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PLANO DE NEGÓCIOS
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE NEGÓCIO
SUMÁRIO
1.0 Tipo do negócio: identificação e oportunidade do negócio..........................2
1.1 Definição do negócio..............................................................................3
1.2 Produtos e serviços...............................................................................4
1.3 Estrutura jurídica....................................................................................5
1.4 Análise de mercado................................................................................6
1.5 Tendências de mercado..........................................................................7
1.6 Macro ambiente.....................................................................................8-9
1.7 Micro ambiente......................................................................................10-11
1.8 Análise swot...........................................................................................12
1.9 Planejamento estratégico.......................................................................13
1.10 Planejamento mercadológico...............................................................14-15
1.11 Planejamento financeiro.......................................................................16-17
1.12 Gestão de Pessoas.................................................................................18-19
1.13 Administrações de Recursos Patrimoniais e Materiais..........................20
1.0 DESCRIÇÕES DA EMPRESA
Sumário Executivo
No mercado, é preciso adaptar-se às mudanças provocadas pela globalização, empresas estão
cada vez mais impondo metas aos seus funcionários, e estes por sua vez estão cada vez mais
desgastados e estressados.
Esta situação não é diferente no país do futebol, porém, percebe-se que existe um grande
número de feriados, ocasionando assim certo alívio para alguns trabalhadores, que aproveitam
tais oportunidades para repor as energias. Boa parte da população aproveita o tempo livre para
viagens turísticas e visitas a casas noturnas
A if you drink do not drive visa ofertar serviços de qualidade a fim de facilitar o transporte
de pertences e pessoas, nosso diferencial constitui-se na oferta de um serviço diferenciado e
pioneiro. A if you drink do not drive possui uma frota de carros luxuosos e aconchegantes.
Dispomos ainda de uma equipe altamente qualificada, pronta para proporcionar a seus clientes
um serviço personalizado e diferenciado.
Nossos Motoristas, que somam larga experiência nos transportes executivos e comercial,
passam por treinamentos periódicos através de um Departamento de Treinamento próprio, a
fim de manter o alto padrão de segurança e atendimento durante as viagens e no dia a dia dos
clientes. Pretende-se analisar a viabilidade da abertura da loja varejista, com a finalidade de
comercializar artigos e acessórios utilizados em viagens e no dia a dia. Tais como: malas,
carteiras, sacolas de viagem, mochilas, cintos e produtos correlatos que agregariam valor.
DADOS DA EMPRESA
Nome: comercial TP ltda. - if you drink do not drive
Endereço: Av. Antonio Carlos Comitre, nº 555, Sorocaba
Endereço eletrônico: WWW. ifyoudrinkd notdrive.com.br
Telefone: (15) 3132-5682
E-mail para contato: [email protected]
DADOS DOS DIRIGENTES
Nomes | E-mail |
Evandro Gonçalves – [email protected]
Luiz Fabiano Mascarenhas da Silva - [email protected]
Jacks Douglas Bergamo – [email protected]
Fernando Vieira de Barros – [email protected]
Cleone Antonio Viecsinski – [email protected]
Definição do Negócio:
Realizar o transporte de pessoas e pertences facilitando assim o deslocamento dos mesmos,
auxiliando na produtividade do fator tempo e comodidade, além de comercializar e distribuir
artigos e acessórios de viagens a fim de facilitar o transporte de pertences pessoais, durante as
viagens e no dia a dia dos clientes.
Visão:
Ser a maior empresa de transporte executivo do interios, nos próximos cinco anos, superando
as expectativas dos clientes e colaboradores, gerando empregos e renda para os sócios.
Missão:
A if you drink do not drive tem como objetivo atender de forma diferenciada as
necessidades dos clientes ofertando um serviço de excelência, além de produtos e artigos em
couros e materiais sintéticos, proporcionando comodidade, tranqüilidade e satisfação ao
cliente. Seus principais valores são: Pró-atividade; espírito empreendedor; transparência;
espírito de equipe; foco no cliente.
