plan empresa s y s admitax taxis
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PLAN DE EMPRESA
S & S ADMITAX
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
POSTGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA Y GERENCIA FINANCIERA
2011
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
2
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
SANTIAGO MONTOYA MONTOYA
SERGIO CORREA LOPEZ
ASESOR: WILLIAM AGUDELO OSSA
POSTGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA Y GERENCIA FINANCIERA
2011
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
3
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ......................................................................................................................................... 7
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................................ 8
JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................................................... 9
OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................................10
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...........................................................................................................................10
1. RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................................11
2. DEFINICION DEL NEGOCIO ................................................................................................................13
2.1. SITUACIÓN ACTUAL: ADMINISTRADORAS DE TAXIS ...........................................................................14
2.2. S & S ADMITAX: EL SERVICIO .............................................................................................................15
3. ANALISIS DEL MERCADO ...................................................................................................................16
3.2. DEFINICION DEL PRODUCTO O SERVICIO ...........................................................................................18
3.3. DEFINICIÓN DEL MERCADO................................................................................................................18
3.4. PERFIL DEL CLIENTE ............................................................................................................................20
3.4.1. SEGMENTACION DE CLIENTES .........................................................................................................20
3.5. COMPETIDORES .................................................................................................................................21
3.5.1. COMPETENCIA DIRECTA..................................................................................................................21
3.5.2. COMPETIDORES INDIRECTOS Y ALIADOS ESTRATÉGICOS ................................................................24
3.5.2.1. TAX IDIVIDUAL .............................................................................................................................24
3.5.2.2. COOPEBOMBAS ...........................................................................................................................25
3.5.2.3. TAX ANDALUZ ..............................................................................................................................26
3.5.2.4. TAX BERNAL .................................................................................................................................27
3.5.2.5. TAX BELÉN, TAX BRASIL Y TRANSPORTE RESTREPO ......................................................................27
3.5.2.6. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA INDIRECTA ..................................................................................28
3.6. INVESTIGACION O ESTUDIO DE MERCADEO .......................................................................................29
3.7. ESTRATEGIAS .....................................................................................................................................30
3.7.1. FIJACION DE PRECIOS ......................................................................................................................31
3.7.2. DISTRIBUCCION ..............................................................................................................................32
3.7.3. PRODUCTO O SERVICIO ..................................................................................................................32
3.7.4. PUBLICIDAD ....................................................................................................................................34
3.7.5. COMERCIALIZACIÓN Y SERVICIO .....................................................................................................35
3.7.6. POLÍTICAS DE SERVICIO...................................................................................................................36
3.7.7. PROYECCION DE VENTAS – PRESUPUESTO DE VENTAS ...................................................................37
4. ANALISIS OPERATIVO .......................................................................................................................38
4.1. LOCALIZACION DEL PROYECTO ..........................................................................................................38
4.2. SISTEMA PRODUCTIVO ......................................................................................................................39
4.3. PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO ..........................................................................................................40
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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4.4. COSTOS DEL SERVICIO .......................................................................................................................40
5. ANALISIS ESTRATEGICO Y ADMINISTRATIVO ....................................................................................41
5.1. PLANEACION ESTRATEGICA ...............................................................................................................41
5.1.1. MISIÓN ...........................................................................................................................................41
5.1.2. VISIÓN ............................................................................................................................................41
5.1.3. VALORES CORPORATIVOS. ..............................................................................................................41
5.1.4. OBJETIVOS. .....................................................................................................................................42
5.1.5. ANALISIS DOFA. ..............................................................................................................................42
5.1.6. ESTRATEGIAS Y TACTICAS. ..............................................................................................................45
5.2. DEFINICION DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA ................................................................................46
5.3. MECANISMOS DE CONTROL ...............................................................................................................46
5.3.1. CONTROLES PREVENTIVOS .............................................................................................................47
5.3.2. CONTROLES CORRECTIVOS .............................................................................................................50
5.4. GESTION HUMANA ............................................................................................................................52
5.4.1. CONTRATACION DE PERSONAL .......................................................................................................60
5.4.2. SUBSISTEMA DE DESARROLLO ........................................................................................................62
5.4.3. SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO .................................................................................................63
5.4.4. SUBSISTEMA DE CONTROL ..............................................................................................................63
5.4.5. RETIRO ............................................................................................................................................64
6. ESTUDIO SOCIAL, LEGAL Y AMBIENTAL .............................................................................................66
6.1. ESTUDIO LEGAL ..................................................................................................................................66
6.1.1. TIPO DE SOCIEDAD..........................................................................................................................66
6.2. ESTUDIO SOCIAL ................................................................................................................................70
6.2.1. IMPACTO SOCIAL ............................................................................................................................70
6.2.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. .....................................................................................71
6.3. ESTUDIO AMBIENTAL ........................................................................................................................72
6.3.1. IMPACTO AMBIENTAL ....................................................................................................................72
6.4. DEFINICION DE RIESGOS ....................................................................................................................73
7. ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO...............................................................................................76
7.1. SUPUESTOS ECONOMÓMICOS ...........................................................................................................76
7.2. FLUJO DE INVERSIONES .....................................................................................................................77
7.3. FLUJO DE EGRESOS ............................................................................................................................78
7.4. AMORTIZACIONES Y DEPRECIACIONES ..............................................................................................79
7.5. FLUJO DE INGRESOS ...........................................................................................................................80
7.6. FUENTES DE FINANCIACIÓN Y SERVICIO DE LA DEUDA ......................................................................81
7.7. ESTADO DE RESULTADOS ...................................................................................................................82
7.8. CAPITAL DE TRABAJO .........................................................................................................................83
7.9. BALANCE GENERAL ............................................................................................................................84
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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7.10. FLUJO DE CAJA Y EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO ............................................................86
7.11. PUNTO DE EQUILIBRIO.....................................................................................................................87
7.12. INDICES FINANCIEROS .....................................................................................................................88
7.12.1. LIQUIDEZ. ......................................................................................................................................88
7.12.2. ENDEUDAMIENTO. .......................................................................................................................89
7.12.3. RENTABILIDAD. .............................................................................................................................90
7.12.4. GENERACION DE VALOR. ..............................................................................................................91
8. CONCLUSIONES FINALES ...................................................................................................................94
BIBLIOGRAFÍA ...........................................................................................................................................95
ANEXOS ....................................................................................................................................................96
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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LISTA DE TABLAS Y GRAFICAS
TABLA 1 MUNICIPIOS DEL ÁREA METROPOLITANA.............................................................................. 19
TABLA 2 SEGMENTACIÓN DE CLIENTES DE S&S ADMITAX ................................................................... 20
TABLA 3 MATRIZ DE COMPETIDORES .................................................................................................. 28
TABLA 4 PROYECCIONES DE VENTAS ................................................................................................... 37
TABLA 5 MAPA DE ACTIVIDADES ........................................................................................................ 39
TABLA 6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO .............................................................................................. 40
TABLA 7 ANÁLISIS DOFA ...................................................................................................................... 43
TABLA 8 GERENTE GENERAL ................................................................................................................ 52
TABLA 9 GERENTE COMERCIAL ........................................................................................................... 53
TABLA 10 GERENTE FINANCIERO ......................................................................................................... 54
TABLA 11 SECRETARIA-ASISTENTE ....................................................................................................... 55
TABLA 12 JEFE DE PATIOS .................................................................................................................... 56
TABLA 13 CONTADOR PÚBLICO ........................................................................................................... 57
TABLA 14 AUXILIAR CONTABLE ............................................................................................................ 58
TABLA 15 SUPERNUMERARIO .............................................................................................................. 59
TABLA 16 PRESUPUESTO DE NOMINA ................................................................................................. 62
TABLA 17 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA .......................................................................................... 70
TABLA 18 GRUPO DE RIESGOS ............................................................................................................. 74
TABLA 19 RIESGOS DE S&S ADMITAX .................................................................................................. 75
TABLA 20 IPC, RE/DEVALUACIÓN, TASA DE INTERÉS Y PIB PROYECTADOS ......................................... 76
TABLA 21 FLUJO DE INVERSIONES ...................................................................................................... 77
TABLA 22 COSTOS DEL SERVICIO Y GASTOS DE ADMINISTRACIÓN ...................................................... 79
TABLA 23 DEPRECIACIÓN ANUAL......................................................................................................... 80
TABLA 24 PROYECCIÓN DE INGRESOS.................................................................................................. 81
TABLA 25 PLAN DE AMORTIZACIÓN .................................................................................................... 82
TABLA 26 ESTADO DE RESULTADOS ..................................................................................................... 83
TABLA 27 CAPITAL DE TRABAJO ........................................................................................................... 84
TABLA 28 BALANCE GENERAL .............................................................................................................. 85
TABLA 29 FLUJO DE CAJA ..................................................................................................................... 86
TABLA 30 PUNTO DE EQUILIBRIO ........................................................................................................ 87
GRAFICA 1 INDICADORES DE LIQUIDEZ ................................................................................................ 88
GRAFICA 2 INDICADORES DE ENDEUDAMIENTO .................................................................................. 89
GRAFICA 3 INDICADORES DE RENTABILIDAD ....................................................................................... 90
GRAFICA 4 INDICADORES DE GENERACIÓN DE VALOR ......................................................................... 92
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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INTRODUCCION
El presente plan de empresa tiene el propósito de ofrecer a los propietarios
de los vehículos tipo taxi, la posibilidad de tener una compañía que se encargue
de manera integral de la administración de cada uno de sus vehículos, pues
dentro del mercado solo existen opciones que mitigan el impacto y la
responsabilidad que implica tener este tipo de vehículos, la gran mayoría de
empresas solo ofrecen la administración de sus tarjetas de operación y adicional
ofrecen servicios de corto plazo encaminados mas a la parte de financiación por
ejemplo: Repuestos y equipo para mejoramiento del vehículo.
A pesar de que esto es importante las obligaciones derivadas por tener un
vehículo tipo taxi, van más allá del solo hecho de mantener en optimas
condiciones el vehiculó, esto implica adicionalmente tener un conductor
legalmente afiliado a la seguridad social y mantener siempre al día el pago de sus
prestaciones sociales, hechos que normalmente son desconocidos por los
empleadores y que ocupa mensualmente una gran cantidad de tiempo si es que
se quiere tener todo al día.
El mercado siempre está creando e innovando con el fin de ofrecerles a los
clientes las mejores opciones a la hora de elegir con quien quedarse, esta es una
opción que se presenta al mercado, específicamente para aquellas personas que
deseen invertir en este gremio del transporte y que necesitan de alguien que les
ofrezca un servicio integral.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
S & S ADMITAX es una idea de negocio del sector de transporte público
que identifico un cliente potencial, donde espera ofrecer al cliente factores
diferenciadores que le permita el posicionamiento de la marca y una excelente
acogida por el mercado.
Actualmente el mercado del transporte público individual presenta
diferentes ofertas que logran satisfacer de una manera aceptable las necesidades
del cliente que solicita el servicio de taxi, pero para los propietarios de los
vehículos no existen una administración integral para todo lo que implica
mantener en condiciones optimas su vehículo; por lo anterior la necesidad
identificada es contar con una empresa que ofrezca a los propietarios de los
vehículos tipo taxi una administración confiable y segura ya que tiene control del
mantenimiento del vehículo, la legalización de documentación y gestiona que el
personal sea vinculado a la labor de conducción.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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JUSTIFICACIÓN
Con el desarrollo de esta idea de negocio se busca crear una empresa que
ofrezca de manera integral servicios para los propietarios de vehículos tipo taxi y
que no sean ellos directamente quienes conducen esos vehículos, esta empresa
debe marcar la diferencia con las demás empresas del sector y los competidores
directos e indirectos que existen actualmente, pues lo que encontramos en el
mercado simplemente ofrece opciones limitadas.
Generar valor a los propietarios de estos vehículos ha sido una tarea difícil
porque en el algor popular se comenta que cuando se hacen este tipo de
inversiones lo que se comparan “son problemas” mas cuando las personas no
conocen el sector o no manejan adecuadamente los ciclos de los vehículos.
Con esta empresa se busca mejorar la forma de administración de los
vehículos de transporte público individual, generar mayores ingresos para
propietarios y facilitarles la vida ofreciéndoles una administración integral.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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OBJETIVO GENERAL
Integrar de manera efectiva los servicios de administración de
vehículos públicos individual necesarios, para que nuestros clientes
encuentren que S & S ADMITAX es la mejor elección a la hora elegir
quien administre sus inversiones.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Posicionar a S & S ADMITAX como la empresa administradora de taxis
líder del sector en el sur del área metropolitana.
Incrementar cada año en un 25% el parque automotor administrado por
S & S ADMITAX.
Obtener una rentabilidad mensual del 20% sobre la inversión inicial.
Ofrecer toda una gama de servicios que cumplan con las expectativas del
cliente
Establecer un plan de mercadeo de servicio integral dirigido los
propietarios de vehículos de transporte público individual que no conducen
su propio taxi.
Lograr el cubrimiento del 100% de los municipios del sur del área
metropolitana en el primer año.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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1. RESUMEN EJECUTIVO
S & S ADMITAX ofrece el servicio de administración de taxis brindándoles
tranquilidad a los propietarios de estos vehículos:
1. Permite de una manera integral, cubrir todas las necesidades que
se presentan para nuestros clientes a la hora de invertir su dinero en este tipo de
vehículos.
2. Esta empresa se enfoca en los propietarios facilitándoles el
mantenimiento de sus intereses y ofreciéndoles herramientas para una mayor
rentabilidad y tranquilidad. En las grandes ciudades del país los vehículos de
servicio público han llegado a su punto máximo, pues durante los últimos años
los proyectos de infraestructura dentro de este sector han permitido que cada día
este servicio se preste de una manera masiva y que los de tipo individual pasen a
un segundo plano, pero la realidad es que en ciudades como Medellín y su área
metropolitana es indispensable que este tipo de vehículos sigan en servicios para
satisfacer las necesidades de los usuarios, es así como los casi 33.000 vehículos
tipo taxi que hoy circulan en todo el área metropolitana necesitan de empresas
que ofrezcan un servicio integral con el fin de que los propietarios inviertan en
este sector y obtengan grandes posibilidades de asegurar los recursos que tiene
destinados para el servicio.
A pesar de que el mercado tiene para los propietarios empresas que se
encargan de administrar las tarjetas de operación de los vehículos, están
constituidas por ley y son estrictamente necesarias para la operación y tratan de
cubrir al máximo las necesidades de los propietarios de los vehículos, pero dejan
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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de lado las obligaciones inherentes a la operación, es decir aquellas cosas que la
empresa no tiene la capacidad de controlar pero que se hacen exigibles para los
propietarios si es que quieren cumplir al 100% con las obligaciones
legales(seguridad social, tarjetas de operación, mantenimiento de vehículos,
diagnósticos del vehículo, garantía de rentabilidad).
