Bienvenue à bord !2014

XL A

irway

s Fr

ance

S.A

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200

€. R

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cou

r.

FRANCE

RovaniemiKittilä

FINLANDE

KrakoviePOLOGNE

ISRAËL

MAYOTTE

TANZANIEZanzibar

LA RÉUNION

Paris

Marseille

OvdaTel Aviv

CAP VERT

Las PalmasILES CANARIES

RÉP. DOMINICAINE

GUADELOUPE

MARTINIQUE

BAHAMAS

ÉTATS-UNIS

MEXIQUE

JAMAÏQUEBoa Vista

Punta Cana

Puerto PlataSan Salvador

Cancún

San FrancisoLas Vegas

Miami

New York

Montego Bay Pointe-à-Pitre

Fort-de-France Sal

Saint-Denis

Dzaoudzi

FigariAjaccioBastia

BourgasSplit

PalermeOlbia

Catane BodrumLarnacaDjerba

LanzaroteFuerteventura

Héraklion

Lamezia Terme

*Tarifs et rotations à certaines dates, susceptibles de modifications en cours d’année. Tarifs soumis à conditions. Sous réserve de disponibilités. Hors frais de service.

Départ DestiNatioN saisoNNalité* ttCà partir De*

Paris CdG t2A Pointe-à-Pitre (Guadeloupe) toute l’année 399€ A/R

Paris CdG t2A Fort-de-France (Martinique) toute l’année 399 € A/R

Paris CdG t2A Saint-denis (La Réunion) toute l’année 539 € A/R

marseille Saint-denis (La Réunion) toute l’année 529 € A/R

Paris CdG t2A dzaoudzi (Mayotte) toute l’année 639 € A/R

marseille dzaoudzi (Mayotte) toute l’année 639€ A/R

Paris CdG t2A Cancún (Mexique) toute l’année 599 € A/R

Paris CdG t2A Punta Cana (Rép. dominicaine) toute l’année 499 € A/R

marseille Punta Cana (Rép. dominicaine) décembre à mai 579 € A/R

Lyon Punta Cana (Rép. dominicaine) décembre à mai 579 € A/R

bordeaux Punta Cana (Rép. dominicaine) décembre à mars 579 € A/R

toulouse Punta Cana (Rép. dominicaine) mars à mai 579 € A/R

nantes Punta Cana (Rép. dominicaine) décembre à mai 579 € A/R

Paris CdG t2A new York JFK (USA) mai à septembre 429 € A/R

marseille new York JFK (USA) juin à août 449 € A/R

Paris CdG t2A miami (USA) mai à août 499 € A/R

Paris CdG t2A San Francisco (USA) mai à août 549 € A/R

Paris CdG t2A Las Vegas (USA) juin à août 549 € A/R

nOS LiGneS LOnG-COuRRieR

VOLS RÉGuLieRS VOLS AFFRÉtÉS

RÉSeAu et tARiFS XL AiRwAYS FRAnCe 2014

FRANCE

RovaniemiKittilä

FINLANDE

KrakoviePOLOGNE

ISRAËL

MAYOTTE

TANZANIEZanzibar

LA RÉUNION

Paris

Marseille

OvdaTel Aviv

CAP VERT

Las PalmasILES CANARIES

RÉP. DOMINICAINE

GUADELOUPE

MARTINIQUE

BAHAMAS

ÉTATS-UNIS

MEXIQUE

JAMAÏQUEBoa Vista

Punta Cana

Puerto PlataSan Salvador

Cancún

San FrancisoLas Vegas

Miami

New York

Montego Bay Pointe-à-Pitre

Fort-de-France Sal

Saint-Denis

Dzaoudzi

FigariAjaccioBastia

BourgasSplit

PalermeOlbia

Catane BodrumLarnacaDjerba

LanzaroteFuerteventura

Héraklion

Lamezia Terme

CHiFFReS*

FiCHe d’identitÉ

RAiSOn SOCiALe : XL Airways France

nOm COmmeRCiAL : XL Airways France

ACtiOnnAiRe : X-Air Aviation (Beachside Capital)

