planejamento estratégico, missão, visão e valores
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ESTRATÉGIA MISSÃO VISÃO
ELOISA LAGES
VALORES
O QUE É ESTRATÉGIA
Estratégia: Forma de dispor seu exército em
um campo de batalha.
EXÉRCITO
- ARTILHARIA
- INFANTARIA
- BLINDADOS
- CAVALARIA
CAMPO DE BATALHA
- TOPOGRAFIA
- CONDIÇÕES
CLIMÁTICAS
- DISTÂNCIAS
- FORÇAS INIMIGAS
Fatores Controláveis
(internos)
Fatores Incontroláveis
(externos) &
O QUE É ESTRATÉGIA
Administrar estrategicamente é um processo contínuo e interativo que visa manter a organização como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente.
No ambiente atual de concorrência, não é mais suficiente gerenciar a empresa como um objeto específico; é preciso gerenciar o negócio da empresa, envolvendo fatores, influências, recursos e variáveis externas e internas, buscando competitividade.
Com o planejamento estratégico, não se pretende adivinhar o futuro. O intuito é traçar objetivos futuros viáveis e propor ações para alcançá-los.
O que é
planejamento
estratégico?
“Processo gerencial que busca desenvolver e manter um ajuste entre os objetivos e recursos da organização e as oportunidades de mercado em permanente modificação.”
Kotler
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Método – Como fazer o PE Quem somos? Identidade Organizacional, Missão, Visão e Valores Onde estamos? Análise do ambiente: Análise do ambiente externo e interno Para onde vamos? Visão, Objetivos Como chegaremos lá? Delineamento das estratégias Como saber se estamos no caminho? Identificação e acompanhamento de indicadores,Controle dos planos de ação
Visão de Futuro Objetivos Estratégicos
Direção das Unidades de
Negócio
Onde estamos hoje?
Para onde vamos?
Como chegaremos lá?
FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA
Nível Corporativo
Nível de Processos
Nível Funcional
Quem somos? Crenças & Valores Negócio Missão
Direção Corporativa
Interno
Externo
Análise do Ambiente
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Elementos do PE
IDENTIDADE
ORGANIZACIONAL
MISSÃO
VISÃO
VALORES
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
MISSÃO
Quem somos?
O que fazemos?
Para quem fazemos?
De que modo nos propomos a fazer?
A Missão organizacional esclarece o compromisso e
dever da empresa para com a sociedade.
Essencialmente ela estabelece o que a empresa faz,
dentro de seu negócio. É a proposta para a qual, ou
razão pela qual uma organização existe.
O que é missão?
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
MISSÃO
Importância da Missão na Organização
1. Ela ajuda a concentrar o esforço das pessoas para uma
direção comum.
2. Ela ajuda a assegurar que a organização não persiga
propósitos conflitantes.
3. Ela serve de base lógica geral para alocar recursos
organizacionais.
4. Ela estabelece áreas amplas de responsabilidade por
tarefa dentro da organização.
5. Ela atua como base para o desenvolvimento de objetivos
organizacionais.
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
MISSÃO
Importância da Missão na Organização
A DEFINIÇÃO DA MISSÃO DELIMITA E PERMITE A BUSCA
DA COMPETÊNCIA!
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
MISSÃO
Fórmula básica de uma declaração de missão
A Missão deve ser escrita após ampla discussão em todos os
níveis da empresa.
Ela servirá para que todos os integrantes tenham a mesma
percepção do significado e da finalidade da empresa.
VERBO DE AÇÃO COMPLEMENTO DESAFIO
O que fazemos? De que modo
fazemos? e/ou Para
quem fazemos?
Qual o nosso
desafio?
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
MISSÃO
Exemplo de declaração de Negócios & Missão
Negócio: “Soluções educacionais para o desenvolvimento
empresarial.”
Negócio: “Informação para a gestão empresarial e para o
desenvolvimento das pessoas”
Missão: “Contribuir para o desenvolvimento da sociedade
através da educação e capacitação de executivos,
empresários e empresas.”
Missão: “Prover informação para a tomada de decisão eficaz,
através de soluções simples e objetivas, visando a melhoria
dos resultados dos clientes”
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
MISSÃO
Exemplo de declaração de Missão
“Industrializar e comercializar equipamentos motorizados para
uso nas atividades de silvicultura e jardinagem.
