Plano de curso

Eixo tecnológico: Turismo, Hospitalidade e LazerSegmento: Turismo

Agente de Informações TurísticasQualificação Profissional

Rio de Janeiro, 2016

Plano de cursoAgente de Informações TurísticasQualificação Profissional

Senac – Departamento NacionalAv. Ayrton Senna, 5.555 – Barra da TijucaRio de Janeiro – RJ – BrasilCEP 22775-004www.senac.brDistribuição gratuita

Senac – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

Presidente do Conselho NacionalAntonio Oliveira Santos

Departamento Nacional

Diretor-geralSidney Cunha

Diretora de Educação ProfissionalAnna Beatriz Waehneldt

Diretor de Operações CompartilhadasJosé Carlos Cirilo

Coordenação GeralGerência de Desenvolvimento Educacional

Departamento Regional Coordenador do Grupo de ElaboraçãoMinas Gerais

Departamentos Regionais participantes do Grupo de ElaboraçãoAmazonas, Mato Grosso do Sul, Pernambuco e São Paulo

Coordenação EditorialAssessoria de Comunicação

Dados de Catalogação na Publicação

SENAC. DN. Plano de curso: agente de informações turísticas: qualificação profissional. Rio de Janeiro, 2016. 18 p. Eixo tecnológico: Turismo, Hospitalidade e Lazer. Segmento: Turismo. Inclui bibliografia.

PLANO DE CURSO; AGENTE DE INFORMAÇÕES TURÍSTICAS; SENAC.

Ficha elaborada de acordo com as normas do Sics – Sistema de Informação e Conhecimento do Senac.

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1. Identificação do cursoTítulo do curso: Agente de Informações Turísticas

Eixo tecnológico: Turismo, Hospitalidade e Lazer

Segmento: Turismo

Carga horária: 200 horas

Código DN: 1709

2. Requisitos e formas de acesso1

Requisitos de acesso1

• Idade mínima: 16 anos

• Escolaridade: Ensino Fundamental II incompleto

Documentos exigidos para matrícula

• Documento de identidade

• CPF

• Comprovante de escolaridade

• Comprovante de residência

Quando a oferta desse curso ocorrer por meio de parceria, convênio ou acordo de cooperação com outras instituições, deverão ser incluídas neste item as especificações, caso existam. No caso de menor de idade, deverá vir acompanhado de responsável portando os documentos RG e CPF.

3. Justificativa e objetivosO turismo implica o deslocamento de pessoas para fora de seu local de origem, com finalidades de lazer, negócios ou outros motivos, utilizando-se de um conjunto de produtos e serviços que possibilitam a realização da sua viagem.2 No Brasil, a oferta de destinos é grande. O País conta com mais de 7,4 mil quilômetros de litoral e grande número de destinos ecológicos, que colocam o País como o primeiro do mundo em recursos naturais com muitas possibilidades de trabalho, o que é também um grande desafio.

Um dos serviços de maior importância é o de informações turísticas. Sabe-se que o mercado não permite mais improviso e informalidade. Hoje, é preciso ser um profissional de excelência. O turista quer se sentir bem recebido e, ao aportar no destino, deseja informações mais precisas acerca dos locais, sua história, sua geografia, as personalidades, as programações, os shows, os roteiros turísticos e tantos outros detalhes sobre a cidade visitada. Esse profissional é, na maioria das vezes, o porta-voz do destino, uma vez que a tendência inicial do turista é procurar um posto de atendimento turístico.

Pensando nessa realidade, o Senac desenvolveu o curso Agente de Informações Turísticas (AIT) com o objetivo de qualificar profissionais para atender a turistas, visitantes e moradores locais e informar sobre a oferta turística local e regional com qualidade e cortesia. Para obter

1 Os requisitos de acesso indicados neste plano de curso consideram as especificidades técnicas da ocupação e legislações vigentes que versam sobre idade mínima, escolaridade e experiências requeridas para a formação profissional e exercício de atividade laboral. Cabe a cada Conselho Regional a aprovação de alterações realizadas neste item do plano de curso, desde que embasadas em parecer da Diretoria de Educação Profissional. 2 ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DO TURISMO. Conta satélite do turismo (CST): quadro conceptual. Madrid, 1999.

