plan de negocio electronico r.docx
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Contenido1. RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................3
2. ANALISIS DE LA SITUACIÓN......................................................................................4
3. OBJETIVOS DE PLAN DE E-COMERCE....................................................................4
4. ESTRATEGIAS PARA ENTRAR AL COMERCIO ELECTRONICO...........................5
5. ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO DE E-COMERCE........................................6
5.1. PROPOSION DE VALOR..............................................................................................6
5.2. VENTAJA COMPETITIVA.............................................................................................7
5.3. ESTRATEGIA DE MERCADO......................................................................................7
5.4. EQUIPO ADMINISTRATIVO.........................................................................................7
5.5. ELECCION Y JUSTIFICACION DEL MODELO DE NEGOCIO...............................8
6. ANALISIS Y DESCRIPCION DEL HARWARE Y SOFWARE A USAR.........................8
6.1. Hardware.......................................................................................................................8
6.2. Software........................................................................................................................9
7. SELECCIÓN Y COMPRA DE LOS DOMINIOS Y HOSTING.....................................10
9.1. Dominios...............................................................................................................................10
9.2. Hosting..................................................................................................................................11
9.3. Ventajas y desventajas.........................................................................................................11
8. ANALISIS Y DISEÑO DE LOS MEDIOS EN LA RED................................................12
8.1. DISEÑO DE LA PAGINA WEB...................................................................................12
8.2. DISEÑO DE LA TIENDA VIRTUAL............................................................................13
8.3. DISEÑO DEL BLOG EMPRESARIAL.......................................................................13
9. ANALISIS Y DESCRIPCION DE LOS MEDIOS DE SEGURIDAD............................13
9.1. SEGURIDAD DE CIFRADO........................................................................................13
9.2. FIRMA DIGITAL............................................................................................................14
9.3. ANTIVIRUS....................................................................................................................14
10. COMUNICACIÓN DEL MARKETING DEL E-COMERCE..........................................18
10.1. Elección de la publicidad en línea:......................................................................18
11. CUESTIONES ETICAS DEL E-COMERCE................................................................19
11.1. DESCRIPCION DE LOS VALORES ETICOS DE LA EMPRESAS...................20
11.2. POLITICAS PARA LA PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES................................20
Plan de Negocio Electrónico 1
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12. DESCRIPCION DE LOS MEDIOS EN LINEA............................................................21
12.1. PUBLICIDAD.............................................................................................................21
12.2. DISEÑO......................................................................................................................22
12.3. FORMATOS...............................................................................................................22
12.4. PATROCINDORES...................................................................................................23
13. DESCRIPCION DE LAS REDES SOCIALES EMPRESARIALES EN LA RED........24
13.1. DISEÑO DE LA RED SOCIAL................................................................................24
13.2. TECNICAS PARA BUSCAR SEGUIDORES........................................................24
13.3. APLICACIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS...............................................27
14. PROGRAMAS DE ACCION A DESARROLLAR........................................................28
15. PRESUPUESTO DE E-COMERCE.............................................................................29
16. CONCLUSIONES........................................................................................................30
17. BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................30
18. ANEXOS......................................................................................................................30
18.1. GALERIA DE IMÁGENES........................................................................................30
18.2. VIDEOS OTROS........................................................................................................30
Plan de Negocio Electrónico 2
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1. RESUMEN EJECUTIVO
En el presente informe se entrega el desarrollo de un plan de negocios de
comercio electrónico que crea una Plataforma Comercial de Ventas
(Implementar una página web, redes sociales, blog, tienda virtual)
enfocados en mejorar los procesos de distribución a través de la tecnología
de punta para el hotel PUNUY PAMPA INN . Este proyecto pretende
mejorar la capacidad de venta y marketing que actualmente tienen este
hotel. Se busca entregar una completa guía e información que permita al
pasajero conocer el hotel virtualmente, entregando consejos, guías,
circuitos de hospedajes, realizar transacciones virtualmente, entre otros
servicios.
Este trabajo de memoria ha tenido por objetivo principal desarrollar un plan
de negocios plataforma comercial para el hotel libertador lago Titicaca.
Esta oportunidad de negocio se justifica por la posibilidad de generar mayor
rentabilidad atrayendo clientes potenciales.
Se ha empleado una metodología adecuada para la realización del plan de
negocios de Comercio Electrónico, la cual involucra análisis estratégico,
investigación de mercado y levantamiento de modelo de negocios con su
proposición de valor.
Se utilizan internet como principal fuente de información. En consecuencia,
se construyó una propuesta de valor en que al pasajero se le trate de
manera única y especial, donde él encontrará información centralizada de
hotel, como también podrá realizar reservas rápidas y seguras.
En el plan operacional se definieron los procesos de reserva, asistencia en
línea, anulación de reserva, entre otros.
Sobre el presupuesto necesaria, para implementar esta plataforma, se
determinó un total de …………...
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Finalmente se entregan los índices económicos que darán luz de la
viabilidad del plan de comercio electrónico.
