planif strategique
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Notes de cours portant sur la planification strategique des medias sociaux ( Mise a jour). Avec conferenciere inviteeTRANSCRIPT
REP2400 Internet et relations publiques
A2011
Planification stratégique ettactique des médias sociaux
Bienvenue @MichelleBlanc
Édition spéciale et limitée...
Faire appel à un consultant ? Certainement !Mais soyez prudent !
Voir cette vidéo assez narquoise sur le sujet…The Social Media Guru: http://www.youtube.com/watch?v=ZKCdexz5RQ8
Voir aussi:
Ces drôles d’entreprise qui veulent des médias sociaux (Michelle Blanc)http://www.michelleblanc.com/2008/05/28/ces-droles-d-entreprises-qui-veulent-medias-sociau/
A tale of two agency social media models (Olivier Blanchard)
http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/09/26/a-tale-of-two-agency-social-media-models/
Une critique justifiée ou non ?Mili Ponce Oliver: http://twitter.com/#!/miliponceoliver
Madame s’est mise à gazouiller depuis...
Source de l’image ? ( À venir...)
«Social media success doesn’t happen by accident. It is engineered.»
Olivier Blanchard
Relations-Confiance-Dialogue
Le Social Media ROI d’Olivier Blanchardhttp://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html
Contexte stratégiqueS’assurer de la corrélation avec les objectifs d’affaires, la mission
et les valeurs de l’organisation. Est-elle même disposée à accepter les conséquences de la porosité d’Internet et de la transparence ?
On entre dans un monde plus profond où la participation, l’engagement et l’interaction dépasse la gratification instantanée (belle publicité ou message fort... mais toujours
unidirectionnel...).
Prendre connaissance des actifs Internet et des actions prises jusqu’à maintenant pour guider l’élaboration de nouvelles
stratégies (pour les médias sociaux).
La mémoire du Web est longue... à cause de sa nature archivistique... Bien mesurer son «héritage numérique» en matière de contenus, d’actions et de perceptions...
Contexte et objectifsSe fixer des objectifs qui tiennent compte des objectifs d’affaires (soit !) mais
surtout d’une approche multi-participants internes;
Les médias sociaux «appartiennent» à, (et transcendent) toutes les disciplines;
Une approche organisationnelle semble plus judicieuse(Corpo., RH, R&D, RP, Marketing, Service-clients, Juridique, etc.);
Une stratégie de médias sociaux devrait adopter un mécanisme complet de communications intégrées, pour amplifier les contacts (réseaux) humains à
travers les canaux de médias sociaux.
Cependant les relations publiques peuvent soutenir, aider à former et coordonner les efforts de chacun et à baliser les «règles» de participation.
Source: Intel. Directives sur les médias sociauxhttp://www.intel.com/sites/sitewide/fr_FR/social-media.htm
Voir aussiSocial Media Policies (une très belle liste selon plusieurs catégories d’organisation)http://www.socialmedia.biz/social-media-policies/
Politique d’utilisation des médias sociauxhttp://geoffroigaron.com/2011/07/ressources/politique-dutilisation-des-medias-sociaux-modele-et-exemples/
A short video for staff of the Department of Justice (Victoria, Australia)http://youtu.be/8iQLkt5CG8I
Le trio IBM (règles de conduite)Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
Concevoir une stratégie de présence (Luc Legay)
http://ru3.com/luc/tag/reseaux-sociaux/reseaux-sociaux-comment-concevoir-une-strategie-de-presence.html
Source: The New Listening Movement: From monitoring to learning (Brian Solis)http://www.briansolis.com/2011/09/the-new-listening-movement-hard-of-hearing-or-just-hard/
Source: The New Listening Movement: From monitoring to learning (Brian Solis)http://www.briansolis.com/2011/09/the-new-listening-movement-hard-of-hearing-or-just-hard/
Stop Blocking (Shel Holtz):http://www.stopblocking.org/?p=43
Voir aussi:28 reasons why the CEO is Affraid of social media (Jeff Bullas)http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/
Blocking employees from social networkshttp://www.socialmeteor.com/2011/02/17/social-pro-files-an-interview-with-josh-bernoff/
Freedom to surf: workers more productive if allowed to use the internet for leisure .Dr Brent Coker,University of Melbourne http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/vidéo: http://www.youtube.com/watch?v=Ga-8__7tgkE
Source: The rise of the networked enterprise : web 2.0 finds its payday (McKinsey Quaterly)http://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
Les médias sociaux rendent les professionnels plus performants (Étude McKinsey)http://www.reseaux-professionnels.fr/medias-sociaux/1411-etude-les-medias-sociaux-rendent-les-professionnels-plus-performants.html
Éléments de tactiques
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Méta-étiquettes (balises).
Les mauvaises pratiques d’optimisation correspondent à un communiqué bourré de fautes (style, grammaire, syntaxe, etc.);
Adresses (url): attention aux chiffres et aux codes...
Menus déroulants et scripts java: les robots peuvent-ils les lire ?
Retirer les mots clés non pertinents des pages/fichiers.
L’optimisation est une tâche itérative.
Référence A+: Phillips, David, Young, Philip, Online Public Relations, Kogan Page & CIPR, 2e édition révisée, Chap. 19 et 20, 2009, 274 p.