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esse resultado, o aluno precisa desenvolver competências, habilidades e valores pertinentes à rotina de trabalho do AIT.

Objetivo geralFormar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho com foco em resultados.

Objetivos específicos• Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e mobilizem

conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e estimulem o aprimoramento contínuo.

• Estimular, por meio de situações de aprendizagens, atitudes empreendedoras, sustentáveis e colaborativas nos alunos.

• Articular as competências do perfil profissional com projetos integradores e outras atividades laborais que estimulem a visão crítica e a tomada de decisão para resolução de problemas.

• Promover avaliação processual e formativa com base em indicadores das competências que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a verificação da aprendizagem.

• Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do domínio técnico-científico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos.

4. Perfil profissional de conclusãoO Agente de Informações Turísticas informa e orienta turistas, visitantes e moradores locais sobre atrativos, equipamentos e serviços turísticos, infraestrutura de apoio ao turismo, roteiros e programações, bem como presta informações históricas, culturais e artísticas locais.

Esse profissional atua em centros ou postos de atendimento ao turista e moradores locais localizados em aeroportos, portos, rodoviárias, centros culturais, comerciais, shoppings, hotéis, agências de viagens e em outros equipamentos turísticos.

Nesse contexto, interagem com turistas, visitantes, moradores locais e profissionais do turismo como guias de turismo, agentes de viagem, entre outros.

O profissional qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, com foco em resultados. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sua capacidade de transformação da sociedade.

A ocupação está situada no eixo tecnológico Turismo, Hospitalidade e Lazer, cuja natureza é “acolher”, e pertence ao segmento Turismo.

Competências

• Atender turistas, visitantes e moradores locais em atrativos e equipamentos turísticos.

• Prestar informações sobre atrativos, equipamentos turísticos e infraestrutura de apoio ao turismo no contexto local.

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5. Organização curricularO Modelo Pedagógico Senac traz a competência para o ponto central do currículo dos cursos Qualificação Profissional, sendo a competência a própria Unidade Curricular (UC).

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Unidades Curriculares Carga horária

UC 1: Atender turistas, visitantes e moradores locais em atrativos e equipamentos turísticos 72 horas

UC 2: Prestar informações sobre atrativos, equipamentos turísticos e infraestrutura de apoio ao turismo no contexto local 108 horas

Carga horária total 200 horas

Pré-requisitos

As Unidades Curriculares não possuem pré-requisitos e podem ser ofertadas de forma subsequente ou concomitante, segundo a disposição de cada Departamento Regional.

Correquisitos

A UC3 Projeto Integrador deve ser ofertada simultaneamente às demais Unidades Curriculares.

5.1. Detalhamento das Unidades Curriculares

UC 1: Atender turistas, visitantes e moradores locais em atrativos e equipamentos turísticos

Carga horária: 72 horas

Indicadores

1. Identifica atribuições do profissional que atua no turismo com base na literatura técnica e científica sobre o tema.

2. Acolhe turista e moradores locais, conforme normas de comportamento ético do turismo.3. Orienta turistas, visitantes e moradores locais de acordo com suas necessidades.4. Utiliza técnicas de atendimento e normas de etiqueta profissional durante o atendimento a turistas,

visitantes e moradores locais, de acordo com normas e/ou solicitação da empresa contratante.5. Organiza a rotina e o ambiente de trabalho, conforme normas estabelecidas nos postos de

informações turísticas.

Elementos da Competência

Conhecimentos• Introdução ao turismo, à hospitalidade e à gastronomia: conceitos, história, tendências, oportunidades

e cadeia produtiva. • Perfil profissional das ocupações em turismo e o papel do Agente de Informações Turísticas.• Legislação trabalhista: relação de emprego, jornada de trabalho, remuneração e taxas de serviço,

compensação de horas, horário noturno, intervalos e repousos, faltas e atrasos, férias.• Vocabulário técnico do turismo.• Apresentação pessoal e postura profissional: etiqueta no trabalho, cortesia, assertividade e relações

pessoais.• Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, marketing

e apresentação pessoal, preparação de currículos, entrevista de emprego.• Normas de comportamento ético do turismo.

