se destacan dos líneas: Una artística y otra
decorativa utilitaria. La primera está conformada por los cuadros tallados que
muestran la cultura paisa, con obras de arrieros y animales propios de este oficio
así como paisajes campesinos. En la Línea decorativa se hallan productos como
cubierteros, percheros y espejos. Entre sus clientes actuales se cuentan personas
naturales e instituciones.
Actualmente la empresa no tiene un plan estratégico de mercadeo que le permita
alcanzar objetivos comerciales claros y hacer frente al mercado cambiante y la
competencia. Se trata de una empresa que es técnicamente capaz de generar
productos de alta calidad pero no es experta en saberlos mercadear.
Por esto es indispensable para TALLAR ARTESANIAS fortalecer su gestión
comercial, y crear las estrategias necesarias para atraer nuevos clientes para sus
productos; lo que la llevará a cumplir sus metas de crecer y generar empleo.
A partir de un diagnóstico inicial se evaluará la empresa, se diseñará e
implementará un plan de acción comercial, para construir una estrategia de ventas
coherente con sus productos y dirigir sus lineamientos en torno a un objetivo claro:
Vender más.
1. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL
1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
ARTESANIAS TALLAR es una empresa de elaboración y comercialización de
productos tallados artísticamente en madera, con registro de cámara de comercio
número 138983; propiedad del
Sr. Rubén Darío Acosta escultor graduado en la Escuela de Bellas Artes de
Manizales, quien se ha capacitado con maestros reconocidos en este oficio y se
desempeña como docente en este arte.
Está localizada en la Finca El Piñal, vereda la Revancha del municipio de Armenia.
Se trata de una empresa familiar que genera dos empleos directos y que cuenta
con un taller propio para la talla y pintura, dotado de los implementos y
herramientas básicas para este proceso. Se identifica una importante vinculación
del grupo familiar en la actividad productiva.
Dentro sus productos se pueden discriminar dos líneas de producción:
* Línea Artística: Obras de arte talladas en madera.
* Línea Decorativa Utilitaria: Está dirigida principalmente a satisfacer necesidades
a través de artículos de decoración utilitarios, se destacan: percheros, cubierteros,
y espejos. Dentro de esta línea se encuentran también artículos para proyectos
institucionales: Avisos tallados en madera y suvenires como réplicas de obras del
artística a pequeña escala.
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El mercado actual de TALLAR ARTESANIAS puede discriminarse en dos
categorías:
* -------------------------------------------------
Pequeños clientes: Son aquellos que solicitan una mínima cantidad de productos,
por lo general son dueños de fincas o casas campestres, ubicados en el Quindío
de estratos medio alto y alto, con edades entre los 35 y 70 años, de ambos sexos.
Que buscan en estas obras beneficios como calidad, diseño y exclusividad.
* -------------------------------------------------
Medianos Clientes: son aquellos que requieren de un trabajo en conjunto con
TALLAR, como por ejem
plo: Empresas de publicidad y Alcaldías.
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En el presente no cuenta con un punto de venta sino que vende a personas que
ya conocen de su trabajo o a referidos por estos.
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El promedio de ventas mensuales es de dos millones de pesos ($2´000.000), con
un promedio de pedidos mensuales de dos cuadros.
Se destacan como principales fortalezas de la empresa la experiencia en la
elaboración de la talla artística, la cualificación y formación del artista, la dotación
de herramientas y maquinarias necesarias para el desarrollo del trabajo, así como
la creatividad expuesta en cada una de sus productos.
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TALLAR ha trabajado con recursos propios e inversión proveniente de algunos
préstamos. Su propietario expresa haber tenido durante el proceso de desarrollo
escasas fuentes de financiación, lo que se explica: que ya que la mayoría de los
talleres de artesanía son micros y pequeñas empresas hace que no tengan fácil
acceso a financiamiento en los bancos, pues no cumplen las exigencias para ello.
Lo anterior obstaculiza la adquisición de herramientas modernas para la
producción, lo que sumado a la competencia de piezas importadas elaboradas a
bajos costos hace difícil su participación en el mercado.
1.2 MISION
Tallar es una microempresa familiar dedicada a la producción y comercialización
de tallas en madera para la decoración del hogar; elaborando productos de la
mejor calidad, y continuamente innovando en los diseños para ofrecer un
a gran variedad al cliente.
1.3 VISION
Tallar para el 2012 será microempresa rentable y reconocida por la calidad y sus
diseños exclusivos en el mercado tanto nacional como internacional.
1.4 LOGO
1.5 SLOGAN
Actualmente TALLAR no cuenta con un logo ni slogan. Se trabajará en su creación
en equipo con el publicista, el asesor comercial y el empresario.
1.6 ANALISIS DE LA COMPETENCIA.
Dentro de la competencia analizada se tiene:
1.6.1. Competencia Directa
La competencia directa de esta empresa debe discriminarse de acuerdo a la línea
de producción:
* Línea artística: Para los cuadros que se producen en TALLAR se encentran
como competencia directa obras de otros artistas que desarrollan la talla sobre la
madera y pintores en las diferentes técnicas.
* Línea decorativa utilitaria: Todos los artesanos y empresas que elaboren
productos decorativos para el hogar.
Empresas que son competencia directa para TALLAR son el “Taller Leyton” y
“Maderitas del Quindío”.
“Taller Leyton”
Fortalezas:
* Produce artículos de buena calidad, producidos a escala y por lo tanto los
precios son más bajos.
* Elaboran artículos en diferentes líneas: Línea artesanal, línea decorativa, línea
suvenires-
* La infraestructura y maquinaria.
