plan estrategico provelith 2012 didactico.doc

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PLAN ESTRATGICO

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NDICE Pg.

I NTRODUCCIN..CAPTULO 1 PROVELITH1.1. Perfil..1.1.1. Descripcin..1.1.2. Antecedentes.1.1.3. Marco Legal..1.2. Filosofa.1.2.1. Misin..1.2.2. Visin1.2.3. Valores.1.2.4. Objetivos..1.3. Estructura General1.4. Catalogo de productos1.4.1. Tintas y Mantillas.1.4.2. Laminas y qumicos.1.4.3. Pelculas y qumicos.1.4.4. Barnices1.4.5. Equipos de impresin.CAPTULO 2 ANLISIS DEL ENTORNO1.5. Metodologa..1.6. Evaluacin del entorno externo.1.6.1. Anlisis.1.6.2. Matriz EFE y MPC.1.7. Evaluacin del entorno interno..1.7.1. Anlisis.1.7.2. Matriz EFI1.7.3. Cadena de Valor1.8. Anlisis FODA1.1.1. Anlisis y Matriz FODA1.1.2. Estrategias.CAPTULO 3 PLAN ESTRATEGICO PROVELITH1.9. Misin1.10. Visin Estratgica..1.11. Objetivos estratgicos..1.12. Anlisis FODA..1.13. Planes de accin...2. CONCLUSIONES..3. BIBLIOGRAFIA4. ANEXOS.

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INTRODUCCIN

En la actualidad, las empresas tienen que valerse de modelos que les permitan marcar la diferencia, debido al entorno cada vez ms competitivo al que se enfrentan. Para ello, lo ms conveniente es llevar a la prctica estrategias que le garanticen el xito en el mercado donde se desenvuelven.

En respuesta a esta necesidad, surge la gestin estratgica, un proceso global que busca la eficacia en las organizaciones, integrando la planificacin y los sistemas de gestin. Tambin puede entenderse como un mtodo para evaluar y modelar el desempeo de la organizacin, teniendo en cuenta las oportunidades y las amenazas que enfrenta en su entorno, adems de las fuerzas y debilidades de la organizacin misma. Por ende, si una empresa quiere lograr sus objetivos, debe valerse de la gestin estratgica para definir su rumbo a futuro.

La herramienta ms adecuada para lograrlo es el Plan Estratgico, pues aclara lo que se quiere conseguir, descubrir lo mejor de la organizacin y cmo hacer para que se cumpla lo esperado, siempre con miras de obtener una ventaja competitiva y una gestin excelente.

En el presente trabajo, se elabor el plan estratgico para la empresa PROVELITH S.A. de C.V., con el consentimiento del gerente General, el Lic. Antonio Daz Olgun quien proporcion todas las facilidades para el mismo. Se plantea el plan estratgico para un periodo de 3 aos partiendo de los resultados del diagnstico realizado.

La propuesta est contenida en 3 captulos, en el primero de ellos se describe a la empresa, segundo abarca la propuesta de planificacin estratgica, incluyendo un esbozo de matrices y el tercero engloba el contenido del plan.

Finalmente, derivado de la investigacin realizada, se plantean conclusiones que, de ejecutarse podrn conducir a la empresa hacia su mejor desarrollo.CAPTULO 1 PROVELITH

1.1 PERFIL

Los datos presentados a continuacin fueron recabados del manual de organizacin que nos proporciono el gerente de la empresa, elaborado por Valero Balderas Yonuent Guadalupe (2012) y de entrevistas personales que se hicieron al Lic. Antonio Daz Olgun y a sus colaboradores.

1.1.1 DESCRIPCION

PROVELITH es una empresa que distribuye productos para sistemas de impresin en las zonas de Quertaro, Michoacn e Irapuato. Los sistemas ms importantes son OFFSET, FLEXOGRAFIA, SERIGRAFIA Y DIGITAL, de los cuales Provelith se encuentra ms enfocado en Impresin OFFSET e Impresin DIGITAL.

OFFSET es un sistema de impresin que utiliza formas planogrficas, el cual es un mtodo de impresin o estampado de una imagen sobre una superficie plana, generalmente papel, de manera que no deja relieve sobre ste ltimo.

IMPRESIN DIGITAL es creada por los ms diversos paquetes de software: procesadores de texto, programas de diseo, programas de edicin fotogrfica, etc. En un sistema de impresin digital, a diferencia de los mtodos ms "tradicionales" de impresin, no hay etapas intermedias entre la creacin de la imagen, y su impresin en el papel.

NOMBRE: Provelith S. de. R.L. de C.V.

TAMAO: Pequea empresa

GIRO: Distribucin de productos para sistemas de impresinUBICACIN: Retorno Corregidora #173-B Col. Balaustradas C.P. 76079, Santiago de Quertaro, Qro.

ORIGEN DEL CAPITAL: PropioREPRESENTANTE LEGAL: Lic. Antonio Daz Olgun.

NO. EMPLEADOS: Siete

NO. DE CLIENTES: 300 Activos (Diseo e impresos de Quertaro, GC Graphics y Artgraph, entre otros)NO. DE PROVEEDORES: Alrededor de 90.1.1.2 ANTECEDENTES

La empresa se inicia por el impulso del Sr. J. Antonio Daz Olgun, quien se haba dedicado a la venta de productos utilizados para las artes graficas, trabajando como empleado. Esto motivo a que se independizara, y que posteriormente constituyera, en Octubre de 1992, la empresa Provelith S. De R.L. De C.V. Hace 20 aos en Quertaro la mayor parte del suministro para Imprentas provena del estado de Mxico, cuando se instal Provelith dedicndose a la compra, venta, distribucin, fabricacin, maquila y almacn para productos de arte graficas y material de impresoras se convirti en la segunda opcin en el estado de Quertaro.

En el 2006, Provelith busco expandirse y para ello concreto una alianza estratgica con la empresa ARTIGRAF, S.A. de C.V. que es una empresa nacional con presencia en 13 estados, dedicada a la distribucin de productos para las artes grficas, equipos de produccin y suministros de oficina.

Debido a esta alianza, Provelith se compromete a comercializar, administrar, resguardar y promover los productos que distribuye ARTIGRAF, asumiendo la figura de comisionista, por lo cual en la pgina oficial de ARTIGRAF se le identifica como una sucursal en Quertaro. De los productos comercializados el 90% son suministrados por ARTIGRAF y el 10% son de distribuidores independientes.1.1.3. MARCO LEGAL

Provelith se rige bajo los siguientes ordenamientos jurdicos:

Constitucin Poltica De Los Estados Unidos Mexicanos en los artculos 5. y 123. Constitucin poltica del estado de Quertaro:

Que est estrictamente relacionada con la constitucin poltica de los estados unidos mexicanos, y esta presentada de manera similar, por lo cual se omiten los artculos.

Leyes:Ley Federal Del Trabajo

Ley del IMSS

Cdigos:Cdigo fiscal

Cdigo de Hacienda Pblica para el Estado de Quertaro

ATRIBUCIONES:La empresa, Provelith, S. De R.L. de C.V., es una empresa conocida como una SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE ( S. de R.L. de C.V.) cuyo objetivo de la empresa ser, la compra, venta, fabricacin, reparacin, distribucin representacin, maquilas impresin de artculos materiales y servicios relacionados con las artes graficas.

La autorizacin para el desempeo de la empresa, estn plasmadas en el acta constitutiva de la empresa, realizada en la notaria No. 16, En Quertaro, Qro., el da 28 de abril de 1997, en esta se cumplen los trminos y autoriza el Lic. ERNESTO ZEPEDA GUERRA RUBRICA, notario adscrito ZEGE-500914-4DI.

1.2 FILOSOFA

1.2.1 MISIN

Suministrar productos y servicios para artes graficas con los estndares y polticas propias de las compaas que representamos, con el fin de generar la preferencia y las buenas relaciones con nuestros clientes, a travs de la participacin y el compromiso de nuestros colaboradores, socios y proveedores.1.2.2 VISIN

Ubicarnos entre los mejores proveedores y representantes de Quertaro y Michoacn e Irapuato, logrando un alto nivel de cumplimiento de las expectativas de nuestro grupo de inters y posicionarnos privilegiadamente en el mercado de las artes graficas.1.2.3 VALORES

Compromiso.- Es el deber que tenemos con la empresa y nuestros clientes, para ofrecer un producto de calidad y un servicio de primera.