FORme JuRidique : Société Anonyme à Conseil d’Administration

CAPitAL : 17.997.200 €

SièGe SOCiAL : BP 13760 95727 Roissy Charles-de-Gaulle Cedex

RCS : Bobigny 401 858 659

SiRet : 401 858 659 00055

ACtiVitÉ PRinCiPALe : transport aérien de passagers et de fret

COde APe : 5110Z

n° tVA intRACOmmunAutAiRe : FR 43 401 858 659

FLOtte : Boeing B737-800 NG (Next Generation), Airbus A330-200, Airbus A330-300

bASe PRinCiPALe d’OPÉRAtiOnS : CDG 2 et CDG 3

COde COmPAGnie OACi : XLF

COde COmPAGnie iAtA : SE

COde biLLetteRie : 473

membRe deS bSP : France - Allemagne - Angleterre - Belgique et Luxembourg - Danemark - Espagne - états-Unis (ARC) - Italie - Mexique - Norvège - République dominicaine - Suède - Suisse.

inFORmAtiOnS en GdS : Amadeus 1A - Galileo 1G - Sabre 1S - Apollo 1V - Worldspan 1P.

dAteS CLeFS

1995 Création de Star Europe

1997 Star Europe est renommée Star Airlines

2002 Star Airlines opère ses premiers vols charter

long-courrier sur A330-200

2006 Laurent Magnin est nommé Président Directeur

Général. Star Airlines devient XL Airways France

2008 Début des ouvertures de lignes 100%régulières

avec Paris CDG - Figari Sud Corse, puis

Paris CDG - Catane et Paris CDG - Palerme (Sicile)

2009 Paris CDG - New York JFK (USA)

2010 Paris CDG - Las Vegas (USA)

Paris CDG - Ajaccio (Corse)

2012 Paris CDG - San Francisco (USA)

Marseille Provence - Saint-Denis (La Réunion)

Marseille Provence - Dzaoudzi (Mayotte)

Paris CDG - Pointe-à-Pitre (Guadeloupe)

Paris CDG - Fort-de-France (Martinique)

Réception du premier Airbus A330-300

2013 Marseille Provence - New York (USA)

Paris CDG - Miami (USA)

Paris CDG - Bastia (Corse)

Paris CDG - Lamezia Terne (Calabre, Italie)

Paris CDG - Las Palmas (Espagne)

* Exercice 2011/2012

LeS SOCiÉtÉS du GROuPe XL FRAnCe

Crystal t.O : tour-opérateur généraliste, spécialisé dans la vente de voyages à forfait à prix attractifs.

Deux tour-operateurs appartiennent à la compagnie XL Airways. Ces sociétés forment le Groupe XL France.

Héliades : tour-opérateur grand public spécialiste des voyages en Grèce et à Chypre, mais également au Cap Vert et au Brésil. Depuis novembre 2012, le tour-opérateur italowcost, spécialiste des courts-séjours à bas prix en Italie, a été repris par Héliades.

4

600 000 €Bénéfices net

322 millions €Chiffre d’affaires

• TR

AN

SPORTÉS SUR L’ANNÉE 2

011-2

012

•

TRA

NSP

ORTÉS SUR L’ANNÉE 2011-20121,2M I L L I O N D EP A S S A G E R S

Bienvenue

5

Chers partenaires agents de voyages,

Vous avez connu XL AIRWAYS comme la compagnie dédiée aux tour-opérateurs, vous vendez désormais de plus en plus nos vols réguliers. Cette évolution de notre modèle est inéluctable : ce n’est pas notre choix, c’est celui de nos clients, et c’est donc le bon.

Notre mission reste la même : garantir le meilleur tarif à nos passagers tout en leur offrant le confort d’un appareil moderne et un service « French touch ».

Notre expérience nous fait naturellement nous tourner vers le professionnalisme et le savoir–faire des agents de voyages pour accompagner notre croissance. Mériter votre confiance, c’est aussi travailler avec vous au quotidien, en toute transparence et sans nous départir d’une certaine humilité.

Alors, merci d’avance de votre intérêt pour cette plaquette et du soutien que vous nous apporterez par vos ventes.

Bien à vous,Luc Bereni,Directeur Commercial, Programme & Marketing

SOmmAiRe

Réseau et tarifs 2014 ................................................................................................................................................................................................................................................... p. 2

Activités de la compagnie ....................................................................................................................................................................................................................................... p. 6

Flotte ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. p. 7

Classes et service à bord ...................................................................................................................................................................................................................................... p. 8

Questions-réponses ...................................................................................................................................................................................................................................................... p. 12

Franchises et excédents bagages ....................................................................................................................................................................................... p. 14

Fiche technique GDS ................................................................................................................................................................................................................................................ p. 15

Contacts ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... p. 16

Activités de la compagnie

VOLS RÉGuLieRS ...................................................................................

Depuis 2008, XL Airways développe deux modèles de distribution pour ses lignes régulières long-courrier :

• les lignes pour lesquelles la totalité des sièges est offerte sous le statut régulier : états-Unis, Antilles françaises, océan Indien,

• ses destinations historiques pour lesquelles la vente directe de sièges au public complète la commercialisation de certains vols auprès des tour-opérateurs : Punta Cana et Cancún.