* El punto de venta hace que se mantenga un constante contacto con los clientes.
* Ubicación estratégica en una de las entradas a la Ciudad.
Debilidades:
* Producción masificada.
* falta exclusividad en sus artículos.
“Maderitas del Quindío”
Fortalezas:
* Produce artesanías en madera con diferentes técnicas: pintura con pincel,
aerografía, talla en madera, arte country, envejecidos, muñequería ofrec
iendo innovación y desarrollo de nuevos productos.
* Su producción también es a escala y en diversos materiales, lo que se traduce
en precios bajos.
* Ofrecen cursos y seminarios de arte y pintura.
* Cuentan con una galería para la muestra y venta de sus productos.
Debilidades:
* Producción masificada, falta exclusividad en sus artículos.
1.6.2. Competencia Indirecta
Línea decorativa:
- Productos decorativos para el hogar en materiales como mdf, fibras naturales y
otros materiales como la guadua.
- Productos típicos.
- Artículos importados producidos en Tailandia, China e India.
Los artesanos de estos países tienen maquinarias muy avanzadas, incluso
equipos “de ultrasonidos” que ayudan a hacer perforaciones a las piezas, en sólo
segundos.
* Muebles tallados.
Fortalezas:
- Producción a escala, menores costos y tiempo de producción
- Recursos financieros.
- Alta distribución, variedad, calidad buena, precios bajos.
Debilidades: Productos masificados, falta de exclusividad, productos sin identidad.
1.7 ANALISIS DEL MERCADO O CLIENTE
1.7.1 Quiénes Son Los Compradores
Los consumidores de estos productos, son personas que gustan de temas
culturales y patrimoniales, que gozan de productos originales, exclusivos y
artísticos, amantes de tradiciones del país, en este caso la cultura paisa, con
obras de arrieros y animales propios de este oficio así como paisajes campesinos.
Son adultos habitantes del Quindío con poder adquisitivo alto, en su mayoría
propietarios de fincas o casas campestres. También el mercado institucional se
encuentra dentro de sus clientes, alcaldías y empresarios con interés de difundir la
cultura patrimonial local y
apoyar a los artesanos y artistas del Quindío.
1.7.2. Qué Productos Adquieren
Cuadros, murales de talla artística en madera y objetos de decoración. Son
productos de lujo y no de primera necesidad.
El mercado institucional adquiere avisos tallados en madera y réplicas de obras.
1.7.3. Dónde Compran
En el taller de producción ubicado en La finca El Piñal, vereda La Revancha. Vía
Armenia Pueblo Tapao, Ferias y exposiciones.
1.7.4. Clientes Potenciales
- Clientes institucionales: Hoteles, alcaldías, gobernaciones, parques temáticos,
centros educativos, casas de la cultura, agremiaciones, clubes.
- Clientes pequeños: Turistas extranjeros, colombianos radicados en el extranjero.
Habitantes de la región del triangulo del café, Medellín y Bogotá.
1.8. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Número de Líneas:
La empresa actualmente maneja las siguientes líneas de productos:
Línea | Productos |
Artística | Cuadros tallados en madera |
Decorativa Utilitaria | Percheros, espejos y cubierteros. |
1.9. POSICIONAMIENTO
1.9.1 TARGET:
Público con gusto por lo hecho a mano con elementos naturales y productos
originales no en serie.
Turistas o personas radicadas en el departamento del Quindío.
Que gusten de temas culturales y patrimoniales.
Que gusten de productos originales, exclusivos, de calidad y manufacturados.
Amante de tradiciones del país.
Hombres y mujeres en edades comprendidas entre los 35 y los 70 años, de
estrato económico medio alto y alto.
Instituciones
1.9.2 MARCA:
Los productos de TALLAR llevan como marca el nombre del artista Rubén A.
1.9.3 PERSONALIDAD:
Productos artísticos que reflejan patrimonio cultural de la región cafetera.
1.9.4 PRODUCTO:
Cuadros y murales en talla artística en madera. Y elementos decorativos utilitarios
para el hogar en madera.
1.9.5 BENEFICIOS:
Calidad, diseño, exclusividad, duración, garantía.
1.9.6 SOPORTE:
Diseños exclusivos.
1.9.7 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO:
Los productos artísticos serán dirigidos hacia segmentos de consumidores menos
sensibles al precio y más orientados hacia exigencias de diseño y exclusividad
Segmento 1: Personas naturales:
* -------------------------------------------------
Geográfica: Quindío, Risaralda, Caldas, Antioquia y Bogotá. Por su afinidad
cultural en los 4 departamentos y pluriculturalidad de la capital. Demográfica:
Personas de edad madura entre los 35 y 70 años, discriminados así: de los 35 a
los 50 es un mercado lucrativo con poder adquisitivo, además es una edad
caracterizada por conformación de hogares y adquisición de vivienda y fincas, por
consiguiente posibles compradores de obras y artículos decorativos para sus
hogares.
* -------------------------------------------------
De 50 a 70 es un mercado con poder adquisitivo alto, es un periodo de mayores
percepciones, y generalmente ya no tienen la responsabilidad de mantener a sus
hijos, por eso son un buen mercado meta para la empresa TALLAR, que vende
bienes de alto valor con gran calidad.
* -------------------------------------------------
Estilo de vida: Personas que gustan de temas culturales y patrimoniales propios
de la cultura paisa, cafetera y la arriería.
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Segmento 2: Institucionales:
* -------------------------------------------------
Alcaldías, casas de la cultura y gobernaciones. Para ciudades y municipios que
sean considerados patrimonio cultural que requieran uniformidad en los avisos de
los negocios, hechos con materiales naturales. También para la muestra de la
cultura patrimonial a través de murales que representen su identidad.