Igualdad.- Es el trato idntico que se le brinda al personal que labora dentro de la empresa, sin ningn tipo de discriminacin.Honestidad.- Es el actuar con rectitud y sinceridad, en base al respeto mutuo con nuestros participes.

Tolerancia.- Ofrecer un respeto a las ideas, creencias o prcticas de los dems cuando son diferentes o contrarias a las propias.Disciplina.- Desarrollar la capacidad de observar las reglas y ordenamientos del trabajo, que impliquen, la puesta en prctica de una actuacin ordenada y obtener un fin determinado

Lealtad.- Compromiso diario a defender los principios empresariales.

1.2.4 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.

Lograr una mayor participacin en mercado de Artes Graficas, ubicndonos entre los mejores proveedores de Quertaro y Michoacn, con la finalidad de reflejar un incremento en las utilidades. OBJETIVOS ESPECFICOS.

Aumentar las ventas Mensuales en un 5%

Incrementar en un 5% la cartera de nuestros clientes activos por mes.

Evaluar peridicamente el nivel de satisfaccin que tienen nuestros clientes con el servicio que se les brinda.

Realizar una investigacin de Mercado para ampliar nuestra cartera de clientes.1.3 ESTRUCTURA GENERAL

La estructura organizacional tiene como objeto interrelacionar de manera eficiente las reas de trabajo para lograr un ptimo desempeo. Todo esto mediante las distintas habilidades y capacidades de cada uno de los integrantes de la empresa para generar flexibilidad, eficiencia y sobre todo fortalecer la empresa.

Provelith est conformada por las reas de Gerencia General, Contabilidad, Administrativo y Ventas (Ver figura 1)

Figura 1 Organigrama de la empresa1.4 CATLOGO DE PRODUCTOS

1.4.1 TINTAS Y MANTILLAS

Seleccin de Tintas Sun Chemical

Cyan process endurance

Negro process endurance

Magenta process endurance

Amarillo process endurance

Negro process freedom

Cyan process freedom

Magenta process freedom

Amarillo process freedom

Mantillas

Blanket para prensa plana y rotativa (4 capas)

Blanket para prensa plana y rotativa (3 capas)

Bajo mantilla (2 capas)

Blanket autohaderible (1 capa)

10 no pack (4 capas)

1.4.2 LMINAS Y QUMICOS

Lamina negativa

Lamina positiva

Lamina Lap V

Lamina Lap O

Kodak thermal sword

Kodak thermal electra

Placa dos caras laser de poliester

Film laser de poliester para negativo y positivo

Film injekt para negativo y positivo

Rip profesional para placas poliester

Revelador trmico Gold Star

Revelador trmico 300 plus

Revelador L5000B Developer

Acabador L5300B Finisher

Wash Blanket Roller

Revelador negativo Agfa

1.4.3 PELCULAS Y QUMICOS

Pelculas

Helio-Neon, LED, IR, AR (Koru)

Helio-Neon, LED, IR (Art film)

Helio-Neon, mate (Art film)

Qumicos

Nor Revelador 760 para 84L (21)

Fijador Nor 760 P/84L (21)

Descripcin

Pelcula sensible al rojo destinada a la exposicin en filmadoras con lser HeNe (630 nm) o diodo lser rojo (670 nm)

Revelador y fijador concentrado para preparar una parte de revelador por 3 de agua.

1.4.4 BARNICES

Barniz

Suncure barniz UV

Barniz Suncure UV serigrafa

Barniz UV matte

Barniz mordente offset

Barniz supermatte offset1.4.5 EQUIPOS DE IMPRESIN

La empresa ofrece equipos de alta calidad para produccin y oficina. Los equipos ofrece son: Multifuncionales, impresoras b/n y a color, adems de escner.Multifuncionales

Xerox WorkCentre 7346

Xerox WorkCentre 7425/28/35

Xerox A3 New WorkCentre 7120_T

Xerox WorkCentre serie 7525/30/35/45/56

Produccin Digital

Xerox DocuColor 242/252/260

Xerox ColorQube 9201/9202/9203

Xerox 550/560 a Color de XeroxImpresoras a Color

Xerox Phaser 6000

Xerox Phaser 6010

Xerox Phaser 6500N, DN

Xerox Phaser 6180N, DN

Xerox Phaser 8860 DN

Xerox Phaser 6360Impresoras a Blanco y negro

Phaser 4510

Phaser 3600

Phaser 3435/DN

Phaser 3140

Phaser 3250_DN

Phaser 3160

Phaser 7760

Phaser 7500

Escner

Xerox Scanner DocuMate 3115


Xerox Card Scanner 200



Suministro de Oficina

Cartuchos de tinta

Cabezales y tinta slida

Cartuchos de cinta para impresora Cables

Conectores

Accesorios para escnerCAPTULO 2 ANLISIS DEL ENTORNO

2.2 METODOLOGA

El proceso de planeacin estratgica se basa en un sistema matricial conformado por: La Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE), la Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI), la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) y la Matriz de Factores Internos (MEFI). Tambin, de cinco listas de verificacin para evaluar la planeacin, organizacin, direccin, control e instalaciones de la empresa. Para elaborar las herramientas mencionadas se recopil informacin de las siguientes fuentes:

Cmaras de comercio

Medios de comunicacin electrnica locales y nacionales

Dependencias de Gobierno

Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica (INEGI)

Pagina Web de Clientes y Proveedores

Documentos proporcionados por la empresa

Indicadores de competitividad Estatal

La Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE) nos permite detectar los factores del medio ambiente externo que pueden afectar a una organizacin, los cuales se clasifican en econmicos, socioculturales, demogrficos, ambientales, poltico-legales, tendencias mundiales, tecnologas, competencia, proveedores, clientes y las condiciones del sector. De su anlisis se identificaron oportunidades y amenazas delimitadas en factores que luego se evaluaron con una escala de calificacin del 1 al cuatro, donde 4 es Alto impacto, 3 Mediano impacto, 2 Poco impacto y 1 Bajo impacto (Tabla 1).Despus de que se evaluaron los factores con la escala correspondiente, se elabor una nueva matriz (Tabla 2) con los factores clave (Entre 10 y 15 factores co0n calificacin 4) y se les asign un peso ponderado a cada factor (De 0.0 a 1.0 dependiendo la importancia que tiene ese factor para alcanzar el xito en el sector) que debe sumar 1. Posteriormente se mide el grado de respuesta que tiene la empresa ante estos factores clave calificando del 1 al cuatro, donde 4 es una respuesta superior, 3 es una respuesta superior a la media, 2 es una respuesta media y 1 es una respuesta mala.

Finalmente se multiplic el peso ponderado de cada factor por la calificacin asignada, y se sumaron los resultados para obtener un promedio ponderado y as, poder hacer el anlisis correspondiente sabiendo que si el promedio es cercano a 4.0 indica que la organizacin est respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su sector, y por el contrario si la calificacin es cercana a 1.0 indica que las estrategias de la empresa no estn capitalizando las oportunidades ni evitando las amenazas externas.Concluida la etapa anterior, se elabor una nueva matriz (Tabla 3) conocida como Matriz del Perfil Competitivo (MPC), en ella se ubic a los competidores ms importantes de la empresa y que tienen similitudes en su perfil, se detectaron factores determinantes para lograr el xito en el sector y se evaluaron con las escalas de medicin donde, Peso ponderado de 0.0 a 1.0 que sumen 1 y Del 1 al 4, seleccionando 1 si es Debilidad grave, 3 si es Fortaleza menor, 2 si es Debilidad menor y 4 cuando es Fortaleza importante, todo esto para informar sobre sus fortalezas y debilidades con un juicio objetivo.

Por medio de la Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI), detectamos los factores del medio ambiente interno, mediante un proceso de la auditora (Anexo 1 y 2) y el manual de la Organizacin para conocer el perfil de la empresa. Despus se evalu la respuesta de la empresa ante tales factores con la escala del 1 al cuatro, donde 4 es una respuesta superior, 3 es una respuesta superior a la media, 2 es una respuesta media y 1 es una respuesta mala, para identificar las fuerzas y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de la empresa.