PRODUTOS E SERVIÇOS
DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS
Descrição: São serviços de transporte executivos
Aplicação: A oferta dos serviços pela organização tem por finalidade satisfazer as
necessidades e desejos dos clientes em relação a transporte de pessoas e produtos.
Modelos
Sedãs grandes
Luxo e conforto são as palavras de ordem nesta categoria, composta majoritariamente por
modelos importados.
Os sedãs grandes são, obviamente, carros grandes. Potentes, são os favoritos de consumidores
de grande poder aquisitivo, como executivos ou empresários.
REGISTROS NECESSÁRIOS
O contador fará uma alteração contratual, criando uma filial, que será registrada na Junta
Comercial de Sorocaba (JUCESP), depois fará o pedido de I.E. (Inscrição Estadual) na
Receita Estadual e o pedido do CNPJ (Cadastro de Nacional de Pessoa Jurídica) na Receita
Federal, que poderá vir antes da I.E. O alvará de licença e funcionamento depende do CNPJ,
para ser emitido pela prefeitura que disponibiliza um fiscal de contas, que vai até o local fazer
a vistoria e permissão provisória válida por um ano. Depois ela precisa ser renovada
sucessivamente.
Para abertura do negócio, é preciso seguir os seguintes passos:
ESTRUTURA JURÍDICA DO EMPREENDIMENTO
* Efetuar busca prévia da razão social pretendida pela empresa, a ser realizada junto à
Gerência Geral de Outorgas - GGOS
* Efetuar pagamento das GRUs, referentes aos serviços indenizáveis, através de guia de
depósito do Banco do Brasil, conforme previsto na tabela de emolumentos da SMTR.
* Elaborar requerimento endereçado ao Superintendente de Serviços terrestres, solicitando
Autorização para Funcionamento Jurídico, anexando os seguintes documentos para compor o
processo:
* Cópia da resposta fornecida pela SMTP
* Cópia da Carteira de Identidade e CPF de todos os sócios, quando se tratar de sociedade
limitada, e dos acionistas com direito a voto, quando se tratar de sociedade anônima;
* Indicação da sede social que servirá de sede operacional;
* Indicação contendo a especificação dos veículos, própria ou arrendada, a ser empregada no
serviço;
* Esse prazo de 12 (doze) meses é considerado suficiente para a empresa organizar-se nas
áreas operacional, jurídica, econômica e técnica, providenciando:
* O registro do Contrato Social na junta comercial competente.
* A inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas.
* A integralização do Capital social mínimo, definido pela Portaria nº 597/DGAC, de 28 de
junho de 2005.
* A aquisição ou arrendamento de veículos(s) apropriados(s) à atividade solicitada.
* O registro desses(s) Veículos(s) na categoria correspondente ao Serviço Especializado.
* Os serviços de motoristas devidamente habilitados para a execução do serviço pretendido.
ANALISE DE MERCADO
Mercado:
A if you drink do not drive irá atuar na prestação de serviço voltado para mobilidade,
ofertando produtos e serviços diferenciados, destinado para os diferentes tipos de perfis e
necessidades dos clientes que podem optar por modalidades especificas que vão desde
passeios até translado.
A if you drink do not drive se esforçará para atingir os resultados em decorrência de
mudanças desejadas em relação ao público-alvo, da região metropolitana e cidades adjacentes,
porque a satisfação do consumidor pós-compra depende do desempenho e do serviço prestado
mediante às expectativas do comprador.
A concorrência preocupa qualquer instituição privada, para isto estão se concentrando
esforços para uma melhor atividade do setor de compras, para que se tenha um preço final
mais competitivo, de tal forma que não influencie na qualidade da prestação de serviços e
oferta de produtos.
A região metropolitana conta com excelentes escolas, universidades, hospitais, postos de
saúde, rede bancária, shoppings centers, supermercados, bares, restaurantes e movimento
comercial intenso.
A região de Sorocaba totaliza cerca de 586,063 mil de habitantes. A cidade de Sorocaba
apresenta uma taxa de urbanização da ordem de 94,75% e o seu Índice de Desenvolvimento
Humano (IDH) é de 0,735, considerado médio pelo PNUD.e atualmente vive um intenso
crescimento econômico e de infraestrutura sendo uma cidade considerada capital regionais.
