FACULDADE DE TECNOLOGIA IBTA

Leandro HOLANDA

PRESTAO DE SERVIOS: PET LOVERS

SO PAULO 2011

Leandro HOLANDA

PRESTAO DE SERVIO: PET LOVERSTrabalho de Marketing de Servio, apresentada a Faculdade de Tecnologia IBTA para a obteno de nota na 1 prova mensal de 2011. Orientador: Prof. Del Mazza SO PAULO 2011

Leandro HOLANDA

PRESTAO DE SERVIO TRABALHO: PET LOVERS

Trabalho de Estratgia de Marketing, apresentada a Faculdade IBTA para a obteno de nota 1 prova mensal de 2011.

Aprovado em __/__/____ BANCA EXAMINADORA ________________________________________________________ Prof. Del Mazza Faculdade IBTA

o cliente a razo do negcio e sua profisso s existe por causa e em funo dele. Fabio Azevedo

RESUMO

Criei uma empresa de prestao de servio no ramo de animais domsticos e nesse trabalho pretendo apresentar um quadro claro das minhas intenes sobre a implantao e administrao do negcio. Para ter um quadro mais claro do meu negcio fiz uso de pesquisas com, dados demogrficos, classe social, idade e costumes e com isso pretendo traar um perfil mais completo do meu cliente em potencial.

Palavras-chave: Cachorro, Gato, Animais Domsticos, Cliente, Consumidor.

ABSTRACT

I created a company to provide service in the business of pets and that I intend to present a clear picture of my intentions on the implementation and administration of the business. To get a clearer picture of my business I made use of surveys, demographics, social class, age and habits, and with that I intend to draw a more complete profile of my potential client.

Key words: Dog, Cat, Pet, Client, Consumer. .

SUMRIO

1 INTRODUO......................................................................................................................................................14 2 PET LOVERS

..................................................................................................................................................................................15 3 HISTRICO DO MERCADO..............................................................................................................................17 4 LOCALIZAO....................................................................................................................................................19 5 CONCORRNCIA................................................................................................................................................20 6 CLIENTE................................................................................................................................................................22 6.1 PERFIL...........................................................................................................................................22 ...................................................................................................................................................................................22 6.2 NECESSIDADES DO CLIENTE..................................................................................................23 7 ANLISE SWOT...................................................................................................................................................23 8 PRODUTO..............................................................................................................................................................24 8.1 DOGWALKER..............................................................................................................................24 8.2 ADESTRAMENTO........................................................................................................................26 8.3 HOTEL & PET WASH..................................................................................................................28 9 PLANOS DE AO..............................................................................................................................................31 9.1 MDIA...............................................................................................................................................32 9.2 PARCERIAS E ATENDIMENTO.................................................................................................................32 10 CONTROLES.......................................................................................................................................................33 11 INVESTIMENTO INICIAL...............................................................................................................................34 12 MDIA GASTO MENSAL.................................................................................................................................36 13 RETORNO INVESTIMENTO...........................................................................................................................36 14 CONCLUSO......................................................................................................................................................38 15 BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................................................39

1

INTRODUO

O assunto principal desse trabalho conceber uma empresa de prestao de servio desde sua idia principal at o que necessrio para abrir efetivamente o negcio, procurei fazer isso pesquisando o mercado onde pretendo atuar, o perfil do meu cliente, concorrentes, localizao, produtos, funcionrios e carga tributria. Um dos maiores desafios foi encontrar argumentos e aes para vender minha idia, logo que no um servio de primeira necessidade e to pouco um servio de luxo. Acertar a mo nessa faixa econmica mediana, onde no posso baixar meus preos para no perder a qualidade e to pouco praticar preos altos, me arriscando a restringir meu leque de clientes em potencial, foi um dos maiores problemas que encontrei, tanto o que minhas metas, preos praticados e quantidade de funcionrios mudaram diversas vezes at chegar a uma mdia aceitvel. Ao fazer essa pesquisa, reservando algumas horas por dia, pensando no meu negcio, sua concepo, como gostaria de ter o atendimento e aonde eu iria me localizar, mostrou-me como importante ter um plano de negcio bem estruturado, imaginando cenrios bons e ruins e como agir em cada situao, criando metas e valores tangveis para no ficar perdido em momentos de bonana ou de tormenta.

