Plan de Marketing Turístico: Perú

UNIVERSIDAD DEL MARCampus Huatulco

Lic. Administración Turística.Mercados Mundiales de Turismo

901 B

Presentan: Fuentes García Álvaro Miguel Gandarillas Weber Alejandra García López Merit Magaly Hernández Flores Krystal Alheli Hernández Ramírez Daniel

Noviembre 2015

ContenidoIntroducción.......................................................................................................................................1

Objetivos............................................................................................................................................1

Objetivos específicos......................................................................................................................1

Justificación........................................................................................................................................2

Descripción general de Perú..............................................................................................................2

GEOGRAFÍA Y CLIMA......................................................................................................................3

Oferta.................................................................................................................................................4

PRODUCTOS...................................................................................................................................4

Danza de Tijeras.........................................................................................................................4

Pago a la tierra...........................................................................................................................4

Puno; Islas del Titicaca...............................................................................................................4

Pasco; Villa Rica, Oxapampa y Pozuzo........................................................................................4

Cusco; Comunidades del Valle Sagrado y Raqchi.......................................................................5

DESTINOS.......................................................................................................................................5

Santuario histórico de Machu Pichu...........................................................................................5

Monumento arqueológico de Chavin.........................................................................................5

Zona arqueológica de Chan Chan...............................................................................................5

Ciudad sagrada de Caral.............................................................................................................6

Líneas y geoglifos de Nasca........................................................................................................6

Complejo Arqueológico Kuélap..................................................................................................6

Complejo arqueológico de Pachacámac.....................................................................................6

Complejo arqueológico de Sicán (Batán Grande).......................................................................7

Ventanillas de Otuzco.................................................................................................................7

Complejo arqueológico de Kotosh.............................................................................................7

Petroglifos de Toro Muerto........................................................................................................7

Parque arqueológico de Choquequirao......................................................................................8

Complejo arqueológico de Sillustani..........................................................................................8

PERFIL DEL TURISTA EN PERÚ............................................................................................................8

EL TURISTA EXTRANJERO................................................................................................................8

Características............................................................................................................................8

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Motivos de viaje.........................................................................................................................9

Modalidad del viaje....................................................................................................................9

Tipo de hospedaje......................................................................................................................9

Ciudades más visitadas...............................................................................................................9

Gasto total promedio por turista...............................................................................................9

Gasto diario por turista..............................................................................................................9

Gasto total del turista extranjero...............................................................................................9

Perfil del turista Cultural..................................................................................................................10

Lugar de residencia......................................................................................................................11

Nivel de Estudios..........................................................................................................................11

Motivaciones del turista...............................................................................................................12

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Introducción

La llegada de turistas extranjero a Perú se ha mantenido como un crecimiento sostenido en la última década, al igual que las divisas generadas por dicha actividad. Este crecimiento ha permitido mejoras en la oferta turística del país como destino turístico.

El presente plan de marketing turístico pretende convertirse en referencia para el diseño de acciones promocionales y favorecer el trabajo conjunto y planificado de todo el sector con el fin de maximizar la rentabilidad de las actuaciones desarrolladas. Presenta una visión única y compartida del país y fija hacia dónde se va a dirigir la promoción turística de Perú.

De tal forma, el Plan de marketing define el modelo de desarrollo turístico de Perú para los próximos años y guía la aplicación del modelo.

Asimismo, supone un el plan como un instrumento de comunicación y difusión que permitirá dar a conocer el proyecto, fomentar la participación de los agentes implicados y generar compromiso.

Objetivos

El Plan de Marketing de Perú tiene como objetivo principal la elaboración de un instrumento de promoción, de forma estructurada, y servir de guía para decisiones promocionales y conciliar los intereses de los destinos agentes del destino.

Objetivos específicos

Conocer los hábitos y características de los turistas extranjeros que viajan por Perú.

Analizar las principales motivaciones para visitar el país.

Mejorar el conocimiento del destino y sus productos turísticos.

Ayudar el aumento de número de visitas al destino.

Mejorar el trabajo promocional y la coordinación de todos los agentes del sector.

