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5/25/2018 Plan de Negocio Empresa Virtual (1) (Autoguardado).docx

PLAN DE NEGOCIOS EMPRESA

VIRTUAL

ESCRIBAELNOMBREDESUEMPRESAEscr iba su nombre

Fecha


Universidad de Cundinamarca

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TABLA DE CONTENIDO

PLAN DE NEGOCIOS EMPRESA VIRTUAL ________________________________________________11 UNIDAD 1 - DATOS GENERALES _____________________________________________________4

PROPOSITODELDOCUMENTO ____________________________________________________________ 41.1 PERFILDELNEGOCIO ____________________________________________________________________ 41.2(DESCRIPCIN DE LA EMPRESA,DESCRIBA SU PRODUCTO O SERVICIOS)_________________________________________ 4

MERCADOYCLIENTESMETA ______________________________________________________________ 41.3(DESCRIBA EL PERFIL DE SUS CL IENTES Y LA RA ZN POR LA CUAL DESEAN O NECESITAN EL PRODUCTO O SERVICIO QUE USTEDOFRECE) _____________________________________________________________________________________ 4

TENDENCIASDECRECIMIENTODELNEGOCIO _______________________________________________ 41.4(EL MERCADO P ARA EL PRODUCTO O SERVICIO QUE USTED OFRECE EST CRECIENDO O DISMINUYENDO?) ________________ 4

DOMINIOSOBREELPRECIODEVENTA _____________________________________________________ 41.5(EXPLIQUE LAS CUAL IDADES O CIRCUNSTANCIAS NICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE QUE LE PERMITIRN MANTENERPRECIOS RENTABLES)____________________________________________________________________________ 4

LAVISIONYLASPERSONAS ______________________________________________________________ 41.6(EXPLIQUE EN FORMA CONVINCENTE QUE TIENE UN COMPROMISO ENTUSIASTA CON SU NUEVA EMPRESA Y QUE ES LOSUFICIENTEMENTE REA LISTA PAR A TOMAR DECISIONES DIFCILES INEVITAB LES) ___________________________________ 4

LASPERSONAS _________________________________________________________________________ 41.7(DESCRIBA SU EXPERIENCIA LAB ORAL EN LA EMPRESA QUE PRETENDE INICIAR,INCLUIDA UNA LISTA DE LAS HAB ILIDADES YCONOCIMIENTOS QUE USTED POSEE Y SERN NECESARIOS EN SU EM PRESA) _____________________________________ 4

ANTECEDENTESPERSONALESYCREDENCIALESEDUCACIONALES ____________________________ 41.8(DESCRIBA A SI MISMO E INCLUYA SU EDUCACIN)________________________________________________________ 4

COMUNICACIONES ______________________________________________________________________ 41.9(HERRAM IENTAS DE COMPU TACIN Y COMUNICAC IN.HAGA UN A LISTA DE LOS EQUIPOS QUE PRETENDE UTILIZAR,INCLUIDA UNADESCRIPCIN DE LOS M ISMOS Y SUS COSTOS,PUEDE UTILIZAR LA SIGUIENTE PAUTA) _______________________________ 4

ORGANIZACION ________________________________________________________________________ 51.10(ORGAN IZACIN COMERC IAL =EXPLIQUE LA FORMA DE ORGANIZACIN COMERCIAL QUE PRETENDE UTILIZAR Y POR QUE ES LAMEJOR PARA SU EMPRESA) ________________________________________________________________________ 5(CONSULTORES PROFESIONALES =ENUMERE LOS NOMBRES DE LOS PROFESIONALES QUE REQUERIR,SU ABOGADO,CONTADOR,AGENTE DE SEGUROS,ESPECIALISTA TCNICO Y OTROS PROFESION ALE S)_______________________________________ 5(L ICENCIAS =ENUMERE LAS LICENCIAS QUE NECESITARA PARA INICIAR LA S ACTIVIDADES COMERCIALES)_________________ 5

SEGUROS _____________________________________________________________________________ 51.11(ENUMERE LOS TIPOS DE SEGUROS INCLUIDOS LOS COSTOS PREVISTOS)________________________________________ 5

UBICACION ____________________________________________________________________________ 51.12(CRITERIOS DE U BICACIN=DESCRIBA LOS CRITERIOS DE UB ICACIN QUE UTILIZARA)______________________________ 5