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2

PET LOVERS

As pessoas esto cada vez mais tempo fora de casa, o custo de vida aumenta ano a ano e disso surge a necessidade de ficarmos mais tempo fora de casa em nossos trabalhos, com isso e com a abertura do mercado de trabalho para as mulheres nas ltimas dcadas, o perfil da famlia brasileira mudou, hoje no temos mais a figura feminina como uma constante na casa, o patriarca fica muito tempo fora de casa, os fins de semanas nem sempre so sinnimos de descanso, isso gerou um efeito colateral muito negativo nos animais de estimao, principalmente gatos e cachorros, que apesar de terem todo o carinho dos seus donos, sejam famlias ou indivduos, acabam sofrendo com certo nvel de abandono, a Pet Lovers est no mercado para atender esta demanda de clientes em potencial, aqueles que se preocupam com o bem estar dos seus animais, mas que por exigncia do mercado no conseguem dar toda a ateno que eles precisam. A famlia Pet Lovers ir atender este cliente oferecendo trs tipos de servios que visam a sade, segurana e a qualidade de vida do seu animal. O servio de DogWalker, para aquelas pessoas que no tem tempo de passear com seu cachorro durante a semana, o Adestramento para que ao chegarmos em casa no encontremos a casa destruda por um co sem o treinamento bsico e por fim o Hotel Pet, para que nossos clientes no se privem de uma viagem ou merecido com sua famlia ou amigos por no terem com quem deixar estes que so seus melhores amigos. Situada na regio do Tatuap, uns dos bairros que mais crescem em So Paulo, contamos com profissionais altamente qualificados para atender a nossos clientes com profissionalismo e dedicao, nossa estrutura mistura conforto e tecnologia para que nossos clientes sintam segurana em nos confiar aqueles, que para alguns so parte integrante da famlia

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Planta Local

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HISTRICO DO MERCADO

Segundo a Anfal-Pet Associao Nacional dos Fabricantes de Produtos para Animais de Estimao, o Brasil possui cerca de 30 milhes de ces. Trata-se do segundo maior mercado do mundo, atrs apenas dos Estados Unidos. Os nmeros resultantes do fechamento do ano de 2009 para o segmento de Pet Food apresentaram ligeira queda de volume faturado, representando 1.752.295 toneladas no acumulado do ano (-1.8% em relao a 2008). Os resultados do faturamento em reais (R$ 6,2 bilhes) representaram 6.0% de crescimento comparativamente a 2008. A anlise dos resultados mostram que,apesar da queda verificada, o mercado ofereceu boa resposta s variveis de mercado que afetaram significativamente a economia no ano de 2009. Destaques para: - Crise econmica mundial iniciada no ltimo trimestre de 2008 e permanecendo com mais nfase at o terceiro trimestre de 2009, provocando recesso profunda nos mercados mundiais; - Nvel de desemprego atingindo 2.844mil pessoas em 2009, representando 14.2%sobre a populao economicamente ativa, levando-se em considerao cinco regies metropolitanas (So Paulo, Belo Horizonte,Recife,Salvador,Porto alegre e Distrito Federal). Fonte Dieese (Departamento Intersindical de Estatstica e Estudos SocioEconmicos) - Prosseguimento da poltica de carga tributria elevada (49.9%) onerando os alimentos destinados aos animais de estimao que chegam ao consumidor final; Para que tenhamos uma anlise mais ampla sobre o Mercado Pet devemos levar em considerao, outros segmentos componentes que devem ser considerados alm do mercado de alimentos. So eles:

Segmento Pet Food

2009 R$ 6.239.579.333, 00

% 64%

Medicamentos Veterinrios

696.389.571,0 0

7%

Servios

1.892.160.000, 00

20%

Equipamentos

e

Acessrios

(produtos

para

higiene, 863.973.635,0 0 9.692.102.539 ,00

embelezamento,etc.) Total

9% 100 %

Estes nmeros levam em considerao o s seguintes nmeros de animais de estimao (Projeo 2010): - Ces 33 milhes; - Gatos 17 milhes; - Peixes- 8,5 milhes; - Pssaros- 17,5 milhes; - Outros- 2,04 milhes. Podemos concluir que o Mercado Pet Total dever apresentar um crescimento entre 3% e 4% estimando-se um crescimento de 3% para o mercado de alimentos Pet.Fonte: http://www.anfalpet.org.br/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=7&Itemid=22