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Justificación

El destino turístico de Perú se enfrenta al complicado reto de mantener y mejorar su posición preferente en un entorno de creciente complejidad y competitividad. La situación turística del país podría tener una decadencia en un futuro cercano si no se toman las medidas oportunas. En este sentido, una estructuración adecuada de la oferta del destino, el desarrollo de una promoción adecuada y la mejora continua del producto, constituyen los principales retos para alcanzar el éxito de Perú.

Por ello se ha elaborado este Plan de Marketing turístico, tomando en cuenta las diferentes estrategias de los diferentes destinos con los que cuenta Perú., con la finalidad de mejorarla competitividad del país en el panorama turístico internacional.

Descripción general de Perú

El Perú está ubicado en la parte central y occidental de América del sur, a orillas de Océano Pacífico, con aproximadamente 30 millones de habitantes, abarca 1285 215,60 Km. cuadrados y es el tercer país más grande de Sudamérica después de Brasil y Argentina.

El país está organizado políticamente en 24 regiones sin incluir la provincia constitucional del Callao, y dividido geográficamente en 3 grandes regiones (costa, sierra y selva).

Lima, es la capital del Perú, la primera ciudad del país, seguido por Arequipa, dado a su importancia demográfica y económica. Tiene dos idiomas oficiales: el castellano y quechua, el idioma del imperio de los Incas. Es posible comunicarse en inglés en lugares de afluencia Turística. La Cordillera de los Andes recorre su territorio de sur a norte, paralela a la costa formando la región de la sierra.

UBICACION

Perú está ubicado en la parte occidental de América del Sur. Su territorio limita con Ecuador, Colombia, Brasil, Bolivia y Chile. Está asentado con soberanía sobre 1’285,215 km2 de terreno y 200 millas marinas del Océano Pacífico, así como 60 millones de hectáreas en la Antártida.

GEOGRAFÍA Y CLIMA

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El Perú es un país megadiverso, cuenta con 11 ecorregiones y 84 zonas de vida de las 117 que existen en el mundo. Posee una enorme multiplicidad de paisajes debido a sus condiciones geográficas, lo que a su vez le otorga una gran diversidad de recursos naturales. En su territorio se pueden identificar tres grandes regiones, que ha sido la forma tradicional de dividirlo según sus altitudes: Costa, Sierra y Selva.

COSTA: la temperatura puede alcanzar los 28°C durante la época de verano (Diciembre -Abril), en el resto del año la temperatura puede bajar a los 14°C con 90% de humedad.

SIERRA: desde Diciembre a Abril se producen las precipitaciones pluviales, con temperaturas que fluctúan entre 20 a 5°C, y de Mayo a Noviembre hay días de sol con noches de intenso frío. Este es la mejor estación del año para realizar visitas a los distintos atractivos turísticos de la sierra del Perú.

SELVA: el clima de la selva es tropical, es decir cálido, húmedo y lluvioso, la temperatura anual supera los 30°C.

Moneda y Forma de Pago 

La unidad monetaria es el Nuevo Sol (S/.) con sus respectivos múltiplos y submúltiplos, que circulan en monedas de 10, 20, y 50 centavos y 1, 2,5 Nuevos Soles. Existen billetes de 10, 20, 50,100 y 200 Nuevos Soles. El dólar y el euro son aceptados en establecimientos de servicios turísticos, de acuerdo al tipo de cambio del día. La mayoría de las tarjetas de crédito son válidos como, Diner’s club, Visa, Master Card, y American Express. Los Travelers Check tienen limitaciones.

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Oferta

PRODUCTOS

Danza de TijerasColorida y arriesgada secuencia de saltos y baile al ritmo de choque de tijeras, originaria de Ayacucho, ubicada en la sierra central del Perú, reconocida por la UNESCO como Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.

Pago a la tierraLos antiguos peruanos desarrollaron un estrecho vínculo con la naturaleza de respeto, temor y adoración. Hombres y animales dependían exclusivamente de lo que la tierra producía y proveía, esto llevó a la necesidad de expresar su veneración a la Tierra como fuente de vida. Esta es una ceremonia andina en la que se rinde tributo a la Pachamama o Madre Tierra y a los Apus, espíritus de las montañas.