CONTABILIDADYFLUJODECAJA ________________________________________________________ 71.13(CONTABILIDAD =EN UN ANEXO SEPARADO,CONFECCIONE UN BALA NCE INICIAL Y LOS ESTAD OS DE RESULTADOS PROYECTADOSDE LOS PRIMEROS SEIS A DOCE MESES) _______________________________________________________________ 7(PLANIFICACIN DEL FLUJ O DE CAJ A =EN UN ANEXO SEPARA DO,PROPORCIONE UN ANLISIS DEL FLUJO DE CAJA PARA UN AO,QUE INCLUYA LAS VENTAS ESTIMADAS,TODOS LOS COSTOS Y L AS INVERSIONES DE CAPITAL.PROPORCIONE UNA LISTA DE

COMPROBACIN DE TODOS L OS CONCEPTOS DE GASTO PA RA INCLUIRLOS EN SU PROYECCIN DEL FL UJO DE CA JA.)_________ 7(A NLISIS DE COSTOS =CUALES SON TODOS MIS COSTOS:FIJOS,VARIABLES,DE PRODUCTO,DE ENTREGA,ETC?)__________ 7(CONTROLES INTERNOS =EXPLIQUE LOS CONTROLES INTERNOS Y CONTROLES DE CAJA,LA POLTICA DE SEGURIDA D,LAESTRATEGIA PARA CONTROLAR L OS FRAUDES Y LA DESHONESTIDAD,AS COMO EL CONTROL DE L A MERCADERA ENTR ANTE QUEPRETENDE UTILIZAR). ____________________________________________________________________________ 7

FINANCIAMIENTO_______________________________________________________________________ 71.14(ESTRATEGIA DE FINANCIAMIENTO =PROPORCIONE UN GRAFICO U HOJA DE CLCUL O QUE MUESTRE TODAS LAS FUENTES DE SUCAPITAL INICIAL.EXPLIQUE LAS A LTERNATIVAS GUB ERNAMENTALES DE ASISTENCIA O PROGRA MAS DE GARANTA DE PRSTAMOSA LOS QUE PRETENDE POSTULAR.SI SU NEGOCIO REQUIERE UTILIZAR POTENCIALES PRESTAMISTAS,INCLUYA UN A PROYECCIN DEFLUJO DE CA JA Y DE ESTADOS DE RESULTA DOS PARA INDICAR LAS FUENTES DE AMORTIZACIN DE LOS PRSTAMOS.HAGAPRONSTICOS CONSERVADORES.ENUMERE LAS FUENTES DE REFERENCIAS PARA ENVIAR A LAS INSTITUCIONES DE CRDITO(SUCONTADOR,ETC))_______________________________________________________________________________ 7



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MARKETING ___________________________________________________________________________ 71.15(DESCRIBA SU PLAN GENERA L DE MARK ETING Y ESTRATEGIA DE VENTAS INCLUIDO EL MTODO QUE PIENSA UTILIZAR PARA ATRAERY MANTENER A LOS CLIENTES)______________________________________________________________________ 7(PLANES DE PUBLICIDAD Y PROMOCIONES=DESCRIBA SUS PLA NES Y PRESUPUESTOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIONES)______ 7(POLTICAS DE CAPA CITA CIN =DESCRIBA SUS PLA NES DE CONTRA TACIN Y CA PACITACIN DE A GENTES DE VENTAS)_______ 7(L A COMPETENCIA=DESCRIBA A SUS COMPETIDORES MS FUERTES Y LA MANERA EN QUE PIENSA COMPETIR)_____________ 7(COMO PIENSA APROVECHAR LA S DEBILIDADES DE LOS COMPETIDORES=ENUMERE LOS PUN TOS DBILES DE SUS COMPETIDORESY LA MANERA EN QUE PIENSA APROVECHARL OS)_________________________________________________________ 7

PROGRAMADECRECIMIENTO ____________________________________________________________ 71.16(DESCRIBA SU CRECIMIENTO:TAL VEZ QUIERA INCLUIR EL DESARROLL O DE UNA OPERAC IN RENTAB LE A NIVEL PILOTO,FUENTESDE FINANCIAMIENTO,FLUJO DE CAJA,SISTEMA CONTABLE INSTAURA DO,PLAN DE INCENTIVOS PARA GERENTES,PAQUETE YPOLTICAS DE BENEFICIOS,ECONOMAS DE ESCAL A)_______________________________________________________ 72 UNIDAD 2 - COMERCIO ELECTRONICO _______________________________________________9