O ltimo censo animal realizado em So Paulo pela Faculdade de Veterinria da USP, divulgado em novembro de 2009, mostrava que tivemos uma alta expressiva no nmero de animais domsticos no estado. Nesse estudo estimou-se quem existiam em torno de 2,3 milhes de ces e 580 mil gatos no estado, alta de 60% para os cachorro em comparao ao censo anterior de 2002 e alta de 152,17% para o nmero de gatos comparando com o mesmo perodo. Esses nmeros representam um quadro positivo para os negcios relacionados aos animais de estimao, refletem que o brasileiro gosta de animais e cuida deles.

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LOCALIZAO

A sede da Pet Lovers ser no bairro do Tatuap, Zona leste da capital. Esse bairro foi escolhido por ser um dos bairros que mais cresceram nos ltimos anos, em uma pesquisa realizada em 2010 pela APPM ( Anlise, Pesquisa e Planejamento de Mercado ) ele foi um dos bairros preferidos pelos paulistanos para se morar, ele conta com uma alta concentrao de comercio que conseguiu se estabelecer harmoniosamente com os moradores do bairro, at mesmo por isso o Tatuap tem um dos m mais caros da cidade, conta com diversos condomnios de alto padro e muitas casas e sobrados antigos, esse contraste d todo um charme ao bairro. Na questo de comercio, alm das requintadas lojas de rua, podemos citar os trs Shoppings Centers, direcionados para as classes A, B e C, localizados no bairro, Shopping Metro Tatuap, Boulevard Tatuap e Shopping Anlia Franco, sendo esse ltimo um dos mais luxuosos da cidade, com grifes de alto padro conhecidas do mundo inteiro, o bairro conta com concessionrias de carros importados e morados ilustres como o apresentador Gilberto Barros, que mora no miolo do bairro, no lugar conhecido como "paliteiro", e o pagodeiro Luiz Carlos, do grupo Raa Negra, dono de uma das mais belas coberturas da regio. Morador do Tatuap h 45 anos, o empresrio e ex-ministro do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior, Alcides Tpias, O bairro ainda conta com o Parque PET (Parque Esportivo dos Trabalhadores) possui uma rea de 286.000 metros quadrados, sendo que cerca de 90% constitudo de rea verde e o restante dividido em construes dedicadas ao esporte e lazer. Esse parque ideal para o servio de DogWalker e gincanas que pretendemos desenvolver para fidelizar nossos clientes. A escolha desse bairro foi feita aps estudos que mostram que nele conseguimos encontrar as classe sociais A,B,C e D, esse cenrio de contraste muito importante para nosso planejamento, pois concentraremos nossas aes nas classes B e C, o que no impede que atinjamos a classe A, todo esse potencial econmico extremamente benefico para um servio que apesar de necessrio no se encontra na necessidade bsica do homem, sendo secundria, que somente pessoas financeiramente estveis podem se dar a esse luxo.

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CONCORRNCIA

No bairro do Tatuap h muitos Pets Shops em funcionamento, porm nos servios que a Pet Lovers ir atuar elas no interferem, iremos promover os servios de Dogwalker, Adestramento e Hotelaria, poucos comrcios foram encontrados nos sites especializados que tenha este tipo de servio e nenhum que tenha todos eles.

1 Relao de Concorrncia da regio

Hot el Total 4

Adestrame Dog Walker nto 2 4

Abaixo um esboo dos locais de maior concentrao de concorrncia

1 Disposio da Concorrncia no Bairro do Tatuap

Diviso social da regio:

2 Diviso Classe Social Bairro Tatuap

6

CLIENTE

Nosso cliente primrio o animal de estimao, principalmente ces e gatos, como no temos como vender para esses clientes, temos que nos ater aos seus donos, aqui denominados clientes secundrios, esses sim precisam de estratgia e cuidados para atrair a ateno. Os animais, mesmo sendo passivos na ao de conhecer o produto tem papel fundamental na manuteno desse cliente, afinal qualquer dono que esteja disposto a pagar para cuidarem se seu animal, saber dizer se este est contente com o local e se foi bem cuidado, por isso a qualidade de atendimento ao animal, deixando confortvel, saudvel e feliz sero fundamentais para nossa clientela, que faz muita propaganda boca-a-boca.

