Mónica Montero

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Mi Mariscada

Mónica Montero

Análisis de la Situación propia

� Página web sin actualizar desde hace 6 meses

� No ofrecemos ofertas, ni descuentos por volumen online.

� Aparecemos en la segunda página de los buscadores

� No tenemos presencia en facebook, twitter ni google +

Mónica Montero

Análisis de la competencia:

Marisco dos punto cero

mariscodospuntocero.com

� Diapositivas en foto grande con una selección de productos y su precio

� Envíos 24 horas a toda España

� Enlaces a facebook, twitter y blog

� 1085 Me gusta

� No siguen una continuidad en las publicaciones, hay temporadas de muchas publicaciones al mes y otros meses sin ninguna.

� Publican foto y comentario de la foto con palabras claves en hashtag. Apenas tienen comentarios de seguidores.

� Fotos de sus productos, del equipo humano, de la zona donde están ubicados.

� 1858 seguidores

� 640 tweets desde 2012

� Mismas fotos que en facebook, del producto, del equipo de trabajadores.

� Utilizan muchos hasgtag relacionados con su sector.

�No hay publicaciones desde diciembre 2013

� No ponen el número de suscriptores

� Artículos describiendo sus productos, y diversos eventos en Galicia

Mónica Montero

Análisis de la competencia:

Bocado de mar

bocadodemar.com

� Enlaces a blog, facebook, twitter, instagram y pinterest

� Ofertas destacadas a primera vista

� Formato de tienda online

� Videos sobre cómo trabajan

� Newsletter

790 Me gusta

� Incorporan la aplicación “Promociones”

� Fotos con presentación de ofertas, de la zona invitando a comentar, pero apenas tienen comentarios.

� Muchas recetas casi a diario

� Consejos sobre el consumo de pesado

� 263 seguidores, 310 tweets

� Mínimo un tweet al día

� Prácticamente no tienen retweets, ni favoritos marcados

� Recetas y preparación de pescado

� De 10 a 30 visualizaciones al mes

� 1 suscriptor

�Total de visualizaciones del canal 1004

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Análisis de la competencia.

Bocado de Mar

�Artículos sobre consejos de tratamiento y consumo de pescado y marisco, una o dos publicaciones al mes.

� Botones de compartir en RRSS

�No aparecen seguidores ni número de visitas

� 99 post desde septiembre 2013

� 32 seguidores

� Entre 4 y 8 fotos publicadas al mes de sus productos y relacionadas con su actividad diaria

� 18 seguidores

� 8 tableros: productos, recetas, curiosidades culinarias principalmente

� 79 pines

� 3 me gusta

Mónica Montero

Análisis de la competencia:

Marisco Rías Bajas

mariscoriasbajas.com

� Tipo tienda online

� Gran foto de portada

� Enlaces a facebook, twitter, blog y pinterest

� Comentarios de clientes

� Newsletter

�2432 Me gusta

� De 4 a 6 publicaciones por mes de fotos y curiosidades en su sector

� Máximo 15 me gustas en alguna publicación y 2 compartidos

� No tienen comentarios de sus seguidores

� 5 Tableros, 21 Pines, 0

Seguidores

� 2 Me gusta

� Pines de productos y de motivos de pesca

� 9 Tweets desde agosto

2014

� 10 seguidores

� Ningún retweet ni favorito

� Artículos relacionados con el marisco.

� Enlace a opiniones de los clientes.

Mónica Montero

Análisis de la competencia:

Marisco de Huelva

� Cuenta de reciente creación (octubre 2014)

� 1 tweet de presentación

� Ningún seguidor

� No hay publicaciones ni seguidoes

mariscodehuelva.es

� Gran foto de portada

� Selección de productos con precio

� Enlaces a blog, facebook, twitter, google +

� Recetas

� Botón de carrito para comprar

� 10 me gusta desde septiembre 2014

� Ninguna publicación

� Sólo un album de fotos con 2 fotos de sus productos

Mónica Montero

Definir nuestros objetivos

� ¿Por qué queremos estar presentes en medios sociales?� Actualmente un elevado porcentaje de consumidores de marisco

compra online y perdemos clientes potenciales.