PREPARACIN DEL PRESUPUESTO ______________________________________________________________ 92.1 OBJETIVO Y ALANCE________________________________________________________________________ 92.2 DISEO _________________________________________________________________________________ 92.3 USABILIDAD ______________________________________________________________________________ 92.4 ACCESIBILIDAD____________________________________________________________________________ 92.5 ELEMENTOS DE LA TIENDA ONLINE______________________________________________________________ 92.6 INFORMACIN CORPORATIVA _________________________________________________________________ 102.7 IMPUESTOS______________________________________________________________________________ 102.8 LOGSTICA _____________________________________________________________________________ 102.9 REGISTRO Y REA DE USUARIO_______________________________________________________________ 102.10 MEDIOS DE PAGO ________________________________________________________________________ 102.11 ASPECTOS LEGALES______________________________________________________________________ 112.12 PRESENCIA EN INTERNET___________________________________________________________________ 122.13 COMPETENCIA EN EL MERCADO ELECTRNICO____________________________________________________ 122.14 PUBLICIDAD,PROMOCIN,MARKETING_________________________________________________________ 122.15 FIDEALIZACIN DEL CLIENTE_________________________________________________________________ 132.16

MEDICIN EN INTERNET____________________________________________________________________ 142.17 OPERATIVA DE LA TIENDA ONLINE ____________________________________________________________ 152.183 UNIDAD 3 - COSTO BENEFICIO DEL PROYECTO ________ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

INDICADORES FINANCIEROS___________________________________________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.3.1 CRITERIOS DE XITO ________________________________________________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.3.2 BENEFICIOS AL CLIENTE______________________________________________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.3.3 BENEFICIOS PARA EL EMPRESARIO______________________________________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.3.4 CRITERIOS DE XITO ________________________________________________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.3.54 UNIDAD 4 - VOLMENES ____________________________ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

CRECIMIENTO ESTIMADO _____________________________________________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.4.1 VOLMENES______________________________________________________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.4.2 TIEMPOSCRTICOS ______________________________________________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.4.34.3.1 TIEMPOS DE RESPUESTA DESEADOS____________________________________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.

INFORMACINHISTRICA ________________________________________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.4.45 UNIDAD 5 - SEGURIDAD Y CONTROLES _______________ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

SEGURIDAD ______________________________________________________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.5.15.1.1 PLAN DE CONTINGENCIA /SISTEMAS DE SOPORTE /DISPONIBILIDAD______________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.5.1.2 REQUERIMIENTOS DE AUDITORIA ______________________________________ ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.6 UNIDAD 6 - CRONOGRAMA EN EL TIEMPO DE LAS ACTIVIDADES DE CREACION/PLAN DENEGOCIO DE SU EMPRESA VIRTUAL _____________________ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.



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1 UNIDAD 1 - DATOS GENERALES

1.1 PROPOSITO DEL DOCUMENTO

( D es a r r o l l a r s u P l a n d e E m p r e s a V i r t u a l )

1.2 PERFIL DEL NEGOCIO

( D es c r i p c i n d e l a e m p r e s a , d e s c r i b a s u p r o d u c t o o s e r v i c i o s )

1.3 MERCADO Y CLIENTES META

( D es c r i b a e l p e r f i l d e s u s c l i e n t e s y l a r a z n p o r l a c u a l d e s e a n o n e c e s i t a n e l

p r o d u c t o o s e r v i c io q u e u s t e d o f r e c e )

1.4 TENDENCIAS DE CRECIMIENTO DEL NEGOCIO

( E l m e r c a d o p a r a e l p r o d u c t o o s e r v i c i o q u e u s t e d o f r e c e e s t c r e c i e n d o o

d i s m i n u y e n d o ? )

1.5 DOMINIO SOBRE EL PRECIO DE VENTA

( Ex p l i q u e l as c u a l i d a d e s o c i r c u n s t a n c i a s n i c a s d e l p r o d u c t o o s e r v i c i o q u e o f r e c e

q u e l e p e r m i t i r n m a n t e n e r p r e c i o s r e n t a b l e s )

1.6 LA VISION Y LAS PERSONAS

( Ex p l i q u e e n f o r m a c o n v i n c e n t e q u e t i e n e u n c o m p r o m i s o e n t u s i a s t a c o n s u n u e v a

e m p r e s a y q u e e s l o s u f i c i e n t e m e n t e r e a l i s t a p a r a t o m a r d e c i s i o n e s d i f c i l e s

i n e v i t a b l e s )

1.7 LAS PERSONAS

( D es c r i b a s u e x p e r i e n c i a l a b o r a l e n l a e m p r e s a q u e p r e t e n d e i n i c i a r , i n c l u i d a u n a

l i s t a d e l a s h a b i l i d a d e s y c o n o c i m i e n t o s q u e u s t e d p o s e e y s e r n n e c e s a r i o s e n s u

e m p r e s a )

1.8 ANTECEDENTES PERSONALES Y CREDENCIALES EDUCACIONALES

( D es c r i b a a s i m i s m o e i n c l u y a s u e d u c a c i n )

1.9 COMUNICACIONES

( H er r a m i e n t a s d e c o m p u t a c i n y c o m u n i c a c i n . H a g a u n a l i s t a d e l o s e q u i p o s q u e

p r e t e n d e u t i l i z a r , i n c l u i d a u n a d e s c r i p c i n d e l o s m i s m o s y s u s c o s t o s , p u e d e

u t i l i z a r l a s i g u i e n t e p a u t a )

Requisitos de los recursos:

ComunicacionesDescriba todos los equipos de comunicacin.