2. ANALISIS DE LA SITUACIÓNLa contribución total del sector Viajes y Turismo al PBI mundial creció un
3,0% en 2012. De acuerdo con el Consejo Mundial de Turismo (WTTC),
este crecimiento fue mayor que el crecimiento de la economía mundial en
su conjunto (2,3%), y también mayor que el crecimiento de un amplio
número de industrias incluyendo manufactura, financiera y de negocios de
servicios y minoristas . Teniendo en cuenta sus efectos directos , indirectos
e inducidos, la contribución total del sector al PBI mundial en 2012 fue de
US$ 6,6 billones , y de 260 millones de empleos . Esta contribución
representa el 9,3% del PBI mundial, 1 de cada 11 puestos de trabajo, el 5%
de la inversión y el 5% de las exportaciones.
A nivel mundial, las llegadas de El país ha mantenido un crecimiento
elevado y muestra índices macroeconómicos saludables, destacando el
crecimiento del PBI en 6.4%, ligeramente inferior al crecimiento en 2011
que fue 6.9%, y la demanda interna en 8.0%, superior a la del 2011 que fue
de 7.5%
El consumo interno y la inversión han tenido también incrementos en el
2012, creciendo el consumo privado en 5.8% y el consumo público en
9.0%. Asimismo, la inversión privada ha crecido 13.6%, lo que representa
en el 2012 el 21.5% del PBI.
3. OBJETIVOS DE PLAN DE E-COMERCE
3.1. Objetivo general
Implementar una Plataforma Comercial de Ventas
3.2. Objetivos específicos
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Diseñar una página Web, tienda virtual, redes sociales
Promocionar y publicitar los servicios, para atraer clientes
potenciales.
Aumentar las ventas en un 5% respecto al año 2011.
Contar con un sistema de reserva y cancelaciones on-line.
4. ESTRATEGIAS PARA ENTRAR AL COMERCIO ELECTRONICO
PAGINA WEB: DISEÑO DE LA PÁGINA WEB:
Nuestra Web será también la principal herramienta de información y
consultas presenciales de los clientes, documentación de promoción e
información al cliente
La página web se destacara por su creatividad y por su diseño,
orientado a enriquecer la interacción con el usuario.
REDES SOCIALES Y BLOGGER:
Orientar una estrategia de fidelización del cliente hacia las redes
sociales. Parte de la estrategia en redes sociales se basa en realizar
búsquedas de alojamiento para responder de forma directa a la
petición.
El blog tiene dos funciones como escaparate de cara al público: una
para dar a conocer el hotel y sus ofertas, y otra para ofrecer
información sobre eventos, conciertos y novedades en el
Departamento de Puno que puedan interesar y atraer al turista y
potencial cliente del establecimiento. En el blog, repite el patrón que
sigue de interconexión entre sus diversos perfiles en plataformas
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online. Incorpora enlaces directos a su perfil en los sitios ya
mencionados (Facebook, Twitter), y módulos que muestran sus
últimas actualizaciones de las dos primeras redes sociales.
Finalmente, a través de foros, redes sociales o blogs podemos
mantener una interacción con nuestros clientes para atender a sus
consultas, facilitarle información adicional y asesorarle con su
programa turístico y alojamiento, ofrecer información sobre el hotel y
la ciudad.
CREAR UNA TIENDA VIRTUAL
Adaptación de un sistema de reservas online y de su gestor de
contenidos. Las reservas permitirán ofrecer a los usuarios un sistema
más ágil y sencillo que repercute positivamente.
Todas estas acciones permiten una fluida interacción con el usuario, Internet
puede ser una herramienta muy útil para constituir un catálogo online y visual,
que permita la participación activa de los usuarios.
5. ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO DE E-COMERCE
5.1. PROPOSION DE VALOR
El hotel libertador lago Titicaca satisface las necesidades de sus
clientes ofreciendo servicios que ningún otro hotel tiene en el
departamento de Puno; ya que es el único hotel que cuenta con
categoría 5 estrellas. Ofrece a los viajeros amaneceres y atardeceres
inolvidables desde cualquier punto del hotel.
En cuanto a la página web, redes sociales, blog nos da a conocer del
hotel con un aspecto eminentemente visual. Se basa en una
distribución de los elementos que facilita la navegación del usuario,
donde prima el impacto de las fotografías. Los reportajes fotográficos
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ocupan una importante sección de la página, la zona superior de
cada sección, donde destacan sobre el resto del contenido gráfico en
forma de presentación (slide show).
Siguiendo esta línea, las ofertas también pasaron a presentarse de
forma mucho más visual y atractiva para el potencial cliente.
Se tiene una renovación constante en cuanto a la información,
diseño.
Opciones flexibles de pago. Se pondrán a disposición diferentes
posibilidades de pago: a través de paypal, Con tarjeta de crédito el
momento de hacer la orden, contra reembolso.
Durante su estadía, el huésped puede hacer uso del business center.
5.2. VENTAJA COMPETITIVA
Cuenta con productos que las demás empresas no brindan;
haciendo que el hotel tenga una ventaja competitiva respecto a las
otras. Ofrece servicios únicos por ejemplo: del business center,
relajarse en el jacuzzi o gimnasio, sala de conferencias, comprar
algún souvenir, tomar fotos desde el mirador o jugar billas en la sala
de juegos, Cuenta con restaurante en los Uros.