En moyen-courrier, la compagnie assure également des rotations en statut régulier à destination de Catane, Palerme, Venise, Las Palmas, Figari, Ajaccio et Bastia.

VOLS AFFRÉtÉS ................................................................................................................................................................................................................................................................

FRet ..................................................................................................................................

XL Airways est équipée d’une flotte permettant une forte capacité d’emport cargo sur son réseau long-courrier. Afin d’apporter des solutions efficaces en matière de disponibilité, de qualité de service et de suivi des expéditions, XL Airways s’appuie sur l’expertise et l’expérience des sociétés du groupe ECS (European Cargo Services). Le représentant commercial fret de XL Airways en France est Globe Air Cargo dont le siège est situé à Roissy-Charles de Gaulle.

séries

XL Airways répond aux besoins des tours-opérateurs par l’affrètement de ses appareils. En vols affrétés moyen-courrier, la compagnie est présente sur les principales destinations touristiques d’Europe et du bassin méditerranéen, ainsi que le Cap Vert et la Tanzanie. En long-courrier, XL Airways vole notamment vers les Bahamas, la République dominicaine, le Mexique et la Jamaïque.

Vols poNCtuels

Grâce à son savoir-faire, XL Airways est en mesure d’offrir de multiples combinaisons de vols dans le domaine de l’affrètement ponctuel : déplacements privés de sociétés, clubs sportifs ou toute entité nécessitant une solution privative de transport aérien.

XL Airways propose toujours une prestation élaborée qui s’adapte aux exigences de ses clients.

aCMi

Les activités d’XL Airways se complètent par des affrètements d’avions avec équipage pour le compte d’autres compagnies aériennes.

6

Flotte

7

Longueur totale : 63,69 menvergure : 60,30 mVitesse de croisière : 880 km/h

Aménagement en cabine :408 sièges en classe économiquePitch : 30-31

,,

: siège classe Économique: siège classe Galaxie

: siège classe Galaxie

AiRbuS A330-300

bOeinG 737-800 nG

Longueur totale : 39,50 menvergure : 35,80 mVitesse de croisière : 840 km/hAménagement en cabine :• Version monoclasse : 189 sièges en classe Économique (pitch 30

,,)

• Version biclasse : 22 sièges en classe Galaxie et 156 siège en classe Économique

: siège classe Économique: siège classe Galaxie

: siège classe Galaxie

: siège classe Économique: siège classe Galaxie

: siège classe Galaxie

: siège classe Économique: siège classe Galaxie

: siège classe Galaxie

• CLASSe ÉCOnOmique : 30’’

: siège classe Économique: siège classe Galaxie

: siège classe Galaxie

: siège classe Économique: siège classe Galaxie

: siège classe Galaxie

AiRbuS A330-200

Longueur totale : 58,37 menvergure : 60,30 mVitesse de croisière : 870 km/h

Aménagement en cabine :21 sièges en classe GalaxiePitch : 36

,,

343 sièges en classe économique Pitch : 30-31

,,

Classes et service à bord

8

Sélection payante de snackings salés et sucrés (voir exemples et tarifs dans le tableau À la carte ci-dessous).

ReStAuRAtiOn et bOiSSOnS

LeS CLASSeS ..........................................................................................................................................................................................................................................................................

SeRViCe À bORd ............................................................................................................................................................................................................................................................

Classe galaxie

Avant de monter à bord, les passagers enregistrent sans attente au comptoir dédié. Ils s’installent ensuite dans l’un des confortables sièges en cuir de la cabine privative (15 ou 21 sièges sur Airbus A330-200). Les membres d’équipage de la classe Galaxie sont à leur disposition pendant toute la durée du vol. Ils leur proposent une coupe de champagne de bienvenue, la presse du jour et des magazines, une cuisine raffinée avec un choix de plats chauds et de desserts, des vins fins, une sélection de films récents sur vidéo individuelle, une trousse confort et des serviettes chaudes.

Classe éCoNoMique

Sur les vols réguliers moyen-courrier, le personnel de bord proposera aux passagers une sélection payante de sandwichs, friandises et boissons (fraîches et chaudes). Dans le cas d’un affrètement, notre service à bord dépend du tour-opérateur qui affrète le vol. Une prestation ainsi que des boissons peuvent être offertes à l’initiative du voyagiste.

