plano de ações para gestão de ti abordagem inicial
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Plano de Ações para Gestão de TI - Abordagem de Entendimento e DirecionamentoTRANSCRIPT
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ENTENDIMENTO
Organização atual: Levantar estrutura organizacional geral e como TI se
insere. Levantar pessoas chaves (board, process owners, key
users, formadores de opinião e provedores internos / externos)
Conhecer equipe de TI e pessoas chaves. Entender quem desempenha o papel de “Analista de
Negócio”. Custos atuais:
Entender o budget (OPEX) de TI (2013 – mês a mês). Analisar a Folha de TI (última) Analisar contratos ativos (em andamento) – projetos e
prestação de serviços. Levantar a situação atual de CAPEX para TI (2013/4).
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ENTENDIMENTO
Estratégias e valores Entender a relação de TI no Planejamento
Estratégico Apurar investimentos na formação, retenção e reuso
do conhecimento. Apurar as estratégias e métricas de resultado para TI Identificar os principais riscos de TI
Demanda e qualidade Estudar o Backlog de TI (Demandas) Entender a organização de PMO Estudar métodos e práticas atuais. Mapear percepções sobre o nível de serviço de TI
Entrevistar “product owners”, usuários chave e outros formadores de opinião.
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ENTENDIMENTO
Sistemas atuais Mapear visão lógica (contexto) e arquitetônica
de cada aplicação Escopo e macro-funcionalidades Identificar usuários (áreas e pessoas) Plataformas e camadas tecnológicas (mobile, web,
dados, ECM/GED, workflow, integração, linguagem, etc)
Entrevistar analista(s), provedor(es), key users e process owner.
Levantar “backlog” e responsáveis pelo suporte e manutenção. Verificar relação pacotes x desenvolvimentos Verificar relação entre manut.&suporte interno x
externo.
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ENTENDIMENTO Infra atual
Entrevistar responsáveis técnicos (internos e externos). Mapear arquitetura física de cada aplicação
Ambientes (SO, servidor, hospedagem e clients) Mapear suporte e manutenção de servidores
Verificar relação nuvem x data center externo x data center interno
Mapear licenciamentos de aplicativos, middleware e SO. Mapear suporte e manutenção dos “clients” e suas redes
(por sistema) PCs, Notebooks, tablets, smartphones,... Mapear licenciamentos de aplicativos, middleware e SO.
Mapear suporte e manutenção das redes de dados e de voz (telefonia fixa e móvel). Roteadores, modems, links, provedores, etc
Verificar a situação da segurança e da continuidade operacional (plano contingencial e preventivo)
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ROI
Análise Custo
Benefício
Aumento de satisfação do
cliente interno e externo
Melhoria da imagem da empresa
Alinhamento Estratégico
Fazer o
Projeto
certo ...
Capacidade Limitadapara realização de projetos
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Projetos
Demandas
Qualidade
ProcessosBase deConheciment
o
Analistas deNegócios
PMO e Analistasde QA
Equipes deManutençãoe Suporte
Equipes deProjetos
Parceiros
DOMÍNIOS DE GESTÃO EM TI•Viabilidade•Priorização•Planejamento
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PRÓXIMOS PASSOS
Estudo de Viabilidade e Priorização Análise de Valor (gastos, tempos e retornos) Matriz SWOT Causas / Efeitos e “Pareto” Análise de abrangência, urgência e tendência Análise de Impactos (governança, acionistas,
operação, clientes e colaboradores) Planejamento e Orçamento
Gap Analysis / Fit Analysis Plano de Ações (5W2H) – Aquisição e Realização Estimativa (Orçamento)
Fazer certo o projeto
TeamWork
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Projetos
Demandas
Qualidade
ProcessosBase deConheciment
o
Analistas deNegócios
PMO e Analistasde QA
Equipes de Manutenção e SuporteEquipes de
Projetos
Parceiros
DOMÍNIOS DE GESTÃO EM TI – IMPLANTAÇÕES
Escopo
Tem
poCusto
Qualidade
AquisiçõesRH
Comunicação
Riscos
Integração
GESTÃO DE PROJETOS E MUDANÇAS
ABORDAGEM INCREMENTAL
As entregas de implantação serão geradas através de “Sprints” Esses Sprints sempre terão como ponto de partida os “backlogs”
de implantação, ou seja, as definições anteriores de arquitetura de solução (produto), governança e engenharia de SW.