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• Princípios de qualidade e técnicas de atendimento a turista e moradores locais: presencial, telefônico e eletrônico.

• Perfil do público: tipos, características e necessidades específicas.• Comunicação oral, escrita e gestual no atendimento ao público: características, princípios e regras de

expressão (tom de voz, expressões comuns, padrão e vícios de linguagem e ruídos da comunicação).

Habilidades• Escutar com atenção necessidades e expectativas de turistas, visitantes e moradores locais.• Comunicar-se com turistas, visitantes e moradores locais com clareza, objetividade, dinamismo e

cortesia.

Atitudes/Valores• Cooperação e comprometimento com a equipe de trabalho.• Zelo na apresentação pessoal.• Respeito à diversidade humana e cultural.• Assertividade e iniciativa na comunicação.• Cordialidade e gentileza no atendimento a clientes.• Proatividade para solucionar problemas na rotina de trabalho.

UC 2: Prestar informações sobre atrativos, equipamentos turísticos e infraestrutura de apoio ao turismo no contexto local

Carga horária: 108 horas

Indicadores

1. Planeja seu trabalho, organizando informações sobre os principais aspectos geográficos e histórico-culturais do destino, de acordo com procedimentos e legislações vigentes.

2. Orienta turistas, visitantes e moradores locais sobre segurança, conservação de recursos naturais na prestação de serviços no turismo, respeitando procedimentos e legislações vigentes.

3. Identifica a estrutura da cadeia produtiva no segmento de turismo e hospitalidade, oferecendo informações turísticas de qualidade.

4. Sugere roteiros turísticos locais a turistas, visitantes e moradores, identificando os segmentos do turismo.

5. Identifica a sinalização turística na rotina de trabalho, considerando padrões internacionais, infraestrutura turística e infraestrutura de apoio local.

6. Organiza rotina e ambiente de trabalho, conforme normas estabelecidas nos postos de informações turísticas.

Elementos da Competência

Conhecimentos• Conceitos e aspectos geográficos no turismo: território, paisagem, espaço geográfico e região no

turismo, fusos horários, localização de atrativos, vias de acesso, clima, fauna e flora etc.• Princípios da sustentabilidade: conceitos e implicações na atividade turística. • Desenvolvimento do destino turístico local: atrativos, equipamentos e infraestrutura turística, serviços

básicos locais.• Vocabulário técnico do turismo.• Patrimônio histórico-cultural: identidade, cultura e turismo; tipologia e classificação de patrimônio;

interpretação do patrimônio local e regional.• Manifestações populares: conceito, tipos, valorização e preservação.• Circuitos gastronômicos locais e regionais como patrimônio cultural.• Roteiros turísticos: conceito; rota e roteiro; princípios de avaliação e hierarquização dos atrativos

locais e regionais.• Instrumentos de divulgação de destinos turísticos: guias turísticos, folhetos, folders, cartazes, DVDs,

internet e outros recursos.

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• Mapas: localização e legendas. • Marketing: conceito; marketing de destinos turísticos e segmentação turística.• Elementos da sinalização turística e pictogramas.• Princípios do direito do consumidor aplicados ao turismo.

Habilidades• Comunicar-se com clareza e objetividade com o público. • Pesquisar e organizar dados sobre oferta turística local e regional.• Interpretar mapas e guias turísticos, físicos e digitais na rotina de trabalho.• Identificar a oferta turística local e regional.

Atitudes/Valores• Cordialidade e gentileza no atendimento ao público.• Assertividade e iniciativa na comunicação com turistas, visitantes e moradores locais. • Respeito à diversidade humana e cultural.• Iniciativa na prevenção e solução de problemas na rotina do trabalho do AIT.