Tambin convenimos presentar la cadena de valor de la empresa con el fin de la desagregacin de actividades generadoras de valor, presentndolas en dos etapas: actividades primarias (directamente relacionadas con la produccin y comercializacin del producto) y actividades de apoyo o de soporte (actividades que agregan valor al producto pero que no estn directamente relacionadas con la produccin y comercializacin de ste). Cabe mencionar que los aspectos financieros no sern analizados a fondo, pues no fueron proporcionados por la empresa.Una vez que hicimos los anlisis anteriores, procedimos a enlistar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, para iniciar la estructura del siguiente anlisis con el llenado de la Matriz FODA que nos llev a poder usar las fortalezas para aprovechar oportunidades y/o reducir impacto de amenazas (Estrategias FO y FA) y minimizar debilidades para aprovechar oportunidades y evitar amenazas (Estrategias DO Y DA) y generar estrategias que brinden una ventaja competitiva a la empresa, ya sea a travs del liderazgo en costos, la diferenciacin o el enfoque.

Con toda la informacin recopilada, analizada y evaluada, procedimos a integrar conclusiones en el apartado de PLAN ESTRATGICO, con la estructura siguiente:

Misin: Razn de existir de la organizacin Visin estratgica: Meta para alcanzar Objetivos estratgicos: Metas para reforzar, a largo plazo, la posicin de la organizacin Anlisis FODA Estrategias: Acciones planificadas para llevar a cabo un fin

Plan de accin: Priorizar actividades y asignar responsables.

Acompaado de un mapa estratgico (Anexo 3) para que sea fcil implantar la estrategia y que esta, sea comunicada a todas las personas relacionadas con la misma para que la estrategia se lleve a cabo y se cumplan los objetivos.

2.3 EVALUACIN DEL ENTORNO EXTERNO

2.3.1 AnlisisLa Cmara Nacional de la Industria de las Artes Graficas, el Instituto Mexicano para la competitividad, el Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica, medios de comunicacin locales y nacionales, entre otras fuentes publican una serie de estudios, documentos y artculos que nos permitieron detectar los factores externos que impactan en la empresa. De los cuales destacamos con mayor grado los siguientes:

CRECIMIENTO DEL PIB

Un estudio estratgico publicado por la Cmara Nacional de la Industria de las Artes Graficas muestra que la industria de las artes grficas se comporta semejante a la economa mexicana, es decir, si el PIB crece la industria tambin lo hace, aunque de manera ms lenta, lo que representa una oportunidad si se aprovechan las inversiones y se mantienen actualizadas en informacin referente al PIB para saber las tendencias del sector. (Cuadro 1)

Cuadro 1. Comparacin del PIB Nacional con el PIB Manufacturero

POLTICAS DE GOBIERNO

No debe perderse de vista las nuevas polticas de gobierno que puedan implementarse por el cambio de poderes, tanto de Presidente de la Republica, como de la Presidencia Municipal u otros, pues varios de los clientes de Provelith, tienen contacto con dependencias de Gobierno en sus respectivas zonas (Michoacn y Quertaro), as que un cambio podra significar una amenaza para la empresa al perder porcentaje de ventas de sus clientes.

INVERSINEn 2011, Mxico fue el segundo receptor de Inversin Extranjera Directa, (IED) de la regin, con 19.440 millones de dlares, cifra un 10% superior a la cifra de 2010, segn datos de la Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL) y de esta inversin 1.6% del total nacional llega al estado de Quertaro (Cuadro 2) y se aprovecha, en mayor medida, por los sectores de construccin, industria manufacturera, comercio al por mayor y por menor, servicios profesionales cientficos y tcnicos, entre otros.

ESTABILIDAD POLITICA Y ESTILO DE VIDA Adems Quertaro ofrece una buena posicin geogrfica estratgica e infraestructura de carreteras, vas frreas, parques industriales, universidades, centros de investigacin y desarrollo, entre otros. (Cuadro 3 y 4) que favorecen la estabilidad de las empresas existente y motivan la llegada de nuevas empresas nacionales y trasnacionales de los sectores industrial, comercial y de servicios (Metlamecanica.com, 2012), los cuales demandan de manera indirecta los productos de Provelith, al requerir de espectaculares, publicaciones peridicas, y otros materiales impresos en cuya realizacin se aplican las tintas y equipos de impresin que vende Provelith a sus clientes directos. Tal es el caso de la empresa STARMEDICA que esta instalndose en Quertaro, y que compra productos a GC Graphics, cliente de Provelith.

Cuadro 2. Inversin Directa 2012

Cuadro 3. Ranking de economia estable y dinamica

Cuadro 4. Ranking de Gobiernos eficientes y eficaces

TENDENCIAS TECNOLGICASLas tendencias tecnolgicas del sector son amenazas, cuando surge maquinaria moderna de impresin, fabricacin de papel, cartn, etc. pues afectan la competitividad de la empresa (Cuadro 5) en calidad, precio y servicio dependiendo el rubro que se trabaje, Provelith se vera afectado si surgen innovaciones en maquinaria (Equipos de impresin), tintas, qumicos y pelculas.

TENDENCIAS AMBIENTALES Tambin son importantes las tendencias ambientales, pues un artculo publicado por wordpress.com (2009) advierte a sus colegas grficos que varias tintas estn en la mira, por un pigmento que se usa y es ambientalmente problemtico y hasta toxico, pidiendo ser consientes con los insumo de imprenta que utilizan. Por ello, Provelith debe estar al pendiente de estas tendencias, para no llegar a perder clientes por no mantener este compromiso.

Cuadro 5. Aspectos que afectan la competitividad en el sector

Cmarade la industria de las artes grficas, 2011 COMPETIDORES POTENCIALESLa competencia para Provelith es poca, pero no deja de influir el hecho de que nuevos competidores quieran incursionar en el sector pues no existen barreras de entrada al sector, factor que no tiene contemplado la empresa.CRECIMIENTO DE LA ECONOMA DE SERVICIOSOtro mbito importante es el crecimiento de la economa de servicios en el estado (Hospitales, educacin, eventos masivos, bancos, Gobierno, etc.) pues requieren de los productos de la empresa para publicidad, a travs de los clientes de Provelith que llegan a otras empresas como Gobiernos municipales de Quertaro y Michoacn, Cinepolis, Escuelas y centros de investigacin. Un articulo publicado por realestatemarket.com (2009) menciona que en Quertaro el crecimiento inicio con el sector manufacturero, pero que ahora el sector servicios es el pilar de crecimiento de una ciudad que evoluciona en forma planeada y ordenada. El economista.com (2012) menciona que para este ao solo 4 estados podrn crecer en el sector servicios, dentro de ellos Quertaro a un ritmo del 4% anual, es decir, Quertaro se posiciona con las mejores expectativas para el periodo 2012-2014. (Cuadro 6)

Cuadro 6. Tasa de crecimiento de las actividades terciarias (Sector servicios)

SEGURIDAD NACIONALLa seguridad nacional, representa una amenaza por las zonas donde labora Provelith, Quertaro se percibe como seguro pues ocupa el tercer lugar al reportar menor ndice de inseguridad de 4. 8 en 2011, por su parte Michoacn obtuvo 57.7 y Guanajuato 25.4. (Cuadro 7 y 8).

Cuadro 7. ndice se seguridad Cuadro 8. Termmetro de Violencia

Fuente: CNNexpansion ALIANZAS SECTORIALESPor su parte la alianza que tiene con Artigraf (Alianzas sectoriales), hace que cuente con una gran variedad de productos y que adems, sea considerada como una sucursal de la misma. Revisando la pgina Web de Artigraf, Provelith aparece como sucursal directa de la empresa, aunque no con el mismo nombre y los productos de Artigraf, son los mismos que tiene Provelith. Que representa una oportunidad por el prestigio de Artigraf y el catlogo de productos que ofrece.

2.3.2 Matriz EFE Y MPCLa Tabla 1 muestra el grado de impacto de los factores del entorno externo, de ella se desprende la matriz EFE (Tabla 2).

