plan de marketing securitas
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SECURITAS SAC
[2013]
PLAN DE MARKETING DE SECURITAS SAC
PLAN DE MARKETING
SECURITAS S.A.C.
1.0 RESUMEN EJECUTIVO.
Securitas es líder a nivel mundial en seguridad y protección de instalaciones. Opera en más de 52
países de Norteamérica, Latinoamérica, Europa, Medio Oriento, Asia y África, enmarcados en los
mismos estándares de calidad y eficiencia.
Securitas comienza a operar en Perú en noviembre del 2007, luego de un proceso de selección y
evaluación de las empresas de seguridad más importantes, se deciden por la empresa de
seguridad con mayor experiencia en el país: Forza S.A.
Los comienzos de Forza S.A.
Forza S.A. se funda en 1991 con el objetivo de ofrecer servicios integrales de Seguridad
Corporativa a empresas de diversos sectores. Durante los últimos 16 años, se ofrecieron servicios
de seguridad cada vez más especializados, adecuando sus servicios a las necesidades de sus
clientes, convirtiéndose en una de las empresas de seguridad formales más sólidas y reconocidas
del mercado.
Desde su inicio, uno de sus más importantes objetivos fue la descentralización de sus servicios,
para lo cual impulsó sus operaciones tanto en Lima como en provincias, especializándose en el
sector industrial, minero y energético, ofreciendo personal con un alto nivel de instrucción y
entrenamiento; personal capacitado para responder eficazmente ante cualquier situación de crisis.
Nueva etapa:
En el 2007, justo antes de cumplir 17 años de servicios como una de las empresas más
importantes del país, el Grupo Securitas adquiere Forza como parte de su expansión en el
mercado latinoamericano de seguridad privada. El prestigio, experiencia y posicionamiento de
Forza en el mercado peruano fueron factores decisivos para que la empresa número uno del
mundo en seguridad inicie su presencia en el mercado peruano.
De Forza S.A. a Securitas Perú
En la actualidad Securitas Perú cuenta con aproximadamente 7000 trabajadores en todo el Perú y
seguimos creciendo.
Securitas Perú está respaldada por la solidez de la empresa número uno en el mundo en
seguridad, Securitas AB y por casi 20 años de experiencia en el sector de seguridad privada en el
Perú. Nuestro trabajo es su seguridad.
2.0 ANALISIS DE SITUACION.
Securitas Perú en más de sus 20 años de trabajo en nuestro país, es la empresa líder en su
rubro, aceptada y reconocida en el mercado En un período de difícil situación económica y una
grave crisis social a consecuencia de la guerra interna y la delincuencia común.
Securitas ofrece soluciones de seguridad integrales debido a su liderazgo en conocimientos de
seguridad. Las principales categorías de servicios que ofrecen son vigilancia especializada, los
servicios móviles de seguridad, la vigilancia, soluciones técnicas y servicios de consultoría e
investigación. A partir de una amplia gama de servicios, personalizan las ofertas que se
adaptan a las necesidades individuales del cliente, con el fin de ofrecer las soluciones de
seguridad más eficaces.
2.1 RESUMEN DE MERCADO.
Securitas es una empresa que comprende las necesidades de sus clientes en cuanto a
seguridad, pues domina el tema de conocimientos y tecnologías para el servicio de
dicho rubro, echo que se confirma con el servicio de consultoría que presta a diversas
entidades y donde los orienta a realizar un análisis preventivo que les proporcione una
visión global de sus riesgos en seguridad para que puedan tomar las decisiones mas
adecuadas a sus necesidades.
MERCADOS METAS
Bancos y sistemas financieros.
Minería
Energías e hidrocarburos.
Construcción.
Protección de personas.
2.1.1 DEMOGRAFIA DE MERCADO
El perfil del cliente típico de Securitas consiste de los tres siguientes factores:
Geográfico, Demográfico y conductual.
Geográficos:
Securitas se desarrolla en el ámbito internacional está presente, en más de
52 países y en cuatro continentes: América, Europa, Asia y África.