UC 3: Projeto Integrador Agente de Informações Turísticas

Carga horária: 20 horas

O Projeto Integrador é uma Unidade Curricular de Natureza Diferenciada, baseada na metodologia de ação-reflexão-ação, que se constitui na proposição de situações desafiadoras a serem cumpridas pelo aluno. Essa UC é obrigatória nos cursos de Aprendizagem Profissional Comercial, Qualificação Profissional, Habilitação Técnica de Nível Médio e respectivas certificações intermediárias.

O planejamento e a execução do Projeto Integrador propiciam a articulação das competências previstas no perfil profissional de conclusão do curso, pois apresentam ao aluno situações que estimulam seu desenvolvimento profissional ao precisar decidir, opinar e debater com o grupo a resolução de problemas a partir do tema gerador.

Durante a realização do projeto, portanto, o aluno poderá demonstrar sua atuação profissional pautada pelas Marcas Formativas Senac, uma vez que permite o trabalho em equipe e o exercício da ética, da responsabilidade social e da atitude empreendedora.

O Projeto Integrador prevê:

• articulação das competências do curso com foco no desenvolvimento do perfil profissional de conclusão.

• criação de estratégias para a solução de um problema ou de uma fonte geradora de problemas relacionada à prática profissional.

• desenvolvimento de atividades em grupos realizadas pelos alunos de maneira autônoma e responsável.

• geração de novas aprendizagens ao longo do processo.

• planejamento integrado entre todos os docentes do curso.

• compromisso dos docentes com o desenvolvimento do projeto no decorrer das Unidades Curriculares.

• espaço privilegiado para imprimir as Marcas Formativas Senac:

– domínio técnico-científico;

– atitude empreendedora;

– visão crítica;

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– atitude sustentável;

– atitude colaborativa.

A partir do tema gerador, são necessárias três etapas para a execução do Projeto Integrador:

– 1.ª) Problematização: corresponde ao ponto de partida do projeto. Na definição do tema gerador, deve-se ter em vista uma situação plausível identificada no campo de atuação profissional e que perpasse as competências do perfil de conclusão do curso. Nesse momento, é feito o detalhamento do tema gerador e o levantamento das questões que irão nortear a pesquisa e o desenvolvimento do projeto. As questões devem mobilizar ações que articulem as competências do curso para a resolução do problema.

– 2.ª) Desenvolvimento: para o desenvolvimento do Projeto Integrador, é necessário que os alunos organizem e estruturem um plano de trabalho. Esse é o momento em que são elaboradas as estratégias para atingir os objetivos e dar respostas às questões formuladas na etapa de problematização. O plano de trabalho deve ser realizado conjuntamente pelos alunos e prever situações que extrapolem o espaço da sala de aula, estimulando pesquisa em bibliotecas, visita a ambientes reais de trabalho, contribuição de outros docentes e profissionais, além de outras ações para a busca da resolução do problema.

– 3.ª) Síntese: momento de organização e avaliação das atividades desenvolvidas e dos resultados obtidos. Nessa etapa, os alunos podem rever suas convicções iniciais à luz das novas aprendizagens, expressar ideias com maior fundamentação teórica e prática, além de gerar produtos de maior complexidade. É importante que a proposta de solução traga aspectos inovadores, tanto no próprio produto como na forma de apresentação.

Propostas de temas geradores

Tema 1: Personalização do atendimento à diversidade

Diante de um mercado crescente e diversificado, em que o público viajante apresenta perfil heterogêneo com vontades e necessidades diferentes, sejam elas físicas, culturais, religiosas, de gênero, etária, entre outros, a personalização surge como novo desafio para o Agente de Informações Turísticas.

Nesse contexto, o AIT deverá identificar os clientes pelas características e especificidades com relação a alguns fatores que determinam decisões, preferências e motivações, influenciando o comportamento de consumo, com vistas a atrair e agradar diferentes perfis de visitantes.