Puno; Islas del TiticacaEn el lago Titicaca es uno de los patrimonios naturales más importante del mundo, además de ser una fuente de recursos para las comunidades que habitan en los alrededores, quienes mantienen vigente ancestrales costumbres y tradiciones. Taquile es una isla con andenes y centros ceremoniales preíncas. Sus pobladores son expertos en la práctica del textil tradicional, que es considerado Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad por la Unesco.

Pasco; Villa Rica, Oxapampa y PozuzoPozuzo es la única Colonia Austro-Alemana en el mundo, ubicada en el corazón de la Selva Central de Perú, valle de vegetación para los amantes de la ecología. Los pozucinos han conservado a través del tiempo sus costumbres, música, danzas, y vestimenta, y, actualmente siguen cultivando los cantos en alemán y bailes con ritmos de acordeones. La provincia de Oxapampa está reconocida como Reserva de la Biosfera por la Unesco. Es la puerta de entrada al Parque Nacional Yanachaga Chemillén.

Cusco; Comunidades del Valle Sagrado y RaqchiEn la valle sagrada de los Incas, comunidades con alta producción de cultivos andinos que emplean el sistema de andenes incaicos y una avanzada tecnología hidráulica. En el valle sagrado de los Incas, varias comunidades representan la cultura viva de Cusco. Las comunidades del Valle Sagrado y Raqchi se caracterizan por compartir con los visitantes

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diversas actividades agrícolas. Yucay, Urubamba y Pumahuanca producen el delicioso maíz de grano grande en los andenes incaicos (terrazas de cultivo).

DESTINOS

Santuario histórico de Machu PichuMachu Picchu es una ciudad inca rodeada de templos, andenes y canales de agua, construida en lo más alto de una montaña. Su construcción fue edificada con grandes bloques de piedra unidas entre sí, sin el uso de amalgama. Actualmente es considerada patrimonio cultural de la humanidad al ser reconocida como importante centro político, religioso y administrativo de la época incaica.

Monumento arqueológico de ChavinEs un centro al que acudían para recibir las respuestas de sus divinidades y dejar ofrendas a sus dioses. Su divinidad suprema fue representada en el Lanzón o Dios Wari, un gran monolito esculpido de casi 4 metros del alto con la forma de una punta de lanza, al cual se llega por unos pasadizos estrechos. La visita al monumento incluye el recorrido por algunas de sus galerías y plazas. En las paredes exteriores aún se puede ver una de las cabezas clavas: rostros zoomorfos tallados en piedra que resguardaban el templo. Destacan también en la zona la Pirámide Tello, Plaza Circular, Plaza Rectangular, Plataformas Norte y Sur Norte, Templo Nuevo y Templo Viejo.

Zona arqueológica de Chan ChanEn la costa norte del Perú, sobre el valle de Moche, se erige una impresionante ciudadela hecha de adobe que es considerada patrimonio Cultural de la Humanidad: Chan Chan. Este milenario atractivo turístico se encuentra ubicado a 5 km de la Ciudad de Trujillo, en La Libertad, expandiéndose en un amplio territorio de unos 20 km2. Chan Chan agrupa a diez ciudadelas amuralladas de la antigua cultura Chimu, por eso es catalogada como la construcción hecha de adobe más grande de América. En sus paredes resaltan decorados en alto relieve con hermosas figuras grabadas en variadas formas.

Ciudad sagrada de CaralLa Ciudad Sagrada de Caral representa el origen de la cultura andina y es la civilización más antigua de América, con más de 5.000 años de historia. El complejo está formado por varias construcciones, entre las que resaltan las seis pirámides y sus plazas circulares y por los instrumentos y restos encontrados se sabe que sus habitantes se dedicaron

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principalmente a la pesca y agricultura. Entre los hallazgos más importantes están el quipu más antiguo (instrumento de registro de información) y 32 flautas hechas de hueso de cóndor y pelícano.