Tabla 1. Factores ExternosEVALUACION / CONDICIONES DEL ENTORNOOportunidadAmenaza

AMBIENTE GENERALy grado de impactoy grado de impacto

ECONOMICAS

Crecimiento del PIB41

Tasa de cambio21

Inversin41

Desempleo22

Disponibilidad del crdito32

SOCIOCULTURALES

Seguridad nacional24

Capacidad adquisitiva33

Nivel educativo22

Estilo de vida social42

DEMOGRAFICAS

Tasa de crecimiento22

Distribucin demogrfica13

Distribucin del ingreso23

Tamao de la poblacin31

Distribucin geogrfica21

POLITICAS Y LEGALES

Estabilidad poltica41

Polticas de gobierno14

Normas constitucionales22

Leyes y decretos32

Leyes laborales11

Polticas fiscales22

TENDENCIA MUNDIALES

Creciente globalizacin12

Flexibilizacin social11

Crecimiento de la economa de servicios42

Tendencias tecnolgicas24

Tendencias medioambientales34

TECNOLOGICAS

Grado de utilizacin tecnolgica32

Grado de automatizacin de los procesos productivos en el sector22

Uso de las TICS21

MEDIOAMBIENTALES

ubicacin geogrfica22

condiciones climticas23

COMPETENCIA

Intensidad de la competencia32

Rivalidad entre competidores24

Amenazas de los competidores potenciales14

Amenazas de los productos sustitutos13

Intensidad de la rivalidad entre las organizaciones de la misma industria23

PROVEEDORES

Cantidad de proveedores31

Poder de negociacin de los proveedores34

Productores de los bienes sustitutos o complementarios23

CLIENTES

Poder de negociacin de clientes22

Cantidad de clientes21

Exigencias y expectativas de los clientes23

CONDICIONES ESPECIFICAS DEL SECTOR

Barreras de entrada al sector12

Barreras de salida del sector12

Reglamentacin para el sector23

Alianzas sectoriales42

presencia de cadenas productivas32

Tabla 2. Matriz EFEOPORTUNIDADESPONDERACIONCLASIFICACIONPONDERADO

Inversin en el Estado de Quertaro0.1320.26

Estilo de vida social0.0820.16

Estabilidad poltica del Estado0.0630.24

Crecimiento de la economa de servicios0.1330.39

Alianzas sectoriales0.0730.21

AMENAZAS

Nuevas polticas de gobierno0.0620.12

Tendencias medioambientales0.0730.21

Tendencias tecnolgicas0.1330.39

Amenazas entre competidores potenciales0.1330.39

Poder de negociacin de proveedores0.0820.16

Seguridad nacional0.0630.18

12.71

El factor de ms peso para Provelith en las oportunidades es la inversin que llega al estado de Quertaro (.13) y el crecimiento de la economa de servicios (.13) pues gran parte de esas empresas utilizan o pueden llegar a utilizar los servicios de Provelith de manera directa o indirecta, cuando suministran productos a sus clientes, gracias a la estabilidad que ofrece el estado.

Por otro lado, en las amenazas el peso mayor se encuentra en las Tendencias tecnolgicas en el sector (.13), pues un cambio inesperado podra dejar obsoletos los sistemas que se tienen y tambin las amenazas de competidores potenciales pues el sector es atractivo, la rivalidad entre competidores (.07) se mantiene estable debido a que si existen empresas con el mismo perfil que Provelith en el entorno.

El promedio ponderado es de 2.71 que indica que la empresa est por encima de la media, es decir, que est ante las amenazas y oportunidades existentes en el sector en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las amenazas.MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

Para fines del trabajo, se eligieron como competidores representativos del sector a GRAFICEN QUERETARO y LYCO VINIL Y PAPELES. Es importante mencionar que para este anlisis, conseguir la informacin para la comparacin fue complicado, y se hizo por medio de entrevistas telefnicas a GRAFICEN QUERETARO y LYCO VINIL Y PAPELES, calificando con valores iguales los factores que las empresas competencia no respondieron, para no beneficiar o perjudicar a alguna.Tabla 3. Matriz del Perfil Competitivo

PROVELITHGRAFICEN QUERETAROLYCO VINIL Y PAPELES

FACTORES CRTICOS PARA EL XITOPesoCalificacinPeso ponderadoCalificacin Peso ponderado Calificacin Peso ponderado

Competitividad de precios0.1120.2220.2220.22

Participacin en el mercado0.1330.3910.1310.13

Ubicacin0.0630.1830.1830.18

Posicin financiera0.0940.3640.3640.36

Calidad del servicio0.1240.4820.2440.48

Lealtad del cliente0.0820.1620.1620.16

Compromiso medioambiental0.0720.1420.1420.14

Imagen corporativa0.0610.0610.0610.06

Fuerza de ventas0.1540.630.4520.3

Variedad de productos0.1340.5220.2640.52

TOTAL13.112.22.55

Por lo tanto Provelith es el mejor competidor con 3.11, seguido por Lyco Vinil y Papeles con 2.55 y por ltimo Graficen Quertaro con 2.20.

Desde un punto de vista objetivo, Provelith tendra que superar la calificacin sobre sus competidores en las variables en que obtuvo una calificacin igual, tal es el caso de en competitividad de precios, lealtad del cliente, compromiso medio ambiental e imagen corporativa, ya que fortaleciendo estos renglones, mejora su posicin en el mercado y obtiene mayor ventaja competitiva.

2.4 EVALUACIN DE FACTORES INTERNO

2.4.1 AnlisisEn el mbito interno, detectamos los siguientes factores despus de analizar el desempeo laboral de las personas con las que cuenta la empresa.Baja inversin en publicidad

En las visitas realizadas a la empresa SERVITRAPO nos percatamos que no tienen publicidad en sus instalaciones, no se cuenta con su pgina web, consideramos que es un factor importante ya que para el cliente ser ms fcil identificar el lugar, aparte de que existe mayor posibilidad de atraer ms clientes, Imagen corporativa.

Es importante cuidar la imagen en el personal ya que son la presentacin de la empresa, debemos tener en cuenta que muchas veces en la decisin del cliente influyen varios aspectos tales como, el trato y la confianza que como empresa brindamos. Por otro lado tambin es importante cuidar el aspecto del manejo de papelera, hojas membretadas, tarjetas de presentacin, y para todo documento hacer uso del logotipo.Falta de filosofa organizacional.

Dentro de la empresa no se cuenta con una filosofa ya que el capital de trabajo no conoce en absoluto misin, visin y objetivos, informalmente existe pero no se tiene conocimiento de lo mencionado.Falta de planes de accin alineados al logro de objetivos

En la empresa encontramos que si tienen objetivos, pero nunca se menciona un plan para alcanzar dichos objetivos. Falta de servicio pos -venta

Es importante abrir nuevos canales de comunicacin con los clientes ya que son estos los que le van a dar rentabilidad a la empresa, sabemos que se cuenta con una cartera de clientes, pero es necesario darle mayor seguimiento de pos- venta, para fidelizar a los mismo.

Operaciones de los empleados multifuncionales

Una de las grandes fortalezas que tiene la empresa actualmente, es que cuenta con un personal que no solo se limita a su rea, si no pueden desempear diferentes funciones, dando fluidez a las operaciones y permitiendo atender diferentes asuntos de la empresa aunque llegara a faltar una persona.Rentabilidad y liquidez financiera en la organizacin

La empresa es rentable ya que puede solventar sus gastos y hasta el momento no ha requerido de un financiamiento bancario.Buen clima laboral

Con las visitas realizadas a la empresa SERVITRAPO pudimos observar una muy buena internacin que existe entre los colaboradores, se identifica apertura y cooperacin para la realizacin de las actividades de la empresa, con una comunicacin directa que les permite una rotacin en las actividades que desempean, una integracin en el proceso productivo de sus diferentes operaciones.Conocimiento del sector por parte del gerente

En una pltica con el gerente de la empresa comento de su experiencia buscando la mejora continua resguardando su actividad empresarial logrando una buena direccin aportando empleo a la sociedad apoyando a personas de la tercera edad as como estudiantes.FACTORES PONDERACIONCALIFICACION PONDERADO

DEBILIDADES

1. Baja inversin en publicidad0.1010.1

2. Falta de conocimiento de la filosofa organizacional0.0710.07

3. Infraestructura0.0520.1

4. Falta de planes de accin alineados a los objetivos.0.0910.09

5. Imagen corporativa no definida0.0810.08

6. Falta de servicio pos-venta0.0910.09

FORTALEZAS

1. Operaciones de los empleados multifuncionales0.1140.44

2.Rentabilidad y liquidez financiera en la organizacin 0.1240.48

3.Buen clima laboral0.1140.44

4. conocimiento del sector por parte del gerente.0.0930.27

SUMA

De acuerdo al total ponderado tenemos que las principales fortalezas con las que cuenta la empresa son: rentabilidad y liquidez (0.48), Buen clima laboral (0.44), Operaciones de los empleados multifuncionales (0.44). Y con respecto a sus debilidades tenemos: baja inversin en publicidad (0.1), Falta de planes de accin (0.09), poca relacin con los clientes (0.09), falta de conocimiento de la filosofa organizacional (0.07)

De acuerdo a los resultados obtenidos por la matriz EFI, SERVITRAPO obtuvo una calificacin de 2.52 lo cual nos indica que tiene fuerza interna promedio, que debe ser reforzada, ya que se encuentra en el lmite promedio (2.5).2.4.3 CADENA DE VALORTambin para el anlisis interno, se identifico la cadena de valor de la empresa (Figura 2) donde resaltamos los procesos que generan valor para la misma,

Figura 2. Cadena de valor

2.5 ANLISIS FODA

2.5.1 Anlisis y matriz FODALas estrategias encontradas con base al anlisis FODA (Tabla 5), satisfacen las necesidades de la empresa de acuerdo a los anlisis externo e interno presentados en el apartado anterior.