La población meta a la que se está dirigiendo es de 6.973 billones de
personas indirectamente.
Demografía:
Nuestros clientes pertenecen al sector económico medio-alto, pues con la
continua mejora de la economía en el Perú, PBI del 6. 5 a 7.2 %, se ha
incrementado el número de inversionistas y empresas que han optado por
establecerse en el Perú, siendo ellas nuestros principales clientes.
En el ámbito social, la inseguridad en el Perú ha crecido de manera casi
sostenida en un 15% en los últimos tres años, y esto se ve reflejado en el
índice de criminalidad que va en aumento. Este muestra que en los últimos
dos años se cometieron 51,454 delitos, respecto de los cuales solo hubo
18,625 detenidos registrados.
Factores conductuales:
Los clientes pertenecen a un estrato económico medio- alto debido a las
importantes actividades comerciales a las que se dedican.
El poder adquisitivo y la cantidad de bienes de nuestros clientes son un factor
que los convierte en blanco para la delincuencia.
Mantienen una rutina activa, por las múltiples actividades que desempeñan en
sus negocios.
Los clientes invierten en seguridad para sus empresas y su persona.
2.1.2 NECESIDADES DEL MERCADO
SECURITAS provee a sus clientes una amplia gama de sistema de seguridad para
empresas y protección de personas.
Calidad en el servicio:
Los clientes trabajan arduamente para obtener dinero e invierten en servicios de
seguridad que les brinde soluciones confiables y a largo plazo.
Tecnología de última generación:
El mercado de servicios de seguridad es atendido con tecnología de punta y
sistema bien pensado que satisfacen las necesidades de seguridad de los clientes.
La experiencia de Securitas en el sector y su dedicación profesional en la
seguridad le otorga el conocimiento para diseñar e implementar sistema de
seguridad complejo.
Se requiere un servicio de liderazgo para generar un negocio sostenible con una
base de clientes leales.
2.1.3 TENDENCIAS DEL MERCADO
Securitas, siguiendo las exigencias que el presente contexto social y económico
demandan, para el sector empresarial y para las personas con necesidades de
protección y seguridad, entra al mercado peruano con su tecnología de punta y su
sistema de vigilancia organizado para cubrir la escasa oferta de un servicio de
vigilancia como este. Los sectores con más demanda de este servicio con las
empresas mineras y los bancos. Por lo tanto el Marketing ira dirigido a estos
sectores. Trabajando con nuestros estándares internacionales, los productos que
ofertamos siguen un mismo patrón de calidad. La tendencia de contratar este
servicio de seguridad en las empresas y personas importantes va en incremento en
todo el país.
2.1.4 CRECIMIENTO DEL MERCADO
La inseguridad en el Perú ha crecido de manera alarmante y progresiva en los
últimos tres años, el ingreso al país de delincuentes extranjeros con modalidades
desconocidas de robo y secuestro esto sumado al auge económico de nuestro país
y sociedad con lleva a una imperiosa necesidad de prevención, protección y
seguridad tanto disuasiva y operativa. Los índices de crecimiento de este rubro
para el 2013 se proyectan en un 14%.
3.0 ANALISIS FODA
El siguiente análisis FODA, identifica las fortalezas y debilidades clave dentro de la
empresa y describe las oportunidades y amenazas a las que se enfrenta Securitas.
2.2.1 FORTALEZAS
• La innovación de nuestros equipos es una de las grandes fortalezas de
nuestra empresa respecto a nuestros competidores futuros.
• Seriedad, Tecnología: También hay que destacar que nosotros al ser
mentores y parte activa de la empresa, no sólo seríamos inversionistas,
sino que representaríamos la parte principal dentro de los recursos
humanos de la empresa, trabajando como Ingenieros Electrónicos en todo
el área técnica.
• Uno de los Ingenieros posee experiencia y provee resolución efectiva en
cortos plazos de tiempo.
• Los socios integrantes proveen gran parte del capital inicial
• La materia prima que nosotros compramos se adapta a las nuevas
tecnologías, es muy versátil. La vida útil es larga.
• Cartera diversificada de clientes.