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Prepare un presupuesto para todos los equipos de comunicacin.

TelfonosDescriba todos los equipos telefnicos.

Prepare un presupuesto para todos los equipos telefnicos.

LocalizadoresDescriba los localizadores.

Prepare un presupuesto para todos los localizadores.

Fax

Describa todos los equipos de fax.

Prepare un presupuesto para todos los equipos de fax.

ComputadorasDescriba todos los equipos de computacin.

Prepare un presupuesto para todos los equipos computacionales.

InternetDescriba los proveedores de Internet necesarios.

1.10 ORGANIZACION

( O r g a n i z ac i n c o m e r c i a l = ex p l i q u e l a f o r m a d e o r g a n i z a c i n c o m e r c i a l q u e

p r e t e n d e u t i l i z a r y p o r q u e e s l a m e j o r p a r a s u e m p r e s a )

( C o n s u l t o r e s p r o f e s i o n a l e s = e n u m e r e l o s n o m b r e s d e l o s p r o f e s i o n a l e s q u e

r e q u e r i r, s u a b o g a d o , c o n t a d o r , a g e n t e d e s e g u r o s , e s p e c i a l i s t a tc n i c o y o t r o s

p r o f e s i o n a l e s )

( L i c e n c i a s = e n u m e r e l a s l i c e n c i a s q u e n e c e s i t a r a p a r a in i c i a r l a s a c t i v i d a d e s

c o m e r c i a l e s )

1.11 SEGUROS

( En u m e r e l o s t i p o s d e s e g u r o s i n c l u i d o s l o s c o s t o s p r e v i s t o s )

1.12 UBICACION

( C r i t er i o s d e u b i c a c i n = D es c r i b a l o s c r i t e r i o s d e u b i c a c i n q u e u t i l i z a r a )

necesidades de espacio fisico y en internet

necesidades futuras en espacio fisico y en internet

anlisis del emplazamiento si es necesario (adjntelo)

anlisis demogrfico si es necesario (adjntelo)



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lista de verificacin del arrendamiento sea en el espacio fisico y en internet(adjntela)

costo estimado del espacio como porcentaje de las ventas Autorizaciones de zonificacin y uso



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1.13 CONTABILIDAD Y FLUJO DE CAJA

( C o n t a b i l i d a d = E n u n a n e x o s e p a r a d o , c o n f e c c i o n e u n b a l a n c e i n i c i a l y l o s e s t a d o s

d e r e s u l t a d o s p r o y e c t a d o s d e l o s p r i m e r o s s e i s a d o c e m e s e s )

( P l a n i f i c a c i n d e l f l u j o d e c a j a = E n u n a n e x o s e p a r a d o , p r o p o r c i o n e u n a nl i s i s d e l

f l u j o d e c a j a p a r a u n ao , q u e i n c l u y a l a s v e n t a s e s t i m a d a s , t o d o s l o s c o s t o s y l a s

i n v e r s i o n e s d e c a p i t a l . Pr o p o r c i o n e u n a l i s t a d e c o m p r o b a c i n d e t o d o s l o s

c o n c e p t o s d e g a s t o p a r a i n c l u i r l o s e n s u p r o y e c c i n d e l f l u j o d e c a j a . )

( A nl i s i s d e c o s t o s = C u a l e s s o n t o d o s m i s c o s t o s : f i j o s , v a r i a b l e s , d e p r o d u c t o , d e

e n t r e g a , e t c ? )

( C o n t r o l e s i n t e r n o s = E x p l i q u e l o s c o n t r o l e s i n t e r n o s y c o n t r o l e s d e c a j a , l a p o l t i c a

d e s e g u r i d a d , l a e s t r a t e g i a p a r a c o n t r o l a r l o s f r a u d e s y l a d e s h o n e s t i d a d , a s c o m o

e l c o n t r o l d e l a m e r c a d e r a e n t r a n t e q u e p r e t e n d e u t i l i z a r ) .