5.3. ESTRATEGIA DE MERCADO
La estrategia que se utiliza para atraer a clientes potenciales es
mediante la publicidad que se imparte en la página web en donde se
encontrara ofertas, anuncios publicitarios y comunicaciones vía
email.
Enfocados en mejorar los procesos de distribución a través de la
tecnología de punta disponible. De esta manera, se implementó
CRM y actualización constante de la página web, así como
desarrollar redes sociales, aumentando canales de distribución.
5.4. EQUIPO ADMINISTRATIVO
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El equipo administrativo es responsable de hacer que el modelo
funcione.
Para lo cual estos conocen todo acerca del entorno en la que se
desarrollan. Para que ello funcione ellos aplican en modelo de cliente
interno, capacitando a los trabajadores para desarrollar
conocimientos técnicos, complementado con talleres donde ponerlos
en práctica y hoteles donde operarlos. Están seguros de que el
desarrollo de los colaboradores hoy es sostenibilidad en el futuro.
5.5. ELECCION Y JUSTIFICACION DEL MODELO DE NEGOCIO
PROPOSION DE VALOR
El modelo de negocio seleccionado “Proposición de valor”, esta
elección se justifica porque este modelo responde a las necesidades
de los usuarios, ofreciendo un valor agregado al cliente: Una amplia
variedad de servicios en su plataforma virtual, teniendo una atención
personalizada las 24 horas del día y los 365 días del año , opciones
flexibles de pago y reservas.
6. ANALISIS Y DESCRIPCION DEL HARWARE Y SOFWARE A USAR
6.1. Hardware
La empresa cuenta con los siguientes equipos
Monitor
Placa base
CPU
Memoria RAM
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Tarjeta de expansión
Fuente de alimentación
Disco óptico
Disco duro
Teclado
Mouse
6.2. Software
La empresa cuenta con Cookies(Software para clientes): Las cookies son
pequeños archivos de texto que pueden ser almacenados en el disco duro
de su computadora (si su buscador de páginas web lo permite). Esta
página web usa cookies para los siguientes objetivos generales:
Para ayudarnos a reconocer su buscador como visitante previo, y guardar y
recordar las preferencias que pudieran haber sido establecidas mientras
visitaba a la página web del hotel.
Para ayudarnos a personalizar el contenido y la publicidad que se
proporciona en la página web y a través de otros sitios de internet
Para ayudarnos a medir y a investigar la efectividad tanto de las
características de la página web, como de las ofertas, anuncios publicitarios
y comunicaciones vía email
word press – software para blogs
núcleos – otro gestor de blogs
joomla – gestor para sitios web estaticos
grupal – otro ligero gestor para sitios web
sitebuildit – constructor de sitios web altamente calificados
para seo (optimos para los motores de busqueda).
simple machine forums(smf) – software Para foros web
phpbb – otro gestor para foros de internet
Cuenta con un sistema CRM
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Implementar con un SICO SOFGARE DE GESTIÓN: Software que
te brinda la opción de Almacén, Compras, Hoteles (proveedores y
orden de compra), Caja, Reportes.
ALMACENES: Control de Stock, Kardex unidades, Kardex
valorizado, control de inventarios, código de barras,
transferencia entre almacenes, Costo de Ventas, Saldo
Valorizados, etc.
COMPRAS: Registro de Proveedores, Orden de Compra, etc.
HOTELES: Gestión de Habitaciones, Manejo de Reservas,
Acepta múltiples pagos, etc.
CAJA: Asignación de Caja, Apertura de Caja, Liquidación de
Caja, etc.
REPORTES: Registro de Ventas, Ventas por Mozo, Ticket
Promedio, Utilidad por Producto, Utilidad por Documento, etc.
7. SELECCIÓN Y COMPRA DE LOS DOMINIOS Y HOSTING
9.1. Dominios
Para el siguiente plan de negocio se elige 3 dominios por las ventajas que
ofrece las cuales se mencionas en la parte inferior. Los dominios son los
siguientes:
Dominio Propósito Costo
(anual)
Patrocinador
.com Se utiliza para los registros
comerciales
$ 15.00 Oh peru
.biz Utilizado para los negocios
en general.
$ 15.00 Oh peru
.travel Utilizado básicamente para
la búsqueda de viajes.
$ 99.00 www.nworldt.net
/travel.php
Total $ 129.00
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9.2. Hosting
Para la elección del Hosting se han evaluado los siguientes criterios y se
eligió el plan Súper porque ofrece varios beneficios que serán de gran
utilidad para la empresa. El costo de este plan es de $ 350 anuales.
PLANES LINUX Básico STANDARD Senior Super
Espacio de Disco 200Mb 1,000Mb 2,000Mb 5,000Mb
Más Transferencia mensual (*) 2 GB* 6 GB* 12 GB 30 GB
Cuentas email POP3 5 30 50 150
Dominios Adicionales - si si si
Instalacion (Setup) gratis gratis gratis gratis
HTML, FLASH si si si si
WebMail si si si si
Autorespuestas email si si si si
Redirección email - si si si
Filtros Antispam Regulables si si si si
Estadísticas Detalladas - si si si
Firewall en Servidor si si si si
Panel Control en Español si si si si
Total Tráfico (BW) 2GB 6 GB 12 GB 30 GB
Costo Total Anual en Dólares $50.00 $79.00 $145.00 $350.00
9.3. Ventajas y desventajas
a) ventajas
Ser encontrado con rapidez: cuantos más dominios posea registrados y
apuntados a su sitio la empresa, más fácil será para nuestros clientes
encontrarnos en internet.