Tabla 5. Matriz FODA

FORTALEZAS (F)1. OPERACIONES DE LOS EMPLEADOS MULTIFUNCIONALES

2.RENTABILIDAD Y LIQUIDEZ FINANCIERA EN LA ORGANIZACIN

3.BUEN CLIMA LABORAL

4. CONOCIMIENTO DEL SECTOR POR PARTE DEL GERENTE.

5.USO DE LAS TICSDEBILIDADES (D)1. BAJA INVERSIN EN PUBLICIDAD

2. FALTA DE CAPACITACIN

3. INFRAESTRUCTURA

4. FALTA DE PLANES DE ACCIN

5. POCA RELACIN CON LOS CLIENTES

OPORTUNIDADES (O)1. INVERSIN EN EL ESTADO DE QUERTARO2. ESTILO DE VIDA3. ESTABILIDAD POLTICA DEL ESTADO

4. CRECIMIENTO DE LA ECONOMA DE SERVICIOS

5. ALIANZAS SECTORIALESESTRATEGIAS (FO)

E1.- Desarrollo de nuevos productos

(F1,F2,O1,O2,O5)

ESTRATEGIAS (DO)

E2.- Fortalecer la imagen corporativa y de marca en el mercado.

(O3,O6,D1,D2)

AMENAZAS (A)1. NUEVAS POLTICAS DE GOBIERNO

2. TENDENCIAS MEDIOAMBIENTALES

3. TENDENCIAS TECNOLGICAS

4. AMENAZAS ENTRE COMPETIDORES POTENCIALES

5. PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES6. SEGURIDAD NACIONAL

ESTRATEGIAS (FA)

E3.- Diferenciar a la compaa por su calidad y servicio

(F1,F3,A5,A6)

E4.- Desarrollo de nuevos proveedores (F4,F5,A3,A5)ESTRATEGIAS (DA)

E5.-Desarrollar programa de fidelidad con los clientes (A4,A5,D3,D4,D5)

E6.-Documentacin y difusin de la .filosofa organizacional.(A10,A11,D2)

ESTRATEGIAS

ESTRATEGIA 1ESTRATEGIA 2ESTRATEGIA 3ESTRATEGIA 4ESTRATEGIA 5

PONDERACIONCal.Res.Cal.Res.Cal.Res.Cal.Res.Cal.Res.

Inversin en el Estado de Quertaro0.1340.5240.5230.3940.5240.52

Estilo de vida social0.0830.2430.2430.2430.2430.24

Estabilidad poltica del Estado0.0640.2440.2430.1840.2430.18

Crecimiento de la economa de servicios0.1330.3940.5230.3940.5240.52

Alianzas sectoriales0.0740.2840.2840.2840.2840.28

Nuevas polticas de gobierno0.0610.0620.1220.1220.1220.12

Tendencias medioambientales0.0710.0710.0720.1420.1420.14

Tendencias tecnolgicas0.1310.1310.1310.1310.1310.13

Amenazas entre competidores potenciales0.1310.1310.1320.2610.1320.26

Poder de negociacin de proveedores0.0820.1610.0810.0810.0810.08

Seguridad nacional0.0620.1220.1220.1220.1220.12

Baja inversin en publicidad0.110.110.120.220.210.1

Falta de capacitacin0.0810.0810.0810.0820.1610.08

Infraestructura0.0710.0710.0710.0720.1410.07

Falta de planes de accin0.110.110.110.110.110.1

Poca relacin con los clientes0.110.110.110.110.110.1

Operaciones de los empleados multifuncionales0.1240.4830.3640.4830.3640.48

Rentabilidad y liquidez financiera en la organizacin 0.1340.5240.5240.5240.5240.52

Buen clima laboral0.1240.4830.3640.4830.3640.48

Conocimiento del sector por parte del gerente.0.140.430.340.440.440.4

Uso de las TICS0.0830.2440.3240.3240.3240.32

4.914.765.085.185.24

CAPTULO 3 PLAN ESTRATGICO PROVELITHLa formulacin de un plan estratgico para una empresa que tiene algunos aos de permanecer en el mercado, siempre es un reto y sus resultados se anticipan como beneficiosos, para la empresa estudiada PROVELITH, que hasta ahora ha sido bien dirigida por el gerente general y sus colaboradores, el presente planteamiento de un plan estratgico es una propuesta para evitar que los cambios en el entorno externo e interno generen alguna situacin complicada que pueda llevar a la empresa a obtener perdidas e incluso desaparecer.

Es importante mencionar que, para la implementacin de este plan estratgico se requerir de inversin en algunas reas, capacitacin a los colaboradores o campaas que se implementaran dentro y fuera de la empresa.

3.1 MISIN

Suministrar productos para artes graficas con los estndares y polticas propias del sector, con el fin de lograr la preferencia de nuestros clientes brindndoles un buen servicio y calidad.

3.2 VISIN ESTRATGICA

Posicionarnos como uno de los mejores proveedores en el mercado de las artes graficas en Quertaro, Michoacn e Irapuato, y llegar a ser proveedores de nuevos productos en el mercado, gracias a nuestro excelente servicio proporcionado por nuestro personal altamente capacitado y comprometido con la satisfaccin del cliente. 3.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS

Incrementar el volumen de ventas. Posicionarse como la mejor empresa proveedora de bienes y servicios en el sector de artes graficas por su calidad y servicio.3.4 ANLISIS FODA

FORTALEZAS (F)1. BAJA INVERSIN EN PUBLICIDAD

2. FALTA DE CAPACITACIN

3. INFRAESTRUCTURA

4. FALTA DE PLANES DE ACCIN

5. POCA RELACIN CON LOS CLIENTES

DEBILIDADES (D)1. OPERACIONES DE LOS EMPLEADOS MULTIFUNCIONALES

2.RENTABILIDAD Y LIQUIDEZ FINANCIERA EN LA ORGANIZACIN

3.BUEN CLIMA LABORAL

4. CONOCIMIENTO DEL SECTOR POR PARTE DEL GERENTE.

5.USO DE LAS TICS

OPORTUNIDADES (O)6. INVERSIN EN EL ESTADO DE QUERTARO7. ESTILO DE VIDA8. ESTABILIDAD POLTICA DEL ESTADO

9. CRECIMIENTO DE LA ECONOMA DE SERVICIOS

10. ALIANZAS SECTORIALESESTRATEGIAS (FO)

E1.- Desarrollo de nuevos productos

(F1,F2,O1,O2,O5)

ESTRATEGIAS (DO)

E2.- Fortalecer la imagen corporativa y de marca en el mercado.

(O3,O6,D1,D2)

AMENAZAS (A)7. NUEVAS POLTICAS DE GOBIERNO

8. TENDENCIAS MEDIOAMBIENTALES

9. TENDENCIAS TECNOLGICAS

10. AMENAZAS ENTRE COMPETIDORES POTENCIALES

11. PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES12. SEGURIDAD NACIONAL

ESTRATEGIAS (FA)

E3.- Diferenciar a la compaa por su calidad y servicio

(F1,F3,A5,A6)

E4.- Desarrollo de nuevos proveedores (F4,F5,A3,A5)ESTRATEGIAS (DA)

E5.-Desarrollar programa de fidelidad con los clientes (A4,A5,D3,D4,D5)

3.5 PLANES DE ACCIN

LNEA ESTRATEGICA: Desarrollo de nuevos productos

PLAN DE ACTUACIN:

Fecha de actuacin:

OBJETIVO: Ampliar su lnea de catalogo de productos

RESPONSABLE:

PERSONAS IMPLICITAS:

ACCIN A DESARROLLAR

RESPONSABLE

FECHA FINAL

CUANTIFICACIN

-Anlisis de las tendencias en cuantos nuevos productos relacionados con el giro de la empresa.

-Evaluacin de las alternativas de nuevos productos.