1.14 FINANCIAMIENTO

( Es t r a t e g i a d e f i n a n c i a m i e n t o = P r o p o r c i o n e u n g r a f i c o u h o j a d e c l c u l o q u e

m u e s t r e t o d a s l a s f u e n t e s d e s u c a p i t a l i n i c i a l . Ex p l i q u e l a s a l t e r n a t i v a s

g u b e r n am e n t a l e s d e a s i s t e n c i a o p r o g r a m a s d e g a r a n t a d e p rs t am o s a l o s q u e

p r e t e n d e p o s t u l a r . S i s u n e g o c i o r e q u i e r e u t i l i z a r p o t e n c i a l e s p r e s t a m i s t a s , i n c l u y a

u n a p r o y e c c i n d e f l u j o d e c a j a y d e es t a d o s d e r e s u l t a d o s p a r a i n d i c a r l a s f u e n t e s

d e a m o r t i z a c i n d e l o s p rs t a m o s . H a g a p r o n s t i c o s c o n s e r v a d o r e s . E n u m e r e l a s

f u e n t e s d e r e f e r e n c i a s p a r a e n v i a r a l a s i n s t i t u c i o n e s d e c rd i t o ( s u c o n t a d o r , e t c ) )

1.15 MARKETING

( D es c r i b a s u p l a n g e n e r a l d e m a r k e t i n g y e s t r a t e g i a d e v e n t a s i n c l u i d o e l mt o d oq u e p i e n s a u t i l i z a r p a r a at r a e r y m a n t e n e r a l o s c l i e n t e s )

( P l a n e s d e p u b l i c i d a d y p r o m o c i o n e s = D e s c r i b a s u s p l a n e s y p r e s u p u e s t o s d e

p u b l i c i d a d y p r o m o c i o n e s )

( Po l t i c a s d e c a p a c i t a c i n = D e s c r i b a s u s p l a n e s d e c o n t r a t a c i n y c a p a c i t a c i n d e

a g e n t e s d e v e n t a s )

( L a c o m p e t e n c i a = D e s c r i b a a s u s c o m p e t i d o r e s m s f u e r t e s y l a m a n e r a e n q u e

p i e n s a c o m p e t i r )

( C o m o p i e n s a a p r o v e c h a r l a s d e b i l i d a d e s d e l o s c o m p e t i d o r e s = E n u m e r e l o s

p u n t o s db i l e s d e s u s c o m p e t i d o r e s y l a m a n e r a e n q u e p i e n s a a p r o v e c h a r l o s )

1.16 PROGRAMA DE CRECIMIENTO

( D es c r i b a s u c r e c i m i e n t o : t a l v e z q u i e r a i n c l u i r e l d e s a r r o l l o d e u n a o p e r a c i n

r e n t a b l e a n i v e l p i l o t o , f u e n t e s d e f i n a n c i a m i e n t o , f l u j o d e c a j a , s i s t e m a c o n t a b l e

i n s t a u r a d o , p l a n d e i n c e n t i v o s p a r a g e r e n t e s , p a q u e t e y p o l t i c a s d e b e n e f i c i o s ,

e c o n o m a s d e e s c a l a )



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(M a n e j o d e p r o b l e m a s g r a v e s = D e s c r i b a s i t u a c i o n e s d e c o n d i c i o n e s a d v e r s a s y l a

m a n e r a e n q u e p i e n s a e n f r e n t a r l a s . P o r e j e m p l o c om o p e n s a r a m a n e j a r u n a c ad a

d e l 2 5 % en l a s v e n t a s o n u e v o s c o m p u t a d o r e s , e t c . Pr e p a r e u n a p r o y e c c i n d e l f l u j o

d e c a j a s o b r e l a b a s e d e e x p e c t a t i v a s r e d u c i d a s . P re p a r e u n a p r o y e c c i n d e f l u j o d e

c a j a s o b r e l a b a s e d e e x p e c t a t i v a s r e d u c a s y m u e s t r e c om o y d o n d e r e d u c i r a l o s

c o s t o s p a r a m a n t e n e r l a l i q u i d e z . )



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2 UNIDAD 2 - COMERCIO ELECTRONICO

Describa detalladamente cmo piensa utilizar Internet para comercializar su producto o servicio. Tenga encuenta que

cuando se est creando una tienda Online, se debe tener muy claro el pblico objetivo y que se le quiere transmitir.

2.1 Preparacin del presupuesto

Proporcione un desglose detallado de los costos involucrados en establecer, operar y mantener su Tienda Online

(Hosting, Servidor Web, Servidos Base de Datos, Dominio, Medios de Pago).

2.2 Objetivo y Alance

Indique el objetivo general, especficos y alcance de su Tienda Online.