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Proteger la marca: evitar que otros, con propósitos poco amigables, se
aprovechen de nuestro descuido y registren dominios similares para
perjudicar nuestra empresa y nuestra identidad en línea.
El dominio actúa como Vitrina y es la dirección donde las personas de todo
el mundo pueden conocer nuestros servicios y adquirir uno de ellos.
Ayuda a crear y promover la identidad de la empresa en Internet,
posicionando la marca ante una audiencia de millones de clientes
potenciales.
Establece un punto de contacto, un lugar donde los clientes pueden obtener
información sobre sus productos y servicios las 24 horas del día.
Da prestigio a su empresa frente a los competidores que todavía no gozan
de presencia en Internet o que utilizan alojamientos gratuitos.
Es fundamental para el uso como herramienta de marketing y estrategia
comercial.
b) Desventajas
el poseer varios dominios genera un costo a la empresa
al tener un sitio en internet nunca se está libre de personas inescrupulosas
que dañan la imagen de la empresa creando otros sitios, con nombres
similares a la empresa y estafando a las personas que visitan el sitio web.
los hackers son un riesgo para la empresa.
8. ANALISIS Y DISEÑO DE LOS MEDIOS EN LA RED
8.1. DISEÑO DE LA PAGINA WEB
Las páginas webs de la empresa serán las siguientes:
www.hotellibertadorlagotitikaka.com ,
www.hotellibertadorlagotitikaka.travel ,
www.hotellibertadorlagotitikaka.biz
Esto una vez que se realice la compra del domino y el hosting; para
cuestiones del presente plan se utilizara como muestra el diseño de
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la página web utilizando un website gratuito
http://lilianakarl.wix.com/hotelibertadorlago
8.2. DISEÑO DE LA TIENDA VIRTUAL
La tienda virtual será enlazada a la página web de referencia () y es
la siguiente:
http://hotel-libertador-lago.webnode.es/
8.3. DISEÑO DEL BLOG EMPRESARIAL
El blog empresarial es el siguiente:
http://libertadorlagohotel.blogspot.com/ y de la misma manera que la
tienda virtual será enlazada a la página web.
9. ANALISIS Y DESCRIPCION DE LOS MEDIOS DE SEGURIDAD
Todas las empresas, independientemente de su tamaño, organización y
volumen de negocio, son conscientes de la importancia de tener
implantadas una serie de políticas de Seguridad tendentes a garantizar la
continuidad de su negocio en el caso de que se produzcan incidencias,
fallos, actuaciones malintencionadas por parte de terceros, pérdidas
accidentales o desastres que afecten a los datos e informaciones que son
almacenados y tratados, ya sea a través de sistemas informáticos como en
otro tipo de soportes.
9.1. SEGURIDAD DE CIFRADO
El cifrado es el proceso que transforma tu información de manera
que no cualquier usuario pueda entenderla, se realiza con base a un
elemento único conocido como llave, así nadie, excepto el poseedor
puede leerla. El procedimiento inverso al cifrado es el descifrado. La
palabra correcta para describir el proceso de ocultamiento de
información es cifrado y no encriptado.
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9.2. FIRMA DIGITAL
9.3. ANTIVIRUS
Para la empresa se adquirirá el antivirus Norton™ AntiVirus con un sistema
operativo Windows XP / Vista / 7 / 8 / 8 Pro, que tendrá un costo de € 44.99
anuales.
Protección activa - Protege contra
virus, robo de identidad y los peligros de
las redes sociales
Actualizaciones automáticas
silenciosas - Le mantienen un paso por
delante
Herramientas de limpieza profunda -
Detectan y eliminan hasta las
infecciones más dañinas que omiten los
productos menos sofisticados
Herramientas de limpieza profunda -
Detecta y elimina incluso las infecciones
más peligrosas.
Funciones
Insight identifica qué archivos y
aplicaciones son seguros y cuáles son
peligrosos mediante los comentarios
combinados de más de 175 millones de
usuarios de Norton™.
Norton Community Watch realiza un
seguimiento virtual de cada archivo en
Internet para brindar una completa
monitorización global de las amenazas.
La Protección SONAR basada en
comportamiento detecta signos que
indican que un archivo es peligroso
para brindarle una protección
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preventiva contra amenazas jamás
vista.
El sistema de protección de Internet
analiza los sitios web y las redes
sociales en busca de vínculos
sospechosos y contenido para
identificar las últimas estafas de redes
sociales.
El Diagnóstico Insight de descargas
y la dirección IP de Insight evitan que
descargue archivos de sitios web que
tienen un bajo índice de reputación en
la comunidad de usuarios de Norton.
