Proyecto final Community Manager: Plan

estratégico para la escuela de español

Expresiones Spanischkurse, con domicilio

en Múnich (Alemania)

Plan estratégico EXPRESIONES

SPANISCHKURSE

Alicia Sánchez Isidoro

1 Plan estratégico Expresiones Spanischkurse

1. Descripción de la empresa

Expresiones Spanischkurse es una escuela de español para extranjeros situada en Múnich

(Alemania). Sus cursos son variados y se dirigen tanto a aquellos que quieren aprender la

lengua para viajar como a los que están interesados en el español de negocios.

Cursos y servicios que ofrece la escuela:

Cursos generales de todos los niveles (duración de 3 meses, una vez por semana)

Español para vacaciones

Preparación de exámenes

Cursos de conversación a partir del nivel intermedio

Español de negocios

Preparación de entrevistas de trabajo en España y Latinoamérica

Español jurídico

Workshops y seminarios sobre aspectos concretos de la lengua española

Talleres para niños

Se trata de empresa joven, con 2 años de experiencia y con presencia en Internet desde julio

del 2013.

2. Descripción del producto y su valor distintivo

El español se encuentra entre las lenguas más habladas del mundo, por este motivo los

alemanes y otros extranjeros que viven en Alemania, quieren aprender dicha lengua, bien sea

para hacer negocios en el mercado latinoamericano o español, o bien sea para viajar a otros

países y poder entender su cultura.

Expresiones Spanischkurse es una escuela familiar y sus aulas se encuentran en uno de los

mejores barrios de Múnich. Su excelente localización y la adaptación de la escuela a las

necesidades concretas de cada alumno marcan la diferencia con otras escuelas que ofrecen

español como lengua extranjera.

Es necesario incorporar cursos nuevos y poner a la disposición de los alumnos, materiales

actuales y recursos multimedia para despertar el interés de los mismos.

3. Mercado potencial y target de la empresa

Expresiones Spanischkurse se dirige a todos aquellos particulares que quieran aprender

español como lengua extranjera y también a empresas que requieran que sus empleados

amplíen sus conocimientos.

2 Plan estratégico Expresiones Spanischkurse

El target al que se dirige la empresa es relativamente amplio, desde los 18 hasta los 65 años

aproximadamente. En el caso especial de los cursos para niños, la escuela se dirige a los

mayores de 6 años.

El segmento que se abarca en Internet va desde los 18 hasta los 55 años.

4. Estado actual del proyecto empresarial

Inicialmente y hasta finales del 2013, se trataba de una sociedad civil con 2 socias al 50%.

Actualmente sigue siendo una sociedad civil pero con una sola socia.

Las aulas se alquilan por horas y están situadas en el centro de la ciudad. La escuela convive y

colabora con una escuela de alemán, Alinguas.

En el momento de constitución de la sociedad no se desembolsó capital, ya que según las leyes

alemanas no era necesario. Tan sólo hubo una aportación previa de 400 euros para los gastos

iniciales, inversión que fue recuperada posteriormente.

Secciones de la empresa:

Sección administrativa: se encarga de la contabilidad (ingresos, gastos), nuevos

contratos y contacto con el cliente.

Sección de Marketing y Comunicación: responsable de la imagen de la marca en las

redes sociales, de lanzar promociones, nuevos cursos y campañas.

Sección docente: dedicada a la impartición de cursos.

Para las tareas fiscales se cuenta con la ayuda de un gestor experto en empresas.

Se puede hablar de los siguientes recursos materiales:

4 aulas equipadas con mesas, sillas, pizarras y ordenadores

Fotocopiadora

Conexión Wi-Fi en las aulas

Trabajadores freelance a contratar según las necesidades puntuales de la empresa

1 ordenador y 1 una impresora para administración

5. Análisis DAFO

Fortalezas

Variedad de cursos ofrecidos

Aprendizaje en grupos pequeños, en comparación con otras escuelas de la ciudad que

ofrecen cursos para 10 – 15 personas

Flexibilidad de los docentes

3 Plan estratégico Expresiones Spanischkurse

Equipo joven con experiencia docente en diferentes centros privados y públicos de

Múnich

Excelente ubicación de las aulas, cerca de la universidad y en uno de los barrios con

más posibilidades de ocio y restauración.

Debilidades

Fuerte competencia de otras escuelas de idiomas, que también ofrecen español como

lengua extranjera y cuentan con más años de experiencia

Escasez de recursos económicos para contratar personal

Página web lanzada a mediados del 2013, que todavía no cuenta con un

posicionamiento óptimo SEM

Oportunidades

El español es una lengua en auge

Docentes nativos y escuela especializada sólo en español

Posibilidad de diversificar el negocio, lanzando seminarios o cursos especiales,

relacionados con el español en diferentes ámbitos: teatro, música…

Amenazas

Ofertas lanzadas por otras escuelas con más recursos económicos

No conseguir nuevos clientes

6. Nuestra competencia

En el mercado de las escuelas de idiomas en Múnich, existen numerosos centros que ofrecen

actualmente español, algunos desde hace bastantes años. Además, surgen continuamente

nuevas escuelas fundadas por docentes freelance que deciden instalarse por su cuenta.

