plano de capacidade e desempenho com geração de indicadores – por erlon marcus dos santos
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Indicadores para medir os resultados da Gestão de Capacidade e Desempenho.
Erlon Marcus dos Santos.
O objetivo da apresentação é aprimorar a metodologia apresentada ano passado, adicionando a geração de indicadores para medir os resultados da gestão de Capacidade e Desempenho.
No ano passado foi demonstrada uma metodologia simplificada de trabalho para apoiar profissionais de capacidade a melhorar suas atividades do dia a dia, introduzindo modelos de gráficos, tabelas, resumos e apresentações. A intenção era “matar a cobra e mostrar o pau”, exemplo: Quando uma determinada linha de negócio poderá ser impactada por problemas de capacidade, O QUÊ precisar ser feito; QUANTO precisará ser capacitado; QUANDO precisará ser realizado; QUAIS serão os resultados esperados.
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AGENDA
Indicadores de Serviços TI
Principais atividades de Desempenho eCapacidade
Indicadores de Capacidade
Indicadores de Desempenho
Glossário
PRINCIPAIS ATIVIDADESDesempenho:
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• Incidentes
• Problemas
• Mudanças
• CMDB
• MonitoraçãoTINegócio
• Normalização de Métricas
• Histórico
• Projeções• Orçamento
• Consolidações
• Dimensionamento de Projetos
• Testes CapacidadeStress
Continuidade
• Correlação
Capacidade:
INDICADORES: Serviços TI
Indicador Unidade Ref. Período Descrição% Itens de Configuração abrangidos pelo CMDB
%MaiorMelhor
Mensal Demonstra a abrangência do CMDB
4
% Confiabilidade do CMDB %Maior
MelhorMensal Demonstra a veracidade das informações do CMDB
% Itens de Configuração abrangidos pela monitoração TI
%Maior
MelhorMensal
Demonstra a abrangência da monitoração dos recursos de TI
% Confiabilidade da monitoração TI
%Maior
MelhorMensal
Demonstra a veracidade das informações da monitoração dos recursos de TI
% Serviços de TI monitorados %Maior
MelhorMensal
Demonstra a abrangência da monitoração de negocio dos serviços de TI
% Confiabilidade da monitoração TI
%Maior
MelhorMensal
Demonstra a veracidade das informações da monitoração de negocio de serviços de TI
% Itens de Configuração abrangidos pelo plano de capacidade
%Maior
MelhorMensal
Demonstra a abrangência do plano de capacidade e o níveis que precisam ser atingidos.Exemplos: Mês 1: Analises Servidores e Mainframe Mês 2: Analises Storage e FileSystem Mês 3: Analises elementos de Rede
INDICADORES: Serviços TI
Indicador Unidade Ref. Período Descrição
Número de incidentes QuantidadeMenor Melhor
Mensal Demonstra a quantidade de incidentes por mês
5
Número de problemas QuantidadeMenor Melhor
Mensal Demonstra a quantidade de problemas por mês
Número de incidentes causados após implantações de mudanças
QuantidadeMenor Melhor
MensalDemonstra o nível de qualidade e planejamento.Se estiver alta a quantidade, ajuda a justificar investimentos em homologação, testes, etc.
Número de incidentes causados após implantações de projetos novos
QuantidadeMenor Melhor
Mensal
Demonstra o nível de qualidade, planejamento e testes.Normalmente existe um período de carência para iniciar a contabilização de forma efetiva desses incidentes, pois existem metas de redução de incidentes e projetos novos elevam consideravelmente esses níveis.
Número de mudanças necessárias para resolver incidentes
QuantidadeMenor Melhor
MensalDemonstra a quantidade de mudanças necessárias para resolver incidentes.