2.3 Diseo

El diseo de su Tienda Online es crucial, intuitivo y accesible. Explique, detalle la decoracin de la Tienda Online, la

combinacin de colores utilizados, la navegacin y su orden, la estrategia utilizada para el uso de buscadores en su

Tienda Online. (Este numeral debe ser acorde a la Tienda Virtual entregada en Wix).

2.4 Usabil idad

Explique la estrategia para que el usuario use el sitio favoreciendo la compra de productos y consiguiendo

satisfaccin en su experiencia de navegacin.

No olvide detallar:

Catalogo de productos usado

Facilidad de acceso

Carrito de compras (si aplica)

Proceso de compra

BuscadoresContactos, formas de comprar, condiciones generales

Fichas del producto

2.5 Accesibil idad

Estrategia de accesibilidad a los productos, contenidos, servicios de la Tienda Onlie.

No olvide detallar:

Accesibilidad al catalogo de productos

Productos destacados, promociones

Tamao de texto, informacin relevanteEtiquetado de imgenes

2.6 Elementos de la Tienda Online

Proporcione un desglose detallado de los elementos destacados de su Tienda Online.

Catalogo de productos

Carrito de Compras

Mecanismos de promocin y ofertas

Motor de Bsqueda



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Proceso de Compra

2.7 Informacin corporativa

Proporcione un desglose de la informacin corporativa de su empres estructurada en:

Quienes somos

Que ofrecemos

Misin

Visin

Historia

Aviso Legal y Poltica de Privacidad

Informacin de contacto

Donde estamos

Condiciones de compra y contratacin

Preguntas Frecuentes

Otros

2.8 Impuestos

Proporcione un desglose detallado de cmo va a publicar en la pgina web de la Tienda Online los precios finales.

2.9 Logst ica

Proporcione un desglose detallado en funcin de:

Publicacin en su Tienda Online

Calculo de los gastos de envi empleando una tarifa fijaCalculo de los gastos den envi del volumen de la compra

Calculo de los gastos de envi en funcin del peso de la compra, y coste adicional por cantidades excedidas

Otros

2.10 Registro y rea de usuario

Proporcione desglose detallado del funcionamiento y estrategia en su tienda online para el aspecto ms importante de

su sitio web el registro de clientes.

2.11 Medios de PagoProporcione un desglose detallado y estrategia que va a ser usada en su tienda online sobre las operaciones

electrnicas que van a llevarse a cabo.

No olvide detallar los mecanismos de seguridad en los medios de pagos electrnicos que va a tener su tienda online.

Autenticacin de los datos

Disponibilidad y fiabilidad

Integridad

Confidencialidad



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2.12 Aspectos Legales

Proporcione un desglose detallado de las tareas que va a realizar para cumplir con las obligaciones legales de

acuerdo a las leyes Colombianas y Mundiales para abrir su Tienda Online.

2.13.1. Tenga encuenta:

a) Ley 527

b) Obligaciones en materia de proteccin de datos de carcter personal

c) Modelo de aviso legal que utilizara su sitio web

d) Formulario de recogida de datosobligacin de informacin

e) Medidas de seguridad

f) Deber secreto

g) Atencin de los derechos

h) Tratamiento de datos

i) Correo electrnico comercial

j) e-mails o mensajes de texto publicitarios

k) Informacin al destinatario

l) Informacin sobre las cookies

m) Informacin obligatoria que ha de ofrecer su pagina web

n) Condiciones de contratacin de la pagina web con el cliente

o) Caractersticas esenciales del bien o servicio

p) Los gastos de entrega y transporte

q) Plazo de vigencia de la oferta y del precio

r) Derecho de desistimiento en los supuestos previstos

s) Duracin mnima del contrato

t) Circunstancias de suministro del bien o servicio, calidad, precio

u) Formas de pago y modalidades de entrega o de ejecucin

v) Procedimiento extrajudicial de solucin de conflictosw) Direcciones del establecimiento del empresario donde el consumidor y usuario pueda presentar sus

reclamaciones.

x) Informacin relativa a los servicios de asistencia tcnica u otros servicios de postventa y garantas existentes

y) Condiciones para la denuncia del contrato, en caso de celebracin de un contrato de duracin indeterminada

o de duracin superior a un ao

z) Tcnicas de comunicacin son sobrecostos del producto o servicio.