Source: SEO indispensable pour les affaires (infographie partielle)http://blog.websourcing.fr/infographie-pourquoi-seo-devenir-indispensable-business/
Source: http://www.cyberpresse.ca/actualites/quebec-canada/education/201111/11/01-4466986-quebec-achete-greve-etudiante-sur-google.php
Source: http://www.linebeauchamp.com/
Contexte: http://www.ledevoir.com/societe/education/335994/droits-de-scolarite-un-site-web-replique-a-celui-du-ministere-de-l-education
Luc legay sur SlideSharehttp://www.slideshare.net/lucos
Source:The US Air Force: Armed with social media (David Merman Scott)http://www.webinknow.com/2008/12/the-us-air-force-armed-with-social-media.html
Éléments de tactique
Toute tactique doit considérer, lors du stade préliminaire, diverses applications en matière de:
Plate-formes: ordinateur ou «laptop», tablette, mobile, etc.
Canaux: site, blogue, Twitter, réseau social, wikis, etc.
Contextes: bureau, maison, voyage, transport, etc.
Monitoring: première étape et de façon continuelle;
Actions et initiatives: il faut bien commencer quelque part...
Sensibilisation: comment fait-on connaître notre présence ?
Engagement: actions entreprises pour répondre aux actions des communautés (réponses suite à un commentaire dans un blogue,
etc.) et temps de réponse.Voir à ce sujet: http://www.briansolis.com/2010/06/21-rules-of-engagement-in-social-media/
Référence A+: Phillips, David, Young, Philip, Online Public Relations, Kogan Page & CIPR, 2e édition révisée, Chap. 19 et 20, 2009, 274 p.
Le parc ou«carré de sable» des médias sociaux contient beaucoup
de «jouets».
Lesquels choisir ?
Le grand quatuor social:
BlogueFacebook (??)
TwitterVidéo
Le cas Starbucks
Billets rédigés par divers employés. Ils procurent un visage humain ainsi qu’un contact avec les activités de l’entreprise.
Ideas in Action Blog:http://blogs.starbucks.com/blogs/Customer/default.aspx
Par défaut, la section du «Mur» (Status Updates) s’affiche d’abord.On met l’accent sur la communication bidirectionnelle symétrique et le CGU.
Il semble que cela devienne une pratique normative...
Facebook: http://www.facebook.com/Starbucks
L’épilepsie : ne vous fiez pas aux apparenceshttp://www.facebook.com/group.php?gid=79916106897&ref=ts
Avoir sa propre version d’un réseau social demeure une excellente stratégie de participation, de collaboration et d’engagement.
My Starbucks Idea: http://mystarbucksidea.force.com/
Création d’un réseau de bénévoles à bénévoles (V2V)Objectif :1 million d’heures de services communautaires (bénévolat) d’ici 2015
V2V: http://www.v2v.net/starbucks
Création de son propre réseau social: tendance lourde ?
Manchester United crée son propre réseau socialhttp://www.marketingmagazine.co.uk/news/1101597/
Source: Ducati Community North Americahttp://ducati.kontain.com/
Twitter: :http://twitter.com/Starbucks
Voir aussi:50 Ideas on Using Twitter for Business (Chris Brogan)http://www.chrisbrogan.com/50-ideas-on-using-twitter-for-business/
4 reasons Twitter could one day be bigger than Facebook (Martin Carstens)http://memeburn.com/2011/10/4-reasons-why-twitter-could-one-day-be-bigger-than-facebook/
Grands succès de marketing...vidéos vendues maintenant en DVD ?Les vidéos classiques Will it Blend ?
http://www.blendtec.com/categories/will_it_blend
Chaîne Youtube d’Hydro-Québechttp://www.youtube.com/hydroquebecvideo
Médecins de famiile sur YouTubehttp://www.youtube.com/watch?v=Sn-tus8K1-0
Et on n’oublie pas la plate-forme mobile...
Quelques ressources supplémentaires:
Rolling out a Social Media Strategy (Jacob Morgan)http://www.jmorganmarketing.com/rolling-out-a-social-media-strategy/
Synthèse en françaisPlanifier une stratégie médias sociaux (Michelle Blanc)
http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
How social digital is your company (David Armano)http://blogs.hbr.org/cs/2011/10/how_social-digital_is_your_com.html
Intégrer les médias sociaux dans une stratégie d’entreprise (Aurélie Lara)http://www.slideshare.net/AurlieLara/comment-intgrer-les-mdias-sociaux-dans-une-stratgie-de-communication-dentreprise
SEO/ Why internal links are more important than backlinkshttp://www.seodesignsolutions.com/blog/seo-resources/why-internal-links-are-more-important-than-backlinks/
Killer Facebook Fan Pages : 5 Inspiring Case Studies (Callan Green)http://mashable.com/2009/06/16/killer-facebook-fan-pages/
Gestionnaire de communauté à la hausse (Martin Lessard)http://zeroseconde.blogspot.com/2010/01/gestionnaire-de-communaute-la-hausse.html
Too crunched for Social media ? Use it to save time.http://blog.holtz.com/index.php/update/2009/03/
Taco Bell Using Peacetime Wisely with Social media helps when the s___t hits the fan !http://mashable.com/2011/02/17/taco-bell-social-media-defense/
How H&R Block made social media everyone’s job
http://smartblogs.com/workforce/2011/01/07/how-hr-block-made-social-media-everyones-job/
Les quatre stratégies dominantes en médias sociauxhttp://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/developpement-des-affaires/les-quatre-strategies-dominantes-en-medias-
sociaux/533675?
The secrets to a successful carreer transistion : blogginghttp://www.businessinsider.com/the-secret-to-a-successful-career-transition-blogging-2011-11
Merci de votre attention
Patrice Leroux
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/
http://www.slideshare.net/lerouxpa