Identificação do Público alvo.
O público-alvo são consumidores das classes A e B, da região metropolitana e cidades
adjacentes. A empresa focará em clientes que se enquadrem no perfil abaixo:
* Profissionais liberais, estudantes, executivos e moradores da região
* Clientes que fazem constantemente turismo de passeio e turismo de negócios.
TENDÊNCIAS DE MERCADO
O mercado lança desafios atuais e as empresas devem responder a eles, pois as novas ideias
mantêm-se à tona para atender aos novos desafios do mercado. Ou seja, os consumidores
estão cada vez mais atribuindo maior peso à qualidade e ao valor quando tomam decisões de
compra.
Para isto, as empresas estão concentrando esforços na criação de consumidores fiéis e de
construção de relacionamentos, o chamado marketing de relacionamento. As empresas estão
criando banco de dados a partir da análise do macro ambiente e micro ambiente contendo
dados demográficos, estilo de vida, níveis de respostas a diferentes estímulos e ofertando
melhores preços para obter consumidores satisfeitos e/ou encantados que permanecerão leais.
Análise a baixo item a item que a if you drink do not drive aborda com o objetivo de
minimizar os gastos, maximizar os lucros sem que necessariamente ocorra uma queda na
qualidade do serviço ou produto comercializado.
ANÁLISE DAS FORÇAS DO MACRO AMBIENTE:
Demográfico:
* Tamanho densidade e distribuição geográfica populacional.
* Mobilidade da população e processo migratório.
* Taxa de crescimento e envelhecimento da população.
* Taxa de casamentos, natalidade e mortalidade.
* Estrutura etária, estrutura familiar e residencial.
* Nível de escolaridade.
* Composição étnica e religiosa da população.
Econômico:
* Renda real da população.
* Taxa de crescimento da renda.
* Configuração geográfica.
* Padrão de consumo e poupança.
* Nível de emprego.
* Taxas de juros, câmbio e inflação.
* Mercado de capitais.
* Distribuição de renda.
* Balança de pagamentos.
* Nível do Produto Nacional Bruto (PNB).
* Reservas cambiais.
* Sócio/Cultural:
* Hábitos das pessoas em relação às atitudes e suposições.
* Crenças e aspirações pessoais.
* Relacionamentos interpessoais e estrutura social.
* Mobilidade entre classes.
* Origem urbana ou rural e os determinantes de status.
* Atitudes com as preocupações individuais versus coletivas.
* Situação socioeconômica de cada segmento da população.
* Composição da força de trabalho.
* Estrutura educacional.
* Veículos de comunicação de massa.
* Preocupação com o meio ambiente.
* Preocupação com a saúde e preparo físico.
Político/Legal:
* Política monetária, tributária, fiscal e previdenciária.
* Legislação tributária, comercial,
trabalhista e criminalista.
* Política de relações internacionais.
* Legislação sobre proteção ambiental.
* Políticas de regulamentação, desregulamentação e privatização.
* Legislação federal, estadual e municipal.
* Estrutura de poder.
Tecnológico:
* Passo tecnológico.
* Processo de destruição criativa.
* Aplicação em novos campos.
* Identificação dos padrões aceitos.
* Manifestações reacionárias em relação aos avanços tecnológicos.
* Aquisição, desenvolvimento e transferência de tecnologia.
* Velocidade das mudanças tecnológicas e atualização do país.
* Proteção de marcas e patentes.
* Nível de pesquisa e desenvolvimento do país.
* Incentivos governamentais ao desenvolvimento tecnológico.
Ecológico:
* Nível de desenvolvimento ecológico.
* Índices de poluição e legislação existente.
