plan de educación al consumidor financiero sistema de atención al consumidor financiero – sac
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Plan de Educación al Consumidor Financiero
Plan de Educación al Consumidor Financiero
Sistema de Atención al Consumidor Financiero – SAC
Sistema de Atención al Consumidor Financiero – SAC
Consumidor financiero: Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.a) Cliente: Es la persona natural o jurídica con quien las entidades vigiladas establecen relaciones de origen legal o contractual, para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su objeto social.b) Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada.c) Cliente Potencial: Es la persona natural o jurídica que se encuen tra en la fase previa de tratativas preliminares con la entidad vigilada, respecto de los productos o servicios ofrecidos por esta.
¿Quién es el consumidor ¿Quién es el consumidor financiero?financiero?
Ley 1328 de 2009 art. 2 literales a,b,c y d
2) Por debida diligencia y apropiación del régimen de protección al consumidor financiero.
¿Por qué la EDUCACIÓN ¿Por qué la EDUCACIÓN FINANCIERA?FINANCIERA?
1) Por mandato legal: Ley 1328 de 2009.
"El proceso a través del cuál los individuos desarrollan los valores, los conocimientos, las competencias y los comportamientos necesarios para la toma de decisiones financieras responsables, que requieran la aplicación de conceptos financieros básicos y el entendimiento de los efectos que los cambios en los principales indicadores macroeconómicos generan en su propio nivel de bienestar económico"
¿Qué es EDUCACIÓN ¿Qué es EDUCACIÓN FINANCIERA?FINANCIERA?
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¿Cómo se adoptó en ¿Cómo se adoptó en CoopCentral el tema de la CoopCentral el tema de la
Educación Financiera?Educación Financiera?
Derechos y Obligaciones
Productos y Servicios Costos
Naturaleza de los
Mercados y Actividad
Mecanismos de
Protección
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volantes etc.)
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