Pour les vols long-courrier, le service comprend une prestation chaude, un service d’eau et de boissons chaudes (thé, café, chocolat), une vaste sélection de boissons(1) ainsi qu’un programme audio et vidéo fréquemment renouvelé. Selon la durée du vol et les heures de départ et d’arrivée, un petit déjeuner ou une collation peut être également servi(1).

ÉCOUTEURS 3€, offerts aux UM

COnFORt

(1) Prestation payante sur certains vols, reportez-vous aux pages Service à bord. Photo non contractuelle.

À la carte tarifs ttC

Boissons chaudes 2,50 t

Boissons fraîches de 2,50 t à 3 t

Boissons alcoolisées de 3,50 t à 10 t

Sandwichs 5 t

Menus de 4 t à 7 t

Snacks salés de 1,50 t à 3 t

Snacks sucrés de 1,50 t à 3 t

Confiseries de 1,50 t à 3 t

VOLS mOYen-COuRRieR

DESTinATiOnS : AJA / FSC / BiA / VCE / CTA / PMO / LPA

VOLS mOnO-CLASSe : CLASSe ÉCOnOmique uniquement

Service à bord

9

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

COUVERTURE Disponible sur vols de nuit uniquement

OREiLLER Disponible gratuitement à discrétion

KiT REPOS 7€ (couverture, masque, bouchons d’oreille, oreiller tour de cou gonflable)

ÉCOUTEURS 3€, offerts aux UM

ViDÉO CEnTRALE Départ de CDG ou de MRS : 2 films + programme divertissement varié (dont séries, humour, dessins animés...) Retour sur CDG ou sur MRS : 1 film + programme divertissement varié

COnFORt

JEUX EnFAnTS Offerts

PRESTATiOn UM Un 2ème service offert

SeRViCeS

OFFERT AUX PASSAGERS

• un repas chaud : dîner ou petit déjeuner selon les heures de départ et d’arrivée

• eau, café, thé et chocolat, pendant les phases de service du repas

AVEC SUPPLÉMEnT

• sélection de snackings salés et sucrés (voir exemples et tarifs dans le tableau À la carte p.8)

• champagne, mignonettes d’alcool, vins, bières, boissons chaudes et boissons fraîches sans alcool

ReStAuRAtiOn et bOiSSOnS

Les menus sont renouvelés tous les mois sur les escales annuelles. Photo non contractuelle.

VOLS LOnG-COuRRieR mOinS de 10 HeuReS

DESTinATiOnS : AnTiLLES (FDF / PTP), nEW YORK (JFK), RÉPUBLiQUE DOMiniCAinE (PUJ)

VOLS mOnO-CLASSe : CLASSe ÉCOnOmique uniquement

Service à bord

10

DESTinATiOnS : LAS / SFO / MiA / RUn / DZA / CUn

CLASSe GALAXie

VOLS LOnG-COuRRieR PLuS de 10 HeuReS

COUVERTURE Disponible sur les vols aller et retour

OREiLLER Disponible sur les vols aller et retour

TROUSSE COnFORT Offerte sur les vols aller et retour

ÉCOUTEURS Offerts sur les vols aller et retour

ViDÉO VOD (10 films + jeux …) + programme vidéo centrale

JOURnAUX & MAGAZinES Offerts sur les vols aller et retour

COnFORt

ACCUEiL Champagne ou jus de fruits offert

PAUSE DOUCEUR Vols de jour uniquement

JEUX EnFAnTS Offerts

SeRViCeS

OFFERT AUX PASSAGERS

• un repas chaud (avec choix de plats) : dîner ou petit déjeuner selon les heures de départ et d’arrivée

• une deuxième prestation : collation ou petit déjeuner selon les heures de départ et d’arrivée

• champagne*, mignonettes d’alcool* et mélange salés

• sélection de vins* en grande bouteille

• bières*, boissons fraîches sans alcool, eau, café, thé et chocolat

AVEC SUPPLÉMEnT

• sélection de snackings salés et sucrés (voir exemples et tarifs dans le tableau À la carte p.11)

ReStAuRAtiOn et bOiSSOnS

Les menus sont renouvelés tous les mois sur les escales annuelles. Photo non contractuelle.

*à discrétion.

