plan de negocios para la implementacion de un centro de conciliacion y arbitraje

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Arbitraje matrimonial

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PAGE 46CENTRO DE CONCILIACIN Y ARBITRAJE TARIJA

CENTRO DE CONCILIACIN

Y ARBITRAJE TARIJA PLAN DE NEGOCIOS

Cmara de Industria y Comercio de Tarija

Tarija Bolivia

Agosto 2006INDICE1. Resumen Ejecutivo 3

2. Anlisis del Negocio.. 4

2.1. Introduccin.. 42.2. Concepto del Negocio.. 42.3. Anlisis Situacional. 72.4. Mapa de Relaciones Mercado Potencial.. 102.5. Escenarios Futuro y proyeccin del servicio de Conciliacin y Arbitraje 162.6. Anlisis F.O.D.A 18CONCLUSIONES. 203. Plan de Marketing 2131. Demanda del Mercado 213.2. Mercado Meta Quienes son Nuestros Clientes. 213.3. Proceso de Compra del Consumidor. 223.4. Posicionamiento 243.5. Estrategia de Posicionamiento.. 243.6. Plan Operativo 264. Planificacin de la Estructura. 295. Planificacin Financiera. 42ANEXO 1 48ANEXO 2. 531. RESUMEN EJECUTIVO

El presente documento esquematiza un plan de negocios, para la apertura de un Centro de Conciliacin y Arbitraje dependiente de la Cmara de Industria, Comercio y Servicios de Tarija, mismo que permitir cubrir una necesidad insatisfecha del mercado empresarial tarijeo de contar con un entidad neutral e imparcial que se encargue de solucionar controversias y conflictos legales existentes, antes de someter sus litigios a los tribunales ordinarios.

El objetivo fundamental que persigue el Centro de Conciliacin y Arbitraje es solucionar los problemas entre las partes que se encuentran en conflicto, en donde se equilibren sus intereses, de tal manera que se llegue a un acuerdo de voluntad para la solucin de una controversia suscitada de manera rpida y a un bajo costo. El Centro exterioriza buenas perspectivas de rentabilidad, por la amplitud del mercado y necesidad insatisfecha de la demanda actual. Dentro del plan de negocios se prev una demanda actual de 114 empresas asociadas a CAINCOTAR y una demanda potencial de aproximadamente unas 300 empresas que no estn asociadas a la Cmara.

Los factores de xito que contempla el plan estratgico es la asistencia tcnica legal que ser proporcionada por profesionales altamente calificados en Mediacin y Arbitraje, otro aspecto que se contempla en la estrategia como factor de xito son los bajos costos, la brevedad del tiempo, rbitros que resolvern de manera justa e imparcial los conflictos conforme a la ley.

2. ANALISIS DEL NEGOCIO2.1. INTRODUCCIN

Centro de Conciliacin y Arbitraje, institucin que se encarga de solucionar controversias y conflictos legales existentes, con profesionales identificados con los valores y principios ticos, con vocacin de servicio, comprometidos a la construccin de una cultura de paz. El Centro de Conciliacin y Arbitraje podr actuar con los sujetos procsales que han decidido someter su controversia, mediante la suscripcin de una clusula compromisoria o compromiso arbitral, previo acuerdo de voluntad, antes de someter sus litigios a los tribunales ordinarios, esto permite solucionar los problemas entre las partes que se encuentran en conflicto, en donde se equilibren sus intereses, de tal manera que se llegue a un acuerdo de voluntad para la solucin de una controversia suscitada de manera rpida y bajo costo.

En los ltimos aos el Sistema Jurdico tarijeo proyecta una mala imagen por la retardacin de justicia, el elevado costo que esto implica y su por la presencia de un elevado nivel de trafico de influencias, por tales razones gran parte de la poblacin no se siente conforme con este sistema, de ah emerge la gran necesidad de contar con un entidad neutral que se presente como una alternativa a la justicia ordinaria.

2.2. CONCEPTO DEL NEGOCIO

Centro Jurdico Administrativo que se encarga de reglamentar la conciliacin como medio alternativo de solucin de controversias, que facultativamente pueden adoptar los sujetos jurdicos antes de someter sus litigios a los tribunales ordinarios e inclusive durante su tramitacin judicial.MISIN

Establecer las condiciones necesarias para que las partes que se encuentran en conflicto (clientes) equilibren sus intereses, de tal manera que se llegue a un acuerdo de voluntad, aceptando la propuesta conciliatoria que al efecto emita el Centro de Conciliacin y Arbitraje C.C.A.

VISIN

Consolidarse como una institucin que cubra las necesidades insatisfechas de sus clientes, con la prestacin de un servicio, en donde se destaque la excelencia en impartir justicia a travs de personal capacitado y comprometido con el servicio.

OBJETIVO GENERAL

Fundar un Centro de Conciliacin y Arbitraje en donde exista un ambiente seguro, amigable y de orientacin para el cliente, especializado en la solucin de conflictos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Asistir en el mejoramiento de las relaciones interpersonales.