6.1

PERFIL

O pblico alvo so as pessoas de classe mdia alta e alta os quais esto dispostos a pagar por novidades, qualidade, diversificao e comodidade, so pessoas que do valor ao atendimento e diversidade de produtos e servios.

2 Perfil Cliente Alvo

Homens Idade 30 40 Economic o Ativo Classe Social A - B - C Emprego Estvel Escolarida Mdio de Superior Filhos No

Mulheres 30 45 Ativa A-BC Estvel Mdio Superior No

Casais 22 54 Ativos A-BC Estvel Mdio Superior Sim e No

6.2

NECESSIDADES DO CLIENTE

O cliente tem papel fundamental em qualquer negcio, seja de produto ou servio, por isso estar atento as suas necessidades essencial para um negcio prspero. O que a Pet Lovers quer vender no o Adestramento, Hotel ou Dogwalker o que queremos vender uma soluo para um problema. Os servios que oferecemos apenas uma ferramenta para essa soluo. Iremos focar nossas aes para vender uma idia de conforto, conforto para que meu cliente possa viajar, curtir um fim de semana sem se preocupar com seu cachorro, venderemos a idia que nosso cliente pode trabalhar sem se sentir culpado ao chegar em casa e ver seu animal triste ou doente por que ficou preso o dia inteiro, queremos vender a segurana de deixar seus filhos ou amigos com seu cachorro sem se preocupar que ele os mordas ou a idia de manter sua casa limpa mesmo tendo um cachorro dentro dela. 7 Anlise SWOT

8 8.1

PRODUTO DOGWALKER

Passear com ces proporciona ajuda a manter a sade fsica e mental do animal, evita a obesidade e fortalece o tecido sseo. Alm dos benefcios fsicos outro item muito importante o estresse que ele evita no animal, e a socializao que ele proporciona torna o animal mais apto viver na sociedade. Este servio, por questes fsicas, restrito para at 10 km da sede. Para manter a qualidade dos servios, cada treinador ter no mximo 04 animais por passeio, ao contratar o servio de passeio, independente do plano escolhido, o cliente ir receber em sua casa nosso treinador, para que este possa identificar o perfil do animal, com isso ele poder montar a grade de passeio de uma forma mais equilibrada com os outros animais da turma. Em casos que o treinador note que o animal tem acessos de violncia, visando a segurana deste e dos outros animais e pessoas, o profissional poder cancelar o contrato de prestao de servio caso o cliente no possa ou no queira contratar o servio de adestramento prvio. O servio conta com Taxi Dog sem custo adicional, pensando na convenincia do cliente, ns buscamos e levamos o animal na casa cliente, para que esse no precise dispor de tempo para nos levar seu animal para o passeio. O cliente que nos contratar poder escolher quatro tipos de pacotes de servios. DogWalker Hora Avulsa R$ 25,00 1x por semana(4 passeios ms) R$ 95,00 - Simples 2x por semana(8 passeios ms) R$ 170,00 - Intermedirio 3x por semana(12 passeios ms) R$ 230,00 Arrojado 5x por semana(20 passeios ms) R$ 270,00 Forrest Gump Trabalharei com 03 Auxiliar de Adestrador (06 horas por dia) de segunda a sexta, para realizarem esse servio, sendo que cada uma ir fazer at 03 passeios por dia com no mximo 04 animais por passeio. Meta Nossa meta nesse primeiro momento ser fecharmos de 120 contratos nesse produto, divididos da seguinte forma: 60% de pacote Simples, 30% de Intermedirio, 5% Arrojado e 5% Forrest Gump. Focando nos pacotes simples teremos capacidade de atender uma variedade maior de clientes.