-Seleccin de nuevos productos a manejar por la empresa.

-Manejo de un mercado de prueba para identificar la aceptacin de estos nuevos productos.

-Inclusin definitiva de las lneas de productos de la empresa.

LNEA ESTRATEGICA: Fortalecer la imagen corporativa y de marca en el mercado

PLAN DE ACTUACIN:

Fecha de actuacin:

OBJETIVO: Desarrollar un posicionamiento en el mercado como la principal empresa que provee productos de artes graficas con un excelente nivel de servicio y calidad.

RESPONSABLE:


ACCIN A DESARROLLAR

RESPONSABLE

FECHA FINAL

CUANTIFICACIN

-Desarrollo de un programa de imagen corporativa y su manual correspondiente.

-Desarrollar una campaa de comunicacin resaltando el nombre de Provelith y el posicionamiento que quiere la empresa.

-Adecuar la distribucin y apariencia fsica de las instalaciones a las necesidades del mercado.

LNEA ESTRATEGICA: Diferenciar a la compaa por su calidad y servicio

PLAN DE ACTUACIN:

Fecha de actuacin:

OBJETIVO: Contribuir al fortalecimiento de la imagen de marca y retener a los clientes.

RESPONSABLE:


ACCIN A DESARROLLAR

RESPONSABLE

FECHA FINAL

CUANTIFICACIN

-Identificar necesidades del cliente.

-Enfocar las acciones de la empresa a las necesidades de los clientes.

-Realizar benchmarking con una empresa lder en ofrecer servicio.

-Adoptar nuevas

acciones en la empresa.

-Implementar servicio a domicilio.- Realizar procesos ms eficientes, en su almacn y ventas.

- Optimizar plazos de entrega

LNEA ESTRATEGICA: Desarrollo de nuevos proveedores

PLAN DE ACTUACIN:

Fecha de actuacin:

OBJETIVO: Disminuir la dependencia de uno de los proveedores.

RESPONSABLE:


ACCIN A DESARROLLAR

RESPONSABLE

FECHA FINAL

CUANTIFICACIN

-Revisar condiciones de la alianza con Artigraf.

-Identificar que otros proveedores pueden proporcionar los productos que en este momento se proveen.

-Evaluacin consto beneficio de desarrollo de nuevos proveedores.

-Realizar catalogo de proveedores.

LNEA ESTRATEGICA: Desarrollar programa de fidelizar con los clientes

PLAN DE ACTUACIN:

Fecha de actuacin:

OBJETIVO:Desarrollar lazos afectivos con los clientes para lograr que sean leales con la empresa.

RESPONSABLE:


ACCIN A DESARROLLAR

RESPONSABLE

FECHA FINAL

CUANTIFICACIN

-Realizar un estudio de las necesidades del cliente.

-Implementar servicio postventa.

-Implementar un CRM (Administracin de las relaciones con los clientes).

-Disear programa de premios para los clientes frecuentes, con base en estudio previo de su relacin con la empresa.

-Clasificarlos como clientes frecuentes o no frecuentes.-Realizar catalogo de clientes.-Realizar catalogo de clientes.

LNEA ESTRATEGICA: Documentacin y difusin de la filosofa organizacional

PLAN DE ACTUACIN:

Fecha de actuacin:

OBJETIVO: Fortalecer la cultura organizacional para hacer frente a los competidores

RESPONSABLE:


ACCIN A DESARROLLAR

RESPONSABLE

FECHA FINAL

CUANTIFICACIN

-Publicar la filosofa organizacional al interior de la organizacin.

-Realizar sesiones de trabajo para poner en comn de colaboradores el significado de la filosofa organizacional.

-Alinear las prcticas diarias de la organizacin a la filosofa organizacional.

4. CONCLUSIONES

La aportacin fundamental de este trabajo es poner de manifiesto que elaborar un Plan estratgico, no es tarea sencilla, pero si una experiencia gratificante y enriquecedora, pues adquirimos conocimientos, y desarrollamos habilidades muy diferentes de las que se viven en un saln de clases.

Ahora sabemos, que para tomar una decisin, debe existir informacin que la respalde, datos que sustenten el por qu de las acciones que deben ejecutarse. Porque solo con informacin, detectamos objetivamente las estrategias que otorgan una ventaja competitiva a la empresa en cuestin.

Tambin conocimos un sector diferente al que estamos acostumbradas, el de las artes graficas, que amplio nuestra idea de las impresiones, tintas, equipos de impresin, etc. pues es ms complejo de lo que parece y bastante amplio, pues directa o indirectamente afecta muchas actividades que desempeamos en la actualidad, desde los libros que usamos en muchas asignaturas, las invitaciones a una fiesta, los conciertos o ferias a los que acudimos o las publicidad que observamos.

Descubrimos tambin, que el entorno laboral exige compromiso y un alto desempeo, por lo que agradecemos al Lic. Antonio Daz Olgun y sus colaboradores las facilidades otorgadas. Esperando que nuestro plan estratgico, sea el inicio de una serie de movimientos que fortalezcan a la empresa Provelith.5. BIBLIOGRAFAObtenido el 20 de Noviembre de 2012 desde http://planeacionestrategica.blogspot.es/1243897868/ http://www.cnnexpansion.com/economia/2012/05/02/los-mexicanos-perciben-mas-seguridad http://webdelprofesor.ula.ve/ciencias/sanrey/tics.pdfObtenido el 5 de Noviembre de 2012 desde

http://www.sidastudi.org/resources/doc/100304-1-a-guia-para-elaborar-un-plan-estrategico-6903299279715671604.pdf

http://www.blogtrw.com/2011/12/que-es-y-como-se-hace-un-plan-estrategico/

Obtenido el 6 de Diciembre de 2012 desde

http://www3.inegi.org.mx/sistemas/mapa/denue/default.aspx http://148.204.211.134/polilibros/portal/Polilibros/P_terminados/Planeacion_Estrategica_ultima_actualizacion/polilibro/Unidad%20IV/Tema4_6.htm http://www.matrizfoda.com/ http://dofamatriz.blogspot.mx/Obtenido el 8 de Diciembre de 2012 desde

http://www.crecenegocios.com/estrategias-genericas-de-michael-porter/ http://www.blogtrw.com/2011/12/que-es-un-mapa-estrategico-y-para-que-sirve/ http://www.metalmecanica.com/mm/secciones/MM/ES/MAIN/IN/INFORMES_ESPECIALES/doc_87471_HTML.html?idDocumento=87471 http://eleconomista.com.mx/finanzas-publicas/2012/07/18/sector-servicios-motor-avance-seis-entidadesObtenido el 10 de Diciembre de 2012 desde

http://www.cnnexpansion.com/especiales/2012/04/27/los-estados-mas-seguros-de-mexico http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/0/46570/2012-181-LIE-WEB.pdf6. ANEXOSANEXO 1

LISTAS DE VERIFICACION Y CUADROS DE EVALUACION

En este apartado se muestran las herramientas utilizadas (listas de verificacin y entrevistas) para la creacin de la matriz EFI.LISTA DE VERIFICACION

EMPRESA: PROVELITH S, DE R.L. DE C.V FECHA: 16/11/12

ANALISTA: Yeimi Ortega Resendiz

La calificacin va del 1 al 3, donde 1: no cumple 2 : cumple medianamente 3: cumple