Hemos detectado que un 50% de los vehículos de la ciudad no son
conducidos por sus propietarios lo que concluye que la mitad de los vehículos
tipo taxi son un potencial grandísimo para nuestra compañía, pues a la hora de
invertir en este tipo de sectores hace falta quienes permitan satisfacer todas las
necesidades que ello acarrea1.
1 http://www.ministeriodetransporte.gov.co
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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2. DEFINICION DEL NEGOCIO
Cada vez que las personas toman la decisión de invertir en vehículos de
transporte público individual, asumen obligaciones que le obligan invertir parte de
su tiempo en mantener en optimas condiciones tanto la parte mecánica del
vehículo como la parte legal y administrativa que depende básicamente de las
empresas de transporte público que existen en el medio, lo especial es que estas
empresas existen por mandato de ley y su portafolio de servicio se limita
exclusivamente a lo que la ley le autoriza.
En el área metropolitana del valle de aburra, se tiene como costumbre que
los propietarios de los taxis exijan a sus conductores entre 65000 y 70000 pesos
por día de liquidación lo que garantizaría unos ingresos aproximados de
2.100.000 mensuales, pero de este valor el propietario debe realizar las
deducciones que por obligación debe hacer si es que quiere estar al día en sus
pagos con la empresa de transporte, la eps, prestaciones sociales,
mantenimiento del vehículo y adicionalmente descontar los dos días de pico y
placa que opera en el área metropolitana del valle de aburra para este tipo de
vehículos; lo que inmediatamente se puede concluir es que el propietario debe
invertir muchísimo tiempo para cumplir con todos estos requerimientos y deja de
ocuparse de sus obligaciones o responsabilidades normales.
Lo que pretendemos desde S & S ADMITAX es tener a disposición de los
propietarios de este tipo de vehículos todo un portafolio de servicios que le
permita a nuestros clientes dedicarse con tranquilidad a sus actividades normales
y maximizar la rentabilidad de sus inversiones de una forma segura
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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El propietario de cada vehículo solamente debe cancelar una mensualidad
a nuestra empresa por la administración de su vehículo y a cambio S & S
ADMITAX se encarga de absolutamente todo lo relacionado con su vehículo, por
ejemplo: controles periódicos de las reparaciones mecánicas, seguimiento y
atención preventiva de todo su sistema mecánico, contratación de los
conductores, trámites administrativos con las empresas de transporte público,
pago de la seguridad social y prestaciones sociales, recolección y garantía de las
liquidaciones diarias por el producido de su vehículo y lo más importante garantía
de pago de estas liquidaciones porque si el conductor no la paga S & S ADMITAX
le responde por ella.
El 30 de cada mes nuestra compañía le presentara a cada propietario un
informe detallado por vehículo de los ingresos, gastos y costos de la operación
del vehículo y se le liquidaran sus ganancias de manera trasparente y efectiva.
2.1. SITUACIÓN ACTUAL: ADMINISTRADORAS DE TAXIS
Actualmente el mercado del transporte público individual presenta
diferentes ofertas que logran satisfacer de una manera aceptable las necesidades
del cliente que solicita el servicio de taxi, pero para los propietarios de los
vehículos no existen una administración integral para todo lo que implica
mantener en condiciones optimas su vehículo; por lo anterior la necesidad
identificada es contar con una empresa que ofrezca a los propietarios de los
vehículos un control del mantenimiento, la legalización de documentación y la
administración del personal.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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2.2. S & S ADMITAX: EL SERVICIO
Control y Seguimiento del mantenimiento de los vehículos: Se realizaran
seguimientos y monitoreos del mantenimiento de los vehículos el cual
posibilita la prevención de futuros daños y logra mayor durabilidad en su
vida útil.
Legalización y Trámite de documentación para operación: Intermediación
ante la Secretaria de Transito y las Empresas de Transporte para la
Legalización de documentos.
Administración de personal para la operación de los vehículos: En el
proceso de selección se busca que sean mujeres cabeza de hogar con el
fin de cumplir con una responsabilidad social, mujeres que serán
capacitadas según las condiciones y necesidades del mercado.
Recaudo de liquidaciones.
Servicio de proveedores para productos que demanden los vehículos.
Servicio asesoría jurídica, legal y en seguros.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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3. ANALISIS DEL MERCADO
El objetivo básico del estudio de mercado es el de analizar, determinar, y
cuantificar la necesidad social de disponer de un cierto bien o servicio, y definir
una estructura de producción (o de prestación) y de comercialización, capaz de
satisfacer esa necesidad.
Se trata de determinar una demanda insatisfecha, tanto en términos
potenciales como efectivos, teniendo en cuenta la capacidad de esa población de
acceder al bien o servicio (capacidad de pago o de presión social).
Este conocimiento permite diseñar las estrategias orientadas a la
reducción del riesgo, al momento de penetrar un nuevo mercado, tomando como
referente bases técnicas (Investigación de mercados), que sustenten las
proyecciones emanadas del plan.
En este capítulo se presenta el análisis del sector, la definición del
producto o servicio, la definición del mercado, clientes y competidores y el estudio
y análisis de mercadeo.
3.1. ANALISIS DEL SECTOR
Como hemos podido observar dentro del análisis del presente plan de
empresa nos encontramos con uno de los sectores más dinámicos de la
economía nacional como lo es el Sector Transporte, el cual durante los últimos
años ha manifestado la necesidad de evolucionar de forma drástica y
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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contundente pues la forma acelerada de crecimiento en las grandes ciudades lo
ha mantenido al límite y en algunos casos al borde de la quiebra.
Las grandes ciudades han mantenido la tendencia de pasar del transporte
público de manera cotidiana a la forma de trasporte público masivo como lo son
por ejemplo : Medellín con el Metro y el Metro Plus, Bogotá con el Transmilenio y
la pre-aprobación del Metro situación que ha mantenido en vilo a toda una ciudad
y ha marcado la hoja de ruta de muchas administraciones, Cali con el Mío y así
por el estilo en algunas otras ciudades, pero además del tema de transporte han
tenido que alternar de forma paralela con la construcción y diseño de nuevas
rutas de transporte y diseño de vías dentro y fueras de las grandes ciudades que
permitan mejorar la movilidad y la circulación de los vehículos que día a día
transitan por ella.
Es por esto que el sector de transporte público individual de pasajeros a
tenido que tomar decisiones de fondo para contrarrestar el impacto que esta
tendencia hacia el trasporte masivo tiene sobre su economía, es así como las
administraciones Municipales y específicamente en el Valle de Aburra el Área
Metropolitana ha definido no otorgar mas permisos para que los alcaldes
autoricen la expedición de nuevas tarjetas de operación para incluir nuevos
vehículos en el parque automotor, lo que nos lleva a concluir que el mercado para
este tipo de producto como el de administración de taxis esta definido y
plenamente identificado.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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3.2. DEFINICION DEL PRODUCTO O SERVICIO
Para nuestros clientes tenemos diseñado todo un paquete que servicios
encaminados a resolverle sus problemas de tiempo y permitirle disfrutar
cómodamente de la inversión realizada en este tipo de vehículos.
La administración de cada vehículo incluye: controles periódicos de las
reparaciones mecánicas, seguimiento y atención preventiva de todo su sistema
mecánico, contratación de los conductores, trámites administrativos con las
empresas de transporte público, pago de la seguridad social y prestaciones
sociales, recolección y garantía de las liquidaciones diarias por el producido de su
vehículo.
3.3. DEFINICIÓN DEL MERCADO
Después de indagar y consultar el conjunto de clientes potenciales a
quienes se desea vender el servicio ofrecido por el proyecto en Medellín y el
Valle de Aburrá, se pudo encontrar que la característica común es que está
destinado a personas naturales o jurídicas.
Es importante además conocer geográficamente el espacio físico donde se
pretende desarrollar el negocio inicialmente:
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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El Área Metropolitana de Medellín (oficialmente Área Metropolitana del
Valle de Aburrá) es la entidad político administrativa que reúne diez municipios de
la Subregión Valle de Aburrá del Departamento de Antioquia2.
Su núcleo es Medellín (capital del Departamento) y los otros miembros son
(de sur a norte): Caldas, La Estrella, Sabaneta, Itagüí, Bello, Copacabana,
Girardota y Barbosa .
El Área Metropolitana se asienta en el Valle de Aburrá a una altitud
promedio de 1.538 msnm; está atravesada de sur a norte por el río Medellín el
cual, naciendo en el municipio de Caldas, al sur, ya en el municipio de Barbosa,
en el norte, toma el nombre de Río Porce.
Tabla 1 Municipios del área Metropolitana
2 http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%81rea_Metropolitana_de_Medell%C3%ADn
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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3.4. PERFIL DEL CLIENTE
Para efectos del presente plan de negocios se tendrán en cuenta dos
bases de segmentación: los usuarios y los clientes considerados los más
importantes en la encuesta realizada por S&S ADMITAX.
3.4.1. SEGMENTACION DE CLIENTES
CLIENTES: Propietarios de vehículos de servicio público (Taxis) que
desean tener una rentabilidad asegurada por la inversión realizada, con un factor
importante como lo es un vehículo en optimas condiciones. Se describe la
segmentación de clientes de S & S ADMITAX3.
Tabla 2 Segmentación de clientes de S&S ADMITAX.
SEGMENTACION DESCRIPCION
CARACTERISTICAS GEOGRÁFICAS
Propietarios de vehículos tipo taxi que tengan sus
vehículos matriculados en los tránsitos del sur del
área metropolitana del valle de aburra.
Personas naturales o jurídicas, nacionales o
extranjeros que tomen la decisión de invertir en el
gremio del transporte publico individual de
pasajeros
Se estima que casi el 50% de los vehículos tipo
taxi que circulan en el área metropolitana no son
conducidos por sus propietarios.
CARACTERÍSTICAS CONDUCTUALES
Personas que tienen su dinero invertido en este
tipo de sectores pero que no tienen la disposición
de tiempo para encargarse de todo lo que implica
mantenerse al dia con todo lo que implica
pertenecer a este sector y que buscan la mejor
alternativa a la hora de escoger quien administre
sus recursos.
CARACTERÍSTICAS FINANCIERAS
Tienen en esta actividad comercial la opción de un
segundo ingreso o la forma de rentar sus
capitales.
CARACTERÍSTICAS OPERATIVAS
Disponen de poco tiempo para encargarse de lo
que demanda tener un vehículo de estas
características.
CARACTERISTICAS DEMOGRÁFICAS
3 http://www.areadigital.gov.co/Pages/Inicio.aspx
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3.5. COMPETIDORES
Los principales competidores de S & S ADMITAX están ubicados en el
Valle de Aburrá específicamente en la ciudad de Medellín en el sector del Centro
y Sabaneta, pero a lo largo y ancho del país existen muchísimas empresas
similares pero solo algunas prestan el servicio administrativo.
3.5.1. COMPETENCIA DIRECTA
Los principales competidores de S&S ADMITAX están ubicados en el Valle
de Aburrá específicamente en la ciudad de Medellín en el sector del Centro el
nombre de la empresa es ADMITAX y en el municipio de Sabaneta también tiene
una competencia directa cuyo nombre es ADMISUR estas 2 empresas similares
ofrecen los siguientes servicios:
SERVICIOS
Gerencia y operación de vehículos de servicio público (taxis).
Bajo este servicio se encargan en nombre del propietario, de:
1. Manejo integral de conductores:
- Búsqueda y selección
- Afiliación y desafiliación
- Pago de prestaciones sociales
2. Manejo del programa de mantenimiento preventivo y correctivo:
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- Seleccionan y supervisan los servicios de mecánica automotriz, eléctricos,
latoneros, etc.
3. Manejo integral de los flujos de caja generados por los vehículos:
- Se encargan de recaudo diario de las liquidaciones de los conductores.
- Depositan a los propietarios los dineros remanentes, generados por los
vehículos.
Asesoría y gestión en compra y venta de taxis.
Bajo este servicio ofrecen:
1. Asesoría en opciones que ofrece el mercado en cuanto a:
- Plazas y precios (Medellín, Envigado, Sabaneta, Estrella, etc.)
- Marcas, modelos y precios
2. De acuerdo a la decisión tomada por el inversionista, pueden efectuar en su
nombre todo el proceso de negociación, compra, matricula y todos los trámites
necesarios para poner en el menor tiempo posible a producir la inversión.
Asesoría y gestión en la selección de la mejor alternativa en seguros para
su inversión.
Permanentemente están analizando y evaluando las mejores alternativas de
seguros en cuanto a:
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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- Precio
- Beneficios.
- Coberturas.
- Valores asegurados.
- Plazos de pago.
Buscan el mejor balance costo-beneficio, en repuestos, lubricantes y
servicios de mecánica automotriz, entre otras.
Permanentemente están analizando y evaluando las mejores alternativas de
repuestos, lubricantes y mano de obra, en cuanto a:
- Precio
- Calidad.
- Cumplimiento.
- Garantías.
- Responsabilidad.
- Disponibilidad, etc.
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3.5.2. COMPETIDORES INDIRECTOS Y ALIADOS ESTRATÉGICOS
3.5.2.1. TAX IDIVIDUAL
Se encuentran certificados por ICONTEC e IQNET. Cuentan con un Centro
de Telecomunicaciones, que es uno de los más importantes de Colombia y
América Latina. Como nuevas líneas de negocio tiene las empresas City Taxi,
Envitaxi, Tax Supremo y Metromóvil
Servicios para los usuarios:
Reservación de taxi
Servicio básico
Servicio de mensajería
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
25
Taxi por vales
Centros de despacho
Atención de comentarios
Servicios para los asociados
Compra y venta de cupos
Venta de vehículos
Vinculación de vehículos
Orientación a vinculados
Asesoría jurídica
Asistencia en seguridad social
Seguros
Gestión de documentos
3.5.2.2. COOPEBOMBAS
Coopebombas se transforma en una Cooperativa de Transporte Individual
de pasajeros tipo taxi.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
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Servicios para los Usuarios:
Parque automotor que asciende a los 6.000 vehículos, el cual se
encuentra renovado en un 95% aproximadamente, por esta razón, los
vehículos son modernos y seguros.
Capacidad de cubrir la demanda de transporte en cualquier municipio del
Área Metropolitana.
Empresa líder en el proceso de transformación educativa y cultural para
los conductores, capacitándolos en temas como: inglés, primeros auxilios,
turismo, relaciones humanas, ética, entre otros.
Servicios de transporte las 24 horas, 7 días a la semana.
Servicio por vale.
Línea de atención especial para clientes corporativos.
3.5.2.3. TAX ANDALUZ
Cuentan con un sistema de despacho de taxis con tecnología satelital más
avanzado hasta el momento en el país, un costoso y moderno sistema basado en
GPS.