Diante disso, sugere-se que os docentes, de acordo com a vocação turística local, organizem os alunos em grupos e proponham atividades que simulem situações reais que possam ocorrer em um posto de atendimento ao turismo. Bem como a elaboração de um portfólio de atrativos, equipamentos turísticos e infraestrutura de apoio ao turismo que indique melhorias e adequações nesses ambientes para a personalização do atendimento.

Recomenda-se também que sejam utilizadas técnicas de atendimento e normas de etiqueta profissional, com destaque para o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e a capacidade de transformação da sociedade.

Tema 2: Roteiros segmentados de acordo com características locais ou regionais

A segmentação do mercado turístico, de acordo com o Ministério de Turismo, constitui-se em uma estratégia para a estruturação de produtos e a consolidação de roteiros e destinos a partir de elementos de identidade de cada região. Nesse contexto, é preciso considerar as particularidades de cada segmento (aventura, gastronômico, religioso, cultural) e propor roteiros que melhor atendam a interesses das demandas de quem irá consumi-los.

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Sendo assim, sugere-se que os docentes organizem os alunos em grupos e proponham o desafio da criação de informativos que enfoquem características turísticas locais e regionais, com destaque para patrimônio histórico-cultural, gastronomia, manifestações populares, recursos naturais e potenciais turísticos a eles agregados, bem como boas práticas de atendimento.

A pesquisa em sites, guias turísticos e demais meios de informação e comunicação será uma estratégia fundamental para o desenvolvimento e a conclusão deste projeto integrador.

Recomenda-se também que o projeto estimule nos alunos uma visão sistêmica e crítica com relação a aspectos sociais, ambientais e econômicos dos locais ou regiões em que estejam inseridos, promovendo uma atuação profissional segura e que faça a diferença na comunidade.

Outros temas geradores podem ser definidos com os alunos, desde que constituam uma situação-problema e atendam aos indicadores para avaliação.

Indicadores para avaliação

Para avaliação do Projeto Integrador, são utilizados os seguintes indicadores:

• adota estratégias que evidenciam as Marcas Formativas Senac na resolução dos desafios apresentados;

• elabora síntese do Projeto Integrador, respondendo às especificações do tema gerador;

• apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerência, coesão e criatividade, propondo soluções inovadoras a partir da visão crítica da atuação profissional no segmento;

• articula as competências do curso no desenvolvimento do Projeto Integrador.

6. Orientações metodológicasAs orientações metodológicas deste curso, em consonância com o Modelo Pedagógico Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia e pela metodologia de desenvolvimento de competências, entendidas como ação/fazer profissional observável, potencialmente criativo, que articula conhecimentos, habilidades e atitudes/valores e permitem desenvolvimento contínuo.

As competências que compõem a organização curricular do curso foram definidas com base no perfil profissional de conclusão, considerando a área de atuação e os processos de trabalho desse profissional. Para o desenvolvimento das competências, foi configurado um percurso metodológico que privilegia a prática pedagógica contextualizada, ficando o aluno diante de situações de aprendizagem que possibilitam o exercício contínuo da mobilização e articulação dos saberes necessários para a ação e solução de questões inerentes à natureza da ocupação.

A mobilização e a articulação dos elementos da competência requerem a proposição de situações desafiadoras de aprendizagem, que apresentem patamares crescentes de complexidade e se relacionem com a realidade do aluno e o contexto da ocupação.

Para mobilizar o elemento planejamento de carreira, o docente deve propor atividades relacionadas ao mercado e ao mundo do trabalho como simulações de entrevista de emprego e outras situações de aprendizagem relacionadas à imagem pessoal, postura profissional e desenvoltura verbal. Propõem-se, na abordagem desse elemento, três etapas: i) ponto de partida – momento de vida do aluno, suas possibilidades de inserção no mercado, fontes de recrutamento e seleção, elaboração de currículo, remuneração oferecida pelo mercado, competências que possui e seu histórico profissional; ii) objetivos – o que o aluno pretende com relação à sua carreira a curto, médio e longo prazos; e iii) estratégias – o que o aluno deve fazer para alcançar seus objetivos.