• Servicios de seguridad y vigilancia especializados de acuerdo a las
necesidades de clientes.
• Descentralización de los servicios.
• Personal altamente capacitado con un alto de nivel de instrucción y
entrenamiento para resolver eficazmente ante cualquier situación de crisis.
2.2.2 OPORTUNIDADES:
Encontrar nuevas oportunidades de negocio no explotadas.
Demanda de la tecnología que hay en la era actual, por seguridad,
comodidad y control.
Descenso de los precios: Es una constante en el mercado de la
electrónica, la reducción de precios del hardware, es una oportunidad que
no debe dejar de desaprovecharse combinando buenos precios y grandes
prestaciones de este tipo de servicio.
Internet: Cada vez es mayor el uso de Internet en los hogares y en la
industria de nuestro país. Como nuestro producto está relacionado
directamente con la red es una oportunidad para insertarnos más
fácilmente en el mercado.
Alianzas con entidades públicas que puedan mejorar la capacidad
competitiva de la empresa.
Demanda de la tecnología que hay en la era actual, por seguridad,
comodidad y control.
Alto crecimiento económico y de la industria en los últimos años, el
desarrollo sostenible de las empresas, la creación masiva de medianas y
microempresas es una gran oportunidad para nuestra empresa.
• Las empresas seguirán contratando servicios que garanticen su
seguridad (administraciones menos conservadoras).
• Clientes privados contrataran servicios de seguridad en plazos más
largos justamente por la confianza del entorno económico.
2.2.3 DEBILIDADES:
• Poca publicidad y promoción de la empresa en los medios de comunicación.
• Alta rotación de personal.
• Bajos ingresos con relación a los costos.
• Poco acceso al crédito.
• Costos variables altos.
• Costos generales más elevados con relación a la competencia informal.
•Poca capacidad de crédito ante los bancos por ser un emprendimiento nuevo.
• Atraso de pagos de algunos clientes potenciales.
2.2.4 AMENAZAS:
La inestabilidad económica y social del país, que puede aumentar el costo de la materia
prima importada.
Poca inversión de empresas extranjeras con la desactualización tecnológica que esto
conlleva, resultado en productos obsoletos en corto plazo.
Recesión económica, la cual hace que varios clientes no puedan pagar por el servicio de
seguridad.
Alta tasas de interés en financiamientos
Ingreso de empresas de seguridad transnacionales de seguridad y vigilancia a nuestro
país.
3.1 COMPETENCIAS.
Existe un buen número de empresas en el Perú dedicadas al rubro de seguridad y
vigilancia (180). Sin embargo Securitas Perú es la única marca que realmente ofrece un
servicio Holístico. Pues brinda no solo vigilancia a través de personas, sino también de
software y redes ya que por el deficiente y básico servicio que ofrecen nuestros actuales
competidores es que los clientes diferenciaran nuestro producto y optaran por
contratarnos.
3.2 OFERTA DEL PRODUCTO
Protección de instalaciones:
Protección de Instalaciones Securitas Perú, cuenta con recursos
tecnológicos y capital humano calificado y capacitado para brindar
servicios en zonas urbanas, industriales y zonas rurales.
Vigilancia y Control de Accesos:
Este servicio se diseña a la medida de cada cliente, de acuerdo a la
evaluación y análisis de riesgo efectuado por nuestro personal
especializado. Los resultados de esta evaluación, son entregados al cliente
y contiene además las recomendaciones del tipo de seguridad que debe
adquirir, con la finalidad de minimizar los riesgos de intrusión y robo.
Una de las especialidades de Securitas Perú es la Seguridad Minera
donde las exigencias son muy altas; El Sistema de Seguridad cuenta con
el apoyo tecnológico y la capacidad humana suficiente para reaccionar
ante cualquier situación de crisis interna o externa.
El personal está capacitado para la seguridad de brigadas, campamentos y
bases con sistemas de intercomunicación permanente y servicios médicos
de emergencia.