Servicios:
No se dirigen al usuario de taxi sino que se refieren a los asociados.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
27
Seguridad social para los conductores
Transporte empresarial y Acopios
Reposición de vehículo y vehículos nuevos
Tecnología satelital
Asesoría jurídica
Seguros
Instituciones de salud
Talleres y Almacenes
Trámites
3.5.2.4. TAX BERNAL
La fortaleza principal son los conductores: personas, propietarios de sus
vehículos, capacitados por el SENA y con dominio de las direcciones del poblado,
nuestro eslogan lo dice todo "Un Conductor de Confianza en su Hogar y Oficina".
3.5.2.5. TAX BELÉN, TAX BRASIL Y TRANSPORTE RESTREPO
La iniciativa de Tax Belén forma parte de un plan, de carácter público,
impulsado por la Alcaldía de Medellín.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
28
Gracias al GPS, cuando los clientes solicitan un servicio de transporte a
Tax Belén, discando el número 22222, el sistema busca, de forma automática, el
vehículo más cercano a la ubicación del usuario. El taxista acepta o rechaza el
servicio por medio de su teléfono inteligente.
La aplicación determina la posición exacta del taxista en el momento en
que se solicita un servicio. Establece, además, su peso y su velocidad promedio.
De ese modo, calcula, con precisión, cuánto tiempo tomará en llegar el automóvil
al lugar requerido.
El sistema recurre a los planes de datos de los operadores de telefonía
móvil para comunicarse con el satélite y con los teléfonos BlackBerry de los
taxistas.
3.5.2.6. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA INDIRECTA
Tabla 3 Matriz de competidores
EMPRESA Compra y Venta de
Cupos
Vinculación de vehículos
Seguridad Social, tarjeta de operación,
seguros contractuales, etc
Talleres de reparación,
mantenimiento y venta de repuestos
Administración de conductores y liquidaciones
Tax Individual x x x NO NO
Tax Andaluz x x x x NO
Tax Bernal x x x NO NO
Coopebombas x x x x NO
Tax Belén x x x X NO
Nosotros Si pero no directamente
Si pero no directamente
Si pero no directamente
Si pero no directamente
X
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
29
3.6. INVESTIGACION O ESTUDIO DE MERCADEO
Para desarrollar el estudio de mercado del presente plan de empresa se
tuvo en cuenta información que permitiera tomar decisiones referentes a las
estrategias a considerar, para encontrar un mercado dispuesto a adquirir y
consumir el servicio y que ayudara a definir el pronóstico de ingresos.
La información recolectada tuvo varias fuentes:
Una observación directa del comportamiento de los competidores del
sector
Análisis del comportamiento de los consumidores frente a un producto o
servicio, por precio, por marca, por forma de adquisición
Adicionalmente se realizo una encuesta en acopios y puntos de encuentro
de algunos taxistas donde se preguntaba sobre los beneficios y
condiciones de la idea de negocio propuestas para los propietarios de los
vehículos.
Lo que se ha podido determinar es que este tipo de productos son
completamente nuevos y generan gran inquietud dentro del sector del transporte
por que abre las puertas a una nueva forma de generación de ingresos y de
empleo por que permite formalizar de una manera más completa la profesión de
conductor.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
30
3.7. ESTRATEGIAS
En este capítulo se desarrollan las principales estrategias de mercadeo así:
Fijación de precios
Distribución
Producto o Servicio
Publicidad
Comercialización y servicio
Políticas de Servicio
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
31
3.7.1. FIJACION DE PRECIOS
La política de fijación de precios para la prestación del servicio de S&S
ADMITAX estará basada en:
Los objetivos corporativos establecidos y direccionados al crecimiento de
la empresa para lograr una buena participación del mercado.
Se debe tener en cuenta que el servicio puede ser muy sensible a los
precios del mercado, por eso es muy importante compararse con los
precios de la competencia mientras se logra un posicionamiento; lo cual
implica fijar un precio inicial medio, para alcanzar el mercado masivo de
una manera rápida.
El servicio administrativo de la compañía S & S ADMITAX, tendrá un costo
de $220.000 mensuales para los propietarios de vehículos, adicional a esto
también se le brindara el servicio de mantenimiento del vehículo, estos costos
serán por parte del propietario, nosotros garantizaremos el buen estado del
automóvil, la fijación de precios de S & S ADMITAX sería la siguiente:
ServicioCosto
Servicio
Precio del Servicio
al Publico
Margen del
Servicio
Unidades
Administradas al Año
Administracion de Vehiculos 213,240.90 220,000.00 3.07% 1,500
S&S ADMITAX - Fijacion de Precios 1er año
Por política se ofrecerán precios de penetración es decir por debajo de la
competencia, porque además los costos del servicio lo permiten.
Sin embargo, es muy importante resaltar que a pesar de tener una política
de fijación de precios agresiva con respecto a la competencia, la estrategia de
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
32
mercadeo en su conjunto no se centrará en la guerra de precios, porque sería un
verdadero desgaste para la empresa.
Por esta razón, se hará mayor énfasis en la calidad, variedad,
exclusividad, personalización y tranquilidad para el propietario, no centrarse en
el precio y hacer énfasis en las características finales distintivas del servicio, la
calidad del servicio, para diferenciarse de la competencia.
3.7.2. DISTRIBUCCION
El canal de servicio se focalizara en una estrategia mediante asesorías
personalizadas (cara a cara), que permita maximizar los recursos empleados.
Como el mercado objetivo está identificado, se ofrecerá un servicio que les
facilitara a los propietarios una tranquilidad por sus ingresos y un buen estado de
su vehículo.
La estrategia de distribución de S&S ADMITAX esta direccionada a:
Establecer un canal directo de comunicación y relacionamiento entre los
propietarios de taxis y la empresa.
Tener control sobre el mercado para definir las estacionalidades del
mercado.
3.7.3. PRODUCTO O SERVICIO
Inicialmente se ofrecerá un servicio administrativo del vehículo con su
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
33
adecuado mantenimiento. Los servicios de S & S ADMITAX se podrán conseguir
mediante la página web y asesoría personalizada por el personal idóneo.
Las tendencias obligaran a que la empresa esté atenta a los cambios en
los servicios y también a sus competidores directos.
Se busca un posicionamiento gradual del servicio, asegurando en primera
instancia su permanencia en el mercado con un volumen de ingresos que le
permita sostener sus gastos de sostenimiento.
Para los propietarios de este tipo de vehículos es fundamental entender
que S & S ADMITAX responderá mensualmente por el producido de su vehículo,
así el conductor no haya entregado a tiempo el valor de las liquidaciones a
nuestra empresa, el propietario no tendrá ningún problema en recuperar su
inversión según la rentabilidad que mes a mes su vehículo alcance a producir;
además la tranquilidad de que no se tendrá que preocupar por absolutamente
nada con respecto al mantenimiento y manejo del carro, pues sabe que tiene al
frente de su inversión una compañía que velara por él y saldrá a responder en
caso de cualquier eventualidad.
Es un error ofrecer servicios, se deben ofrecer beneficios, e ir mucho más
allá y potencializar el nombre de la compañía. Es decir servicios de exclusividad,
personalizados y la tranquilidad que se le genera al propietario.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
34
3.7.4. PUBLICIDAD
A través de los medios de comunicación se darán a conocer los servicios
de S&S ADMITAX, debido a la aceptación que tiene estos espacios por parte del
consumidor.
La estrategia de medios, define la forma en que se debe invertir el
presupuesto publicitario para cubrir el mayor número de personas del grupo
objetivo de S&S ADMITAX, de la manera más eficiente y efectiva.
La propuesta es la siguiente:
Volantes
Como estrategia, S&S ADMITAX por el primer año y durante todos los
meses se imprimirán 4.000 volantes con las siguientes características:
Tamaño media carta en policromina (4x0) $85 cada volante, para un valor
total de $340.000, mas el diseño del arte final por valor de $60.000 para un valor
total de los volantes de $400.000
Portal Web
S&S ADMITAX tendrá su portafolio en una pagina web, por lo cual es
necesario el diseño y administración de la pagina por valor de $850.000 hosting y
dominio por un año $350.000. http://s&sadmitax.blogspot.com/ Inversión total
en internet $1.200.000
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
35
Publicidad Radio y Televisión
Se harán pautas publicitarias de la empresa por los diferentes medios de
radio y televisión regionales que existen en el departamento de Antioquia y el
municipio de Medellín, para estas publicaciones se tiene destinado unas
inversiones de $ 3.400.000 mensuales.
Canales:
. Cosmovisión
. Teleantioquia
. Tele Medellín
Emisoras
. Estrella Stereo
. Radio Súper
. Radio Todelar
Correos electrónicos
S&S ADMITAX también usara la estrategia del envió de correos
electrónicos masivos con información periódica, sobre los servicios que se
brindan.
Tarjetas de presentación
Se pretende en S&S ADMITAX, presentar a los propietarios de taxis, las
tarjetas de presentación de la empresa, el cual tendrá la información básica de
contacto y datos de la compañía.
3.7.5. COMERCIALIZACIÓN Y SERVICIO
S&S ADMITAX, al analizar el mercado y la potencialidad que hay en la
región, teniendo en cuenta el volumen de ingresos, se determinó una estrategia
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
36
de servicio personalizado con los propietarios de vehículos dando a entender a
cada uno de ellos con nuestras acciones que están representados por una
empresa seria y solida, por eso jamás nos atrasaremos en un solo mes de pago a
ninguno de los propietarios.
Se realizará un control permanente de la liquidez de S & S ADMITAX por
parte de la administración para analizar los resultados de las estrategias, para
determinar si hay cambios para mejorar los logros esperados.
El objetivo es posicionar la empresa y sus servicios en un término de dos
años, logrando un nivel de ingresos igual o superior a las empresas que en la
actualidad prestan este servicio.
3.7.6. POLÍTICAS DE SERVICIO
S & S ADMITAX con relación a la competencia se diferenciará por las
siguientes políticas de servicio:
Cumplimiento
Seguridad
respeto
Calidad
Para este caso puntual la empresa cuenta con personal preparado para
que atienda a nuestros clientes con la mayor prontitud y que durante toda la
conversación se conserven estos cuatro estandartes, la gerencia comercial y en
su defecto el gerente general se encargaran de atender personalmente a cada
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
37
uno de nuestros clientes generando así una mayor cercanía con la empresa y su
gente.
3.7.7. PROYECCION DE VENTAS – PRESUPUESTO DE VENTAS
El cuadro nos muestra que debemos cumplir con unas ventas totales en
unidades al primer año de 1500 para lo cual se requiere de unas ventas mínimas
en cantidades de 125 por mes, esta estimación se requiere como mínimo para
una expectativa del proyecto.
Tabla 4 Proyecciones de Ventas
Años 2012 2013 2014 2015 2016
Cantidad Mensual 125 132 137 143 148
Cantidades 1,500 1,586 1,647 1,712 1,778
Precio unitario 220,000 228,360 236,695 245,098 253,676
Total 330,000,000 362,064,780 389,916,070 419,504,656 451,120,625
5.70% 3.90% 3.90% 3.90%
3.80% 3.65% 3.55% 3.50%
MESESCANTIDAD
VEHICULOS
ADMINISTRACION
VEHICULO
INGRESO
MENSUAL
Enero 125 220,000 27,500,000
Febrero 125 220,000 27,500,000
Marzo 125 220,000 27,500,000
Abril 125 220,000 27,500,000
Mayo 125 220,000 27,500,000
Junio 125 220,000 27,500,000
Julio 125 220,000 27,500,000
Agosto 125 220,000 27,500,000
Septiembre 125 220,000 27,500,000
Octubre 125 220,000 27,500,000
Noviembre 125 220,000 27,500,000
Diciembre 125 220,000 27,500,000
TOTAL 330,000,000
ADMINISTRACION DEL VEHICULO
FACTOR CRECIMIENTO UNIDADES
FACTOR INCREMENTO PRECIOS
INGRESOS AÑO 2012
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
38
4. ANALISIS OPERATIVO
El plan de operaciones pretende definir el tamaño y ubicación geográfica
del proyecto después de su puesta en marcha. Aquí se busca resolver
interrogantes de cómo, dónde y con qué se va a constituir la empresa,
comprendiendo con esto lo relacionado con la operación de la misma.
4.1. LOCALIZACION DEL PROYECTO
Para desarrollar esta propuesta se ha definido como espacio geográfico el
sur del área metropolitana del valle de aburra, específicamente el Municipio de
Sabaneta, pues en este lugar se encuentran dos estaciones del metro y
suficientes rutas de transporte para desplazarse a cualquier otro lugar del área
metropolitana en donde estén las secretarias de tránsito y transporte donde están
matriculados los vehículos administrados por nuestra compañía y además la
oferta de repuestos para este tipo de automóviles es lo suficientemente amplia
para cumplir con la promesa de venta ofrecida a nuestros clientes.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
39
4.2. SISTEMA PRODUCTIVO
Tabla 5 Mapa de Actividades
ACTIVIDADES DESCRIPCION RESPONSABLE
Recolección de
Información
Se realiza la recolección de los datos de los
propietarios de los vehículos tipo taxi que tiene el área
metropolitana del valle de aburra
Gerencia de Mercadeo
Contactar
Propietarios
Se localiza a cada propietario para ofrecerle los
servicios de S & S ADMITAX SASGerencia de Mercadeo
Descripción de
la Oferta de
Negocio
Se describe en su totalidad los servicios de S & S
ADMITAS SASGerente General
Revisión
Técnico
Mecánica
se realiza la revisión técnico mecánica del vehículo con
el fin de determinar el estado del mismo para poder
tomar medidas de contingencia y tener el vehículo en
optimas condiciones
Jefe de Patios
Inscripción del
Propietario en
la Base de
Datos
Se ingresa a cada propietario en la base de datos de la
compañía con el fin de tener control detallado de cada
uno.