À la carte tarifs ttC

Boissons chaudes 2,50 t

Boissons fraîches de 2,50 t à 3 t

Boissons alcoolisées de 3,50 t à 10 t

À la carte tarifs ttC

Sandwichs 5 t

Menus de 4 t à 7 t

À la carte tarifs ttC

Snacks sucrés de 1,50 t à 3 t

Snacks salés de 1,50 t à 3 t

Confiseries de 1,50 t à 3 t

Service à bord

11

DESTinATiOnS : LAS / SFO / MiA / RUn / DZA / CUn

CLASSe ÉCOnOmique

VOLS LOnG-COuRRieR PLuS de 10 HeuReS

COUVERTURE Disponible sur vols de nuit uniquement

OREiLLER Disponible à discrétion

KiT REPOS 7€ (couverture, masque, bouchons d’oreille, oreiller tour de cou gonflable)

ÉCOUTEURS 3€, offerts aux UM

ViDÉO CEnTRALE Départ et retour CDG ou MRS : 2 films + programme divertissement varié (dont séries, humour, dessins animés...)

COnFORt

JEUX EnFAnTS Offerts

PRESTATiOn UM identique aux prestations offertes aux adultes

SeRViCeS

OFFERT AUX PASSAGERS

• un repas chaud : dîner ou petit déjeuner selon les heures de départ et d’arrivée

• une deuxième prestation : collation ou petit déjeuner selon les heures de départ et d’arrivée

• eau, café, thé et chocolat, pendant les phases de service

AVEC SUPPLÉMEnT

• sélection de snackings salés et sucrés (voir exemples et tarifs dans le tableau À la carte, ci-dessous)

• champagne, mignonettes d’alcool, vins, bières, boissons chaudes et boissons fraîches sans alcool

ReStAuRAtiOn et bOiSSOnS

Les menus sont renouvelés tous les mois sur les escales annuelles. Photo non contractuelle.

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

Comment faire une demande de cotation groupe ?

Un groupe doit être constitué au minimum de 10 passagers voyageant ensemble à l’aller et au retour. Toutes les destina-tions en vols réguliers peuvent accueillir des groupes.

Les demandes de cotation doivent être envoyées par email à groupes@xlairways.fr

est-il possible d’attribuer les sièges sur les vols réguliers ou charter ?

L’attribution des sièges est possible sur les vols réguliers de la compagnie jusqu’à 72h avant le départ. Le seating est gratuit pour les passagers de la classe Galaxie (classe de réservation en GDS : C ou D). En revanche il est payant en classe économique. Le tarif dépend du type de siège choisi (hublot, couloir, issue de secours, etc.).

Pour procéder à une réservation de siège, il faut se connec-ter sur www.xl.com et cliquer sur « Bonjour. Me connecter à mon compte ». Pour accéder à la réservation, il faudra ren-seigner le nom du passager, la référence GDS du PNR et une adresse email pour recevoir la confirmation. La sélection de siège peut alors être effectuée et réglée par carte bleue. Elle sera ensuite confirmée par email à l’adresse qui aura été mentionnée.

Peut-on faire la demande de repas spéciaux ?

Le repas végétarien est la seule option disponible sur les lignes XL Airways. Pour les vols réguliers, la demande de plateau vé-gétarien (VGML) peut être faite directement en GDS au plus tard deux jours ouvrables avant la date de départ. Pour les vols charter, il faut en faire la demande par email au tour-operateur affréteur ou à prepavoyage@xlairways.fr

quelles sont les conditions de voyage d’un bébé de moins de 2 ans ?

Jusqu’à l’âge de deux ans, les enfants doivent voyager sur les genoux d’un de leurs parents ou de leur accompagnateur. Les nacelles, à bord de nos appareils long-courrier (A330), sont disponibles uniquement pour les bébés âgés de 9 mois maximum. Leur nombre étant limité, leur attribution n’est pas systématique. Pour les vols réguliers, la demande doit être faite directement en GDS. Pour les vols charter et les passa-gers contactant directement la compagnie, il est recommandé d’en faire la demande au moins une semaine avant la date de départ en communiquant les nom(s) et prénom(s) du bébé et des personnes voyageant avec lui ainsi que les coordonnées du vol (date et numéro) à prepavoyage@xlairways.fr

à bord, il n’est pas prévu d’alimentation spécifique pour les enfants ou les bébés. Les parents ou accompagnants sont autorisés à transporter la quantité de petits pots correspon-dant aux repas qui seront pris en vol.

Le personnel de cabine fournit néanmoins l’eau de source nécessaire à la préparation des biberons. Ils pourront être ré-chauffés au bain-marie sur simple demande.

Sur les vols réguliers long-courrier, le bébé bénéficie d’une franchise bagage de 10 kilos (uniquement pour les passa-gers porteurs d’un billet électronique avec numéro de billet XL Airways). Ce n’est pas le cas sur les vols charter.