Considerando que as atividades desse profissional demandam atendimento a clientes estrangeiros, faz-se necessário o incentivo constante para a instrumentalização do AIT formado

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pelo Senac. A preparação de um glossário ou portfólio com expressões idiomáticas básicas para a interlocução com clientes de língua inglesa e espanhola também é recomendada como estratégia para a prática do idioma durante o curso. Cabe ressaltar que o idioma deve ser abordado como forma de estimular o aluno a buscar aperfeiçoamento nessa área para sua prática profissional durante o desenvolvimento das Unidades Curriculares. O curso não se compromete com o desenvolvimento da habilidade de comunicação em outros idiomas.

No que concerne às orientações metodológicas para a Unidade Curricular Projeto Integrador, ressalta-se que o tema gerador deve se basear em problemas da realidade da ocupação, propiciando desafios significativos que estimulem a pesquisa a partir de diferentes temas e ações relacionadas ao setor produtivo ao qual o curso está vinculado. Nesse sentido, a proposta deve contribuir para o desenvolvimento de projetos consistentes que ultrapassem a mera sistematização das informações trabalhadas durante as demais unidades curriculares.

Orientações metodológicas específicas por Unidade Curricular

UC 1: Atender turistas, visitantes e moradores locais em atrativos e equipamentos turísticos

Para desenvolvimento dessa Unidade Curricular, recomenda-se adotar estratégias de simulação de situações do dia a dia de um Agente de Informações Turísticas no decorrer das aulas. O desenvolvimento dessas técnicas permite colocar o grupo em movimento, possibilitando a vivência, relacionadas com circunstâncias da rotina de trabalho, nas quais os participantes têm a oportunidade de fazer a autoavaliação e o aperfeiçoamento de sua conduta. Portanto, sugere-se a adoção de jogos, dinâmicas, textos, poesias, músicas, vídeos, filmes, apresentações artísticas, entre outros, que estabeleçam objetivos claros para utilização de técnicas de atendimento ao cliente, contextualização da cadeia produtiva do turismo e vocabulário técnico da área.

UC 2: Prestar informações sobre atrativos, equipamentos turísticos e infraestrutura de apoio ao turismo, no contexto local

Para desenvolvimento dessa Unidade Curricular, recomenda-se considerar os conhecimentos prévios dos alunos sobre a oferta turística local e regional, conduzindo-os para um processo de aprendizagem eficaz e preparando-os para dar respostas a problemas na rotina de trabalho do Agente de Informações Turísticas. Sugere-se que o docente solicite aos alunos que busquem material de divulgação de produtos e serviços turísticos para fins de pesquisa, com o objetivo de mapear atrativos e infraestrutura turística, bem como infraestrutura de apoio ao turismo.

Reforça-se a importância da utilização de estratégias de simulação de situações da rotina de trabalho do AIT, visitas técnicas, estudos de caso, atividades de pesquisa realizada em internet, biblioteca, revistas, jornais etc.

UC 3: Projeto Integrador Agente de Informações Turísticas

O Projeto Integrador deve ser ofertado simultaneamente à oferta das demais Unidades Curriculares, não se configurando, portanto, um projeto final.

Por fim, considerando que o Projeto Integrador deve ser um espaço privilegiado para impressão das Marcas Formativas Senac, recomenda-se que, durante sua execução, os docentes propiciem desafios que exijam dos alunos a demonstração de domínio técnico-científico relacionado ao exercício profissional. Essa é a marca mais diretamente ligada às atividades práticas. Além disso, devem estimular a autonomia, a criatividade, o empreendedorismo e a proatividade nos alunos, ajudando-os nas atividades de pesquisa e sistematização. Para estimular a atitude colaborativa, devem priorizar o trabalho em equipe e a comunicação construtiva e assertiva. Devem ainda fomentar a atitude cidadã e responsável, por meio da reflexão sobre o contexto de trabalho e a importância do profissional Agente de Informação Turística para a área de hospitalidade, e as situações de aprendizagem propostas para as UC 1 e UC 2 subsidiarão o desenvolvimento do Projeto Integrador.

