Presentacin de PowerPoint

Plan de Negocios Electrnicos

1. Formulacin de la Estrategia de negocios

Valor actual del cliente

Valor del individuoAl cliente le gusta ser tratado de manera personal

Valor del dineroEl precio que paga el cliente debe corresponder con el producto o servicio que se le entrega

Valor del tiempoEl cliente espera que el servicio sea ms rpido

Valor actual del cliente

Valor de la comodidadEl cliente espera encontrar todo lo que necesita en el mismo lugar, sin presiones y con autoservicio

Otros valores percibidos por el clienteNivel de integracin y control con el canal de distribucin

Relevancia de las acciones de mercadotecnia

Exposicin y presencia en los medios

Comportamiento de compra por la marca

Riesgos de empresas que no ingresen a negocios electrnicos

Carecer de medios para hacer llegar la informacin de productos y servicios a clientes

Altos costos de proceso de inf. De clientes, inventarios, compras y ventas

Estar en desventaja por falta de integracin de informacin

Riesgos de empresas que no ingresen a negocios electrnicos

Perder oportunidades de clientes que no pueden contactarse por medios directos

Reducir la oportunidad de los clientes para interactuar con la informacin de la empresa

La integracin debe considerarse como una estrategia del negocio en su transicin a los negocios electrnicos

Tendencias en los negocios electrnicos

Clientes:Debe recibir servicios a tiempo, permitirle tomar decisiones en sus transacciones y un trato personalizado

Espera sentir el control de la informacin de su compra, entrega, estatus de pedidos, soporte posventa, etc. Por lo que es necesario tener sistemas integrados para proporcionar la inf.

Tendencias en los negocios electrnicos

Empresa:Adaptacin de sus estructuras para competir el mundo de los negocios electrnicos con el modelo de negocios adecuado, con valor diferenciado

Recursos humanosCultura de cambio hacia los negocios electrnicos

Habr una seleccin en base a sus habilidades para visualizar, desarrollar y desempearse en la era de los negocios electrnicos

Tendencias en los negocios electrnicos

Tecnologa: Contar con la tecnologa adecuada que facilite la integracin de sus canales de servicio al cliente, permitiendole estar en contacto todo el tiempo

Se debe estar al da con los adelantos tecnolgicos, buenas relaciones con clientes y empleados para ser competitivos

Estrategia de Internet en el negocio

Los negocios con instalaciones fsicas (bricks) pero con presencia en la Web para fortalecer su existencia y razn de ser

Negocios que usan la Web para llegar a sus clientes y usan procesos fsicos (brick & Click)

Negocios surgidos de la tecnologa (clik)

Anlisis del negocio

Planeacin estratgica para los Negocios Electrnicos

Anlisis competitivo e industrial (SWOT = FODA)

Factores internos/ Factores externos

Fortalezas (S)

Debilidades (W)

Oportunidades (O)

Estrategias SOUsar fuerzas que tomen ventaja de las oportunidades

Estrategias WOEstrategias que permitan superar las debilidades

Amenazas (T)

Estrategias STUsar fortalezas para evitar amenazas

Estrategias WOMinimizar debilidades y evitar amenazas

Factores externos que deben ser analizados

Mercado meta (clientes)

Tecnologa

Competencia

Alianzas

Economa

Gobierno

Factores externos que deben ser analizados

Mercado meta (clientes)Identificar clientes reales

Segmentar esos clientes

Descubrir sus preferencias, valor, prioridades

Estudiar la forma de cmo el Internet les puede generar valor en los diferentes segmentos

Factores externos que deben ser analizados

TecnologaEntender las tendencias de la tecnologa

Analizar sus efectos en el negocio y en su mercado

Descubrir la visin tecnolgica que tienen otras empresas

CompetenciaIdentificar a los competidores

Reconocer los competidores que ofrecen productos sustitutos

Descubrir que tecnologa utilizan

Observar sus mejores prcticas

Identificar el modelo de negocio que usan los competidores principales

Factores externos que deben ser analizados

Alianzas Reconocer empresas potenciales para realizar alianzas (distribuidores, proveedores, empresas)

EconomaAnalizar el crecimiento econmico del pas

Analizar los indicadores de salud econmica (PIB, tasas de inters, tasas de inflacin, desempleo)

Factores externos que deben ser analizados

Gobierno Descubrir los factores legales y polticos que reglamenten las estrategias de Internet

Descubrir programas u organismos de apoyo creados por el gobierno para fomentar la aplicacin de tecnologa

Factores externos que deben ser analizados

Factores internos que
deben ser analizados

Procesos

Estrategias actuales

Recursos

Capacidades

Core competencies

Factores internos que
deben ser analizados

ProcesosAnalizar cada uno de los procesos e identificar reas de oportunidad en eficiencia, calidad, velocidad de respuesta a clientes e innovacin

Estudiar las posibles relaciones de los procesos internos con los de otras empresas con que se tenga relacin

Factores internos que
deben ser analizados

Estrategias actuales Evaluar su grado de efectividad

Recursos de la empresaIdentificar los recursos tangibles (dinero, empleados, instalaciones, tecnologa redes)

Identificar los recursos intangibles (marca, patentes, imagen y conocimiento)

Factores internos que
deben ser analizados

CapacidadesIdentificar las habilidades que se obtienen como consecuencia del uso de los recursos (toma de decisiones, coordinacin, etc.)

