plan de marketing de matik facer tour (1)

Plan de marketing

´PLAN DE EMPRESA´´NEW ART”

ÍndiceFundamentos de marketing Página 1

CURSO:

"EMPRESA Y MARKETING”TEMA:

INTEGRANTES: Flores chambi Juan Pedro Zea Humpire Edman

Zapana Mayta Ruth Nancy Quispe Quispe yessica Marisol

Puno -Perú 2013

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

Facultad de ciencias Sociales

ESCUELA PROFESIONAL DE:

ARTE

Plan de marketing

Introducción

Justificación

I. Descripción de la empresa………………………………………….…5AntecedentesVisiónMisiónValores corporativos

II. Análisis situacional……………………………………………..……..…8FortalezasOportunidadesDebilidadesAmenazas

III. Análisis de mercado……………………………………………..……….10DemográficoSocioculturalEconómicoPolítico jurídicoTecnológico

IV. Análisis del sector…………………………………………………….….15Fuerzas competitivas de Porter

V. Objetivos del plan de marketing………………………………………16VI. Estrategias de marketing………………………………………………..17

Estrategias Genéricas De PorterEstrategias De Crecimiento IntensivoCiclo de vidaPosición competitivaSegmentación del mercado

VII. matriz BCG………………………………………………………………..18VIII. glosario………………………………………………………………………29

Fundamentos de marketing Página 2

Plan de marketing

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación se proporcionara información en un ambiente interno que

nos ayudara a tomar decisiones de una manera global a la empresa

Con el objetivo de adecuar los esfuerzos con el INC al escenario global en una difícil coyuntura

económica, el Plan de Marketing Turístico del año 2013 se presenta como una herramienta con

propuestas que permiten optimizar y dotar de mayor eficacia a los recursos de la administración

de Matik Facer Tour para el desarrollo de una mejora en la atención a los turistas e innovar la

información y comunicación que van a posibilitar mantener una ventaja competitiva muy

necesaria en la actualidad frente a nuestra competencia.

Con todo ello, el Plan de Marketing Turístico quiere consolidarse en 2013 como una hoja de ruta

imprescindible, que a la vez nos ayudara a tomar decisiones consecuentes a los estudios de

dicho plan ,con el tiempo que es flexible y dinámica, capaz de adaptarse perfectamente a los

cambios de la industria turística mundial, manteniendo una continua Matik Facer Tour de las

últimas tendencias para conseguir la satisfacción de las necesidades tanto del cliente como el

de la empresa.

MARCO DE REFERENCIA MARCO TEORICO

El marco teórico de este plan de marketing estratégico donde plantea que es un proceso

adecuado para realizar un plan de mercadeo exitoso es realizar un análisis interno de la empresa


Plan de marketing

y externo que permita recoger una información suficiente para el desarrollo de estrategias,

identificación de amenazas y oportunidades que permita obtener un concepto claro de lo que se

a ejecutar, esta información dará paso para obtener resultados mucho mejores a largo plazo.

“el marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes,

localizar nuevo nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el

potencial a interés de esos mercado, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y

diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado por

que las compañías actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere,

por tanto, del análisis continuo de las diferentes variables, no solo de nuestra empresa sino

también de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en función de sus

recursos y capacidades deberán formular las correspondientes estrategias de marketing que les

permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventajas a la competencia.

En general la mayoría de las empresas se proyectan desde el principio para lograr una

participación significativa en el mercado, abarca desde al principio para lograr una participación

significante en el mercado, abarca nuevos mercados, fidelizar clientes y capacitar empleados

para cada día seguir innovando y generando ideas que traigan beneficio, Matik Facer Tour busca abarcar una parte más grande el mercado vacacional sin descuidar en lo más mínimo el

corporativo, planteando estrategias que sean exitosas.

MARCO CONTEXTUAL

El proyecto se realizara en la ciudad de puno, analizando la competencia en cuanto a turismo de

aventura y arqueológico se refiere de la agencia de viajes Matik Facer Tour.