Líneas y geoglifos de NascaSon antiguos geoglifos ubicados dentro del desierto de Nasca y que se destacan por estar compuestas por figuras que poseen diversos diseños dentro de la superficie terrestre. Estas formas pueden ser geométricas, zoomorfas y fitomorfas y se extienden sobre una superficie de 750 Km² (50 Km. de longitud por 15 Km. de ancho). Las longitudes de estas impresionantes figuras oscilan entre 50 y 300 metros. El misterio de estos geoglifos radica en lo complejo que pudo significar hacerse desde el suelo, porque son figuras estilizadas y realizadas a un solo trazo. La UNESCO, en 1994, las nombro como Patrimonio de la Humanidad. Las líneas y geoglifos de Nasca se encuentra en la región Ica, específicamente en los valles de Palpa y Nasca, a 450 kilómetros al sur de Lima y a proximidades del Océano Pacífico. Ubicado al Borde de los Andes Occidentales, se encuentran a 600 metros sobre el nivel del mar.

Complejo Arqueológico KuélapEn la cima de los andes amazónicos del norte de Perú, a 3.000 metros sobre el nivel del mar, se encuentra el imponente Complejo Arqueológico Kuélap, construida por los Chachapoya, cultura preínca que se desarrolló del año 800 d.C al 1470 d.C. Por su ubicación y estructura, el complejo estaba diseñado para defenderse de otros grupos étnicos, pero llegaron a ser conquistados por los Incas. Entre las verdes montañas, desde lejos se aprecia la gran muralla de piedras de 20 metros de altura que protege la ciudad y que cuenta solo con tres ingresos en forma de estrechos callejones amurallados. En el interior de Kuélap, se pueden admirar hasta 420 casas circulares de piedra con frisos en forma de rombos y zigzag.

Complejo arqueológico de PachacámacEl santuario de Pachacámac es hoy un complejo arqueológico que cuenta con museo de sitio donde se aprecian objetos de las culturas Wari, Lima, Ichma e Inca, entre los que resalta el ídolo de Madera que representa a Pachacámac. La majestuosidad de las altas pirámides truncas, palacios, templos y plazas que se ubican en el lugar nos transmiten la jerarquía política, cultural y religiosa que tuvo Pachacámac. Fue durante la época preínca e inca el oráculo más importante de la costa peruana al cual acudían en peregrinaje miles de habitantes provenientes desde los lugares más alejados del Perú antiguo.

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Complejo arqueológico de Sicán (Batán Grande)En medio del Santuario Histórico Bosque de Pómac, se elevan altas pirámides de adobe, probablemente construidas entre los siglos VIII y XII de nuestra era, las cuales habrían funcionado como templos, viviendas, cementerios y talleres artesanales. Entre estas construcciones se destaca la huaca "La Ventana", en la cual se encontraron bellas obras elaboradas en metal como el famoso Tumi de oro o cuchillo ceremonial.

Ventanillas de OtuzcoA tan solo 8 kilómetros de la ciudad, en el distrito de los Baños del Inca, las ventanillas de Otuzco destacan en medio de la naturaleza. Son la necrópolis de una población preínca, anterior a la cultura Caxamarca. Cientos de galerías y nichos individuales, que asemejan ventanas, fueron horadados en la roca volcánica; alcanzan entre 8 y 10 metros de profundidad, sus entradas son de corte rectangular o cuadrangular de 50 a 60 centímetros de altura.

Complejo arqueológico de KotoshCon casi 4.000 años de antigüedad, Kotosh es uno de los primeros vestigios de civilización humana de Perú y uno de los más antiguos de América. Está constituido por estructuras piramidales, que fueron una serie de templos, como el Templo Blanco, Templo de los Nichitos, y entre los que destaca el Templo de las Manos Cruzadas, por haberse encontrado dos pares de esculturas en alto relieve, de brazos cruzados, trabajadas en barro crudo, es indudable el alto nivel jerárquico de la casta sacerdotal de Kotosh y las representaciones rituales y peregrinación de tipo religioso.

