Planeación Estratégica

2010

La meta más importante de toda organización es crear valor a sus grupos de interés y cumplir la misión para la cual fue constituida

La estrategia describe cómo será creado ese valor

Son una serie de hipótesis de causa y efecto.

Son enunciados de:

Si yo hago esto ___________________, entonces

sucederá esto ____________________.

Estrategias

buscan crear valor

Ventaja competitiva es todo lo que una organización hace especialmente bien en comparación con organizaciones rivales.

Estrategia (Hipótesis de Causa-Efecto)

Crear valor a los grupos de interés

Cumplir con la Misión

Crear y entregar servicios con alta productividad y calidad a:

Clientes-Proveedores-Directivos-Comités

Dinámica de la estrategia

 ~ Atributos del producto o servicio :

• Calidad (implica que el servicio “cumpla lo ofrecido”)

• Tiempo de servicio o tiempo de entrega del producto

• Accesorios que se entregan con el servicio o producto

• Disponibilidad del servicio o producto

• Productos / servicios innovadores

• Atención y servicio al cliente

• Fácil de usar / accesibilidad

• Servicios asociados que se ofrecen

• Información completa

• Publicidad confiable

Se usan estos elementos para crear una línea estratégica que cumpla

con las necesidades y expectativas de los Grupos de Interés que

atendemos.

Propuesta de Valor = “Entregables”

Elementos para “crear valor”

• Formulación de la estrategia • Desarrollar una visión y una misión, • Identificar las oportunidades y amenazas externas para la organización• Determinar las fortalezas y debilidades internas• Establecer objetivos a largo plazo• Generar estrategias alternativas• Elegir las estrategias específicas a seguir

• Implantación de la estrategia • Establecer los objetivos anuales• Formular políticas• Motivar a los empleados• Destinar recursos para que se ejecuten las estrategias

• Evaluación de la estrategia • Revisar los factores externos e internos para saber si han cambiado• Medir el desempeño de las estrategias implementadas• Realizar acciones correctivas en caso de ser necesario

Gestión Estratégica

• Es una declaración que responde a la pregunta ¿en que nos queremos convertir?

• La buena comunicación de la visión crea entusiasmo, plantea retos y compromete al equipo directivo y a toda la organización

Visión

La ejecución de la misión

La áreas especializadas realizan los objetivos, procesos y recursos.

Lograr la alineación es la clave del éxito.

Misión es una declaración perdurable del propósito que distingue a una compañía de otras similares.

Condiciones.....

• La Misión debe decir qué ofrecemos a nuestros clientes

• La Misión debe expresar la importancia de crear valor a sus clientes

• Una buena Misión debe ser corta y entendible

• El alcance de la Misión será de 5 a 10 años

• La Misión debe ser creída, aceptada y ejecutada por todos

• Debe crear a todos un sentido de pertenencia e identidad común.

Misión

La definición de la misión siempre se debe de

orientar al consumidor (cliente)

nunca al producto

Misión

Xerox: Ayudamos a incrementar la productividad de nuestros clientes

ejemplosMisión

Walt Disney Productions: Divertimos a la gente

Ralph Laurent: Creamos ilusiones

Toyota: Ofrecemos una transportación segura, cómoda y confiable

Coca-ColaSatisfacemos con excelencia a nuestros consumidores

LiverpoolOfrecemos una experiencia de compras inolvidable

Cervecería Moctezuma CuauhtémocCompartimos con nuestros consumidores sus mejores momentos

• Documento donde se concreta el desarrollo esperado del negocio, atendiendo a la situación de su entorno general, competitivo y los recursos de la misma empresa

• Enfocado a medio/largo plazo (5 a 10 años) y recoge la misión, los objetivos y la estrategia definida

• Incluye un plan de negocios: previsión cuantificada de flujos económicos a lo largo del período, que plasma el resultado de las inversiones, políticas y objetivos establecidos

Plan estratégico

Grupos de interés = stakeholders

Son todos aquellos que intercambian recursos con y en la organización y que se benefician o afectan mutuamente con su existencia exitosa

- Gerentes/Directivos/Consejos Directivos

-Clientes/Consumidores/Contribuyentes

- Proveedores

-Instituciones

- Universidades

- Gobierno

• Proceso mediante el cual se ubica a la empresa en el

mapa de la situación competitiva de su entorno

• Se basa en hacer cuestionamientos críticos para ubicar la situación real de la empresa

• Lo más absurdo es basar el análisis en supuestos no reales

Diagnóstico del posicionamiento estratégico

Se centra en la identificación y evaluación de las tendencias y acontecimientos que están más allá del control de una organización.