ANÁLISE DE FORÇAS DO MICROAMBIENTE:
Mercado consumidor
Alguns tipos de segmentação ajudam a definir o perfil do público e, consequentemente, as
melhores estratégias para alcançá-lo. São elas:
Demográfica Geográfica
Idade Porte da cidade
Tamanho da família Região metropolitana
Ciclo de vida da família Densidade
Sexo Área
Renda
Ocupação
Nível de instrução
Religião
Raça Comportamental
Geração Ocasiões
Nacionalidade Benefícios
Classe social Status do usuário
Índice de utilização
Psicográfica Status de fidelidade
Estilo de vida Estágio de prontidão
Personalidade Atitude em relação ao produto
Mercado concorrente:
A concorrência é um item fundamental na análise, pois ele mostrará, claramente, os pontos
fortes e fracos. O concorrente direto é: SOROTAXI.
É de grande importância observar os comparativos descritos abaixo:
Quadro analítico da concorrência.
Critérios Infraestrutura
Mix de produtos
Serv. Agregados
Localização
Fornecedores
Preço
Promoção
PRODUTOS SUBSTITUTOS:
* Ônibus urbano;
* Ônibus interurbano;
* Veículos automotores de pequeno porte na modalidade taxi;
NOVOS ENTRANTES:
A ameaça de novos entrantes caracteriza-se como a possibilidade de entrada de novas
empresas que trazem recursos geralmente substanciais, como nova capacidade de produção e
um grande desejo de ganhar parcela do mercado.
A entrada de novos concorrentes pode apresentar como consequência uma redução da
rentabilidade da if you drink do not drive, visto que a entrada de novos concorrentes implica
em uma queda nos preços e no aumento da demanda por insumos, o que levará a um
inflacionamento nos custos do produto final. Diante do exposto a if you drink do not drive
dispõe-se a prestar seus serviços com qualidade integral para manter sua cartela de clientes
sempre satisfeita e fiel, disponibilizando acesso rápido e prático através da ouvidoria,
possibilitando assim uma aproximação e parceria cada vez maior perante seus clientes, para
que os mesmos possam opinar e sugerir mudanças satisfatórias para ambos os lados.
FORNECEDORES:
CADASTRO DE FORNECEDORES
Os fornecedores serão cadastrados no sistema VITRINE, onde será armazenado os seus dados
cadastrais e as operações de fornecimento. Com estas informações geradas no formato
relatórios será possível realizar avaliações periódicas da parceria estabelecida com os
fornecedores, avaliando a qualidade dos produtos, comprimento de prazos para entrega dos
pedidos, documentação legal para comercialização das mercadorias, atendimento eficaz. A
ficha constará as seguintes informações:
* Nome da empresa;
* Telefone;
* Endereço;
* Contato/vendedor;
* Produtos e serviços fornecidos.
A empresa buscará sempre minimizar custos e procurar sempre uma melhor qualidade dos
produtos.
As condições de aquisições que serão adotadas são de forma qualitativa: preço, prazo,
qualidade, rapidez no atendimento e prazo de entrega.
ANALISE SWOT:
FORÇAS POTENCIAIS | FRAQUEZAS POTENCIAIS :
Oferecer comodidade, segurança interna, grande mix de serviços, trabalhar com fornecedores
de produtos e serviços de alta qualidade, trabalhar sempre objetivando a excelência. Não
possuir fornecedores dos produtos e serviços em São Paulo , fazendo com que a reposição de
um produto ou realização de um serviço demore mais que o normal.
Equipes de profissionais treinados para atender ao máximo a satisfação dos clientes. Não
possuir um programa de crédito e nem de financiamento próprio, vindo a depender apenas dos
produtos e serviços comercializados.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS :
Região em crescimento e desenvolvimento econômico. Aumento de concorrentes.
A economia instável facilita a vinda de turistas, usuários em potencial dos serviços e
produtos. Concorrência desleal da região, devido a existência do comércio ilegal.
Não possuir concorrentes diretos próximos. Concorrentes indiretos.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:
ALIANÇAS ESTRATÉGICAS.
À medida que a empresa cresce, percebe-se que independente do tamanho falta-lhe recursos e
os requisitos para o seu sucesso e por isso serão desenvolvidas parcerias com os fornecedores,
com produtos de alta qualidade e entregas programadas pelos mesmos. Será desenvolvido
treinamento contínuo dos funcionários em todo processo da empresa, pois estes também serão
seus grandes parceiros.