La monitorización de amenazas en
vivo, 24 horas al día, todos los días
del año está respaldada por una red
de usuarios de Norton que funciona
como su grupo de vigilancia vecinal
personal.
El Diagnóstico Insight para estafas
revisa la reputación de un sitio web y le
avisa si es seguro proporcionar
información personal en él.
La tecnología de protección contra
robo de identidad bloquea los sitios
de phishing fraudulentos que se crean
para robar su información personal.
Identity Safe recuerda, protege y
escribe automáticamente los nombres
de usuario y contraseñas para evitar su
robo o pérdida.
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Safe Web le avisa si un sitio web no es
seguro antes de que lo visite y sea
demasiado tarde.
Safe Web para Facebook analiza sus
fuentes de noticias y su muro de
Facebook en busca de URL que
contengan amenazas para la
seguridad, como sitios de phishing,
descargas maliciosas y vínculos a
sitios externos no seguros.
La supervisión y mapa de red
muestra todos los dispositivos
conectados a la red doméstica para
permitir al usuario detectar los
huéspedes indeseados que utilizan su
conexión inalámbrica o le espían.
Las descargas e instalaciones
automáticas del producto se ejecutan
cuando no está usando el equipo y
garantizan que su protección esté
siempre actualizada.
Las Actualizaciones rápidas de
Norton actualizan las definiciones de
virus cada 5 a 15 minutos sin
interrumpirle mientras juega o trabaja.
Insight + Copia de archivos
optimizada identifican los archivos
seguros y solo analizan los archivos
desconocidos.
La inteligencia incorporada maximiza
la vida de la batería posponiendo las
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actividades no críticas hasta que se
salga del modo de pantalla completa.
Norton Management ofrece fácil
acceso mediante contraseña a todas
las propiedades web y a todas las
aplicaciones basadas en la nube de
Norton para actualizar, renovar, reparar
o instalar Norton (Norton Management,
Norton Anti-Theft, Norton Family y
Identity Safe).
Compatibilidad con Windows® 8:
incluye compatibilidad con pantalla
táctil que funciona de la misma manera
en entornos con teclado y ratón.
Norton Power Eraser elimina las
infecciones muy arraigadas y difíciles
de eliminar de su equipo.
Norton Bootable Recovery Tool crea
una unidad de rescate CD/DVD/USB
de emergencia que permite que el
equipo funcione como nuevo, incluso si
se encuentra tan infectado que ni
siquiera se inicia.
La reparación de aplicaciones de
Windows 8 analiza aplicaciones de
Windows 8 en busca de amenazas y
las elimina.
ASISTENCIA GRATUITA le ofrece
acceso a ayuda online o por teléfono.
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10.COMUNICACIÓN DEL MARKETING DEL E-COMERCE
En los últimos años el marketing ha sufrido una gran revolución, por lo
tanto el hotel libertador lago está al tanto a las nuevas tecnologías del
comercio electrónico. El hotel implementa un modelo innovador
de planificación del marketing basado en la inteligencia del marketing que
nos habla de un trabajo base de una planificación del marketing asistida
por computación .
Las comunicaciones de marketing del e-commerce procuran destacar los
beneficios de consumir el servicio que ofrece el hotel, basándose en las
necesidades de los clientes y turistas.
10.1. Elección de la publicidad en línea:
La elección Publicidad en línea se refiere a que el hotel selecciona el
medio en línea más efectivo que permitan atraer más clientes.
Todas las formas de publicidad que el hotel implementa en internet
para atraer a los clientes, aquí podemos encontrar medios en línea
como son: los anuncios de la página web, la tienda virtual, publicidad
en redes sociales, blogs , patrocinios, referencias, marketing de
correo electrónico. Dentro de los principales medios de publicidad a
utilizarse en línea tenemos:
Publicidad en el Sitio Web
El mayor esfuerzo en promoción irá dirigido a difundir el sitio web,
donde se cumple un rol de canal de distribución como también un
canal de promoción. Es aquí donde la publicidad cumple un factor
importante que tiene por objetivo lograr que el hotel salga al Perú y
al mundo, el sitio web es la mayor vitrina y su mejor carta de
presentación con el que cuenta el hotel libertador. En el sitio web el
turista encontrará información detallada del hotel y podrá hacer su
reserva en el hotel.
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E-mail Marketing.
Usar el correo electrónico personalizado, enviaremos información
acerca de nuestros servicios obtendremos mejores resultados al
enviar a correos individuales. Mantendremos siempre la lista
actualizada. Obtendremos retroalimentación de cada campaña que
utilicemos.
Publicidad en blogs:
Los blogs están en los primeros lugares de las tácticas de publicidad
que los turistas y ejecutivos toman en cuenta para la búsqueda de
información de los hoteles. La experiencia ha demostrado que es
difícil convertir el blog en efectivo, debido a que son pocos los blogs
que atraen audiencias extensas.
Publicidad en redes sociales:
Aunque todavía está en su primera etapa, la publicidad en las redes
sociales es la forma más grande y de más rápido crecimiento de
marketing social que permitirá al hotel ser conocido por más
personas de cualquier lugar del mundo. Las redes sociales que
tienen mayor cantidad de usuarios y que son utilizados por el hotel
son: el Facebook y el twetter.