* -------------------------------------------------
Parques temáticos: Para señalización en sus diferentes lugares de
entretenimiento.
* -------------------------------------------------
Agencias de publicidad: Para suvenires.
1.9.10 IDENTIFICACIÓN DE LAS POSIBILIDADES DE POSICIONAMIENTO
Calidad, diseño y exclusividad.
1.9.11SELECCIÓN Y DESARROLLO DEL CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO
Posicionamiento basado en los beneficios que ofrecen los productos de la
empresa.
1.9.12 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Posicionamiento: TALLAR ARTESANIAS desea posicionar en el mercado sus
productos como obras de arte únicas con un alto grado de calidad y diseño.
1.10. ANALISIS SITUACIONAL
1.10.1 ANÁLISIS INTERNO (FORTALEZAS - DEBILIDADES)
1.10.1.1. Fortalezas
* Experiencia en la producción de talla artística en madera.
* Capacidad instalada.
* Productos hechos a la medida de los requerimientos del cliente.
* Mano de obra calificada.
* Clientes satisfechos por obras anteriores efectuadas con alto grado de
profesionalidad.
* Flexibilidad en la producción de cualquier producto en madera sobre medidas o
en serie.
* Mercado nacional e internacional.
* Productos de alta calidad.
1.10.1.2. Debilidades
* La empresa no cuenta con estrategias de publicidad.
* En periodos de crisis económica bajan inmediatamente las ventas al ser artículos
suntuarios.
* Productos de larga duración.
1.10.2. ANÁLISIS EXTERNO (OP
ORTUNIDADES / AMENAZAS)
1.10.2.1. Oportunidades
* Explorar mercado nacional.
* Alianza con otras empresas.
* Su ubicación en el departamento considerado 2do destino turístico del país.
* Fortalecimiento de la imagen y proyección del triángulo del café como zona
turística a nivel internacional.
* Mercado institucional objetivo en crecimiento por apertura de parques temáticos
y alojamientos turísticos regionales.
* Mayor tendencia a la protección de patrimonios arquitectónicos del país.
* Fortalecimiento de identidad cultural.
1.10.2.2. Amenazas
* Sector sin restricciones a la entrada de nuevas empresas, nacionales como
extranjeras.
* Saturación de productos artesanales y de decoración en el mercado.
* Evasión de gasto a otros departamentos como Risaralda y Valle.
* La continuidad de la crisis económica provoca una baja en la demanda de los
productos.
* Productos importados con bajos costos de producción.
* Medidas impositivas que tome la autoridad.
* Alternativas de financiamiento caras.
* La crisis económica y las altas tasas de desempleo limitan la capacidad de
compra por parte de los consumidores.
2. OBJETIVOS COMERCIALES
2.1. OBJETIVOS DE VENTA:
* Incrementar las ventas de los productos de la empresa en un 30%
2.2. OBJETIVOS DEL MERCADO:
* Introducir los productos de TALLAR en los mercados del triángulo del café,
Antioquia y Bogotá.
2.3. OBJETIVOS DEL PRODUCTO:
* Posicionar los productos en la mente del consumidor como obras exclusivas con
gran calidad y diseño.
* Satisfacer a los clientes y obtener una ventaja diferencial a través de la
exclusividad de cada obra.
*
Brindar servicio al cliente en la asesoría en la compra, entrega a domicilio,
instalación, garantía, reparación de las obras y facilidades de pago.
* Fortalecer la imagen de los productos.
* Crear nuevas artículos decorativos que están a la vanguardia y exigencias del
mercado.
2.4. OBJETIVOS DE PRECIO:
Se determinan de acuerdo a la línea de producto así:
Línea Artística:
* Maximizar utilidades buscando que con la venta de una obra se alcance un alto
nivel de rentabilidad.
Línea Decorativa Utilitaria:
* Fijar precio de acuerdo a la calidad del producto y obtener la mejor rentabilidad
para la empresa.
* Incrementar el volumen de ventas a través de descuentos por cantidad.
2.5. OBJETIVOS CANALES DE DISTRIBUCION.
* Identificar intermediarios para lograr una mayor cobertura de nuestro producto.
* Aumentar los puntos de venta a través de los canales minoristas,
* Ubicar los productos de TALLAR únicamente en puntos de venta que sean
convenientes y vayan dirigidos al tipo de cliente de los productos de la empresa.
* Vender la línea artística directamente a los consumidores finales y brindar una
asesoría personalizada.
2.6. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN:
* Desarrollar una nueva campaña de publicidad dirigida al público objetivo, que
apoye la estrategia de posicionamiento.
* Dar a conocer la existencia de los productos de TALLAR en los consumidores de
nuestro mercado meta.
* Crear alta recordación de la empresa en el segmento seleccionado para ella.
* Construir relaciones públicas que contribuyan a crear actitudes y opiniones
positivas respecto a TALLAR artesanías y sus productos.
3. ESTRATEGIAS COMERCI
ALES
3.1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
3.1.1. Diseño De Nuevos Productos:
Se extrae información importante para el desarrollo comercial de TALLAR
ARTESANIAS del estudio de mercado “Oportunidades comerciales y demandas
actuales y potenciales para el direccionamiento de productos artesanales de los
beneficiarios del proyecto de artesanos de la Cámara de Comercio de Armenia y
FOMIPYME” que puede ser de gran apoyo para el desarrollo de nuevos productos
y acciones comerciales para la empresa en el mercado de las ciudades de Bogotá,
Medellín, Pereira, Manizales y Armenia:
* Los productos artesanales del Quindío son considerados de buena calidad, con
buen terminado, buenas técnicas de producción y materiales, aunque son poco
competitivos en precio con respecto a los productos importados.
