plano de acção e comunicação departamento de comunicação

Plano de Acção e Comunicação

Departamento de Comunicação


Contextualização/ Enquadramento da situação

Definição do Problema

Proposta

o Meta

o Definição dos Públicos

o Objectivos por públicos

o Meios/Acções

oCustos

oPlano de Avaliação

oEstratégia


Janeiro – Abril de 2007

Mudanças na direcção do grupo em Portugal Política de internacionalização adoptada pela instituição bancária

- Anterior director Manuel da Maia foi nomeado para dirigir o GlobalBank em França.

Instrumentos de Comunicação disponíveis pela instituição bancária

- Intranet e Mail - Reuniões sectoriais regulares - Circuito Interno de TV - Revista Interna (mensal) - Flash informativo (Newsletter digital) - Clube dos Trabalhadores (Recursos Humanos)


Janeiro 2007: Nomeação de Manuel da Maia para gerir o negócio em França

Informação anunciada nas filiais através de um comunicado

Colaboradores com falta de conhecimento e justificações

Fevereiro 2007: Manuel da Maia fica a gerir o negócio nos dois países

• Mal-estar• Clima de desconfiança•Sentimento de falta de liderança

Março/ Abril 2007: Nomeação e tomada de posse da Madalena Gonçalves como nova presidente do GlobalBank em Portugal

Agravamento do Problema


A curto prazo:

Solucionar o problema de desinformação na empresa, de modo a criar um contínuo fluxo de informação entre o topo e a base da organização e consequentemente o bom clima nesta;

Apresentação de Madalena Gonçalves, como a nova presidente da instituição bancária em Portugal.

A longo prazo:

Consolidar a posição de Madalena Gonçalves

Transformação do problema numa oportunidade de comunicação.


o Presidente e Comissão Executiva Nível 1

o Directores de Departamentos Nível 2

o Chefias Nível 3

o Funções Técnicas e Especificas Nível 4

o Formandos e Estagiários Nível 5

o Pessoal Auxiliar Nível 6


Esclarecer e justificar a nomeação de Manuel da Maia para dirigir o GlobalBank em França

Apresentar a posição de Madalena Gonçalves na empresa

Fomentar a confiança na posição de Madalena Gonçalves na empresa

Promover a confiança nas decisões tomadas pelos órgãos superiores

Incentivar a participação activa dos colaboradores nas decisões da empresa

Níveis: 1, 2, 3, 4, 5, 6Proporção: 60% a 90%24 a 96 horas

Níveis: 1, 2, 3, 4, 5, 6Proporção: 60% a 90%24 a 96 horas

Proporção: 60% a 90%7 a 15 dias

Níveis: 1, 2, 3, 4, 5, 6

Proporção: 65%

1 ano

Níveis: 1, 2, 3, 4, 5

Proporção: 60% a 80%1 ano

Níveis: 1, 2, 3, 4

1ª Fase

2ª Fase


Custos

Garrafas de Água, Blocos, Canetas

Técnicos para realização da “GBNews”

Técnicos para realização do Flash Informativo na “Global Ebank”

Técnicos para realização do comunicado no Circuito de Tv

Cartazes

Aluguer de espaço desportivo, Transporte, Alojamento, Alimentação


Implementação do Plano de

Acção e Comunicação

Fevereiro

Realização de inquéritos

electrónicos

28 de Fevereiro de 2007

O que é que os colaboradores pensam sobre a situação

actual da empresa e sobre as acções que estão em

processo

28 de Março de 2007

Focus grupos com elementos dos

diferentes níveis da empresa

Verificar se a informação foi

transmitida eficazmente e se teve a projecção

desejada

Realização de inquéritos

28 de Abril de 2007

Compreender a posição dos colaboradores face à nova líder e o seu papel

no GlobalBank

Focus grupos

Meses posteriores

Verificar o sucesso da aplicação do Plano de

Comunicação

Reunião do departamento de

comunicação

28 de Abril de 2008

Avaliar o desempenho do departamento de

comunicação

Opiniões e pareceres relativamente ao que se passa na

empresa e às acções que vão sendo desenvolvidas

Durante todo o Plano

Caixa de sugestões


o Pretendemos que a nossa a nossa actuação atinja o mais eficazmente possível os objectivos a que nos propomos, sem pôr em causa o bom nome do grupo.

o Intervenção em duas fases distintas: a primeira a curto prazo, a segunda a médio-longo prazo, tornando o problema numa oportunidade.

o Dado que a nossa actuação decorre a curto e longo prazo as ferramentas utilizadas pressupõem uma actualização periódica e constante.

o Actuamos dentro de uma instituição moderna e tecnológica com condições para uma divulgação de informação ao mais alto nível, abrangendo os diferentes públicos com os diversos suportes.

o Adaptação de objectivos e tácticas aos diferentes públicos, tendo sempre em conta as suas características.


o Prioridade inicial é colmatar as necessidades existentes de falta de informação sendo informados prioritariamente, o primeiro nível de colaboradores e deste modo resolver os problemas decorrentes de mau estar, desconfiança e sentimento de falta de liderança.

o Estabelecer uma relação próxima e continuidade preocupando-nos em manter relações pacíficas com todos colaboradores.

o Incentivar à participação dos colaboradores nas decisões da empresa e fomentar a confiança nas medidas tomadas pelos órgãos superiores.

o Pretendemos ainda que se tire partido da situação no sentido em que irá fomentar o espírito de equipa e coesão de grupo face às decisões e alterações estratégicas do grupo.


Ana Baleizão nº4339

Ana Sofia Antunes

nº4322

Joana Dias nº4437

Natacha Pinheiro

nº4363

Departamento de Comunicação:

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