Concertar dilogos amigables entre las personas en conflicto.

Crear las condiciones necesarias para la solucin pacifica de los conflictos.

Establecer un ambiente de imparcialidad entre las partes en conflicto.

Buscar la solucin ms aconsejable en donde las partes en conflicto resulten satisfechas con el veredicto.

SERVICIOS

a. Gestin de casos de conciliacin: condicin adoptada por personas naturales o jurdicas, para la solucin de muto acuerdo de cualquier controversia susceptible de transaccin, antes o durante la tramitacin de un proceso judicial. La conciliacin se basa en la designacin de un tercero imparcial e independiente, que tendr la funcin de facilitar la comunicacin y reracionamiento entre partes.b. Gestin de casos de arbitraje: componente alterno a la justicia ordinaria para la solucin de controversias de manera rpida, transparente y efectiva. Para esto el Centro contar con los instrumentos normativos, listas de rbitros y asesores especializados, personal capacitado e infraestructura adecuada.c. Capacitacin: actividades destinadas a mejorar los conocimientos de los conciliadores y rbitros, permitiendo adems, extender la cultura de mtodos alternativos de solucin de conflictos.d. Asesora: atencin de consultas para orientar procesos de redaccin de reglamentos, procedimientos, clusulas compromisorias, etc.

2.3. ANLISIS SITUACIONALLa Cmara Departamental de Industria Comercio y Servicios de Tarija CAINCOTAR, asociacin sin fines de lucro, que acta con plena autonoma e independencia, que tiene por objeto apoyar, promover e impulsar el desarrollo de diferentes actividades en el mbito industrial, comercial y de servicios, de igual manera tiene el objetivo de defender a sus asociados, en asuntos relativos a sus actividades empresariales cuya solucin favorable sea de inters general. Asimismo dentro del estatuto orgnico de CAINCOTAR establece que la Cmara podr prestar servicios de Conciliacin y Arbitraje Comercial, como medios alternativos de solucin de controversias, unidad que se desarrollara con la finalidad de dar solucin a conflictos de manera objetiva y neutral. El objetivo fundamental del Centro estar enfocado a: propender por la generalizacin, agilizacin, mejora y divulgacin del arbitraje, la conciliacin y la amigable composicin, como alternativas para la solucin de conflictos; desarrollar programas de capacitacin de rbitros, secretarios de tribunales, conciliadores y amigables componedores, de manera autnoma o con la colaboracin de otros centros; mantener, fomentar, celebrar acuerdos tendientes a estrechar relaciones con organismos e instituciones, tanto nacionales como extranjeras, interesadas en los mecanismos alternos de solucin de controversias. Debido a aspectos de carcter administrativo, financieros y de fusin no se llego a establecer el Centro de Conciliacin y Arbitraje hasta el momento. El Directorio de CAINCOTAR a definido que se procede a establecer los lineamientos necesarios para su implementacin inmediata.

Actualmente el Departamento de Tarija cuenta con dos Centros de Conciliacin y Arbitraje, dependientes del Colegio de Abogados y el Consejo de la Judicatura pero, por problemas de carcter de dependencia con el estado y el elevado nivel de trafico de influencias existente, las instituciones o clientes que requieren este servicio no lo utilizan puesto que no le atribuyen la credibilidad necesaria por el inadecuado manejo que puedan darle a este instrumento jurdico en el cual debe primar la imparcialidad e idoneidad principalmente. Es si que estos dos centros exigentes que se encuentran en pleno ejercicio, no son considerados un rival de relevancia para el futuro centro a implementarse.

El 4 de abril de 2006 se realizo un estudio de mercado (ver anexo 1) para determinar las necesidades de implementar un Centro de Conciliacin y Arbitraje, se eligen 28 empresas aleatoriamente de las cuales 22 corresponden a socios de CAINCOTAR y 6 corresponden a empresas e instituciones ajenas a la institucin, como resultado general cualitativo se tiene un alto grado de inters de los entrevistados del sector Industrial, Comercial y de Servicios, afianzndose como un mercado potencial. Los resultados de la encuesta realizada proyectan datos de la existencia de un gran mercado potencial, no solo de instituciones privadas, tambin de instituciones publicas como la Prefectura del Departamento, las Alcaldas Municipales, Universidad, Agencias de Seguros y otras mas. La existencia de otros centros en el mercado no son confiable para los clientes, puesto que estos manifiestan no tener la suficiente confianza para utilizar los servicios de estos Centros de Conciliacin y Arbitraje, los servicios sustitutos estn concentrado en el Poder Judicial, litigios que son llevados delante de manera no muy trasparente, por otro lado esta la existencia de retardacin de justicia.

Es importante y necesario aprovechar la actual coyuntura del mercado de una necesidad insatisfecha de contar con un mecanismo alternativo de solucin de controversias con la implementacin de un Centro de Conciliacin y Arbitraje dependiente de la Cmara Departa