Petroglifos de Toro MuertoToro Muerto se ubica en la provincia de Castilla, muy cerca al río Majes, cuyos inigualables camarones son el ingrediente principal de las delicias culinarias de la Ciudad Blanca. Existe una gran variedad de dibujos de animales como cóndores, zorros, alpacas, serpientes y peces además de figuras geométricas y bailarines tallados en piedra que, pese a los siglos lucen intactos. El mayor enemigo del complejo son algunos de sus visitantes, que no han dudado en retirar las piedras para sustraer los hermosos dibujos. Hoy los guías recuerdan que se llegó a descubrir 152 dibujos en una sola roca.

Parque arqueológico de ChoquequiraoLa construcción de Choquequirao puede atribuirse a los sucesores del Inca Pachacútec, Tupac Inca Yupanqui o Huayna Cápac, entre los siglos XV y XVI. El lugar parece destinado para fines públicos y ceremoniales, con el culto al dios Sol, la tierra, el agua, entre otros.

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También pudo haber sido un punto de control de ingreso a la zona de Vilcabamba. Debido a su rica flora y la fauna Choquequirao es considerada un Área de Conservación Regional por el Sistema Nacional de Áreas Protegidas por el Estado (SERNANP), con una extensión de 103.814,39 hectáreas.

Complejo arqueológico de SillustaniEste complejo se encuentra a orillas de la laguna Umayo. Es famoso por sus chullpas, que son torreones circulares de piedra levantados para albergar los restos funerarios de las principales autoridades de los antiguos pobladores del Collao. Algunas alcanzan hasta 12 metros de alto y se caracterizan porque su base es de menor diámetro que la parte superior. A poca distancia del complejo arqueológico se encuentra el museo de sitio, donde se conservan diversas piezas de las culturas Colla, Tiahuanaco e Inca.

PERFIL DEL TURISTA EN PERÚ

EL TURISTA EXTRANJEROEn 2013, las llegadas de turistas extranjeros se incrementaron un 11%, en tanto que las divisas registraron un crecimiento del 28%.

Características Persona joven (39 años), profesional, casada o con una relación de pareja. El 62% eran hombres y el 38% mujeres. El 40% con ingresos anuales mayores a US$ 40 000. El 54% de los turistas son casados o son parte de una pareja, mientras que el 46%

son solteros. La edad de los turistas oscila de entre los 35-54 años con un 39% del total. En cuanto a la ocupación, el 3% son altos funcionarios/directores de empresas, el

14% es profesional ejecutivo, el 12% profesional técnico, el 10% empleado en servicios y el otro 10% estudiantes.

Principales países emisores: Chile seguido por Estados Unidos.

Motivos de viaje- 61% por vacaciones o recreación.- 14% para visitar familiares y amigos.- 13% por viajes de negocios.- 12% por otros motivos.

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Modalidad del viaje El 74% viaja sin adquirir un paquete turístico, es decir, viaja por cuenta propia. En 2011 una proporción gradual adquiere un paquete turístico. El 70 % contrato paquetes turísticos (turismo de negocios, vacaciones y visita a

familiares y amigos). En 2013, 782 mil turistas extranjeros aproximadamente compraron un paquete

turístico. Tiempo promedio de planificación es de 2 a 3 meses.

Tipo de hospedaje- El 83% se hospedó en casa de familiares o amigos.- El 70% de turistas de negocios eligió hoteles de 4 y 5 estrellas.- La estadía promedio es de 10 noches.

Ciudades más visitadas El 72% visitó Lima. El mayor número de visitas se registra en el circuito sur (Arequipa, Cusco, Tacna,

Ica y Puno).

Gasto total promedio por turista- US$ 922 en 2012, mientras que en el 2013 el gasto promedio por turista fue de

US$ 985.

Gasto diario por turista En 2012 el gasto diario por turista fue de US$84, mientras que en el 2013 fue de

US$ 99.

Gasto total del turista extranjero- El 45% de los turistas extranjeros tuvieron un gasto total de menos US$ 500,

mientras que el 18% tuvo un gasto de US$ 500 a 999.- El 22% de estos turistas tuvo un gasto total de US$ 1,000 a 1,999 y el 15% fue

mayor a US$ 2,000.