Secretaria
Control de
Entradas y
Salidas
El jefe de patios controla diariamente la entrada y salida
de cada vehículo y con su planilla diaria despacha a los
conductores con el fin de ejercer control para el pago de
la liquidación al final de la jornada
Jefe de patios
Control de
Liquidación
Todos los días el jefe de patios entrega el dinero de
cada liquidación a la auxiliar contable para realizar el
registro de cada vehículo
Jefe de Patios y auxiliar
contable
Liquidación
Mensual
Cada 30 de mes se realiza el cruce de cuentas de cada
vehículo, es decir entradas , salidas y valor a liquidar a
cada propietario
Auxiliar contable,
Contador y Gerente
Financiero
Pago a
Propietarios
Después de realizada la operación se contacta al
propietario de cada vehículo para que reciba el
producido de su vehículo y con un informe detallado se
le explica las condiciones de su vehículo mes a mes
Gerente General
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
40
4.3. PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
Tabla 6 Propiedad Planta y Equipo
Nombre del activo Valor
3,500,000
1,500,000
1,200,000
Nombre del activo Valor
80,000,000
Nombre del activo Valor
5,200,000
4,000,000
1,100,000
Nombre del activo Valor
3,500,000
Edificaciones
Muebles y enseres
Software e intangibles
Equipo de computo
4 Escritorios de Vidrio
4 Archivadores
4 Sillas Escritorio
Oficina
4 Portatiles
3 Computadores de Mesa
2 Impresoras
Licencias
4.4. COSTOS DEL SERVICIO
Los costos del servicio están representados específicamente en el
desarrollo de la actividad comercial y administrativa, pues para poder realizar la
operación es fundamental que cada uno de estos elementos tenga el suficiente
presupuesto y disponibilidad porque de lo contrario no podríamos cumplir con las
metas planteadas. Para el primer año del proyecto y según las ventas
proyectadas se tienen definidos los siguientes costos:
COSTOS Año 2012
Costos fijos 14,400,000
Gastos operativos 291,742,560
Gastos financieros 8,725,123
Impuestos 4,993,665
TOTAL COSTOS FIJOS 319,861,348
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
41
5. ANALISIS ESTRATEGICO Y ADMINISTRATIVO
5.1. PLANEACION ESTRATEGICA
5.1.1. MISIÓN
Somos una empresa del sector transporte del municipio de sabaneta que
promueve el desarrollo económico y financiero mediante la prestación de
servicios integrales en administración de vehículos tipo taxi que permitan mejorar
la calidad de vida de los propietarios y conductores
5.1.2. VISIÓN
Ser en el año 2015 la compañía administradora de taxis con mayor
posicionamiento y proyección del mercado, ofreciendo de manera confiable y
segura una buena rentabilidad para sus clientes.
5.1.3. VALORES CORPORATIVOS.
Cumplimiento
Responsabilidad
Compromiso social
Honestidad
Cumplimiento
Seguridad
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
42
respeto
Calidad
5.1.4. OBJETIVOS.
Ser la empresa administradora de taxis con mayor posicionamiento en el
sector, capaz de ofrecer a nuestros clientes la seguridad y la tranquilidad
que ellos necesitan a la hora de realizar este tipo de inversiones.
Aumentar nuestra operación según las metas planteadas para el ano,
basados en el PIB
Diseñar y coordinar proyectos que vayan dirigidos al mejoramiento y la
calidad en la prestación del servicio y la vida de nuestros clientes y
empleados.
Orientar procesos de comunicación interna y externa que favorezcan la
creación de una cultura ambiental dentro de los empleados y usuarios del
servicio.
5.1.5. ANALISIS DOFA.
El análisis DOFA o análisis DAFO (en inglés SWOT - Strengths,
Weaknesses, Opportunities, Threats) es una metodología de estudio de la
situación competitiva de una empresa dentro de su mercado y de las
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
43
características internas de la misma, a efectos de determinar sus
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Las debilidades y fortalezas
son internas a la empresa; las amenazas y oportunidades se presentan en el
entorno de la misma.
El éxito de S & S ADMITAX dependerá de varios factores. Los más
importantes son:
Tabla 7 Análisis DOFA
La relación calidad– precio del servicio es
favorable
Costos relativos mayores que la
competencia
Nuestro segmento al consumidor es un
mercado que presenta la necesidad de un
servicio de taxi seguro
Débil imagen en el mercado
La población femenina es mayor Productos sustitutos (Talleres de
reparación, empresas administradoras de
los cupos)
A través de las diferentes estrategias de
mercadeo y comunicaciones, lograr la
recordación y mayor posicionamiento de
la compañía como administradora de
taxis.
Mercado con alto potencial de
ofrecimiento
La introducción de un nuevo concepto y
marca en el gremio de los taxistas
Conductoras con capacitación y
orientados al servicio (personal idóneo)
Oportunidades Amenazas
No hay una integralidad en los servicios
ofrecidos por otras empresas
La inseguridad de la ciudad
Fortalezas Debilidades
Servicio Integral que cubre todas las
necesidades del cliente.
Al ser una empresa nueva no está
posicionada y esto nos debilita frente a la
competencia.
Innovación en presentación y prestación
del servicio
El servicio requiere de muchos proveedores
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
44
Fortalezas > Debilidades = La empresa debe desarrollar una estrategia
aprovechando sus mayores fortalezas como la innovación en presentación y
prestación del servicio con el fin de minimizar su mayor debilidad que es el no ser
conocidos en el mercado.
Fortalezas > Oportunidades = La oportunidad que se tiene con el alto
potencial de crecimiento en el mercado se debe ver reflejado con el servicio que
se ofrecerá ya que debemos ser fieles al slogan de la compañía. Impulsar el
crecimiento y posicionamiento de la empresa a través de la innovación y el
desarrollo continuo y suplir el vacío de la competencia con nuestro servicio de
calidad e integridad.
Fortalezas > Amenazas = La empresa deberá aprovechar la integridad
de los servicios ofrecidos para contrarrestar la amenaza de los productos
sustitutos que ofrecen las otras compañías.
Oportunidades > Amenazas = Pese a que se podría percibir como una
amenaza fuerte el hecho de la introducción de un nuevo concepto o marca en el
gremio de los taxistas, se debe tomar en cuenta que el servicio de S&S ADMITAX
no son comparables a los ya existentes en el mercado.
Amenazas > Oportunidades = Administradoras de taxis ya posicionadas
no se debe ver como un obstáculo, dado que existe en el mercado un potencial
para ofrecer el servicio, esto puede generar en el propietario una mejor
percepción del precio y la calidad del servicio prestado.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
45
5.1.6. ESTRATEGIAS Y TACTICAS.
Para cumplir con los objetivos planteados se dará respuesta a los
siguientes interrogantes planteados:
QUE?
A. Penetración de mercado
B. Desarrollo del servicio
C. Estrategia de integración hacia atrás.
COMO?
A. Se pretende penetrar el mercado ganando participación al implementar las
estrategias de mercadeo propuestas.
B. Mejoras al servicio actual e innovación permanente para la atención del
cliente y usuario.
C. Fortalecimiento de la relación con los conductores y personas encargadas
del mantenimiento.
CUANDO?
A. La innovación y el desarrollo del servicio es una política de la empresa y
esta debe ser permanente.
DONDE?
A. Lugar del domicilio de la compañía
B. Servicio en toda el Área Metropolitana
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
46
5.2. DEFINICION DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de
papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos
de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación. S & S
ADMITAX tendrá una Gerencia la cual ejercerá la representación legal y será la
cabeza visible.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
S & S ADMITAX
Junta Directiva
Gerente General
Gerente Comercial
Jefe de Patios
Super Numerario 1
Super Numerario 2
Super Numerario 3
Super Numerario 4
Gerente Financiero
Contador
Auxiliar Contable
Secretaria
5.3. MECANISMOS DE CONTROL
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el
rendimiento.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
47
Son los procedimientos para asegurar que los comportamientos y el
desempeño de los empleados, se ajustan a los estándares establecidos por S &
S ADMITAX.
5.3.1. CONTROLES PREVENTIVOS
Son mecanismos que tienen la intención de reducir errores y de ese modo
minimizar la necesidad de una acción correctiva.
El artículo 104 del Código del Trabajo define como reglamento de Trabajo
al conjunto de normas que determinan las condiciones a que deben sujetarse el
empleador y sus trabajadores en la prestación del servicio.
Se presentará un reglamento interno al Ministerio de la Protección social
para su aprobación el cual incluye:
Sometimiento de empresa y trabajadores.
Condiciones de admisión.
Periodo de prueba.
Horario de trabajo.
Horas extras y recargo nocturno.
Días de descanso obligatorio.
Vacaciones remuneradas.
Permisos y licencias
Salarios, días y horas de pagos.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
48
Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros
auxilios en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden
a la mayor higiene, regularidad y seguridad en el trabajo.
DEBERES DE LOS TRABAJADORES:
Respeto y subordinación a los superiores.
Respeto a sus compañeros de trabajo.
Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo
en las relaciones personales y en la ejecución de labores.
Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal
colaboración en el orden moral y disciplina general de la empresa.
Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la
mejor manera posible.
Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por
conducto del respectivo superior y de manera fundada comedida y
respetuosa.
Ser verídico en todo caso.
Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas
con el trabajo, el orden y la conducta en general, con su verdadera
intención que es en todo caso la de encaminar y perfeccionar los
esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su
respectivo jefe para el manejo de los instrumentos de trabajo.
Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe
desempeñar sus labores.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
49
SE PROHÍBE AL TRABAJADOR:
Sustraer del establecimiento los útiles de trabajo, las materias primas o
productos elaborados sin permiso de la empresa.
Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de
narcótico o de drogas enervantes.
Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo.
Igualmente cada compañía debe tender al mejoramiento continuo de su
capital de trabajo, para lo cual se ha diseñado una estrategia de fortalecimiento y
afianzamiento de los valores corporativos y sociales con el fin de que la calidad y
el crecimiento continuo de nuestro personal marque la diferencia ante la
competencia y nos permita administrativamente tener control y mayores
utilidades en tiempo y dinero.
Es así como se ha diseñado el siguiente cronograma de capacitaciones
para los empleados de la compañía, las cuales se realizaran el primer lunes de
cada mes durante un el primer ano, y se reforzaran periódicamente con aquellos
empleados que ingresen nuevos a la compañía para mantener niveles óptimos de
rendimiento.
El cronograma es el siguiente:
1. Conocimiento de la Constitución Nacional
2. Introducción al reglamento interno de trabajo
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
50
3. Normas de Urbanidad
4. Etiqueta y glamur
5. Servicio al Cliente 1
6. Servicio al Cliente 2
7. Charla motivacional “como un águila”
8. Reforzando el reglamento interno
9. Normas de seguridad
10. Capacitación sobre actualidad en normas de Transito
11. Salud Ocupacional
12. Clausura.
5.3.2. CONTROLES CORRECTIVOS
Son mecanismos que tienen la intención de reducir errores o eliminar
comportamientos o resultados indeseables y de ese modo lograr conformidad con
las regulaciones y estándares de la organización.
El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación;
es aquí en donde se encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el
control.
INDICADORES DE GESTIÓN:
Hacer comparativos de ventas
Hacer un análisis de la rentabilidad y de la productividad
Productividad en ventas Ventas/CMV
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
51
Margen bruto de utilidad = Precio de venta – CMV
Índice de participación del mercado = Participación lograda v.s. la
participación presupuestada
Índice de crecimiento en ventas= Total de las ventas realizadas / total de
las ventas presupuestadas
Índice de reclamos clientes externos = total de reclamos recibidos/total de
reclamos del periodo anterior
Cantidad de quejas
¿Cuál es la imagen que nuestros clientes tienen de nuestros servicios?
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
52
5.4. GESTION HUMANA
Se describe el perfil requerido para el cargo del Gerente.
Tabla 8 Gerente General
NOMBRE DEL CARGO Gerente General
SECCIÓN Toda la empresa
JEFE INMEDIATO Junta Directiva
MISIÓN DEL CARGO O
PROPÓSITO
Planear, verificar, ejecutar, organizar, dirigir y controlar
la empresa en general.
RESPONSABILIDAD Sistema gerencial y estratégico
RESULTADO ESPERADO Despliegue, conocimiento e implementación y control
del direccionamiento estratégico de la empresa
Cumplir con los objetivos del direccionamiento de la
empresa
Representar la empresa ante los entes de control interno
y externo.
Cumplir los resultados de las metas financieras.
Implementar el plan estratégico
Vigilar por el adecuado funcionamiento de la empresa.
REPORTES A ENTREGAR Mensualmente entregará un Informe de gestión a los
socios de la empresa.
RETOS DEL CARGO Cumplimiento del presupuesto de ventas, costos, gastos
y utilidades
FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional administración de empresas o afines.
EXPERIENCIA Mínima de 2 años en cargos directivos administrativos
HABILIDADES Office intermedio
OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales, creatividad y
capacidad para tomar decisiones.
COMPETENCIAS
REQUERIDAS
Análisis, Evaluación y Solución de Problemas, liderazgo
estratégico, orientación de servicio al cliente, trabajo en
equipo, orientación a resultados
COMPATIBILIDADES
MOTIVACIONALES
Aprendizaje continuo, liderar a otros, perspectivas
diversas, variedad en las tareas
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
53
Tabla 9 Gerente Comercial
NOMBRE DEL CARGO Gerente Comercial
SECCIÓN Mercadeo y ventas
JEFE INMEDIATO Gerente General
MISIÓN DEL CARGO O PROPÓSITO Planear, verificar, ejecutar, organizar, dirigir y controlar las
actividades encaminadas a promover la compañía y consecución
de clientes. Generar ingresos para la compañía desde el área de
mercadeo.
RESPONSABILIDAD Sistema gerencial y estratégico
RESULTADO ESPERADO Posicionar a S & S ADMITAX como la compañía administradora
de taxis más reconocida del sector y generar ingresos a la
compañía
Visitar clientes de la compañía y clientes potenciales.
Analizar y presentar informes de la competencia.
Posicionamiento de marca dentro del sector transporte.
Diseñar estrategias que permitan generar ingresos para la
compañía.
Coordinar las labores del personal a cargo.
Cumplir los resultados de las metas financieras.
aplicar el plan estratégico
Velar por el adecuado funcionamiento del área comercial.
REPORTES A ENTREGAR Mensualmente entregará un Informe de gestión al gerente
general.
RETOS DEL CARGO Cumplimiento del presupuesto de ventas, posicionamiento de la
marca.
FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional en mercadeo o áreas afines.
EXPERIENCIA Mínima de 2 años en cargos directivos administrativos o
mercadeo.
HABILIDADES Office intermedio, manejo de trámites legales y operación de los
organismos de transito, manejo de personal.
OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales, creatividad y capacidad
para tomar decisiones.
COMPETENCIAS REQUERIDAS Análisis, Evaluación y Solución de Problemas, liderazgo
estratégico, orientación de servicio al cliente, trabajo en equipo,
orientación a resultados
COMPATIBILIDADES
MOTIVACIONALES
Aprendizaje continuo, liderar a otros, perspectivas diversas,
variedad en las tareas
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
54
Tabla 10 Gerente Financiero
NOMBRE DEL CARGO Gerente Financiero
SECCIÓN Área contable y financiera
JEFE INMEDIATO Gerente General
MISIÓN DEL CARGO O
PROPÓSITO
Planear, verificar, ejecutar, organizar, dirigir y controlar todas
las ejecuciones financieras que deba realizar la
empresa,informes mensuales para los socios y propietarios
de vehículos, mantener al día la información contable, realizar
compras y pago a proveedores.