11.CUESTIONES ETICAS DEL E-COMERCE
Las Cuestiones Éticas del Comercio Electrónico aplicado por el hotel el
libertador lago, determina la regulación del comportamiento virtual que
puede afectar el mundo real de la empresa. Como sucede con otros medios
de comunicación, la persona, los clientes y la comunidad de personas son
el centro de valoración ética en los medios en línea del hotel. El principio
ético fundamental del hotel es el siguiente: la persona, los clientes y la
comunidad humana son el fin y la medida del uso de los medios de
comunicación social del hotel.
11.1. DESCRIPCION DE LOS VALORES ETICOS DE LA EMPRESAS
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Excelencia.
La calidad de la información es fundamental para los clientes, el cual
será prioritario para que se cumpla. A partir de sus notas a sus
presentaciones, todo lo que toque deben comunicar profesionalidad
y calidad.
Honestidad.
“la honestidad es la mejor política” es verdad hoy más que nunca.
Proporcionar al cliente información veraz y real de la empresa.
Integridad.
Integridad connota la fuerza y la estabilidad. Esto significa tomar el
camino mediante la práctica de los más altos estándares éticos,por
lo tanto está prohibido revisar archivos ajenos.
Respeto.
El respeto es más que un sentimiento, sino una demostración de
honor, valor y respeto por algo o alguien. Por lo tanto los medios en
línea no se utilizaran para dañar a otros.
11.2. POLITICAS PARA LA PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos
de Carácter Personal, la empresa cuantos datos personales nos
facilite nuestro clientes quedarán incorporados y serán tratados en
los ficheros titularidad de HOTEL LIBERTADOR EL LAGO, con el fin
de gestionar, administrar y mantener los SERICIOS PEDIDOS y/o
contratados, así como para mantenerle informado, incluso por
medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la
empresa y su venta productos/servicios.
La empresa respetara la legislación vigente en materia de
protección de datos personales.
Los datos de carácter personal sólo podrán obtenerse para su
tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos
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en relación con el ámbito y las finalidades determinadas,
explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. Serán
cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes
para dicha finalidad, o cuando lo solicite el titular en el ejercicio de
su derecho de cancelación.
La empresa respeta la privacidad de los usuarios,así como
asegura el secreto y seguridad de los datos personales,
adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas
necesarias, habida cuenta del estado de la tecnología, la
naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
La empresa apoya iniciativas para ayudar a educar al consumidor
sobre cómo proteger su intimidad en los medios electrónicos de
comunicación a distancia.
12.DESCRIPCION DE LOS MEDIOS EN LINEA
12.1. PUBLICIDAD
Los medios en línea es el último medio de comunicación que se
suma a la cultura de masas, actuando como fuente de información y
vía de entretenimiento, compra, formación, creación de negocios,
movilización social, etc.
La publicidad es prioridad del hotel libertador para su mayor
desarrollo, ya que permite captar mayor cantidad de clientes a través
de los medios en línea. Algunas de las características de la
publicidad en los medios en línea son:
Contacto personal: el internauta accede de manera
individual a nuestro web, de modo que el mensaje llega a su
pantalla y se dirige a él como si fuera un destinatario
privilegiado.
Medio interactivo, audiencia activa: la audiencia que entra
en el sitio web del hotel ejerce un papel activo y se sabe
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protagonista. Además, “estar conectado” se premia
socialmente con la imagen de estar al día, ser moderno,
aspiración eterna que en cada momento pretendemos
demostrar ante nuestros grupos de pertenencia o aspiración.
Carácter de descubrimiento: el medio está dando a la
mayoría la posibilidad de entrar en un mundo nuevo, con visos
de no tener límites, para ofrecer todo tipo de información y de
acceso a múltiples opciones. Desdé el punto de vista
publicitario, el reto es captar la atención de un usuario para el
hotel.
12.2. DISEÑO
Es importante escoger un diseño que atraiga a los usuarios y tener
siempre en cuenta que muchas veces los usuarios asocian un buen
diseño con un portal de calidad y esto genera confianza.
12.3. FORMATOS
Los formatos a utilizarse en los medios en línea son los siguientes:
Banner animado. Los banners animados tienen algún tipo de
animación, ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen
que lo hacen más interesantes, enlace a la web, y estos
pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, texto
publicitario e imagen.
Banner rotativo. Los banners rotativos son un tipo
de banners que aparecen de forma inesperada, en el
momento de abrir una nueva página o ventana emergente, ya
sea por un enlace, al entrar o salir de una web.
Estos banners necesariamente son de gran formato por sus
características de lograr el impacto visual al usuario, y poseen
una animación en flash con los más avanzados e interesantes
efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o 1/2 de la pantalla, como
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la pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el diseño,
como por su colocación en la web.
Web. La web es el formato interactivo donde se presenta la
publicidad, esta puede ser: simple, compleja, con
animación flash, de sólo texto, con imágenes o fotografías
(álbum), con vídeo, directorio, buscadores, con audio,
de radio y de televisión; pueden contener: anuncios de
textos, banners, botones, audio, vídeo y animaciones.