SCRUM
ASAP FOCUS – METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO
DemandaQualificada
ProjetoAprovado
PÓS-IMPLANTAÇÃO Frente de Processo ( Requerimentos do Negócio):
Backlog, Novas Necessidades e KPIs
Frente de Aplicativo ( Manutenção do Código / SW e Infra): Instalações, Configurações, Customizações e Integrações
Frente de Help-Desk (Suporte aos Usuários): Controle de chamados e Medições (indicadores de nível de serviço)
Frente de Documentação (Base de Conhecimentos) Publicação e Colaboração de Conteúdos (funcionais e técnicos) Administração dos Padrões e Regras de atualização / aprovação.
Documentação
Processo
Projeto
Aplicativo
Help-Desk
SLA
Operação
SLO
Transição
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EXECUTIVE PROFILE NITEROI/ RJ, CEL: 21-9-91101649 EMAIL: [email protected]
Professional experience and Education
Languages
Nationality
Level
Name
Portuguese, English, Spanish
Brazilian
IT Solution Executive
Paulo Henrique J V Pinhão Industry experience – IT Solutions for Oil&Gas, Mining, Chemical and Manufacturing)
Professional background• 2013 – 2012 : Senior Manager - Firsteam (SAP Partner)• 2012 – 2010 : Solution Manager - TCI BPO.• 2010 – 2006: Senior Manager – Procnet Consulting• 2006 - 2003: IT Services Director - AGORA Systems• 2003 - 2000: Business Development Mgr - Oracle
Brazil• 2000 - 1997: IT Project Manager - Oracle Consulting• 1997 - 1994: BPM Consulting Manager - Symnetics• 1994 – 1992: IT Systems Leader - Votorantim (VCP)• 1992 – 1989: IT Projects Supervisor - Lafarge (Maua)• 1989-1986: Senior IT & BP consultant – PWC
Education background (Sampling)• IT graduation (Bachelor) - FIAA / SESAT - 1989• Oracle Methods (AIM and PJM) – 2000• APICS - CPIM - Basics of Supply Chain Mgmt - 2000• Project Management (PMBok) – Vanzolini - 2003• ASAP (SAP method) – SEMA group – 2003• English – fluent / Spanish – good
Management focus:• Consulting and IT management (SW and Services).• C-Level relationship and communication.
• Access to large specialists and providers network.• Oriented to People and Process improvement (using
tech, methods and best practices).• Diagnostics, Viability studies (ROI) and Strategic
Planning.• Keeper of innovative and undertaking skills.• Used to lead presales and consultative approaches.• Leading of multidisciplinary work-teams (IT + LOBs).• Process Continuous Improvement and compliance (ITIL, COBIT, TOGAF)• Project management: (PMBoK and SCRUM).• Solution Platforms (SAP, Oracle and IBM)• Industry Verticals: Manufacturing, Natural Resources,
Utilities, Energy, Mining /Steel, Logistic /Ports and Insurance.
• Process optimization methods: ASAP, JAD, Kaizen, Design Thinking, Business Value Assessment, ADM, Oracle AIM.
Some Company References by IT solution category:• ERP – VALE, Cummins, Starrett, Petrobras, Schweitzer• BPM, Workflow, GED and ECM – Prudential, Clariant, Biosintética, Pepsico /Elma Chips, Transpetro• Systems Integration (ESB/ SOA and EAI) – EBX, Motorola• Portais (Intranet, Extranet and B2B) – VALE, CSN, PakPrint• Automation (RFID, GIS, Mobility) – Fiat and Petrobras• Cockpits / Dashboards (EPM) - Petrobras SMS / E&P• BI / ETL – Atento and Petrobras