RESPONSABILIDAD Sistema gerencial y estratégico
RESULTADO ESPERADO Control general del los estados de resultados, información
relevante para la toma de decisiones permanentemente,
datos contables claros y confiables.
Cumplir con los objetivos del direccionamiento de la
empresa
Realizar compras y pago de proveedores
Manejo de personal a cargo
Aplicar el plan estratégico
Vigilar por el adecuado funcionamiento de la empresa.
REPORTES A ENTREGAR Mensualmente entregará un Informe de gestión al gerente
general.
RETOS DEL CARGO Mantener actualizada la información contable y financiera de
la empresa y los propietarios de los vehículos.
FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional en contaduría pública, finanzas o áreas afines.
EXPERIENCIA Mínima de 2 años.
HABILIDADES Manejo de software, manejo de personal,
OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales, creatividad y
capacidad para tomar decisiones.
COMPETENCIAS
REQUERIDAS
Análisis, Evaluación y Solución de Problemas, liderazgo
estratégico, orientación de servicio al cliente, trabajo en
equipo, orientación a resultados
COMPATIBILIDADES
MOTIVACIONALES
Aprendizaje continuo, liderar a otros, perspectivas diversas,
variedad en las tareas
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
55
Tabla 11 Secretaria-Asistente
NOMBRE DEL CARGO Secretaria - Asistente
SECCIÓN Gerencia
JEFE INMEDIATO Gerente General
MISIÓN DEL CARGO O
PROPÓSITO
Asistencia permanente a la gestión del gerente
general, manejo de agendas de cada gerencia,
informes mensuales, recepción de llamadas.
RESPONSABILIDAD Sistema gerencial y estratégico
RESULTADO ESPERADO Despliegue, conocimiento e implementación y control
del direccionamiento estratégico de la empresa
Cumplir con los objetivos del direccionamiento de la
empresa
Representar la empresa ante los entes de control
interno y externo.
Cumplir los resultados de las metas financieras.
Implementar el plan estratégico
Vigilar por el adecuado funcionamiento de la empresa.
REPORTES A ENTREGAR Mensualmente entregará un Informe de gestión a los
socios de la empresa.
RETOS DEL CARGO Cumplimiento del presupuesto de ventas, costos,
gastos y utilidades
FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional administración de empresas o afines.
EXPERIENCIA Mínima de 2 años en cargos directivos administrativos
HABILIDADES Office intermedio, manejo de trámites legales y
operación de los organismos de transito.
OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales, creatividad y
capacidad para tomar decisiones.
COMPETENCIAS REQUERIDAS Análisis, Evaluación y Solución de Problemas,
liderazgo estratégico, orientación de servicio al cliente,
trabajo en equipo, orientación a resultados
COMPATIBILIDADES
MOTIVACIONALES
Aprendizaje continuo, liderar a otros, perspectivas
diversas, variedad en las tareas
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
56
Tabla 12 Jefe de Patios
NOMBRE DEL CARGO Jefe de Patios
SECCIÓN Patios
JEFE INMEDIATO Gerente Mercadeo
MISIÓN DEL CARGO O PROPÓSITO Organizar, dirigir y controlar el ingreso cada uno de los
taxis afiliados a la compañía, supervisar las reparaciones
mecánicas a las que sean sometidos cada uno de los
vehículos, controlar la compra de repuestos, recibir
liquidaciones, controlar planillas, despachar conductores.
RESPONSABILIDAD Apoyo a la gestión y control del parque automotor
RESULTADO ESPERADO Mantener en optimas condiciones el parque automotor
afiliado a la compañía y en cero la cartera
Cumplir con los objetivos de la empresa
Mantener organizada la flota de la empresa
Cumplir los resultados esperados desde la parte
contable y financiera.
Implementar el plan estratégico
Direccionar adecuadamente a cada uno de los
conductores.
REPORTES A ENTREGAR Diariamente entregara el informe detallado de los
vehículos que están laborando, cuales están en
reparaciones, en pico y placa y cuales operando con
personal supernumerario.
RETOS DEL CARGO Mantener la flota en excelentes condiciones mecánicas
para lograr un efectivo desempeño de la compañía
FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional en administración, mecánica automotriz.
EXPERIENCIA Mínima de 2 años
HABILIDADES Office intermedio, manejo de trámites legales y
operación de los organismos de transito, manejo de
personal y habilidades mecánicas en general.
OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales, creatividad y
capacidad para tomar decisiones.
COMPETENCIAS REQUERIDAS Solución de Problemas, liderazgo estratégico,
orientación de servicio al cliente, trabajo en equipo,
orientación a resultados y carácter.
COMPATIBILIDADES
MOTIVACIONALES
Aprendizaje continuo, liderar a otros, manejo de
situaciones complejas para crecimiento personal,
variedad en las tareas
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
57
Tabla 13 Contador Público
NOMBRE DEL CARGO Contador Publico
SECCIÓN Área contable y financiera
JEFE INMEDIATO Gerente Financiero
MISIÓN DEL CARGO O
PROPÓSITO
Mantener actualizados y en estricto orden las cuentas de
la empresa, pagar proveedores y realizar gestiones
bancarias. Firmas las declaraciones tributarias, expedir
certificaciones y controlar gastos.
RESPONSABILIDAD Sistema contable
RESULTADO ESPERADO Mantener al día los datos contables de la compañía para
los informes mensuales
Cumplir con los objetivos del direccionamiento de la
empresa
Realizar compras y pago de proveedores
Control tributario de la compañía
Aplicar el plan estratégico
Vigilar por el adecuado funcionamiento de la empresa.
REPORTES A ENTREGAR Semanalmente entregará un Informe de gestión al
gerente financiero.
RETOS DEL CARGO Mantener actualizada la información contable y financiera
de la empresa.
FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional en contaduría pública, finanzas o áreas
afines.
EXPERIENCIA Mínima de 2 años.
HABILIDADES Manejo de software,
OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales, creatividad y
capacidad para tomar decisiones.
COMPETENCIAS REQUERIDAS Análisis, Evaluación y Solución de Problemas, liderazgo
estratégico, trabajo en equipo, orientación a resultados
COMPATIBILIDADES
MOTIVACIONALES
Aprendizaje continuo, liderar a otros, perspectivas
diversas, variedad en las tareas
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
58
Tabla 14 Auxiliar Contable
NOMBRE DEL CARGO Auxiliar Contable
SECCIÓN Área contable y financiera
JEFE INMEDIATO Contador (a)
MISIÓN DEL CARGO O
PROPÓSITO
Apoyo a la gestión del contador público de la
compañía, recopilación de información, manejo de
archivos y correspondencia, conciliación de
cuentas bancarias.
RESPONSABILIDAD Apoyo a la Gestión
RESULTADO ESPERADO Efectivo control y desempeño de la gestión de el
área contable de la compañía.
Cumplir con los objetivos del direccionamiento de
la empresa
Conciliar cuentas y pagos a proveedores
Manejo de archivo
Aplicar el plan estratégico
Apoyo a la gestión del área financiera
REPORTES A ENTREGAR Diariamente entregará un Informe de gestión al
contador.
RETOS DEL CARGO Mantener actualizada la información contable de la
empresa y los reportes a los propietarios de los
vehículos.
FORMACIÓN ACADÉMICA: Auxiliar Contable
EXPERIENCIA Mínima de 1 año.
HABILIDADES Manejo de software, manejo de archivo,
OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales y creatividad .
COMPETENCIAS
REQUERIDAS
Orientación de servicio al cliente, trabajo en equipo,
orientación a resultados.
COMPATIBILIDADES
MOTIVACIONALES
Aprendizaje continuo
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
59
Tabla 15 Supernumerario
NOMBRE DEL CARGO Supernumerario
SECCIÓN Área de Mercadeo
JEFE INMEDIATO Jefe de patios
MISIÓN DEL CARGO O
PROPÓSITO
Apoyo a las actividades del jefe de patios,
disponibilidad para realizar todo tipo de
actividades, conducir los vehículos que por falta
de personal sean necesarios para el normal
desarrollo de la misión de la empresa.
RESPONSABILIDAD Apoyo a la Gestión del jefe de patios
RESULTADO ESPERADO Actividad del 100 % de la flota de taxis de la
compañía.
Cumplir con los objetivos del direccionamiento
de la empresa
Conducción de vehículos
Tramites de transito y empresas, mensajería
Oficios varios
Apoyo a la gestión del área mercadeo
REPORTES A ENTREGAR Informe de los vehículos conducidos por ellos
diariamente, estado de los vehículos y
capacidad operativa de los mismos.
RETOS DEL CARGO Mantener al 100% la operación de los
vehículos.
FORMACIÓN ACADÉMICA: Bachiller Académico
EXPERIENCIA 3 anos en conducción de vehículos.
HABILIDADES Conocimiento de trámites en organismos de
transito y empresas de transporte
OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales y
creatividad.
COMPETENCIAS
REQUERIDAS
Orientación de servicio al cliente, trabajo en
equipo, orientación a resultados,
conocimientos básicos en mecánica en
general.
COMPATIBILIDADES
MOTIVACIONALES
Aprendizaje continuo
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
60
5.4.1. CONTRATACION DE PERSONAL
Análisis de necesidades: La empresa necesita cubrir unos cargos
nuevos que surgen con base a la puesta en marcha de la iniciativa de negocios,
los perfiles identificados son aquellos que cumplirían con las operaciones
mínimas para poder llevar a la realidad empresa.
Proceso de reclutamiento: Este se realizara por medios web habilitados
actualmente como (Computrabajo, el empleo.com, trabajando.com y la pagina
web de la compañía) también se extenderá la convocatoria a los centros de
egresados de las Instituciones de Educación Superior y publicaciones en medios
tradicionales para las asesoras de venta directa.
Recepción de Candidatos: Los nuevos mecanismos de convocatoria
para los procesos de selección permiten realizar un filtro según las necesidades
requeridas en cada perfil.
Preselección: Ya contando con el filtro realizado, se realiza el proceso de
preselección de candidatos, son aquellos que con base a una revisión detallada
de sus hojas de vida pueden cumplir con los requerimientos básicos, pero que
además se inclinan a la experiencia requerida y razón social de la empresa. Son
aquellas personas que se pueden considerar constructivas al momento de llevar
a cabo el desarrollo de una nueva iniciativa de negocio.
Pruebas de Selección: Después de haber realizado el proceso de
preselección se procede a contactar telefónicamente a los candidatos más aptos,
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
61
comunicando una citación en las instalaciones de la empresa con el fin de dar a
conocer que nos encontramos interesados en que participe en el proceso y que
por tal razón de realizar unas pruebas psicotécnicas y de conocimientos con
relación al perfil del cargo al cual se postuló.
Entrevista: Las pruebas psicotécnicas y de conocimiento nos permiten
identificar que candidatos se encuentran en condiciones de vincularse al cargo
con el mejor cumplimiento de las funciones y competencias determinadas en el
perfil. Es por tal razón que se realiza un segundo contacto telefónico para
programar la entrevista con el Gerente General, es de allí donde se pueden
identificar mayores variables de personalidad y afinidad con la empresa.
Valoración y Decisiones: Estas se toman por parte del Gerente General
de la empresa según la interpretación de las pruebas y la entrevista.
Contratación: Este proceso se encuentra a cargo de la Gerencia General
al momento de poner en marcha el negocio, después será apoyado por la
Secretaria, es por tal razón que este debe ser el primer proceso a realizar. Esta
contratación se realizara bajo los contratos a término fijo e indefinido con todas
las prestaciones establecidas por la ley.
Incorporación: En la etapa de incorporación se desarrolla el plan de
capacitación y entrenamiento con relación a la empresa y funciones específicas.
Seguimiento: Los períodos de prueba serán de 2 meses a partir de la
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
62
fecha de contratación. Este se realizara con base al desempeño en los procesos
de capacitación y entrenamiento y demás funciones que desarrolle en ese
período.
Tabla 16 Presupuesto de Nomina
CARGO CANTIDAD
SALARIO SIN
PRESTACIONES
FACTOR
PRESTACIONAL
SALARIO CON
PRESTACIONES TOTAL
GERENTE GENERAL 1 2,302,632 1,197,368 3,500,000
SECRETARIA 1 526,316 273,684 800,000
GERENTE COMERCIAL 1 1,644,737 855,263 2,500,000
GERENTE FINANCIERO 1 1,644,737 855,263 2,500,000
JEFE DE PATIOS 1 1,184,211 615,789 1,800,000
CONTADOR 1 1,447,368 752,632 2,200,000
AUXILIAR CONTABLE 1 657,895 342,105 1,000,000
4 SUPER NUMERARIO 4 1,842,105 957,895 2,800,000
TOTAL POR MES 17,100,000
PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR
5.4.2. SUBSISTEMA DE DESARROLLO
Evaluación en periodo de prueba:
Durante el periodo de prueba el empleado debe ser retroalimentado de sus
funciones o fortalezas, para que al momento de culminar su periodo de prueba el
empleado no se sorprenda por cualquier decisión que se tome desde la Gerencia,
bien sea la de continuar o no con su contrato de trabajo.
Entrenamiento en el Puesto de Trabajo: la planeación de las actividades a
llevar a cabo, se le entregan al nuevo colaborador en el manual de funciones y
en caso de no requerir instrucciones específicas el Gerente es el responsable
de esta actividad.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
63
5.4.3. SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO
COMUNICACIÓN INTERNA:
La comunicación interna se desarrollará por escrito y no de forma verbal, el
conducto regular, por jerarquía funcional será:
Socios
Gerente General
Gerente Financiero
Gerente Comercial
S & S ADMITAX dará los elementos de protección personal a todos los
empleados de acuerdo con los riesgos ocupacionales a los que se vean
expuestos por su labor o ambiente de trabajo en el cual se desempeñen.
5.4.4. SUBSISTEMA DE CONTROL
En este subsistema se identifican los aspectos de mejoramiento que
fortalezcan el desempeño laboral de los empleados y/o su continuidad en la
empresa, a la vez que alimenta el ciclo de formación institucional.
Para ello se debe considerar lo siguiente:
Aspectos generales relacionados con el Reglamento Interno de Trabajo.
Políticas para llevar a cabo un proceso disciplinario dentro de la empresa.
Evaluación del desempeño y los respectivos planes de mejoramiento.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
64
5.4.5. RETIRO
Para el retiro es importante considerar:
Vacaciones. Corresponden a quince (15) días hábiles consecutivos de
descanso remunerado por cada año de servicio. En caso de retiro, se pagará
proporcional por cualquier tiempo de trabajo y con cualquier modalidad
contractual.
Todos los contratos a término fijo inferior a un (1) año, los trabajadores
tendrán derecho al pago de vacaciones y prima de servicios en proporción al
tiempo laborado.