Meta DogWalker

120 Pacotes 60% - Simples 30% - Intermedirio 05% - Arrojado 05% - Forrest Gump

Qtd. Clientes 72 36 6 6 Total Ms

Passeios ms 288 288 72 120

Custo Unitrio R$ 95,00 R$ 170,00 R$ 230,00 R$ 270,00

Retorno Ms R$ 6.840,00 R$ 6.120,00 R$ 1.380,00 R$ 1.620,00

768

R$ 15.960,00

Capacidade de Atendimento

Auxiliar 1 Auxiliar 2 Auxiliar 3

Dias Trab. 22 22 22

Passeios Dia 3 3 3

Ces Por Capacidade Passeio de Operao 4 264 4 264 4 264 Capacidade de Atendimento 792

Custos Inerentes Operao (mensal) Funcionrio: Salrio Auxiliar Adestrador = R$ 642,00 Vale Alimentao = R$ 10,00 (por dia) Impostos = R$ 500,00 (mdia) Total = R$ 4.086,00 (03 funcionrios) Esses funcionrios, alm dos passeios iram auxiliar na manuteno, conservao e limpeza da empresa e atendimento no hotel em eventual necessidade. Equipamento: Para esse tipo de atividade no necessrio nenhum tipo de equipamento especial.

Transporte: Teremos um furgo Towner, com capacidade de transpor de 8 animais mdio porte por vez, por questes de segurana e logstica, um dos adestradores ficar responsvel por esse transporte, tentaremos montar a rota de forma que o carro no saia mais que 03 ou 04 vezes ao para buscar ou levar os animais, mesmo que para isso tenhamos que manter algum animal no hotel por um tempo, aguardando para ir para casa. Assim teremos um gasto com gasolina e depreciao do veculo, estimei algo em torno de R$ 350,00 por ms para gasolina e manuteno. Custo Total do Servio (mensalmente) = R$ 4.436,00 8.2 ADESTRAMENTO

O adestramento para ces visa, acima de tudo, aprimorar, engrandecer e estreitar a relao entre proprietrios e seus bichos de estimao. O adestramento para ces torna a convivncia do proprietrio e do co muito mais harmoniosa e estvel. As conseqncia de um animal em casa sozinho podem variar de muito irritantes, como sujeira, muito dispendiosas, como mveis e sapatos destrudos, por isso muito importante que o animal saiba se portar quando est sozinho, quando chega visitas ou quando esto na rua. As aulas so ministradas na casa do cliente ou em parque, dependendo da necessidade ou preferncia. Nesse servio dispomos de trs tipos de pacotes:

Bsico:o

Higiene, caminhada, comportamento com pessoas novas em casa, no mexer nos objetos dos donos;

Intermedirio:o

Bsico + truques: sentar, rolar, fingir de morto, latir. Indicado para ces de competio, exigem muito tempo com os treinadores e no indicado a ces com idade superior 02 anos.

Avanado:o

Adestramento 1x por semana(Bsico) R$ 200,00 2x por semana(Intermedirio) R$ 350,00 4x por semana(Avanado) R$ 500,00

Contrataremos com um profissionais para este servio, trabalhando 08 horas por dia, por escala 05x2, atendendo at 06 clientes por dia, ele ser um Adestrador profissionais responsveis por treinar todos os animais desses clientes. Ele tambm sero responsveis pelo transporte dos animais quando necessrio e pelos animais hospedados em nosso hotel. Meta Temos por meta fechar 20 contratos/ms. Dispostos da seguinte forma: Meta Fechamento de Contratos adestramento Atendimen Contrato to por Atendimen s Semana to por Ms 14 5 1 Total Capacidade de Atendimento Dia Trabalha dos 22 1 2 4 56 40 16 112

20 70% - Bsico 25% intermedirio 05% - Avanado

Custo Unitrio R$ 200,00 R$ 350,00 R$ 500,00

Retorno R$ 2.800,00 R$ 1.750,00 R$ 500,00

R$ 5.050,00

Adestrador

Treinamen Capacidad tos por Dia e Ms 6 132 Total 132

Custos Inerentes Operao (mensal) Funcionrio: Salrio Adestrador Profissional = R$ 2.142,00 Vale Alimentao = R$ 10,00 (por dia) Impostos = R$ 1.500,00 (mdia) Total = R$ 3.842,00

Equipamento: Para esse tipo de atividade necessrio equipamentos de segurana pessoal e obstculos, nada muito complexo, balisas, aros e rampas, por serem bens durveis, no necessrio computar como despesas mensais, iremos mencionar a compra desses equipamentos quando fizer a demonstrao de custos estruturais. Custo Total do Servio (mensalmente) = R$ 3.842,00 Apesar de no trazer o mesmo retorno financeiro que o DogWalker esse servio agrega valor e diferencial na empresa, por isso to importante.