2.13.2. Informacin al usuario durante todo el proceso.

a) Los distintos trmites que deben seguirse para celebrar el contrato con el clienteb) Si el prestador va a archivar el documento electrnico en que se formalice el contrato y si ste va a ser

accesible.c) Los medios tcnicos que pone a su disposicin para identificar y corregir errores en la introduccin de los

datos.d) La lengua o lenguas en que podr formalizarse el contrato.

e) Condiciones generales a que, en su caso, deba sujetarse el contrato

2.13.3. Cuando y donde se ha formalizado el contrato con el cliente en su tienda online

2.13.4. Cuestiones legales sobre la entrega

a) Cul es el plazo de entrega

b) Que se ha de entregar al cliente

c) Cul es el plazo para devolver un producto comprado en su Tienda Online



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d) Se pueden devolver todo los productos

e) Que sucede si el producto llega deteriorado

2.13.5. Cul es el manejo del IVA en su Tienda Online

2.13 Presencia en Internet

a) Cul es el dominio propio de su negocio.

b) Describa el proceso que surtir para el registro de su dominio para su sitio Web.

c) Describa el proceso de contratacin del hosting (alojamiento u hospedaje) para su sitio Web, proveedor

externo, o desarrollo propio.

d) Describa el proceso de mantenimiento y su periodicidad para actualizacin de textos, imgenes, links,

noticias, etc.

e) Como realizara el Posicionamiento de su Tienda Online en los motores de bsqueda ms populares de hoy

en da, google, bing, yahoo, altavista, baidu, ask.

f) Enlaces con otros sitios

g) Enlaces reciprocos

2.14 Competencia en el mercado electrnico

Describa como utilizan el comercio electrnico sus mejores competidores y la estrategia que piensa utilizar para

perfeccionar sus prcticas.

2.15 Publicidad, Promocin, Marketing

Explique las distintas alternativas y mtodos que va a emplear para promocionar su negocio en Internet y marcar las

pautas para conocer las mejores prcticas en la construccin de una estrategia online, definir campaas de marketing

eficaces y adecuadas a sus objetivos.

Adems defina objetivos claves como:

Atraer visitas

Convertir visitas en clientes

Fidelizar clientes

Convertir clientes en prescriptores

Use estrategias de publicidad para su Tienda Online como:

a) Generacin de contenido

b) Enlaces recprocos

c) Compra de enlaces

d) Notas de prensa

e) Foros y Blogs

f) Directorios

g) Campanas en buscadores

h) Publicidad on-line a travs de formatos grficos

i) Compra de espacios

j) Relacin con los usuarios, permitirle recibir comunicaciones online

k) Lograr mayor difusin de manera gratuita y en el entorno adecuado

l) Reconocimiento

m) Relacin con Blogs



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n) Redes Sociales

o) Email Marketing

p) Realizacin de envos y creatividad

q) Anlisis y Reporting

r) Programas de afiliacin

s) Seguimiento de reputacin online

2.16 Fidealizacin del cl iente

La formula de ventas va a ser siempre decidida por la segmentacin de mercado,

segmentacin de mercado y segmentacin de mercado, explotar nichos que aun no han

sido tocados por nosotros. La ventaja nuestra reiteramos es que no hemos visto ninguna

tienda de ropa para mascota en el sector.

El crecimiento de las visitas en internet creemos que va a ir en alza por lo menos en 20visitas diarias, y esto tendramos que calcularlo por la rotacin de los inventarios de la

empresa, pero se podra que considerar que por cada visita tenemos un cliente y dos

potenciales.

Los clientes a los que daremos prioridad es a los que ya tenemos tratarlos al 100%, ya que

un cliente satisfecho trae 5 ms, es una teora comercial popular, nos estamos aferrando a

esta idea, adems estaramos empleando el marketing personal como lo hacen muchas

empresas conocidas como Herbalife, que usan el crculo social de la gente para

promocionar a la empresa. Ademas si nos aferramos a la teora nuestra de que por cada

visita tenemos un cliente fijo y dos potenciales significa que 0.5 por cada persona

potencial incrementara en 50% nuestras ventas siempre y cuando los tengamossatisfechos en nuestros servicios, como decimos, todava no tenemos una estadstica ya

que estos datos se valor en datos histricos de ventas y datos macro, pero nos basamos en

experiencias que han tenido pymes en su crecimiento.

La satisfaccin la mediremos con la fidelizacin de los clientes y con encuestas para

sugerencias.

Un hbito tcnicamente se demora 21 das en apropiarlo, podemos propiciar que interacte

con nosotros como decamos antes que se cree un foro para personas que digamos quieran

usar a sus perros para conocer gente, entonces decimos que hay una maratn canina y all

podrn socializar, y si van bien los eventos entonces podemos decir que ya tenemos una

persona que esta interactuando en nuestra pgina web y solo va a ser cuestin de tiempo

para que esa persona nos compre.