DIFERENCIAL COMPETITIVO.
Considera-se como diferencial atuar próximo aos clientes internos e externos, como um valor
fundamental. Saber escutar seus clientes para antecipar e responder rapidamente às
necessidades identificadas e ter uma grande variedade de serviços e produtos com preços
satisfatórios.
O bom atendimento e um local arejado para comodidade e conforto para os clientes será
indispensável, pois buscará uma posição de mercado e uma clientela fidedigna.
PLANEJAMENTO MERCADOLÓGICO:
METAS ESPECÍFICAS.
Tornar-se conhecida na região em três meses, e em outras regiões em pelo menos um ano e
consolidar a marca if you drink do not drive até 2015.
Estima-se que a venda no primeiro ano será de R$ 500.000,00 e a meta no segundo ano será
aumentar em10% as vendas, e assim, sucessivamente. Comercializará serviços e produtos no
mínimo 100% de mark-up (marcação do lucro bruto, sobre os custos dos produtos).
POLÍTICA DE PREÇOS.
Após uma pesquisa de mercado, na região de implementação da nova loja, resolvemos
trabalhar com preços equivalentes aos dos concorrentes.
Entre as formas de pagamento incluem-se, cartões: visa, mastercard e cheques: consultados e
garantidos pela CDL.
PRAÇA.
A if you drink do not drive será aberta no bairro do Campolim , em Sorocaba, após verificar
em uma pesquisa de mercado, percebe-se que o local é carente em relação a essa oferta.
Assim dar-se-á início ao negócio, como também pretende se alcançar à liderança de mercado
na região metropolitana.
A loja será alocada numa avenida de grande movimentação, que é a Av. Antonio Carlos
Comitre, nº 555, na cidade de Sorocaba. Principais canais de distribuição:
* Internet – vendas diretas via internet com preenchimento de pedidos, com mensagens
promocionais, www. ifyoudrinkdonotdrive.com. br.
* Venda direta na loja.
ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO E VENDAS.
O foco da unidade será no bom atendimento, pois o preço praticado pela if you drink do not
drive será compatível com o mercado, portanto todos funcionários serão devidamente
treinados para que o enfoque da loja seja alcançado.
A if you drink do not drive investirá em publicidade e contará com um web site, onde
haverá exposição e vendas dos produtos, e uma maior aproximação com os clientes.
Têm-se como meio de divulgação também os jornais da região.
Serão elaborados também cartões de visitas para os sócios e vendedores, além de malas
diretas que será dirigida para os clientes cadastrados no sistema VITRINE, e serão oferecidos
descontos para funcionários da empresa.
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.
A empresa espera transformar os novos consumidores em clientes leais. A satisfação do
consumidor é o sucesso da empresa. Para atuar próximo aos clientes, os mesmos contarão
com um site da empresa, onde será disponibilizado o SAC (Serviço de Atendimento ao
Consumidor). Por meio deste processo os clientes podem manifestar críticas, sugestões e/ou
elogios, em relação aos produtos/serviços e ao atendimento recebido. Dessa forma pode-se
medir o grau de satisfação dos clientes e saber onde e como se deve melhorar.
A empresa criará um cartão de fidelização para os clientes, onde eles serão beneficiados com
certo percentual de descontos, pois consumidores leais tendem
a aumentar o faturamento da empresa.
PLANEJAMENTO FINANCEIRO:
Dimensionamento do Investimento Inicial
Baseando-se em análise econômica da atual conjuntura, foi projetada a abertura Clímax táxi
aéreo, para isto foi realizada a escolha do local considerando-se fatores como, a demanda
deste tipo de atividade na região, o público-alvo que pretende-se atingir analisando-se
variáveis importantes para a viabilidade do projeto:
Através de pesquisa com alguns fornecedores dos produtos foi possível estipular o capital
inicial da empresa, orçando-se também os gastos necessários com a montagem do negócio e
com recursos que possibilitem o seu giro inicial.