* El mercado exige para productos artesanales que sean funcionales y utilitarios,
que satisfagan necesidades, diseños livianos y minimalistas, que se evite el
manejo exagerados de tintillas y lacas para lograr acabados naturales que resaltan
la belleza y el valor de los materiales utilizados. Incorporación de diseños y formas
simples con diseños vanguardistas.
* Hay un interés expreso por los consumidores que demandan productos en
madera que sean decorativos como lámparas, porta retratos, cuadros, tallas,
bateas, y frutas.
* Por otra parte recomiendan los dueños de almacenes de decoración que los
productos elaborados sean sencillos, a mejores precios, con identidad, utilidad,
funcionalidad, diseño y calidad.
* Se presenta oportunidad para explotar líneas dirigidas hacia niños, hombres, y
juegos de mesa.
Basado en la información rescatada se proponen las siguientes estrateg
ias:
* Introducción de nuevos diseños en la línea decorativa utilitaria de acuerdo a
nuevas tendencias, contando con la asesoría del CDA (Centro de Desarrollo
Artesanal).
* Los diseños de los productos en sus diferentes líneas, podrán ser hechos de
acuerdo a las preferencias y exigencias del cliente. La microempresa deberá basar
sus ventajas competitivas en la rapidez de la respuesta al mercado.
* Se usará una etiqueta en cada producto que de información al cliente acerca de
los materiales de la obra, de su diseño, su calidad, su valor patrimonial y su autor.
* Producción de artículos de la línea artística en tamaños pequeños que puedan
ser más accesibles al mercado y lograr una rotación mayor de estos productos, sin
dejar de lado el beneficio de diseño y exclusividad.
3.1.2. Imagen De Marca:
La imagen de la marca TALLAR necesita ser reconocida dentro de su mercado
objetivo y esta acción podrá ser apoyada en la calidad y exclusividad de los
productos de la empresa.
Hasta el momento las obras han sido marcadas con el nombre de su autor Rubén
A, sin embargo deben llevar también como imagen de marca el nombre TALLAR,
que además de ser adecuado para la empresa y los productos que ofrece,
traslada al cliente al mundo de las obras talladas en madera, es un nombre breve,
sencillo, suena bien y es de fácil recordación en la mente de los consumidores.
El reconocimiento de esta marca se logrará mediante el desarrollo de las
estrategias de distribución y comunicación descritas más adelante.
3.1.3. Garantía: Se les garantizará a los compradores que serán resarcidos en
caso que el producto no corresponda a sus expectativas, en materiales, diseño, y
ti
empo de entrega.
Se entregará con cada obra un certificado notarial de exclusividad.
3.2 ESTRATEGIAS DE PRECIO
3.2.1. Precio
Línea artística:
Estrategia de precios de prestigio:
El uso de la estrategia de precios de prestigio es adecuada para los productos de
TALLAR ya que son elementos de alto precio pero que se deben sustentar por su
calidad, diseño exclusivo y status.
Esta estrategia de precios es conveniente para la microempresa por el tipo de
productos que maneja y que se puede direccionar de la siguiente manera:
1) Dirigirse a un mercado, que tenga buena disposición hacia el producto y que
este consciente de la calidad y el estatus que le da.
2) Dirigirse a clientes potenciales que tengan la capacidad económica para
adquirirlo.
3) Exaltar la exclusividad del producto apoyada en un certificado notarial.
4) Pocos competidores al ser un producto especializado: Una obra de arte.
6) En el tiempo se puede variar el precio por encima del inicial.
3.2.2 Descuento:
Línea decorativa utilitaria:
* Puede utilizarse como estrategia de precio el descuento por cantidad, descuento
por temporada (Rebajas en temporada baja) y descuento por pronto pago.
Para medianos compradores como agencias de publicidad puede ofrecerse un
descuento recíproco, que consiste en dar un descuento como forma del pago al
recomendar o comercializar el producto.
Línea artística:
El empresario considera que no debe darse descuento por la compra de obras de
arte, en su lograr prefiere obsequiar un artículo decorativo utilitario.
3.2.2. Formas Y Condiciones De Pago:
* Anticipo del 40% sobre el pedido y el 60% restante cuando se entregue el
trabajo.
3.3 ESTRATEGIAS DE DI
STRIBUCION
3.3.1. Sistema de Distribución:
* Canal directo o canal 1:
Del productor al consumidor, sin intermediarios.
TALLAR
Consumidor final
Incluyendo actividades de venta directa a través del contacto personal o telefónico,
para poder presentar una asesoría personalizada, un trato cercano con el cliente,
e identificar sus preferencias y requerimientos.
Conviene usar el canal directo para la comercialización de los productos de la
línea artística de TALLAR ya que los compradores potenciales están ubicados en
unas regiones geográficas específicas.
* Canal detallista o canal 2:
Del productor al detallista y de este al consumidor final.
TALLAR
Tiendas artesanías y decoración
Consumidor final
Se establecerán contactos con tiendas de decoración y artesanías para presentar
el producto a empresarios de Manizales, Pereira, Medellín, Bogotá y Armenia.