8.3

HOTEL & PET WASH

Muitos donos de animais encontram grandes dificuldades para viajar, seja passeio ou a trabalho, por no terem com quem deixar seu animal preferido, ns da Pet Lovers iremos resolver esse problema, oferecemos instalaes limpas, seguras e confortveis para o seu animal. Nossas instalaes so limpas duas vezes ao dia e para maior comodidade de nossos clientes, todos os animais so monitorados durante sua estadia por cmeras, cada quarto ter uma webcam ligadas que poder ser acessadas por seus donos atravs da internet, imaginamos que as pessoas quando no esto em casa, viajando ou trabalhando, queiram dar uma olhada no seu amigo no fim do dia, ver se est confortvel, alimentado e num ambiente limpo, isso que nossas cmeras iro passa e nossos clientes podero acess-las de qualquer lugar do mundo. Garantimos ainda que o animal sempre ter ao menos uma pessoa vigiando para garantir sua segurana, e pensando ainda na segurana ns temos uma parceria com Clinicas Veterinrias, sendo assim, qualquer emergncia que tivermos, sempre poderemos contar com um profissional para atender o animal. Para deixar o animal mais relaxado e menos estressado, todos os ces que ficarem hospedados conosco no perodo diurno sara para o Dogwalker ao menos 2x no dia e os gatos ficaram, e por fim, para complementar e diferenciar nossos servios de outras empresas, a Pet Lovers sempre entrega os animais que hospedamos de banho tomado e acrscimo algum ao preo.

Nossos preos: Hotel Diria R$ 85,00 Pacote Fim de Semana (sexta 22h ate Domingo 22h) R$ 210,00 Banho e Tosa: Simples R$ 15,00 Higinica R$ 20,00 A nossa estrutura nos permite ter at 20 ces ou gatos por dia hospedados em nosso hotel, nosso objetivo inicial ter 50% de ocupao.

3 Meta Fechamento Contratos Hotel

Baias Disponvei s Previso Mensal4 Pet Wash

Dias de Atendimento 30

QTD. Meta Cliente Ocupao s Meta 50% 210

Valor Mdio R$ 85,00

14

Retorno Mdico Mensal R$ 17.850,00

150 70% 30%

Meta Banho & Tosa Simples Higinica Total

Qtd. Clientes 105 45 150

Valor Unitrio R$ 15,00 R$ 20,00

Retorno Mensal R$ 1.575,00 R$ 900,00 R$ 2.475,00

Custos Inerentes Operao (mensal) Funcionrios: Salrio Atendimento ao Cliente e Pet Wash = R$ 942,00 Vale Alimentao = R$ 10,00 (por dia) Impostos = R$ 600,00 (mdia) Total = R$ 5.226,00 (03 funcionrios) Salrio Limpeza = R$ 642,00 Vale Alimentao = R$ 10,00 (por dia) Impostos = R$ 1.342,00 (mdia)

Total = R$ 1.342,00

Equipamento: Para esse tipo de atividade necessrio materiais de limpeza, pois toda a estrutura so bens durveis, no sendo necessrio computar como despesas mensais, iremos mencionar a compra desses equipamentos quando fizer a demonstrao de custos estruturais. Custo Total do Servio (mensalmente) = R$ 6.568,00