De ninguna manera la queremos diferenciar, la idea es que se sienta la misma sensacin de

estar con nosotros tanto en lnea como en nuestra ubicacin fsica, este es el problema con

la mayora de sitios web, hay gente que se queda esperando la respuesta digital por parte

de la empresa y el cliente como que se siente que no es valorado sino simplemente es una

fuente de dinero y no es tratado con respeto sino solo como objeto comercial.



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Utilizarlo la publicidad persuasiva ejemplo, no queremos inundarte de correos

electrnicos, por eso hemos desarrollado las promociones PDF, donde podrs ver las

promociones como quieras, donde quieras cuando lo quieras, imprimes tu cupn dedescuento y listo! as estaramos invitando a que visiten nuestra pgina web de una

manera cmoda. Esto es lo que creemos que podra darnos resultados y darnos una

diferenciacin competitiva.

Esta es otra estrategia para que la gente visite nuestra pgina la de cupones de descuento

descargables, es algo que hemos visto que en otros pases ha sido implementado por

algunas empresas de consumo de productos masivos y ha dado un resultado no tan amplio

pero siempre es considerable.

Las acciones offline estarn involucradas por redes sociales y todo esto, podramos

agregar fotos o algunas cosas de eventos caninos, de las ferias etc. Depender del

conocimiento y el xito de las personas.

El uso del Customer Relationship Management puede ser algo que se utilice solo como un

modelo de gestin, pero prcticamente es abrumar al cliente, cuando una empresa

interacta con una persona automticamente la persona sabe para qu la esta buscando,

pero la idea es diferenciarnos no que se hasten de nuestra presencia como empresa. Podra

usarse en redes sociales.

a) Cual va a ser su frmula de ventas?

b) Cual va a ser su crecimiento en visitas vs crecimiento proyectado de la empresa

c) Como va a incrementar la tasa de conversin de visita a pedido

d) Como va a incrementar el pedido medio

e) Como medir la satisfaccin de sus compradores virtuales?

f) Como va a crear el habito de compra de sus clientes en su Tienda Online?

g) Como diferenciara su comercio virtual de su comercio real?

h) Que va a hacer para utilizar esta gran oportunidad de su Tienda Online?

i) Cual va a ser la periodicidad y caractersticas del envi de boletines electrnicos a sus clientes?

j) Va a usar cupones de descuento?

k) Va a usar la metodologa de reservas?

l) Va a combinar con acciones offline?

m) Usara herramientas de CRM o DataWarhouse?

2.17 Medicin en Internet

Proporcione desglose detallado del anlisis y medicin que utilizara para medir la efectividad de su sitio Web. Elaboreel cuadro estadstico de manera cuantificada del rendimiento de su negocio.

Podemos usar la aplicacin de Google Trends for Websites, esta herramienta mide las visitas en das de nosotros y si

queremos la competencia. Esto es mejor que estar estadsticamente analizndolo adems es una herramienta

gratuita. Para la medicin lo podemos de hacer de manera sencilla estimar las ventas en quincenas comparadas de

un mes a otro. Y se pueden llevar los datos diariamente y formularlo en una base de datos en Excel. Es la manera

ms simple. Tambin para analizar el tiempo que estuvieron se puede hacer en Google Analyitcs ya que el tiempo

tambin lo calcula por promedio.



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El proceso de mejora a las visitas de las pginas web, es integrar a la pgina contenido de calidad e historias que se

actualicen, por ejemplo e-books sobre cuidado de animales etc, depender del contenido creativo de nuestras

personas.

a) Formule la medicin de nmero de visitantes del sitio Web, mensual y anual.

b) Formule la medicin de crecimiento de su negocio mensual y anual.

c) Formule la medicin de duracin de visitas mensual y anual

d) De acuerdo al tipo de medicin para mejorar que usted va a seleccionar para su Tienda Online, refiera el

detalle del proceso que va a aplicar.

2.18 Operativa de la Tienda Online

Proporcione el detalle de la operativa de su tienda online desde:

a) El proceso de pedidosdiagrama el modelo del ciclo de pedidos en su tienda online.

Describa los procesos de:

Comprobacin del pedido

Control de fraude

Gestin de cobro

Informar sobre la disponibilidad del producto

Efectuar el cobro en el momento de la expedicin del pedido

Dar la disponibilidad de mltiples pedidos

Seguimiento activo del pedido

b) Atencin al cliente - Estrategia, gestin.

c) Almacenamiento del productoOrganizacin

d) Logstica y entrega

Describa los proceso de:

Almacenamiento

Preparacin

Entrega

Gestin de consultas

Distribucin



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