Enfin, seul le transport des poussettes cannes est gratuit. Celles-ci sont étiquetées à l’enregistrement et retirées aux pas-sagers lors de l’embarquement. Les autres types de poussettes sont enregistrés et soumis à un éventuel excédent bagage (voir tableau page 14).

Questions / Réponses

12

Punta Cana

New York

quelle est la procédure um sur les vols de XL Airways ?

Tout mineur de 5 à 11 ans révolus voyageant non accompa-gné est considéré comme UM et fait l’objet d’un traitement particulier. Le nombre d’enfants UM est soumis à quota et accord préalable auprès de prepavoyage@xlairways.fr

Lors de la réservation d’un billet UM (UMNR), il est néces-saire de renseigner les nom(s) et numéro(s) de téléphone des adultes accompagnant l’enfant à l’aéroport de départ, et de ceux venant le chercher à l’arrivée. Le jeune voyageur UM doit être en possession d’une pièce d’identité ou d’un passeport. Il n’est pas débarquable.

Lors de son enregistrement, l’émission d’une décharge de responsabilité signée par les parents ou l’accompagnant est obligatoire. Cette dernière doit préciser le nom et l’adresse de la personne venant le chercher à son arrivée. Les accompagna-teurs de passagers UM doivent impérativement attendre le décollage de l’avion avant de quitter l’aéroport, afin de pou-voir les récupérer en cas de nécessité.

à l’arrivée, l’enfant sera confié uniquement à la personne dé-signée par l’un des titulaires de l’autorité parentale, et devra produire un document officiel pour justifier de son identité.

Les classes de réservation pour UM vont de la classe Q à la classe Y. Il ne peut donc pas y avoir de réservation UM sur les classes X, U, E et W.

en cas d’erreur de nom sur un dossier, doit-on réémettre le billet ? quels sont les frais ?

Il faut savoir que le terme « erreur de nom » s’applique exclusi-vement en cas de mauvaise orthographe du nom du passager par exemple suite à une faute de frappe. Il ne s’agit en aucun cas d’une cession de billet entre deux personnes. Un billet d’avion n’étant pas cessible, un passager B n’est pas autorisé à voyager à la place d’un passager A.

En cas « d’erreur de nom », il est recommandé de réémettre le billet d’avion, ce qui implique des frais. Cependant, sur les vols moyen-courrier et certains vols long-courrier tels que les DOM (Antilles et océan Indien), si l’erreur concerne seulement une ou deux lettres (et en aucun cas la première lettre du nom), elle est tolérée sans réémission du billet. En cas de doute, il ne faut pas hésiter à contacter le Help desk Agences au 0820 488 388 (0,12 € TTC/min).

En revanche, sur les autres vols long-courrier il est impératif que

l’identité du passager figurant dans le dossier corresponde à celle indiquée sur son passeport avec les nom(s) et prénom(s) dans le même ordre.

Tout billet réémis suite à une correction de nom ou de prénom fait l’objet d’une pénalité de 80 euros en long-courrier et 50 euros en moyen-courrier.

Afin de procéder au changement de nom, il convient d’en in-former la compagnie en transmettant la bonne orthographe par email (dvr@xlairways.fr). Le billet devra ensuite être por-té en remboursement via le BSP moins les 50 ou 80 euros de pénalité, en mentionnant le numéro du nouveau billet émis.

quelles sont les modalités de remboursement d’un billet XL Airways ?

Selon les conditions propres à chaque tarif, un billet peut être non remboursable (dans ce cas, seules les taxes d’aéroport sont rembour-sées, à l’exception de la XF sur les vols USA et de la YQ, surcharge carburant), remboursable avec frais ou remboursable sans frais.

Toute demande doit obligatoirement être effectuée via BSP Link (et non sur le GDS) en indiquant le détail de toutes les taxes.

Comment adresser une réclamation à la compagnie ?

Il suffit d’adresser un courrier au service Relations Clientèle en joignant, pour tous les voyageurs concernés, les documents originaux suivants : contremarque ou billet électronique correspondant au trajet, coupon de la carte d’embarquement ou autre justificatif de voyage comme l’étiquette du bagage.

Seuls les dossiers adressés par courrier postal sont gérés.XL Airways France / Service Relations Clientèle PassagersBP13760 - 95727 Roissy-Charles-de-Gaulle Cedex.

Questions / Réponses

13

Y A-t-iL deS tARiFS PROmOtiOnneLS POuR LeS AGentS de VOYAGeS ?