9

PLANOS DE AO

Para esse o tipo de servio o ideal trabalharmos fidelizando e atraindo o pblico do bairro. Vamos promover o comercio junto populao local usando panfletos e distribuio de brindes em pontos estratgicos, como parques, veterinrias, pet shop e hipermercados. . Iremos promover a loja com esses panfletos utilizando uma promoo, onde quem fosse at a loja, portando o panfleto ter direito a utilizar qualquer um dos nossos servios uma vez, sendo assim o cliente poder escolher, para o seu animal, entre uma aula de adestramento, uma caminhada ou uma diria do hotel (segunda a quinta). Ao escolher o servio que quer ganhar o cliente preenche um breve cadastro, com o seguinte Lay Out: Nome______________________________Idade__________ Fone/e-mail:_______________________________________ Qual o Seu Pet:_____________________________________ Com esse simples formulrio poderemos traar o perfil no nosso cliente e inclu-lo em nossa mala direta para futuras aes, e o servio que disponibilizaremos tem um custo muito baixo para a empresa e o fato de deixarmos o cliente escolher, conseguiremos identificar qual a preferncia da maioria do pblico, e tambm serve para o cliente ter uma amostra do que estamos oferecendo e quem sabe despertar uma necessidade que at ento ele nem sabia que tinha.

9.1

Mdia

Os jornais e revistas de bairro tm uma influncia muito positiva nesse tipo de comercio. Anunciaremos nesses veculos criando um anuncio que desperte o interesse e a curiosidade do nosso pblico alvo. muito importante escolhermos um jornal e revista local de prestigio. Como nesse tipo de mdia eles no tm como recusar anncios muito comum ter mais de uma empresa do mesmo segmento se promovendo, logo teremos que tomar cuidado para no anunciar uma proposta inferior ao apresentado pela concorrncia. Utilizaremos a internet para promover e manter-se em contato direto com os clientes, se fosse s promover bastava criar um blog que o assunto estava resolvido, mas como iremos oferecer o servio de monitoria online ser necessria a criao de um mais complexo o que acarretar um custo com um webdesigner e hospedagem de site. Alm da monitoria usaremos o site para criar promoes para nossos clientes cadastrados, teremos um fotoblog para onde nossos clientes podero postar fotos de seus pets. O site ter um poupop para que quem acess-lo possa se cadastrar na nossa Newsletter. Para tornar o site mais atrativo ele ser atualizado constantemente com informao, curiosidade e dicas sobre animais domsticos. 9.2 Parcerias e Atendimento

Criar uma parceria com Pet Shops e Clinicas Veterinrias, poder nos dar um acesso a um leque maior de clientes, tambm iremos criar parcerias com outros tipos de comercio que no necessariamente tenham algo haver com o segmento de animais de estimao, essa diversificao muito importante para alcanarmos pessoas que mesmo no indo freqentemente a pet shops e veterinrios possam a vir ser um cliente em potencial, muitas pessoas deixam de ter um animal de estimao justamente por no ter como atender essas necessidades do pet, ao ver um servio que supra essa necessidade abre a esse uma possibilidade. Todas essas aes de nada valeram se no tivermos uma equipe coesa e comprometida para proporcionar o melhor servio e atendimento possvel, j que nesse tipo de comercio o que conta mais o atendimento, e um cliente muito bem atendido pode gerar algumas indicaes, na contramo a isso, um cliente que no seja atendido a contento ir divulgar seu descontentamento com nossa empresa, com todos os vizinhos e amigos. Para isso tornar-se realidade teremos treinamentos constantes de comportamento e atendimento para nossos colaboradores.

10 CONTROLES Como se trata de uma empresa nova, no temos dados histricos para comparar a eficincia da ao, mas podemos monitorar a aceitao do servio, procurando tabelar a quantidade de clientes que procuram os servios e aqueles que eventualmente contratam o servio. Quando fecharmos cada contrato, iremos identificar com o cliente por qual meio veio a conhecer a nossas loja, para que assim possamos identificar quais aes foram mais eficientes. No segundo ms temos que comparar a procura pelos servios e os contratos fechados, se a distncia entre procura e contratos for muito grande, analisar juntos aos nossos funcionrios o que podemos fazer para melhorar. Iremos solicitar aos nossos clientes o preenchimento de um breve formulrio sobre nosso atendimento e servio prestado, analisar esses registros semanalmente, e em casos mais graves, entrar em contato com o cliente insatisfeito.