METODO DE ESTUDIO DEL PLAN DE MARKETING

Métodos teóricos:


Plan de marketing

o Histórico - Lógico: se utilizará para analizar los antecedentes, las causas, así

como, las condiciones en que se desarrolla el trabajo.

o Análisis – Síntesis: se empleará para trabajar con la información a través de la

cual se han puesto de manifiesto las insuficiencias planteadas en el problema.

o Inductivo – Deductivo: este método permitirá establecer generalidades entre los

conceptos de estrategias y determinar juicios, conceptos y conclusiones.

o Hipotético – Deductivo: este será utilizado para la elaboración de los

presupuestos hipotéticos que se asumen en la investigación, para generalizar y

guiar el trabajo.

Métodos empíricos:o Observación: posibilitará distinguir el objeto, los medios necesarios, las

condiciones del entorno que circunda al objeto y el sistema de conocimiento

necesario para lograr los objetivos propuestos en el trabajo.

o Entrevista: se llevará a cabo para conocer los criterios de la administración

referente a la problemática planteada.

Método estadístico:o Determinación de la muestra

I. ANTECEDENTES

EL trabajo que a continuación se detallara es una creación de los estudiantes en curso que

tiene como asesor al licenciado en administración con especialidad en marketing Raúl Guillen

Calsin con el fin de crear una organización apta a las nuevas tendencias de diferentes índoles

por el cual ,daremos el mayor esfuerzo posible para la consolidación de este plan estratégico de

marketing haciendo lo posible por contar con operaciones a nivel local, nacional e internacional,

tomando el liderazgo con la seguridad y confianza acordes a las exigencias de nuestros

pasajeros, es por eso que nos sentimos orgullosos de nuestro trabajo y de poderlos atender a la

medida de sus necesidades.

PAQUETES TURISTICOS Y SERVICIOS

CORREDOR QUECHUA

Esta ruta se dirige en dirección Nor – oeste de la región y va desde Puno hacia el Cusco (

el ombligo y centro del imperio de los Incas) y lleno de posibilidades para el turista,

dicha ruta pasa por los siguientes puntos: Sillustani, Pukará, Tinajani, Lampa, Ayaviri,

Tarukani, La Raya y Santa Rosa).

CORREDOR LAGO SAGRADO


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Es el espejo de agua más elevado y extenso de América del sur el único navegable a

semejante altura , está situado en la región de Puno, en el sur-este del Perú sobre el

Altiplano andino a 3810 m.s.n.m. lo diferencia como el lago navegable más alto del

mundo, La ruta es ( los Uros, Taquile, Amantani, Suasi)

CORREDOR AYMARA

Partiendo de Puno esta ruta nos lleva al vecino país de Bolivia , por dos vías

circunlacustres. La primera desde Puno hasta Tiawanaku o Copacabana en Bolivia y la

segunda desde Juliaca hasta Conima.

IMAGEN N° 01

FUENTE: JUMBO TRAVEL

VISIÓN:

"Posicionarnos como una de las más prestigiosas Agencias de Viajes a nivel nacional e

internacional dentro del ámbito Turístico creando un modelo de trabajo basado en la excelencia

de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes".

MISIÓN

Seguir siendo reconocidos por nuestros clientes; como su agencia de confianza con el único

propósito de brindar un servicio de calidad. Haciendo realidad la ilusión de viajar y conocer las

áreas de conservación natural de esta parte del país. Fomentando el turismo y con ello contribuir

con el desarrollo de la región.


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VALORES CORPORATIVOS

Calidad de Servicio: La organización está orientada a satisfacer y superar las

expectativas de nuestros clientes, ofreciendo un servicio de calidad que nos diferencia

de las demás

Trabajo en Equipo: somos una familia, integrada por personas con capacidad

complementaria, y con responsabilidad mutua

Ética: actuamos con honradez y transparencia procurando que la justicia reine en

nuestro comportamiento.

Respeto: En nuestro día a día prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, amigos,

y compañeros de trabajo, creando un clima de armonía integral.

Responsabilidad: Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la

empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones.

Pro actividad: Somos personas dinámicas, efectivas con una alta capacidad de

respuesta

satisfacción del cliente: Nos esforzamos por satisfacer en forma integral y permanente

a todos nuestros clientes.

II. ANÁLISIS SITUACIONALFORTALEZAS:

Buenas relaciones con los proveedores y socios (hoteles, restaurantes,

empresas de transporte, etc.)

Basta experiencia en el ámbito turístico, con atención personalizado.

Personal joven capacitado y calificado.

Cobertura geográfica: los paquetes ofrecidos cubren casi toda la región de

Puno y zonas de ámbito nacional.