7. Nuestros objetivos

El objetivo principal de Expresiones Spanischkurse es captar nuevos clientes, contando con los

recursos económicos disponibles y aprovechando las herramientas 2.0 para ello.

Asimismo, es fundamental fidelizar a los alumnos y conseguir que ellos mismos sean

portavoces de la escuela, favoreciendo esto la creación de una buena reputación online de

Expresiones.

Teniendo en cuenta estos objetivos se hace necesario ofrecer enseñanza de calidad y

actualizar los materiales constantemente.

4 Plan estratégico Expresiones Spanischkurse

También es importante mantener una comunicación fluida y cercana con los alumnos e

interesarse personalmente por sus necesidades.

8. Presupuesto de Internet

Debido a la existencia de numerosas herramientas gratuitas en Internet y a que los recursos

económicos son escasos, contaremos con un presupuesto inicial de 100 / 120 euros

mensuales:

- Google (AdWords)

- Campañas puntuales en Facebook (promoción de publicaciones, fans pagados)

- Apoyo a la edición puntual de vídeos corporativos

En temporada alta (aquellos periodos donde es posible lanzar más cursos o existe más

probabilidad de que los alumnos se inscriban, principios de año, meses antes del verano u

octubre), se intentará dedicar más recursos a Internet.

9. Presencia en las redes sociales

Objetivos generales:

Conseguir más visitantes en la web corporativa

Recibir opiniones de los alumnos y mantener feedback con ellos

Crear una buena reputación online

Conseguir nuevos contactos

Llegar al público objetivo de la escuela

Convertir la escuela en un centro de referencia para el aprendizaje de español

Informar a los alumnos y potenciales clientes de las novedades

Mantenerse al tanto de lo que ocurre en el sector

Lanzar campañas

Lograr un mejor posicionamiento de la página

Redes y recursos a utilizar

Linkedin: a través de un perfil en esta red profesional se dará a conocer la escuela a

otras empresas y a potenciales clientes. De este modo podremos mostrar que la

escuela es una empresa seria y está presente en el sector.

Facebook: gracias a la fan page, los alumnos y sus contactos pueden darle a Me gusta

o compartir las publicaciones, fotos o vídeos relacionados con el español, tales como

recetas, viajes o aspectos gramaticales. También se utilizará la página en Facebook

para informar de eventos en la escuela o el comienzo de los cursos.

Twitter: utilizando esta red de microblogging se pueden publicar noticias del día en

Latinoamérica o España, relacionadas con política, música, literatura…Los alumnos que

5 Plan estratégico Expresiones Spanischkurse

tengan instalado un app pueden incluso consultarlo en su móvil mientras viajan o se

relajan.

Google +: debido a la importancia de Google en el posicionamiento de las webs, se

hace necesario tener un perfil en esta red social que puede ser útil para informar sobre

exposiciones, conciertos o eventos relacionados con España o Latinoamérica, dentro o

fuera de la escuela.

Blog Wordpress: su actualización permite incluir posts interesantes para los

estudiantes de español, que pueden así practicar sus conocimientos del idioma.

Youtube: gracias a vídeos relacionados con viajes o trucos para aprender el idioma,

podemos mejorar el posicionamiento y captar el interés de los clientes.

Pinterest: interesante para publicar fotos de Latinoamérica o España que capten la

atención de los alumnos y los potenciales clientes. Se puede invitar a los alumnos a

que compartan sus fotos de viajes.

10. Plan de acción

Se centra en dar a conocer la escuela en Internet y fomentar la presencia en las redes sociales.

También se quiere que potenciales clientes accedan a la web y conozcan los diferentes cursos

que se ofrecen.

OBJETIVO: Adquisición de nuevos clientes y fidelización de los actuales

Analizar los hábitos e intereses de nuestros seguidores

Desarrollar estrategias de Marketing viral creativo (utilización de directorios online,

vídeos, redes sociales)

Definir tipo de contenido a publicar en el blog

Recibir feedback del usuario

Recibir contenido generado por el usuario

Lograr un mejor posicionamiento

OBJETIVOS A CORTO PLAZO (seis u ocho meses):

Transformación de los visitantes y contactos en clientes

Promociones

Creación de contenidos de calidad para las redes sociales

Actualización periódica del blog corporativo

Fidelización de los clientes (conseguir que hagan cursos consecutivos)

Atención personalizada al cliente

Gestión de la información de los clientes

Medición y optimización de los resultados

Utilización de Google Analytics

Evaluación de los resultados (número de visitas, frecuencia, páginas más vistas…)

6 Plan estratégico Expresiones Spanischkurse

Monitorización de la escuela y de la reputación online

Encuestas y cuestionarios de satisfacción en redes sociales o por mail

Investigación de audiencias

Es importante identificar las características de los alumnos actuales (edad, sexo, motivo por el

que estudian español) y de los potenciales clientes, para poder hacer una correcta

segmentación de sus intereses y hábitos.