Las vacaciones no se pueden anticipar, para liquidarlas y pagarlas para
ello deben estar cumplidas.
Licencias remuneradas y no remuneradas. Solo las licencias de
maternidad y de fallecimiento contempladas en la constitución colombiana son
remuneradas.
Las licencias remuneradas que se conceden son: licencia por fallecimiento,
licencia por matrimonio y licencia de nacimiento.
Licencia por fallecimiento: esta se otorga máximo por cinco (5) hábiles.
Esta licencia debe demostrarla el trabajador mediante un documento expedido
por la autoridad competente, el palazo de entrega de dicho documento es
máximo de 30 días.
Licencia por nacimiento: El tiempo otorgado a esta licencia es el
establecido por la ley, la cual en el momento otorga 84 días de licencia a la
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
65
madre y ocho (8) días al padre siempre y cuando ambos sean cotizantes y los
dos laboren. En el caso de que solo el padre sea el cotizante, el padre tendría
cuatro (4) días de licencia siempre y cuando este lleve como cotizante en una
EPS como mínimo cien (100) semanas previas al reconocimiento de la licencia
remunerada de paternidad. Esta licencia solo opera para los hijos nacidos de la
cónyuge o compañera que tenga dos 2 años como mínimo de convivencia con el
padre.
Incapacidades: Todo colaborador que se incapacite debe traer la
respectiva incapacidad expedida por un médico certificado y de una institución
avalada para la prestación de servicios médicos.
Es muy importante tener presente el tipo de contrato de las personas y el
factor prestacional con el que se va pagar la nomina.
Los empleados se retiran de la empresa por renuncia, despido o muerte.
Los retiros con justa causa son los consagrados en código sustantivo de
trabajo y en el Reglamento Interno de Trabajo los cuales mediante el proceso
disciplinario llamado descargos permiten la culminación del contrato.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
66
6. ESTUDIO SOCIAL, LEGAL Y AMBIENTAL
6.1. ESTUDIO LEGAL
6.1.1. TIPO DE SOCIEDAD
S & S ADMITAX, empresa dedicada a la administración de vehículos de
servicio público (Taxis), nacerá a la vida jurídica mediante la forma societaria
denominada en Colombia Sociedad Anónima Simplificada (S.A.S). Se escogió
este tipo de sociedad por ser una herramienta flexible y menos costosa para
hacer negocios, ya que nos sirve para crecer, con todas las posibilidades de
recibir capitales de inversionistas, además de la posibilidad de ampliar el objeto
societario sin que para ello se requiera una reforma estatutaria.
La ley 1258 que dio vida a esta tipología empresarial reza en sus tres
primeros artículos:
“La sociedad por acciones simplificada podrá constituirse por una o varias
personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto
de sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artículo 42 de la presente ley,
el o los accionistas no serán responsables por las obligaciones laborales,
tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la sociedad”
Personalidad jurídica: “La sociedad por acciones simplificada, una vez
inscrita en el Registro Mercantil, formará una persona jurídica distinta de sus
accionistas.”
Naturaleza jurídica:”La sociedad por acciones simplificada es una sociedad de
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
67
capitales cuya naturaleza será siempre comercial, independientemente de las
actividades previstas en su objeto social. Para efectos tributarios, la sociedad por
acciones simplificada se regirá por las reglas aplicables a las sociedades
anónimas.”
Nuestra empresa será conformada por 2 socios quienes responderán
hasta el monto de sus aportes y serán Santiago Montoya, especialista en
Gerencia y Sergio Correa, especialista en Gerencia Financiera.
La sociedad por acciones simplificada, una vez inscrita en el Registro
Mercantil, formará una persona jurídica distinta de sus accionistas
La sociedad por acciones simplificada se creará mediante contrato o acto
unilateral que conste en documento privado, inscrito en el Registro Mercantil de la
Cámara de Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio
principal, en el cual se expresará cuando menos lo siguiente:
1º. Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas
2º. Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras
“sociedad por acciones simplificada'; o de las letras S.A.S.;
3º. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se
establezcan en el mismo acto de constitución;
4º. El término de duración, si éste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el
acto de constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término
indefinido.
5º. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que
se exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil,
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
68
lícita. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la
sociedad podrá realizar cualquier actividad lícita.
6º. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de
las acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas
deberán pagarse;
7º. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y facultades
de sus administradores. En todo caso, deberá de-signarse cuando menos un
representante legal.
El documento de constitución será objeto de autenticación de manera
previa a la inscripción en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio, por
quienes participen en su suscripción.
La representación legal de la sociedad por acciones simplificada estará a
cargo de una persona natural o jurídica, en este caso por SANTIAGO
MONTOYA, designado en la forma prevista en los estatutos.
A falta de estipulaciones, se entenderá que el representante legal podrá
celebrar o ejecutar todos los actos y contratos comprendidos en el objeto social o
que se relacionen directamente con la existencia y el funcionamiento de la
sociedad.
A falta de previsión estatutaria frente a la designación del representante
legal, su elección le corresponderá a la asamblea o accionista único.
El monto de los aportes será de $40´000.000 por cada socio, lo que
significa un aporte inicial de $80´000.000 y una financiación de 44´570.000
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
69
Según lo expuesto anteriormente, manifestamos algunas de las ventajas
de las sociedades por acciones simplificadas y los motivos que fundamentan
nuestra elección:
Ahorro de tiempo y dinero en la constitución de la empresa y reforma de
los estatutos dado que se puede realizar a través de un documento
privado.
Existe una limitación de la responsabilidad sin tener que acudir a la
estructura de la sociedad anónima: por ejemplo, la SAS no obliga al
empresario a crear ciertos órganos, como la junta directiva, o a cumplir con
otros requisitos, como la pluralidad de socios.
El modelo da libertad para crear diversas clases y series de acciones,
como son las acciones ordinarias; con dividendo preferencial y sin derecho
a voto; con voto múltiple; privilegiadas; con dividendo fijo; o con acciones
de pago. De este modo, podríamos aumentar las posibilidades de acceder
a capital a través de los socios de la empresa.
Una sociedad anónima simplificada es más fácil de gobernar, en la medida
en que permiten los acuerdos de accionistas sobre cualquier asunto lícito.
El pago de los aportes de los socios de la compañía puede diferirse hasta
por un plazo máximo de dos años y no se exige una cuota o porcentaje
mínimo para iniciar.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
70
Tabla 17 Constitución de la Empresa.
RAZÓN SOCIAL S & S ADMITAX S.A.S
OBJETO SOCIAL
Empresa dedicada a la administración de
vehículos de servicio público (Taxis),
complementarios entre otras actividades.
Nº DE SOCIOS Dos (2)
FORMA DE
CONSTITUCIÓN
Documento privado autenticado
DURACIÓN Indefinida
CAPITALDividido en cuotas de igual valor, pagaderas al
momento de la constitución de la sociedad
ADMINISTRACIÓN Estará a cargo del representante legal
RESPONSABILIDADCada socio responde hasta por el valor de su
aporte.
DISOLUCIÓNCausales enmarcadas en el art.34 de la Ley
1258 de 2008.
6.2. ESTUDIO SOCIAL
6.2.1. IMPACTO SOCIAL
Al tomar la decisión de crear S & S ADMITAX, se generarán inicialmente
cuatro (7) nuevos empleos.
Además, de llevar a la práctica una de las enseñanzas de la institución:
ser empresarios y crear una fuente de ingresos demostrando que de alguna
manera no sólo los que tienen poder económico están en capacidad de hacer
empresa, replantear la idea que se tiene de que la creación de una empresa es
algo imposible y muy lejano y del pensamiento pesimista de que no puede dar
resultado.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
71
6.2.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
La responsabilidad social empresarial no es propia de la gran empresa,
también las micros y las pymes pueden llevarla a cabo, por esta razón en S&S
ADMITAX se tendrá en consideración lo siguiente:
La responsabilidad social de la empresa es una combinación de aspectos
legales, éticos, morales y ambientales, y es una decisión voluntaria, no
impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema.
La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y
externos, los que se han sido objeto de tratado por expertos en el tema,
los primeros orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus
asociados y los segundos, los externos a clientes, proveedores, familia de
los trabajadores, la vecindad y el entorno social, entre estos el medio
ambiente.
Formación de los trabajadores.
Trabajar bajo las premisas del gana – gana con los clientes y proveedores.
Promover los espacios para el diálogo con los empleados
Ser flexibles en la concesión de permisos especiales para estudio, salud y
asuntos familiares.
Ofrecer igualdad de condiciones a los empleados de acuerdo al cargo y la
capacidad de cada persona.
Ser honesto en los negocios, actuar de manera transparente y como
valores fundamentales se deben considerar la responsabilidad, el respeto,
el servicio, la calidad y la diligencia.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
72
6.3. ESTUDIO AMBIENTAL
6.3.1. IMPACTO AMBIENTAL
Desde el inicio de la era industrial hasta hace pocos años, las sociedades
creían a ciegas en la doctrina del crecimiento económico exponencial, que se
basaba en las posibilidades ilimitadas de la Tierra para sustentar el crecimiento
económico.
Pero hoy sabemos que nuestro planeta no es capaz de soportar
indefinidamente el actual orden económico internacional, que los recursos
naturales no son bienes ilimitados y que los residuos sólidos, líquidos o gaseosos
de nuestro sistema de vida conllevan un grave riesgo para la salud del planeta,
incluido lógicamente el hombre.
La actuación negativa sobre el medio ambiente que ha caracterizado a los
sistemas productivos, se ha ejercido desde diferentes niveles, por ejemplo:
1. Sobreutilización de recursos naturales no renovables.
2. Emisión de residuos no degradables al ambiente.
3. Destrucción de espacios naturales
4. Destrucción acelerada de especies animales y vegetales.
Desde la década de 1970 se acelero la conciencia ecológica y la sociedad
comenzó a entender que el origen de los problemas ambientales se encontraba
en las estructuras económicas y productivas de la economía y dado que los
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
73
principales problemas que aquejan al medio ambiente tienen su origen en los
procesos productivos mal planificados y gestionados, es precisamente mediante
la transformación de tales sistemas como se podía acceder a una mejora integral
del medio ambiente.
S & S ADMITAX tiene un bajo impacto ambiental ya que es una compañía
de servicios, lo que sí está plenamente identificado es que los vehículos que son
administrados por S & S ADMITAX circulan diariamente por toda el área
metropolitana y generan gas carbónico, para contrarrestar este impacto se ha
diseñado todo un protocolo de mantenimiento permanente para cada uno de los
vehículos que pertenecen a S & S ADMITAX lo que contribuye a mantener los
vehículos en perfecto estado, permitiendo que los vehículos operen con la menor
cantidad de gasolina, desgastando lo menos posible el motor, manteniendo por
más tiempo la vida útil de las llantas, emitiendo la menor cantidad de gases
contaminante y alargando por más tiempo la vida útil del vehículo lo que evitara la
entrada de mas vehículos al parque automotor de nuestra ciudad.
6.4. DEFINICION DE RIESGOS
Un riesgo es aquel peligro que tienen las empresas de que se produzca un
hecho cuya ocurrencia afecte las situaciones futuras de cumplimiento de
objetivos que frente a un evento afecte la posibilidad del logro de los mismos.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
74
Tabla 18 Grupo de Riesgos
GRUPO RIESGO
Nº 1 - ENTORNO DEL NEGOCIO
Factores externos e independientes de la
gestión de las empresas que influyen directa
o indirectamente en el logro de sus objetivos
y estrategias.
Nº 2 – OPERACIONES
Riesgo que ocasiona una pérdida o costo de
oportunidad en la empresa debido a
operaciones no procesadas de forma
oportuna y adecuada o a ineficiencias en los
procedimientos o en la asignación de los
recursos.
Nº 3 – INFORMACIÓN
Riesgo de que se produzca una pérdida o
costo de oportunidad debido a una
inadecuada o incorrecta utilización de la
información que dispone la empresa, ya sea
porque no está completa y/o porque no es
oportuna.
Nº 4 – FINANCIERO
Riesgo de no conseguir la financiación
adecuada y oportuna para realizar las
inversiones y el flujo de caja necesario para
lograr sus objetivos estratégicos.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
75
Tabla 19 Riesgos de S&S ADMITAX
GRUPO
DE
RIESGO
FACTOR
DE RIESGO
FUENTE
GENERADORA
DEL RIESGO
CONSECUENCIA
O EFECTO MAS
PROBABLE
GRADO DE
PELIGROSIDAD
METODOS DE
CONTROL
NECESARIOS
PRIORIDAD
Grupo 2 Comercial
Falta de eficiencia y
efectividad en las
visitas de captación
de clientes
Ausencia de clientes
Medio
Planillas de
control y
verificación de
visitas
Alta
Grupo 2Personal y
FísicoErgonomía
Lesiones en la
muñeca, hombro, en
la columna, en la
espalda
Bajo
Elementos de
protección
personalAlta
Demasiada
información
equivocada
Pérdida de tiempo
No se utiliza la
información para la
toma de decisiones
Aumento de costos
Los subordinados
suprimen
información
importante
La información es
muy dispersa, no es
escrita, se hace
verbal
La información se
recoge pero no se
transmite
adecuadamente
Calidad y monto del
endeudamiento
Incumplimiento en
los pagos
Créditos
Flujo de caja Iliquidez
Ingresos.
Estado
resultados e
informes
financieros
Grupo 4 Financiero MediaMedio
Grupo 3 Información Medio Alta
Mayor riesgo e
incertidumbre en la
toma de decisiones
Sensibilización al
personal de la
importancia de la
información.
Capacitación.
Hardware,
software.
Sistemas de
información
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
76
7. ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO
El estudio económico permite recopilar la información conceptual y teórica
del Plan de Empresa en el análisis del entorno, plan de mercadeo, operativo,
administrativo, legal, social y ambiental para establecer las necesidades de
recursos financieros para poner en marcha el proyecto. Igualmente permite
conocer las proyecciones de ingreso para la empresa, en un horizonte de tiempo
que permita medir la viabilidad del proyecto, así como el análisis financiero de los
resultados.
7.1. SUPUESTOS ECONOMÓMICOS
Para iniciar se deben considerar las variables económicas que afectaran al
proyecto, para el proyecto evaluado en el plan de empresa, las proyecciones son
las siguientes4:
Tabla 20 IPC, Re/Devaluación, Tasa de Interés y PIB proyectados
CONCEPTO 2012 2013 2014 2015 2016
IPC 3.6% 3.8% 3.7% 3.6% 3.5%
Re / Devaluación -4.1% 3.3% -4.3% -5.1% -3.6%
Tasa de interés 4.6% 5.2% 5.4% 5.0% 5.0%
PIB Sector Transporte 4.2% 5.7% 3.9% 3.9% 3.9%
4http://www.grupobancolombia.com/home/saladeprensa/noticias/2010/pdf/informeProyecciones2010-
2016.pdf. DANE, Fondo Monetario Internacional y LaNota http://lanota.com/index.php/Variacion-PIB.html
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
77
7.2. FLUJO DE INVERSIONES
Cuando se inicia un proyecto empresarial, se deben considerar las
inversiones en las cuales se van a incurrir para la realización del mismo. Las
inversiones están representados en activos y capital de trabajo.