DEBILIDADES

Falta de sucursales propios a nivel nacional e internacional.

Capacidad limitada.

Trabajo con financiamiento bancario (créditos).


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OPORTUNIDADES

Mayor demanda de turistas en Puno

Festividad de la Stma, Virgen de la Candelaria

Machu Picchu, nueva maravilla del mundo: intenso flujo turístico al Perú.

AMENAZAS

Problemas sociales-políticos (Paros, huelgas)

Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.)

La falta de Seguridad para el turista (robos, accidentes de tránsito, etc.)

Constante deterioro de las zonas naturales (sitios arqueológicos).

Competencia agresiva

CONTROL DE MANEJO:


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III. ANÁLISIS DEL MERCADOIII.1. ANALISIS EXTERNO

DEMOGRAFICO SOCIO CULTURAL ECONOMICO POLITICO- JURIDICO TECNOLOGICO AMBIENTAL

La tendencia del

incremento del turismo

en la región Puno es

positiva, y explica por

ejemplo que en el 2004

el total de turistas que

arribaron a Puno eran de

185 mil 353 turistas,

nacionales y extranjeros,

que en comparación a la

cifra obtenida el 2009,

muestra un incremento

de 92 mil 799 turistas.

En lo que va del 2013,

las cifras son

alentadoras, hasta el

mes de febrero se han

registrado un total de 122

Turistas norteamericanos.-se caracterizan por llevar una vida muy acelerada acostumbrados a adquirir comida rápidaTuristas Europeos.- mayormente son personas adultas, se caracterizan por tener una alimentación sana y tienen una vida dinámica.

Turistas asiáticos.-personas

En lo que respecta

a nivel internacional,

la crisis económica

mundial a golpeado

el normal

desenvolvimiento, la

economía mundial

que aun no se

recupera de la

recesión, esto

afectando al tipo de

cambio

-Dólar

norteamericano, bajo

A S/. 2.62 por $,1.00

, entre otras monedas.

Se muestra una notoria

inestabilidad política (paros,

huelgas.etc.) E

Incertidumbre en cuanto a

los acontecimientos que

transcurrirán en el país.

Por otro lado el país viene

firmando tratados

internacionales que ayudan

al incremento del turismo.

La utilización de los TIC´s,

Los avances tecnológicos que

día a día evolucionan implican

que la empresa este acorde a

ellos, incorporando a su

gestión empresarial

herramientas como la

utilización de internet (para las

reservaciones o servicios on-

line para brindar un servicio

de calidad al turista.

Además el uso de las TIC´S

en el Perú se viene

incrementando muy

rápidamente.

El país soporta una grave

contaminación al medio

ambiente que cada día se

va incrementando debido a

la falta de responsabilidad

social por parte de la

población y empresas que

no contribuyen a la

conservación ambiental.

En nuestro caso especifico

la contaminación de Lago

Titicaca tiene como

consecuencia los malos

olores no son saludables.


Plan de marketing

mil 948 turistas en Puno,

de los cuales 40 mil 611

son turistas nacionales,

mientras que 74 mil 117

son turistas extranjeros.

caracterizadas por tener una cultura mística.Turistas nacionales.- en cuanto a los turistas nacionales podemos distinguir la existencia de diversidad cultural.

III.2. SEGMENTACION DE MERCADO: Nuestro Target Market está conformado por los segmentos: B, C, D (entre extranjeros y nacionales)

Segmentado a turistas extranjeros principalmente europeos por tener mayor participación, en el sector turismo de un 50% aproximadamente, seguido

por los norteamericanos que tiene una participación de en un total de 40% y franceses, italianos, nipones y rusos con participación de 10% y otros.

III.3. ANALISIS INTERNO

INFRAESTRUCTURA

La agencia de viajes “Matik Facer Tour”S.A.C, tiene con instalaciones de tamaño moderado y acogedor ,contamos con los servicios de telefonía ,

internet, tv cable, y otros.

Su oficina central está ubicado en el Jr. Pardo Nº 517 – B Barrio Azoguíni en el cercado de la ciudad de Puno.


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Organización:

Titulares:

Aquino Arana, Gladis BeatrizPanca Mamani, YerelimCondori Quispe, Michelle Stacy Palomino Trujillo, Alex Grover

Gerente general

Área de logística

Área de operaciones

Área de reservaciones

RECURSOS HUMANOS

La empresa “Matik Facer Tour”S.A.C. contamos con personal altamente calificado y capacitado permitiendo asegurar el cumplimiento de los servicios prometidos lo cual es un factor clave del éxito, ofreciendo un servicio personalizado.