Competencias distintivas (Core competencies) Identificar recursos, capacidades y habilidades distintivas del negocio que permitan lograr beneficios y sobresalir ante la competencia en la creacin de valor al cliente

Oportunidades y amenazas

Oportunidadrea a ser aprovechada para lograr un posicionamiento competitivo superior y distintivo

AmenazaPeligro latente que puede afectar el desempeo de la empresa

El anlisis de factores externos es clave

Oportunidades y amenazas

Origen

Resultado del Analisis externo

Oportunidad/Amenaza

Gobierno

Prog. de apoyo adq. tecnologia

Oportunidad merc. global

Economa

Incremento de impuestos

Amenaza a las ventas

Competencia

Pocas barreras de entrada al mercado

Amenaza la participacin de mercado por comp.

Clientes

Dispersos geogrficamente

Oportunidad de aplicar Internet

Alianzas

Asociados con sistemas integr.

Oportunidad de integrar

Tecnologa

Avances en tec. Com. mviles

Oportunidad forma neg.

Fortalezas y debilidades

FortalezasRecurso o capacidad interna que se domina de tal forma que proporciona una superioridad en la industria

DebilidadFalta de recurso o capacidad interna que puede limitarla o ponerla en desventaja ante la competencia. Deben minimizarse los efectos

El anlisis de factores internos es clave

Fortalezas y debilidades

Fortalezas

Debilidades

Alto potencial tecnolgico permite:

Crecer en la misma industria u otras

Ofrecer otro canal de ventas

Ofrecer servicios a otras empresas

Falta de equipo de transporte afecta:

Un mal servicio al cliente

Utilizar outsourcing de apoyo

Sistema avanzado de distribucin permite:

Atender mercados en otras reas

Reducir costos de distribucin

Poco personal especializado en Ventas:

Falta de respuestas a dudas del cliente

Definicin de la meta de Internet

Mejorar la eficiencia en las operaciones internos ,

Internet como recurso bsico de las principales estrategias de negocio ,

El Internet transformar completamente el negocio

Definicin de la meta de Internet

Mejoras en:Prcticas de mercadotecnia

Prcticas de servicio al cliente

Canales de venta

Procesos de fabricacin, abastecimientos, etc.

Capacitacin al personal en uso de la tecnologa

Recursos humanos

Sistemas financieros

Justificacin del negocio electrnico

Aspectos estratgicosLos proyectos deben alinearse a la misin de la empresa

Aspectos financierosEvaluacin de la factibilidad econmica del proyecto

Aspectos tcnicosEvaluacin de la factibilidad tcnica

Planeacin estratgica

Formulacin de la estrategia

La misin de la organizacin:Establece el propsito de su existencia

Objetivos de los proyectos de NESe formulan en base a la misin

Para mercadotecnia, soporte al cliente y ventas

Ejemplos de estrategias:Facilitar la bsqueda de informacin al visitante por medio de un motor de bsqueda

Uso de un Call Center de Web para facilitar el servicio

Formulacin de la estrategia

Productos candidatos para CE:Con empaque fcil

Transmisin electrnica

En cierto rango de precios

Nuevos productos en lnea

Clave del xito de las estrategias:Las empresas deben hacer una reingeniera adecuada de otra forma el CE no incrementar las utilidades

Factores crticos de xito - Preguntas

Cmo se puede ayudar a los clientes individuales a hacer negocios con la organizacin?

Cunto cuesta proporcionar servicios que los clientes puedan obtener por si mismos en Internet?

Cmo se puede apoyar a los clientes a travs de la experiencia con otros clientes o de los empleados?

Habr una desventaja significativa si la competencia proporciona estas capacidades antes que la empresa?

Factores crticos de xito (CSF)

Productos y servicios especficos

Apoyo de la alta direccin

Grupo de proyectos multidisciplinario

Infraestructura tcnica e interfase Web amigable

Aceptacin del cliente

Integracin con los sistemas actuales de la empresa

Factores crticos de xito (CSF)

Seguridad y control del sistema de Negocios Electrnicos

Competencia y situacin del mercado

Proyecto piloto y conocimiento corporativo

Promocin y comunicacin interna

Costos del proyecto de NE

Nivel de confianza entre proveedores y clientes