CARACTERSTICASCALIFICACINOBSERVACIONESSalida de emergencia2Su salida de emergencia es la misma que la entrada principal, salir del lugar es complicado por las escaleras y las dimensiones de la puerta de entrada.Punto de reunin3El punto de reunin se encuentra ubicado a un lado de las escaleras. Aunque no es el adecuadoReglamento a la vista3Su reglamento si se encuentra a la vista.Filosofa organizacional a la vista1No tienen su filosofa de la organizacin a la vista.Imagen del personal3Cumple ya que para la empresa no es importante la imagen del personal ya que no estn en contacto directo con el cliente.Inmueble en general2El inmueble en general no se encuentra en buenas condiciones, ya que no tiene buen mantenimiento y las dimensiones son muy pequeas para las oficinas.Condiciones ambientales2Como es un lugar muy pequeo y cerrado, hace mucho calor y entra poca luz, lo cual en pocas de calor es un poco incomodo trabajar.Seguridad primaria3Cuentan con cmaras de video de seguridad.Espacios necesarios2Los espacios son muy reducidos.Mantenimiento1No tienen un plan de mantenimiento preventivo, en caso de que algo se descomponga es cuando lo mandan a arreglar. Equipo y mobiliario2Cumple medianamente por que el equipo est bien, pero mobiliario es deficiente ms en el rea de almacn ya que se necesita mayor organizacin.Seguridad para personal1No cuentan con equipo de seguridad como : guantes zapatos, etc. para manejo de materiales en zona de almacnSeguridad para productos2Los productos estn en almacn es decir si estn seguros de robo.Luminosidad interior3Si cuentan con luminosidad al interior de las instalaciones.Infraestructura.1El espacio es muy reducido, y tienen unas escaleras las cuales no tienen proteccin, son inseguras.Distribucin interna2Su distribucin es buena, ya que el gerente est en una oficina que da directamente a los dems departamentos lo que hace fcil la comunicacin, el nico inconveniente es que todos estn en la planta alta, y abajo no hay nadie quien pueda atender al cliente.Fachada1No tienen el nombre de la empresa, nada que haga ver que es una empresa distribuidora de productos para las artes graficas.Comunicacin3Tienen buen flujo de comunicacin entre todo el personal de la empresa, ya que su comunicacin es directa.Ambiente de trabajo3El ambiente de trabajo es agradable ya que existe buena relacin entre los empleados.Ventilacin adecuada3Cuentan con ventiladores.

PLANEACION

DOCUMENTOSINOOBSERVACIONESMANUAL DE ORGANIZACIN Logotipo

Nombre de la Organizacin

Denominacin y existencia del manual

Lugar y fecha de elaboracin

Nmero de pginas

Sustitucin de pginas

Unidades responsables de su elaboracin

Antecedentes de la empresa

Legislacin o base legal

Estructura organizacional

Misin

Visin

Valores

XLa informacin se encontr en el manual de organizacin y se presenta en el captulo 1 del presente trabajoOrganigramaxEstructurada en 2 niveles con una lnea de comunicacin directa.Descripcin de puestos Identificacin del puesto (nombre, ubicacin, mbito de operacin).

Relaciones de autoridad (puestos subordinados)

Funciones generales o especficas

Relaciones de autoridad con otros departamentos

Especificaciones del puesto (conocimientos, experiencia, iniciativa, personalidad)

xEstablecidos en un documentoMANUAL DE PROCEDIMIENTOSObjetivoNo cuentan con un manual de procedimientos, en donde se especifique el proceso que debe seguir cada rea para la realizacin de sus actividades.reas de aplicacin del procedimientoResponsables del procedimientoPolticas o normas de operacinDescripcin de las operaciones del procedimientoXreas involucradas en el procedimientoXDiagramas de flujo

ORGANIZACINDOCUMENTOSINOOBSERVACIONESTOMA DE DECISIONESxIdentificacin del problemaSi existe algn problema, se le comunica al gerente y l es el nico que puede tomar decisiones, lo que para nosotras no es tan factible porque el gerente sale mucho, y se tiene que localizarlo para poder tomar una decisin.Anlisis del problema Evaluacin de alternativasEleccin entre alternativasAplicacin de la decisinDelegacin de actividades MOTIVACINIndividualProgramas de motivacinXSe desconoce de algn programa de motivacin. Condiciones de trabajo Herramientas de trabajo

xBuenas, cuentan con las herramientas necesarias para el desarrollo de sus actividades.Aplicacin de sancionesSanciones por ausencias injustificadas van de 1 a 3 das suspensin de labores sin goce de sueldo y a la 4 falta es rescisin del contratoEquipoEspritu de equipoEl espritu de los trabajadores es muy bueno existe mucha comunicacin entre ellos.Identificacin con objetivos de la empresaLos empleados no los conocen.Nivel de Control sobre el Equipo Bajo

Medio

Alto

xAlto, cuentan con tecnologa (computadoras)que les permite desarrollar adecuadamente sus actividades.COMUNICACINConocimiento de las instrucciones Verbal

Escrito

Horizontal

Vertical

xLa comunicacin por parte del gerente a sus empleados se da de forma directa o formal ya sea por medios escritos o por correo dependiendo el caso.SUPERVISIN - LIDERAZGORevisin peridica de tareas (frecuencia) Quincenal

Semanal

Diario

Otro

xNo existe revisin de tareas.Tipo de liderazgo Autocrtico

Burocrtico

Democrtico

Laissez-Faire

Carismtico

xEl gerente es un lder autocrtico, ya que cumple el rol de asignar las diferentes tareas a realizar y como estarn compuestos los diferentes grupos a trabajar, pero l es el nico que puede tomar decisiones.

DIRECCIONDOCUMENTOSINOOBSERVACIONESPLANEACIN ESTRATGICAMisinxSi se especifica claramente a lo que se dedica la empresaVisinxSi est definidaObjetivos GeneralesSi cuenta con objetivos, pero no se especifican las herramientas para lograr los mismos.EstrategiasXMedianamente ya que cuentan como estrategia su cartera de clientes.Polticas GeneralesXSi cuentan con polticas, pero con base a datos obtenidos podemos decir que los empleados enfocan solo las polticas a la satisfaccin del cliente.PLANEACIN TCTICAObjetivos DepartamentalesXEstn establecidos en el perfil de puestoPolticas Departamentales XSolo cuentan con polticas generalesPresupuestos DepartamentalesXSolo te tiene una caja chica para todas las reas.Programas DepartamentalesXNo se cuenta con algn programa en especificoPLANEACIN OPERACIONALObjetivos OperacionalesXSolo se cuenta con objetivos por departamentoPolticas OperacionalesXPresupuestos OperacionalesXProgramas OperacionalesX

CONTROL

DOCUMENTOSINOOBSERVACIONESRECURSOS MATERIALESInventarios Tarjetas de almacn

Mtodo de control de inventario

Partes y herramientas

Materia Prima, En proceso, Terminado

Control de stock

Mnima y mxima cantidad en almacn

Sistema de control de inventarios

XNO TODO SE MANEJA POR EL SISTEMASE DEJAN 2 PRODUCTOSNO EXISTE CANTIDAD MINIMA O MAXIMA DESORGANIZACION EN LOS INVENTARIOS. Operaciones Productivos Fijacin de rutas

Programas

Abastecimientos

XNO EXISTE FIJCION DE RUTA EL CLIENTE HABLA Y SE LE LLEVA EL PRODUCTO. LA UNICA POLITICA EN LA QUE SE BASAN PARA ADMINISTRACION DE INVENTARIO ES UN ESTOCK DE 2 PRODUCTOS, NO CONOCEN LA ROTACION DE INVENTARIOS.Control de Calidad Estndares de calidad

Especificaciones del producto

XFICHAS TECNICAS, TE DICE EL NOMBRE DEL PRODUCTO QUE CONTIENE Y COMO SE MANEJAControl Costos Producto

Traslados

XSE AGREGA VALOR AL PRODUCTO DEPENDIENDO LA DISTANCIA O EL PROVEEDOR, LO QUE ES FAVORABLE PARA LA EMPRESA.RECURSO FINANCIEROPresupuestos Gastos financieros por departamento.

1500 DE CAJA CHICA PARA TODOS.Costos Prstamos o financiamientoXLA EMPRESA TIENE LIQUIDEZ Y NO HA NECESITADO DE ALGUN PRESTAMOFlujos de Efectivo Ingresos y erogaciones de la empresa

Situacin financiera de la empresa Balance General

Estado de Resultados

RECURSO HUMANOExpediente de trabajadores Contratos de trabajadores Fecha de ingreso del trabajador

Antigedad

Inasistencias

Causas de recisin

Duracin de la jornada laboral

Pago de das de descanso y obligatorio

Disfrute y pago de vacaciones

Pago de primas (vacacional, dominical, antigedad)

Monto y pago de salario

Pago de PTU

Inscripcin al Seguro

Aportacin al INFONAVIT

xEn el manual se encuentran especificadas las horas de trabajo, los das de descanso , las horas de comida, pero en las visitas que hemos realizado nos percatamos que en ausencia del gerente, esas horas no son respetadasLos pagos de los trabajadores re realizan por va bancaria para mayor seguridad, cuentan con seguro.Y para la rescisin de un trabajador se basa en Ley Federal del Trabajo en los artculos 47 y 51.NminasControl de Puntualidad (Asistencias, tardanzas, faltas). xBasadas en la Ley federal del trabajo en los artculos 47 y 51Control de SalariosSon por medio del banco, y entregaran un comprobante a la empresa de que han recibido su pago.Control de VacacionesLa empresa conceder a sus trabajadores vacaciones anuales conforme al artculo 76 de la Ley Federal del TrabajoComisionesxVENTASVentas Semanales, mensuales, diarias, anuales

Cliente

Vendedor

Producto o Servicio

Regin

Las ventas se realizan cuando el cliente lo solicite, en el local solo realizan ventas pequeas, en caso de pedir una cantidad grande se dirigen a la bodega es ah en donde surten productos grandes o de mayor cantidad, se lleva un adecuado registro de las ventas.Facturas de ventaxLas realiza la encardada de facturas para despus enviarla al contadorCOMPRASFacturas.x

Se debern comprobar todas las compras con facturardenes de comprax

Para la realizacin de las compras estn a cargo del gerente, cuando ya son proveedores conocidos entonces Jaime puede tomar decisiones, hasta ahora no se ha notado ningn problema con la forma de trabajar.