El personal asciende 15 trabajadores(guías, área logística, reservas, operaciones y diseño gráfico)

El clima laboral es favorable para el desenvolvimiento de los trabajadores.

DESARROLLO TECNOLOGICO

Utilizamos las TIC’S , INTERNET, LAPTOPS, COMPUTADORAS, LINEAS TELEFONICAS EMPRESARIALES (FIJAS Y MOVILES), para la gestión


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empresarial

Contamos con socios estratégicos que tienen medios de transporte y alojamiento de calidad e innovadoción

ADQUISICIONES

La empresa está en etapa de crecimiento por tal motivo planea adquirir embarcaciones propias ,esta adquisición está en una etapa muy avanzada; el nombre de la embarcación será

“MATIK”, con una capacidad de 28 pasajeros, implementado con servicios completos y con toda la comodidad posible. Además por su amplios espacios se implementara un nuevo

servicio “ BREAK CULTURAL” consiste en la muestra de danzas para amenizar el viaje a destinos mucho más alejados como Taquile, Amantani.

ACTIVIDADES PRINCIPALES

LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA MARKETING Y VENTAS SERVICIO AL CLIENTE

“Matik Facer Tour”S.A.C. cuenta

con alianzas estratégicas con

agencias de viajes a nivel

nacional, dicha red de agencias

ayuda a realizar una mejor

gestión de los clientes, Empresas

de transporte, que permiten el viaje

cómodo de nuestros pasajeros.

El proceso de gestión del cliente

inicia desde tener las

reservaciones, luego

recepcionarlos en la ciudad a

ejecutar el paquete turístico

ofrecido.y brindar el servicio con

calidad y responsabilidad.

“Matik Facer Tour”S.A.C. realiza toda

la gestión del paquete turístico, si

bien no cuenta con infraestructura

propia como hoteles, restaurantes, la

empresa tercealiza algunos

servicios.

Pero su responsabilidad es

completa en todo momento. su

función finaliza cuando el turista

retorna a su país de origen o

continua su recorrido.

Utiliza los instrumentos de

marketing como videos interactivos

de los destinos turísticos, afiches,

participa en exposiciones turísticas

ya sea nacional o internacional

(agencias aliadas estratégicas)

donde la empresa envía material

publicitario (artesanías del

destino turístico.) Además utiliza

el internet para publicitar sus

servicios

(web site)

“Satisfacción del Cliente a través

del cumplimiento oportuno de sus

compromisos pactados, ofrecemos

un servicio personalizado, con

personal capacitado y

conocedores de sus funciones en

el logro de los objetivos de la

empresa, suficiente material de

información acerca de los destinos

turísticos


Plan de marketing


Plan de marketing

III.4. ANÁLISIS DEL SECTOR (5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER)DIAGRAMA N° 02

IV.V.

FUENTE: ELABORACION PROPIA

IV. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING


Poder de negociación con los proveedores ya que la empresa exige altos estándares de servicio para garantizar calidad y satisfacción al cliente.

Poder de negociación por parte de los clientes, segmento de sectores socioeconómicos medio Otras formas de hacer

turismo, no necesariamente saliendo a otro país.

COMPETIDORES DEL SECTOR

Inversionistas extranjeros de los países vecinos como (Brasil, Chile y Argentina) con alto nivel de financiamiento para invertir en hoteles, agencias de viajes

COMPETIDORES POTENCIALES

Nuestros clientes extranjeros (EE. UU. EUPORA. ASIA Y OTROS) son de los segmentos C, D

Nuestros clientes nacionales son de los segmentos B, C

CLIENTES

HOTELES: La casona plaza (cuatro estrellas),), hotel Hacienda (tres estrellas), hotel plaza mayor (cuatro estrellas), hotel Punuypampa (tres estrellas), Hotel Hacienda Puno Plaza (tres estrellas) hotel Royal INN (cuatro estrellas).

RESTAURANT: Balcones de Puno, don Piero, la choza de óscar, los portales, Casa Grill La Estancia, la mojsa, Cucicuna, plaza restaurant.