Perú es identificado y seleccionado por sus monumentos arqueológicos, principalmente por Machu Picchu. A ello se suman una serie de atractivos culturales tales como: los inmuebles coloniales, las iglesias, los museos, la gastronomía, las artesanías y las comunidades andinas.Los turistas que realizan actividades relacionadas al turismo cultural, tienen como interés común conocer aspectos de otras culturas diferentes a la suya, pero también muestran ciertas diferencias respecto a su actitud con este tipo de turismo.

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Perfil del turista Cultural

Se encuentran tres segmentos Psicográfico

Los superficiales buscan atractivos históricos culturales reconocidos., pero lo cual no consideran necesaria la compañía de un guía turístico. Suelen buscar información básica y suficiente sobre los atractivos culturales que eligen visitar.

Los aficionados  prefieren los atractivos históricos culturales al -aire libre y rodeado de naturaleza. Buscan estar informados antes de sus viajes, buscan destinos que les permitan realizar variadas actividades, sobre todo culturales.No obstante, muestran un menor interés en conocer las costumbres y las tradiciones de los lugares que visitan. También tienen una preferencia por visitar atractivos turísticos con poca afluencia de turistas. Consideran que es importante un guía turístico para realizar turismo cultural, ello porque les permite obtener conocimientos precisos de los lugares que eligen visitar.

Los conocedores poseen un mayor emprendimiento en conocer la cultura de los lugares que eligen visitar. Les interesa conocer con detenimiento las costumbres culturales y el misticismo de los lugares que visitan. Buscan fuentes especializadas para buscar información antes del viaje.Además, el acceso no es un factor que frene sus planes de viaje hacia los atractivos históricos.

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afacionados 25%Conocedores 42%superficiales 33%

Lugar de residencia

Existe una mayor llegada de turistas europeos a Perú, seguido por Norteamérica con un 34% y con 21% de Sudamérica. Pero en el segmento de los conocedores están más altos los norteamericanos con 38% y los europeos con 34%.

Nivel de Estudios

El mayor porcentaje de nivel de estudios esta en técnico universitario con un 60% por lo que están más preparados y con mejor conocimiento.

El 35% de los turistas está comprendido entre los 25 y 34 años, 17% entre los 35 y 44 años y 18% entre los 45 a 54 años. Los turistas norteamericanos presentan un promedio de edad mayor a los demás (42 años), mientras que los europeos registran el menor promedio (37 años).

El gasto realizado por los turistas culturales fue de US$ 1,266 en promedio, siendo mayor en los turistas europeos (US$ 1,316) y norteamericanos (US$ 1,347) a diferencia de los sudamericanos(US$ 1,029).

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Nivel de ingreso familiar anual varía según el lugar de residencia. Así tenemos que los turistas europeos y norteamericanos presentarían los mayores ingresos (36% y 35%% superiores a US$100 mil, respectivamente) a diferencia de los sudamericanos (30% menos de US$ 20 mil).

Respecto a la permanencia en el Perú, está registra un promedio de 16 noches, siendo los turistas europeos (21 noches) los que presentan el mayor tiempo de estadía y los sudamericanos el menor(10 noches).

Motivaciones del turista

Los extranjeros definen al turismo de cultura como un “aprendizaje” ya que les permite conocer nuevas culturas y costumbres, entender la forma de vida de la gente de otros países conocer su historia y apreciar sus monumentos histórico-culturales.El motivo principal por venir a Perú por el “interés de conocer y descubrir culturas diferentes a la suya” (61%).

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Por otro lado, existen también una serie de aspectos que los turistas consideran necesarios para elegir un país en donde desarrollar el turismo cultural. La historia de las civilizaciones, catalogada como “interesante”, sería uno de los principales aspectos para la elección del destino (23%), lo cual les permite conocer la evolución cultural de una nación. Este aspecto fue mencionado en mayor medida por los turistas sudamericanos (32%) y norteamericanos (28%).

Dentro de un conjunto de aspectos que influyeron en la elección del Perú como destino cultural, los sitios arqueológicos tienen una significativa participación. Si bien los turistas combinan una serie de razones para elegir al Perú, “conocer los sitios arqueológicos” fue clasificado como el motivo más importante entre los turistas culturales (el 93% lo mencionó con otros factores y el 81% dijo que de todos ellos, “conocer sitios arqueológicos” era el más importante).

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