� ¿Qué buscamos a la hora de incluir estos nuevos medios dentro de nuestro plan de comunicación corporativa?� Como mínimo estar al nivel de las demás tiendas online de

marisco.

� Tener más vías de comunicación con nuestros clientes

� Llegar a más clientes

� Fidelizar

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Definir nuestros objetivos

� Objetivos cualitativos

� Dar a conocer nuestra marca en sectores y población ampliados

� Relacionarse, crear vínculos, fidelizar a nuestros clientes

� Dar más visibilidad a nuestras campañas promocionales

� Objetivos cuantitativos

� Incrementar número de clientes

� Ampliar la zona de ventas

� Aumentar las ventas

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Definir Público Objetivo

� Mujeres y hombres entre 30 y

65 años.

� Familias con todos los

miembros trabajando

� Que vivan en zonas

residenciales del extrarradio

donde no hay tiendas

especializadas en marisco

� Interesados en la restauración,

en la cocina

� Sin tiempo para preparar las

comidas de sus reuniones

Mónica Montero

¿En qué medios sociales estará presente

nuestra marca?

� Tendremos Twitter y Facebook.

� Iremos abriendo gradualmente cuentas en otras redes

sociales como pinterest, instagram, google +

� Abriremos un blog y una página web con tienda online.

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Mónica Montero

Estrategias para los medios sociales

� Contenidos comunes:

� Publicaremos los post del blog en twitter y facebook

� Acciones permanentes:

� 1 oferta al mes

� 1 publicación de una receta de un cliente cada 2 semanas

� Contenidos específicos:� En twitter lanzaremos las ofertas que

tengamos durante varios días a

distintas horas, descripciones de

productos y enlaces a la web y al

blog.

� En facebook publicaremos 1 o 2

veces al día, con fotos de los

productos, recetas con nuestros

mariscos. Una vez a la semana

lanzaremos una encuesta.

� Acciones puntuales:

� Concurso mariscada de Navidad

� Concurso la mejor receta cada 3 meses

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Guía de Estilo

� Lenguaje correcto, no demasiado

formal, porque queremos interactuar

con los clientes, queremos ser parte

de sus redes sociales, para que nos

consulten recetas y productos

frescos.

� Cuanta más relación con el

público mejor.

� Contestaremos y escribiremos

mensajes privados en twitter.

� Preguntaremos y contestaremos

en Facebook, abriremos nuestro

Muro en Facebook para que

puedan publicar recetas,

poniendo la condición de que

podamos eliminar publicaciones

que no procedan o posponer

algunas para no saturar la

página

� Líneas maestras:

� Fondos color coral, ya que

observamos que la mayoría utiliza

tonos azules,y mismos colores en

cuentas de twitter y facebook que

en el blog y la página / tienda

online

Mónica Montero

Responsables del plan y presupuesto

Crearemos un equipo dentro

del departamento de

marketing.

Designaremos un Social Media

y un Comunnity Manager,

ambos part time.

Recursos necesarios:

� Despacho o dos espacios de trabajo

� 2 equipos informáticos

� 1 equipo de telecomunicaciones

Presupuesto:

� 10 % del presupuesto destinado a marketing

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Acción de arranque y revisión del plan

� Acción de arranque:

� Concurso o publicación de un

contenido fuera de lo común

� Promoción especial seguidores

� Protocolo de contingencia en

caso de crisis:

� Dar respuesta tranquilizadora

al cliente

� Reunión con el equipo de

marketing y establecer

solución

� Herramientas de medición

del impacto del plan

� Empezaremos con google

analytics para observar

resulados esperados

� Revisión del plan

� En la implantación haremos

una medición e informe de

resultados cada tres meses.

� Una vez implantado el plan y

consolidados, la revisión se

hará cada 6 meses

Mónica Montero

Realizado por Mónica Montero

Para el curso de

Experto en Social Media

Asociación de profesionales de Social Media

www.aeprosome.es