TRANSPORTE: Aéreo (LAN PERU), ferroviaria (PERU RAIL), terrestre (ORMEÑO, CRUZ DEL SUR, TUOR PERU, HUAYRURO, TURISMOS MER, PERU EXPEDITION, VOEA TRAVEL)

PROVEEDORES

SUSTITUTOS

Plan de marketing

Lograr un crecimiento sostenible , en los próximos 5 años

Incrementar las utilidades.

Optimizar y desarrollar actividades que aseguren el cumplimiento de los compromisos

adquiridos con nuestros clientes siempre innovando.

PÚBLICO OBJETIVO:Motivación: Buscan experimentar nuevas emociones como conocer sitios turísticos (61%),

paisajes y naturaleza 36%


Cort

o pl

azo-Consolidación del

patrimonio existente en Oyón, generando investigación y sistematización de la información sobre los recursos de la zona. -Integración de la comunidad local en el proyecto del tour operador en Oyón.Capacitación y mejoramiento de los pobladores beneficiarios en el servicio al turista.-Ofrecer un servicio personalizado por parte de nuestros agentes de ventas y coordinadores de grupo, con un trato amable, cordial y de asesoramiento.

Med

iano

pla

zo

-Obtener el reconocimiento de la sociedad de ser una empresa diferente, comprometida con brindar un servicio de calidad valorando las costumbres locales y el disfrute del turista. -Cautivar al viajero frecuente con nuestros paquetes turísticos, haciéndole ver las ventajas al viajar con nosotros.Aumento en el volumen de ventas al público objetivo directo mediante internet y centros de atención. -Vender la ruta turística a agencias de viaje

Larg

o pl

azo-Superar las

expectativas del cliente, innovando en el diseño de nuevas rutas y actividades turísticas que motiven el retorno del turista. Desarrollar turismo de aventura hacia la cordillera Huaura. -Nuevo público, colegios que quieran realizar excursiones, viajes de promoción o viajes de fin de año con seguridad conocimiento y diversión garantizada. Recuperar el 50% del gasto invertido, aunque sabemos que siempre estaremos reinvirtiendo en el mejoramiento de nuestro servicio.

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Demográfico: 64% de los turistas conocedores tienen entre 18-44 años, con una mayor cantidad

de personas de 45-64 años 36%. Así mismo el 58% son mujeres y 52% del total son casados y

tiene hijos. Ante estos datos existen una variedad de edades y necesidades, sin embargo la

motivación que determina su viaje.

Gasto promedio por viajero (en Nuevos Soles): este segmento de turistas suelen

pernoctar 3-4 noches y gastan alrededor de 435 soles.

el 70% de los turistas conocedores ha realizado estudios superior técnico o universitario o

en el momento están estudiando, presentando un 17%, mientras que el 56% son

trabajadores independientes o se encuentran l el sector privado.

V. ESTRATEGIAS DE MARKETINGV.1.ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER

CUADRO N° 02

COSTO BAJO CARÁCTER UNICO

TODOS LOS CONSUMIDORES

LIDERAZGO DE COSTOS

DIFERENCIACION

SEGEMENTO DE MERCADO

ENFOQUE


En “Matik Facer Tour”S.A.C. utilizamos la estrategia de diferenciación por las siguientes razones:

Atención personalizada

Todos los paquetes turísticos están orientados al respeto de la naturaleza y la convivencia con ella.

Los paquetes turísticos son desarrollados pensando en lo que los clientes buscan , hacemos

que su viaje sea única e inolvidable, asegurando el cumplimiento de todos los

compromisos adquiridos con nuestros clientes.

V.2.ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO

CUADRO N° 03

PENETRACION DE MERCADO DESARROLLO DEL PRODUCTO

DIVERSIFICACION


Plan de marketing

DESARROLLO DE MERCADO (conglomerado puro, concéntrico relacionado y horizontal)


VI. MARKETING MIX 4 PS

PRODUCTO

Innovación de los servicios (mejor calidad en la recepción, servicios completos y trato amable)

PRECIO

Enfoque de diferenciación, mejorando la calidad sobre el precio.

PROMOCION

Publicidad en Mincetur, revistas turísticas de Lima, televisión, Internet y páginas web. En actividades

culturales participa con regalos de cuadernos, lapiceros y revistas.

PLAZA

Incursionar en mercados del departamento de Cuzco y Lima.