Revela las oportunidades y amenazas que confrontan a una organización, para que los gerentes sean capaces de formular estrategias para aprovechar las oportunidades y evitar o reducir el impacto de las amenazas.

Evaluación Externa

Se divide en las siguientes categorías:

• fuerzas políticas• fuerzas económicas • fuerzas sociales y cultrales• fuerzas tecnológicas

Fuerzas externas clave

Con los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos se debe determinar las oportunidades y amenazas.

Las oportunidades y amenazas no son situaciones ficticias ni lo que se desea que suceda, son hechos reales o altamente probables de que sucedan.

Las fortalezas y debilidades (internas), son las actividades que una organización sí puede controlar y que desempeña especialmente bien o con deficiencias, respectivamente.

Objetivos son los resultados específicos que una organización busca alcanzar al perseguir su misión.

Metas son logros a corto plazo que las organizaciones deben alcanzar para cumplir con los objetivos a largo plazo.

FortalezasBuena reputación en el trabajoPuntual OrdenadoBuena administración del tiempoCariñosoBuen trato a pareja e hijos Progresa en estudiosCumple con sus responsabilidades

DebilidadesGastadorFuma Bebe alcoholNo revisa periódicamente su saludNo hace ejercicioSe alimenta malNo se promueve ante el jefeConformista en su trabajo

OportunidadesSe abre un nuevo departamentoSe instala una nueva empresaSe gradúa uno de mis hijosOferta de viajes turísticos Reconciliación con un ser queridoIncremento en tabulador de sueldo Mejoría en distribución de compensaciones Se ofrecen estudios por Internet

Solicitar oportunidad de ingreso a nuevo deptoSolicitar al jefe una recomendación para hijoIngresar a estudiar por Internet

Tomar curso de planeación financiera personalAcudir a revisión médica semestralmenteIniciar un programa de ejercicios físicos

AmenazasDeserción escolar de un hijoIncremento en insumos básicosIncremento en energéticosDescompostura del automóvilMatrimonio no esperado de una hija Cambio de lugar de trabajoDisminución de plazas en el trabajo Enfermedad de algún miembro de familia

Iniciar un programa de ahorro en casaAhorrar mensualmente el 5% Mejorar la calidad de mi trabajo

Mejorar las costumbres de alimentaciónProponer al jefe modificaciones en trabajoDejar de fumar

Ejemplo Matriz FODA

Perspectiva de análisis

Organizaciones no lucrativas

Cliente o ciudadano

C1 Servicios de alta calidad a los clientesC2 Alta confiabilidad de usuariosC3 Buen manejo de los recursos-activosC4 Cumplimiento de metas anualesP1 Operar con alta eficiencia los procesos de atención a clientesP2 Asegurar consistencia en los procesosP3 Ejercer el presupuesto en forma eficienteP4 Ejecutar procesos con eficiencia y cumplimientoCI1 Capacitar al personalCI2 Implantar nuevo sistema de beneficiosCI3 Mejorar el clima laboral PyN Asegurar un buen presupuesto PyN Contar con políticas y procedimientos actualizadosPyN Adquirir equipos de computación

Agrupando objetivos

Ejemplo para entidades no lucrativas

Posicionamiento estratégico

Misión Ofrecer servicios públicos con oportunidad y calidad

Clientes

Servicios de alta calidad a contribuyentes

Alta confiabilidad de usuarios

Buen manejo de los recursos-activos

Cumplimiento de las metas anuales

Procesos

Operar con alta eficiencia los procesos de atención a clientes

Asegurar consistencia en los procesos

Ejercer el presupuesto en forma eficiente

Ejecutar procesos con eficiencia y cumplimiento

Capital Intelectual

Capacitar al personal

Implantar nuevo sistema de beneficios

Mejorar el clima laboral

Presupuesto y Normatividad

Asegurar un buen presupuesto

Contar con políticas y procedimientos actualizados

Adquirir equipos de computación

entidad no lucrativa

Accion 1 Accion 2 Accion 3 Accion 4 Accion 5C

Accion 6 Accion 7 Accion 8 Accion 9 Accion 10

Accion 11 Accion 12 Accion 13 Accion 14

P

Accion 16 Accion 17 Accion 18 Accion 19AyC

entidad no lucrativa

Accion 20 Accion 21 Accion 22PyN

Misión: Somos un socio estratégico de las unidades de negocio de la empresa para proveerles del mejor capital humano

Cliente 1 Cliente 2

Mapa estratégico