Blog. Son web de formato simple, pueden ser personales o
comerciales, de uno o varios autores, se puede publicar un
tema, información o noticia de forma periódica; la mayoría son
de inscripción gratuita, en otros hay que pagar para su
suscripción.
12.4. PATROCINDORES
Dentro de los patrocinadores del sitio web podrían estar las agencias
de viaje, restaurant del hotel.etc.
Un vendedor de confianza podría argumentar que el patrocinio es
irrelevante para un hotel en un mundo tan acelerado como el del
marketing y la comunicación actual. Sin embargo, ésta es sin duda
una idea errónea, pues el patrocinio es mucho más importante para
el marketing como nunca antes, por ello el hotel tomara en cuenta tal
detalle.
13.DESCRIPCION DE LAS REDES SOCIALES EMPRESARIALES EN LA REDLas redes sociales son comunidades virtuales donde los usuarios interactúan con otros usuarios desde cualquier parte del mundo. Se trata de sitios web cuyo objetivo es relacionar a los usuarios con el hotel, y permitir comunicar, compartir contenido y así crear comunidades.Las redes sociales son las plataformas que permiten conectar gente que se conoce o quiere conocerse, permitiendo centralizar recursos como fotos,
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videos, etc. en un lugar de fácil acceso, permitiendo que sean los propios usuarios los administradores del contenido.
13.1. DISEÑO DE LA RED SOCIALCreación de perfiles en las redes sociales como son Facebook,
YouTube y twetter, se creara perfiles en estas redes sociales, debido
a que son los que tienen mayor cantidad de usuarios en el mundo, lo
cual permite conectar a los usuarios con nuestro hotel para que
puedan realizar, pedir la información que requieren.
13.2. TECNICAS PARA BUSCAR SEGUIDORESSe implementara motores de búsqueda de seguidores por diferentes
medios de búsqueda que nos garanticen llegar a una mayor cantidad
de usuarios.
Lo primero es crear y completar los perfiles en las plataformas sociales
de mayor cantidad de usuarios (Facebook, YouTube y twetter) una vez
hecho esto, comenzamos a actualizar los perfiles sociales de forma
regular de acorde al plan de marketing del hotel. Necesitarás entrar en los
perfiles varias veces por semana para contestar a comentarios e
interactuar con los seguidores.
Poner tu cuenta Twetter en el pie de firma del email.
Este punto no tiene mucho que explicar. Se trata de una idea tan
simple y eficaz.
Además, supone una mejora de la imagen empresarial y marca
personal porque una cuenta Twitter configurado en un pie de firma
en el correo electrónico es una inversión muy rentable.
Y será un trabajo no mayor a 15 minutos pero que sin embargo, se
enviara a miles de mails con esa firma a lo largo de los próximos
años.
agrega la cajita “me gusta” en tu sitio web
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Esta es la mejor manera de obtener seguidores, ya que al agregar la
cajita “me gusta” en tu sitio web, generamos mayor exposición
gratuita, ante la audiencia.
Enlaza tus perfiles sociales
Esto consiste en enlazar todos los perfiles y cuentas sociales.
Debemos colocar un enlace hacia la Página de Facebook en:
•Tu cuenta de Twitter (Personal y de tu Blog)
•Tu perfil personal de Facebook
•Tu Canal de YouTube
•Tu cuenta de Google+ (Personal y de tu Blog)
En todo caso debemos asegurarnos de que nuestra página de
facebook sea conocida por todos.
relacionarse con otros administradores de páginas
Esta es una táctica de “Networking”, la cual consiste en relacionarte
con otros Bloggers, y proponerles una promoción cruzada de
páginas de Facebook. Donde tú promocionas la página de
Facebook de ellos, y ellos promocionan la tuya. Esta promoción se
realiza en Facebook, no en los blogs.
Comparte contenido original
El Contenido que compartimos con la audiencia es de calidad, a
ellos les gustará y lo compartirán, ya sea en nuestro Blog o en
cualquier otra plataforma (facebook). Publicaremos actualizaciones
de calidad, y creativas. Solo así lograremos que nuestro contenido
sea compartido.
De esta manera, obtenemos doble beneficio. Por ejemplo, si
alguien ingresa a nuestra página de Facebook, leerá las
actualizaciones más recientes, si le gustan, se convertirá en nuestro
seguidor. También compartirá algunas, así obtenemos más
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seguidores, porque sus amigos verán lo que ha compartido y si a
ellos les gusta, también serán nuestros seguidores.
Compartir contenido de la página en el perfil de Facebook
Muchas veces los usuarios olvidan la página de Facebook, por ello,
compartiremos eventualmente actualizaciones de la página para
recordarles de su existencia, y a la vez obtenemos mayor visibilidad.
Podemos hacerlo dando me gusta en alguna publicación de nuestra
página (utilizando el perfil de Facebook), compartiendo
actualizaciones o invitándolos directamente a seguir nuestra página.
Agregar un enlace en la Firma de Correo
Una manera efectiva de atraer seguidores es incluir un enlace hacia
nuestra Página en la firma del Correo. Así les brindaremos a las
personas una manera más rápida y casual de contactarte.