MAQUINAS E EQUIPAMENTOS
Item Quantidade Valor Unitário Valor Total
Computador 4 R$ 999,99 R$ 3.999,96
Software 4 R$ 254,00 R$ 1.016,00
Sleds 10mm 12 R$ 230,00 R$ 2.760,00
Balcao de vidro 1 R$ 1.986,00 R$ 1.986,00
Mesa de escritório c/ cadeiras 4 R$ 550,00 R$ 2.200,00
Emissor de cupom fiscal (e.c.f.) 1 R$ 2.800,00 R$ 2.800,00
Vitrine de fachada 1 R$ 1.500,00 R$ 1.500,00
Sofás 3 R$ 630,00 R$ 1.890,00
Tapete de entrada 1 R$ 78,00 R$ 78,00
Pala c/ iluminária 2 R$ 1.000,00 R$ 2.000,00
Telefone 2 R$ 59,00 R$ 118,00
Calculadora 4 R$ 15,00 R$ 60,00
Multifuncional 1 R$ 930,00 R$ 930,00
Arquivo 1 R$ 550,00 R$ 550,00
Uniformes 20 R$ 200,00 R$ 4.000,00
Bebedouro 1 R$ 170,00 R$ 170,00
Lixeira 4 R$ 23,00 R$ 92,00
Mesa c/ cadeiras 4 R$ 150,00 R$ 600,00
Ganchos p/ sleds 200 R$ 5,00 R$ 1.000,00
TOTAL R$ 27.749,96
DOCUMENTAÇÃO PARA LEGALIZAÇÃO
ITEM VALOR
Alvará R$ 140,00
Cartório R$ 90,00
Taxa de inscrição estadual me e epp isentas R$ 160,00
Impostos/pbh R$ 87,00
Alvará sanitário R$ 160,00
Inscrição - registro inicial R$ 160,00
TOTAL R$ 797,00
CUSTOS FIXOSMENSAL E ANUAL
DEMANDA PREÇO TOTAL
Publicidade e propaganda R$ 400,00
Seguros R$ 150,00
Água/telefone R$ 200,00
Telefone R$ 100,00
Aluguel R$ 2.000,00
Honorários contábeis R$ 190,00
Despesas financeiras R$ 60,00
Aluguel de pós (visa/mastercard) R$ 170,00
Folha de pagamento + encargos R$ 5.115,50 R$ 18.115,50
Total de Custos Fixos Mensais R$ 21.385,50
Total de Custos Fixos Anuais R$ 256.626,00
GASTOS VARIAVEIS MENSAL E ANUAL
DEMANDA PREÇO TOTAL
Mercadorias R$ 8.900,00
Veículos R$ 32.830,00
Embalagens R$ 116,00
Material de escritório R$ 194,00
Limpeza e conservação R$ 800,00
Impostos (federais) R$ 2.530,00
TOTAL DE CUSTOS VARIÁVEIS MENSAIS R$ 45.370,00
TOTAL DE CUSTOS VARIÁVEIS ANUAIS R$ 544.440,00
GESTÃO DE PESSOAS:
PERFIL DOS DIRIGENTES
Visando uma estabilidade no mercado varejista e a viabilidade de nosso projeto os sócios
participarão de forma indireta da administração da empresa, cientes que a retirada do pró-
labore só poderá ser feita à partir do segundo ano de criação da empresa. Delegando ao Sr.
Evandro Gonçalves, bacharelando em Administração Geral, pela Faculdade Anhanguera a
função de Diretor Geral da empresa. Pois, possui vasta experiência no comércio varejista e
habilidades de relacionamento com clientes e fornecedores. Dados dos Dirigentes/Sócios
Profissão: Administrador de Empresas
Responsabilidade no Projeto: Diretor Geral
E-mail: [email protected]
HABILIDADES: Dinamismo, senso comum, liderança, responsabilidade e proativo.
Luiz Fabiano Mascarenhas da Silva
Profissão: Administrador de Empresas
Responsabilidade no Projeto: Diretor de comercial
E-mail: [email protected]
HABILIDADES: Dinamismo, comprometimento, comunicativo, responsabilidade e proativo.