Bien sûr. XL Airways n’oublie pas les agents de voyages et leur propose régulièrement des tarifs réduits. Pour les découvrir, il suffit de se connecter et de s’inscrire sur : www.xlairways.fr/accesprofessionnel

Guadeloupe

Pour les aéroports où le paiement en dollars américains est possible

•140 US$ par

pièce de 20 kg maxi

14 US$/kg sup •140 US$ par

pièce de 20 kg maxi

14 US$/kg sup 70 US$ 98 US$ 98 US$ par pièce 140 US$ par pièce

Taille maximum des bagages cabine sur tous nos vols : hauteur 55 cm x largeur 35 cm x profondeur 25 cm. Les dimensions maximales des bagages en soute sont définies comme suit : hauteur + largeur + profondeur (roulettes et poignées comprises) = 158 cm maxi.

23kg

23kg

23kg 23kg

Pour les aéroports où le paiement en dollars américains est possible

•84 US$ par

pièce de 20 kg maxi

8 US$/kg sup •84 US$ par

pièce de 20 kg maxi

8 US$/kg sup 70 US$ 98 US$ 98 US$ par pièce 140 US$ par pièce

VOLS mOYen-COuRRieR

bAGAGeS CAbine

bAGAGeS SOute FRAnCHiSe PLOnGeuRS1

AnimAuX (chiens & chats uniquement)

FORFAit mAtÉRieL SPORt par trajet4

- poids maxi 32 kg/pièce

FORFAit mAtÉRieL HORS FORmAt par trajet4

- poids maxi 32 kg/pièce

FranchisePièce

supplémentaire

Kg sup. pour chaque pièce

ayant un poids entre 21 kg

et 32 kg maxi

FranchisePièce

supplémentaire

Kg sup. pour chaque pièce

ayant un poids entre 21 kg

et 32 kg maxi

Cabine 2 Soute3

Voile5 / ski / surf / snow board / vélo / matériel de golf /

kite surf / snow kite

Objets de plus de 158 cm (longueur + largeur + hauteur)

Classe Économique 5 kg

1 piècede 20 kg

maxi

60 € par pièce de

20 kg maxi6 €/kg sup

1 piècede 32 kg

maxi

60 € par pièce de

20 kg maxi6 €/kg sup 50 € 70 €

70 € par pièce(cannes à pêche de moins

de 8 kg : gratuit)100 € par pièce

1Sur présentation de la licence de plongée. 2 Le poids de l’animal et de la cage ne doit pas dépasser 7kg. 3 Soumis à disponibilité et à quota. 4 Le trajet figure sur le coupon de vol.5 Le transport de planche à voile est soumis à l’acord préalable du service Prépa Voyage (prepavoyage@xlairways.fr).

Franchise bagage cabine sur les vols moyen-courrier au départ ou à destination de Bastia, Ajaccio, Figari, Catane, Palerme et Lamezia Terme : 10 kg.

FRAnCHiSe bÉbÉ VOLS mOYen-COuRRieR et LOnG-COuRRieR

Vols affrétés Vols réguliers

bagage soute Aucune franchise Moyen-courrier : aucune franchise / Long-courrier : 10 kg

Pousette canne ou coque bébé type maxi Cosi Gratuit Gratuit

Pièce supplémentaire 50 € par pièce (68 US$ dans les aéroports où le paiement en dollars américains est accepté).

50 € par pièce (68 US$ dans les aéroports où le paiement en dollars américains est accepté).

Franchises et excédents bagages

14

Antilles & océan indien

1 Sur présentation de la licence de plongée. 2 Le poids de l’animal et de la cage ne doit pas dépasser 7kg. 3 Soumis à disponibilité et à quota. 4 Le trajet figure sur le coupon de vol.5 Le transport de planche à voile est soumis à l’acord préalable du service Prépa Voyage (prepavoyage@xlairways.fr).

VOLS LOnG-COuRRieR

bAGAGeS CAbine

bAGAGeS SOute FRAnCHiSe PLOnGeuRS1AnimAuX

(chiens & chats uniquement)

FORFAit mAtÉRieL SPORt par trajet4

- poids maxi 32 kg/pièce

FORFAit mAtÉRieL HORS FORmAt par trajet4 - poids maxi 32 kg/pièce

Franchise(hors

dOm : 23kg)

Pièce supplémentaire

Kg sup. pour chaque pièce

ayant un poids entre 21 kg

et 32 kg maxi

FranchisePièce

supplémentaire

Kg sup. pour chaque pièce

ayant un poids entre 21 kg

et 32 kg maxi

Cabine2 Soute3

Voile5 / ski / surf /snow board / vélo /matériel de golf /

kite surf / snow kite

Objets de plus de 158 cm (longueur + largeur + hauteur)