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7. Aproveitamento de conhecimentos e de experiências anteriores

De acordo com a legislação educacional em vigor, é possível aproveitar conhecimentos e experiências anteriores dos alunos, desde que diretamente relacionados com o perfil profissional de conclusão do presente curso.

O aproveitamento de competências anteriormente adquiridas pelo aluno por meio da educação formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, será feito mediante protocolo de avaliação de competências, conforme diretrizes legais e orientações organizacionais vigentes.

8. Avaliação

De forma coerente com os princípios pedagógicos da Instituição, a avaliação tem como propósitos:

• avaliar o desenvolvimento das competências no processo formativo;

• ser diagnóstica e formativa;

• permear e orientar todo o processo educativo;

• verificar a aprendizagem do aluno, sinalizando o quão perto ou longe está do desenvolvimento das competências que compõem o perfil profissional de conclusão (foco na aprendizagem);

• permitir que o aluno assuma papel ativo em seu processo de aprendizagem, devendo, portanto, prever momentos para autoavaliação e feedback em que docente e aluno possam, juntos, realizar correções de rumo ou adoção de novas estratégias que permitam melhorar o desempenho do aluno no curso.

8.1. Formas de expressão dos resultados da avaliaçãoToda avaliação deve ser acompanhada e registrada ao longo do processo de ensino e aprendizagem. Para tanto, definiu-se o tipo de menção que será utilizada para realizar os registros parciais (ao longo do processo) e finais (ao término da Unidade Curricular/curso).

As menções adotadas no Modelo Pedagógico Senac reforçam o comprometimento com o desenvolvimento da competência e buscam minimizar o grau de subjetividade do processo avaliativo.

De acordo com a etapa de avaliação, foram estabelecidas menções específicas a serem adotadas no decorrer do processo de aprendizagem.

8.1.1. Menção por indicador de competência

A partir dos indicadores que evidenciam o desenvolvimento da competência, foram estabelecidas menções para expressar os resultados de uma avaliação. As menções que serão atribuídas para cada indicador são:

Durante o processo

• Atendido – A

• Parcialmente atendido – PA

• Não atendido – NA

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Ao fim da Unidade Curricular

• Atendido – A

• Não atendido – N

8.1.2. Menção por Unidade Curricular

Ao término de cada Unidade Curricular (Competência, Estágio, Prática Profissional ou Projeto Integrador), estão as menções relativas a cada indicador. Se os indicadores não forem atingidos, o desenvolvimento da competência estará comprometido. Ao término da Unidade Curricular, caso algum dos indicadores não seja atingido, o aluno será considerado reprovado na UC. É com base nessas menções que se estabelece o resultado da Unidade Curricular. As menções possíveis para cada Unidade Curricular são:

• Desenvolvida – D

• Não desenvolvida – ND

8.1.3. Menção para aprovação no curso

Para aprovação no curso, o aluno precisa atingir D (desenvolveu) em todas as Unidades Curriculares (Competências e Unidades Curriculares de Natureza Diferenciada).

Além da menção D (desenvolveu), o aluno deve ter frequência mínima de 75%, conforme legislação vigente. Na modalidade a distância, o controle da frequência é baseado na realização das atividades previstas.

• Aprovado – AP

• Reprovado – RP

8.2. Recuperação A recuperação será imediata à constatação das dificuldades do aluno, por meio de solução de situações-problema, realização de estudos dirigidos e outras estratégias de aprendizagem que contribuam para o desenvolvimento da competência. Na modalidade de oferta presencial, é possível a adoção de recursos de educação a distância.

9. Estágio profissional supervisionado

O estágio tem por finalidade propiciar condições para a integração dos alunos no mercado de trabalho. É um “ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo de educandos” (Lei n.° 11.788/08).

Conforme previsto em legislação vigente, o estágio pode integrar ou não a estrutura curricular dos cursos. Será obrigatório quando a legislação que regulamenta a atividade profissional assim o determinar.