Buscamos a excelência como organização, para fornecer
produtos e serviços de qualidade em respeito aos
consumidores, revendedores, fornecedores, empregados,
comunidade e acionistas.”
“Soluções em pinturas imobiliárias para a satisfação dos
nossos clientes.”
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
MISSÃO
Exemplo de declaração de Missão
"Antecipar soluções em som, com produtos diferenciados,
atuando no mercado global, objetivando liderança e
rentabilidade.”
“Ser uma organização de vanguarda que oferece soluções de
economia para o transporte, satisfazendo as expectativas dos
clientes, de forma legal e rentável, possibilitando que
colaboradores, acionistas e comunidade beneficiem-se do
sucesso alcançado.”
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
MISSÃO
Exemplo de declaração de Missão
“Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num
ambiente limpo e agradável.”
“Desenvolver, produzir e comercializar produtos e serviços
destinados à agricultura, com tecnologia adequada e superior,
visando a satisfação do cliente, contribuindo para o incremento da
produtividade agrícola, respeitando o indivíduo, a sociedade e o
meio ambiente.”
“Promover a melhoria da qualidade de vida e a satisfação das
pessoas, praticando a melhor medicina, através de uma
organização hospital auto-sustentável.”
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VISÃO
Visão de Futuro
Construção de cenários e objetivos a serem
buscados pela empresa em um futuro de médio
prazo, considerando as atuais tendências e
influências, visando a sua competitividade.
Aspetos principais:
Negócios
Mercados
Produtos e Serviços
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VISÃO
A VISÃO PINTA UM QUADRO DE ONDE VOCÊ QUER QUE A
EMPRESA CHEGUE, E O QUE VOCÊ QUER QUE ELA SEJA.
Por que ter uma visão de futuro?
Controlar melhor o destino da empresa.
Questionar o estado atual confortável (perceber que o atual
sucesso operacional não é garantia para o futuro) ou inadequado.
Instigar a necessidade de se livrar dos problemas atuais.
Tornar o comportamento incongruente mais perceptível.
Promover um sonho comum e coordenar o trabalho em equipe.
Criar a necessidade de obter mais recursos para o negócio.
Provocar a exploração de uma nova oportunidade ou ameaça.
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VISÃO
Por que ter uma visão de futuro?
Características de uma visão de futuro
Clara, abrangente e detalhada:
Visões de futuro atrativas têm um grande poder. Organizações
impulsionadas por uma Visão conseguem canalizar a energia que
resulta de sua própria clareza de direção e foco.
Desafiadora e inspiradora:
A criação da visão é a base para as melhorias que rompem com os
paradigmas vigentes.
Compartilhada pelas pessoas da organização:
Sem uma visão compartilhada, novas formas de pensar ou agir são
reprimidas pela força de como as coisas eram no passado.
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VISÃO
Por que ter uma visão de futuro?
Características de uma visão de futuro
Motivante e inovadora:
As pessoas imediatamente sentem esperança e motivação, bem
como medo e ansiedade em relação às mudanças.
Desenvolvida pelo líder:
As pessoas querem um senso de direção e propósito para
cooperarem com as ações da organização.
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VISÃO
Exemplos de uma visão de futuro
“Ser a empresa mais rentável do setor, possuindo elevado grau de
comprometimento de seus colaboradores, e proporcionando aos
seus clientes, produtos e serviços com Qualidade Total, garantindo
a sua satisfação, preferência e fidelidade.”
“Desejamos ser os líderes de desempenho e da qualidade no fornecimento
de serviços em gestão, proporcionando aos clientes qualidade &
produtividade de padrão internacional, através de um trabalho de equipe de
nosso pessoal.”
“Ser referência na região sul do Brasil em informação para gestão.”
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VALORES
Princípios, Crenças ou Valores
São guias para o processo decisório e para o comportamento
da empresa no cumprimento da Missão e na busca da Visão.
Geralmente associados aos seguintes temas:
Clientes | Qualidade | Comunidade | RH | Ecologia |
Imagem | Inovação e Tecnologia | Ética
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VALORES
Importância e objetivos da formalização dos
Valores
1. Explicitar a ética e moral da organização
2. Motivar as pessoas à ação
3. Orientar o comportamento
4. Clarificar as responsabilidades sociais
5. Impulsionar para conquistas extraordinárias
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VALORES
O papel dos valores no trabalho
“Valores são fontes de força, porque dão às pessoas o poder
de agir. Os valores são profundos e emocionais e
normalmente dificultam a mudança.”