Número de mudanças QuantidadeMenor Melhor
Mensal Demonstra a quantidade de mudanças por mês
INDICADORES: Desempenho
Indicador Unidade Ref. Período Descrição% Incidentes analisados por capacidade
%MenorMelhor
MensalDemonstra a evolução do processo de capacidade analisando incidentes
6
% Problemas analisados por capacidade
%MenorMelhor
MensalDemonstra a evolução do processo de capacidade analisando problemas
% Mudanças analisados por capacidade
%Maior
MelhorMensal
Demonstra a evolução do processo de capacidade analisando mudanças
INDICADORES: Capacidade
Indicador Unidade Ref. Período Descrição
Número de incidentes causados por falta de capacidade
QuantidadeMenor Melhor
Mensal
Separar a visão por incidentes:1. Causados por desvios de comportamento inesperado, precisará ser investigado e justificado2. Causados porque o plano não previu, precisará melhorar a assertividade do plano
7
Número de upgrades realizados e planejados pelo plano
QuantidadeMaiorMelhor
MensalDemonstra que os upgrades que estão sendo realizados foram planejados por capacidade.
Número de upgrades realizados que NÂO FORAM planejados
QuantidadeMenorMelhor
MensalDemonstra que a assertividade do plano de capacidade precisará melhorar
Valor de upgrades realizados que NÂO FORAM planejados pelo plano de capacidade
QuantidadeMenorMelhor
MensalDemonstra se a assertividade do plano de capacidade melhorar, serão evitados incidentes e reduzidos custos inesperados.
INDICADORES: Capacidade
Indicador Unidade Ref. Período DescriçãoNúmero de recomendações do plano de capacidade aprovadas
QuantidadeMaior Melhor
MensalDemonstra que o plano de capacidade esta bem fundamentado.
8
% Recomendações do plano de capacidade executadas
%Maior
MelhorMensal
Demonstra o alinhamento do time de capacidade com os demais times e que ambos estão trabalhando em conjunto para redução de incidentes.
% Recomendações do plano de capacidade executadas dentro do PRAZO ESTIMADO
%Maior
MelhorMensal
Demonstra maior alinhamento e planejamento das equipes envolvidas.
Número de recomendações do orçamento anual
QuantidadeMaior
MelhorAnual Demonstra abrangência e planejamento de capacidade
% Assertividade ref. Prazos do Orçamento Anual (Previsto x Realizado)
%Maior
MelhorAnual
Demonstra a assertividade do processo de capacidade durante o ano
% Assertividade de Valores do Orçamento Anual (Previsto x Realizado)
%Maior
MelhorAnual
Demonstra a assertividade do processo de capacidade referente a valores, se gastou mais ou menos em comparação ao que estava previsto
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INDICADOR: CAPACIDADE E OBSOLECÊNCIA
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infuva002sp
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infwfk001sp
infwfk001rj
infuva001rj
infwfc001rj
infwvf001sp
infwvf001rj
Prorrogado
de Abril para Maio
Previsto
Novembro
Previ
sto
Setem
bro
9
infuvd002sp
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GLOSSÁRIO
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Termo Explicação
CMDBConfiguration Management DataBase. Banco de dados do gerenciamento de configuração, vulgo inventário de hardware e software.
NORMALIZAÇÃO DE MÉTRICAS
Ajustar as métricas para ficarem com mesma unidade.Exemplo: Informações da quantidade de memória RAM em Gb, pois dependendo da forma de coleta pode estar em Mb ou Kb.
CONSOLIDAÇÃOAgrupamento de recursos.Exemplo: Agrupar 50 servidores físicos em único hardware.
CORRELAÇÃOMedida da proporcionalidade de duas ou mais variáveis.Exemplo: Quanto de recursos de TI (Cpu, Memória e Espaço em disco) irá aumentar nos servidores, se aumentar em 50% por hora a quantidade de pedidos no site da empresa.
OBSOLECÊNCIA
Quando um componente se torna ultrapassado ou a desatualizado, apesar de poder continuar a ser usado.Exemplos: Versão de software tão antiga que não é mais suportada pelo fornecedor. Windows 98 em estações de trabalho.
ASSERTIVIDADE
Maior possibilidade de acerto ou afirmação.Exemplo: Se aumentar em 50% por hora a quantidade de pedidos no site, o servidor irá apresentar contenção de recursos e precisará de investimentos para adquirir um novo hardware.Estimativas correlacionadas: 130% Utilização Cpu, 98% Utilização de Memória RAM e 160% de aumento em espaço em disco.
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AGRADECIMENTOS
Contato:
http://br.linkedin.com/pub/erlon-santos
MUITO OBRIGADO!
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