11 INVESTIMENTO INICIAL.

Aluguel - > 06 meses de deposito -> R$ 9.000,00 Adequao do Imvel (Reforma) -> R$ 10.000,00 Equipamentos: Webcam, um para cada 02 quartos (08) -> R$ 320,00 Grade para quartos (14) -> R$ 1.120,00 Personalizao e Conforto dos quartos (14) -> R$ 1.280,00 E.V.A para rea de treinamento e canil (50m) -> R$ 650,00 Equipamentos para rea de treinamento e canil -> R$ 90,00 Computadores (02)-> R$ 2.200,00 Balco -> R$ 2.200,00 TV LCD -> R$ 1.300,00 Filtro gua -> R$ 550,00 Bancos (02) -> R$ 120,00 Sof Recepo -> R$ 850,00 Kit Banho e Tosa -> R$ 2.500,00 Diversos -> R$ 1.200,00 CNPJ -> R$ 2.600,00 Veculo (Towner 2004) R$ 15.000,00 Customizao de Veculo -> R$ 1.500,00 Investimento Inicial-> R$ 52.480,00 Investimento Manuteno (06 meses) -> 124.236,00 Total Investimento Inicial -> R$ 176.716,00

12 MDIA GASTO MENSAL Salrios, e encargos: R$ 14.496,00 Tributos, impostos, contribuies e taxas: R$ 1.000,00 Aluguel, IPTU, segurana: R$ 1.800,00; Luz, telefone e acesso a internet: R$ 500,00; Produtos para higiene e limpeza: R$ 100,00; Recursos para manutenes e correes: R$ 300,00; Assessoria contbil: R$ 510,00; Propaganda e publicidade da empresa: R$ 1.000,00 Aquisio de mercadorias: R$1.000,00

Total Gasto Ms -> R$ 20.706,00 13 Retorno Investimento Faturamento Dogwalker -> R$ 15.960,00 mensais Faturamento Adestramento -> 5.050,00 mensais Dog Wash -> R$ 2.475,00 Hotel -> R$ 17.850,00 Meta Faturamento Bruto Mensal -> 41.335,00

Como demonstrado no grfico, o retorno do investimento em 20 meses, um nmero muito otimista para o retorno de um investimento to alto.

14 CONCLUSO

A evoluo do homem com suas relaes de trabalho nos abrem necessidade que antes no existiam. Saber atender essas necessidades a principal forma de manter um negcio. Ao conhecer o terreno onde pisamos, fazendo o planejamento adequado, conhecendo seu pblico, suas necessidades e vontades, poderemos iniciar mais bem preparados num novo negcio. Pode no te dar a certeza de sucesso, mas o planejamento e pesquisa bem feitos sobre seu futuro negcio aumentam muito suas chances de sucesso. Sem o planejamento o mximo que podemos esperar sorte e ser igual aos demais, para se destacar no basta ser igual, no basta atender as expectativas, temos que encantar.

15 BIBLIOGRAFIA http://www.caominhando.com.br/adestramento-para-caes.asp - em 8/2/2011 http://www.caopestre.com.br/PRECOS.htm - em 8/2/2011 http://www.dogwalker.com.br/ - em 8/2/2011 http://www.sunsetresort.com.br/ - em 8/2/2011 http://www.viladoscaes.com.br/adestramento.asp - em 8/2/2011 http://www.hojeemdia.com.br/cmlink/hoje-em-dia/noticias/economia-e-negocios/adestrador-em-alta1.119239 - em 8/2/2011 www.sebrae.com.br 8/2/2011 http://www.anfalpet.org.br/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=7&Itemid=22 em 8/2/2011 http://www.encontratatuape.com.br/p/pet-shops-no-tatuape.shtml - em 8/2/2011 http://www.appm.com.br/ - em 8/2/2011 http://exame.abril.com.br/seu-dinheiro/imoveis/noticias/tatuape-e-o-bairro-preferido-dos-paulistanos em 8/2/2011 http://www.sampaonline.com.br/comercios/veterinarios.php?q=Veterinrios em 8/2/2011 http://www.bairrotatuape.com.br/ - em 8/2/2011 http://www.rumo.com.br/sistema/custom.asp?IDLoja=5830&arq=PetShop/Serv_VIP.HTM 8/2/2011 http://www.amazoncourses.com.br/monte_seu_negocio/loja-de-animais-pet-shop.pdf - em 8/2/2011 http://www.caominhando.com.br/dog-walker.asp - em 8/2/2011 em