5.3. COSTOS QUE GENERA EL PLAN DE MARQUETING:

VII. MATRIZ BCG

Considerando que la empresa “Matik Facer Tour”S.A.C. ofrece tres corredores turísticos:

Corredor quechua

corredor aymara

Analizaremos el corredor LAGO SAGRADO en el matriz BCG.

TENIENDO EN CUENTA QUE LOS TOURS O RECORRIDOS SON DE LA SIGUIENTE MANERA:

UROS - TOUR DE ½ DIA UROS-TAQUILE CULTURAL - TOUR FULL DAY (1 DIA) UROS-AMANTANI-TAQUILE CULTURAL – 2 DIAS Y 1 UNA NOCHE


CORREDOR LAGO SAGRADO

UROS UROS-AMANTANI-

TAQUILE

Plan de marketing

El análisis BCG es de la siguiente manera:

Nuestro producto vaca son las islas flotantes UROS ya que este paquete turístico crea

sostenibilidad para la empresa

En Nuestro producto perro esta considera nuestro paquete UROS-AMANTANI-TAQUILE debido al

tiempo de estadía de los turistas.


Plan de marketing

ESTRATEGIA GENERICA

La agencia de viajes y turismo Matik Facer Tour”S.A.C brindara un servicio de calidad de acuerdo a las

necesidades del turista meta. Así mismo la empresa se caracterizara brindando una constante innovación en el

diseño de circuitos y el trabajo en equipo con la población local, permitiendo desarrollar un turismo

responsable.

EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA

¿QUÉ VENDEN?

UROS EXCURSIÓN EN GRUPO

Inicio: 09.15 a.m. Retorno: 12.30 p.m.

Precio: $15.00 por persona


http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.peruinkatours.com/imgofertas/DETALL_55.jpg&imgrefurl=http://www.peruinkatours.com/?centro=detalle1_ENG&paqid=55&usg=__x6LigUlyA6OQClVx6Rm-Imcebzg=&h=323&w=430&sz=32&hl=es&start=0&zoom=1&tbnid=slky_Ygs6J_hFM:&tbnh=142&tbnw=187&prev=/images?q=UROS+TAQUILE+AMANTANI&um=1&hl=es&sa=X&biw=1003&bih=594&tbs=isch:1&um=1&itbs=1&iact=hc&vpx=340&vpy=244&dur=16&hovh=195&hovw=259&tx=170&ty=141&ei=UT76TJH6L4OB8gbfpYD9Cg&oei=OD76TIzOD4GKlwe81YimBw&esq=6&page=1&ndsp=12&ved=1t:429,r:5,s:0



Plan de marketing

Excursión privada:

Debemos saber el número de personas para poder dar un presupuesto.

La excursión incluye:

Traslados el hotel y retorno, guía español/ingles.

No incluye: almuerzo, propinas.

(*) Se aplicará un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a personas de los siguientes hoteles: Hotel

Libertador, Hotel Eco Inn, Casa andina Private Collection y Hotel Posada del Inka.

TAQUILE EXCURSIÓN EN GRUPO CLÁSICO (UN DÍA COMPLETO)

Inicio: 07:00 a.m.

Retorno: 17.30 p.m. (Incluye visitas a las islas flotantes de los Uros)

Precio : $30.00 por persona

Precio Excursión privada.

Necesitamos saber el número de pasajeros para hacer una cotización Itinerario

El viaje incluye: traslados al puerto y al hotel, guía en español e inglés, entradas a las islas, transporte en barco

a motor.

No incluye: almuerzo y propinas.

Se aplicará un cargo adicional de $8.50 por persona por recoger a personas de los hoteles: Libertador, Eco Inn

y Posada del Inka.

AMANTANI CLÁSICO EXCURSIÓN EN GRUPO:

Inicio: 8:00 a.m.

Retorno: 18:00 p.m. (segundo día)

Precio: $ 35.00 por persona

Incluye: Traslados de los hoteles al puerto y retorno, guía en inglés y español por dos días, entradas a las

islas, transporte en barco normal ( 3 horas de navegación).


Plan de marketing

No incluye: Almuerzo en Taquile y las propinas.

Se aplicará un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a las personas de los hoteles: Libertador, Casa

Andina Private Collection, Eco Inn y Posada del Inca.