La siguiente es una lista de clientes potenciales a los que podemos llegar para
cumplir con esta estrategia de distribución, presentándoles los atributos y
beneficios de la línea artística y/o decorativa utilitaria, lograr su interés y su
decisión de compra:
CLIENTE POTENCIAL | CIUDAD | DIRECCION | DATOS DE CONTACTO |
Almacén artesanal El Bodegón | Bogotá | Calle 53 #15-63 Teusaquillo | |
Arte Palomas | Bogotá | Clle 53 # 16-53 | 2110719 |
Artedoral | Bogotá | Clle 53 # 16b | 2497599 |
Almacén artesanal El Bonsai | Bogotá | Clle 53 #16-21 | 3105995 |
Arteico | Bogotá | Clle 53 #16-56 | [email protected] |
Artes decorativas Pineda | Bogotá | Clle 53 #16-21 | 21128342112748 |
El Cantón Suizo | Bogotá | Cll 53 # 15-24 | 2498591 |
Almacén Tisquesusa | Bogotá | Aer
opuerto El Dorado Muelle internacional piso 2 | 4138112 |
Artesanias Dimarc ltda | Bogotá | Cll 53#14-63 | 3457239 |
Feria Artesanal El Chapinero | Bogotá | Cll 82#14-12 Barrio El Retiro Chapinero. | |
Centro Artesanal y Comercial Colombia Linda | Bogotá | Cr 7 # 23 – 49 Piso 2 |
2820660 |
Decor House | Bogotá | Cll 53# 15-24L 107 | 3118494489 |
Artesanias Bacatá | Bogotá | Cr15 # 75-39 L-101 | 2173214 |
Típicos Viber | Bogotá | Cr 10 #10 – 72 Int 109 | 2846969www.tipicosviber.com |
Típicos Tauro | Bogotá | Cr 10 #10 – 72 Int 113 | 3412316 |
Todo Ráquira | Ráquira | Cr 5 #3ª - 05 |
7357000/2473125883834www.todoraquira.com.coemail
Almacén Cosas de Casa | Bogotá | Centro comercial Belmira PlazaClle 140 Cr 7b |
6265309http://www.facebook.com/#!/group.php?gid=43868238732 |
Acuaro | Bogotá | Cll 114 6 A-92 L-D-145Centro Comercial Hacienda Santa
Bárbaro | 6124584 |
Arte Naturisa | Bogotá | Cr 15#112 - 63 | |
Arteluna | Bogotá | CC Salitre PlazaL 253 | 4169198 |
Artesanias Colombianas Xue | Bogotá | Cr 14#83- 73Chapinero |
53034793138004100Correo [email protected] |
Artesanias El Zipa | Bogotá | CC Unicentro L 2182 | 2130064 |
Artesanias Latinoamericanas | Bogotá | CC Hacienda Santa Bárbara L C 109 |
6121326 |
Artesanias Makú | Bogotá | Av 19 # 106 - 30 | 2140186 |
Arty Tienda | Bogotá | Cll 53 # 18 – 19L 2 | 3127610 |
CL Nempequé ltda | Bogotá | Cr 66 # 67d – 74Apto 102 | 3112636600Correo
Colombia Es Bella ltda | Bogotá | Cll 16 # 5- 24 |
Manualidades | Bogotá | Clle 57 Sur #64 – 11 Bosa | |
Colombian Gómez | Bogotá | C
C Hacienda Santa Bárbara L A 117 | 6120266 |
El Junquito Artesanal | Bogotá | Cll 53 # 15 -65 | 2353369 |
La Gran Pirámide | Bogotá | Clle 53 # 16- 73 | 2354183 |
El Zaque | Bogotá | Cr 10 #27-51 | |
La Trastienda de Sara H | Bogotá | Cll 53 # 17 - 23 | 2127526 |
Productos Artesanales | Bogotá | Cll 53 # 14 - 63 | |
Raíces | Bogotá | CC Hacienda Santa Bárbara L 317 | 6142978 |
Salvarte | Bogotá | CC El Retiro L 3 210 | [email protected] |
Tangú Arte y Artesanía | Bogotá | Cll 142 # 13- 49 |
Totumos y Banquez | Bogotá | Av. Cr 15# 90 – 20 L 108 |
Vargas Muñoz | Bogotá | CC Hacienda Santa Bárbara |
6120388marcadeo@haciendasantabarbara.com.cowww.haciendasantabarbara.co
m.co |
Tejidos y Artesanías Santa Cruz | Medellín | Pueblito Paisa | Sandra
Cardona3813169 |
Bazar | Medellín | CC San Diego Torre Sur Piso 2 L 267 | Mercedes
Arbeláez2621107 |
Artesanías Para Vos | Medellín | Cll 34 # 46 – 66L 251 | 2620448 |
Arte cuero | Medellín | Cr 49 # 53 – 20L 49 y 37 | Amparo Betancourth2515695 |
La Tienda Paisa del Centro Artesanal | Medellín | Cr 49 # 53 – 20L 42 y 45 | Marilú
y Nelly 2930594 |
La Cuna De Los Típicos | Medellín | Pueblito Paisa | Mariela Ríos2337148 |
Artesanías Cacique Nutibara | Medellín | Pueblito Paisa | Oscar Alonso
Ríos2659579 |
Artesanías Martha Pérez | Medellín | Cr 49 # 53 -20L 24 y 25 | Martha
Pérez2313722 |
Artesanías Colombinas | Medellín | Cr 49 # 53 – 20L 24 y 25 | Carlos
Velásquez2318937 |
Romanza Decoración | Medellín | CC El TesoroL 3517 | Martha Restrepo3219810 |
Tienda Artesanal | Medellín | Cr 49 Junín # 53 - 55 |
Amparo5111486 |
Almacén El Hacendado | Medellín | Cr 53 # 46 – 39L 101 y 102 | Walter Zuluaga |
Corcel Paisa | Medellín | CC OviedoL 157 | Fernando Correa3117062 |