Vigilancia Canina:
Securitas Perú tiene el mayor servicio de éste género en el Perú, con
excelentes perros adiestrados. Sirven de apoyo en instalaciones abiertas y
de gran extensión, detección de intrusos, detección de objetos extraños
que puedan ser utilizados contra el patrimonio y el personal de las
empresas. Su servicio se caracteriza por tener un mínimo costo y por su
adaptabilidad a cualquier zona climática o geográfica.
Seguridad electrónica:
Securitas Perú ofrece un Sistema de Seguridad con tecnología de última
generación, facilita la misión de protección en todos los niveles las 24
horas del día.
Sistema de Alarmas:
Los sistemas de alarmas instalados ó interconectados por Securitas están
monitoreados por el Centro de Control las 24 horas del día los 365 días del
año. Contamos con un sistema de monitoreo, respuesta y asistencia
inmediata para nuestros abonados.
Sistema de Seguridad Perimétrica:
Empleamos una diversa gama de dispositivos para garantizar la seguridad
perimetral de nuestros clientes pudiendo emplear para ello sensores
fotoeléctricos, cercos eléctricos, cable sensor, etc.
Circuito Cerrado de TV:
Instalamos cámaras con características diversas para capturar imágenes
tanto de día como de noche, cámaras discretas, sistemas de grabación, los
cuales pueden ser observados en tiempo real en las instalaciones de
nuestros clientes ó por cualquier persona autorizada en cualquier parte del
mundo (Vía IP).
Sistema de Detección de Incendios:
Contamos con Centrales de alarmas contra incendios, detectores de humo,
(convencionales, analógicos, direccionales, inteligentes, fotoeléctricos,
iónicos), estaciones manuales detectores de cambio de temperatura,
sprinlers, etc.
Sistema de Control de Acceso:
Los sistemas de Control de Acceso instalados por Securitas, permiten el
acceso y la vez restringir a personas no autorizadas a otras áreas de
trabajo.
Centro de Información y Control:
Nuestra central monitorea o supervisa remotamente de manera
permanente los sistemas de alarmas de nuestros clientes, está integrado
por un equipo de colaboradores calificados y con la competencia requerida
para mantener remota y permanentemente a nuestros abonados. Nuestro
Centro de Información y Control, tiene la capacidad de atención las 24
horas del día aun cuando se tenga corte de fluido eléctrico, asegurando
así, para la tranquilidad de nuestros clientes, una comunicación sostenida y
permanente.
Consultoría de Seguridad:
Securitas Perú pone a disposición de nuestro cliente una consultoría de
análisis preventivo y una visión global de sus riesgos en seguridad para
que pueda tomar las decisiones más adecuadas a sus necesidades.
Consultoría de Seguridad:
Desarrollamos e implementamos estudios, planes y proyectos de
seguridad integral en concordancia con los:
Estudios de riesgo:
Planes de Seguridad. Diseños de Seguridad Electrónica. Programas de Capacitación para prevención de riesgos. Nuestros estudios permiten a las empresas prevenir riesgos y utilizar
adecuadamente los medios a la hora de enfrentarlos. La metodología
radica en el conocimiento que se tiene al evaluar las debilidades y
fortalezas de la organización, así como sus amenazas y oportunidades del
entorno externo.
Planes de Seguridad:
Los planes que confeccionamos son los derivados del estudio de riesgos,
los cuales se realizan a la medida de cada organización.
Servicio Combinado:
Servicio Combinado es una herramienta que se vale tanto del recurso
humano como de la tecnología, obteniendo una solución adaptada a sus
necesidades
El mercado nos exige innovar permanentemente, en nuestro código de
conducta tenemos como prioridad ofrecer a nuestros trabajadores una
mejora salarial constante pero que no redunde en nuestros clientes. El
Servicio Combinado es una alternativa que cumple con ambos objetivos y
a la vez, nos permite ofrecer un servicio más eficiente y que, en muchos
casos, permite una respuesta aún más inmediata.
Pensamos en soluciones con la integración de recursos y la cooperación
entre vigilancia y sistemas, Securitas Perú con este servicio se pone un
paso adelante en el mercado de seguridad privada.