Classe Économique

5 kg1 pièce

de 20 kg maxi 100 € par

pièce de 20 kg maxi

(DOM : 23 kg)

10 €/kg sup (DOM : entre 24 et 31 kg

maxi)

1 pièce de 32 kg maxi

100 € par pièce de

20 kg maxi(DOM : 23 kg)

10 €/kg sup 50 € 70 €70 € par pièce

(cannes à pêche de moinsde 8 kg : gratuit)

100 € par pièceClasse

Galaxie10 kg

2 piècesde 20 kg

maxi

1 pièce de 32 kg maxi + 1 pièce de 20 kg maxi

(DOM : 23kg)

Le poids total de l’excédent demandé ne pourra pas dépasser 100 kg par personne.

Franchise bagage sur les vols à destination des DOM (FDF/PTP/DZA/RUn) : 23kg

Tous les vols réguliers ontun numéro de vol SE.

Classes De réserVatioN

éCoNoMie

Y

s

K

V

H

t

l

M

q

W

e

u

x

Classes Y à Q, classes applicables pour UM

Tarifs promotionnels : pas de tarifstypologiques, pas de réduction CHD, non modifiable,non-remboursable, émission en RER.

Classes de Y à W, combinables avec classes C et D

Tarifs d’appel

ClassesDe réserVatioN

galaxie

C

D

Full fare

Discount

15

COde biLLeteRie : 473 COde iAtA : Se

inFORmAtiOnS COmPLÉmentAiReS

• PAS DE SUNDAY RULE sur les vols XL Airways.• REDUCTiOn inF : -90% sur toutes les classes.• CHD qui devient ADT au retour : tarif CHD s’applique.• inF qui devient CHD au retour : voir avec Help desk

Agences : 0820 488 388 (0,12€TTC/min).

• SiègE CONFORT : il n’y a pas de classe en GDS corres-pondant aux sièges Confort (assise en cuir, meilleure inclinaison et plus d’espace pour les jambes).

il se réserve comme une attribution de siège et est applicable à n’importe quelle classe de réservation.

• PRÉSELECTiON DE SiègE : service proposé avec supplément (voir tarifs sur le site xl.com), offert en Galaxie.

• VOLS VERS LES ÉTATS-UniS : concordance obligatoire entre le nom indiqué sur le billet et sur l’ESTA.

FiCHe teCHnique GdS

Vols réguliers

Stéfanie Kammerer Responsable promotion des ventes stefanie.kammerer@xlairways.frTél. : +33 1 70 03 16 74 Mob : +33 6 08 22 50 12

Olivia GuittonChargée de clientèle olivia.guitton@xlairways.frTél. : +33 1 70 03 15 84

Help desk agences Tél. : 0 820 488 388 (0,12 €TTC/min) dvr@xlairways.fr

Help desk groupes Tél. : 0 820 05 00 75 (0,12 €TTC/min) groupes@xlairways.fr

Call center XL Airways FranceTél. : 0892 692 123 (0.34 € TTC/min)

Ouverture : 7j/7 de 8h à 23h

Ventes en ligne www.xl.com

Vols affrétés

Tél. : +33 1 70 03 15 81 Fax : +33 1 70 03 16 68vip@xlairways.fr

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Contacts

VenteS

XL Airways FranceBP1376095727 Roissy-Charles-de-Gaulle CedexTél. : +33 9 69 32 09 12relationsclientele@xlairways.frOuverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h

SeRViCe ReLAtiOnS CLientèLe

Globe Air Cargo Tél. : +33 1 48 62 97 04Fax : +33 1 70 03 16 68salesgacsfr@euro-cargo.com

CARGO

XL Airways France - c/o SePtService Bagages, 14/18 rue d’Annam 75020 PARISTél. : +33 1 44 62 81 83xlairways@sept.frOuverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h

SeRViCe bAGAGeS

Tél. : +33 1 70 03 16 88 Fax : +33 1 70 03 16 68marketingfrance@xlairways.fr

diReCtiOn du mARKetinG etde LA COmmuniCAtiOn

belgique : Aviareps • Centre de réservation BE

Tél. : +32 2 712 05 89• Lignes sales

Tél. : +32 2 712 05 84 xlairways.bru@aviareps.com

italie : GCDMTél. : +39 06 548 32 977

mexique : BettairTél. : +52 (998) 884 10 57reservations@bettair.net

uSA : APG USA, Inc Tél. : +1877 496 9889xlairways_fr@apg-usa.us

RePRÉSentAtiOn À L’ÉtRAnGeR

XL A

irway

s Fr

ance

S.A

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capi

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997

200

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