Nos cursos em que o estágio não é obrigatório, pode ser facultada aos alunos sua realização, de acordo com a demanda do mercado de trabalho. Desenvolvido como atividade opcional, a carga horária do estágio é apostilada ao histórico escolar do aluno.

No presente curso, o estágio não é obrigatório.

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10. Instalações, equipamentos e recursos didáticos

10.1. Instalações e equipamentos3 • Sala de aula convencional com acesso à internet, recursos multimídia disponíveis e

mobiliada com cadeiras móveis para a composição de diferentes arranjos que privilegiem a diversidade de atividades.

• Laboratórios de informática com:

– um computador por aluno (configuração mínima necessária: processador 2.9GHz, memória 6GB HD 1TB, gravador de DVD, Placa de Rede, Monitor 17”);

– quadro branco; computador para o professor; espaço para projeção (telão, parede branca); projetor multimídia (datashow); acesso à internet;

– softwares instalados no computador: sistema operacional, aplicativos de escritório, navegador de internet; editor de planilhas e editor de textos;

– kit multimídia (placa de som, caixas de som);

– mapa do estado;

– mapa do município;

– mapa-múndi;

– guia turístico brasileiro;

– guia turístico do estado;

– guia turístico do município.

10.2. Recursos didáticos O Departamento Regional deve especificar o que será adquirido pelo aluno ou fornecido pelo Senac em caso de alunos do Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec) ou Programa Senac de Gratuidade (PSG).

11. Perfil do pessoal docente e técnico

O desenvolvimento da oferta ora proposta requer docentes com formação superior ou técnica em Turismo e Hotelaria ou ainda em Administração e Comunicação Social, com experiência profissional em agenciamento turístico receptivo.

3 É importante que as instalações e os equipamentos estejam em consonância com a legislação e atendam às orientações descritas nas normas técnicas de acessibilidade. Esses aspectos, assim como os atitudinais, comunicacionais e metodológicos, buscam atender a orientações da Convenção de Direitos das Pessoas com Deficiência, da qual o Brasil é signatário.

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12. Bibliografia

Unidades Curriculares

UC 1: Atender turistas, visitantes e moradores locais em atrativos e equipamentos turísticos. Carga Horária: 72 horas

Bibliografia básica

PAULA, Antonio Henrique Borges. Cadeia produtiva do turismo: atrativos, transporte, hospedagem, alimentação, serviços, comercial. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2015.

SENAC. DN. Qualidade em prestação de serviços. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011.

Bibliografia complementar

IGNARRA, L. R. Fundamentos do turismo. 3. ed. Rio de Janeiro: Ed. Senac Rio, 2013.

VERGARA, Sylvia Helena Constant; RODRIGUES, Denize Ferreira; TONE, Helena Correa. Excelência no atendimento ao cliente. São Paulo: Ed. FGV, 2014.

UC 2: Prestar informações sobre atrativos, equipamentos turísticos e infraestrutura de apoio ao turismo, no contexto local. Carga Horária: 108 horas

Bibliografia básica

PAULA, Antonio Henrique Borges. Cadeia produtiva do turismo: atrativos, transporte, hospedagem, alimentação, serviços, comercial. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2015.

IGNARRA, L. R. Fundamentos do turismo. 3. ed. Rio de Janeiro: Ed. Senac Rio, 2013.

SENAC. DN. Serviços em turismo: guias, operadores, agentes. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2012.

Bibliografia complementar

BRASIL. Ministério do Turismo. Projeto inventário da oferta turística. Brasília, DF, 2007.

REGULES, Maria Paula Patrone et al. Ética, meio ambiente e cidadania para o turismo. São Paulo: Ministério do Turismo, 2007. (Cami-nho do Futuro).

13. Certificação

Àquele que concluir com aprovação este curso, será conferido o respectivo certificado de Qualificação Profissional em Agente de Informações Turísticas, com validade nacional.

Plano de cursoAgente Comunitário de SaúdeQualificação Profissional

Eixo tecnológico: Ambiente e SaúdeSegmento: Saúde