Pago x hospedaje y alimentación en Amantani es directo a la familia S/ 40.00 soles ó $ 17.00 por persona (las

casas son muy simples y los servicios higiénicos son básicos) La familia local le proveerá tres o más cobijas

limpias. Sin embargo, sugerimos usar su bolsa de dormir si trae una consigo.

SILLUSTANI EXCURSIÓN EN GRUPO:

Inicio: 14.00 p.m. Retorno: 17.45 p.m.

Precio : $18.00 por persona

Precio excursión privada:

Necesitamos saber el numero de pasajeros para poder dar un precio en excursión privada. Esta visita se puede

hacer en ruta hacia el aeropuerto o del aeropuerto de Juliaca hacia Puno. La hora de salida depende del

horario del vuelo.

Precio incluye: transporte, guía en español/ingles, entradas.

No incluye: almuerzo y propinas.

Se aplicará un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a personas de los hoteles Libertador Casa Andina

Private Collection, Eco Inn y Posada del Inka.

SILLUSTANI – EXCURSIÓN PRIVADA.

Las excursiones pueden comenzar a cualquier hora entre las 07.00 a.m. hasta las 16:00. Duración promedio

del viaje: 4 horas.

La excursión incluye: un encuentro cultural con una familia local

Excursión privada en la ruta hacia el aeropuerto y del aeropuerto.

La duración de la excursión depende del horario de su vuelo.

La excursión incluye: un encuentro cultural con una familia local.

LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO

LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ALLWAYS TRAVEL, ocupa un lugar privilegiado en el mercado

nacional e internacional, por la política que maneja; y esta se basa en el apoyo a las comunidades que habitan

en el lago.


Plan de marketing

IMPACTO VISUAL DEL ESTABECIMIENTO

AMBIENTE EXTERNO

El ambiente externo de la oficina principal se encuentra en la CASA DEL CORREGIDOR, por lo cual es difícil

ubicar el establecimiento.

En cambio la oficina encargada de las ventas se encuentra en el jr. Tacna y es fácil de distinguir

AMBIENTE INTERNO

En ambos locales cuentan con un ambiente adecuado para la atención de los clientes, con respecto a la venta

de excursiones

¿Qué venden?

Uros

INCLUYE:

Traslados hotel/ puerto puno/hotel ( consultar que hoteles)

Guía (inglés- español)

Embarcación

Ticketes de ingreso a las islas

NO INCLUYE:

Pago de paseo en balsa, opcional pago directamente al nativo.

Sillustani

INCLUYE:


Plan de marketing

Movilidad ( consultar desde que hoteles)

Guía

Ticketes de ingreso.

NO INCLUYE:

Otros no mecionados

Amantani

INCLUYE:

Traslados traslados hotel, puerto puno hotel ( consultar que hoteles)

Alimentación en la isla de Amantaní

Pernocte de carácter básico

Embarcación

Guía

Ticketes de ingreso a los atractivos.

NO INCLUYE:

Almuerzo en la isla Taquile el 2do día.



LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO AMARU TOURS, cuenta con el prestigio de tener rutas y lugares

innovadores para la visita y es responsable socialmente.

IMPACTO VISUAL DEL ESTABECIMIENTO

AMARU TOURS cuenta con un establecimiento dedicado a la reserva de excursiones, mas no con una

oficina dedicada a la venta directa.


Plan de marketing

¿Qué venden?

Uros

Que incluye?

Traslado desde su hotel al puerto principal –viceversa.

Embarcación turística ( Jumbo Class)

Servicio de Guía / Español- Ingles

Boleto de entradas a las Islas

Que no incluye.

Alimentación

Seguro de vida

Otros no mencionados en este programa

Recomendación para llevar:

Llegar un día antes de la salida para la excursión, condiciones de aclimatación

Zapatos cómodos

Mochila personal

Crema para el sol

Sombrero para el sol

Medicamento personal

Snack, chocolate o Caramelos energizaste

Opcional.

Servicio en privado

Boleto de bus

Si usted requiere uno de estos servicios haga su reserva.


Plan de marketing

PRECIO: 22.00 DOLARES

UROS - TAQUILE


Que incluye?

Traslado hotel - puerto - hotel.

Embarcación turística ( Jumbo Class)

Servicio de Guía / Español- Ingles

Boleto de entradas a las Islas

Que no incluye.