Comenta “cuidadosamente” en otras páginas
De esta manera podemos brindar mayor exposición de la página de
Facebook ante una audiencia determinada. Comentaremos
activamente en otras páginas populares de nuestro nicho. Al hacer
esto, debemos hacerlo utilizando la identidad de la Página del hotel.
Promociona tu Página offline
También puedemos promocionar la Página de manera offline. Invitar
a todas las personas a nuestro alrededor: Amigos, Familia,
Colegas, etc. ¿Qué mejores seguidores, que aquellos que
conocemos en persona, cómo aplicar esta estrategia:
•Podemos agregar la dirección de la Página de Facebook en las
Tarjetas de presentación
•Verbalmente
•Pequeños rótulos o anuncios del negocio
•Entre otros
Bono: Sé Exclusivo
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La Exclusividad es la Respuesta.
Los seres humanos siempre buscamos la manera de ser
miembros de comunidades exclusivas, y Facebook no es la
excepción.
Debemos compartir ocasionalmente perlas: contenido único,
ya sea texto, enlaces, videos o fotos, las cuales solo pueden
ser vistas en la página de Facebook.
13.3. APLICACIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIASUno de los pilares del marketing en el comercio electrónico es la
publicidad en Internet o publicidad on-line, esta publicidad se refiere
a aquella promovida en los portales y sitios web.
Bloques de enlaces:
Permiten publicitar anuncios
estrechamente relacionados con
los intereses del usuario con un
conjunto de enlaces a las web.
Ejemplo de bloque de enlaces
Anuncios de texto: Se trata de proporcionar información de forma
corta y consistente de los datos de la empresa que puedan motivar
al usuario.
Son anuncios en formato texto con un título, una breve descripción
de lo que se pretende vender, la URL de la web y un enlace que
puede ser con o sin imagen.
Anuncios de video: Similares a los anuncios televisivos, se editan
en una gran variedad de formatos y se publican en la web. Se
pueden realizar de diversas maneras:
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NOMBRE DE LA EMPRESA:
hotel libertador
FECHA DE INICIO: 6 de diciembre del 2013
DESCRIPCIÓN
DICIEMBRE ENERO
1 2 3 4 1 2 3 4
contratación de personal
Elección de medios en línea
Elección de información a utilizar
en los medios en línea
Elección de formato y Diseño de
los medios en línea
Elaboración de perfiles de redes
sociales
Ordenar información
Agregar imágenes, vídeos
actualización
Booking, Trivago, Rumbo, etc… suelen tener anuncios en las páginas superiores de los buscadores:
Anuncios en páginas exclusivas de alojamiento con este tipo de
anuncio se tiene la certeza que el público al que llegara es público
interesado en conocer el producto.
14.PROGRAMAS DE ACCION A DESARROLLAR
NOMBRE DE LA EMPRESA:
hotel libertador
FECHA DE INICIO: 6 de diciembre del 2013
DESCRIPCIÓN
DICIEMBRE ENERO
1 2 3 4 1 2 3 4
contratación de personal
Elección de medios en línea
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Elección de información a utilizar
en los medios en línea
Elección de formato y Diseño de
los medios en línea
Elaboración de perfiles de redes
sociales
Ordenar información
Agregar imágenes, vídeos
actualización
NOMBRE DE LA EMPRESA:
hotel libertador
FECHA DE INICIO: 6 de diciembre del 2013
DESCRIPCIÓN
DICIEMBRE ENERO
1 2 3 4 1 2 3 4
contratación de personal
Elección de medios en línea
Elección de información a utilizar
en los medios en línea
Elección de formato y Diseño de
los medios en línea
Elaboración de perfiles de redes
sociales
Ordenar información
Agregar imágenes, vídeos
actualización
15.PRESUPUESTO DE E-COMERCE
Inversión inicial
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equipo de computo 1,200.00DominioEscritorio 8,00.00
Costo MensualDepreciación 25.00Servicio de internet 129.00HostingServicio de transaccionesAntivirusSistema operativoPersonal 7,50.00Alquiler 120.00Energía 30.00Publicidad
16.CONCLUSIONES
17.BIBLIOGRAFIA http://www.todohotel.com/
http://www.cryma.es/files/firesoft_lite_-_cryma.pdf
http://www.soinfosa.com/down_prod.php?
carpeta=hoteles&archivo=demo_hoteles.exe
http://www.libertador.com.pe/en/libertador/puno/general-information/
http://www.hotelesperu.com/hotel-libertador-lago-titicaca-puno
http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g298442-d304536-Reviews-
Libertador_Lake_Titicaca-Puno_Puno_Region.html
http://www.libertador.com.pe/memoria-institucional/
http://www.libertador.com.pe/wp-content/uploads/2012/08/
MEMORIA_LIBERTADOR_2011.pdf
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http://www.libertador.com.pe/wp-content/uploads/2012/08/34966-00_HOTEL-
LIBERTADOR_MEMORIA_WEB.pdf
http://www.atrapalo.pe/hoteles/75718-0_hotel-libertador-puno-lago-titicaca
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=3459
18.ANEXOS
18.1. GALERIA DE IMÁGENES
18.2. VIDEOS OTROS
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