Variedades Yori | Medellín | Cll 46# 53 - 80 | Diana Zuluaga5117352 |
Artesanía Aeropuerto | Medellín | Aeropuerto Olaya Herrera | Lilia
Gómez3177028588 |
Artesanías Caballo de Troya | Medellín | Vía Las Palmas Km 16 Glorieta Sancho
Paisa | 3860364 |
Acanto Artesanías | Medellín | Cr 50 D # 93 -91 apto 201 | 5218713 |
Almacén Arte Religioso María Auxiliadora | Medellín | Cll 57 # 58 - 22 | 5133213 |
Aguamarina | Rionegro | Cr 56 # 40 - 77 | 5661211 |
Almacén Angeyus | Bello | Cr 49 # 51 - 65 | 2754645 |
Almacén Artefan | Medellín | Cr 51 # 44 – 69L 134 B | 5129705 |
Almacén Calixto | Envigado | Cll 39 S # 40 - 76 | 3311443 |
Almacén Casa Artesanal | Bello | Cll 51 # 45 - 97 | 2723288 |
Almacén Devociones y Detalles | Medellín | Cr 43 # 35 S 14 | 2767485 |
Almacén El Campanario | Medellín | Cll 56 # 49 - 79 | 2930876 |
Almacén El Vaticano | Medellín | Cll 57 # 58 - 20 | 5115840 |
Almacén La Medallita | Medellín | Cll 56 # 49 - 65 | 5121600 |
Almacén La Sacristía | Medellín | Cll 56 # 49 - 54 | 5719279 |
Almacén La Santa Cruz | Medellín | Cll 56 # 47 - 18 | 2519430 |
Típicos de Colombia | Pereira | Cll 23 # 7 - 12 | Carlos Eduardo Patiño3250806 |
Kaixal Artesanías | Pereira | CC Alcides ArévaloPiso 1 | Bernardo López3334783 |
Artesanías El Turista | Pereira | Cll 23 # 7 - 20 | Joselo Ramírez del Rio3356138 |
Artesanías El Pilón | Pereira | Cr 8 # 28 - 15 | Carlos Duque3294592 |
Artesanías del Eje Cafetero | Pereira | Cll 21 # 7 - 60 | María Cielo Jara3335454 |
Casa Mía | Pere
ira | Cr 8 # 22 -02 | Martha Lucía Escobar3356571 |
Palomino Platería y Decoración | Pereira | CC Orbitel L 134 | Alberto
Palomino3352680 |
Artesanías El Pitufo | Pereira | Cll 21 # 7 - 57 | Hernando León3349612 |
Galería Luis Carlos | Pereira | CC Pereira Plaza L 273 | Carmen Ríos3251426 |
Quinto Diseño | Pereira | CC Estación L 217 | Patricia Aristizabal Ángel3357825 |
Clara Luna | Manizales | CC SancancioL 1 | Amparo Arboleda8875916 |
Sueños de Hogar | Manizales | Cll 50 # 26 – 02 | Martha Gavíria8860087 |
Cimey Muebles | Manizales | Cr 23 # 55- 100 | Piedad Vásquez8852270 |
Artesanías Colombianas | Manizales | Cr 22 # 28 - 14 | Hugo Fabian Arias8858009
|
Artesanías Bizancio Regalos | Manizales | CC Parque Caldas | Martha Elena
Córdoba8844461 |
Antakarana | Manizales | Cr 15 # 4 - 02 | Angela Rosa López8891018 |
Artesanías Colombia | Manizales | Cr 21 # 26 - 30 | Carlos Alberto García8833655
|
Decorando Galería Arte | Manizales | Cll 7 # 9C - 21 | Mariluz Sanchez8730901 |
Mil Cositas | Manizales | CC Sancancio | Luz Estella Valencia8871789 |
Bazar de Oriente | Manizales | CC Parque Caldas L 23 - 25 | Monica
Castaño3154443986 |
Artesanías Sandale | Manizales | Cr 23 # 11 - 18 | Jorge Iván Duque8820103 |
Expresión y Arte Carolina Martínez | Manizales | Cll 50 # 25 – 65L 103 | Carolina
Martínez8853152 |
Almacén Santelmo Diseño y Decoración | Armenia | Cll 3 A norte # 14 - 28 |
7451508 |
Almacén Stylos Muebles y Decoración | Armenia | Vía El Edén Vda Santa Ana Km
2 | 7478556 |
Almacén Terranova Arte y Decoración | Armenia | Cr 14 # 22 norte - 24 |
Almacén Palma de Cera | Armenia | Cr 14 # 18 - 45 | 74419
54 |
Almacén Chachafruto | Armenia | Cr 13 # 18 - 21 | 7412665 |
Muebles Matisse | Armenia | Cr 14 # 15 -37 | 7461568 |
Almacén La Tienda del Hogar | Armenia | Cr 14 # 18 - 39 | 74107507440995 |
Decoraciones Salamandra | Armenia | Cr 14 # 7 norte 64 | 7463089 |
Espacio Interior | Armenia | Cr 15 # 23 norte 77 | Juan
Victoria´s Home | Armenia | Cr 13 a # 1 a norte – 65 L 107 | Vicky
Patiño74594943014600070 |
Fulldeco | Armenia | Av. Bolívar 2 norte 43 L 3 | 7456228 |
3.3.2. Punto de Venta:
La empresa no tiene punto de venta, por lo que se buscaran acuerdos con
entidades donde se puedan exhibir los productos de la línea artística a modo de
exposición y permitir por medio de esta estrategia la consecución de bases de
datos e incremento en las ventas. Entre estos pueden ser: Hoteles Boutique que
tienen entre sus usuarios personas que hacen parte del mercado objetivo de
TALLAR, centros educativos, instituciones públicas y privadas, cafés y
restaurantes.