“... os valores são a base da cultura corporativa. Os valores
dão às pessoas um senso de ação comum e servem de
referência para o comportamento do dia-a-dia. A clareza sobre
os valores fornece uma base fundamental para a ação.”
Scott, Jaffe & Tobe
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VALORES
A integração dos valores, das atitudes e dos
comportamentos
“... nossas atitudes e comportamentos derivam destes
pressupostos. A maneira como vemos o mundo é a fonte de
nossa forma de pensar e agir.”
Stephen Covey
“... transformar os valores, aos poucos, em políticas, práticas e
padrões para o comportamento. Os valores de uma empresa
ou grupo, portanto, focam o comportamento das pessoas em
todas as suas atividades.”
Scott, Jaffe & Tobe
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VALORES
Exemplos de Valores Organizacionais
“Ter CONFIANÇA em si mesmo, na equipe de trabalho, na
empresa e no presidente.
Executar o TRABALHO corretamente, de forma responsável,
buscando continuamente melhor produtividade.
Ter COMPETÊNCIA na execução do trabalho, aprimorando
suas habilidades, reconhecendo suas limitações e buscando o
autodesenvolvimento e a capacidade de trabalhar em equipe.
Ter ENTUSIASMO pelo trabalho, acreditando e mergulhando
na empresa, orgulhando-se dela em todos os momentos.
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VALORES
Exemplos de Valores Organizacionais
Viver com HONESTIDADE, em todos os sentidos, dentro e fora
da empresa, cumprindo seus deveres e respeitando os direitos
e deveres da empresa e dos outros.
Comportar-se com DIGNIDADE, respeitando aos outros como
a si próprio, levando em consideração que as pessoas são
diferentes.
Agir com LEALDADE, sendo fiel à missão, aos objetivos e às
políticas da empresa.
Buscar o aprimoramento constante da QUALIDADE em todos
os setores, atividades, serviços e produtos.”
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VALORES
Exemplos de Valores Organizacionais
Excelência no ATENDIMENTO;
Valorização e qualificação dos RECURSOS HUMANOS;
ÉTICA com transparência e responsabilidade;
AUSTERIDADE, simplicidade e humildade;
CRESCIMENTO e aprimoramento contínuo.
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
VALORES
Exemplos de Valores Organizacionais
Confiança e Respeito - propiciando relações abertas, francas
e saudáveis.
Cooperação - fortalecendo e valorizando a troca de
conhecimentos e experiências no trabalho em equipe.
Objetividade e Simplicidade - na maneira de sermos e no
modo como realizamos nossas tarefas.
Reciprocidade - como base vital de nossos valores, atitudes e
comportamentos.
Parábola do jardim
Um senhor vivia sozinho em Minnesota. Ele queria cavar seu
jardim, mas era um trabalho muito árduo. Seu único filho, que
antes o ajudava, estava na prisão. O senhor então escreveu a
seguinte carta ao filho:
"Querido Filho, estou triste pois, ao que parece, não vou poder plantar o jardim este ano. Detesto isso porque sua mãe adorava a época do plantio depois do inverno. Mas estou velho demais para cavar a terra. Se você estivesse aqui, eu não teria esse problema, mas sei que você não pode me ajudar ...”
Com amor papai
Pouco depois o pai recebeu o seguinte telegrama:
As quatro da manhã, agentes do FBI e policiais apareceram e
cavaram o jardim inteiro, sem encontrar nenhum corpo.
Confuso, o velho escreveu uma carta para o filho contando o
que acontecera.
Esta foi a resposta:
"PELO AMOR DE DEUS, papai, não escave o jardim! Foi lá que eu escondi os corpos".
"Pode plantar seu jardim agora, papai. Isso é o máximo que eu posso fazer no momento”.
Nada como uma boa estratégia, para conseguir coisas que
parecem impossíveis.
É importante repensar as pequenas coisas que muitas vezes,
nós mesmos colocamos como obstáculos.
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
VALORES
Administração de Marketing
Philip Kotler
Kevin Lane Keller
12ª edição
São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2006
Imagens e Vídeos
World Wide Web