Se estima un capital de trabajo por recursos en efectivo para un mes
mientras la empresa comienza a generar sus primeros flujos de caja netos.
Las inversiones para el proyecto están representadas en:
Tabla 21 Flujo de Inversiones
Valor total
del activo
Años de
vida útil
Depreciación
y amortización
4 Escritorios de Vidrio 3,500,000 5 1,340,000
4 Archivadores 1,500,000
4 Sillas Escritorio 1,200,000
Planta Telefonica 500,000
SUBTOTAL 6,700,000 1,340,000
Oficina 80,000,000 20 4,000,000
SUBTOTAL 80,000,000 4,000,000
4 Portatiles 5,200,000 3 3,433,333
3 Computadores de Mesa 4,000,000
2 Impresoras 1,100,000
SUBTOTAL 10,300,000 3,433,333
Licencias 3,500,000 3 1,166,667
SUBTOTAL 3,500,000 1,166,667
TOTALES 100,500,000 9,940,000
Capital de trabajo 24,683,547 20%
Inventarios 0
TOTAL INVERSIÓN INICIAL 125,183,547
S & S ADMITAX S.A.S
EDIFICACIONES
SOFTWARE
INVERSIÓN ACTIVOS
MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA
INVERSIÓN CAPITAL DE TRABAJO
EQUIPO DE COMPUTO
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
78
La inversión total equivale a $125.183.547 de los cuales el 20%
corresponde a capital de trabajo para un total en pesos de $24.683.547 y el resto
en activos fijos necesarios para la operación, los cuales se deprecian y/o
amortizan en la vida útil del proyecto.
7.3. FLUJO DE EGRESOS
Los egresos del proyecto S&S ADMITAX están representados por los
costos fijos, además de los gastos operativos y gastos financieros. Los costos
fijos del proyecto para el primer año son de ($14.400.00) hasta ($16.604.263)
para el año 2016 y gastos operativos de ($291.742.560) y gastos financieros de
($8.725.123) al momento de la puesta en marcha para el primer año; se proyecta
que para el 1er año que se tendrán unos egresos de ($314.867.683), donde se
refleja que la participación de los gastos administrativos es del 93% y gastos
financieros del 3% y el crecimiento anual de los costos y gastos está
representado en el 2% para el primer, 3% segundo y quinto año.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
79
Tabla 22 Costos del Servicio y Gastos de administración.
2012 2013 2014 2015 2016
Costos fijos 14,400,000 14,947,200 15,492,773 16,042,766 16,604,263
Pagina en Internet 14,400,000 14,947,200 15,492,773 16,042,766 16,604,263
TOTAL COSTOS 14,400,000 14,947,200 15,492,773 16,042,766 16,604,263
Gastos operativos 291,742,560 299,706,576 310,483,253 316,702,519 327,759,622
Predial 1,440,000 1,494,720 1,549,277 1,604,277 1,660,426
Servicios Publicos 13,200,000 13,701,600 14,201,708 14,705,869 15,220,574
Mantto de computacion y
oficina 3,840,000 3,985,920 4,131,406 4,278,071 4,427,803
Utiles de Oficina 4,800,000 4,982,400 5,164,258 5,347,589 5,534,754
Telefonia Movil 6,360,000 6,601,680 6,842,641 7,085,555 7,333,550
Volantes 4,800,000 0 0 0 0
Publicaciones por Radio y T.V 40,800,000 42,350,400 43,896,190 45,454,504 47,045,412
Gastos de Constitucion 1,000,000 0 0 0 0
Gasto por depreciación 8,773,333 8,773,333 8,773,333 5,340,000 5,340,000
Gasto por amortización 1,166,667 1,166,667 1,166,667 0 0
Gasto por impuestos 362,560 3,652,256 3,985,761 4,277,235 4,586,354
Gasto por salarios 205,200,000 212,997,600 220,772,012 228,609,419 236,610,748
Gastos financieros 8,725,123 7,424,381 5,830,971 3,879,045 1,487,935
TOTAL GASTOS 300,467,683 307,130,956 316,314,225 320,581,564 329,247,557
TOTAL EGRESOS 314,867,683 322,078,156 331,806,998 336,624,330 345,851,820
EGRESOS
S & S ADMITAX S.A.S
7.4. AMORTIZACIONES Y DEPRECIACIONES
Las inversiones realizadas en activos y en diferidos, están sujetos al
comportamiento contable de depreciación y amortización respectivamente, estos
se deben relacionar en el estudio financiero, ya que afectan los estados
financieros en general. Para facilitar el cálculo se utiliza el método de línea recta.
Los valores por depreciación y amortización anual se pueden observar en
la siguiente tabla:
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
80
Tabla 23 Depreciación anual
CONCEPTOValor total
del activo
Años de
vida útil
Valor de
salvamento
Depreciación y
amortización
4 Escritorios de Vidrio 3,500,000 5 0 700,000
4 Archivadores 1,500,000 5 0 300,000
4 Sillas Escritorio 1,200,000 5 0 240,000
Planta Telefonica 500,000 5 0 100,000
Oficina 80,000,000 20 0 4,000,000
4 Portátiles 5,200,000 3 0 1,733,333
3 Computadores de Mesa 4,000,000 3 0 1,333,333
2 Impresoras 1,100,000 3 0 366,667
Licencias 3,500,000 3 0 1,166,667
7.5. FLUJO DE INGRESOS
Tal y como se planteó en la proyección de ventas, el flujo de ingresos
espera ser obtenido a partir del cumplimiento de los parámetros y metas
establecidas por el servicio administrativo de vehículos.
Para el año 2012 se cuenta con unos ingresos operativos de
($330.000.000), presentando un crecimiento anual hasta alcanzar para el quinto
año un valor de ($459.966.980). Esta estimación se realiza sin dejar atrás que
hay que evaluar también los efectos de la competencia y los nuevos servicios, así
como las nuevas inversiones.
Se tiene establecido el pago a los propietarios a 30 días para financiar la
operación y la cartera se establece un plazo de 15 días aunque en lo posible se
busca que la liquidación de los conductores sea diaria.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
81
Tabla 24 Proyección de ingresos
2012 2013 2014 2015 2016
Administracion del Vehiculo 330,000,000 362,064,780 389,916,070 419,504,656 451,120,625
TOTAL INGRESOS OPERATIVOS 330,000,000 362,064,780 389,916,070 419,504,656 451,120,625
Ingresos financieros 0 1,461,239 3,360,057 5,754,838 8,846,355
TOTAL INGRESOS 330,000,000 363,526,019 393,276,127 425,259,495 459,966,980
INGRESOS
S & S ADMITAX S.A.S
7.6. FUENTES DE FINANCIACIÓN Y SERVICIO DE LA DEUDA
Toda actividad económica que se inicie debe tener un esquema de
financiamiento, es decir, aquello aportado por los socios, los recursos
provenientes por préstamos bancarios, o la combinación de ambos son las
formas más utilizadas para la financiación de la nueva empresa.
Algunas de las condiciones que se deben considerar para la calidad y
cantidad de los montos de financiación, están relacionadas con la cantidad de
socios, el entorno económico y el entorno del mercado.
Para el proyecto se decide una inversión por parte de los socios de
($80.000.000) y una financiación por parte de los bancos de ($45.183.547) con
una tasa de interés proyectado del crédito del 23% y a una tasa esperada por el
inversionista del 18%. El total de inversión inicial del proyecto es de
($125.183.547).
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
82
Tabla 25 Plan de Amortización
VALOR PRESTAMO 45,183,547
PLAZO 60
TASA 1.71%
CUOTA MES 1,208,850
CUOTA INTERES CAPITAL
año 1 8,725,123 5,781,077
Año 2 7,424,381 7,081,820
Año 3 5,830,971 8,675,229
Año 4 3,879,045 10,627,155
Año 5 1,487,935 13,018,265
S & S ADMITAX S.A.S
PLAN DE AMORTIZACIÓN
El plan de amortización permite una mejor planificación de tesorería, en el
sentido que no se han de hacer pagos de grandes cantidades y a cada término
parcial de la operación sino que se amortiza la operación de forma gradual
mediante cuotas fijas pagadas al final de cada uno de los períodos que se hayan
escogido.
7.7. ESTADO DE RESULTADOS
Muestra los beneficios o pérdidas de una empresa al final de un periodo
determinado, permitiendo conocer de manera detallada y ordenada el resultado
económico del mismo. Está representado por cuentas que son de ingresos,
costos y gastos que se liquidan en el periodo que se está analizando, teniendo en
cuenta intereses e impuestos del periodo, así como las amortizaciones.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
83
Tabla 26 Estado de Resultados
Concepto 2012 2013 2014 2015 2016
Ventas 330,000,000 362,064,780 389,916,070 419,504,656 451,120,625
Costos 14,400,000 14,947,200 15,492,773 16,042,766 16,604,263
Utilidad Bruta 315,600,000 347,117,580 374,423,297 403,461,890 434,516,361
Gastos operativos 291,742,560 299,706,576 310,483,253 316,702,519 327,759,622
Utilidad antes impuestos e
intereses 23,857,440 47,411,004 63,940,044 86,759,371 106,756,739
Gastos financieros 8,725,123 7,424,381 5,830,971 3,879,045 1,487,935
Ingresos financieros 0 1,461,239 3,360,057 5,754,838 8,846,355
Utilidad antes de impuestos 15,132,317 41,447,863 61,469,129 88,635,165 114,115,160
Impuestos 4,993,665 13,677,795 20,284,813 29,249,604 37,658,003
Utilidad neta 10,138,652 27,770,068 41,184,317 59,385,560 76,457,157
ESTADO DE RESULTADOS
S & S ADMITAX S.A.S
Para el primer año se observa unas ventas de $330.000.000 y una utilidad
neta de $10.138.652 y para el año 2.016 se tienen proyectado unas ventas de
$451.120.625 y una utilidad de $76.457.157 según estas ventas y utilidades
proyectadas vemos que es viable el proyecto de S&S ADMITAX.
7.8. CAPITAL DE TRABAJO
Son los recursos necesarios que se requieren en el corto plazo, para la
operación de la empresa durante un ciclo productivo. El capital de trabajo se
origina por la diferencia entre el momento definido como pago a proveedores de
bienes y servicios y el de recuperación de las ventas. Es recomendable hacer el
cálculo para cada periodo de proyección, Se puede ver como el resultado de los
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
84
activos corrientes menos los pasivos corrientes. En S & S ADMITAX el capital de
trabajo inicial será de $24.683.547 equivalente a un mes de desembolsos para la
operación y un saldo mínimo en caja de $1.000.000.
Con esta información se logra un capital de trabajo en cada período
creciente, representado en inversiones temporales por los excedentes de
tesorería y distribuido en la manera como se presentan en la siguiente
información:
Tabla 27 Capital de Trabajo
2011 2012 2013 2014 2015 2016
Activos corrientes
Disponible 24,683,547 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000
Inversiones temporales 29,224,786 67,201,133 115,096,768 176,927,106 252,797,064
Deudores (cuentas por cobrar) 13,750,000 15,086,033 16,246,503 17,479,361 18,796,693
Inventarios 0 0 0 0 0 0
Otros activos
Total activo corriente 24,683,547 43,974,786 83,287,165 132,343,271 195,406,467 272,593,757
89%
7% 22% 24% 28% 28%
Pasivos corrientes
Proveedores 0 0 0 0 0 0
Impuesto por pagar 4,993,665 13,677,795 20,284,813 29,249,604 37,658,003
Obligaciones financieras
corrientes 5,781,077 7,081,820 8,675,229 10,627,155 13,018,265 0
Total pasivos corrientes 5,781,077 12,075,484 22,353,024 30,911,968 42,267,870 37,658,003
7.9. BALANCE GENERAL
Es el estado financiero que muestra a una fecha determinada la situación
de la empresa, para lo cual se proyecta el balance durante los cinco años en que
se evalúa el proyecto. Aparecen las cuentas principales, con el fin de facilitar los
cálculos. El balance se debe interpretar según los datos obtenidos en el mismo,
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
85
debido a que muestra lo que la empresa tiene (activos) y como lo ha financiado
(pasivo y patrimonio).
Tabla 28 Balance general
2011 2012 2013 2014 2015 2016
Activos corrientes
Disponible 24,683,547 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000
Inversiones temporales 29,224,786 67,201,133 115,096,768 176,927,106 252,797,064
Deudores (cuentas por cobrar) 13,750,000 15,086,033 16,246,503 17,479,361 18,796,693
Inventarios 0 0 0 0 0 0
Otros activos
Total activo corriente 24,683,547 43,974,786 83,287,165 132,343,271 195,406,467 272,593,757
89%
Activos de largo plazo
Muebles y enseres 6,700,000 6,700,000 6,700,000 6,700,000 6,700,000 6,700,000
Maquinaria y equipo 0 0 0 0 0 0
Vehículos 0 0 0 0 0 0
Terrenos 0 0 0 0 0 0
Edificaciones 80,000,000 80,000,000 80,000,000 80,000,000 80,000,000 80,000,000
Equipo de computación 10,300,000 10,300,000 10,300,000 10,300,000 10,300,000 10,300,000
Depreciación acumulada 0 (8,773,333) (17,546,667) (26,320,000) (31,660,000) (37,000,000)
Software e intangibles 3,500,000 3,500,000 3,500,000 3,500,000 3,500,000 3,500,000
Amortización acumulada 0 (1,166,667) (2,333,333) (3,500,000) (3,500,000) (3,500,000)
Total activos no corrientes 100,500,000 90,560,000 80,620,000 70,680,000 65,340,000 60,000,000
Total activos 125,183,547 134,534,786 163,907,165 203,023,271 260,746,467 332,593,757
7% 22% 24% 28% 28%
Pasivos corrientes
Proveedores 0 0 0 0 0 0
Impuesto por pagar 4,993,665 13,677,795 20,284,813 29,249,604 37,658,003
Obligaciones financieras
corrientes 5,781,077 7,081,820 8,675,229 10,627,155 13,018,265 0
Total pasivos corrientes 5,781,077 12,075,484 22,353,024 30,911,968 42,267,870 37,658,003
Pasivos no corrientes
Obligaciones financieras no
corrientes 39,402,469 32,320,650 23,645,421 13,018,265 0 0
Total pasivos no corrientes 39,402,469 32,320,650 23,645,421 13,018,265 0 0
Total pasivos 45,183,547 44,396,134 45,998,445 43,930,234 42,267,870 37,658,003
4% -4% -4% -11%
Patrimonio
Capital 80,000,000 80,000,000 80,000,000 80,000,000 80,000,000 80,000,000
Reserva Legal 0 0 1,013,865 3,790,872 7,909,304 13,847,860
Utilidades retenidas 0 0 9,124,787 34,117,848 71,183,733 124,630,738
Utilidad del periodo 0 10,138,652 27,770,068 41,184,317 59,385,560 76,457,157
Total patrimonio 80,000,000 90,138,652 117,908,721 159,093,037 218,478,597 294,935,754
13% 31% 35% 37% 35%
Total pasivo y patrimonio 125,183,547 134,534,786 163,907,165 203,023,271 260,746,467 332,593,757
BALANCE GENERAL
Para el año 2011 se espera un total de activo corriente de $43.974.786 y el
total de activos no corrientes de $90.560.000. Un total de pasivos de $44.396.134
un patrimonio de $90.138.652. Se observa como los activos no corrientes son
superiores al corriente, esto disminuye los activos de la operación, también se
observa como los activos fijos son financiados con los pasivos corrientes del
negocio.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
86
7.10. FLUJO DE CAJA Y EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO
El flujo de caja nos permite evidenciar que este es un proyecto de cuyos
ingresos traídos a valor presente neto teniendo una inversión inicial del proyecto
de ($125.183.547) arroja una TIR del 26,12%.