El mercado nos exige innovar permanentemente, El Servicio Combinado
es una alternativa que cumple con ambos objetivos y a la vez, nos permite
ofrecer un servicio más eficiente y que, en muchos casos, permite una
respuesta aún más inmediata.
Pensamos en soluciones con la integración de recursos y la cooperación
entre vigilancia y sistemas, Securitas Perú con este servicio se pone un
paso adelante en el mercado de seguridad privada.
Servicio Mobile:
Los Servicios Mobile de Securitas son modernas soluciones de seguridad
con excelente relación costo-beneficio para predios industriales y
pequeños y medianos negocios.
Nuestro sistema único de "tiempo compartido" significa que uno de
nuestros guardias cuidará a diversos clientes que se encuentren dentro de
una zona geográfica cercana, patrullando, estando visible e
inmediatamente respondiendo a las activaciones de alarmas que pudieran
aparecer o a cualquier eventualidad.
Imagínese que usted es un gran cliente que precisa un vigilante full time
las 24 horas, los 7 días de la semana. No es problema, pero de repente
sus costos son elevados. Ahora piense en que su negocio es pequeño o
mediano, pero que aun así precisa guardia las 24 horas. Necesita que sus
puertas estén cerradas, sus ventanas seguramente cuidadas, que sus
alarmas tengan una respuesta de alguien, que una patrulla pase por sus
instalaciones. Aún necesita todo esto, pero desea pagar sólo una fracción
del costo de la vigilancia permanente, bien, ahora puede hacerlo gracias a
los servicios Mobile de Securitas
Como funciona Securitas Mobile…
Es un servicio exclusivo de seguridad presencial itinerante que combina
prevención e intervención.
Un mismo operador realiza rutinas de control en una zona geográfica
determinada, en distintas franjas horarias.
Durante estas inspecciones de control nuestro operador se encarga de
comprobar que todo marcha correctamente. Este servicio inlcuye:
Análisis y estudio de las necesidades de seguridad y los riesgos a cubrir.
Diseño conjunto con el cliente de los puntos a comprobar periódicamente e
implantación del servicio.
Visitas de control. Nuestros operadores realizan visitas de control tanto por
el perímetro exterior como por el interior de sus instalaciones.
Informes periódicos de las actuaciones y posibles incidencias.
Posibilidad de combinar nuestros servicios con instalaciones,
mantenimiento y gestión de sistemas de CCTV (Circuito cerrado de
televisión), detección de intrusos, control de accesos, sistema de
protección contra incendios.
Ronda Controlada:
Nuestro servicio de Ronda Controlada es una opción de seguridad
exclusiva para bancos, instituciones financieras, empresas, casas, barrios
cerrados, locales industriales, pequeños y medianos negocios. Que por
razones económicas no pueden acceder a servicios de vigilancia
permanente.
¿Qué es una Ronda Controlada?
La Ronda Controlada es un servicio exclusivo de seguridad que está al
alcance de todos. Un operador de RONDA realiza rutinas de control en
una zona geográfica determinada, en distintas franjas horarias. Proveemos
distintos servicios itinerantes, registramos las incidencias y enviamos el
reporte final a nuestros clientes.
Equipamiento
• Auto identificado.
• Sistemas de comunicación y marcación.
• Sistema GPS
• Botiquín de primeros auxilios.
• Linterna.
• Cámara digital.
Beneficios adicionales
• Control de equipamiento industrial.
• Verificación de eventos de alarma.
• Apoyo a servicios actuales de vigilancia.
• Envío de reportes de reportes.
• Soluciones de seguridad a medida.
• Excelente relación costo - beneficio
Rastreo Satelital Securitas:
Securitas decide en el 2010 integrar el rastreo satelital a su portafolio de
servicios mediante la adquisición de Ubiq.
Securitas ofrece el servicio de localización automática de vehículos (AVL)
y gestión de flotas, entre los diferentes servicios de telecomunicaciones y
soluciones móviles M2M.
Características del Rastreo Satelital:
Uso de equipos GPS/GPRS y duales de alta tecnología y calidad.