ANEXO 2

ENTREVISTA 1

Entrevistador: Karla Imelda Mendoza PrezCul es su nombre?Jaime Vargas chicoCunto tiempo tienes trabajando en la empresa?10MESESConoces la misin, visin y valores de la empresa?SiMisin. Es abastecer y dar el servicio a la industria de las artes graficas, previndolos de insumosVisin. Ser una empresa lder en el rea con un alto grado de responsabilidad hacia la sociedadValores. Responsabilidad

Honestidad Respeto DisponibilidadLos que para toda empresa son la base del xitoCul es el are en la que te desarrollas?Bancos, cobranza, clientes, pagos, compras, almacnLa empresa cuenta con un documento en donde se especifiquen las actividades de cada uno de los trabajadores?Si, manual de operacionesLo llevan a cabo, tal cual se especifica?Nos acoplamos a las circunstancias y necesidades del da a da, es difcil llevar a cabo el manual al pie de la letra ya que a veces se abarcan ms reas En el procedimiento de compra o venta, en qu parte entras?En los pagos, en confirmar la compra y confirmar el envi de parte del proveedor y se le genera el pago y la transferencia banco electrnico y finalmente se le notifica al cliente el traspaso, por medio del correo.Consideras que las polticas de calidad de la empresa logran la satisfaccin del cliente?Si, procuramos servir de la mejor manera afortunadamente los clientes no son espontneos contamos con una cartera de clientes solida y eso habla bien de las bases de la empresa yo considero que si porque un gran porcentaje de nuestros clientes no son de 2 o 3 meses ya son de varios aos.Y cmo hacen para mantenerlos?En base al servicio, esto implica que seamos el mejor precio, ms que nada la base de que mantengamos un nivel es en base a la atencin y al servicio que les ofrecemosSi un cliente no les habla que es lo que hacen?Ah entre la labor de ventas, se les visita o se les insisteEstn cerrados a la venta al pblico en general?No, no estamos cerrados pblico, tambin realizamos venta por menudeo, por eso es que las puertas siempre estn abiertas.

ENTREVISTA 2

Entrevistador: Yeimi Ortega ResendizCul es su nombre?Jos Luis Venegas pachecoCul es su funcin?Encargado del departamento de contabilidadCmo lleva el control de la contabilidad?Registro de la informacin que se recibe, para que a su vez ese registro nos proporciones informacin referente a cual es la situacin de la empresa y poder tomar una adecuada decisinLa empresa cuenta con un documento en donde se especifiquen las actividades de cada uno de los trabajadores?Si, hay un manual en donde se indica cual es la labor de cada rea y el puesto de cada quienEn el organigrama que nivel estaComo jefatura en el segundo nivel despus de la jefaturaEn el procedimiento de compra o venta, en qu parte entras?Entro en el momento en donde se genera una factura, esa factura pasa a mi departamento, a esa factura le hago la evaluacin pertinente y el registro de la mismaCada cuando se hace una valuacin de los balances?Cada mesCuenta con algn asistente?No, por el tamao de la empresa, siento que no es necesario Qu polticas de calidad aplican?Ms que nada en la entrega del trabajo en tiempo y forma.OBSERVACIONESLa entrevista numero 2, no nos ser de mucha utilidad ya que por las respuestas dadas nos dimos cuenta que el empleado no est familiarizado con la empresa.

ENTREVISTA 3

Entrevistador: Yeimi Ortega ResendizCul es su nombre?Hernndez Prez Lilia Guadalupe

Cunto tiempo tienes de trabajar con la empresa?

4 aos

Conoces la misin, visin y valores de la empresa?

No, no lo he ledo

Valores: responsabilidad, honestidad, respeto

Cul es el rea en la que te desarrollas?

Facturacin

La empresa cuenta con un documento en donde se especifiquen las actividades de cada uno de los trabajadores?

No

Lo llevan a cabo, tal cual se especifica?

No tengo conocimiento de l

En el procedimiento de compra o venta, en qu parte entras?

Todo el material que sale me dedico a hacer las facturas o tambin en ventas de mostrador

Consideras que las polticas de calidad de la empresa logran la satisfaccin del cliente?

Medianamente, falta mucha logstica en la entrega y existencia del material

Y cmo hacen para mantenerlos?

Atencin al cliente, buenos precios.

Si un cliente no les habla que es lo que hacen?

La persona que lo atiende lo visita y le ofrece nuevos precios o le hablan por telfono

Estn cerrados a la venta al pblico en general?

No

ENTREVISTA 4

Entrevistador: Karla Imelda Mendoza PrezCul es su nombre?

Mara Guadalupe moreno Aguilar


3 MESES


Si

Misin. Se dedican a suministrar los productos de las impresiones y la visin quieren abarcar lo que es el estado de Michoacn. Expansin

Valores. Respeto, responsabilidad, honestidad, lealtad,

Cul es el are en la que te desarrollas?

Auxiliar administrativo


S, yo como auxiliar no aparezco en las actividades ya que mis actividades son directas.


Si estn distribuidas, y se est renovando.


No participo


SI, se ve reflejado en los ingresos


Manejan una cartera de clientes con los que ya cuentan les dan seguimiento o les hacen visitas.


Si se le da seguimiento


No

ENTREVISTA 5

Entrevistador: Karla Imelda Mendoza PrezCul es su nombre?

Francisco Javier Martnez



No

Misin surtir a sus proveedores con la mayor alta calidad

Visin. Satisfacer todas las necesidades de sus clientes

Valores. Respeto, cordial,

Cul es el are en la que te desarrollas?

Ejecutivo de ventas


S, pero no lo conozco


Verstil, coordina las compras, cartera, cuentas por cobrar


Solicitud y especificacin del producto, requerimiento como darle seguimiento hasta la entrega y el cobro del mismo


Si, tratamos de dar el mejor servicio, el producto viene con sus respectivas hojas de manejo


1 comunicacin con el cliente

Precio

Calidad

Y no fallar


Se da seguimiento se le visita


No,

ANEXO 3

Mapa EstratgicoINSTITUTO TECNOLGICO DE QUERTARO

DEPARTAMENTO ECONMICO-ADMINISTRATIVO

PLAN ESTRATGICO

DE LA EMPRESA

POR

MENDOZA PREZ KARLA IMELDA

MARTINEZ RIVERA MARIA NADIA IVET

ORTEGA RESENDIZ YEIMI

LEDESMA DELGADO GRISELDA

DE LA VEGA RAMIREZ ERIKA SUSANA

INGENIERIA EN GESTIN EMPRESARIAL

SANTIAGO DE QUERTARO A 11 DE DICIEMBRE DE 2012

GESTIN GENERAL

Gerencia general, Finanzas y planificacin

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS.

Reclutamiento, seleccin y capacitacin, sistemas de retribucin, Imagen del personal.

DESARROLLO TECNOLGICO

Diseo de instalaciones, investigacin de nuevas tecnologas en maquinaria y producto

ABASTECIMIENTO

Publicidad, proveedores.

Servicio

Atencin y servicio al cliente.

Comercializacin y ventas.

Publicidad

Pg. Web

Ventas personales.

Logstica Externa.

Captura y programacin de pedidos.

Distribucin

Operaciones.

Contacto cartera de clientes

Logstica interna

Recepcin, almacenamiento y control de inventario

GESTIN ESTRATGICA ENERO-JUNIO SHAPE \* MERGEFORMAT

30

plan estrategico provelith 2012 didactico.doc

Documents

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empresa provelith

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anlisis foda1

sistemas de gestin

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sistemas ms importantes

sistemas de impresin