La VNP representa la suma presente de la inversión inicial más los
ingresos netos presentes y futuros del proyecto, para calcularlo se descuentan
los flujos de caja al costo de capital (CK) para la empresa, obteniendo un valor de
$36.545.077 ya que el rendimiento del negocio es superior al costo de capital.
Frente al inversionista, una vez descontada la reposición de capital de
trabajo, la TIR es del 29,54% superando las expectativas del TMRR del 18%
esperada por el inversionista.
Tabla 29 Flujo de caja.
Concepto 2012 2013 2014 2015 2016
Ventas 330,000,000 362,064,780 389,916,070 419,504,656 451,120,625
Costos 14,400,000 14,947,200 15,492,773 16,042,766 16,604,263
Gastos operativos 291,742,560 299,706,576 310,483,253 316,702,519 327,759,622
Utilidad operativa 23,857,440 47,411,004 63,940,044 86,759,371 106,756,739
Impuesto de renta operativo 7,872,955 15,645,631 21,100,214 28,630,592 35,229,724
Beneficio fiscal financiero -2,879,291 -1,967,837 -815,402 619,012 2,428,279
Utilidad operativa despues de impuestos 18,863,775 33,733,210 43,655,231 57,509,767 69,098,736
Depreciación y amortización 9,940,000 9,940,000 9,940,000 5,340,000 5,340,000
Flujo de caja bruto operativo 28,803,775 43,673,210 53,595,231 62,849,767 74,438,736
TIR DEL PROYECTO 26.12%
VPN DEL PROYECTO 36,545,077
Servicio de la deuda 5,781,077 7,081,820 8,675,229 10,627,155 13,018,265
Gastos financieros 8,725,123 7,424,381 5,830,971 3,879,045 1,487,935
Flujo de caja libre del inversionista 14,297,575 29,167,009 39,089,031 48,343,566 59,932,536
TIR DEL INVERSIONISTA 29.54%
VPN 27,986,810
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO
S & S ADMITAX S.A.S
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
87
7.11. PUNTO DE EQUILIBRIO
Tabla 30 Punto de Equilibrio.
COSTOS FIJOS: 2012 PRECIO DE VENTA 2012
Precio de venta promedio 220,000
Costos fijos 14,400,000
Gastos operativos 291,742,560 PRECIO DE VENTA UNITARIO 220,000
Gastos financieros 8,725,123
Impuestos 4,993,665 PUNTO DE EQUILIBRIO 2012
TOTAL COSTOS FIJOS 319,861,348 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - ANUAL 1,454
COSTOS VARIABLES 2012 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - MENSUAL 121
Costo variable promedio 0 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - ANUAL 319,861,348
TOTAL COSTOS VARIABLES 0 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - MENSUAL 26,655,112
PUNTO DE EQUILIBRIO - PRIMER AÑO
La tabla anterior determina el número de unidades a producir o servicios a
prestar para alcanzar a cubrir todos los costos fijos y variables del proyecto. Esta
se mide en unidades y en pesos e interpretado de acuerdo con las proyecciones
financieras del plan de empresa. En el plan de empresa se calculó para el primer
año estableciendo si la empresa lograba iniciar por encima del punto de
equilibrio.
El punto de equilibro se logra con un nivel de ventas mensuales de 121
unidades, es decir, 1454 unidades al año, para un total en pesos de $26.655.112
mensuales y $319.861.348 anuales
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
88
7.12. INDICES FINANCIEROS
7.12.1. LIQUIDEZ.
Relaciona y mide la capacidad de la empresa para atender los
compromisos de corto plazo, permiten establecer la facilidad o dificultad que
presenta una empresa para pagar sus pasivos corrientes con la realización de
sus activos corrientes. Dentro de los indicadores de liquidez se calcularon razón
corriente y solidez.
Grafica 1 Indicadores de liquidez.
0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,00
RAZON CORRIENTE SOLIDEZ
2012 3,64 3,03
2013 3,73 3,56
2014 4,28 4,62
2015 4,62 6,17
2016 7,24 8,83
LIQUIDEZ
La Razón Corriente nos muestra la capacidad de la empresa para atender
las deudas a corto plazo con sus recursos corrientes. Por cada peso de deuda
tiene 7,24 como respaldo a las obligaciones de corto plazo en el año 2016, esta
cifra se ve afectada por el incremento del activo corriente en un 40%.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
89
La Solidez indica la capacidad que tiene la empresa para cumplir con sus
obligaciones financieras, deudas o pasivos a corto plazo y largo plazo. En el
2012 se puede observar que la empresa por cada peso que debe, tiene 3,03
pesos para respaldar todo lo que adeuda y en el 2.016 con 8,83, demostrando así
su consistencia financiera. La empresa desde el primer año genera recursos
suficientes para atender sus obligaciones de corto plazo y realizar la operación.
7.12.2. ENDEUDAMIENTO.
Relaciona y mide la forma como la empresa combina las fuentes internas y
externas de financiación de la empresa, es decir, en qué medida están
relacionados los acreedores con la propiedad de la empresa. Se presentan los
principales indicadores de endeudamiento.
Grafica 2 Indicadores de endeudamiento.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Deuda total Deuda corto plazo
2012 33% 27%
2013 28% 49%
2014 22% 70%
2015 16% 100%
2016 11% 100%
ENDEUDAMIENTO
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
90
El Nivel de Endeudamiento de la empresa disminuye durante el 2012 –
2013, comprometiendo $28 de activos de la empresa con terceros en el año
2013, la compañía cada vez mejora el nivel de endeudamiento, porque para el
año 2016 vs el año 2012 decrecio en -22%.
La Concentracion del Pasivo Corriente (Deuda corto plazo) nos
demuestra que la compañía esta realizando una buena gestión de la deuda de
corto plazo, la empresa tiene las obligaciones adquiridas la financia a corto plazo,
porque durantes el periodod del 2012 vs 2013 a aumento en un 22% y frente al
año 2016 aumento un 73% presionando la caja.
7.12.3. RENTABILIDAD.
Relaciona y mide la productividad de los fondos de la empresa
provenientes de las ventas y el control de los gastos y costos, midiendo su
efectividad. Se relacionan los principales indicadores de rentabilidad.
Grafica 3 Indicadores de rentabilidad.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Margen operativo Margen neto Rend. Patrimonio Rend. Activo total
2012 7% 3% 11% 8%
2013 13% 8% 24% 21%
2014 16% 11% 26% 25%
2015 21% 14% 27% 29%
2016 24% 17% 26% 29%
INDICADORES DE RENTABILIDAD
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
91
El Margen Operativo nos demuestra un crecimiento del 24% ya que las
ventas alcanzan a cubrir los costos y gastos de la compañía.
La compañía genera una utilidad operacional creciente En cuanto al
rendimiento del activo y del patrimonio, se observa que cumple con la lógica
financiera, ya que el activo está rentando por encima del costo de capital,
logrando que el rendimiento del patrimonio sea mayor a la tasa esperada por el
inversionista del 18%.
El Rendimiento del Activo representa los activos operacionales con que
cuenta la empresa es para generar UAII, en este caso la compañía presenta un
crecimiento del 29% indicando que al utilizar los activos operativos la empresa
está en capacidad de generar UAII donde el resultado alcanzado para el periodo
del 2016 fue de $106.756.739 vs el periodo del 2012 $23.857.440, con un
crecimiento de 21%.
El Rendimiento del Patrimonio muestra que la inversión está generando
una UAI esperada por los inversionistas, donde año a año es creciente, durante
el periodo 2016 género 26%, este indicador mejora el pensamiento del
inversionista no buscando otras fuentes de rentabilidad para sus recursos.
7.12.4. GENERACION DE VALOR.
Permiten determinar el uso de recursos para la generación de valor en la
empresa, medidos a partir del costo del capital frente a la inversión y la
generación de utilidades operativas, además de la generación de caja operativa.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
92
Se presentan los principales indicadores de generación de valor.
Grafica 4 Indicadores de generación de valor.
-5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Margen Ebitda % EVA
2012 7% 0%
2013 13% 5%
2014 16% 7%
2015 21% 11%
2016 24% 13%
INDICADORES DE GENERACIÓN
El Margen Ebitda nos muestra un crecimiento al pasar del 21% al 24% lo
cual nos indica que la compañía por cada peso en ventas cuenta con más
recursos para invertir.
El EVA nos muestra una tendencia positiva, lo que significa que la
rentabilidad de la empresa alcanza a cubrir el Costo de Capital (costo de la
deuda y patrimonio), por tanto la riqueza de los accionistas sufre un aumento.
Este indicador le sirve a la compañía para establecer objetivos, metas y evaluar
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
93
desempeños, también es información para los accionistas y establecer la
preparación de pronósticos de inversión de capital.
El % EVA (VENTAS) nos muestra que el aumento en las ventas del año
2016 presentó un crecimiento del 8%, mientras que el CMV decreció un 3%, lo
que hace que la compañía genere valor.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
94
8. CONCLUSIONES FINALES
El proyecto de creación de una empresa dedicada a la administración de
vehículos de servicio público (taxis) es viable en términos financieros, técnicos y
de mercadeo.
Esperamos que S&S ADMITAX se consolide en el mediano plazo como
una empresa competitiva en cuanto a la administración de vehículo, garantizando
a sus propietarios un ingreso seguro y un estado del vehículo optimo y en el largo
plazo extienda sus servicios para una mejor rentabilidad par la compañía.
El mercado potencial para este tipo de servicios está relativamente virgen
pues la oferta existente ha limitado mucho los productos a ofrecer, existe un
potencial gigante por explorar y solo existen 2 empresas especializadas en este
tipo de negocio.
A pesar de que es poco probable que ingresen mas taxis al parque
automotor del área Metropolitana, cada día la tendencia en este tipo de negocio
es a consolidarlo como una segunda opción de ingresos, pero es necesario que
para la rentabilidad sea representativa se necesita que existan tipo de
compañías que respalden y garanticen la operación
Después de indagar y consultar el conjunto de clientes potenciales a
quienes se desea vender el servicio ofrecido por el proyecto se pudo encontrar
un sin número de propietarios que estarían interesados y que desconocían de
este tipo de empresa que les pueda manejar su inversión teniendo una
tranquilidad absoluta.
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
95
BIBLIOGRAFÍA
WIKIPEDIA {En línea}. {Consultado junio 2010}. Disponible en:http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%81rea_Metropolitana_de_Medell%C3%ADn
ICONTEC INTERNATIONAL. EL COMPENDIO DE TESIS Y OTROS TRABAJOS DE GRADO. {En línea}. {Consultado agosto 2010}. Disponible en:http://www.ICONTEC.org/BancoConocimiento/C/compendio_de_tesis_y_otros_trabajos_de_grado/compendio_de_tesis_y_otros_trabajos_de_grado.asp?CodIdioma=ESP.
http://www.ministeriodetransporte.gov.co
http://www.bancodelarepublica.gov.co
http://www.grupobancolombia.com/home/saladeprensa/noticias/2010/pdf/informeProyecciones2010-2016.pdf
DANE, Dirección de Síntesis y Cuentas Nacionales. (2009, Julio 10). DANE. Retrieved Junio 10, 2011, from Departamento Administrativo Nacional de Estadística: http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=121&Itemid=67
http://www.fasecolda.gov.co
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
96
ANEXOS
ENCUESTAS S&S ADMITAX
ITEM PREGUNTA
1 Conoces una empresa que preste este servicio?
2 Te gustaría que tu vehículo fuera administrado por una agencia de profesionales.
3 Estarías dispuesto a pagar por este tipo de servicio
4 Este tipo de empresas administradoras de taxis te genera seguridad y tranquilidad
5 Realiza usted controles mensuales del estado de su vehículo
N° DE ENCUESTADOS 70
INFORMACION ESTADISTICA
SI NO NS - NR
TOTAL 14 50 6
POBLACION TOTAL EVALUADA
PORCENTAJE POR PUNTAJE 20.00% 71.43% 8.57%
Pregunta 1: Conoces una empresa que preste este servicio?RESPUESTA
70
20%
71%
9%
Pregunta 1: Conoces una empresa que preste este servicio?
SI NO NS - NR
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
97
SI NO NS - NR
TOTAL 55 13 2
POBLACION TOTAL EVALUADA
PORCENTAJE POR PUNTAJE 78.57% 18.57% 2.86%
70
Pregunta 2: Te gustaría que tu vehículo fuera administrado
por una agencia de profesionales?
RESPUESTA
SI NO NS - NR
TOTAL 52 11 7
POBLACION TOTAL EVALUADA
PORCENTAJE POR PUNTAJE 74.29% 15.71% 10.00%
Pregunta 3: Estarías dispuesto a pagar por este tipo de
servicio?
RESPUESTA
70
PLAN DE EMPRESA S & S ADMITAX
98
SI NO NS - NR
TOTAL 42 24 4
POBLACION TOTAL EVALUADA
PORCENTAJE POR PUNTAJE 60.00% 34.29% 5.71%
70
Pregunta 4: Este tipo de empresas administradoras de taxis te
genera seguridad y tranquilidad?
RESPUESTA
SI NO NS - NR
TOTAL 21 46 3
POBLACION TOTAL EVALUADA
PORCENTAJE POR PUNTAJE 30.00% 65.71% 4.29%
Pregunta 5: Realiza usted controles mensuales del estado de
su vehículo?
RESPUESTA
70