Fernando Vieira de Barros
Profissão: Administrador de Empresas
Responsabilidade no Projeto: Diretor financeiro
E-mail: [email protected]
HABILIDADES: Dinamismo, senso pratico,liderança, responsabilidade e proativo.
Jacks Douglas Bergamo
Profissão: Administrador de Empresas
Responsabilidade no Projeto: Diretor marketing
E-mail: [email protected]
HABILIDADES: Dinamismo, senso comum, liderança, responsabilidade e proativo.
Cleone Antonio Viecsinski
Profissão: Administrador de Empresas
Responsabilidade no Projeto: Diretor de Relações com o cliente
E-mail: [email protected]
HABILIDADES: Dinamismo, senso lúcido, liderança, responsabilidade e proativo.
ESTRATÉGIA FUNCIONAL:
Seleção: A if you drink do not drive fará a opção de recrutamento misto. O recrutamento e a
seleção dos funcionários serão feito pela agência de Recursos Humanos, de acordo com as
exigências pré-determinadas.Os candidatos aprovados na seleção serão encaminhados para
exame médico admissional em empresas especializadas. A organização oferecerá
treinamentos comportamentais e técnicos a todos os funcionários, com o propósito de fornecer
aperfeiçoamento e qualificação, para atender as necessidades dos clientes, dentro dos padrões
estabelecidos pela empresa, esses treinamentos serão realizados anualmente e sempre que
identificadas carências dos colaboradores.
CARGOS:
CAIXA: Ensino médio completo. Experiência de 1 ano na função. Responsável pelo
recebimento do dinheiro e emissão de notas fiscais.
MOTORISTAS: Ensino médio completo. Experiência de 2 anos na função
GERENTE: Ensino superior completo. Experiência de 1 ano na função. Responsável pelo
gerenciamento das informações e delimitação de metas.
REMUNERAÇÃO DIRETA E INDIRETA
Os salários a serem pagos aos funcionários serão de acordo com o sindicato da categoria.
Os vendedores receberão, além de salário fixo, 2% de comissão por vendas. Será oferecido
aos funcionários auxílio-alimentação de 8,00 por dia, além de todos os benefícios legais.
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS:
Os clientes podem participar desse processo e quase sempre o fazem. Logo, se o consumidor
está presente, ele causa impacto. Terá alto grau de visibilidade, por que todos os produtos
ficaram em exposição, e os clientes terão contato direto com os mesmos e com os vendedores.
Envolve também o arranjo físico e estrutura da empresa, que será 400 m² (alugado). O
produto será escolhido pelos clientes e negociado o valor. Definido a forma de pagamento
será automaticamente encaminhado (clientes) ao caixa que terminará a operação.Após
pesquisas considerando as características do negócio e identificação das necessidades na
realização das operações “atividades” da empresa, optamos pelo sistema VITRINE. Essa
ferramenta auxiliará no marketing de relacionamento, por meio de cadastro dos clientes, terá
uma estratégia de oferecer descontos atrativos na data do aniversário do cliente, além de
manter um banco de dados com a relação das compras realizadas por cada cliente, facilitando
um direcionamento individual e mais personalizado no atendimento. Permitirá também
verificar a situação dos financiamentos anteriores, definindo ou não, novas compras.
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS:
ESTRATÉGIA DE COMPRAS
* Apuração de serviço, por meio de relatório do VITRINE, para identificar as demandas de
compra.
* Envio de solicitação de orçamento dos produtos por meio de planilha (quadro
demonstrativo de preços).
* Recebimento, apuração e negociação de orçamentos, primando sempre pelo menor preço,
melhor condição de pagamento, prazo, descontos e qualidades dos produtos.
* Seleção dos fornecedores no sistema VITRINE.
* Cadastro de todas as mercadorias no sistema VITRINE, composição do estoque.
ALMOXARIFADO
Os produtos utilizados na higiene, manutenção predial e insumos para escritórios deverão ser
armazenados em locais próprios, afastados dos produtos de comercialização.
Acondicionamento correto das mercadorias, evitando avarias, posicionamento físico
estratégico do estoque, que permita fácil acesso aos repositores otimizando tempo para
realização desta atividade, mantendo sempre instalação limpa.