Para la línea decorativa se buscara a través de intermediarios la promoción y
venta de los productos.
3.4 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
3.4.1. Página Web:
La empresa TALLAR ARTESANIAS contará con participación en la red mediante
un centro comercial virtual que servirá de exhibición para todas las empresas
incluidas dentro del Proyecto de Gestión Comercial adelantado por Fomipyme y
Fundación Micros del Quindío; se pretende que cada una de estas microempresas
puedan tener un contacto directo con sus clientes y de esta misma manera
mostrar su portafolio de productos.
3.4.2. Material Promocional:
Catálogo, tarjetería, pendones, afiches.
3.4.3. Mercadeo Directo
:
* Recopilación en base de datos de clientes actuales y potenciales.
* Contacto directo con empresarios de turismo de la zona, agencias, hoteles,
restaurantes, parques temáticos con el fin de estar presentes en los sitios que
frecuenta nuestro target.
* Difusión de revistas o diarios y páginas web especializados.
* Alianzas con empresas que reúnen nuestro target: Comité de cafeteros. Clubes.
Comité de ganaderos. Aeropuertos. Cotelco. Constructoras de proyectos de áreas
campestres. Facultades de veterinaria y carreras afines, administración turística.
* Hacer alianzas con alcaldías, gobernaciones, casas de la cultura y agencias de
publicidad.
* Mejorar las ventas mediante la asociación entre las empresas participantes del
proyecto de Gestión Comercial; a través de ruedas de negocios.
3.4.4. Telemercadeo:
Teniendo en cuenta la base de datos de clientes potenciales que se detalla
anteriormente en las estrategias de distribución se realizarán llamadas a
almacenes de decoración y artesanías, personas naturales e instituciones que
hagan parte del mercado objetivo, para promocionar los productos y acordar citas
con algunos de ellos para hacer la presentación de estos.
3.4.5. Mercadeo en línea:
Además de la página Web, la empresa TALLAR podrá participar en internet
mediante redes sociales, las cuales tienen usuarios activos distribuidos en todo el
mundo, y por esta razón la presencia en ellas es una gran oportunidad para
posicionarse en el mercado objetivo.
Contará con Facebook como forma gratuita de ofrecer sus productos, y Twitter
para tener una comunicación minuto a minuto con posibilidades de
retroalimentación de sus clientes, interesados,
proveedores, empleados y otros.
Así mismo se buscará la vinculación a redes sociales especializadas en arte y
decoración.
Como estrategia de promoción y ventas para las empresas que hacen parte del
Proyecto de Gestión Comercial se diseñará, organizará y ejecutará el Primer Show
Room virtual: 1er Feria de exposición virtual de productos del Quindío de los
sectores de Artesanías, Agroindustria y Marroquinería y Cuero. Será una
simulación de un salón de exposiciones, enviando invitaciones a través de correos
electrónicos y mediantes redes sociales como Facebook y Twitter. Esta actividad
traerá para sus participantes una serie de ventajas:
* Menores costos por cada participante.
* Permanencia durante las 24 horas en los días que se realice.
* Abarcar a una mayor audiencia, por la posibilidad de hacer presencia en
diferentes partes del mundo en cualquier momento.
* Posibilidad de tener un gran número de asistentes sin límite de espacio.
* Comunicación con los visitantes en tiempo real.
* Asistencia en línea sin largos y costosos desplazamientos.
* Posibilidad de reutilizar este entorno virtual en múltiples ocasiones y diferentes
épocas del año.
* Posicionar las empresas como empresas a la vanguardia de la tecnología.
* Establecer relaciones de trabajo con clientes y proveedores.
* Creación de alianzas con empresas de mensajería específicamente con 472
para el envío de mercancía a las personas que concreten negocios.
* Posibilidad de tener publicidad de los patrocinadores.
* Exposición de las ofertas en la empresa en stands virtuales.
* Oportunidad de ofrecer material para ser impreso y multimedia.
* Facilidad pa
ra conocer las acciones de los usuarios.
* Posibilidad de contar con el registro de visitantes que permitan conformar una
base de datos.
* Ofrecimiento de cupones de descuento a visitantes.
* Realización de una rifa de productos exhibidos a personas que ingresen
información requerida.
* Elaboración de encuestas.
* Información de servicios y resolución de dudas a través de un stand virtual.
* Realización de informes sobre preferencias y necesidades de acuerdo a datos
recolectados.
3.4.6. Merchandising:
* Se realizará exhibición de las obras en restaurantes, cafés, hoteles boutique,
centros comerciales entre otros espacios.
* Capacitación a los microempresarios en técnicas de exhibición de productos de
forma tal que a través de ellas obtengan el conocimiento para hacer demostración
y muestra de sus productos en punto de venta y en exposiciones y eventos.
3.4.7. Ferias y Eventos:
Nuevos Canales Alternativos de Mercadeo: Stands en centros comerciales,
aeropuertos, exposiciones, eventos. TALLAR ARTESANIAS debe tener presencia,
y mostrarse en todo lugar que frecuente su target.
Con la participación en ferias nacionales y locales se buscara contactar a
minoristas como tiendas especializadas de artesanías y decoración que son
sectores menos sensibles a los precios.