Permite conocer en tiempo real: ubicación exacta, paradas, recorridos,
kilometrajes, motor encendido.
Alerta inmediata de emergencias (botón de pánico, sensores) y accidentes
(acelerómetro).
Controlar velocidades, aceleración, distancia recorrida y entradas/salidas
en áreas delimitadas (geocercas).
Controlar partes de vehículos (puertas, luces, remolques rampas,
temperatura)
Controlar y alertar consumo de combustible.
Controlar cumplimiento de rutas y repartos establecidos (cronocercas).
Programar mantenimiento y servicios.
Fácil y ágil acceso a la información y reportes históricos por internet - vía
web.
Monitoreo continuo las 24 horas los 365 días con excelente y eficaz
servicio de recuperación.
3.0 ESTRATEGIAS DE MARKETING
La clave para la estrategia del marketing es enfocarse en la necesidad de seguridad de las
empresas y las personas. Securitas puede cubrir cerca de un 50 % del mercado peruano, ya que
cuenta con tecnología de punta, ya que se encuentra presente en 18 departamentos del país.
Asimismo la empresa puede atender a cada segmento de cliente, ya que tenemos el producto
adecuado a sus necesidades corporativas.
3.1 MISION
La misión de Securitas es vigilar hogares, lugares de trabajo y la comunidad sobre la base de tres
valores fundamentales: Integridad, eficacia y servicio.
3.2. METAS DE MARKETING
Ser reconocidos dentro de la sociedad como una empresa sostenible dentro del servicio de
seguridad a nivel nacional.
Mantener un crecimiento sólido y positivo dentro de nuestro rubro.
Lograr un aumento continuo en nuestro número de clientes.
Dar a conocer al mercado nuestro valor añadido y potenciar nuestras características
diferenciadoras.
Potenciar la imagen de marca de la empresa dentro de nuestro sector.
Acercar el concepto y la imagen de marca de la compañía a nuestro público objetivo.
3.3 METAS FINANCIERAS
Aumentar nuestro margen de ganancia mediante la eficiencia de nuestros
servicios.
Incrementar la cuota de proporción en el mercado actual, siendo el objetivo que si
el mercado crece, la empresa crezca en la misma proporción.
3.4 POSICIONAMIENTO
Securitas Perú, cuenta con el respaldo de la empresa número uno en el mundo de
seguridad, SECURITAS AB por los casi 20 años de experiencia en el sector de seguridad
privada en el Perú. Nuestro trabajo es su seguridad.
Securitas se posicionará como la empresa líder a nivel nacional en seguridad y vigilancia,
ofreciendo servicios combinados de seguridad física y seguridad electrónica, servicios
especializados de acuerdo a la necesidad del cliente sobre todo, manteniendo los tres
pilares que rigen a SECURITAS.
3.5 ESTRATEGIAS
El Objetivo principal es posicionar a Securitas. Como líder en servicios de seguridad que atiende a
nivel nacional.
La estrategia de marketing buscará crear conciencia en el cliente sobre la importancia de prevenir
y actuar en contra de la inseguridad y la delincuencia; a través de un mensaje emitido por medios
de comunicación: televisión, radio, prensa escrita y medios sociales.
Con el objetivos de crear e el cliente una percepción de total profesionalismo y utilidad de los
productos y servicios de Securitas.
Elaborar y diseñar material gráfico para promocionar los servicios que ofrece Securitas, de acuerdo
a la normatividad institucional establecida.
3.6 PROGRAMAS DE MARKETING
El programa de marketing de Securitas está compuesto por los siguientes enfoques respecto de la
fijación de precios, distribución, publicidad y promoción así como servicio al cliente.
Fijación de precios: Está basada en el precio de venta al cliente por producto.
Distribución: Securitas, trabaja un modelo a través del cual distribuye sus productos de forma
directa al cliente.
Publicidad y promoción: Se realizará campañas a través de los principales medios masivos de
comunicación: como radio, tv, redes sociales.
Servicio al cliente: Securitas se esfuerza por lograr niveles altos en la satisfacción a los clientes
brindándoles un contacto sencillo y eficaz.