Seguro de vida

Otros no mencionados en este programa

Recomendación para llevar:

Llegar un día antes de la salida para la excursión, condiciones de aclimatación

Zapatos cómodos

Mochila personal

Crema para el sol

Sombrero para el sol

Medicamento personal

Snack, chocolate o Caramelos energizaste

Opcional.

Hotel en Puno ( Jumbo House )

Servicio en privado

Boleto de tren

Boleto de bus

Alimentación Adicional ( 15 soles )

Si usted requiere uno de estos servicios haga su reserva.

UROS - AMANTANI - TAQUILE 2 DIAS



Plan de marketing

¿Que Incluye?

Traslados hotel - puerto - hotel.

Guía bilingüe (Ingles & Español).

Entradas a las Islas.

Transporte en lancha Normal.

Hospedaje una noche con las familias (Amantani).

01 Almuerzo, 01 Cena, 01 Desayuno.

No Incluye

Segundo día Almuerzo en Taquile Adicional (S/. 15).

Otros no Mencionados en este Programa.

Recomendaciones para Llevar:

Mochila Personal.

Agua Mineral.

Zapatos Cómodos.

Medicamento Personal.

Casaca Impermeable (Octubre a Marzo).

Bloqueador Solar.

Sombrero para Sol.

Cámara Fotográfica.

SILLUSTANI MEDIO DIA


Inicio: 14.00 p.m. Retorno: 18.00p.m

Incluye

Transporte turístico.

Guía Bilingüe.

Entradas al centro arqueologico.


Plan de marketing

Esta visita se puede hacer en ruta hacia el aeropuerto o del aeropuerto de Juliaca hacia Puno. La hora de

salida depende del horario del vuelo. (Servicio privado)

GLOSARIO


Plan de marketing

Agencia de viaje: empresa que especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como

reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc.

Alcance: se denomina también audiencia acumulada y se refiere al número de personas y hogares que están

expuestas a un anuncio al menos una vez durante un periodo de tiempo determinado.

Alcance de mercado: se utiliza algunas veces para indicar cobertura, otras veces para indicar penetración.

Amenazas: factores de la empresa que afectan o ponen en riesgo la organización.

ANATO: asociación nacional de agencias de viaje y turismo.

Análisis de los clientes: estudiar las necesidades. Los deseos y los requerimientos de los consumidores

implican realizar encuentros de clientes, analizar información de lo9s consumidores, evaluar las estrategias de

posicionamiento en el mercado, elaborar perfiles de los clientes y determinar las estrategias óptimas para

segmentar el mercado.

Análisis del negocio: estudio de las ventas, los costos y las utilidades que se proyectan para un producto

nuevo con objeto de averiguar si dichos factores satisfacen los objetivos de la empresa.

Competencia: mercado de compradores y vendedores que comercializan con una mercado uniforme, no hay

un comprador que ejerza mucha influencia en el precio corriente del mercado.

Demanda primaria: el grado de demanda total par a todos los mercados de un producto o servicio.

Distribución: incluye almacenamiento, cana, es de distribución, cobertura de la distribución, ubicación de los

puntos detallistas, territorios de ventas, niveles y ubicación de inventarios, medios de transporte, ventas al

mayor y ventas a detalle.

Estrategia: es la definición en el tiempo y en el espacio del proceso de orientación general, principios y

organización en cuyo marco deben operar las acciones e instrumentos a fin de conseguir objetivos previamente

formulados.

Estrategia de marketing: es la combinación de variables conocidas como elementos del marketing, llamadas

también 4p (producto, precio, plaza, promoción).

Investigación de mercado: función que liga al consumidor, al cliente u al público con el comercializador, por

medio de información, información usada para identificar las oportunidades y los problemas de mercadotecnia,

para generar, afirmar y evaluar los actos de mercadotecnia y para mejorar la compresión del proceso de

mercadotecnia.


Plan de marketing

Matriz FODA: es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos de

estrategias.

Mercadeo estratégico: función cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades económicas

atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y a su saber – hacer, y que ofrezcan un

potencial de crecimiento y rentabilidad.

Objetivos: resultados específicos que se pretenden alcanzar una organización por medio del cumplimiento de

su misión básica

Oferta: cantidad de productos o servicios disponibles en el mercado.

Plan de mercadeo: es una comunicación escrita, documentada y escrita que establece metas futuras del

negocio y programas de acción requeridos para alcanzar dichas metas.


plan de marketing de matik facer tour (1)

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