Se buscará integrar la empresa con los eventos que se realicen en Armenia de
tipo regional, nacional e internacional de forma tal que podamos exponer,
publicitar y comercializar los productos de la casa, buscando con esto la
consecución de nuevos clientes, seguir posicionando los productos dentro de los
actuales compradores e incrementar las ventas. Un ejemplo de este tipo d
e programas es la copa mundial de futbol sub-20 2011 que se realizará el próximo
año entre el 29 de julio y 20 de agosto en Colombia.
Este mundial de futbol reunirá 24 equipos de las 6 confederaciones afiliadas a la
FIFA.
Se invitará a los organizadores y responsables locales de este evento para que
conozcan los productos de las empresas que hacen parte del proyecto y poder
vincularlas como otro importante atractivo de este suceso para propios y
visitantes.
3.4.8. Promoción de Ventas:
La publicidad y las acciones de venta directa serán apoyadas por la promoción de
ventas, que permitirán incentivar la demanda de estos productos.
Para clientes pequeños
* Descuentos: Por temporadas de celebraciones comerciales (Navidad, día de la
madre, día del padre) se realizarán descuentos especiales con un límite de
tiempo, para motivar a los usuarios a adquirir los productos. De esta manera
responder a la competencia e introducir nuevos productos que la empresa diseñe.
* Cupones y bonificaciones a través de periódicos locales, internet a través de
correos directos, revistas de cooperativas y entidades, durante la participación en
ferias y eventos por presentar la publicidad que se reparta con anticipación se
dará un porcentaje de descuento. Bonificaciones a clientes que realicen
recompras se dará obsequio como premio a su fidelización con la empresa.
* El Proyecto a través del desarrollo de Show Rooms, exposiciones, ruedas de
negocio podrá ofrecer a los asistentes concursos y sorteos con las mercancías de
los artesanos participantes en estas actividades.
Esto permitirá aumentar las ventas, atraer nuevos mercados, lanzamiento de
productos, dar a conocer cambios e
n los productos existentes, aumentar las ventas en tiempos críticos, atacar la
competencia, y dar salida a productos que hayan tenido poca rotación.
Para detallistas
* Descuentos Con la promoción de ventas podremos atraer distribuidores que se
interesen por tablas de descuentos y de esta manera obtener que comercialicen
nuestros productos, aumentar el número y tamaño de pedidos, promover la
participación del canal en promociones, e incrementar el tráfico de clientes.
* Bonificaciones para el canal, dependiendo de la cantidad de artículos que hagan
por pedido.
* Con comerciantes de distintas áreas especialmente del sector turístico y con
detallistas de artesanías y decoración se tendrán exhibiciones de productos y
publicidad de la empresa.
* Se diseñará un concurso para vendedores de los productos de TALLAR de tal
manera que aquellos que logren concretar mayor número de ventas ganen
comisión por recomendar los productos.
3.5 ESTRATEGIAS DE SERVICIO
3.5.1 Servicio Posventa.
* Se buscará satisfacción de los clientes con un servicio post venta que le permita
a la empresa fidelizar a sus clientes y que estos a su vez refieran nuevos
compradores, así mantener la rotación de sus productos que den como resultado
buena rentabilidad. Este servicio incluirá:
Embalaje y envío.
Instalación de producto.
Reparación y mantenimiento.
Garantía.
Cambio de producto por garantía o por no satisfacer al cliente.
Diligenciamiento por parte del cliente de un formato de sugerencias, quejas y
reclamos.
Seguimiento del contacto con el cliente.
La relación entre estos aspectos contribuirá a la obtención de la satisfacción del
cliente, este servicio y este contacto
después de la venta con ellos, nos ayudará para conocer sus expectativas y a
manera de retroalimentación mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de
TALLAR ARTESANIAS.
La post venta vista de esta manera será una ventaja competitiva.
Reparación y Mantenimiento
Índices de satisfacción
Seguimiento del contacto
Instalación de producto
Cliente
Imagen de la marca
Embalaje y envió
Venta, recambios.
Garantía
Detallistas
TALLAR
4. CRONOGRAMA DE TRABAJO
ACTIVIDAD | FECHA | RESPONSABLE |
Diseño de plan de acción. | Agosto – Noviembre2010 | EmpresarioAsesor en
Mercadeo |
Ubicar Base de datos de nuevos clientes * Armenia * Bogotá * Medellín *
Manizales * Pereira | Diciembre2010 | EmpresarioAsesor Mercadeo |
Realizar Mercadeo Directo – Gestión de por lo menos 2 nuevos clientes al mes |
Diciembre – Agosto2010 - 2011 | EmpresarioAsesor Mercadeo |
Material promocional: * Tarjetas de presentación * Mejoramiento de imagen
corporativa * Catalogo * Pendón * Etiqueta | Septiembre – Mayo2010 - 2011 |
EmpresarioAsesor Publicidad |
Inclusión en la Página Web del proyecto | Febrero - Abril2110 - 2011 | Asesor
Mercadeo |
Realizar Tele mercadeo con clientes potenciales | Enero – Agosto2010 - 2011 |
EmpresarioAsesor Mercadeo |
Realizar Mercadeo a través de internet (enviar ofertas comerciales por e-mail) |
Diciembre – Agosto2010 - 2011 | EmpresarioAsesor de mercadeo |
Participación en ferias y eventos comerciales y Rueda de negocios | Diciembre –
Agosto2010 - 2011 | EmpresarioAsesor Mercadeo |
Seguimiento plan de acción comercial | Diciembre – Agosto2010 - 2011 |
EmpresarioAsesor Mercadeo |
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